銷售客服主管工作崗位職責(zé)詳細(xì)說明

　　崗位職責(zé)指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，無論兼任還是兼管均指不同職務(wù)之間，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N公司部門崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　銷售客服主管崗位職責(zé)(一)

　　1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊組建與培訓(xùn)，客服團(tuán)隊日常工作的組織與管理;

　　2、建立并管理客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，及時組織相關(guān)人員對客戶進(jìn)行回訪;

　　2、制定部門月度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)計劃量化到個人;

　　3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃;

　　4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確?？蛻粲唵畏€(wěn)步持續(xù)增漲;

　　5、與客戶建立良好的互動關(guān)系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　6、不斷完善銷售團(tuán)隊工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程;

　　銷售客服主管崗位職責(zé)(二)

　　1.配合銷售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準(zhǔn)確無誤簽署、審核買賣合同;

　　2.有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理;

　　3.資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排;

　　4.處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　5.熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認(rèn)購書簽署準(zhǔn)確無誤;

　　6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴;

　　7.協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通;

　　8.房產(chǎn)證辦理;

　　9.了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時提供給公司決策層;

　　10.協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料;

　　11.協(xié)調(diào)設(shè)計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作;

　　12.對部門同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　13.完成公司安排的其它工作任務(wù)。

　　銷售客服主管崗位職責(zé)(三)

　　2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通，根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)與項目指導(dǎo);

　　3、根據(jù)企業(yè)需求，深入研究相應(yīng)行業(yè)知識及發(fā)展方向;

　　4、負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研并提出調(diào)研報告和管理策劃;

　　5、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并提出合理的建議和分析報告;

　　6、指導(dǎo)客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案;

　　7、負(fù)責(zé)企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理知識培訓(xùn);

　　8、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門進(jìn)行具體項目的溝通，保證咨詢項目的順利進(jìn)行。

　　9、不斷學(xué)習(xí)主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識，提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。

　　銷售客服主管崗位職責(zé)(四)

　　1.通過微信與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

　　2.公司提供精準(zhǔn)的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達(dá)的任務(wù)。

　　3.準(zhǔn)時參加公司例會，每周對市場狀況進(jìn)行分析總結(jié)，找出工作中存在的不足，并提出解決方案?？梢赃M(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

　　4.部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。

　　5.公司每年都會舉行員工去旅游。

　　銷售客服主管崗位職責(zé)(五)

　　1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并解決客戶需求;

　　2、負(fù)責(zé)在線進(jìn)行有效的客戶溝通維護(hù);

　　3、定期進(jìn)行客戶回訪;

　　4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作;

　　6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng);

　　7、及時回復(fù)解決客戶問題。