旅游管理的論文范文參考

　　隨著我國社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人們的生活水平也在不斷提高，旅游逐漸成為了人們生活中不可缺少的一項活動。下文是學習啦小編為大家搜集整理的關(guān)于旅游管理的論文范文參考的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　旅游管理的論文范文參考篇1

　　淺談假日旅游負面影響的對策

　　一、假日旅游的出現(xiàn)

　　隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展、人民生活水平的提高以及消費觀念的轉(zhuǎn)變，在滿足較低層次需求的基礎(chǔ)上，人們的需求向更高層次發(fā)展，同時，又受到較多的節(jié)假日條件的誘導。因此，出現(xiàn)了假日旅游。旅游活動也從一種奢侈的休閑活動轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗內(nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡男蓍e方式，這便預示著假日旅游日后的蓬勃發(fā)展。

　　二、假日旅游出現(xiàn)的原因

　　(一)人民的生活水平提高，可支配收入的增加

　　根據(jù)2015年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報中可知，全國居民人均可支配收入在2011年、2012年、2013年、2014年、2015年分別為14551元、16510元、18311元、20167元、21966元，我國居民人均可支配收入均呈增長趨勢，其可支配收入的增長為假日旅游的蓬勃發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。

　　(二)節(jié)假日增多，假日經(jīng)濟火爆

　　旅游活動開展的必備條件之一就是具備閑暇時間。近年來，我國政府為了促進旅游業(yè)發(fā)展，制定了一系列措施，效果尤為顯著的即為法定節(jié)假日的制訂。2007年國務院將勞動節(jié)和端午節(jié)、清明節(jié)、中秋節(jié)幾個民族傳統(tǒng)節(jié)日納入法定節(jié)假日。同時，公休節(jié)日的假期通過調(diào)整雙休日來集中休假，形成了春節(jié)及國慶兩個集中休假高峰時間段和其余5個節(jié)日集中休假小高峰，假日次數(shù)增加且分布趨向合理，推動了假日旅游的迅猛發(fā)展。

　　(三)人民大眾消費觀念的轉(zhuǎn)變

　　隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，越來越多的人民大眾從過去僅追求食宿等最基礎(chǔ)的需要向精神層面的轉(zhuǎn)變，選擇旅游的最為明顯，特別是假日旅游。旅游也由以往的觀光游覽向休閑體驗娛樂轉(zhuǎn)變，旅游目的地由國內(nèi)向國外轉(zhuǎn)移，出境游已發(fā)展成為一種常態(tài)。

　　(四)旅游目的地的多元化營銷

　　旅游目的地新媒體營銷由旅游業(yè)和信息業(yè)交融發(fā)展開始，二者有機結(jié)合。媒體的宣傳和推廣推動了假日旅游快速發(fā)展，“黃金周”“小長假”到來之前，媒體都會廣泛宣傳各個景點的基本情況、優(yōu)惠政策，營造了假日旅游氛圍。

　　三、假日旅游出現(xiàn)的負面影響及對策

　　(一)假日旅游經(jīng)濟下的消費者消費行為表現(xiàn)

　　假日旅游在消費者的消費行為中表現(xiàn)為以下幾個特點：1.集中性：(1)季節(jié)的集中性，春季和秋季氣候較適宜，所以“五一”和“十一”成為旅游的黃金周。小長假和短假期使旅游者的消費選擇也不同，以春季和秋季氣候為代表的假期，成為集中的旅游旺季。(2)目的地的集中性，消費者于旅游旺季在目的地的選擇上都體現(xiàn)了一個共同的特點，即對景區(qū)的選擇依賴于景區(qū)的知名度和受歡迎的程度。2.盲目性，“黃金周”出現(xiàn)熱門景區(qū)游客“井噴”和非熱門景區(qū)“遇冷”的兩極化現(xiàn)象，說明游客在選擇時存在盲目跟風心理。3.供給與需求矛盾，假日旅游是以節(jié)假日為契機，實現(xiàn)旅游需求與旅游供給的互動擴張。需求是彈性的，旅游者的出行計劃受氣候以及信息的影響，而供給是剛性的，由此出現(xiàn)了剛性供給與彈性需求的矛盾。

　　(二)假日旅游的負面影響

　　1.假日旅游集中反映旅游存在的問題，供與求失衡，游客投訴增加。假日旅游，在一定程度上增加了旅游總收入，促進旅游目的地經(jīng)濟的發(fā)展，但由于假日旅游消費在時間和空間上的集聚，且現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施和服務無法滿足大量游客的需求，所以易在較短時間內(nèi)易出現(xiàn)供不應求的現(xiàn)象。旅游者的旅游質(zhì)量受到影響，投訴增加。2.引發(fā)交通堵塞等社會問題。高速免費新政導致熱門景區(qū)游客量激增和非熱門景區(qū)游客量大減的兩極化趨勢。且假日期間大量外地游客客流與當?shù)乜土鞯寞B加，引發(fā)交通堵塞。同時，景區(qū)停車位固定有限，停車困難，將制約假日旅游的發(fā)展。3.旅游成本增加，不誠信交易現(xiàn)象頻頻發(fā)生。假日期間，由于有限的設(shè)施和服務無法滿足大量游客的需求，旅游市場供不應求。這樣的情況易形成以旅游供應方為主導的賣方市場，不誠信交易現(xiàn)象發(fā)生。旅游者在假期期間出游成本提高，同時旅游業(yè)的形象下降，不利于其可持續(xù)發(fā)展。4.景區(qū)超載，對當?shù)芈糜钨Y源和環(huán)境都造成了人為的破壞。假日旅游在假期時間較短的條件下開展，會使得假日旅游出現(xiàn)人數(shù)多、節(jié)奏快的問題。許多旅游目的地在假期的客流量遠遠超過其本身的承載力，使其處于超負荷運轉(zhuǎn)狀態(tài)。使自然生態(tài)環(huán)境、旅游資源、視覺空間環(huán)境、觀景審美情緒受到影響。

　　四、針對假日負面影響的對策研究

　　假日旅游中凸顯的問題，與我國旅游業(yè)現(xiàn)階段長期發(fā)展滯后的行情有關(guān)，針對以上問題提出一些建議：

　　(一)政府應進行宏觀調(diào)控，調(diào)節(jié)假日旅游市場

　　在假日旅游期間，景區(qū)的旅游設(shè)施和服務無法滿足大量散客的需求。假日旅游市場的混亂，需要政府引導客流和市場。2015年國家旅游局公布的游客“黑名單”制度，為游客樹立了心理上的警戒線，對建立文明旅游長效工作機制具有較強的現(xiàn)實意義。因此，假日旅游市場，需要政府來進行調(diào)控，進而建立一個健康的假日旅游市場環(huán)境。

　　(二)落實分時、分地帶薪休假制度，分流客源

　　假日旅游中出現(xiàn)熱門景區(qū)游客爆棚，多個傳統(tǒng)熱門景區(qū)遇冷的現(xiàn)象。2008年1月1日新假日制度正式實施，原來的黃金周減少三個，短假增加三個。這對旅游者選擇目的地產(chǎn)生了一定的影響，短途旅游將會成為部分消費者的選擇，分散了假日旅游市場的游客客源。而帶薪休假制度能夠?qū)偃章糜纹鸬椒謺r的作用，同時會降低游客的出游成本，增加游客在旅游中的體驗。

　　(三)建立完善自助游配套設(shè)施，提高旅游服務水平

　　在假日旅游期間，自助游游客在旅游市場中占有較大的市場份額，景區(qū)的旅游設(shè)施和服務無法滿足大量散客的需求。應建立完善的自助游配套措施，推動旅游產(chǎn)品的調(diào)整優(yōu)化，加速旅游消費從單一觀光型向觀光度假型的轉(zhuǎn)變。

　　(四)健全旅游信息預報系統(tǒng)，及時預報旅游信息，引導旅游者合理規(guī)劃自己的出行計劃。

　　2015年全國有故宮、九寨溝等16個知名景區(qū)提前發(fā)布了“限客令”。由于我國旅游者旅游消費觀念還不成熟，在旅游目的地的選擇上存在著從眾心理和盲目跟風行為。因此，景區(qū)需要科學確定旅游景區(qū)承載量，控制景區(qū)游客接待量，引導旅游者結(jié)合自己的實際情況，以及固定的假期時間，合理規(guī)劃自己的時間。

　　五、結(jié)語

　　針對假日旅游產(chǎn)生的負面影響，只有進行大力整治，緩解假日期間供應方的壓力，才不會出現(xiàn)服務質(zhì)量低下，旅游業(yè)形象坍塌等一系列問題。假日旅游既是機遇又是挑戰(zhàn)，我們應因勢利導，攜手共同營造一個良好的假日旅游環(huán)境，推動假日旅游的健康發(fā)展。

　　旅游管理的論文范文參考篇2

　　淺議旅游管理優(yōu)化建議與服務質(zhì)量的提升

　　摘要：隨著我國和國外的交流越來越頻繁，使得我國的旅游業(yè)的發(fā)展也越來越快，對于我國而言，旅游業(yè)的發(fā)展也是推動我國社會經(jīng)濟發(fā)展的重要源頭之一，所以，對于旅游業(yè)的管理以及服務質(zhì)量等方面是具有一定的重視程度的，但是，具調(diào)查分析顯示，我國的旅游服務管理的質(zhì)量方面還存在非常多的問題。因此，本文針對旅游管理優(yōu)化建議與服務質(zhì)量的提升進行了簡單的分析和研究，并且提出了一些相應的優(yōu)化建議。

　　關(guān)鍵詞：旅游管理　優(yōu)化建議　服務質(zhì)量　提升

　　1.我國每逢五一、國慶以及寒暑假的期間，除了國民自己以外，還會有其他國家的人民到我國進行旅游，使得我國較為出名的旅游景點都是人山人海的狀態(tài)，所以，每逢旅游的黃金周，網(wǎng)上都會出現(xiàn)一些調(diào)侃的段子，比如你是愿意到旅游景點去被人看還是愿意在家里看人等。雖然說，我國的旅游業(yè)看似非常受歡迎也發(fā)展的非常好，但是，還是有不少的旅客們對其不滿意，主要的就是其服務的質(zhì)量，比如旅游團變成了購物團，到有強制消費等行為，這些行為使得旅客們產(chǎn)生了厭煩的心情，使得我國的旅游業(yè)發(fā)展受到了一定程度的影響。

　　2.所以，為了能夠能夠保持我國旅游業(yè)的發(fā)展水平的同時再次提高我國的旅游業(yè)的發(fā)展水平，就必須要先將其服務的質(zhì)量問題解決，本身我國現(xiàn)階段所提倡的就會是“以人為本”的服務理念，如果說旅游業(yè)沒有旅客的支持，又怎么能夠保持高水平的發(fā)展呢?因此，本文中分析了旅游服務質(zhì)量的現(xiàn)狀后，提出了相應的優(yōu)化建議。

　　一、旅游管理的服務質(zhì)量現(xiàn)狀

　　1.就目前而言，我國政府的相關(guān)部門和部分相關(guān)的旅游企業(yè)都從采取了各種積極的措施，并且付出了非常多的努力，想要改善旅游服務質(zhì)量的整體水平，但是其結(jié)果依舊不理想。我國的旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所，曾將我國的31個省份、自治區(qū)以及直轄市的旅游局的旅游質(zhì)量監(jiān)督所所上報的旅客投訴以及處理工作的粘度統(tǒng)計表制作成了一張統(tǒng)計表，并且進行了發(fā)布。其中05年正式受理的投訴量達到了7022件，國內(nèi)旅游投訴量共6444件，出境的旅游投訴量有505件，入境的投訴量有73件;06年正式受理的投訴量達到了10465件，國內(nèi)旅游投訴量共9476件，出境的旅游投訴量有897件，入境的投訴量有92件;07年正式受理的投訴量達到了9971件，國內(nèi)旅游投訴量共9016件，出境的旅游投訴量有876件，入境的投訴量有79件;08年正式受理的投訴量達到了8068件，國內(nèi)旅游投訴量共7246件，出境的旅游投訴量有753.件，入境的投訴量有69件。

　　2.從這個數(shù)據(jù)中可以看出，我國在2006年的時候旅游的投訴量是最多的一年，這一年也是具有轉(zhuǎn)折性和代表性的一年。在這年之前數(shù)量一直都呈現(xiàn)出上漲的狀態(tài)，而這06年后，則逐漸的在下降，由此可見，在06的時候，我國的旅游業(yè)服務質(zhì)量的問題就已經(jīng)得到了重視，并且在努力的改善下取得了一定成果。但是距離我國對旅游業(yè)的投訴量的期望值而言，還是有非常大的差距的。所以，我國的旅游服務質(zhì)量的管理方面的改善任務還非常的重，只有通過不斷的改善和調(diào)整才能夠逐漸的接近并且達到我國最終的對旅游服務行業(yè)的理想效果。

　　二、服務質(zhì)量的公共管理

　　1.公共管理的主體。

　　1.1公共管理的主體的多元化能夠決定旅游地區(qū)的旅游服務質(zhì)量的公共管理的主體的多元化，因此，旅游服務質(zhì)量的公共管理的主體由我國的政府和第三部門共同的構(gòu)成。在公共管理主體中，政府是核心的主體，因為旅游服務質(zhì)量的宏觀方面的管理，已經(jīng)從行政管理逐漸的轉(zhuǎn)變成公共管理了，這改變了政府的單方面管理格局，但是，對于政府而言，它依舊是公共管理的重要部門且處于公共管理的核心主體的地位，因為政府擁有公共的權(quán)力。所以，旅游的相關(guān)部門正在利用這些權(quán)力對旅游服務質(zhì)量進行管理。而第三部門在旅游服務質(zhì)量的公共管理中充當?shù)膭t是主力軍的地位，雖然說是主力軍，但依舊是不可缺少的那一部分。因此，它在旅游服務質(zhì)量的管理過程中，會發(fā)揮出非政府社會組織的作用。

　　1.2在公共管理學中曾提出過一個觀念，“看得見的手是政府，而看不見的手則是市場”，這個觀點是十分正確的，但是它并不完善，因為除了政府和市場之外，還存在著非政府或者非盈利的第三部門，這個部門的作用就是解決市場以及政府失靈的問題。所以，對于旅游業(yè)中的第三部門主要有旅游行業(yè)協(xié)會、旅游高等院校、研究旅游業(yè)的科研機構(gòu)等。在這些比較常見的旅游第三部門中，旅游行業(yè)協(xié)會的影響力是最大的，雖然它并不掌握公共權(quán)力，但是它代表的是行業(yè)的利益，在行業(yè)中具有的號召力和影響力是非常大的，尤其是在市場和政府失靈的時候，發(fā)揮的作用是非常重要的，它能夠彌補政府和市場之間的空白點。

　　1.3而旅游高等院校以及科研機構(gòu)則是發(fā)揮著理論基礎(chǔ)研究的作用，除此之外，它還擔任著培養(yǎng)旅游服務質(zhì)量公共管理的人才的重擔，無論是旅游行業(yè)還是其他的行業(yè)，想要發(fā)展或者改善等都是離不開高質(zhì)量的人才的，所以，在旅游服務質(zhì)量公共管理中，那些既具有基礎(chǔ)的系統(tǒng)的理論知識，又具備豐富的實踐經(jīng)驗的專業(yè)性人才，是旅游服務質(zhì)量公共管理現(xiàn)階段最需要的。最后還有一個第三部門，就是新聞媒體，這個部門可以說是一個傳播的渠道，但對于旅游服務質(zhì)量公共管理而言，它除了宣傳的作用，還有就是監(jiān)督的作用，它會對優(yōu)質(zhì)的服務給予肯定，對劣質(zhì)的服務基于曝光的處理，讓那些惡劣的行為曝光在群眾的面前，讓群眾能夠發(fā)出譴責，從而讓旅游經(jīng)營者們感受到壓力，促進其提高旅游服務的質(zhì)量。

　　2.管理體系。

　　旅游服務質(zhì)量管理體系是指為了保障旅游服務質(zhì)量，其公共管理部門和組織所建立的，將方針、目標、組織結(jié)構(gòu)、管理方式等各種要素集為一體的管理體系。但目前而言，旅游市場的機制并不完善，旅游市場的監(jiān)管和服務質(zhì)量方面也還處于探索的階段。所以，為了保證能夠為旅游者提供高質(zhì)量的服務，就必須要盡快的建立起一套完整的符合需求的旅游服務質(zhì)量公共管理體系。

　　三、優(yōu)化建議

　　1.建議一個完善的符合現(xiàn)階段需求的旅游服務質(zhì)量公共管理體系。

　　在建立的過程中，首先就要確定體系的要素，才能夠保證旅游服務質(zhì)量攻關(guān)管理體系的功能能夠得到充分的發(fā)揮。而還要注意其要素之間的聯(lián)系和配合。旅游服務質(zhì)量公共管理體系的主體、客體、方法以及服務管理層和公共管理層是旅游服務質(zhì)量公共管理體系的要素。在明確了要素之后，就要構(gòu)建體系的運行模式了，一般旅游服務質(zhì)量公共管理體系中的運行模式，都是由行業(yè)服務等對旅游者提供服務，而旅游者則向第三部門或者政府提出投訴和咨詢，然后由政府或者第三部門對行業(yè)服務進行監(jiān)督、檢查、控制和獎懲，最后行業(yè)服務進行改善后繼續(xù)對旅游者提供服務。

　　2.對執(zhí)法查處和服務的重視程度要一致。

　　因為，現(xiàn)階段旅游服務質(zhì)量不斷的出現(xiàn)問題，就是因為執(zhí)法查處的力度還不夠，而且還有部分旅游企業(yè)寧愿冒著被處罰的風險降低服務質(zhì)量，其原因就是他們有利可圖。所以，要想改善旅游服務質(zhì)量的問題，就必須要對執(zhí)法查處的力度進行提高，并且將其的重視程度提高到對服務質(zhì)量的重視程度上，這樣才能夠在改善問題的同時，杜絕以后再次出現(xiàn)問題的可能性。

　　3.成立工作組和委員會。

　　因為我國的旅游景點和旅客都是非常多的，單純的依靠相關(guān)的旅游部門來改善質(zhì)量問題，是幾乎不可能的，所以，就需要多個部門和行業(yè)之間協(xié)作支持，建立工作組或者委員會進行聯(lián)合執(zhí)法?？傊?，旅游業(yè)的發(fā)展好壞，與旅游服務的質(zhì)量有著直接的關(guān)系，所以，想要促進我國的經(jīng)濟再進一步的發(fā)展，就需要對旅游行業(yè)的服務質(zhì)量問題進行解決，這不僅是促進了旅游行業(yè)的發(fā)展，這也是讓旅游行業(yè)在發(fā)展的過程中帶動我國的經(jīng)濟發(fā)展。

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