客服主管職責(zé)具體內(nèi)容
客服主管需負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度，提高客服團(tuán)隊(duì)工作效率;以下是小編精心收集整理的客服主管職責(zé)表，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
客服主管職責(zé)1
1、接收訂單幷安排提貨，訂艙、文件制作、報(bào)關(guān)安排等事宜;
2、開(kāi)船后進(jìn)行貨物追蹤、放貨、做賬單等;
3、系統(tǒng)相關(guān)信息的錄入和處理;
4、及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)以及異常事件的處理和反饋;
5、單證及相關(guān)工作文件的整理;
6、其他上級(jí)交辦的相關(guān)工作;
7、協(xié)助銷(xiāo)售及公司維系客戶(hù);
8、主要以系統(tǒng)錄入和開(kāi)賬單為主;
客服主管職責(zé)表2
1、建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改善。
2、部門(mén)日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時(shí)、銜接，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。
3、激勵(lì)并帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)，配合運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施。
4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。
客服主管職責(zé)表3
1、負(fù)責(zé)住戶(hù)入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶(hù)房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修、下單安排、跟蹤和回訪工作。
2、負(fù)責(zé)商業(yè)區(qū)域品質(zhì)管理提升工作、定期進(jìn)行核查整改。
3、負(fù)責(zé)住戶(hù)投訴處理工作及日常住戶(hù)走訪聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
4、按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客服主管職責(zé)表4
1、負(fù)責(zé)客服部日常工作的開(kāi)展。
2、做好商戶(hù)(業(yè)主)進(jìn)住工作，建立商戶(hù)(業(yè)主)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立商戶(hù)(業(yè)主)工程檔案。
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)意見(jiàn)收集，做好相關(guān)投訴工作的協(xié)調(diào)、配合，對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定整改措施，及時(shí)跟進(jìn)并協(xié)調(diào)解決。
4、與各相關(guān)部門(mén)保持良好溝通。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服主管職責(zé)表5
1、 制定客服部的工作計(jì)劃;
2、 負(fù)責(zé)客服部售前售后的培訓(xùn)，指定客服績(jī)效制度并實(shí)施考核工作;
3、 合理處理顧客投訴，提高服務(wù)端的服務(wù)水平;
4、 關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護(hù);
5、 保持與客服人員的良好溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)客服人員，建設(shè)積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)
客服主管職責(zé)表6
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)取悅內(nèi)客戶(hù)服務(wù)工作及團(tuán)隊(duì)管理;
2、主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客服服務(wù)措施執(zhí)行與監(jiān)督;
3、保證項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)達(dá)到公司目標(biāo)要求
客服主管職責(zé)表7
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作，即時(shí)處理在線咨詢(xún)等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予當(dāng)班客服工作指導(dǎo)與支持;
2、總結(jié)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格等相關(guān)信息熟爛于心，并制作好文檔發(fā)送給客服參考;
3、制定標(biāo)準(zhǔn)化的客服用語(yǔ)，規(guī)范客服用語(yǔ)，及時(shí)有效處理客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題;
4、培訓(xùn)客服人員及相關(guān)工作，提搞工作效率
5、做好客服工作安排，合理安排客服的工作及排班，確保工作有序、及時(shí)的銜接。
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