員工情緒管理與溝通技巧
員工情緒管理與溝通技巧
俗話說，七分情緒三分溝通。說的是人們交流方式的重要性，不僅在于怎么說如何聽，更在于情緒、情感和態(tài)度的表現(xiàn)上。所以說，要取得良好的互動溝通效果，與其說要注意對彼此表達內(nèi)容的理解，不如說更需要同理心和同情心的感應、配合和共鳴。下面學習啦小編整理了員工情緒管理與溝通技巧，供你閱讀參考。
員工情緒管理與溝通技巧：員工溝通技巧
1.傾聽技巧
傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當?shù)哪托呐c全神貫注。
傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與復述。
(1)鼓勵：促進對方表達的意愿;
(2)詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料;
(3)反應：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思;
(4)復述：用于討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。
2.氣氛控制技巧
安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。
氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察。
(1)聯(lián)合：以興趣、價值、需求和目標等強調(diào)雙方所共有的事務，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。
(2)參與：激發(fā)對方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱忱，使目標更快完成，并為隨后進行的推動創(chuàng)造積極氣氛。
(3)依賴：創(chuàng)造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態(tài)度與價值等。
(4)覺察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨撁婊蚱茐男浴?/p>
3.推動技巧
推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵，想完成工作。
推動技巧由4個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。
(1)回饋：讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出
(2)提議：將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方能了解自己的行動方向與目的。
(3)推論：使討論具有進展性，整理談話內(nèi)容，并以它為基礎，為討論目的延伸而鎖定目標。
(4)增強 ：利用增強對方出現(xiàn)的正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。
員工情緒管理與溝通技巧：情緒管理技巧
推而廣之，交流中同樣需要“七分傾聽三分應解”。也就是說，要具備一定的耐心傾聽和洞察功夫，是一種更高境界的能力，即善解人意，又善解心結。在信息網(wǎng)絡化、文化多元化的今天，雖然有著多種多樣的情緒排解渠道、矛盾化解辦法和心理調(diào)節(jié)空間。但由此種種，也使得人與人之間的溝通和信任關系，反而成為一種稀缺的資源和公共難題。當一個人有交流需求時，往往更多的是需要傾訴、需要理解、需要關注、需要慰藉?？蛻綦娫挿罩械脑S多情況就是如此，需要對客戶多些耐心、細心和誠心，需要提供隨機應答、善巧方便的良好客戶體驗。關愛員工亦是如此，需要管理人員加強各種形式的溝通、交流和互動，多傾聽員工之聲、多了解員工思想、多體察員工感受、多留心員工狀態(tài)、多掌握員工情況。
的操持和煩惱，使每個人在不同時期、不同層面，有著不同類型的關愛需求和保障需要。所以，需要因人而異、因時而應，為員工排憂解難，提供各種支持和幫助，讓員工的工作、學習和生活保持積極樂觀、健康向上的正能量。要強調(diào)的是，由于受主客觀因素的影響，如學識、思維定勢的局限，不少人的交流習慣或無意識間，往往容易先入為主、固執(zhí)己見或以偏概全。所以，不管是服務員工還是服務客戶，溝通技巧、情緒管理的學習和運用，是一門藝無止境的學問。要常學常新、體察入微、開放包容，這也是關愛員工、提升情緒管理和溝通服務能力的重要方面。
加強交流就是關愛，在日常業(yè)務管理、教育培訓工作中，通過和風細雨、潛移默化的文化交流，多一份理解、多一份尊重、多一份支持、多一份疏導。營造和諧氛圍，不斷提升客戶服務、業(yè)務運營和管理保障能力。
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