談企業(yè)形象宣傳的策略

摘要:成功的企業(yè)形象宣傳并非只靠華而不實(shí)的廣告來(lái)打響知名度就夠了，期望短期內(nèi)樹立良好企業(yè)形象是不現(xiàn)實(shí)的。
　　關(guān)鍵詞:企業(yè)宣傳;形象
　　
　　奧美的觀點(diǎn)里有這樣一句話，“企業(yè)形象的建立，就如同鳥兒筑巢一樣，從我們隨手?jǐn)X去的稻草雜物建立而成。別小看了這些稻草雜物般的細(xì)枝末梢，正是它們奠定了一個(gè)企業(yè)形象的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”
　　企業(yè)要贏得顧客的忠誠(chéng)、合作伙伴的信任和政府的支持，除了有技術(shù)領(lǐng)先和質(zhì)量可靠的產(chǎn)品外，建立和鞏固良好的企業(yè)形象尤為重要，一套行之有效的企業(yè)形象管理策略是必須手段。特別是對(duì)于目前各類小型企業(yè)，典型地表現(xiàn)為管理基礎(chǔ)薄弱，資源不足，生存壓力大，因此企業(yè)形象包裝策劃和產(chǎn)品市場(chǎng)推廣就是一個(gè)矛盾的問(wèn)題，怎樣與公眾溝通，怎樣使其愉悅，怎樣保持適度距離和互動(dòng)性，怎樣使其感動(dòng)和產(chǎn)生欲望興趣？
　　企業(yè)形象一般可以概括為精干高效的隊(duì)伍形象、品質(zhì)超群的產(chǎn)品形象、嚴(yán)明和諧的管理形象、優(yōu)美整潔的環(huán)境形象、真誠(chéng)奉獻(xiàn)的服務(wù)形象。我們可以從企業(yè)人物、文化和“危機(jī)”3個(gè)方面來(lái)進(jìn)行宣傳。
　　
　　策略一：人物形象宣傳
　　
　　在有別于個(gè)人樹碑立傳式的公司形象建設(shè)中，應(yīng)把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層個(gè)人宣傳和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、公關(guān)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)以達(dá)到好的宣傳效果。
　　國(guó)內(nèi)的小企業(yè)有相當(dāng)多的管理者是由技術(shù)人員出身的，這對(duì)公司的管理和發(fā)展并不完全是好事，從技術(shù)人員到管理者之間角色的轉(zhuǎn)變往往要付出巨大的代價(jià)。
　　可以建立、開發(fā)可提高企業(yè)管理者聲譽(yù)的平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)宣傳效果。比如在一些國(guó)際國(guó)內(nèi)有影響力的高層次會(huì)議上為企業(yè)管理者爭(zhēng)取一些演講機(jī)會(huì)；將蘊(yùn)含高層管理者有代表性的戰(zhàn)略思想和管理策略的文章提供給媒體發(fā)表；定期或不定期舉辦專家座談會(huì)、研討會(huì)和媒體座談會(huì)，建立良好的聲譽(yù)信息等。
　　在參與活動(dòng)的前期先要對(duì)本企業(yè)現(xiàn)有社會(huì)公益政策十分了解，清楚活動(dòng)項(xiàng)目與企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)及程序是否一致，經(jīng)過(guò)整個(gè)內(nèi)部所有程序批準(zhǔn)后加以實(shí)施和投入；還要充分考慮投資回報(bào)率，保證任何一種選擇與企業(yè)聲譽(yù)和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)相符，保證參與活動(dòng)的目的和性質(zhì)相符，保持企業(yè)各分支機(jī)構(gòu)形象一致；另外，還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在社會(huì)活動(dòng)中的舉措以及正在參與的項(xiàng)目。
　　塑造企業(yè)形象要謹(jǐn)防急功近利的暴發(fā)心理，期望短期內(nèi)樹立良好企業(yè)形象是不現(xiàn)實(shí)的。一些人以怪異手法和老總們“傳奇式”的故事推銷形象，希望能博得一時(shí)轟動(dòng)和驚嘆，力度過(guò)大過(guò)多則會(huì)引起人們反感，這時(shí)可以采用模式化管理。
　　在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象管理中，雖然有其需要按照本人特質(zhì)加以表現(xiàn)的地方，但同時(shí)更需根據(jù)自己所面對(duì)的客戶來(lái)調(diào)整與完善自己。而且，客戶本身是多種類與多層次的，需要確定實(shí)現(xiàn)其平衡性的規(guī)則和需要著眼的重點(diǎn)。這里包含3個(gè)模塊：一個(gè)是依據(jù)個(gè)人特質(zhì)（知識(shí)、能力、情緒、行為表現(xiàn)等）、常規(guī)表現(xiàn)（在員工、消費(fèi)、商業(yè)合作伙伴等中）、關(guān)聯(lián)表現(xiàn)方面的測(cè)評(píng)而形成的現(xiàn)有形象模塊；一個(gè)是依據(jù)不同類型受眾（家庭、員工、管理層、合作關(guān)系、消費(fèi)者、公眾）期望開發(fā)而形成的理想形象模塊；一個(gè)是基于負(fù)責(zé)人個(gè)人條件分析與其他案例的最佳實(shí)踐結(jié)合而成的形象改進(jìn)與提升策略模塊。
　　借助于這種三合一工作方式，與持續(xù)跟蹤測(cè)評(píng)、形象塑造與傳播規(guī)劃、事件管理，有效地借助于受眾控制原則，使企業(yè)負(fù)責(zé)人的形象處在科學(xué)管理模式之下。
　　同時(shí)，由于企業(yè)員工是直接和各類客戶零距離接觸，因此企業(yè)員工的形象會(huì)更多地影響到企業(yè)的形象，這又和一個(gè)企業(yè)的文化有關(guān)系。

策略二：文化形象宣傳
　　
　　企業(yè)成功的形象宣傳并非只靠華而不實(shí)的廣告來(lái)打響知名度就夠了，這一切都必須將企業(yè)本身所代表的意念和文化深植于客戶的觀念之中，才能藉以提升客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，在不過(guò)多挪用公司緊缺資金的同時(shí)達(dá)到宣傳企業(yè)形象的目的。而企業(yè)文化是作為一個(gè)觀念系統(tǒng)存在的，要傳達(dá)到企業(yè)員工、社會(huì)和公眾存在一些困難。因此，將企業(yè)文化特質(zhì)形成一個(gè)統(tǒng)一概念，通過(guò)個(gè)性化、鮮明的視覺形象(圖形、圖案)表達(dá)出來(lái)，再傳導(dǎo)給社會(huì)更有效率、效果。
　　協(xié)調(diào)外部關(guān)系的工作中，建立良好的政府關(guān)系和爭(zhēng)取有影響力人士的支持非常重要。要制定具有前瞻性的政府關(guān)系計(jì)劃，與影響力大的人士建立緊密的聯(lián)系，從而幫助企業(yè)通過(guò)與其有效的溝通獲得良性的監(jiān)督、理解和支持以提升企業(yè)信譽(yù)度。
　　當(dāng)然，企業(yè)文化的建立少不了員工形象的規(guī)范化管理。工作期間統(tǒng)一著裝、員工禮儀的要求、員工之間的禮貌用語(yǔ)等等都要規(guī)范化。
　　在實(shí)施過(guò)程中一般會(huì)有兩種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)：一種認(rèn)為，員工都是自覺的，只要把道理講清楚了，制度就能得到實(shí)施。這種假定是不現(xiàn)實(shí)的。
　　
　　策略三：“危機(jī)”形象宣傳
　　
　　任何一次失誤對(duì)于發(fā)展中的小企業(yè)而言，不僅是對(duì)于整個(gè)利益體系的打擊，更主要的是對(duì)于辛苦建立的企業(yè)形象會(huì)產(chǎn)生一個(gè)比較重大而長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響，由于資金的約束，注定他不可能通過(guò)大額賠償金等來(lái)彌補(bǔ)損失，因此建立一套完整的危機(jī)處理系統(tǒng)來(lái)及時(shí)應(yīng)變，不僅可以妥善解決問(wèn)題，更可以充分利用這種“機(jī)會(huì)”達(dá)到企業(yè)形象宣傳的目的。
　　企業(yè)首先要對(duì)自身潛在的危機(jī)和事件有一個(gè)充分的了解和認(rèn)識(shí)，并能隨著形勢(shì)的變化和發(fā)展對(duì)一些潛在的新問(wèn)題、新現(xiàn)象加以分析、研究和解決；在日常的危機(jī)管理工作中多做準(zhǔn)備，如總結(jié)中外危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)備具體的危機(jī)事件資料研究與分析，尋找最佳實(shí)踐模式進(jìn)行連續(xù)不斷的危機(jī)管理培訓(xùn)和模擬演練；把企業(yè)可能面臨的所有潛在事件和危機(jī)都列出來(lái)，找出解決危機(jī)的相應(yīng)對(duì)策，包括關(guān)鍵信息、應(yīng)對(duì)媒體的發(fā)言人培訓(xùn)、新聞稿的準(zhǔn)備等，做好從容應(yīng)對(duì)危機(jī)發(fā)生時(shí)來(lái)自各方面的種種提問(wèn)的準(zhǔn)備工作。
　　以下幾個(gè)問(wèn)題可以用來(lái)簡(jiǎn)單驗(yàn)證一下公司的危機(jī)應(yīng)變能力：
　　如果我們星期天上午9∶00遇到危機(jī)，需要多長(zhǎng)時(shí)間消息傳達(dá)到每一位相關(guān)責(zé)任人？如果某一個(gè)心懷不滿的員工或股東的訴訟案、政府調(diào)查或者新聞?wù){(diào)查被公之于眾，公眾的反應(yīng)將是如何？我們將如何做出解釋以降低事件對(duì)公司經(jīng)營(yíng)和公司財(cái)務(wù)的影響?如果出現(xiàn)危機(jī)，誰(shuí)將是發(fā)言人？或者由誰(shuí)去向大家溝通？
　　只有在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)做出快速的反應(yīng)，明確自己所要傳遞的信息和信息傳遞渠道；及時(shí)充分地與新聞媒介溝通，通過(guò)媒體隨時(shí)跟蹤輿論導(dǎo)向、觀點(diǎn)以及外界對(duì)公司的看法；及時(shí)掌握市場(chǎng)上新的輿論導(dǎo)向和觀點(diǎn)，才能真正利用“危機(jī)”，起到宣傳企業(yè)形象的作用。