物業(yè)客服崗位職責(zé)

在不斷進(jìn)步的時代，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪、受理業(yè)主咨詢求助，同時做好值班記錄并及時協(xié)調(diào)管理處各部門工作；

2、負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案，根據(jù)業(yè)主要求和管理處實(shí)際提供服務(wù)；

3、完成物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的催收；

4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；

5、做好與各部門、業(yè)委會的協(xié)調(diào)與配合工作；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)2

1、了解物業(yè)管理專業(yè)知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規(guī)范，對業(yè)戶禮貌熱情；

2、嚴(yán)格按公司及項(xiàng)目的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范做好客服接待、服務(wù)等工作；

3、接待并處理業(yè)戶咨詢、報修、投訴等事務(wù)，及時做好書面記錄并給予規(guī)范及準(zhǔn)確的反饋，并按公司要求進(jìn)行客戶回訪工作；

4、業(yè)戶資料的登記、歸檔、整理及更新；

5、負(fù)責(zé)處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發(fā)、錄入、打印等；

6、協(xié)助上級主管處理各類業(yè)戶應(yīng)繳賬款的統(tǒng)計(jì)、催繳工作；

7、協(xié)助上級主管開展各類文化建設(shè)活動；

8、完成上級主管安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)3

1、嚴(yán)格按照公司管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合部門經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的意見與建議。

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳工作，完成收費(fèi)任務(wù)。

3、接待和處理業(yè)戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預(yù)防措施并上報部門經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)部門員工的分工與協(xié)作。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工的激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰工作。

6、協(xié)助部門經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)4

1、負(fù)責(zé)客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關(guān)懷工作

2、負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項(xiàng)目報修、清潔跟進(jìn)等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，做好客戶檔案的管理;

4、負(fù)責(zé)客戶管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)5

1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報修，寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;

2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進(jìn);

3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;

4、客戶業(yè)務(wù)辦理，受理和開展客戶入住、退場手續(xù)，負(fù)責(zé)客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據(jù)的存檔，負(fù)責(zé)裝修申報、驗(yàn)收申請等相關(guān)資料收集

5、每天工作記錄的交接;

6、協(xié)助上級處理相關(guān)事件。

物業(yè)客服崗位職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)商場客服規(guī)章制度及操作流程的制定;

2、擬制運(yùn)作類月度工作計(jì)劃，并督促和貫徹執(zhí)行;

3、負(fù)責(zé)針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;

4、保持各部門(甲方及內(nèi)部)間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行

5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項(xiàng)，提出合理化建議;

6、負(fù)責(zé)與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;

7、負(fù)責(zé)組織商場客服培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)界面;

8、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商場二次裝修各項(xiàng)事宜;

9、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商場各相關(guān)系統(tǒng)使用;

10、負(fù)責(zé)商業(yè)樓內(nèi)各類綜合事物協(xié)調(diào)對接;

11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學(xué)習(xí)、生活情況、正確引導(dǎo)員工;

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé)7

崗位職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)客戶效勞中心的品質(zhì)治理,部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成,指導(dǎo)和進(jìn)展客服團(tuán)隊(duì),建立客戶治理制度,準(zhǔn)時有效處理業(yè)主報事,通過對效勞的籌劃和實(shí)施,定期回憶標(biāo)準(zhǔn)和流程,提升業(yè)主滿足度;

2 、詳細(xì)負(fù)責(zé)對客戶效勞、效勞品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)視,定期組織召開部門工作例會;

3、對客服效勞中心的日常工作進(jìn)展治理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展;

4、依據(jù)客戶需求,建立客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回憶;

5、開展效勞中心內(nèi)部事務(wù)治理及住戶溝通、來訪接待等工作;

6、負(fù)責(zé)工程物業(yè)效勞費(fèi)催收事宜。

任職資格:

1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學(xué)歷;

2、兩年以上物業(yè)同崗位工作閱歷,熟識物業(yè)治理的相關(guān)法律法規(guī),嫻熟使用各類辦公軟件;

3、具有良好的溝通力量和團(tuán)隊(duì)治理力量,身體安康,有親和力;

4、具備良好的客戶效勞意識,抗壓力量強(qiáng)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)8

1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業(yè)服務(wù)工作的咨詢;

2.協(xié)助租戶辦理進(jìn)駐、裝修等相關(guān)手續(xù);協(xié)助社區(qū)文化管理;負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的開展;

3.完成對客戶服務(wù)記錄，客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶分類管理工作;

4.受理并跟進(jìn)業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關(guān)部門處理，處理完畢后及時電話回訪;

5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取及與財(cái)務(wù)進(jìn)行對接，并且協(xié)助財(cái)務(wù)開展費(fèi)用催繳工作;

6.收集保管號園區(qū)房產(chǎn)相關(guān)圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細(xì)、完整的業(yè)主檔案。

物業(yè)客服崗位職責(zé)9

1、負(fù)責(zé)協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2、處理業(yè)主報修，派單、跟進(jìn)及回訪;

3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進(jìn)客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作

4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)10

1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽，接待來訪業(yè)主；

2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等；

3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳；

4、每日對反饋的各類問題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴；

5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接；

6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)11

1、負(fù)責(zé)豪宅小區(qū)項(xiàng)目的客服線條工作，包括客戶服務(wù)、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴、業(yè)主滿意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達(dá)任務(wù)指標(biāo)；

2、監(jiān)控客戶投訴，根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標(biāo)，制定滿意度提升計(jì)劃，并有效推進(jìn)、落實(shí)；

3、指導(dǎo)、監(jiān)督管家團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平及工作技巧等；

4、制定所管部門的，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)客服崗位職責(zé)12

1、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收取;

2、負(fù)責(zé)商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

3、協(xié)助處理項(xiàng)目日常人事行政工作;

4、項(xiàng)目物資及相關(guān)文件的整理;

5、負(fù)責(zé)上級交辦的臨時性工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé)13

1、協(xié)助上級指定《案場及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》，完成進(jìn)場準(zhǔn)備各項(xiàng)工作；

2、組織新進(jìn)人員培訓(xùn)，規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細(xì)則；

3、科學(xué)排班，合理安排下屬工作，指導(dǎo)下屬正確處理問題；

4、督導(dǎo)案場清潔、樣板間管理、沙盤服務(wù)及維護(hù)；

5、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程，糾正細(xì)__，檢查水吧工作規(guī)范；

6、配合銷售部維護(hù)好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系；

7、后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督，處理住戶反應(yīng)的問題及處理投訴事件；

8、維護(hù)日常業(yè)主服務(wù)工作，建立良好的服務(wù)關(guān)系；

9、及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)14

1.目的令工作協(xié)調(diào)一致,保持服務(wù)的連續(xù)性。

2.適用范圍客服中心

3.現(xiàn)金、物品的交接;

3.1.1將重要事情、通知詳細(xì)記錄于工作記錄表上,并與下班當(dāng)班人員口頭交接;

3.1.2在記錄表上記錄當(dāng)日未完成派工單及未處理事件,交待下一班當(dāng)班人員跟進(jìn);

3.1.3領(lǐng)導(dǎo)交辦其它需辦理事件。

4.制度

4.1接班人員必須做到:

4.1.1提前15分鐘到崗,穿好制服,佩戴好工作牌,做好接班準(zhǔn)備;

4.1.2詳細(xì)閱讀《客服中心工作記錄表》,重要事項(xiàng)需再次進(jìn)行口頭交接;

4.1.3檢查工具、文件資料是否完整;

4.1.4核對現(xiàn)金金額是否與記錄表上一致,有無出入;

4.1.5各類掛號信、包裹及雜志等業(yè)主重要物件進(jìn)行當(dāng)面交接;

4.1.6清點(diǎn)遙控器、氣卡數(shù)量;

4.1.7其它固定物品記錄在記錄表上進(jìn)行交接,并由交接雙方當(dāng)面點(diǎn)清;

4.1.8交接清楚后,雙方在《工作記錄表》上簽字確認(rèn);

4.2交班人員必須做到:

4.2.1在《客服中心交接班記錄表》上詳細(xì)填寫當(dāng)班工作情況,特別是對一些未處理事件及上級領(lǐng)導(dǎo)指示,及時與下班人員進(jìn)行交接;

4.2.2向當(dāng)班人員交接《記錄表》各項(xiàng)工作進(jìn)展情況;

4.2.3對部分重要事件除記錄在《交接班記錄表》上,必須口頭強(qiáng)調(diào)交接無誤后,雙方簽字確認(rèn);

4.2.4由于未做交接而造成的一切損失由未交接人員負(fù)責(zé);

4.3以下情況不得交接班:

4.3.1對上一班未進(jìn)行清楚交待;

4.3.2交接現(xiàn)金與當(dāng)日結(jié)余不符;

4.3.3交班人員正在進(jìn)行事件處理協(xié)調(diào)中,處理完畢后,方可接班;

4.3.4在規(guī)定的交接班時間內(nèi),如接班者因故未到,交班者不得擅自離崗。

5.相關(guān)文件和質(zhì)量記錄

5.1《客服中心交接班記錄表》

5.2《客服中心工作記錄表》

物業(yè)客服崗位職責(zé)15

1、客戶維護(hù)：定期對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行走訪，了解業(yè)主需求，及時改善管家工作；客戶接待及客戶投訴處理，改善客戶關(guān)系；

2、日常巡檢：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)、保潔、綠化、公共設(shè)施維護(hù)等日常巡檢工作，并跟蹤、落實(shí)整改情況；

3、費(fèi)用收繳：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)、停車管理費(fèi)及特約服務(wù)費(fèi)等的催交和收取工作；

4、裝修及維修管理：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修管理(審查裝修方案、監(jiān)管裝修現(xiàn)場等)及業(yè)主報修相關(guān)事宜；

5、資料管理：及時做好業(yè)主信息更新、完善；

6、服從安排，做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它管家服務(wù)工作。