物業(yè)客服主管工作職責2023職責大全
物業(yè)客服主管需要有較強的溝通協(xié)調和團隊合作的能力，有賬務管理的能力;以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服主管工作職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業(yè)客服主管工作職責1
1.負責業(yè)主入伙進住、裝修、遷出、退租相關服務流程的執(zhí)行;
2.負責督導客戶服務接待的規(guī)范執(zhí)行;
3.負責處理發(fā)生的事故事件，上報物業(yè)經理、總監(jiān)。
物業(yè)客服主管工作職責2
1、負責物業(yè)服務中心日常管理工作、小區(qū)文化建設;編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實;
2、不定時巡視檢查小區(qū)大廈，負責客服投訴處理跟進、客戶回訪工作;
3、負責小區(qū)日常化的管理工作，以及小區(qū)周邊衛(wèi)生督導工作;
4、負責物業(yè)服務中心運營相關報表的制定分析;
5、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核;
物業(yè)客服主管工作職責3
1 提交部門工作計劃，根據(jù)項目服務中心工作計劃，負責完成部門職責范圍內的各項工作，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況，實施工作質量標準考核，對工作績效負責。
2 負責項目客戶服務部的日常管理工作，對不符合內部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映;負責組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結果反饋等工作落實。
3 負責建立、完善客戶資訊檔案，客戶意見受理、處理住戶的投訴，組織住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，保持與住戶的良好關系;負責小區(qū)各類臺帳的建立與完善歸檔工作
4 制定部門財務預算報告，嚴格執(zhí)行財務制度與有關規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預算控制;負責物業(yè)服務相關費用(往欠相關費)、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。
5 協(xié)助做好社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳的組織策劃工作。
6 負責項目客戶服務部的業(yè)務培訓、考核工作，做好團隊建設。
7 負責對外保單位工作的現(xiàn)場管理、督導、考核、合同的管理。
8 完成上級交辦的其它各項工作。
物業(yè)客服主管工作職責4
1、負責客戶關系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調解客戶投訴，協(xié)調內外資源，解決客戶需求;
2、負責配合客服經理日常事務的統(tǒng)籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現(xiàn)場環(huán)境工作及形象展示;
3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區(qū)文化活動的開展工作;
4、協(xié)助制定客戶服務業(yè)務流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務制度;協(xié)助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協(xié)調與相關部門的關系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。
5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的工作表現(xiàn)、工作紀律、工作流程、服務標準進行監(jiān)督、指導、培訓;開展業(yè)戶關系維護和跟進，及時了解、掌握業(yè)戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業(yè)戶。
6、協(xié)助物業(yè)主任開展物業(yè)服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。
7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。
物業(yè)客服主管工作職責5
1、主持項目客服部工作;
2、建立項目客服類管理規(guī)范，并組織培訓實施;
3、負責制定客戶拜訪計劃，客戶投訴的處理及風險預估;
4、統(tǒng)籌項目品質工作開展。
物業(yè)客服主管工作職責6
1、負責統(tǒng)籌物業(yè)客服中心工作。
2、負責辦理園區(qū)企業(yè)的入駐手續(xù)、退租手續(xù)的辦理。
3、負責物業(yè)費、水電費的收繳及相關單據(jù)的派發(fā)。
4、負責客戶相關資料的收集、整理、歸檔等工作。
物業(yè)客服主管工作職責7
1、居住小區(qū)物業(yè)的日常管理;
2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催討、收繳;
3、負責業(yè)戶的報修管理工作;
4、帶領項目客服團隊協(xié)助完善質量系統(tǒng);
5、及時檢查管理部所屬人員的工作質量及行為規(guī)范，制定并執(zhí)行經濟責任制考核;
6、完成管理處交辦的有關工作。
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