淺析電子商務(wù)發(fā)展模式和借鑒價(jià)值論文

　　如果你將商品堆積在倉(cāng)庫(kù)中,在堆積到一定程度之后,倉(cāng)庫(kù)很容易就會(huì)滿倉(cāng)。而當(dāng)你在互聯(lián)網(wǎng)中投放信息時(shí),這種限制幾乎為零。只要你想做的足夠大,你的平臺(tái)上就可以放置任何一件商品,而這種放置幾乎是無(wú)成本的,你可以為你的消費(fèi)者提供他們所需要的任何的商品信息。今天學(xué)習(xí)啦小編要與大家分享：淺析電子商務(wù)發(fā)展模式和借鑒價(jià)值相關(guān)論文。具體內(nèi)容如下，歡迎參考閱讀：

淺析電子商務(wù)發(fā)展模式和借鑒價(jià)值

　　1 問(wèn)題的提出

　　近年來(lái),我國(guó)的電子商務(wù)進(jìn)入了穩(wěn)步的發(fā)展時(shí)機(jī),據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè),截至到2012年上半年,國(guó)內(nèi)B2C、C2C與其他電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)24620家,電子商務(wù)市場(chǎng)交易額為3.5萬(wàn)億元,數(shù)據(jù)顯示,2011年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)總額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額18.4萬(wàn)億元的4.3%。有兩個(gè)標(biāo)志性的事件可以很好的體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及性以及其規(guī)模性,一方面是淘寶商城每年舉行的“雙十一”促銷活動(dòng)可以達(dá)到很大的單日銷售額,而2012年的815電商價(jià)格戰(zhàn)也達(dá)到了前所未有的宣傳規(guī)模①。另一方面是當(dāng)當(dāng),京東,阿里巴巴先后上市,電商企業(yè)越來(lái)越在中國(guó)的市場(chǎng)上占據(jù)了重要的一極。

　　越來(lái)越多的研究都在不斷的探究電子商務(wù)的發(fā)展模式,一些模式已經(jīng)被證明了成功,例如阿里巴巴已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利。而一些模式是否成功仍需實(shí)踐的檢驗(yàn),例如,京東開(kāi)始對(duì)生鮮領(lǐng)域的嘗試,以及“京東白條”的應(yīng)用。不論如何,不可否認(rèn)的一點(diǎn)是,電子商務(wù)實(shí)實(shí)在在的開(kāi)始影響了我們的生活,而這種商務(wù)模式也確實(shí)值得我們思考與學(xué)習(xí)。

　　電子商務(wù)的研究很多都是從其成本角度或是從單個(gè)企業(yè),如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、阿里巴巴、京東商城的發(fā)展來(lái)研究電子商務(wù)的發(fā)展。而文章則是從企業(yè)和顧客間的信息溝通角度來(lái)闡述電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。同時(shí),這種信息是雙向的,即信息溝通,包括由企業(yè)向目標(biāo)消費(fèi)者的信息傳遞,也包括企業(yè)從消費(fèi)者處搜集信息的活動(dòng)。這種有效的與目標(biāo)客戶間的信息溝通可能會(huì)對(duì)電商的發(fā)展有著有效的促進(jìn)作用。

　　2 電子商務(wù)模式的成功

　　2.1 電子商務(wù)發(fā)展原因

　　電子商務(wù)企業(yè)依托于網(wǎng)絡(luò)這個(gè)強(qiáng)大的、虛擬的平臺(tái),將商品的信息傳達(dá)給其目標(biāo)顧客,而顧客則在這些信息中搜尋自己需要的商品,在網(wǎng)絡(luò)上完成購(gòu)物。電子商務(wù)的不斷發(fā)展也體現(xiàn)出了這種模式的優(yōu)越性。同時(shí),許多學(xué)者也在不斷的探究這種模式相對(duì)于傳統(tǒng)零售“在商品中搜尋商品”、“一手交錢(qián)一手交貨”的銷售方式,它的優(yōu)越性在哪里?

　　下面將從三個(gè)角度對(duì)電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)越性展開(kāi)分析:

　　2.1.1 我們可以基于消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因來(lái)分析這種優(yōu)越性

　　根據(jù)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)原因的調(diào)查,我們可以發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者更傾向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一方面是由于商品的低價(jià),另一方面是由于網(wǎng)購(gòu)的便捷。

　　那么事實(shí)是否如此呢?網(wǎng)購(gòu)的商品是否真的與實(shí)體售賣的相同的商品有價(jià)格的差距呢?答案是肯定的,網(wǎng)絡(luò)的商品往往比實(shí)體銷售的商品提供一個(gè)更低的折扣來(lái)吸引消費(fèi)者,我們可以說(shuō),這是一種促銷行為,是出于一種競(jìng)爭(zhēng)的需要。但這并不意味著網(wǎng)絡(luò)中銷售的商品會(huì)永遠(yuǎn)提供低價(jià)。由于利潤(rùn)的需要,許多網(wǎng)購(gòu)者都開(kāi)始發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上的商品開(kāi)始變得不那么便宜了,這種低價(jià)的吸引力也會(huì)逐步消失。

　　網(wǎng)購(gòu)省去了我們?nèi)ド痰曩?gòu)物的路程,但是卻增加了如果商品不符合我們期待而退貨的不便,也增加了由于物流所增加的長(zhǎng)時(shí)間的等待。因此,便捷是一種,但我們不能稱其為主要的優(yōu)勢(shì)。(見(jiàn)圖1)

　　2.1.2 基于成本來(lái)對(duì)其優(yōu)越性進(jìn)行分析

　　很多人提出這樣一種觀點(diǎn),認(rèn)為之所以會(huì)形成電子商務(wù),主要是由于實(shí)體商店的成本不斷的增加,包括房租費(fèi),人工成本,以及中間環(huán)節(jié)的層層加碼。而在這寫(xiě)方面,電子商務(wù)可以很大程度的縮減成本。但是,不可忽視的是,電商企業(yè)仍然擁有較高的物流成本以及倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用,其在廣告投放與宣傳上也并不比實(shí)體企業(yè)花的少。同時(shí),在降低成本方面,許多傳統(tǒng)零售企業(yè)做的也很不錯(cuò),像沃爾瑪、宜家這樣零售企業(yè)也可以很好的掌控成本,他們通過(guò)大量的采購(gòu)來(lái)降低商品的進(jìn)價(jià)、在店面擺放中又類似于倉(cāng)儲(chǔ)似的堆積、選擇便宜的地理位置來(lái)降低房租,基本上不夠用許多的銷售員工。因此,在成本上,我們也很難說(shuō)電商企業(yè)具有是十分獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

　　2.1.3 “被遺漏”的信息

　　如果說(shuō)由上面兩個(gè)角度所得出的結(jié)論都可以在傳統(tǒng)零售業(yè)中找到相同的優(yōu)勢(shì)的話,那么支持電子商務(wù)發(fā)展,并使它在無(wú)法提供體驗(yàn)服務(wù)、需要物流等待時(shí)間等一系列不利的條件下,仍然獲得了矚目的成績(jī)的獨(dú)有優(yōu)勢(shì),我最終歸結(jié)為信息。

　　這種信息是一個(gè)總和的概念,而且是特定對(duì)于企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)者而言,包括企業(yè)展示的商品信息、促銷信息、有效的信息的搜索,以及企業(yè)從它的目標(biāo)客戶群內(nèi)所獲得的信息。而電商企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于它可以將這種“信息”低成本、高頻率的傳遞給其目標(biāo)消費(fèi)者,而且同時(shí)從其消費(fèi)者中獲得這種“信息”。在這一種信息的雙向傳遞中,電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于電商企業(yè)可以很容易使消費(fèi)者暴露于其所提供的信息中,另一方面電商企業(yè)在挖掘客戶信息過(guò)程中也具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì),這一過(guò)程即為客戶關(guān)系管理③。

　　我們可能習(xí)慣忽略零售中的信息對(duì)我們的作用,因?yàn)閭鹘y(tǒng)零售業(yè)一直提供給我們的是一種體驗(yàn)式的購(gòu)物,因此我們的購(gòu)物選擇中感性占了大部分的比例。而電子商務(wù)給我們帶來(lái)了一種更為理性的購(gòu)物體驗(yàn),很輕松的價(jià)格對(duì)比、性能對(duì)比、沒(méi)有人勸說(shuō)、也不存在商品的實(shí)物。這一切都需要電商企業(yè)強(qiáng)大的傳遞給消費(fèi)者信息的能力,同時(shí)借助于網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái),這種信息的傳遞具有數(shù)量大、頻率高、速度快、受眾廣、成本低的特點(diǎn)。

　　因此,我們不得不承認(rèn)電子商務(wù)企業(yè)是一個(gè)強(qiáng)大的信息展示與搜集平臺(tái),而這些信息能以更快的速度和更高的頻率接觸到其龐大的目標(biāo)顧客群。

　　2.2 電商有效的信息溝通

　　上面對(duì)電商企業(yè)的優(yōu)勢(shì)分析中提到了電子商務(wù)由于借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)達(dá)到了其獨(dú)特的對(duì)目標(biāo)客戶傳遞信息的優(yōu)勢(shì),而相對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè),除了網(wǎng)絡(luò),電商也通過(guò)其它的方式進(jìn)一步加強(qiáng)了其優(yōu)勢(shì),下面依次進(jìn)行分析: 2.2.1 網(wǎng)絡(luò)

　　網(wǎng)絡(luò)是如何實(shí)現(xiàn)將信息的快速、大量的傳遞給其目標(biāo)消費(fèi)者的目標(biāo)呢?

　　(1)龐大且有針對(duì)性的受眾。中國(guó)擁有超過(guò)5.64億互聯(lián)網(wǎng)用戶,并且每月以400萬(wàn)用戶的速度增長(zhǎng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也會(huì)越來(lái)越受到大家的歡迎。由于中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)還處于發(fā)展階段,因此,中國(guó)的網(wǎng)民主體比較集中,并且他們的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)還具有一定的規(guī)律性、聚集性。而這一部分消費(fèi)者正是網(wǎng)購(gòu)的主力。電商企業(yè)在發(fā)布信息的時(shí)候可以更加具有針對(duì)性,這既增加了信息傳遞的準(zhǔn)確性、也提高了其針對(duì)性。

　　(2)信息存儲(chǔ)量大。如果你將商品堆積在倉(cāng)庫(kù)中,在堆積到一定程度之后,倉(cāng)庫(kù)很容易就會(huì)滿倉(cāng)。而當(dāng)你在互聯(lián)網(wǎng)中投放信息時(shí),這種限制幾乎為零。只要你想做的足夠大,你的平臺(tái)上就可以放置任何一件商品,而這種放置幾乎是無(wú)成本的,你可以為你的消費(fèi)者提供他們所需要的任何的商品信息。

　　(3)成本低。相對(duì)于發(fā)放促銷宣傳單、在箱體、公交車、電視上投放廣告發(fā)布信息的方式,網(wǎng)絡(luò)上的信息發(fā)布具有相當(dāng)?shù)偷某杀?。電商企業(yè)可以將自己的主頁(yè)作為信息發(fā)布的窗口,同樣也可以利用電子郵箱、微博等工具來(lái)發(fā)布信息,這些工具的使用成本都很低。

　　2.2.2 應(yīng)用移動(dòng)終端、微博等新工具

　　(1)應(yīng)用移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)全天候購(gòu)物

　　如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)還不足以使電商高頻率的向消費(fèi)者傳遞信息的話,隨著智能手機(jī)的逐步普及,電商無(wú)異于如虎添翼。許多消費(fèi)者,尤其是年輕的消費(fèi)者習(xí)慣于在手機(jī)上瀏覽資訊,進(jìn)入社交網(wǎng)站以及購(gòu)物。

　　外媒體發(fā)布了一項(xiàng)針對(duì)智能手機(jī)用戶使用習(xí)慣的調(diào)查報(bào)告,20名用戶寫(xiě)下了一周內(nèi)他們是如何使用手機(jī)的深度訪談?dòng)涗?。另外還對(duì)1051名13到54歲的用戶進(jìn)行了調(diào)查,并搜集了3010條移動(dòng)交流信息,近三分之二的用戶的手機(jī)活動(dòng)被持續(xù)追蹤了近一個(gè)月。最終的出結(jié)論用戶手機(jī)使用時(shí)間中有12%的時(shí)間用來(lái)購(gòu)物。

　　中國(guó)的許多B2C企業(yè)也都在手機(jī)上安裝了其平臺(tái)的終端,消費(fèi)者既可以隨時(shí)隨地在手機(jī)上瀏覽商品的信息,同時(shí)也可以在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)支付。當(dāng)前的發(fā)展中電商的信息發(fā)布媒介已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)為消費(fèi)者全天攜帶的手機(jī),這種媒介擺脫了時(shí)間的限制,更加密切了消費(fèi)者與企業(yè)之間的聯(lián)系。

　　(2)微博營(yíng)銷

　　電商企業(yè)也在逐步的嘗試?yán)梦⒉I(yíng)銷④來(lái)達(dá)到信息傳達(dá)的目的。由于微博的互動(dòng)性強(qiáng)、使用人數(shù)多,因此,其能夠帶來(lái)十分不錯(cuò)的宣傳效果。在“815價(jià)格戰(zhàn)”中,京東商城的董事長(zhǎng)劉強(qiáng)東通過(guò)發(fā)微博宣戰(zhàn)等方式為自己的宣傳造勢(shì)獲得了十分不錯(cuò)的效果。同時(shí),由于這種營(yíng)銷方式更具有親和力,并且傳遞的信息更為實(shí)時(shí)與快捷因此很受消費(fèi)者的歡迎。

　　除了微博營(yíng)銷,電商企業(yè)同時(shí)也可以利用其它的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)更具集中性的宣傳企業(yè)的信息。而這些工具的使用,一方面可以使企業(yè)的目標(biāo)顧客更加及時(shí)的了解企業(yè)的相關(guān)信息,另一方面也可以讓消費(fèi)者與企業(yè)的距離縮小。

　　2.2.3 鏈接與廣告

　　大多數(shù)的網(wǎng)民都會(huì)有這種體驗(yàn),無(wú)論你在哪一個(gè)網(wǎng)站、論壇上,或是僅僅與朋友在網(wǎng)上交流的過(guò)程中,都會(huì)發(fā)現(xiàn)電商企業(yè)的廣告與鏈接。這種信息的披露使你感覺(jué)到即便未在購(gòu)物,也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在接收著電商企業(yè)向你傳達(dá)的商品的信息、促銷的信息,可能這些信息正是你所感興趣的,那么他們的目的就達(dá)到了。除了這種隨時(shí)隨地的廣告,你還會(huì)發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)的網(wǎng)站永遠(yuǎn)都會(huì)在你搜索的第一位,而在一些主頁(yè)上他們也都居于明顯的未知。數(shù)據(jù)顯示:每年京東商城⑤需要向百度等搜索引擎支付大約6000萬(wàn)元的流量費(fèi)?？梢?jiàn)他們對(duì)這種信息傳達(dá)的重視度,因?yàn)?處于明顯位置的信息總會(huì)引起你的注意力。

　　2.2.4 事件宣傳

　　實(shí)體零售企業(yè)經(jīng)常會(huì)搞一些店慶等相關(guān)的活動(dòng),但這些活動(dòng)引起的注意以及影響的范圍都很小。然而由于網(wǎng)絡(luò)具有的無(wú)限放大的作用,電商企業(yè)的一些活動(dòng)與事件都會(huì)被極大的宣傳。例如,2012年的“815價(jià)格戰(zhàn)”本是一件極小的事情,幾個(gè)電商企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),最后被無(wú)限放大,成為當(dāng)時(shí)最熱門(mén)的話題。無(wú)論價(jià)格戰(zhàn)中究竟有多大程度的降價(jià),有一定點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn),所有參戰(zhàn)的企業(yè)都達(dá)到了一個(gè)宣傳的效果,并在之后實(shí)現(xiàn)了用戶與銷售額的攀升。

　　因此,電商企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)制造一些事件可以低成本的向其目標(biāo)顧客群體傳達(dá)其促銷等相關(guān)的信息。

　　2.2.5 信息檢索

　　當(dāng)提供同樣數(shù)量的信息時(shí),電商企業(yè)很明顯比實(shí)體零售的信息查找成本低,這是由于其主頁(yè)都會(huì)提供商品檢索的功能。如果信息檢索的成本過(guò)高,那么擁有大量的信息就不再是一個(gè)優(yōu)勢(shì)了。如果你想在百貨商店買齊你的東西,你可能會(huì)需要穿過(guò)好多商品區(qū),如果其提供的商品數(shù)量與種類過(guò)多你甚至可能在中途迷路。電商企業(yè)大量的信息提供卻并不使消費(fèi)者感覺(jué)無(wú)所適從主要是由于它可以為消費(fèi)者提供有效的信息檢索。這一方式很輕松的減少了信息搜集的時(shí)間,只要隨便輸入幾個(gè)關(guān)鍵字就可以得到想要的信息,成本被極大的縮減了。

　　3 電子商務(wù)信息模式的借鑒

　　通過(guò)上面的分析,我們知道,電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于電商企業(yè)可以很容易使消費(fèi)者暴露于其所提供的信息中,另一方面電商企業(yè)在挖掘客戶信息過(guò)程中也具有自身的優(yōu)勢(shì)。因此,除了電子商務(wù)企業(yè)外,其它企業(yè)也可以從中得到一些借鑒。

　　下面是我基于上面的一些結(jié)論對(duì)其它企業(yè)的發(fā)展給出一些建議。

　　既然網(wǎng)絡(luò)銷售本身就具有與消費(fèi)者密切聯(lián)系和高頻率信息暴露的優(yōu)勢(shì),因此電商以外的零售業(yè)企業(yè)也可以選擇采用線上線下的組合式營(yíng)銷方式即OTO模式。實(shí)體百貨可以在網(wǎng)絡(luò)上直接建立一個(gè)屬于自己的網(wǎng)站,這樣的一個(gè)網(wǎng)站雖然也屬于電子商務(wù)的范疇,可以進(jìn)行一定規(guī)模的商品銷售,但是它更大的意義在于與其目標(biāo)顧客群體的有效溝通與信息傳達(dá)。網(wǎng)站的頁(yè)面上會(huì)展示企業(yè)的商品與促銷信息,消費(fèi)者可以線上購(gòu)物線下取貨,本地或鄰近區(qū)域的消費(fèi)者可以提供免費(fèi)送貨。許多實(shí)體百貨都已經(jīng)采用了這種方式,例如銀泰百貨,沃爾瑪?shù)取?/p>

　　但很顯然,這種模式并不是十分的成熟,還有一系列的問(wèn)題有待于解決。而與百貨商店采用這種模式反響的不瘟不火外,一些有特色的小型店鋪卻廣泛的借助了這種模式,采用一切途徑,如微薄、微信,積極采取了一些線上的促銷,線下體驗(yàn)的活動(dòng)等,成功的達(dá)到了宣傳自己,增加銷售額的目的。 中國(guó)大部分的實(shí)體商店都會(huì)采用分區(qū)域布貨的方式,會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物。有些商店也會(huì)把消費(fèi)者經(jīng)常購(gòu)買的商品單獨(dú)放置。然而,無(wú)論哪種放置方式,都會(huì)給消費(fèi)者大量的信息需要判斷,很多時(shí)候消費(fèi)者為尋找到一件他們需要的物品要耗用許多的體力與時(shí)間去尋找。有時(shí),消費(fèi)者可能不僅僅需要在一家商店進(jìn)行夠買,還要多家商店進(jìn)行比較判斷,所需要的成本就可想而知了。而在這種大量耗用成本的情況下,消費(fèi)者可能就會(huì)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物了。

　　購(gòu)物中的信息檢索十分的重要。許多商店在信息提供方面都主要采用銷售人員引導(dǎo),但隨著商店規(guī)模的不斷變大,商品信息的不斷增加,以及人力成本的不斷增加。這種僅僅依靠銷售人員的商品檢索方式越來(lái)越不切合實(shí)際了。電商可以在頁(yè)面設(shè)置網(wǎng)絡(luò)檢索工具,實(shí)體零售企業(yè)同樣也可以在相關(guān)位置放置電腦讓消費(fèi)者自行進(jìn)行檢索,并設(shè)置位置引導(dǎo)工具,方便消費(fèi)者購(gòu)物。同時(shí)也可以與消費(fèi)者共享數(shù)據(jù)庫(kù),設(shè)置條形碼掃描設(shè)備,消費(fèi)者想查詢?nèi)魏紊唐返膮?shù),都可以直接掃描后,自己查看信息,既方便又快捷。