淺析高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)管理
論文關(guān)鍵詞：高校圖書館 電子閱覽室 服務(wù)管理 論文摘要：分析了高校圖書館電子閱覽室的主要功能與現(xiàn)狀，指出服務(wù)管理中存在的主要問題，并提出了圖書館電子閱覽室優(yōu)化服務(wù)管理的主要措施。 現(xiàn)代社會對人才的多層次需求，使高等教育培養(yǎng)人才的目標(biāo)從知識積累型人才轉(zhuǎn)向培養(yǎng)創(chuàng)造型人才，要求學(xué)習(xí)者不僅有較強的創(chuàng)新精神，而且還要有較強的學(xué)習(xí)能力。高校圖書館是大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的地方，電子閱覽室是圖書館的重要組成部分，是運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)等手段為師生的教學(xué)和科研服務(wù)的機構(gòu)，可以說電子閱覽室是數(shù)字圖書館的雛形。做好高校電子閱覽室的服務(wù)管理工作，積極為師生提供高質(zhì)量的信息服務(wù)和提高讀者的信息素養(yǎng)是高校圖書館義不容辭的責(zé)任。 1高校圖書館電子閱覽室的主要功能 當(dāng)前，每所高校圖書館都有電子閱覽室，它是利用計算機、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為讀者提供利用電子型文獻(xiàn)的場所，是聯(lián)機檢索網(wǎng)絡(luò)資源和電子信息服務(wù)的一個窗Elt”。電子閱覽室為師生提供了一個了解世界、學(xué)習(xí)知識、信息查詢的多功能信息服務(wù)媒介。在高校讀者群中，電子閱覽室的主要功能如下： (1)數(shù)據(jù)庫閱覽、檢索。一般高校從為教學(xué)科研服務(wù)提供信息出發(fā)，都訂閱有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，甚至有外文數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)庫所收集的科研信息是學(xué)科領(lǐng)域中不可缺少的研究資料，有些是該領(lǐng)域的最新研究成果，教師閱覽、檢索、下載這些科研資料是他們科研、教學(xué)活動的重要組成部分，因此，圖書館電子閱覽室要大力開展網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫檢索工作，為教師提供多種檢索工具，有人力物力的圖書館，還應(yīng)積極開發(fā)二次甚至三次文獻(xiàn)，幫助讀者更好地利用文獻(xiàn)信息資源。 (2)訪問閑特網(wǎng)。這是大眾瀆者的一般上網(wǎng)行為習(xí)慣，也叫網(wǎng)上沖浪。網(wǎng)絡(luò)時代的到來，使很多信息可以在網(wǎng)上了解。電子閱覽室良好的閱覽環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)非常方便讀者瀏覽眾多網(wǎng)站、在線視聽、視頻聊天和收發(fā)電子信息。通過訪問因特網(wǎng)，可以使讀者在最短的時間內(nèi)獲得大量的信息，學(xué)習(xí)到較多的知識，成為讀者了解社會的一個窗口。 (3)開展其他技術(shù)服務(wù)。電子閱覽室可以利用自身的技術(shù)資源條件，為讀者提供多媒體技術(shù)服務(wù)?？梢詾樽x者提供更多的個性化服務(wù)，例如揭示電子讀物、CD、VCD影視作品等多媒體資料。為讀者提供在線閱讀、視頻點播等娛樂性多媒體技術(shù)，使讀者能從網(wǎng)絡(luò)上直接欣賞到音樂、電影、動畫視頻效果，滿足讀者的多層次要求 2高校圖書館閱覽室服務(wù)管理存在的主要問題 2．1電子閱覽室的規(guī)章制度不完備 高校圖書館電子閱覽室都制訂有“上機須知”“管理員工作職責(zé)”等一般性的規(guī)章制度，它對管理人員和服務(wù)對象作出了明確的行為要求，是必備的規(guī)章制度，但電子閱覽室僅有這些規(guī)章制度是不完備的，它的規(guī)章制度還應(yīng)包括對儀器設(shè)備的維護(hù)管理、對工作人員的技術(shù)要求、讀者上網(wǎng)的行為規(guī)范等內(nèi)容就目前來說，很多電子閱覽室在這些方面缺乏健全的制度約束。 2．2圖書館對讀者的信息教育培訓(xùn)不足 電子閱覽室具有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，是一個學(xué)習(xí)的知識寶庫。但是，在高校圖書館電子閱覽室里真正利用這些資源的讀者不多，與此相反，大多數(shù)讀者上網(wǎng)的內(nèi)容是聊天、聽音樂、看電影、玩游戲，甚至瀏覽不健康的網(wǎng)站，他們對電子閱覽室的功能、利用價值、學(xué)術(shù)資源了解甚少，甚至不懂得怎么用，這與圖書館對讀者的信息教育培訓(xùn)不足有很大關(guān)系。 2-3電子閱覽室的安全管理難度大 電子閱覽室在彰顯其服務(wù)優(yōu)勢時．也向管理者提出了技術(shù)上的問題。一方面，由于部分學(xué)生計算機知識缺乏，或不遵守操作規(guī)范和上機要求，有意或無意更改系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)、刪除服務(wù)器及工作站的各種文件，致使數(shù)據(jù)丟失；另一方面，由于電子閱覽室的計算機本身就是一個精密的系統(tǒng)，一旦系統(tǒng)受到病毒攻擊或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)不當(dāng)，就可能使整個計算機系統(tǒng)陷于癱瘓。 3高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)管理舉措 3．1高校圖書館電子閱覽室的軟硬件管理 (1)制汀完備的電子閱覽室規(guī)章制度。制度是保障電子閱覽室安全運行的首要條件。電子閱覽室的管理制度應(yīng)包括計算機系統(tǒng)的安全管理制度、計算機網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、讀者管理制度、讀者上機須知、工作人員崗位職責(zé)、工作人員技術(shù)管理辦法等制度，這些規(guī)章制度既明確了管理人員的職權(quán)范圍、技術(shù)要求，又規(guī)范了讀者的上機行為，對維護(hù)整個閱覽室計算機系統(tǒng)的安全意義重大。 (2)選擇安全高效的管理軟件。各高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)功能會略有差別，但其服務(wù)管理功能都應(yīng)包括服務(wù)計費、讀者管理、設(shè)備控制等核心內(nèi)容，因此，選擇電子閱覽室的管理軟件尤其重要，既要具備計時管理、收費管理、遠(yuǎn)程控制、安全管理和統(tǒng)計查詢等功能，又要求軟件管理系統(tǒng)程序兼容性要好、運行穩(wěn)定性好。
(3)加強計算機安全系統(tǒng)的管理。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，很多因素可導(dǎo)致計算機系統(tǒng)受到侵害，如何防范安全隱患是電子閱覽室的一個重要課題。電子閱覽室的外網(wǎng)接口是最大的安全隱患，蓄意破壞者會以各種方式進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)，解除口令、散播病毒，對整個系統(tǒng)進(jìn)行攻擊。因此，要提高系統(tǒng)的安全性能，首先應(yīng)安裝防火墻，對每臺計算機實施監(jiān)控，防止病毒的傳播和擴散；另外還應(yīng)該安裝硬盤還原卡，即把計算機分為兩個區(qū)域。保護(hù)還原C區(qū)，留出D區(qū)，供讀者臨時存放文件。這樣，即使計算機受到攻擊，重新啟動后還可以恢復(fù)原狀，有利于管理人員管理和維護(hù)計算機。 3．2高校圖書館電子閱覽室的讀者管理 (1)營造優(yōu)雅的人文服務(wù)環(huán)境。優(yōu)雅的人文環(huán)境可以塑造人、熏陶人。電子閱覽室的外部、內(nèi)部環(huán)境首先要做到干凈、整潔；其次著重裝飾內(nèi)部環(huán)境，電子閱覽室在設(shè)計、建設(shè)過程中要充分體現(xiàn)環(huán)保，裝修材料要選擇無污染的環(huán)保產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計要盡量降低靜電輻射和電磁輻射，保持室內(nèi)通風(fēng)、干燥，適當(dāng)擺放綠色植物，配備色彩協(xié)調(diào)的窗簾；此外，在室內(nèi)懸掛字畫或名言警句，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，為方便讀者，還應(yīng)在主機房配置打印機、傳真機、訂書機等物品，隨時能給讀者提供方便。 (2)提供讀者的個性化服務(wù)。知識服務(wù)最大的特點就是針對性極強的個性化服務(wù)。作為技術(shù)性很強的服務(wù)部門，電子閱覽室越來越直接面對讀者的個性化服務(wù)需求。讀者的知識水平、信息素養(yǎng)層次不同，決定了讀者的信息需求多樣化，這就要求管理人員既要有整合圖書館網(wǎng)絡(luò)資源、開發(fā)學(xué)術(shù)資源的能力．義要有全面的計算機服務(wù)技術(shù)，對用戶的要求提供獲取的解決方案，小到打印、排版，大到搜索特定信息源、整理文獻(xiàn)資源。 (3)加強網(wǎng)絡(luò)管理，引導(dǎo)讀者合理利川資源。充分發(fā)揮電子閱覽室的教育職能．電子閱覽室信息資源豐富，使讀者在覽中開闊了視野，增長了知識，身心得到放松和愉悅，但是，互聯(lián)網(wǎng)上的信息良莠不齊，一部分自我控制力不強或自身素質(zhì)不高的讀者很容易受到不健康網(wǎng)站的誘惑，沉迷于有害的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、游戲巾不能自拔，這對大學(xué)生的身心健康產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，電子閱覽室的老師有義務(wù)和責(zé)任引導(dǎo)讀者充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，遠(yuǎn)離不健康的網(wǎng)站。首先，電子閱覽室管理人員可以通過積極巡視、軟件過濾、遠(yuǎn)程監(jiān)控等手段，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以制止和教育，教育讀者注意網(wǎng)絡(luò)巾的各種陷阱和誘惑，自覺抵制不良信息和錯誤思想的侵害，正確處理上網(wǎng)、游戲與學(xué)習(xí)、生活的關(guān)系；其次，電子閱覽室的老師要熟悉本館訂閱的電子資源，具備一定的學(xué)科服務(wù)能力，正確引導(dǎo)讀者合理利用專業(yè)學(xué)術(shù)資源。 3_3高校圖書館電子閱覽室工作人員的管理 電子閱覽室良好的管理秩序離不開對學(xué)生的積極引導(dǎo)和教育，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作更需要高素質(zhì)的管理人員。因此，高校圖書館閱覽室管理人員的素質(zhì)如何，直接關(guān)系到電子閱覽室的服務(wù)水平。 (1)管理人員要具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。良好的職業(yè)道德是從事一項具體工作的基本要求。作為高校圖書館電子閱覽室的管理人員，不僅要對整個閱覽室進(jìn)行常規(guī)管理，還要對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)和教育，承擔(dān)起一個教育工作者的職責(zé)，所以，管理人員必須以一個教育者的身份對待學(xué)生，自覺樹立起全心全意為瀆者服務(wù)的意識，熱愛本職工作，愛崗敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神。只有這樣，才能真正做到想讀者所想，急讀者所急，積極營造良好的服務(wù)氛圍，虛心聽取別人意見，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)水平。 (2)管理人員要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。高校圖書館電子閱覽室為讀者在圖書館獲取數(shù)字資源提供了重要的技術(shù)平臺和環(huán)境支持，是知識服務(wù)業(yè)務(wù)流程中的重要組成部分，電子閱覽室管理工作在一定程度上體現(xiàn)了網(wǎng)書館知識服務(wù)水平的高低。因此，它不同于傳統(tǒng)的電子閱覽室簡單程序化的管理，不僅是解決衛(wèi)生管理、收費充值以及小的技術(shù)問題，而且要著重解決用戶在使用數(shù)據(jù)庫過程巾專業(yè)性比較強的技術(shù)問題，以及信息資源整合、利用方面的難題，這是高校圖書館知識服務(wù)的重要內(nèi)容。作為電子閱覽室的管理人員，必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變管理人員為服務(wù)人員，從傳統(tǒng)的服務(wù)意識轉(zhuǎn)變到為知識創(chuàng)新提供智力資源支持的知識服務(wù)意識。 (3)管理人員要不斷提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)水平。電子閱覽室是以計算機技術(shù)、多媒體技術(shù)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新型閱覽室，南于它的專業(yè)性強，對管理人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。不僅需要管理人員具備復(fù)合性知識，而且更應(yīng)具備計算機知識、網(wǎng)絡(luò)知識和維護(hù)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫管理與應(yīng)用方面的知識。要具備以上專業(yè)技術(shù)知識水平，管理人員只有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能．及時更新知識，接受新技術(shù)，才能勝任本職工作，才能真正提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)水平。 綜上所述，高校圖書館的電子閱覽室建設(shè)是高校圖書館信息資源建設(shè)的重要組成部分，需要加強管理和提升服務(wù)水平，這既需要學(xué)校的硬件投入，更需要電子閱覽室管理人員的科學(xué)、規(guī)范化管理，只有不斷提高管理服務(wù)水平，才能探索出電子閱覽室建設(shè)發(fā)展的健康之路，產(chǎn)生良好的服務(wù)效益。