客服主管工作職責及崗位要求
在發(fā)展不斷提速的社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是組織考核的依據(jù)。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編整理的客服主管工作職責及崗位要求，歡迎大家分享。
客服主管工作職責及崗位要求1
職責：
1、負責網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標監(jiān)控;
2、客服售前售后客服培訓等;
3、支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等;
4、統(tǒng)計月度售后報告并提出改善方案;
5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的關(guān)系，完成上級交代的其它工作。
職位要求：
1、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗;
2、有售前售后客服經(jīng)驗;
3、熟悉淘寶客服的話術(shù);
4、善于溝通，細心，有耐心，能承受工作壓力;
5、熟悉淘寶規(guī)則;
6、熟悉網(wǎng)店的后臺，能熟練操作訂單的處理;
7、具有較高的溝通能力，情商要高
客服主管工作職責及崗位要求2
職責：
1、監(jiān)督售前轉(zhuǎn)化及服務工作質(zhì)量，通過赤兔及聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)售前問題，收集問題，培訓售前提升詢單轉(zhuǎn)化率及銷售效率和類目專業(yè)能力。
2、把控各項DSR和店鋪綜合評分，以及店鋪品質(zhì)各項指標，監(jiān)督售后接待工作質(zhì)量，通過各項指標及聊天記錄及時發(fā)現(xiàn)售后工作問題，及時培訓指正，不斷提升售后服務的客戶存留率和滿意度。
3、協(xié)助運營主管或運營及推廣計劃，做好配套的咨詢執(zhí)行，及后續(xù)的相關(guān)客戶服務，共同完成團隊月度目標。
4、新人(售前/售后)入職培訓，新產(chǎn)品專業(yè)知識培訓。
5、與客服部相關(guān)密切的公司網(wǎng)店管家系統(tǒng)對接及優(yōu)化執(zhí)行。
6、不定時根據(jù)實際需要召開會議，以及時修正問題，提升團隊整理服務質(zhì)量
8、負責會員管理及專屬客服服務體系建設;
任職資格：
1、2年以上電子商務客服工作經(jīng)驗，及1年以上客服管理經(jīng)驗;
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系，有電子、數(shù)碼行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;
4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。
客服主管工作職責及崗位要求3
崗位職責:
1、全面負責客戶服務中心的品質(zhì)管理,部門經(jīng)營指標和職能目標的達成,指導和發(fā)展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業(yè)主報事,通過對服務的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業(yè)主滿意度;
2 、具體負責對客戶服務、服務品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會;
3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;
4、根據(jù)客戶需求,建立客戶服務標準及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;
5、開展服務中心內(nèi)部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;
6、負責項目物業(yè)服務費催收事宜。
任職資格:
1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學歷;
2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件;
3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;
4、具備良好的客戶服務意識,抗壓能力強。
客服主管工作職責及崗位要求4
崗位職責：
1、部門工作的安排與協(xié)調(diào);
2、部門員工的培訓與考核;
3、及時處理客戶咨詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進、回款及客戶回訪;
4、新客戶的開發(fā)與老客戶的維護;
5、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，不斷降低客訴率;
6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的配合。
任職資格：
1、大專或本科以上學歷，市場營銷、工商管理、電子相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、人品正直，工作仔細認真、責任心強，有服務意識，普通話標準、流利;
3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先;
4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗，有客服或管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、具有一定的英文讀寫能力者優(yōu)先;
6、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝、參數(shù)者優(yōu)先。
客服主管工作職責及崗位要求5
1、制定、部署管理部的工作計劃，組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;
2、及時聯(lián)絡、解決客戶投訴有關(guān)安全方面的問題;
3、負責管轄區(qū)域內(nèi)車輛及停車場安全管理的指導、監(jiān)督，包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理;
4、處理各種治安問題和突發(fā)事項，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。
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