圖書(shū)館“微”服務(wù)研究論文
數(shù)字圖書(shū)館的出現(xiàn)意味著圖書(shū)館數(shù)字式(虛擬)參考咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)生的必然;但只有在服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字圖書(shū)館理念下,才使虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)的特有功能與作用得到強(qiáng)化與凸顯,并呈現(xiàn)出其在這一理念下所獨(dú)具的特點(diǎn)、功能與發(fā)展路向。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準(zhǔn)備的：圖書(shū)館“微”服務(wù)研究相關(guān)文，內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
圖書(shū)館“微”服務(wù)研究全文如下：
【摘要】：本文梳理圖書(shū)館微服務(wù)的研究現(xiàn)狀,總結(jié)發(fā)展趨勢(shì),發(fā)現(xiàn)已有研究缺乏對(duì)圖書(shū)館微服務(wù)的冷思考、對(duì)圖書(shū)館微服務(wù)的價(jià)值評(píng)估及相應(yīng)政策支持與法律法規(guī)研究,并提出圖書(shū)館界應(yīng)加強(qiáng)信息鴻溝問(wèn)題的研究、開(kāi)展微服務(wù)價(jià)值評(píng)估研究,深入研究各服務(wù)形式間的協(xié)調(diào)問(wèn)題,進(jìn)一步研究微服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的關(guān)系策略,從而使圖書(shū)館微服務(wù)成為一種新常態(tài)。
【關(guān)鍵詞】： 圖書(shū)館服務(wù) 微服務(wù) 文獻(xiàn)綜述
1. 引言
迅速普及的電腦網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)智能終端，影響了社會(huì)的各個(gè)層面，Web2.0時(shí)代，微博、微信成為人們社交網(wǎng)絡(luò)的寵兒，也改變了人們交流與獲取信息的方式與規(guī)律，人們的交流和信息獲取更加注重體驗(yàn)度與互動(dòng)性。
2. 微博、微信
2.1微博
微博，微型博客的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的、基于用戶(hù)關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。微博作為一種分享和交流平臺(tái)，其更注重時(shí)效性和隨意性，具有便捷性、即時(shí)性、共享性等特點(diǎn)。
2.2微信
微信 ，騰訊公司2011年推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，支持跨運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)(需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量)語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)，也可以使用通過(guò)共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公眾平臺(tái)“、”語(yǔ)音記事本“等服務(wù)插件。具有聊天、添加好友、實(shí)時(shí)對(duì)講、信息推送等功能。
3. 圖書(shū)館“微”服務(wù)現(xiàn)狀及特點(diǎn)
微時(shí)代，微博、微信、QQ等即時(shí)通訊工具已成為人們生活的一部分，已成為人們獲取社會(huì)信息、人際信息、科技信息必不可少的應(yīng)用工具。圖書(shū)館看到了微時(shí)代下，微博、微信等微媒體所帶來(lái)的便利與快捷，越來(lái)越多的圖書(shū)館開(kāi)通了微博、微信平臺(tái)，對(duì)讀者開(kāi)展“微”服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年，“211工程”的高等院校有70%開(kāi)通了微博、微信服務(wù)平臺(tái)，并取得了良好效果。
3.1微博在圖書(shū)館中的應(yīng)用
圖書(shū)館微博是新興的圖書(shū)館社交平臺(tái)，憑其通訊的直觀性、便捷性與及時(shí)性等深受廣大讀者關(guān)注。
大多數(shù)圖書(shū)館的微博主要有以下幾個(gè)板塊：館藏資源導(dǎo)航，主要介紹收藏文獻(xiàn)、館內(nèi)布局、借閱制度等;信息發(fā)布，主要發(fā)布本館的開(kāi)放時(shí)間、讀書(shū)活動(dòng)、館內(nèi)講座等;圖書(shū)推薦，發(fā)布新書(shū)推薦、借閱排行、讀書(shū)評(píng)論等內(nèi)容;讀者互動(dòng)，回答讀者關(guān)注度比較高的問(wèn)題，與粉絲形成良好的互動(dòng)與溝通;特色板塊，轉(zhuǎn)發(fā)一些比較重要的新聞事件、新聞評(píng)論等。
3.2微信在圖書(shū)館中的應(yīng)用
微信從誕生之日起，深受人們喜愛(ài)，用戶(hù)也是爆炸式增長(zhǎng)。截止2014年7月底，微信用戶(hù)已達(dá)4億，公眾賬號(hào)已達(dá)580萬(wàn)個(gè)，每天以1.5萬(wàn)個(gè)劇增，越來(lái)越多的圖書(shū)館開(kāi)通微信平臺(tái)，面向讀者開(kāi)展服務(wù)。圖書(shū)館利用微信平臺(tái)，申請(qǐng)公眾賬號(hào)，通過(guò)發(fā)布微信二維碼，讓讀者關(guān)注，將其要發(fā)布的信息即時(shí)推送到讀者的手機(jī)或其他智能終端上，開(kāi)展“微”服務(wù)。
圖書(shū)館微信主要提供以下服務(wù)：發(fā)布信息，發(fā)布圖書(shū)館的相關(guān)資訊，包括圖書(shū)館簡(jiǎn)介、開(kāi)放時(shí)間、演出、電影、講座、培訓(xùn)等相關(guān)資訊;圖書(shū)查詢(xún)，向讀者提供圖書(shū)相關(guān)查詢(xún)服務(wù)，如讀者借閱情況、館藏地、圖書(shū)借閱狀態(tài)、圖書(shū)評(píng)論等;資訊互動(dòng)，讀者可利用圖書(shū)館的微信平臺(tái)，咨詢(xún)自己所關(guān)心的問(wèn)題，圖書(shū)館可設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答和人工應(yīng)答方式，回答讀者提問(wèn)，與讀者開(kāi)展互動(dòng);特色服務(wù)，利用微信平臺(tái)，讀者可查詢(xún)圖書(shū)館各閱覽室在館人數(shù)、可進(jìn)行座位預(yù)定、圖書(shū)預(yù)約等。
4. 圖書(shū)館“微”服務(wù)存在問(wèn)題與應(yīng)對(duì)策略
4.1存在問(wèn)題
4.1.1內(nèi)容單調(diào)
圖書(shū)館的“微”服務(wù)，不論是微博還是微信所提供的服務(wù)大多局限在信息公告、新聞通知、資訊互動(dòng)、信息中轉(zhuǎn)等一些基本的信息服務(wù)。這些服務(wù)都是些簡(jiǎn)單處理階段的服務(wù)內(nèi)容，缺乏創(chuàng)造力和吸引力。
4.1.2服務(wù)范圍狹窄
圖書(shū)館所提供的服務(wù)具有免費(fèi)、均等的特點(diǎn)，免費(fèi)就是對(duì)所有用戶(hù)提供的服務(wù)具有公益性，均等就是對(duì)所有用戶(hù)一視同仁，均能平等享受圖書(shū)館提供的服務(wù)。圖書(shū)館給讀者提供的均等服務(wù)只是停留在傳統(tǒng)用戶(hù)、普通用戶(hù)階段，與一些專(zhuān)業(yè)程度要求較高、個(gè)性化服務(wù)要求強(qiáng)的用戶(hù)的需求還有較大差距。
4.1.3服務(wù)層次深度不夠
圖書(shū)館的“微”服務(wù)內(nèi)容單調(diào)，一方面是受限于狹窄的服務(wù)范圍，另一方面也是受制于圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)化服務(wù)人員的理念與技術(shù)水平。“微”服務(wù)所呈現(xiàn)的信息服務(wù)僅停留在轉(zhuǎn)發(fā)、通知、公告等低層次的信息處理階段，相對(duì)于嵌入式服務(wù)和知識(shí)化服務(wù)的發(fā)展要求尚有較大距離。
4.2應(yīng)對(duì)策略
4.2.1更新服務(wù)理念
圖書(shū)館要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，不能僅停留在傳統(tǒng)的“入館式”服務(wù)理念上，要不斷更新服務(wù)理念。微時(shí)代的來(lái)臨，圖書(shū)館要充分利用微博、微信等微媒體的便捷性、及時(shí)性、分享性、群體性等特點(diǎn)，開(kāi)展新形式的讀者服務(wù)。
4.2.2組建、培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化程度高、技術(shù)能力強(qiáng)、職業(yè)素養(yǎng)高的圖書(shū)館服務(wù)隊(duì)伍。
圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)是影響圖書(shū)館服務(wù)的重要因素。在新的技術(shù)環(huán)境下，開(kāi)展新形式的讀者服務(wù)，更加需要高素質(zhì)的館員隊(duì)伍。圖書(shū)館要培養(yǎng)造就一支專(zhuān)業(yè)化程度高、職業(yè)素養(yǎng)高的讀者服務(wù)隊(duì)伍。
4.2.3提高“微”服務(wù)水平
充分利用云計(jì)算等新技術(shù)平臺(tái)，深度挖掘圖書(shū)館的“微”服務(wù)，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容;拓寬服務(wù)范圍，從針對(duì)普通用戶(hù)的服務(wù)拓寬到既能滿(mǎn)足普通用戶(hù)、專(zhuān)業(yè)用戶(hù)的信息需求，又能開(kāi)展個(gè)性化服務(wù);從信息服務(wù)不斷提升到知識(shí)服務(wù)的層次。
5. 結(jié)語(yǔ)
微博、微信等微媒體的發(fā)展，為圖書(shū)館的服務(wù)開(kāi)辟了新的途徑，圖書(shū)館要充分利用微媒體，開(kāi)展“微”服務(wù)，利用新技術(shù)平臺(tái)，拓展服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)層次，由提供信息服務(wù)向提供知識(shí)服務(wù)邁進(jìn)。
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