如何與90后員工溝通
90后員工的管理，難就難在管理者的腦子固化、沒搞懂年輕人的內(nèi)心——隔靴搔癢甚至背道而馳的管理方式，80、90后員工崇尚參與，而不是自上而下的灌輸與命令，否則溝通將會變得困難重重。那么要怎么與90后員工溝通才能管理恰當呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與90后員工溝通的技巧，供你閱讀參考。
與90后員工溝通的技巧：用重點詞語來展開新的話題
回顧中國企業(yè)的管理文化，上司與下屬的溝通開場通常利用“封閉式問題”與“為什么式問題”這兩種模式，第一種類問題下屬的回答有限，只能回答YES/NO;第二種類，在下屬心理防線往往會戒備與上司的溝通，不愿意100%發(fā)自內(nèi)心與管理者溝通。利用重點詞展開聊天的關(guān)鍵是：定點一個關(guān)鍵詞，圍繞它為中心展開其它新的話題，舉個栗子：
【場景】：你的下屬在討論最近很火的電影《復(fù)聯(lián)2》
錯誤的聊天開場方式是：
“你們看了《復(fù)聯(lián)2》沒有?”
“XX，你覺得《復(fù)聯(lián)2》怎樣?”
下屬一般的回答是：看了/沒看/一般/還好
管理者直接被打臉，默默走開…
正確的聊天開場方式是：
“網(wǎng)上很多人吐槽《復(fù)聯(lián)2》，看了的同事覺得怎么樣?”(關(guān)聯(lián)陳述)
“《復(fù)聯(lián)2》的翻譯太爛了，你們看了這部電影沒有?”(關(guān)聯(lián)陳述)
與90后員工溝通的技巧：用釣魚的方式來引申談話
這種技巧適合于與下屬在溝通工作任務(wù)流程與工作面談的時候使用，作用就是，讓管理者既能和對方哈拉，又不會失了身份，而且能夠勾起對方的好奇心，讓他愿意說。但現(xiàn)實總是殘酷的，大部分管理者習(xí)慣一臉嚴肅，用直鉤釣魚的方式與下屬溝通：罵和批評。這哪有人愿意上釣，你的一句話直接打擊了員工，更別說下屬愿意聊他的工作問題，舉個栗子：
【場景】：你的一名下屬一周內(nèi)遲到三次
錯誤的談話方式是：
“公司不是你家，你連續(xù)遲到，是不是不想干了?”
下屬一般的回答是：沉默/解釋/反駁
管理者又被打臉!
正確的談話方式是：
“XX，你一周內(nèi)遲到了3次，是不是有什么困難?”(了解情況)
“最近整天加班趕項目，太累了”(闡述實情)
“是嗎!這個項目確實對公司今年的業(yè)績很重要，辛苦您們了，但能不能將遲到的次數(shù)控制在1次以內(nèi)呢?”(表示理解)
與90后員工溝通的技巧：用開放式圈套設(shè)置一個懸念
如果一個人對某件東西感興趣，然后你把這件東西拿走，當你再次給他這個東西的時候會引發(fā)他更大的興趣。開放式圈套就是：在對話中包括沒有說明的想法，故事，情緒或者感覺。比如，你看《復(fù)聯(lián)2》，在電影的最后出現(xiàn)了一個懸念彩蛋(一個外星人帶上手套說“該到我上場了”)，你便會開始期待它的續(xù)作。舉個栗子：
【場景】：你準備安排一件挑戰(zhàn)性工作給下屬
錯誤的談話方式是：
“這個任務(wù)你來負責(zé)，星期天要交付給我”
下屬一般的回答是：好吧/怎么做/做不完
管理者再被打臉!
正確的談話方式是：
“XX，你太厲害，我當時做這個工作時犯了一個愚蠢的錯誤”(設(shè)置疑問)
“謝謝夸獎，你犯了什么錯誤老大?”
“有機會再告訴你吧，對了，今天的工作…”(誘惑轉(zhuǎn)移)
與90后員工溝通的技巧：用講故事讓溝通過程更愉悅
故事很重要，誰都知道，一般來說，兩個人的對話內(nèi)容80%都是通過講故事來完成的。但上司與下屬的聊天講故事有一個很重要的目的：利用故事誘導(dǎo)出核心需求，比如上司的意圖、提示、表揚等等，比如下屬的安慰、鼓勵、指導(dǎo)等等，員工講的故事往往是反映了內(nèi)心的一些情感。舉個栗子：
【場景】：你想知道新同事過去的工作經(jīng)歷
錯誤的聊天方式是：
“XX，說說你過去的工作經(jīng)歷吧!”
下屬一般的回答是：好的/明白/額…
不解釋了，管理者還是被打臉!
正確的談話方式是：
“還記得當時第一次進公司在全部同事面前介紹自己，
心理緊張得很，都不知道怎么說，
后來嗶哩嗶哩的說了一堆家鄉(xiāng)事和興趣愛好…”(提供提示信息)
與90后員工溝通的技巧：用聯(lián)系感找到共同的話題
在與同事相處的時期，我們依靠這種聯(lián)系感來熟絡(luò)對方。這樣的聯(lián)系感越多，管理者與下屬成為好朋友的幾率就越大。深層聯(lián)系感通常是感情和情感掛鉤，也就是交心。一段關(guān)系由淺入深都逃不開深層次聯(lián)系感。要注意的就是，制造深層次聯(lián)系感的時機和地點非常重要。你不能在大清早的和下屬聊他工作的態(tài)度，這會打擊他一天的工作狀態(tài)。舉個栗子：
【場景】：你知道新同事與你來自同個老家
錯誤的聊天方式是：
“XX，聽說你也來自XX”
下屬一般的回答是：是的/哦/那么巧…
不解釋了，臉都被打腫了!
正確的談話方式是：
“XX，聽說你也來自XX，我也是，
出來打工都很辛苦，有什么困難隨時跟我說”(聯(lián)系感受)
與90后員工溝通的技巧：用幽默感打破尷尬的場面
幽默感這玩意很難模式化的學(xué)習(xí)，幽默感更像一種思維方式。但不是你會講笑話就是幽默了。幽默不是因為你的話題，而是因為你這個人。但現(xiàn)在有一種方式能快速讓枯燥的語言變得生動有趣，那就是結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)熱詞”，舉個栗子：
【場景】：同事在討論聚餐的問題
錯誤的聊天方式是：
“你們工作都做完了?現(xiàn)在是上班時間”
下屬一般的狀態(tài)是：抱怨
臉都被打歪了吧!
正確的談話方式是：
“你們討論聚餐問題，本來我是不愿意插話的，
但辦公室是工作場所，
所以我還是duang提醒下大家，
先將手頭工作完成。”
在互聯(lián)網(wǎng)時代，不管是朋友聚會，上下屬溝通，聊天話題從來不是問題，關(guān)鍵是我們是否愿意將心比心去聊天，微信雖好，但有一些話，還是面對面聊更顯人情味!
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