與90后員工溝通的技巧和方式

　　回顧中國企業(yè)的管理文化，上司與下屬的溝通開場通常利用“封閉式問題”與“為什么式問題”這兩種模式，第一種類問題下屬的回答有限，只能回答YES/NO;第二種類，在下屬心理防線往往會戒備與上司的溝通，不愿意100%發(fā)自內(nèi)心與管理者溝通。

　　技巧一、用釣魚的方式來引申談話

　　這種技巧適合于與下屬在溝通工作任務(wù)流程與工作面談的時候使用，作用就是，讓管理者既能和對方哈拉，又不會失了身份，而且能夠勾起對方的好奇心，讓他愿意說。但現(xiàn)實(shí)總是殘酷的，大部分管理者習(xí)慣一臉嚴(yán)肅，用直鉤釣魚的方式與下屬溝通：罵和批評。這哪有人愿意上釣，你的一句話直接打擊了員工，更別說下屬愿意聊他的工作問題。

　　技巧二、用重點(diǎn)詞語來展開新的話題

　　回顧中國企業(yè)的管理文化，上司與下屬的溝通開場通常利用“封閉式問題”與“為什么式問題”這兩種模式，第一種類問題下屬的回答有限，只能回答YES/NO;第二種類，在下屬心理防線往往會戒備與上司的溝通，不愿意100%發(fā)自內(nèi)心與管理者溝通。利用重點(diǎn)詞展開聊天的關(guān)鍵是：定點(diǎn)一個關(guān)鍵詞，圍繞它為中心展開其它新的話題。

　　技巧三、用開放式圈套設(shè)置一個懸念

　　如果一個人對某件東西感興趣，然后你把這件東西拿走，當(dāng)你再次給他這個東西的時候會引發(fā)他更大的興趣。開放式圈套就是：在對話中包括沒有說明的想法，故事，情緒或者感覺。比如，你看《復(fù)聯(lián)2》，在電影的最后出現(xiàn)了一個懸念彩蛋(一個外星人帶上手套說“該到我上場了”)，你便會開始期待它的續(xù)作。

　　技巧四、用講故事讓溝通過程更愉悅

　　講故事很重要，誰都知道，一般來說，兩個人的對話內(nèi)容80%都是通過講故事來完成的。但上司與下屬的聊天講故事有一個很重要的目的：利用故事誘導(dǎo)出核心需求，比如上司的意圖、提示、表揚(yáng)等等，比如下屬的安慰、鼓勵、指導(dǎo)等等，員工講的故事往往是反映了內(nèi)心的一些情感。

　　技巧五、用聯(lián)系感找到共同的話題

　　在與同事相處的時期，我們依靠這種聯(lián)系感來熟絡(luò)對方。這樣的聯(lián)系感越多，管理者與下屬成為好朋友的幾率就越大。深層聯(lián)系感通常是感情和情感掛鉤，也就是交心。一段關(guān)系由淺入深都逃不開深層次聯(lián)系感。要注意的就是，制造深層次聯(lián)系感的時機(jī)和地點(diǎn)非常重要。你不能在大清早的和下屬聊他工作的態(tài)度，這會打擊他一天的工作狀態(tài)。

　　技巧六、用幽默感打破尷尬的場面

　　幽默感這玩意很難模式化的學(xué)習(xí)，幽默感更像一種思維方式。但不是你會講笑話就是幽默了。幽默不是因?yàn)槟愕脑掝}，而是因?yàn)槟氵@個人。但現(xiàn)在有一種方式能快速讓枯燥的語言變得生動有趣，那就是結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)熱詞”。