創(chuàng)業(yè)公司的頭1000名用戶(hù)怎么來(lái)(2)

　　Quora：沒(méi)有用戶(hù)回答問(wèn)題就自己回答問(wèn)題

　　問(wèn)答社區(qū)Quora已經(jīng)成為了人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)獲取信息的一大平臺(tái)，上面收藏著很多高水平的答案。但是它早期卻面臨著所有平臺(tái)型網(wǎng)站都會(huì)遇到的雞和蛋的問(wèn)題—— 有內(nèi)容才有用戶(hù)，有用戶(hù)才有內(nèi)容。

　　Facebook曾經(jīng)的做法是，讓新加入的用戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)迅速關(guān)注十個(gè)人，這十個(gè)人產(chǎn)生的內(nèi)容足夠吸引一個(gè)新來(lái)的用戶(hù)再次打開(kāi)這個(gè)網(wǎng)站。作為前Facebook的CTO，Quora的創(chuàng)始人D’Angelo最早也特別發(fā)愁自己的網(wǎng)站上既沒(méi)有人提問(wèn)也沒(méi)有人回答問(wèn)題，而且這些問(wèn)題還必須是高質(zhì)量的。

　　最后他們做的方法是——創(chuàng)始人以及最早期的員工們自己?jiǎn)枂?wèn)題，然后自己回答。有了最早的這些高質(zhì)量的問(wèn)題和答案的存在，很多用戶(hù)也留了下來(lái)。之后他們繼續(xù)邀請(qǐng)一些測(cè)試用戶(hù)來(lái)提出高質(zhì)量的問(wèn)題和作出高質(zhì)量的回答。直到網(wǎng)站的內(nèi)容已經(jīng)足夠豐富，社區(qū)已經(jīng)人氣夠旺了，他們才開(kāi)放了整個(gè)網(wǎng)站，讓所有用戶(hù)都可以開(kāi)始提問(wèn)、生產(chǎn)內(nèi)容和維護(hù)修改內(nèi)容。

　　Wufoo：網(wǎng)上大賽獎(jiǎng)品送巨型斧頭，給每一個(gè)用戶(hù)手寫(xiě)卡片

　　從一開(kāi)始，Wufoo就不甘于做一家普通的在線(xiàn)表單公司，而是一家能與用戶(hù)一起成長(zhǎng)并成功的公司。Wufoo他們希望做一家有愛(ài)的公司，做出用戶(hù)熱愛(ài)的產(chǎn)品。

　　Wofoo最早的時(shí)候搞了一個(gè)編程大賽，讓用戶(hù)來(lái)參與制作他們的APP，想在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上制造一點(diǎn)聲勢(shì)。其它互聯(lián)網(wǎng)公司搞線(xiàn)上比賽的時(shí)候送出的一般都是iPhone、XBox這些能簡(jiǎn)單買(mǎi)到的獎(jiǎng)品，Wufoo為了展現(xiàn)自己和用戶(hù)們的極客精神，前所未有的找了一家動(dòng)漫周邊公司定制了一把巨型斧頭(真的很大)，把它作為獎(jiǎng)品。這個(gè)斧頭點(diǎn)燃了所有極客們的激情，本來(lái)Wofoo只是想著用這個(gè)比賽來(lái)提高用戶(hù)的參與感，沒(méi)想到大家熱情太高，吸引來(lái)了很多編程大牛，結(jié)果他們成功地讓用戶(hù)們幫自己寫(xiě)好了iOS和安卓版的APP。

　　Wufoo還定期親手給每一個(gè)用戶(hù)寫(xiě)感謝卡。每周五，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有人都一起坐下來(lái)，一封封地寫(xiě)卡片。卡片很簡(jiǎn)單，并沒(méi)有什么特別的設(shè)計(jì)，但是這種個(gè)人化的手寫(xiě)方式讓用戶(hù)特別感動(dòng)。而且團(tuán)隊(duì)成員也在寫(xiě)卡片的這個(gè)時(shí)間里拉近了距離。用戶(hù)不再只是屏幕背后的冰冷冷的“用戶(hù)”，而是一個(gè)個(gè)鮮活的“人”。他們始終相信第一億個(gè)用戶(hù)也要像第一個(gè)用戶(hù)那樣來(lái)對(duì)待，讓每一個(gè)用戶(hù)都能愛(ài)上自己的產(chǎn)品，這也成為他們起步以及最終成功的法寶。

　　Twitter：去展會(huì)上搞現(xiàn)場(chǎng)直播

　　作為當(dāng)今的一大互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)，Twitter從一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了媒體能極大的推動(dòng)它的發(fā)展。當(dāng)一個(gè)公司還在早期的時(shí)候，任何一次媒體曝光就是一個(gè)成長(zhǎng)的重要時(shí)機(jī)。

　　Twitter最早參與的一次活動(dòng)是每年都在德州奧斯丁舉行的SXSW大會(huì)。聯(lián)合創(chuàng)始人Evan Williams也是極客，參加過(guò)展會(huì)，直到等待進(jìn)入會(huì)場(chǎng)之前大家都會(huì)百無(wú)聊賴(lài)地在走廊里等著。所以他為這個(gè)大會(huì)特別做了一些功能，使得參加會(huì)議的人都可以上網(wǎng)在Twitter上關(guān)注一些”Twitter大使”，得到關(guān)于大會(huì)的新聞和信息。他們直接從會(huì)務(wù)組租來(lái)了一個(gè)超大的等離子屏幕，把這些屏幕放在大會(huì)的走廊里，直播所有參會(huì)人在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出的帖子。后來(lái)會(huì)場(chǎng)的屏幕也不夠用了，他們自己拉來(lái)了電視，完成了現(xiàn)場(chǎng)直播。

　　他們的另一個(gè)嘗試就是和當(dāng)?shù)氐碾娦欧?wù)商合作，為大會(huì)創(chuàng)建了一個(gè)獨(dú)特的頻道(當(dāng)時(shí)還沒(méi)有#關(guān)鍵詞一說(shuō))，讓用戶(hù)發(fā)“join swsx”的短信到一個(gè)制定的40404號(hào)碼。這樣，一旦有人成功發(fā)出短信，他的留言就直接顯示到了大屏幕上。在這個(gè)智能手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)還未普及的年代，推特使用了最簡(jiǎn)單的辦法完成了用戶(hù)與網(wǎng)站的交互。

　　會(huì)場(chǎng)里的幾百人都開(kāi)始用Twitter來(lái)評(píng)論這次展會(huì)里的所有產(chǎn)品，各個(gè)參與展會(huì)的人也在Twitter上發(fā)布自己產(chǎn)品的新聞。在大會(huì)上演講的人也一再提到這個(gè)網(wǎng)站，很多來(lái)參加會(huì)議的知名科技博客的也在網(wǎng)上宣傳它。這一次大會(huì)，Twitter獲得了很大媒體曝光，也導(dǎo)致了第一次流量的高峰，推文從每天2萬(wàn)條迅速增長(zhǎng)到每天6萬(wàn)條。

　　聚美：大老爺們注冊(cè)馬甲偽裝BB霜資深達(dá)人

　　在做聚美之前，三個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人做的是另一個(gè)游戲廣告的項(xiàng)目。做了一年左右，把天使投資的那筆錢(qián)都快燒完了，游戲這個(gè)項(xiàng)目也沒(méi)有任何起色。三個(gè)男人在低谷中尋求新的機(jī)會(huì)，當(dāng)時(shí)正是團(tuán)購(gòu)開(kāi)始火起來(lái)的時(shí)候，于是他們一拍大腿，決定切入做化妝品的團(tuán)購(gòu)。

　　用兩天時(shí)間迅速設(shè)計(jì)了logo，搭建完網(wǎng)站，他們發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)沒(méi)有錢(qián)請(qǐng)達(dá)人宣傳，甚至都沒(méi)有錢(qián)請(qǐng)人來(lái)做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)。于是他們幾個(gè)本來(lái)都是做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的大老爺們開(kāi)始研究起化妝品的使用心得。聯(lián)合創(chuàng)始人戴雨森在人人網(wǎng)上注冊(cè)了一個(gè)馬甲，偽裝成一個(gè)用了好幾年BB霜的資深達(dá)人，寫(xiě)了一篇帖子，告訴大家BB霜是什么，有多少種，對(duì)這些商品有什么看法等等。

　　這篇文章火了。有幾萬(wàn)人分享，幾十萬(wàn)人閱讀。文章的末尾有聚美的購(gòu)買(mǎi)鏈接，這個(gè)帖子給他們帶來(lái)了最早的幾十萬(wàn)的銷(xiāo)售額。

　　當(dāng)時(shí)也有不少化妝品B2C網(wǎng)站。他們的對(duì)手對(duì)化妝品更有經(jīng)驗(yàn)，也更有供應(yīng)商的資源。于是聚美需要每天只推薦一款產(chǎn)品，讓所有顧客只聚焦在那一款產(chǎn)品上，提高轉(zhuǎn)化率，提高單個(gè)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)量，降低成本，提高利潤(rùn)。他們發(fā)現(xiàn)大部分化妝品網(wǎng)站只是從品牌商的官方網(wǎng)站上抓了一個(gè)產(chǎn)品圖，圖片經(jīng)常不清晰也不真實(shí)。可是女人是視覺(jué)性動(dòng)物，東西好看不好看非常影響她們的購(gòu)買(mǎi)欲望。于是他們自己在辦公室單拿出一個(gè)工位，架起了白色的隔板，買(mǎi)了照相機(jī)，固定好位置，所有的化妝品都在這個(gè)小小的“攝影棚”里拍照。他們把產(chǎn)品照片在網(wǎng)站上用大尺寸鋪排開(kāi)來(lái)，再加上詳細(xì)的口語(yǔ)化的商品描述，真的像是在給朋友推薦一個(gè)好產(chǎn)品那樣。所以即便每天只賣(mài)一款產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化率也很高。

　　野獸派：耐心地聽(tīng)每一個(gè)故事，為每一個(gè)故事制作不同的花束

　　剛開(kāi)始，野獸派花店只是通過(guò)微博來(lái)銷(xiāo)售，沒(méi)有網(wǎng)站，也沒(méi)有實(shí)體店。只有兩種價(jià)格，小花束是150元一束，中型花束是300元一束。為了減少庫(kù)存和降低成本，野獸派花店沒(méi)有已經(jīng)扎好的一捧捧花束，也沒(méi)有太多花的品種的選擇，都是顧客在預(yù)訂了之后用當(dāng)季的時(shí)令鮮花來(lái)搭配。

　　既然選擇有限，購(gòu)買(mǎi)的花束也無(wú)法親身挑選，野獸派為顧客特別提供的就是量身定制——訂花的時(shí)候可以簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)自己是想要溫柔一點(diǎn)的，還是酷一點(diǎn)的，還是可愛(ài)一點(diǎn)的。野獸派的劣勢(shì)也正是它的優(yōu)勢(shì)。耐心地聽(tīng)每一個(gè)顧客提更詳盡的要求，為他們每一個(gè)人制作不同的花束，野獸派的老板娘也開(kāi)始在微博上講人生百態(tài)的花店故事。