客戶服務主管崗位職責具體概述

　　崗位是組織為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級等性質(zhì)所組成，必須歸屬于一個人。職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應的責任兩部分組成。下面是小編給大家?guī)淼墓靖鞑块T崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　客戶服務主管崗位職責(一)

　　1. 客戶資料收集。

　　2. 電話詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務的建議和意見;

　　3. 特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

　　4. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

　　5. 需要遞送資料的客戶，安排面訪時間。

　　6. 整理客戶資料。將提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

　　7. 按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，工作人員應在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。

　　8. 客戶的需求不斷變化，通過回訪了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　客戶服務主管崗位職責(二)

　　1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢提供服務;

　　2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導審批;

　　3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

　　4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高;

　　5.負責與企業(yè)的技術(shù)、市場等部門溝通聯(lián)系;

　　6.完成總公司的其他工作。

　　客戶服務主管崗位職責(三)

　　l 客戶部的日常行政管理工作，文件歸檔、檔案管理;

　　l 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計及整理歸檔：當日電訪數(shù)據(jù)及認購、簽約、按揭等回款的錄入;

　　l 購房資質(zhì)的審核提交，網(wǎng)簽錄入、預約、出稿;

　　l 已售、未售房源價格、面積、樓號等數(shù)據(jù)錄入和梳理;

　　l 營銷中心辦公用品的管理工作;

　　l 銷售合同模版制作;監(jiān)管銷售認購書及合同簽署;

　　l 監(jiān)管按揭辦理及回款情況;處理簽約回款過程中突發(fā)問題;

　　l 逾期未辦理相應手續(xù)的客戶寄發(fā)催款函、律師函等;

　　l 更名、換名、換房、退房客戶的跟進。

　　l 銷售合同蓋章、存檔;銷售合同備案;

　　l 明源軟件的錄入工作;

　　l 銷售員上崗證的備案登記變更;

　　l 完成上級領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。

　　客戶服務主管崗位職責(四)

　　1、負責京東，小米等平臺售前，售后客服日常接待及管理工作，帶領(lǐng)團隊完成KPI指標

　　2、優(yōu)化客戶服務標準與服務規(guī)范，把控售前、售后客服品質(zhì)，提升服務質(zhì)量和效率

　　3、跟進售后工作進展，協(xié)助處理重大投訴，統(tǒng)計并做數(shù)據(jù)分析

　　4、指導組內(nèi)新員工培訓，不斷提升客服人員的銷售技能及服務理念

　　5、配合運營部門進行相關(guān)客服執(zhí)行，促進店鋪銷售提升，執(zhí)行售后費用預算

　　客戶服務主管崗位職責(五)

　　1、電商客服團隊的建立;

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;

　　3、客服人員的管理及培訓;

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

　　5、售前售后等疑難問題的解決;

　　6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

　　7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓;

　　8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務。

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