節(jié)假日如何做好客戶維護(hù)
銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國集團(tuán)。但究其本質(zhì)，都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下，更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗(yàn)和生存方式，只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發(fā)財(cái)興業(yè)。那么節(jié)假日如何做好客戶維護(hù)呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
節(jié)假日維護(hù)客戶的五個(gè)方法：
節(jié)假日維護(hù)客戶的方法一、在重大節(jié)日做好一般老客戶的電話拜訪
作為社會(huì)屬性的人都是有感情需求的，情感需求包括兩個(gè)方面，一是對親情、友情的需要，另一個(gè)就是歸屬感的需要，也是人們希望自己歸屬某一個(gè)組織，而銷售人員節(jié)假日問候可以滿足分銷商第二種需求。這里要注意的是，節(jié)假日的電話問候主要以真心祝福為主，要與分銷商在私人感情上達(dá)到共鳴，弱化“工作氛圍”，強(qiáng)化“感情”印象，以“噓寒問暖”“使勁關(guān)懷”為主要內(nèi)容，切記不要太肉麻，給人一種虛情假意之感。
節(jié)假日維護(hù)客戶的方法二、做好在節(jié)假日對重點(diǎn)老客戶的拜訪。
其實(shí)，有時(shí)候拜訪分銷商要像走親戚一樣勤，再親的親戚三年不走動(dòng)，感情也會(huì)淡化很多。拉近與老客戶的感情最有效方式就是常走走，尤其在節(jié)假日。一方面可以建立彼此良好的私人感情，另一方面也可以使老客戶感到受尊敬，對后續(xù)的產(chǎn)品銷售更有干勁。很多時(shí)候，一個(gè)產(chǎn)品在終端銷售好與否，除了產(chǎn)品本身的利潤空間大小，就是業(yè)務(wù)員在老客戶心目中的地位大小，營銷工作最高境界就是“攻心洗腦”，攻心就是讓你的老客戶“愛”上你，“洗腦”就是讓老客戶滿腦子都是你的產(chǎn)品信息，當(dāng)然做到這一點(diǎn)很難，但我們必須有信心去做。
節(jié)假日維護(hù)客戶的方法三、短信問候
現(xiàn)在大多數(shù)分銷商對千篇一律的道賀短信肯定產(chǎn)生了審美疲勞，因?yàn)楹芏鄰S家營銷人員都是應(yīng)付差事，這一點(diǎn)分銷商看得很清楚，他也沒有絲毫的感動(dòng)。所以短信祝福一定要根據(jù)對方的具體情況編寫，要祝賀其內(nèi)心在下一階段非常想實(shí)現(xiàn)的事情，外加一兩句樸實(shí)無華的賀詞即可。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電分銷商普遍文化水平低，對當(dāng)下激烈的市場競爭絞盡腦汁，我一般除了簡單的安撫，就是使勁地給他們打氣，相信未來一定會(huì)好，外加當(dāng)?shù)靥厣淖８?。記得有一?a href='http://regraff.com/jierizhishi/chuxi/' target='_blank'>除夕之夜，我給一個(gè)老分銷商發(fā)了一個(gè)祝福短信，第二天早上天剛亮，我還未起床，那個(gè)老分銷商打電話過來感激地一遍又一遍向我道謝，并解釋說他不會(huì)發(fā)短信，在那一年的合作中，他處處對我很關(guān)照。
節(jié)假日維護(hù)客戶的方法四、對重點(diǎn)老客戶在節(jié)假日要親歷親為，要講究送“禮“。
眼下營銷不管怎么做，都嚴(yán)重同質(zhì)化了。你想到的別人已經(jīng)做了，我們要做的就是花最少的代價(jià)讓老客戶感覺那是我們真心為他挑選的，并花了很多金錢以外的成本，是我們對他真情的付出。
節(jié)假日維護(hù)客戶的方法五、在重大節(jié)假日幫助分銷商做好助銷工作
幫助他們多銷售產(chǎn)品就是最好的拜訪，尤其在五一、國慶等重大節(jié)日。每逢重大節(jié)假日，都是分銷商終端促銷的火拼期，這個(gè)時(shí)候分銷商就顯得有些力不從心了，他多么希望有人能真心幫他一把。戰(zhàn)場上的友情是最牢靠的兄弟情，而此時(shí)的促銷不亞于一場戰(zhàn)役，正可謂是一個(gè)與分銷商肩并肩戰(zhàn)斗的最好機(jī)會(huì)。
常用的維護(hù)客戶方法：
一、短信
從電話銷售的角度來看，短信也會(huì)是一個(gè)比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用短信時(shí)有一點(diǎn)要注意，即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當(dāng)銷售人準(zhǔn)備通過以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，最好要預(yù)先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機(jī)號(hào)碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結(jié)果只會(huì)招來手機(jī)用戶的投訴。
二、信件、明信片
汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系，每個(gè)月都會(huì)寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時(shí)不更換汽車，也會(huì)主動(dòng)介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。
電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系?，F(xiàn)在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時(shí)代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會(huì)降低，效率會(huì)提高。不過，傳統(tǒng)的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。
三、郵寄禮品
節(jié)日來臨的時(shí)候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實(shí)用性的禮品，這是實(shí)施情感營銷的必要環(huán)節(jié)。例如：
某公司的一個(gè)大客戶經(jīng)理給一個(gè)客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，后來他送了部該公司的新款電話機(jī)，當(dāng)?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時(shí)候，客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問那位大客戶經(jīng)理：“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想，說：“可能他覺得我真的在關(guān)心他，在乎他。”事實(shí)正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關(guān)心，并馬上接受了你。
四、客戶聯(lián)誼
現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務(wù)，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動(dòng)，以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶關(guān)系，這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向，而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷行業(yè)。例如，電信行業(yè)、金融行業(yè)等。