如何與員工有效溝通
如何與員工有效溝通
溝通是企業(yè)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，良好的溝通就象一個(gè)潤(rùn)滑劑，使公司內(nèi)部部門(mén)與部門(mén)之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與員工有效溝通的技巧，供你閱讀參考。
與員工有效溝通的技巧：溝通的六大建議
1、不要只是指出問(wèn)題，而要提出解決問(wèn)題的方案。
光指出問(wèn)題而沒(méi)有解決方案，容易被別人理解為指責(zé)和抱怨，就像我們老師在和家長(zhǎng)溝通孩子問(wèn)題的時(shí)候一樣，需要給出相應(yīng)的建議，不然家長(zhǎng)不會(huì)覺(jué)得你是在幫助孩子，而是在推卸責(zé)任。
那我們?cè)谌粘９ぷ髦?，在指出其他人的?wèn)題或某件事的問(wèn)題的時(shí)候，能夠有方案的時(shí)候更好，如果沒(méi)有的話(huà)呢，可以附帶一句，目前我也沒(méi)想到很好的辦法，我們都想一想看怎么樣才能改善，然后再約個(gè)碰頭的時(shí)間，這樣給人的感覺(jué)就比較好了，而且能夠有助于有效率的解決事情。
2、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)只向有能力解決問(wèn)題的人反映情況，而不要隨意傳播。
對(duì)員工或他人有看法，最好直接向其本人提出，只要我們注意掌握適當(dāng)?shù)姆椒?，維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)，一般不會(huì)引起大的反感。正相反，強(qiáng)烈的反感往往來(lái)源于某些領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)任的將員工不足之處隨意向無(wú)關(guān)人員傳播，很容易被理解為傳播流言蜚語(yǔ)，這樣就會(huì)造成很不好的影響。
3、控制自己評(píng)判他人的傾向。
我們都有一種評(píng)判他人的傾向，從小看電影或電視時(shí)，一般都會(huì)問(wèn)某人是好人或壞人。但是現(xiàn)實(shí)生活中，你很難將一個(gè)人歸結(jié)為好人或壞人。所以在日常溝通中，要注意控制自己評(píng)判他人的傾向。我們很難準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)一個(gè)人，一旦有了一個(gè)定性，一個(gè)標(biāo)簽，我們就可能就看不到對(duì)方的真實(shí)情況了，要想去掉這么一個(gè)標(biāo)簽也是很難的。
4、無(wú)論是明確的還是含糊不清的，都要注意“因?yàn)?rdquo;這個(gè)字眼。
“因?yàn)?rdquo;后面的內(nèi)容可能就是一個(gè)借口，使自己的錯(cuò)誤或延誤正當(dāng)化、合理化。在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們注重的是找出問(wèn)題的真正原因并解決它，而不是用“因?yàn)?rdquo;來(lái)給自己辯解。作為領(lǐng)導(dǎo)，我們更需要作出表率。如果凡事我們自己都找出各種理由，那么我們的老師也會(huì)效仿，領(lǐng)導(dǎo)的公信力也會(huì)下降。
5、不要威脅或給別人下最后通牒。
既然是溝通，目的是幫助對(duì)方解決問(wèn)題，我們應(yīng)注意不要采用威脅式的語(yǔ)氣，比如“你怎么”“你再完不成，就將…”等字眼和語(yǔ)氣，而多使用如“我們”“我們一起…”“…好不好”等字眼，將會(huì)取得更好的效果。
6、切忌猜測(cè)別人行為的動(dòng)機(jī)。
如有員工遲到了，一般人潛意識(shí)里就認(rèn)為是其工作太散漫、不負(fù)責(zé)任。而如果自己遲到，則會(huì)有很多理由：堵車(chē)、昨晚加班、孩子生病等。沒(méi)有一個(gè)人會(huì)覺(jué)得自己工作散漫、不負(fù)責(zé)任。因此作為領(lǐng)導(dǎo)，我們要注意控制自己評(píng)判他人動(dòng)機(jī)的思維習(xí)慣，就事論事進(jìn)行溝通。
可能啟動(dòng)別人的防御系統(tǒng)的情況，要說(shuō)服別人并贏得理解，我們要注意在溝通過(guò)程中盡量不要啟動(dòng)別人的防御系統(tǒng)。以下三種情況會(huì)啟動(dòng)別人的防御系統(tǒng)：
與員工有效溝通的技巧：提升溝通的小技巧
1、不要只在員工有問(wèn)題的時(shí)候才找他溝通。
大多數(shù)員工是害怕進(jìn)老板辦公室的，因?yàn)橥ǔ＠习逭宜紱](méi)好事。所以如果領(lǐng)導(dǎo)能夠和員工多溝通一些美好的事物，比如向他描繪和想象公司或部門(mén)美麗的未來(lái)，向員工作出一個(gè)未來(lái)的承諾，這樣的溝通可以給人以振奮和鼓舞，同時(shí)消除只有在出問(wèn)題時(shí)才開(kāi)展溝通的印象，使員工對(duì)溝通持歡迎的態(tài)度，不再害怕進(jìn)你的辦公室。
2、請(qǐng)求和命令這兩種指揮方法的靈活運(yùn)用。
重要、緊急事項(xiàng)或規(guī)章制度、決議的執(zhí)行必須使用命令，是必須執(zhí)行的;一般事項(xiàng)、征求意見(jiàn)和建議等可以適當(dāng)采取請(qǐng)求的方式，以獲得員工的支持和理解，但請(qǐng)求可能面臨被拒絕的風(fēng)險(xiǎn)，我們也要對(duì)拒絕做好準(zhǔn)備，所以請(qǐng)求不可不用，但也不可多用。
3、重視欣賞和肯定的作用。
注重發(fā)現(xiàn)和尋找員工工作中的閃光點(diǎn)，經(jīng)?？隙ê托蕾p員工的表現(xiàn)和行為，他們就會(huì)表現(xiàn)的和你期望的一樣。建議作為領(lǐng)導(dǎo)，每周至少肯定員工一項(xiàng)以上表現(xiàn)比較優(yōu)秀的方面，執(zhí)行一段時(shí)間以后，你肯定會(huì)對(duì)員工有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，員工也會(huì)有一個(gè)質(zhì)的變化。要認(rèn)識(shí)到表?yè)P(yáng)比批評(píng)更有效，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)、避免缺點(diǎn)，才能不斷的提升和鼓舞士氣。即使在批評(píng)之前，也要先考慮對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)目隙ǎ辽俦砻髯约合Ｍ渖线M(jìn)的態(tài)度，明確自己是欣賞他的。批評(píng)后，最好另外提出對(duì)他改進(jìn)工作的建議和措施。我們千萬(wàn)不能忽視我們員工的評(píng)價(jià)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是多么的具有影響力，有時(shí)候可能就是我們的一句話(huà)就可以改變一個(gè)人。領(lǐng)導(dǎo)的位置越高，作用越明顯。
4、講出自己的真實(shí)感受。
不可否認(rèn)，溝通過(guò)程中的確有很多的技巧可以使我們的溝通更加有效更加順暢，但是我們要注意的一點(diǎn)是，人與人之間的相處是需要真誠(chéng)的，如果我們?cè)诤蛦T工溝通的時(shí)候根本就不是出于自己的本意，說(shuō)的和想的南轅北轍，可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生一些效果，但卻不可能長(zhǎng)久的，人的大腦中的1億個(gè)神經(jīng)細(xì)胞有10%都是“謊言探測(cè)器”，它會(huì)為我們記下那種不真誠(chéng)的感覺(jué)的。良好的溝通需要雙方的真誠(chéng)，只有講出自己的真實(shí)感受，才能獲得真正的理解，才能取得良好的效果。
5、盡量溝通交流開(kāi)放式的問(wèn)題。
我們和員工溝通中的問(wèn)題應(yīng)是開(kāi)放性的，避免出現(xiàn)選擇題，而以討論的形式出現(xiàn)，更能讓員工真實(shí)表達(dá)出自己的感受，從而獲得真實(shí)的答案。
6、說(shuō)出自己的理解。
因?yàn)榇蠹业乃伎紗?wèn)題的角度和方式不一樣，為了確保自己對(duì)別人的話(huà)的理解，對(duì)對(duì)方提出的觀(guān)點(diǎn)說(shuō)出自己的理解，既可驗(yàn)證自己理解的準(zhǔn)確程度，又加深對(duì)方的印象。這種方法在對(duì)方做出承諾時(shí)應(yīng)用的效果會(huì)非常好。
有時(shí)候溝通過(guò)程中純語(yǔ)言的作用是十分次要的，管理者的一個(gè)眼神、一個(gè)下意識(shí)的動(dòng)作都可能對(duì)員工產(chǎn)生巨大的影響，一聲問(wèn)候、一杯熱茶可能比千言萬(wàn)語(yǔ)更加有效?？傊疁贤](méi)有一定的成規(guī)，關(guān)鍵在于我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要充分重視溝通的重要意義，在日常工作中留心觀(guān)察、細(xì)細(xì)體會(huì)，一切從工作出發(fā)，找出對(duì)每個(gè)人最佳的溝通方式，必然將通過(guò)溝通提升員工的積極性和工作效率。
研究表明我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。避免錯(cuò)誤是人們需要溝通的理由之一。不同的人在一起合作，有效溝通很重要。員工之間如果溝通不暢，不僅僅公司的一些政策很難執(zhí)行，也會(huì)造成員工之間的關(guān)系緊張，影響大家的團(tuán)結(jié)，甚至于我們可能要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)處理老師之間的一些雞毛蒜皮小事，經(jīng)常會(huì)有人給你反饋某個(gè)老師不好，如果每個(gè)老師都來(lái)找我們這個(gè)內(nèi)耗是非常大的，學(xué)校風(fēng)氣也會(huì)變壞，管理者也會(huì)覺(jué)得很累很煩，會(huì)失去很多時(shí)間和精力去思考學(xué)校的發(fā)展，提高老師的業(yè)務(wù)能力。
作為領(lǐng)導(dǎo)，我們自己的內(nèi)心要足夠強(qiáng)大。當(dāng)一些負(fù)面的東西出現(xiàn)在我們身邊的時(shí)候，我們也要保護(hù)好自己，因?yàn)樨?fù)面的情緒是可以傳染的，我們也要留心及時(shí)將一些情緒清理掉，能夠有信任的人傾訴將會(huì)是一件非常幸福的事，運(yùn)動(dòng)，旅游，寫(xiě)東西都是非常好的排解方式。有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，天大的事只要說(shuō)給別人聽(tīng)了，就好多了，或者在朋友圈寫(xiě)出來(lái)，有人回復(fù)你一下，這件事也就翻篇了。所以，我們想要和別人進(jìn)行有效的溝通，我們自己首先要正能量，心態(tài)要好，否則再多的技巧，在有情緒和習(xí)慣思維下也顯得無(wú)用武之地。
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