導(dǎo)購員如何面對(duì)不同類型客戶

　　什么樣的顧客才會(huì)是顧客，面對(duì)不同類型的顧客怎么處理。因?yàn)轭櫩托睦砗茈y分辨，所以導(dǎo)購需要認(rèn)真觀察顧客的外在行為特征去分析顧客的性格，從而有針對(duì)的進(jìn)行推銷。那么導(dǎo)購員如何面對(duì)不同類型客戶?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　導(dǎo)購員面對(duì)不同客戶的方法一、沉默型

　　這類顧客一開始表顯為冷淡面對(duì)導(dǎo)購，可以讓顧客安靜的看定某一款時(shí)，再用平和的問題打開話題。有些顧客也表現(xiàn)為靦腆，需要不時(shí)的進(jìn)行鼓勵(lì)，當(dāng)顧客自我被肯定時(shí)，會(huì)很愉悅的購買產(chǎn)品。

　　導(dǎo)購員面對(duì)不同客戶的方法二、猶豫型

　　這類顧客判斷力比較差，優(yōu)柔寡斷，拿不定主意的，面對(duì)這類顧客首先需要熱情，以穩(wěn)住顧客的情緒，其次讓顧客對(duì)自己的產(chǎn)品產(chǎn)生依賴，覺得可靠，然后根據(jù)經(jīng)驗(yàn)幫助顧客進(jìn)行選擇，稱贊效果，最后用果斷的語氣促成其成交。

　　導(dǎo)購員面對(duì)不同客戶的方法三、豪爽型

　　這類顧客性格豪爽，需要跟上節(jié)奏，把主要的核心推薦，不讓顧客等待，要迅速、豪爽。

　　導(dǎo)購員面對(duì)不同客戶的方法四、冷酷型

　　這類顧客要么是謹(jǐn)慎購物的，要么是冷傲挑剔的。面對(duì)第一種的話，態(tài)度要沉穩(wěn)，要有耐心去介紹產(chǎn)品，這需要專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)才能很好應(yīng)付;面對(duì)第二種類型的顧客，他們自尊心很強(qiáng)，對(duì)事物過分反應(yīng)，對(duì)這種顧客關(guān)鍵是把我對(duì)方的情緒變動(dòng)，順其自然，在適當(dāng)時(shí)間提出自己的觀點(diǎn)影響對(duì)方。

　　導(dǎo)購員做好售后服務(wù)和關(guān)系管理的方法：

　　實(shí)踐中，我們導(dǎo)購還會(huì)遇到很多的售后問題的，或者是產(chǎn)品質(zhì)量，或者是貨物運(yùn)輸，或者是服務(wù)投訴等等問題。遇到這些顧客反映的問題要堅(jiān)持及時(shí)處理，有章可循，留檔反省的原則處理。聆聽顧客的所反饋的問題，要詳細(xì)記錄，時(shí)間、對(duì)象、事情、要求等等，追查問題的原因，判斷事實(shí)真相，如果當(dāng)時(shí)能夠解決的，要即刻解決，否則迅速按照所反映的問題找到相關(guān)責(zé)任人或者相關(guān)部門協(xié)助解決，要跟進(jìn)問題解決的過程和措施，得到方案要及時(shí)為顧客解決，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失，恢復(fù)信譽(yù)。最后，對(duì)自己在處理顧客這些問題的過程進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，改進(jìn)應(yīng)對(duì)策略，以不斷提高對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率，減輕售后所遇到的麻煩。另外一個(gè)售后方面就是導(dǎo)購顧客關(guān)系管理。與顧客關(guān)系好一個(gè)是建立顧客檔案，了解客戶喜好和需要，增加與顧客的往來，保持廣泛而密切的關(guān)系，另一個(gè)就是對(duì)自己眾多客戶進(jìn)行組合分析，篩選重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)回訪和關(guān)系的培養(yǎng)。

　　我們所做的顧客關(guān)系管理，無非就是為了提高顧客忠誠度和能夠?yàn)槲覀兲峁└囝櫩偷膸椭?，以增加我們的銷售。