如何增值企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核

　　隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國際化，企業(yè)面臨激烈的競爭。如果認(rèn)證企業(yè)的內(nèi)審，只是根據(jù)檢查大綱提出沒有重要價值的不符合項及改進(jìn)建議項，對于企業(yè)是沒有價值的。尤其是認(rèn)真按標(biāo)準(zhǔn)實施并通過認(rèn)證的企業(yè)，質(zhì)量管理水平比較高的、具有一定市場競爭力的企業(yè)，如果還是按照是否滿足體系要素的基本要求為標(biāo)準(zhǔn)來內(nèi)審，這樣的內(nèi)審就失去了意義。企業(yè)需要的是能夠提出有用的、有價值的審核意見，能夠給企業(yè)指出影響企業(yè)提升競爭力的薄弱環(huán)節(jié)，提供提高質(zhì)量管理水平的有效措施，以實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的改進(jìn)，使得企業(yè)質(zhì)量管理體系在不斷改進(jìn)和持續(xù)有效地運(yùn)行中，持續(xù)不斷增進(jìn)顧客滿意，使得企業(yè)“增值”。因此，作為比較優(yōu)秀的企業(yè)的管理層，應(yīng)該在積極認(rèn)真貫徹標(biāo)準(zhǔn)、重視企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)審的基礎(chǔ)上，積極開展增值內(nèi)審。

　　何為“增值內(nèi)審”?

　　首先我們來了解什么是“增值審核”?所謂的“增值審核”實際上是一種評價和改進(jìn)風(fēng)險管理、控制和管理過程的有效性的系統(tǒng)的、有規(guī)則的審核，是提高審核有效性和顧客滿意的審核。具體體現(xiàn)為減少發(fā)生風(fēng)險、改進(jìn)對規(guī)定產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的保證、減少產(chǎn)品或服務(wù)的交付成本、減少產(chǎn)品或服務(wù)的交付時間、改進(jìn)對人力資源、設(shè)備資源和資金等的管理以及政策指導(dǎo)等方面。“增值審核”的提法首先是由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出的，應(yīng)向認(rèn)證的機(jī)構(gòu)提供增值的審核服務(wù)。但是由于種種原因，在國內(nèi)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)中，鮮有機(jī)構(gòu)提出為企業(yè)提供“增值審核”服務(wù)的，估計未來一段時期內(nèi)都很難達(dá)到。

　　所以本文作者認(rèn)為，用“增值內(nèi)審”來執(zhí)行“增值審核”的職能，對企業(yè)而言具有重大的意義。為此，本文作者就如何使企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)審增值提出幾點思考：

　　1、管理層的高度關(guān)注和大力支持是增值內(nèi)審的前提

　　首先，企業(yè)的管理層，尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)識到增值內(nèi)審的意義，更應(yīng)清楚他們的支持是何等的重要。內(nèi)審原本就是一個涉及到組織的體系的各部門和所有過程的復(fù)雜活動，期間會遇到很多現(xiàn)實的困難：例如遇到有些被審部門以工作忙為借口不愿積極配合;或者經(jīng)審核發(fā)現(xiàn)重大需改進(jìn)的項目，卻因得不到財力物力的支持，而錯失改進(jìn)的最佳時機(jī)，同時也會使得內(nèi)審人員的形象受到質(zhì)疑，很難繼續(xù)得到被審人員的支持與配合。凡此種種，只有企業(yè)的管理層能夠以事實為依據(jù)，從人、財、物等方面予以大力的支持，與內(nèi)審人員保持暢通的溝通渠道，讓內(nèi)審人員多了解企業(yè)高級決策層面的信息，充分肯定內(nèi)審員的有價值審核結(jié)果，增值內(nèi)審工作才能順利開展。

　　2、企業(yè)的內(nèi)審員應(yīng)熟悉體系文件，了解組織的質(zhì)量管理成熟度，并采用過程方法和管理的系統(tǒng)方法

　　熟悉體系文件有助于識別法規(guī)的要求、加強(qiáng)體系文件的熟悉和組織內(nèi)各層級執(zhí)行情況的了解，通過ISO9001各要素評價得出組織的質(zhì)量管理成熟度。不同成熟度的組織對增值審核的需求可能不同，成熟度低的組織可能存在體系的符合性和有效性改進(jìn)的需求，甚至需要包括機(jī)構(gòu)、職責(zé)分配、管理模式等方面的改進(jìn)建議;而成熟度高的組織則可能需要組織其他各項管理或戰(zhàn)略與質(zhì)量管理體系的結(jié)合等建議。內(nèi)審員可以據(jù)此了解未來的工作重點，有針對性地預(yù)先準(zhǔn)備必要的知識和技能;而且通過熟悉體系文件，全面細(xì)致地了解組織及其過程，也有助于在審核中評審過程的實施、控制程度。內(nèi)審員必須充分理解各個過程，并理解這些過程以什么樣的順序和關(guān)系運(yùn)作的基礎(chǔ)上，從而能夠?qū)崿F(xiàn)在質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的同時，提高體系的有效性和效率。也才能夠避免所提問題的非系統(tǒng)性，還能為組織提高系統(tǒng)性的解決措施，成為名符其實的“增值內(nèi)審”。

　　3、素質(zhì)高、能力強(qiáng)的內(nèi)審員隊伍是增值的根本

　　從某種意義上說，審核隊伍素質(zhì)的高低將直接左右著內(nèi)審增值的效果。企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員(以下簡稱內(nèi)審員)在企業(yè)內(nèi)對質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行和改進(jìn)起著重要的作用。他們不僅擔(dān)負(fù)著質(zhì)量管理體系審核任務(wù)，還是企業(yè)質(zhì)量管理體系建立、實施和改進(jìn)工作中的業(yè)務(wù)骨干。一個好的審核員的要求是審核方法、審核思路要對;體系文件和標(biāo)準(zhǔn)要熟、并且能夠正確理解;五大工具要懂、會正確應(yīng)用;要有相關(guān)的技術(shù)背景;要有很強(qiáng)的溝通能力。為達(dá)到內(nèi)審增值效果，就要注重內(nèi)審員的選拔、培養(yǎng)和評價工作。企業(yè)必須選聘處事公正、具備專門知識與技能、富有管理經(jīng)驗、具有良好的個人素質(zhì)和強(qiáng)烈責(zé)任感的人擔(dān)當(dāng)此任。企業(yè)應(yīng)為內(nèi)審員提供的相關(guān)培訓(xùn)包括：公司戰(zhàn)略、運(yùn)營管理、管理溝通、項目管理等課程、ISO9000：2000 系列標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)等。尤其是ISO9004：2000 《組織持續(xù)成功的管理――一種質(zhì)量管理方法》，為企業(yè)能在按ISO9001建立了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)和推廣而建立，正與“增值”契合。

　　4、轉(zhuǎn)變審核理念，改變現(xiàn)場審核以往的溝通方式

　　現(xiàn)場審核是整個內(nèi)審工作關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，現(xiàn)場獲取的客觀證據(jù)和相關(guān)信息，將是評價質(zhì)量體系運(yùn)行有效性和充分性的重要依據(jù)。在以往的內(nèi)審中，內(nèi)審員將全部的精力用在發(fā)現(xiàn)不符合記錄評判依據(jù)證據(jù)上，這種做法無疑造成了與被審人員的一道鴻溝?，F(xiàn)在的增值審核對內(nèi)審提出了更高的要求，內(nèi)審員則應(yīng)該本著平等、互利的原則，以改進(jìn)為目的，積極營造良好的審核氣氛，努力贏得被審者的全力配合，以獲得足夠的、真實的信息，降低合理抽樣的風(fēng)險系數(shù)，提高發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題的概率。內(nèi)審員在提出不符合項的同時還必須有價值地改進(jìn)建議項，這個建議必定要與被審方交流后共同達(dá)成。

　　綜上所述，企業(yè)的內(nèi)審員應(yīng)掌握體系文件，了解其組織的質(zhì)量管理成熟度;管理層對內(nèi)審高度關(guān)注并對增值內(nèi)審大力支持;打造素質(zhì)高、能力強(qiáng)的內(nèi)審員隊伍;內(nèi)審員能夠轉(zhuǎn)變審核理念，以管理者的視角，采用尊重、平等的溝通方式現(xiàn)場審核，增值內(nèi)審就會為企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)大大增值。