從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略高度看誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

【摘要】本文首先從一般文獻(xiàn)中對(duì)企業(yè)誠(chéng)信在不同角度的的重視進(jìn)行評(píng)論，得出很少有文獻(xiàn)從戰(zhàn)略高度來(lái)研究企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題，論述了誠(chéng)信及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的概念，分析了誠(chéng)信問(wèn)題是一個(gè)戰(zhàn)略層次的問(wèn)題，然后用博弈論對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)所能夠給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)在理論上加以論證，最后提出了實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略決策，即通過(guò)企業(yè)內(nèi)部信用文化建設(shè)實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和實(shí)施包括法律制度建設(shè)在內(nèi)的外部制度約束來(lái)保證企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)。
【關(guān)鍵詞】經(jīng)營(yíng)　　戰(zhàn)略　　誠(chéng)信　　誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

【Abstract】This text comment on to enterprise sincerity attention in different angles in general document at first, Draw and have little document study enterprise's sincere issue from strategic height, Expound the concept of sincere and sincere manage, analyze sincere question is strategic question , Then with play chess theory prove to sincere manage could bring to enterprise to economic effect in theory, Proposed strategic policy of realizing the sincere manages finally, Namely realize sincere manage by cultural construction and implement the external environment condition including legal institutional improvement to guarantee the sincere realization

【Key words】Management; strategy;sincerity; Manage sincerely
【文獻(xiàn)綜述】
人們對(duì)誠(chéng)信的認(rèn)識(shí)是逐漸深化的過(guò)程，它由從作為一種倫理道德對(duì)個(gè)人行為的約束，發(fā)展到對(duì)國(guó)家、民族、家庭團(tuán)體的一種約束，甚至引入到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入了“信用經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)的暴露，中國(guó)企業(yè)的誠(chéng)信狀況相當(dāng)嚴(yán)峻，目前，誠(chéng)信已成為全球經(jīng)濟(jì)界論談的一個(gè)焦點(diǎn)。
由古到今，誠(chéng)信一直在倫理方面受到重視，而在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域很少有一套關(guān)于誠(chéng)信理論的成形理論，但卻有不少經(jīng)濟(jì)學(xué)家意識(shí)到企業(yè)誠(chéng)信的重要性。
一、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
19世紀(jì)中期，恩格斯在《英國(guó)工人階級(jí)狀況》序言中說(shuō)過(guò)：“現(xiàn)代政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的規(guī)律之一就是：資本主義生產(chǎn)發(fā)展，它就意味著不能采用作為它早期階段的特征的那些瑣細(xì)哄騙和欺詐手段……，的確，這些狡猾手腕在大市場(chǎng)上已經(jīng)不合算了，不是時(shí)間就是金錢(qián)，那是商業(yè)道德必然發(fā)展到一定的水平，其所以如此，并不是出于倫理的熱狂，而純粹是為不白費(fèi)時(shí)間和勞動(dòng)”，恩格斯的這段話(huà)貫穿的一個(gè)思想：誠(chéng)信是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)規(guī)律之一，許多經(jīng)營(yíng)者從不誠(chéng)信到誠(chéng)信的轉(zhuǎn)變，不是良心發(fā)現(xiàn)，而是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不斷健全，企業(yè)生存發(fā)展，獲利的巨大壓力下迫使它們不得不如此。
十七世紀(jì)，亞當(dāng)斯說(shuō)過(guò)：“最為商業(yè)化的社會(huì)也是最講道德的社會(huì)”資產(chǎn)階級(jí)思想家正是著眼于這一點(diǎn)，幾乎一致地把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)規(guī)定為“契約經(jīng)濟(jì)”或“信用經(jīng)濟(jì)”。
馬列克斯?韋伯在其《新教職工倫理與資本主義精神》中就提示了誠(chéng)實(shí)守信對(duì)于市場(chǎng)交易的重要意義，他無(wú)數(shù)次強(qiáng)調(diào)的一個(gè)信條就是“信用就是金錢(qián)”，在今天的西方發(fā)達(dá)國(guó)家，“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂就是信用”，“誠(chéng)信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段”等理念己深入人心。
馬斯洛認(rèn)為：“人的天性不是邪惡的，而是好的或至少是中性的”。
弗雷德里克在《忠誠(chéng)的法則》中了論述了誠(chéng)信是衡量一個(gè)企業(yè)家、經(jīng)營(yíng)者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心標(biāo)志，從經(jīng)營(yíng)者個(gè)人成功的角度論述了誠(chéng)信是企業(yè)家通向成功之路的一個(gè)道德標(biāo)準(zhǔn)，也就是誠(chéng)信對(duì)于企業(yè)家的重要性。
Morgan(1989)在關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的倫理性研究中，證實(shí)了誠(chéng)實(shí)性和自我服務(wù)（self-serving）這兩個(gè)因素的存在，并進(jìn)一步明確認(rèn)為，對(duì)人際關(guān)系方面的誠(chéng)實(shí)性行為是領(lǐng)導(dǎo)信任與否最好的預(yù)測(cè)因素。
美國(guó)著名的管理學(xué)大師彼得?德魯克告誡說(shuō)：“人的品質(zhì)和誠(chéng)實(shí)本身，并不能成就什么事。一旦這方面有缺陷，則事事出毛病。因此，如果一個(gè)人在這方面有缺點(diǎn)，那就不是影響他工作能力和長(zhǎng)處發(fā)揮的問(wèn)題，而是根本不適合當(dāng)管理者的問(wèn)題。”
著名的《第五代管理》作者查爾斯??M?薩維奇認(rèn)為，懷疑和不信任是公司真正的成本之源，它們不是生產(chǎn)成本，卻會(huì)影響生產(chǎn)成本；它們不是科研成本，卻會(huì)窒息科研的進(jìn)步；它們不是營(yíng)銷(xiāo)成本，卻會(huì)使市場(chǎng)開(kāi)拓成本大大增加；它們不是管理成本，卻會(huì)因內(nèi)訌而使管理成本加重。
羅伯特?布魯斯?蕭在《信任的力量》中論述了如何在商業(yè)機(jī)構(gòu)中建立起信任的氛圍，它提示了是什么樣的變化使信任變得更重要，同時(shí)指明了如何在逆境面前建立、維持信任的方法；除此，他還談到信任對(duì)獲得經(jīng)營(yíng)成功至關(guān)重要，以及如何在經(jīng)濟(jì)環(huán)境的壓力下建立組織信任。
Charles Handy 認(rèn)為隨新型組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出現(xiàn)，信任問(wèn)題變得越來(lái)越麻煩，同時(shí)也越來(lái)越重要，他討論了誠(chéng)信在組織生活中柔性的一面。
Francis Fucuyama 分析了信任程度同企業(yè)文化及其經(jīng)濟(jì)前景之間的聯(lián)系，社會(huì)學(xué)家Bernard ，一位早就致力于調(diào)和人們對(duì)信任看法的學(xué)者，他指出需要有一些可替換的控制機(jī)制來(lái)保證相適應(yīng)的信任程度能夠得以維持。
Niklas Lhuman 增強(qiáng)了信任在日常生活中處于中心地位的觀點(diǎn)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了從組織和社會(huì)方面來(lái)考察信任問(wèn)題的重要性。” 20世紀(jì)80年代中期，巴巴拉??本得??杰克遜提出了“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”的理論。所謂關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)靠的就是在長(zhǎng)期的合作中建立自己與用戶(hù)的信任關(guān)系得以維持的，企業(yè)彼此之間建立的信任會(huì)使雙方熟稔彼此交易的方式，能增加穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，強(qiáng)化客戶(hù)的忠誠(chéng)，提高職員們的士氣和實(shí)現(xiàn)更高利潤(rùn)額。
在文明古國(guó)的中國(guó),誠(chéng)信早在幾千年前就有了對(duì)誠(chéng)信的定義及推崇.早在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的思想家,孟子說(shuō):“誠(chéng)者,天之道也;思誠(chéng)者,人之道也. ”“韓非子曰:”小信誠(chéng)則大信立,故民主積于信”.一代圣人孔夫子更是語(yǔ)不驚人誓不休:“民無(wú)信不立!”
在 20世紀(jì)，厲以寧在《管理脈胳》中談到了誠(chéng)信的觀點(diǎn)是：一個(gè)成功的企業(yè)家必須把經(jīng)營(yíng)人生中的誠(chéng)信原則移植到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中來(lái)，逐步堅(jiān)實(shí)企業(yè)倫理基礎(chǔ)。在人生漫長(zhǎng)的道路上，“誠(chéng)信”二字永遠(yuǎn)是一個(gè)人成功的助推器。誠(chéng)信企業(yè)不僅誠(chéng)信地對(duì)待自己的顧客，而且誠(chéng)信地對(duì)待與自己有各種業(yè)務(wù)關(guān)系的銀行、企業(yè)和政府，誠(chéng)信地對(duì)待自己的員工，只有這樣，企業(yè)才能營(yíng)造出很好的外部環(huán)境和內(nèi)部氛圍，才能鑄造就與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相匹配的倫理基礎(chǔ)。
馬濤教授在《傳統(tǒng)的創(chuàng)新——東方管理學(xué)引論》提出了以“誠(chéng)信為本”的企業(yè)形象觀點(diǎn)。
上述觀點(diǎn)有的是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度談?wù)\信、有的是從經(jīng)營(yíng)角度看誠(chéng)信、有的是從國(guó)際商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中論誠(chéng)信、有的則從企業(yè)家角度說(shuō)誠(chéng)信、有的則談到了企業(yè)文化及其經(jīng)濟(jì)前景之間的聯(lián)系等等，但他們很少有人從戰(zhàn)略高度談企業(yè)誠(chéng)信，這就是我選這個(gè)論題的新穎性及其論點(diǎn)所在。我認(rèn)為企業(yè)誠(chéng)信不僅僅是一個(gè)倫理道德問(wèn)題，更是一個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問(wèn)題。
二、研究的目的和現(xiàn)實(shí)意義
我寫(xiě)這篇論文的目的是把誠(chéng)信提高到一個(gè)戰(zhàn)略高度，同時(shí)讓企業(yè)各界人士意識(shí)到我國(guó)誠(chéng)信危機(jī)四伏，它關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的獲得，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，關(guān)系到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的興衰，所以要引起高度重視，同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部制度的建設(shè)與外部制度的保證提出了一些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略決策即怎樣進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供參考。
我選此論題的現(xiàn)實(shí)意義有三點(diǎn)：
第一.必要性：全球正在面臨誠(chéng)信危機(jī)，自從2002年月12月2日美國(guó)安然能源公司問(wèn)題暴露以后，半年的多的時(shí)間，丑聞不斷，安然公司倒閉，安達(dá)信公司的解體，做辦公自動(dòng)化設(shè)備的施爾公司和美國(guó)在線(xiàn)——時(shí)代華納也出了丑聞，這樣一些美國(guó)最優(yōu)秀的明星大企業(yè)，現(xiàn)在一個(gè)個(gè)被揭露出來(lái)，造假帳、欺騙股民！這不僅影響到股市，也波及到整個(gè)美國(guó)經(jīng)濟(jì)，據(jù)美國(guó)魏斯公司的調(diào)查，在紐約證券所上市面上的7000家公司中有三分之一的上市公司的盈利報(bào)告是不真實(shí)的，這場(chǎng)“誠(chéng)信災(zāi)難”不亞于美國(guó)的“9.11”災(zāi)難。這場(chǎng)災(zāi)難絕不只是美國(guó)而己，中國(guó)企業(yè)是誠(chéng)信狀況相當(dāng)嚴(yán)峻，從山西朔州假酒案到廣州毒大米再到南京冠生園事件，山西假酒案使得該省的酒業(yè)險(xiǎn)遭滅頂之災(zāi)，南京冠生園陳陷月餅事件，造成當(dāng)年月餅銷(xiāo)量銳減四成以上；曾幾何時(shí)，讓人談“食”色變；還有成都黑心棉、河北衡寶藥廠更換過(guò)期藥品批號(hào)等經(jīng)濟(jì)大案更是觸目驚心，鬧得人心惶惶，不但自毀了企業(yè)，還給人民群眾帶來(lái)生命財(cái)產(chǎn)的危害，而那鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的上市公司藍(lán)田和銀廣廈事件更是編造假帳，這些誘使投資者上當(dāng)?shù)牡湫褪攀录o(wú)不說(shuō)明企業(yè)失去誠(chéng)信而帶來(lái)的慘重后果，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心搞了2002年中國(guó)企業(yè)信用調(diào)查報(bào)告，現(xiàn)在認(rèn)為買(mǎi)原材料生產(chǎn)設(shè)備不放心的企業(yè)占了77.9%；62%的企業(yè)很擔(dān)心受騙；63.6%的人認(rèn)為企業(yè)有欺騙、造假的職業(yè)道德問(wèn)題；96%的認(rèn)為，企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題與企業(yè)主要負(fù)責(zé)人的人品、操守、道德直接有關(guān)，該報(bào)告以及實(shí)踐認(rèn)為，解決中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)勢(shì)不可待。
第二.重要性：中國(guó)加入WTO后，市場(chǎng)擴(kuò)展要求企業(yè)按國(guó)際慣例辦事，而國(guó)際慣例的首要信條就是注重企業(yè)信譽(yù)；其次，隨著我國(guó)加入WTO后，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)入白熱化程度，中國(guó)的企業(yè)要想在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中取勝，誠(chéng)信起著決定性作用。誠(chéng)信是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒(méi)有誠(chéng)信，就沒(méi)有秩序，沒(méi)有交換，沒(méi)有市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)就難以正常進(jìn)行，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就失去了存在的基石。
21世紀(jì)的發(fā)展，已經(jīng)不再是單純的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，而是社會(huì)的總體進(jìn)步，是人類(lèi)文明的全方位提升，企業(yè)的信譽(yù)和首先建設(shè)已經(jīng)變成企業(yè)對(duì)社會(huì)、對(duì)人類(lèi)文明的一種責(zé)任和義務(wù)。本文從戰(zhàn)略高度看企業(yè)誠(chéng)信，提出了實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略決策，它為企業(yè)實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提供了有利的參考。

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【正文】
一、 誠(chéng)信及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵

1.誠(chéng)信的定義及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵
誠(chéng)信的定義(integrity),是一個(gè)有著悠久歷史的人文概念,在文明古國(guó)的中國(guó),早在幾千年前就有了對(duì)誠(chéng)信的定義及推崇,“誠(chéng)”即真心真意;“信”即誠(chéng)實(shí),不欺騙?？鬃影?ldquo;誠(chéng)信”范疇的內(nèi)涵概括為兩個(gè)方面：一是被管理者對(duì)組織、對(duì)管理者的信任，以及由此而產(chǎn)生的對(duì)組織和管理者的忠誠(chéng)；二是管理者自身所具有的品德?？鬃诱J(rèn)為，管理者得到被管理者信任的程度，對(duì)于管理工作的成敗具有十分重要的意義；管理者自身所具有的誠(chéng)信的品德是管理者在多大程度上取得被管理者信任的關(guān)鍵因素?？鬃訌?qiáng)調(diào)“信”是為人之本，也是經(jīng)營(yíng)管理之本。
對(duì)于企業(yè)誠(chéng)信而言,經(jīng)營(yíng)也是一樣,所謂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),并不僅僅是指面向個(gè)人或團(tuán)體的誠(chéng)信,更重要的是對(duì)某個(gè)企業(yè)據(jù)以長(zhǎng)期服務(wù)于所有成員的各項(xiàng)原則,從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略角度講,具體說(shuō)來(lái)是指企業(yè)仔細(xì)地挑選顧客、雇員和投資者,然后想辦法留住他們的方法與策略。企業(yè)誠(chéng)信實(shí)際上是三維的,即顧客, 雇員和投資者,我們將其稱(chēng)為“誠(chéng)信的力量”(Frederick,2001)仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn),這三種要素之間有著極為微妙的關(guān)聯(lián):沒(méi)有誠(chéng)信的雇員就不可能出現(xiàn)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的顧客;缺乏誠(chéng)信的顧客,企業(yè)無(wú)法留住忠誠(chéng)的雇員,而一旦顧客和雇員這個(gè)誠(chéng)信的基礎(chǔ)不存在,企業(yè)的投資者也不會(huì)再保持對(duì)企業(yè)的支持;顧客和雇員的誠(chéng)信也建立在投資者誠(chéng)信的基礎(chǔ)上,因此顧客,雇員,投資者,企業(yè)誠(chéng)信三維,其力度,廣度和相互關(guān)聯(lián)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我們的預(yù)想或思想.

2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是一個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問(wèn)題
經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境各種制約因素的利弊分析，從全局出發(fā)制訂的較長(zhǎng)期內(nèi)企業(yè)發(fā)展的所要達(dá)到目標(biāo)、以及實(shí)施這一目標(biāo)的根本途徑和方法的總體部署。一個(gè)有了正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，就能對(duì)企業(yè)當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)方向有一個(gè)明確認(rèn)識(shí)，從而能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)遇、避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)展和壯大自己，反之，企業(yè)就像一艘無(wú)舵的船，終將被大海吞沒(méi)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不僅僅是一個(gè)倫理道德問(wèn)題，更是一個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問(wèn)題，因?yàn)?，首先，剩余?jīng)濟(jì)取代短缺經(jīng)濟(jì)后，資金、勞動(dòng)力、土地等易于獲得而企業(yè)的倫理及信念體系則需要長(zhǎng)期培育和強(qiáng)化；其次，在當(dāng)今高科技、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，企業(yè)利益相關(guān)者擴(kuò)展為包括公司員工、股東、管理者、消費(fèi)者、社會(huì)、政府等廣泛的利益相關(guān)群體，企業(yè)與其利益相關(guān)群體之間的相互作用和相互制約不斷增強(qiáng)，企業(yè)必須高度重視而且完善地處理好這些利益關(guān)系，才能取得企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，所以說(shuō)，企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問(wèn)題是一個(gè)關(guān)系著企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，關(guān)系著企業(yè)生死存亡的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問(wèn)題。

二、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)能給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

博弈論認(rèn)為, 博弈各方總是從自身的角度尋找對(duì)自己最優(yōu)的策略,從而形成一個(gè)納什均衡狀態(tài).誠(chéng)信本質(zhì)上是一種誠(chéng)實(shí)守約的行為,經(jīng)濟(jì)學(xué)分析表明,經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體是否選擇誠(chéng)信,主要看誠(chéng)實(shí)守約成本的高低,當(dāng)誠(chéng)實(shí)守約預(yù)期效用超過(guò)將時(shí)間及另外的資源用于從事其它活動(dòng)所帶來(lái)的效用時(shí),便會(huì)選擇誠(chéng)信守約,反之亦然.博弈后的選擇是以成本大小為標(biāo)準(zhǔn)的，因而實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)使得社會(huì)總成本包括銷(xiāo)售成本、人力成本、生產(chǎn)成本、資本成本達(dá)到最低，博弈雙方向良性發(fā)展有利于企業(yè)的贏利與發(fā)展。
企業(yè)的根本使命是創(chuàng)造價(jià)值,很顯然,企業(yè)誠(chéng)信聯(lián)系著價(jià)值的創(chuàng)造,既是它的因,也是它的果，它不但可以憑借對(duì)顧客行為的考察衡量一家企業(yè)是否己經(jīng)提供了優(yōu)異的價(jià)值,而且還可以引發(fā)一系列的經(jīng)濟(jì)效應(yīng),使得其總成本達(dá)到最小化，即博弈后的最終選擇，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
（1）保證銷(xiāo)售成本最低化。業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng).吸引并留住更多的忠誠(chéng)顧客,有利于企業(yè)形成再次銷(xiāo)售,多次銷(xiāo)售以及顧客之間的口碑相傳,從而增加企業(yè)業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大其市場(chǎng)份額,同樣地,企業(yè)也可以利用獲得的更多利潤(rùn)更好的服務(wù)于顧客,保證企業(yè)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展.
（2）保證人力資本成本最低化。人力資本的穩(wěn)定與增值，企業(yè)擁有了可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng),即可更容易吸引并留住最優(yōu)秀的雇員,為企業(yè)營(yíng)造優(yōu)厚的人力資本,這些誠(chéng)信的雇員一方面從忠誠(chéng)的顧客身上體驗(yàn)到滿(mǎn)足和成就,從而學(xué)會(huì)更好的為顧客服務(wù);另一方面雇員提供這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)又反過(guò)來(lái)強(qiáng)化的顧客的忠誠(chéng)度,從而達(dá)“雙贏”的效果.
（3）保證生產(chǎn)成本最低化。誠(chéng)信的長(zhǎng)期雇員相比之下更了解企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)值導(dǎo)向及工作流程,也更熟悉企業(yè)的顧客及他們的要求,從而能夠在工作中學(xué)會(huì)降低成本,改善服務(wù)質(zhì)量；而忠誠(chéng)的顧客對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)更為清楚，這就更容易促成雙方交易的成功，從而能豐富給予顧客的價(jià)值內(nèi)涵并且產(chǎn)生卓越的生產(chǎn)力形成其他企業(yè)難以匹配的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（4）保證資本成本最低化。資本的可延續(xù)，資本是企業(yè)發(fā)展的定心丸，在擁有忠誠(chéng)投資者的基礎(chǔ)上，企業(yè)更容易提高生產(chǎn)力，從而獲得更高利潤(rùn)，更好的吸引投資者，并保證他們的忠誠(chéng)度，保證企業(yè)能獲得更充足的資本，順利經(jīng)營(yíng)。
（5）無(wú)形資產(chǎn)成本增值。企業(yè)形象可持續(xù)提高。忠誠(chéng)的顧客、雇員和投資者在實(shí)踐中處處維護(hù)并提高企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的形象，從而使企業(yè)形象達(dá)到一個(gè)較完善的層次，有利于繼續(xù)吸引忠誠(chéng)的顧客、雇員和投資者。
博弈論認(rèn)為博弈的局中人試圖實(shí)施自己認(rèn)為可能最好的行為，當(dāng)博弈選擇誠(chéng)信總成本最小化時(shí)，因?yàn)槌杀臼瞧髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心因素，所以誠(chéng)信所帶來(lái)一系列的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，從而將形成博弈中的納什均衡狀態(tài)。
三、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)以及失信所帶來(lái)的危害

1.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)
由于我國(guó)還處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初級(jí)階段，在我國(guó)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)生活中，存在著大量的不誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的行為；誠(chéng)信的喪失會(huì)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生很大的破壞性，會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)交易成經(jīng)本的增加，而良好的信任關(guān)系是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑，可以大大節(jié)省交易成本，提高整個(gè)社會(huì)的獲利水平，誠(chéng)信的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在：
（1）樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信，可以降低成本，提高工作效率。很明顯的，○1誠(chéng)信企業(yè)可以降低銷(xiāo)售成本，因?yàn)闃?shù)立誠(chéng)信意識(shí)，可以獲得更多的中間商、經(jīng)銷(xiāo)商、顧客的信任，中間商、經(jīng)銷(xiāo)商可以幫助你做宣傳、促銷(xiāo)你的產(chǎn)品，使你的產(chǎn)品不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，并隨著我國(guó)進(jìn)入WTO，將產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)，從而達(dá)到既能節(jié)省銷(xiāo)售費(fèi)用又能打開(kāi)產(chǎn)品銷(xiāo)路的“雙贏”效果；贏得顧客的忠誠(chéng)，獲得了顧客的再次購(gòu)買(mǎi)以及多次購(gòu)買(mǎi)，節(jié)省了一筆再去培育新顧客的成本；○2可以降低交易成本，提高交易效率。交易是需要成本的，從組織的層面來(lái)說(shuō)，對(duì)某一家企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況失去了信任，財(cái)務(wù)支付是先付款還是先交貨，就是一個(gè)很值得討論的問(wèn)題，雙方勢(shì)必會(huì)為此付出高昂的交易費(fèi)用；對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量缺乏信任，就必然會(huì)在產(chǎn)品檢驗(yàn)上花費(fèi)過(guò)多原本不必要的精力，如果企業(yè)對(duì)企業(yè)的交往中失去了信任，“道德風(fēng)險(xiǎn)”將膨脹到驚人的地步，交易費(fèi)用隨之增高，勢(shì)必會(huì)樹(shù)立過(guò)高的交易門(mén)檻，終止本來(lái)可能發(fā)生的交易。
（2）樹(shù)立誠(chéng)信，企業(yè)可以建立長(zhǎng)期信任的客戶(hù)關(guān)系，供應(yīng)商通過(guò)其銷(xiāo)售人員與顧客接觸，營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)做到誠(chéng)實(shí)、有能力、處處為顧客著想而獲得顧客的信任，這種關(guān)系可以給顧客帶來(lái)好處，顧客可以信任供應(yīng)商在承諾的時(shí)間提供質(zhì)量滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使得企業(yè)贏得大量的目標(biāo)顧客，使你的產(chǎn)品、你的品牌深入人心、有口皆碑。
（3）樹(shù)立誠(chéng)信，能增進(jìn)公司內(nèi)部員工信任度，同時(shí)還可以贏得銀行的信任，公司內(nèi)部員工之間的信任氣氛能增進(jìn)交流，帶來(lái)更強(qiáng)的相互信賴(lài)的信心，可減少員工的流動(dòng)和員工間的磨擦，這樣能夠增強(qiáng)公司的凝聚力，提高企業(yè)形象，增強(qiáng)員工的滿(mǎn)足感，從而使公司運(yùn)轉(zhuǎn)更加有效；贏得銀行信任，能保證企業(yè)發(fā)展的運(yùn)轉(zhuǎn)資金。
（4）誠(chéng)信可以給公司帶來(lái)很大的無(wú)形資產(chǎn)，可以給公司帶來(lái)很大的價(jià)值，也可以給股東帶來(lái)更大的價(jià)值。
從以上幾點(diǎn)可以看出，誠(chéng)信對(duì)一家公司來(lái)說(shuō)，不僅僅是一種道德的問(wèn)題，更是一家公司長(zhǎng)期利益得到保證，公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。
2.企業(yè)不進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的危害
當(dāng)前的社會(huì)信用，尤其是商業(yè)信用與銀行信用，已經(jīng)嚴(yán)重惡化，對(duì)市場(chǎng)機(jī)制的正常運(yùn)行帶來(lái)很大的消極作用。其具體表現(xiàn)在：
（1）企業(yè)特別是中小企業(yè)生產(chǎn)及交易活動(dòng)無(wú)法正常運(yùn)行，直接間接融資渠道受阻。它們?cè)谑袌?chǎng)上由于只是價(jià)格的接受者而與其它競(jìng)爭(zhēng)者相比處于劣勢(shì)，在不確定性因素作用下或由于市場(chǎng)價(jià)格的變化，中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況很容易惡化，往往最終只能倒閉，退出市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)狀況惡化，原企業(yè)很容易發(fā)生信用危機(jī)，這種企業(yè)往往采取拖欠賬款，逃避銀行債務(wù)，偷稅漏稅，產(chǎn)品質(zhì)量低劣等失信行為，在很大程度上影響了中小企業(yè)的整體信用形象，給企業(yè)正常的生產(chǎn)及交易活動(dòng)帶來(lái)不利影響，特別是拖欠賬款這一項(xiàng)，給企業(yè)正常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)所需資金的周轉(zhuǎn)帶來(lái)很大困難。據(jù)某權(quán)威報(bào)告宣稱(chēng)，企業(yè)間的逾期應(yīng)收賬款與其貿(mào)易總額的比重，我國(guó)高達(dá)到5%以上，而發(fā)達(dá)國(guó)家僅0.25%-0.5%.。另外，企業(yè)越小，透明度一般就越差，社會(huì)就越難以監(jiān)督，存在失信行為的概率也就越大。而由于評(píng)價(jià)資信的成本很高，中小企業(yè)資信很難得到有效的評(píng)估，這就造成了目前中小企業(yè)的融資困難。特別是金融系統(tǒng)一改過(guò)去對(duì)中小企業(yè)信用貸款方式，而采取抵押貸款和擔(dān)保貸款，這也大大減少了中小企業(yè)的融資渠道。
（2）銀行業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展，呆賬、壞賬居高不下，貸款所占存款比例每年下降。近年來(lái)，銀行信用秩序混亂，以各種形式逃廢金融債務(wù)的現(xiàn)象相當(dāng)普遍，銀行呆賬、死賬越積越多。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，到2000年末，在5家國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行開(kāi)戶(hù)的改制企業(yè)62656戶(hù)，貸款本息5792億元，經(jīng)金融債權(quán)管理機(jī)構(gòu)認(rèn)定的逃廢債改制企業(yè)32140戶(hù)，占改制企業(yè)的1.29 %,，逃廢銀行貸款本息1851億元，占改制企業(yè)貸款本息的31.96%。這種造成銀行不敢向企業(yè)放貸款，而信用缺陷表現(xiàn)為大量居民儲(chǔ)蓄，這使得貸款占存款的比例逐年下降。
（3）虛擬資本無(wú)法發(fā)生與開(kāi)展，企業(yè)和產(chǎn)品信譽(yù)屢遭侵害。由于虛擬資本完全是社會(huì)信用發(fā)展的結(jié)果，沒(méi)有社會(huì)信用，債券、股票就不可能產(chǎn)生，交易無(wú)從談起，各種衍生金融工具也就不可能產(chǎn)生，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也就不可能向高級(jí)階段發(fā)展。同樣，誠(chéng)實(shí)信用在市場(chǎng)上享有崇高的聲譽(yù)，這種聲譽(yù)長(zhǎng)期積累下就會(huì)形成無(wú)形資產(chǎn)，它所蘊(yùn)含的豐富文化內(nèi)涵，支撐企業(yè)產(chǎn)品的崇高品位。但不少企業(yè)打著知名企業(yè)的商標(biāo)，肆無(wú)忌憚地從事制假、售假勾當(dāng)，嚴(yán)重影響了這些知名企業(yè)和產(chǎn)品形象，給這些企業(yè)千萬(wàn)以難以計(jì)量的損失。據(jù)國(guó)家有關(guān)部門(mén)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在被調(diào)查的樣本企業(yè)中，至少有34.76%的企業(yè)被假冒偽劣產(chǎn)品侵權(quán)。
（4）社會(huì)投資環(huán)境因此惡化。眾所周知，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，資本的運(yùn)行必然不斷地選擇和投向利于其運(yùn)行并增值的投資環(huán)境，而良好的信用環(huán)境則是投資環(huán)境的重要內(nèi)容。從實(shí)踐來(lái)看，一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)區(qū)域能否吸引外地資本投入，除了能源、交通、通訊、資源、市場(chǎng)、政策等條件，信用環(huán)境是否良好顯得越來(lái)越重要，不少外商來(lái)中國(guó)投資都把“信用”作為一個(gè)重要的“市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)”加以考察。
四.實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略決策

企業(yè)誠(chéng)信分為內(nèi)部誠(chéng)信與外部誠(chéng)信，其中內(nèi)部誠(chéng)信包括對(duì)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信、對(duì)員工的誠(chéng)信、對(duì)投資者的誠(chéng)信及企業(yè)內(nèi)部管理制度的保證企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信的實(shí)現(xiàn)；企業(yè)外部誠(chéng)信是指對(duì)顧客的誠(chéng)信以及企業(yè)與企業(yè)之間的誠(chéng)信。內(nèi)部誠(chéng)信是基礎(chǔ)、是前提，因而通過(guò)內(nèi)部誠(chéng)信提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信是根本的，關(guān)系到企業(yè)的存亡與發(fā)展，因而有必要從戰(zhàn)略上來(lái)認(rèn)識(shí)，并對(duì)其重視，這是事前的；外部誠(chéng)信是對(duì)不誠(chéng)信的監(jiān)督和懲罰，是事后的。只有通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)部管理制度來(lái)保證誠(chéng)信的一致性，才能在外部顧客眼中顯示誠(chéng)信。本文最主要是從企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信來(lái)論述的。
1.進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的八個(gè)步驟
顧客忠誠(chéng)、雇員忠誠(chéng)以及投資者忠誠(chéng)，三者之間關(guān)系密切。協(xié)德里克曾提出忠誠(chéng)管理的一個(gè)基本框架，也就是實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的八個(gè)步驟：包括設(shè)立一個(gè)價(jià)值主張、找到合適的顧客、贏得顧客的忠誠(chéng)、找到合適的雇員、贏得雇員的忠誠(chéng)、通過(guò)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)獲得成本優(yōu)勢(shì)、找到合適的投資者、贏得投資者的忠誠(chéng)這8個(gè)步驟：

（1）設(shè)計(jì)一個(gè)卓越的價(jià)值主張
價(jià)值主張是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)在商海上航行的指南針。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)中每一家的戰(zhàn)略規(guī)則都應(yīng)圍繞價(jià)值主張的設(shè)計(jì)和發(fā)展，而歸根到底，這個(gè)價(jià)值主張就是向自己的顧客提供最優(yōu)異的價(jià)值，使用他們達(dá)到滿(mǎn)意。
（2）找出合適的顧客
企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)應(yīng)注意判斷誰(shuí)是自己的目標(biāo)顧客以及這些目標(biāo)顧客的喜好、要求，進(jìn)而有依據(jù)的制定計(jì)劃、組織活動(dòng)，以便有選擇地吸引他們。這項(xiàng)活動(dòng)的成功與否不在于銷(xiāo)售手法上的出賣(mài)乖巧，而更多的取決于價(jià)值主張的吸引力和它所激發(fā)的口碑相傳。實(shí)際上忠誠(chéng)實(shí)施企業(yè)應(yīng)更為關(guān)注對(duì)新顧客的篩選，因?yàn)檫@是找出合適的顧客的第一步，也是關(guān)鍵一步，不要一味的追求數(shù)量上的增長(zhǎng)，而忽略其實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值。
（3）贏得顧客的誠(chéng)信
一個(gè)企業(yè)若想提高獲利能力,就必須選擇正確的顧客群體并成為他們的首選廠家(Craig Tmill and Arthur Middlebrooks ,2000).因此,企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)應(yīng)該把顧客看作資產(chǎn),力求留住他們并挖掘他們的潛在價(jià)值.一些相關(guān)的服務(wù)如定價(jià)政策、產(chǎn)品系列,對(duì)雇員的獎(jiǎng)勵(lì)措施及服務(wù)水平等等,都需要進(jìn)行不斷的調(diào)整,以進(jìn)一步增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度.
（4）找到合適的雇員
成功地運(yùn)用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè),往往會(huì)在招聘雇員時(shí)小心謹(jǐn)慎、嚴(yán)格篩選,如同在選擇顧客時(shí)那樣.企業(yè)要的是與企業(yè)同心同德、才識(shí)兼?zhèn)?、技術(shù)嫻熟、工作能力強(qiáng)的雇員,并希望他們能夠長(zhǎng)期地作出令人滿(mǎn)意的貢獻(xiàn).
（5）贏得雇員的忠誠(chéng)
企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)應(yīng)該在雇員的個(gè)人發(fā)展和培訓(xùn)上舍得投資,為其充分發(fā)揮天生能力和所學(xué)專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)備相應(yīng)的職業(yè)道德和組織結(jié)構(gòu),原因在于雇員忠誠(chéng)與顧客忠誠(chéng)是相輔相成、相互強(qiáng)化的.當(dāng)然,此外,企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要注意對(duì)雇員在物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì),這些獎(jiǎng)勵(lì)將形成雇員忠誠(chéng)度的螺旋式上升.
（6）通過(guò)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)而獲得成本優(yōu)勢(shì)
顧客忠誠(chéng)度和員工忠誠(chéng)度得以提升以后,生產(chǎn)效率必然提高,其創(chuàng)造的剩余價(jià)值自然會(huì)在成本方面帶來(lái)優(yōu)勢(shì)，而這些優(yōu)勢(shì)又能促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高,從而形成企業(yè)生產(chǎn)的良性循環(huán).
（7）找到合適的投資者
為了穩(wěn)定公司的體制和經(jīng)營(yíng)、有能力對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)威脅, 企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)需要吸引合適的投資者.所謂合適的投資者是指愿意接受長(zhǎng)期合作關(guān)系的投資人,他們一旦確定企業(yè)能為其帶來(lái)高額利潤(rùn),便會(huì)毫不猶豫地投入資金, 從而使企業(yè)在完成自己既定目標(biāo)的過(guò)程中得到有利的資金支持.企業(yè)也將因此獲得較大的發(fā)展機(jī)會(huì).
（8）贏得投資者的忠誠(chéng)
贏得投資者的忠誠(chéng)的最佳途徑：一是豐富的利潤(rùn),二是工作能力強(qiáng)的經(jīng)理人,三是企業(yè)有潛力的發(fā)展.他們的忠誠(chéng)是企業(yè)必須爭(zhēng)取的重要的一環(huán),直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡.
實(shí)際上，通向零流失率的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)旅程開(kāi)始于企業(yè)的戰(zhàn)略核心，他們應(yīng)把誠(chéng)信問(wèn)題看作是關(guān)系到榮譽(yù)和完整的誠(chéng)實(shí)人格的大問(wèn)題，并領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)致力于一個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于利潤(rùn)的創(chuàng)造價(jià)值的使命，幫助企業(yè)建立伙伴關(guān)系構(gòu)成激勵(lì)機(jī)制；設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)措施從而創(chuàng)造價(jià)值.在這個(gè)基礎(chǔ)上，采納了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，會(huì)與其顧客、雇員和投資者一起，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、增長(zhǎng)、持久價(jià)值螺旋式上升。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)期利益的獲得，因而說(shuō)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是一個(gè)戰(zhàn)略性的問(wèn)題。但是，僅僅依靠這八個(gè)步驟還夠，它還需要實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)策略來(lái)支持。
2.實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的策略
（1）通過(guò)建設(shè)企業(yè)信用文化來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)　
○1在企業(yè)信用文化建設(shè)中，要注重企業(yè)信用文化教育，建立和強(qiáng)化全社會(huì)，特別是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、經(jīng)理人員、員工的商譽(yù)意識(shí)和經(jīng)濟(jì)信用意識(shí)。一是要提高企業(yè)家的信用意識(shí)。企業(yè)家是企業(yè)的管理者和決策者，他們是企業(yè)運(yùn)作機(jī)制中的主角。企業(yè)家的目標(biāo)追求是個(gè)人效用的最大化，其個(gè)人效用一方面來(lái)自于自我實(shí)現(xiàn)的成就感和社會(huì)聲譽(yù)；另一方面來(lái)自于收益的切身利益。對(duì)于這兩方面的需求，都必須有卓越的信用作保障；二是要對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行教育，使他們樹(shù)立“信用第一”的觀念，要讓他們懂得講求企業(yè)信用是一種責(zé)任，一種美德。認(rèn)識(shí)到“信用”對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種有價(jià)值的資源，進(jìn)而使員工在行動(dòng)上自覺(jué)維護(hù)企業(yè)信用。
總之，我們應(yīng)利用各種宣傳和教育方式，加強(qiáng)信用意識(shí)、信用觀念和信用道德教育，從思想上提高人們的公平意識(shí)，信用意識(shí)，讓更多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、經(jīng)理人員認(rèn)識(shí)到：注重企業(yè)信用，可以贏得更多的合作者，贏得他們更多的信任和支持。
○2完善企業(yè)管理制度保證誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。建立系統(tǒng)、完善的企業(yè)信用管理制度。在建設(shè)企業(yè)信用文化時(shí)，一方面，我們應(yīng)重視企業(yè)信用文化的物質(zhì)層面的建設(shè)：一是要注意產(chǎn)品中的信用因素。以往的產(chǎn)品常常局限在產(chǎn)品特定的物質(zhì)形態(tài)和具體用途上，而在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中，產(chǎn)品則更多地被理解為人們通過(guò)交易而獲得的物質(zhì)和精神需求的滿(mǎn)足，即產(chǎn)品必須要給消費(fèi)者帶來(lái)物質(zhì)和精神上的利益。因此，產(chǎn)品中必須蘊(yùn)含著給買(mǎi)者帶來(lái)滿(mǎn)足和信任感，即信用因素。二是要重視企業(yè)容貌中的信用文化的特征，它包括企業(yè)的名稱(chēng)、象征物、空間結(jié)構(gòu)與布局等。這些標(biāo)識(shí)物最初并不具有象征意義，只是源于決策者的符號(hào)編碼，區(qū)別本企業(yè)與其他企業(yè)，避免不同企業(yè)及產(chǎn)品的誤認(rèn)。但在不斷的交易活動(dòng)中，在購(gòu)買(mǎi)者的不斷言說(shuō)過(guò)程中，企業(yè)的特質(zhì)不斷積淀在這些符號(hào)之中，從而賦予這些符號(hào)價(jià)值意義。因此，企業(yè)的容貌不僅僅是一個(gè)符號(hào)、一個(gè)稱(chēng)號(hào)、它體現(xiàn)了企業(yè)在社會(huì)公眾中的信用形象。三是提高產(chǎn)品的技術(shù)含量。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要從產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)抓起，大力推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，創(chuàng)出名牌產(chǎn)品，這是構(gòu)筑企業(yè)良好信用的基石；另一方面企業(yè)要建立信用管理和組織機(jī)構(gòu)，包括設(shè)立企業(yè)內(nèi)部的信用部門(mén)。企業(yè)應(yīng)重視交易全過(guò)程的信用管理。要堅(jiān)持從嚴(yán)管理，強(qiáng)化訓(xùn)練，大力提高員工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使員工敬業(yè)愛(ài)崗，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌和優(yōu)良的工作作風(fēng)，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)，把自己的企業(yè)建成競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、信用好、不斷發(fā)展壯大的好企業(yè)。
（2）從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者著手實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
企業(yè)大大小小的領(lǐng)導(dǎo)者都是企業(yè)的形象、企業(yè)的旗幟，他們的誠(chéng)信度直接影響下屬乃至整個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要求職工做到的自己要首先要做到，要加強(qiáng)自己的道德修養(yǎng)，要清正廉潔、公開(kāi)透明，及時(shí)修正錯(cuò)誤；禁止職工去做的，自己要首先不做，要旗幟鮮明地反對(duì)。像有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，要求職工尊重客戶(hù)，而自己卻并不尊重自己的職工；要求職工按制度辦，自己卻常常做出有悖于制度的事，在這樣的領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，即使是誠(chéng)信的職工、誠(chéng)信的企業(yè)也是會(huì)生質(zhì)變的。
（3）完善公司治理結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
誠(chéng)信理念的建立固然與道德素養(yǎng)息息相關(guān)，但僅靠道德教化是不夠，在加強(qiáng)道德規(guī)范建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)強(qiáng)化和完善各種法規(guī)和制度。由于我國(guó)公司治理結(jié)構(gòu)存在缺陷，主要表現(xiàn)在：公司權(quán)力集中在董事會(huì)，監(jiān)事會(huì)有名無(wú)權(quán)，根本無(wú)法發(fā)揮監(jiān)督作用，而且由于“一股獨(dú)大”的現(xiàn)象普遍存在，造成董事會(huì)中權(quán)力過(guò)于集中，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理由一人擔(dān)任的現(xiàn)象也普遍存在。因而我國(guó)公司治結(jié)構(gòu)急需要改革，在此我建議改革的關(guān)鍵點(diǎn)有三點(diǎn)：○1實(shí)行決策控制權(quán)和決策經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，賦予監(jiān)事會(huì)決策控制權(quán)，包括對(duì)重大決策的審批權(quán)、對(duì)經(jīng)理人員的任免權(quán)、對(duì)重大公司經(jīng)營(yíng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控權(quán)等。賦予公司經(jīng)理層決策經(jīng)營(yíng)權(quán)，并逐步將董事會(huì)的權(quán)限分解到這兩個(gè)高層組織中?！?監(jiān)事會(huì)的人員應(yīng)由各相關(guān)利益集團(tuán)代表組成，如債權(quán)人代表、內(nèi)部職工代表、小股東代表等，并引入獨(dú)立于公司利益的外部人，對(duì)負(fù)責(zé)決定經(jīng)營(yíng)權(quán)的公司經(jīng)理層進(jìn)行監(jiān)督。 ○3為保證內(nèi)部決策權(quán)的有效制衡，應(yīng)嚴(yán)禁公司經(jīng)營(yíng)者與監(jiān)事會(huì)成員相互兼職。
另外完善公司治理結(jié)構(gòu)應(yīng)建立在公司股權(quán)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，否則公司治理會(huì)面臨根本性的制度難題而無(wú)法改善。
（4）加強(qiáng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的制訂與實(shí)施的監(jiān)督與控制
為了保證戰(zhàn)略制訂與戰(zhàn)略實(shí)施在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)上的一致，企業(yè)除了內(nèi)部有相應(yīng)制度，確定的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)指導(dǎo)外，還必須嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施實(shí)行監(jiān)督與控制，建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，從而達(dá)到制度與管理的一致。要想在企業(yè)中形成一種良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的環(huán)境，企業(yè)還必須著力于建立一種賞罰分明的機(jī)制。實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督制度如建立企業(yè)誠(chéng)信督查組等；建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，例如，根據(jù)管理者和職工的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)信仰提拔、獎(jiǎng)勵(lì)管理者和職工；當(dāng)企業(yè)管理者和職工違反企業(yè)誠(chéng)信準(zhǔn)則并給企業(yè)形象和企業(yè)利益帶來(lái)?yè)p害時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予必要的處罰。 五.加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的外部制度約束

博弈論認(rèn)為，博弈的局中人試圖實(shí)施自己認(rèn)為可能最好的行為。在信用環(huán)境好,市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制全的社會(huì),違約成本低于收益.因此, 博弈各方的最終結(jié)果是不講信用并不是最優(yōu)的策略,而誠(chéng)實(shí)守信才是最優(yōu)的策略. 而在信用環(huán)境不太好, 市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制不健全的社會(huì),信用缺失者可以獲得額外收益,而自己因?yàn)橹v信用卻受到利益損失時(shí),他們也會(huì)將不講信用作為最優(yōu)策略.這樣,整個(gè)社會(huì)的信用度隨之降低,信用環(huán)境會(huì)惡化,可以看出, 博弈雙方形成的納什均衡狀態(tài)不一定有效率, 不一定能達(dá)到帕累托最優(yōu).因此實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)還需要外部環(huán)境的協(xié)助，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部制度戰(zhàn)略的制訂與實(shí)施，以及外部制度的約束，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)內(nèi)外一致。通過(guò)外部制度約束來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)具體做法如下：
1．加強(qiáng)立法與執(zhí)法。
加快對(duì)不講誠(chéng)信的企業(yè)和行為的打擊立法，加大打擊力度，特別是對(duì)法人故意犯罪的責(zé)任人，要建立追究刑事責(zé)任的制度。
2.加快政企分開(kāi)的步伐，嚴(yán)厲打擊地方保護(hù)主義。
我認(rèn)為，地方保護(hù)主義不鏟除，統(tǒng)一的市場(chǎng)體系不可能形成，市場(chǎng)秩序難于真正規(guī)范，企業(yè)的誠(chéng)信就難以樹(shù)立。
3.建立現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)，公開(kāi)企業(yè)誠(chéng)信狀況。
基本的設(shè)想是：由公安、法院、銀行、稅務(wù)、工商、經(jīng)貿(mào)委等部門(mén)合作，開(kāi)展企業(yè)信用檔案建設(shè)，并且采用紅黑榜兩種形式，定期公布在大眾媒體上，特別是在政府的權(quán)威互聯(lián)網(wǎng)站向社會(huì)公開(kāi)。紅榜代表誠(chéng)信水準(zhǔn)高的企業(yè)的名單及其誠(chéng)信等級(jí)，黑榜則代表信用水準(zhǔn)低于一定標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)名單和存在的問(wèn)題。通過(guò)公開(kāi)信用信息，使不講誠(chéng)信的企業(yè)失去市場(chǎng)，失去合作伙伴、失去銀行信貸、失去股東的支持、最終被淘汰出局。
總而言之，誠(chéng)信不僅僅是一個(gè)倫理道德的問(wèn)題，更是一個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略性問(wèn)題，它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的保證，也是為企業(yè)創(chuàng)利提供可行的保證；沒(méi)有誠(chéng)信，就不會(huì)有企業(yè)的未來(lái)，沒(méi)有誠(chéng)信，就沒(méi)有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，沒(méi)有誠(chéng)信，將導(dǎo)致整個(gè)經(jīng)濟(jì)危機(jī)。企業(yè)應(yīng)該從上到下要樹(shù)立起全方位的誠(chéng)信觀，要明確界定什么是誠(chéng)信行為，要把誠(chéng)信放到比管理、技術(shù)更重要的地位，把誠(chéng)信作為最關(guān)鍵的企業(yè)文化來(lái)抓。

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