管理學重要知識點(2)
管理學知識點二：計劃的基礎
1、計劃
計劃是指：定義組織的目標，制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)目標，以及開發(fā)一組廣泛的分層計劃體系以協(xié)調組織的工作。
計劃的四個目的或作用：
?、俳o出管理者和非管理者指明方向;
?、诮档筒淮_定性，通過迫使管理者具有前瞻性來降低不確定性。盡管計劃不能消除變化，但管理者可以通過預測變化，考慮這些變化的沖擊和制定適當?shù)?a href='http://regraff.com/fwn/cuoshi/' target='_blank'>措施來響應變化;
?、蹨p少活動的重復和浪費。
?、苡媱澰O定目標和標準，這些目標和標準可用于控制。
計劃的類型：
按照計劃的廣度：分為戰(zhàn)略性計劃和運營性計劃。
按照計劃的時間：分為長期計劃和短期計劃。
按照計劃的特殊性：分為方向性計劃和具體的計劃。具體計劃是清晰定義的和沒有任何解釋余地的計劃。方向性計劃是靈活的，只是設立了一般的指導原則，并不限定具體行動。
按照使用頻率：分為一次性計劃和持續(xù)性計劃。
計劃的權變變量主要包括三個：組織層次、環(huán)境的不確定性、未來投入的持續(xù)時間(時間跨度)。
當前對計劃的批評主要是：計劃造成剛性，動態(tài)環(huán)境難以計劃，正式計劃不能代替直覺和創(chuàng)造性，將管理者的注意力集中于今天的競爭而不是明天的生存，僅有計劃不夠。動態(tài)環(huán)境下的計劃需要既具體又靈活。
2、區(qū)別傳統(tǒng)的目標設立與目標管理
傳統(tǒng)的目標設定過程的中心議題是：首先設定組織的最高目標，然后將其分解為每一個組織層次的子目標。
目標管理的定義：目標管理是這樣一種方法，在這種管理體系下，員工與管理者共同確定具體的績效目標，然后定期地評審實現(xiàn)目標方面的進展情況。
目標管理的作用：目標管理方法不僅是一種控制方法，同時還是一種激勵員工的方法，目標管理強調雇員實現(xiàn)他與上司共同制定的目標，這樣會成為個人努力的一種激勵。
目標管理的優(yōu)點：目標管理是在目標制定的過程中就讓員工共同參與與制定，而不是簡單的分派，這樣可以充分調動員工的積極性與主動性。
目標管理的缺點：
在動態(tài)變化的環(huán)境中，它可能失去作用。目標管理方法要求相對穩(wěn)定的外部環(huán)境，從而使雇員能夠實現(xiàn)預先設立的目標，如果環(huán)境經常變化，那么目標就要不斷重新修訂，這既花費大量時間，也很難對雇員的努力做出恰當?shù)脑u價。另外，目標管理可能是員工過分關心自己的目標，從而導致本位主義。
目標管理的四個要素(操作程序)：確定目標、參與決策、明確期限和績效反饋。這種方法強調雇員實現(xiàn)他與上司共同制定的目標，這會成為對個人努力的一種激勵。
在實際應用時，要注意的問題：①要能夠在制定目標的過程中，充分接受員工的觀點，讓員工能夠真正的參與到目標制定過程中，這樣能夠充分調動員工的積極性，并且有利于目標的實現(xiàn);②在設定各個員工的工作時，應該協(xié)調好員工的工作，使之不相沖突;③在績效評定過程中，要保持公開、公平、公正的原則。
設計良好目標的特征：該目標以結果表達，可度量和定量化，有清楚的時間框架，有挑戰(zhàn)卻能達到，書面的，組織有關成員溝通后通過。
管理學知識點三：戰(zhàn)略管理
1、戰(zhàn)略管理
戰(zhàn)略管理是指管理者為制定組織戰(zhàn)略而做的工作。
戰(zhàn)略計劃是應用于整體組織的計劃，其任務在于建立組織的全局目標和尋求組織在環(huán)境中的地位。戰(zhàn)略計劃趨向于覆蓋面較長的期間，以及覆蓋面較寬的區(qū)域，同時，戰(zhàn)略計劃還包括目標的構建。
戰(zhàn)略管理的重要性體現(xiàn)在四個方面：①影響業(yè)績;②組織面臨不斷變化的形勢，管理者必須應付;③組織的不同部門、職能和工作活動需要協(xié)調;④涉及管理者制定的許多決策。
戰(zhàn)略管理過程包括六個步驟：確定組織當前的使命、目標、戰(zhàn)略，外部分析(機會和威脅)，內部分析(優(yōu)勢和劣勢)，構造戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略，評估結果。
戰(zhàn)略管理包括三個層次的戰(zhàn)略：公司層戰(zhàn)略、業(yè)務層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略。
?、殴緦討?zhàn)略：增長戰(zhàn)略(集中化，橫向一體化，縱向一體化，多元化：相關多元化和非相關多元化)，穩(wěn)定戰(zhàn)略，更新戰(zhàn)略(緊縮，扭轉戰(zhàn)略)。當存在多個業(yè)務時，可以運用BCG矩陣分析
?、茦I(yè)務層戰(zhàn)略：成本領先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略，聚焦戰(zhàn)略(成本聚焦，差異化聚焦)
?、锹毮軐討?zhàn)略：營銷戰(zhàn)略，生產戰(zhàn)略，財務戰(zhàn)略等。
由于當今經濟發(fā)展瞬息萬變，所以當前戰(zhàn)略更強調靈活性。當前組織戰(zhàn)略的新方向包括：電子商務戰(zhàn)略，顧客服務戰(zhàn)略，創(chuàng)新戰(zhàn)略。
2、公司業(yè)務組合分析中的BCG矩陣法
當組織的公司戰(zhàn)略包含多種業(yè)務時，管理者可以運用公司業(yè)務組合矩陣來對業(yè)務組合進行管理。BCG矩陣是將公司業(yè)務表在二維矩陣中，以便確定哪種業(yè)務可以提供較高的潛在收益，哪項業(yè)務在消耗公司的資源。矩陣的橫軸表示市場份額，從低到高;矩陣的縱軸表示預期的市場增長率，也是從低到高。根據(jù)評估的結果，一項業(yè)務可能落在下述四個象限中。
?、佻F(xiàn)金牛(低增長，高市場份額)：落在這個象限的業(yè)務可以產生大量的現(xiàn)金。但是它未來增長的潛力是有限的。
?、诿餍?高增長，高市場份額)：這些業(yè)務處于快速增長的市場中，并且占有主導的市場份額，它們對現(xiàn)金流的貢獻取決于投入的資源。
?、蹎柼?高增長，低市場份額)：這些業(yè)務處于有吸引力的市場中，但是占有較小的市場份額。
?、苁莨?低增長，低市場份額)：處于這個范疇的業(yè)務不產生或不消耗大量的現(xiàn)金，但也提高不了績效。
3、業(yè)務層戰(zhàn)略的特點、實現(xiàn)途徑和適用條件
業(yè)務層戰(zhàn)略包括：
1)成本領先戰(zhàn)略：一種組織選擇成為產業(yè)的低成本生產者的業(yè)務層戰(zhàn)略。
特點：這要求企業(yè)的生產設施達到一定規(guī)模，貫穿于整個戰(zhàn)略中的主題是使成本低于競爭對手。
實現(xiàn)途徑：企業(yè)應該在各方面全力控制成本，要將這一理念形成企業(yè)文化并貫穿于企業(yè)生產經營的各個環(huán)節(jié)。
適用條件：要求企業(yè)的產品具有較高的市場占有率。價格競爭是一種主要競爭因素，行業(yè)所提供的是易得到的標準化的產品，產品差異小，不同的品牌不會對顧客產生較大的影響，需求量較大，并有降低產品價格的實力。
2)差異化戰(zhàn)略：是指企業(yè)在一個行業(yè)中，選擇被用戶視為重要的一種或幾種特征，并使自己在滿足這些特征方面處于獨一無二的地位。
特點：成功的差異化意味著更大的產品靈活性、兼容性，更低的成本，更多的特性等。
實現(xiàn)途徑：差異化戰(zhàn)略包括產品差異化戰(zhàn)略、服務差異化戰(zhàn)略、人員差異化戰(zhàn)略等。
適用條件：行業(yè)內有多種產品和服務有差異化的方式和方法，且顧客認為這些差異有價值。顧客對產品的需求經常變化。只有少數(shù)競爭對手會采取與本企業(yè)類似的差異化行動。企業(yè)能迅速實施差異化戰(zhàn)略，競爭對手在模仿時的代價高。
3)聚焦戰(zhàn)略(成本聚焦，差異化聚焦)：是指專攻某個特定的顧客群、某產品系列的一個細分區(qū)段或某個地區(qū)的市場的戰(zhàn)略。
特點：聚焦戰(zhàn)略實際上是特殊的差異化戰(zhàn)略和特殊的成本領先戰(zhàn)略。
實現(xiàn)途徑：通過細分市場找到企業(yè)的目標市場。
適用條件：企業(yè)要盡可能選擇那些競爭對手最薄弱的目標和最不易受到替代產品沖擊的目標來實施聚焦戰(zhàn)略。
4、波特五力
波特提出，在一個行業(yè)中，存在五種基本的競爭力量，即潛在的競爭者、替代威脅、購買者、供應者的議價能力和行業(yè)中現(xiàn)有競爭者間的抗衡，具體如下：
1) 潛在的競爭者：潛在的競爭者或新加入者會帶來新的生產能力，從而使現(xiàn)有市場份額格局發(fā)生變化。通常會導致產品的價格下跌或企業(yè)內在成本增加，使得行業(yè)的獲利能力降低。
2) 替代威脅：在質量相同或相近的情況下，替代品投入市場，會使原有產品價格受到沖擊，降低原有企業(yè)的收益。替代產品的功能和原有產品越相似，替代產品的價格越有吸引力，這種沖擊越強。
3) 購買者的議價能力：購買者所采取的手段主要有：要求降價、要求較高的產品質量或更多服務等，這些都會降低企業(yè)的獲利能力。
4) 供應商的議價能力：供應商可能對產品的供應提出一些要求，如提價或降低質量等，這些都會使得企業(yè)受到損害。
5) 現(xiàn)有的競爭者：行業(yè)內部的抗衡是指行業(yè)內各企業(yè)之間的競爭關系與程度，常見的抗衡手段主要有：價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、引進新產品等，這些都會對企業(yè)產生沖擊。
波特在競爭五力分析的基礎上制定了行業(yè)競爭結構分析模型，從而使企業(yè)管理可以從定性和定量兩個方面來分析行業(yè)競爭結構和競爭狀況，以達到以下兩個目的：
?、俜治龃_定五力中哪一個是影響企業(yè)成敗的關鍵;
?、谠诖_定關鍵因素后，企業(yè)管理者需要對這一因素進行分析，找出應付的辦法，并及時行動。
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