淺談旅游電子商務模式論文

　　目前，我國的旅游電子商務的發(fā)展還不是很成熟。下面是學習啦小編為大家整理的旅游電子商務論文，供大家參考。

　　旅游電子商務論文篇一：《我國旅游電子商務網(wǎng)站》

　　摘 要 旅游電子商務網(wǎng)站要實現(xiàn)收益遞增，必須充分利用網(wǎng)絡來進行技術創(chuàng)新。通過對我國旅行電子商務網(wǎng)站市場前景、產(chǎn)品策略和盈利模式等多個方面進行分析，并結合其所面臨的制約因素探討了我國旅行電子商務網(wǎng)站未來發(fā)展的對策。

　　關鍵詞 旅游網(wǎng)站 電子商務 技術創(chuàng)新 收益遞增 個性化

　　1 引言

　　我國是一個擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國家，現(xiàn)已成為亞洲旅游大國，今后20年，中國還將成為世界旅游強國。2004年全國接待入境旅游人數(shù)達1.08億人次，分別比2003年和2002年增長18%和10%。入境過夜旅游人數(shù)達4 100萬人次，分別比2003年和2002年增長24%和11%，有望超過意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達255億美元，有望超過德國和英國，躍居世界第5位。世界旅游組織預測到2020年我國將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國，每年接待的入境旅游者將達到1.37億之多，每年出境、出國旅游者也將有1億。

　　我國國內(nèi)的旅游市場潛力同樣不容小覷，雖然現(xiàn)在國內(nèi)旅游收入在國民生產(chǎn)總值中占的比重還很小，但是隨著我國經(jīng)濟的快速增長，國民的旅游意識正不斷被激發(fā)起來，2004年數(shù)據(jù)表明，全國國內(nèi)旅游人數(shù)達9.3億人次，國內(nèi)旅游收入超過4 000億元，分別比2002年增長5.9%和3.1%。

　　2020年后我國的旅游業(yè)將步入發(fā)展的黃金時段，屆時電子商務和網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)也將趨于成熟，2004年底我國網(wǎng)民數(shù)量已逾9 000萬，網(wǎng)上消費市場商機無限。在這種背景下，旅游、電子商務、互聯(lián)網(wǎng)絡的迅速融合將不可避免，并創(chuàng)造出難以估量的價值，網(wǎng)絡旅游將推動IT領域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務的迅速發(fā)展，也將為旅游業(yè)界帶來新的生機。

　　2 市場前景分析

　　我國很多旅游電子商務網(wǎng)站原來只不過是普通的計算機網(wǎng)絡公司或依托計算機網(wǎng)絡公司而建，但同旅游行業(yè)的結合，賦予了其新的市場前景，成功的實現(xiàn)了向旅游電子商務網(wǎng)站的轉型：有與訂房中心或旅店合作，提供網(wǎng)上賓館客房分銷的;有與機票、車票代理點合作，提供便捷客運服務支持的;有與各地星級酒店合作，為各類商務差旅活動提供休閑服務的;有與旅行社合作來為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導游服務的等等。經(jīng)過一種或多種轉型過程的旅游電子商務網(wǎng)站還可實現(xiàn)根據(jù)客戶自己的喜好設計自助旅游路線，預訂票務賓館等，為滿足客戶個性化要求，還可提供各種可選的支付方式。

　　通過技術創(chuàng)新轉型之后的旅游電子商務網(wǎng)站在技術這一生產(chǎn)要素上的投入大大提高，使得其具備了成本優(yōu)勢、網(wǎng)絡效應和束縛用戶的常規(guī)效應，所有這些特征導致了收益遞增的產(chǎn)生，其本質體現(xiàn)了從一種領先到進一步領先的趨勢。如攜程網(wǎng)并購國內(nèi)酒店預訂規(guī)模最大的北京現(xiàn)代運通公司成為國內(nèi)最大的酒店預定業(yè)務公司，而后者是國內(nèi)第一家利用800免費電話進行酒店預訂的訂房公司，很快規(guī)模效應開始顯現(xiàn)，攜程的月訂量就猛增到15萬人次，一個月僅酒店預訂的交易額就有6～7千萬元。

　　3 產(chǎn)品策略分析

　　旅游產(chǎn)品的最大特點在于其無形性和靜態(tài)性，特別是其在市場經(jīng)營活動中以信息形態(tài)方式表現(xiàn)。因此信息技術的參與對旅游業(yè)的影響重大，其中網(wǎng)絡信息技術對旅游業(yè)的這種信息形態(tài)發(fā)展注入了新的力量。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)資源經(jīng)技術創(chuàng)新后融合成的旅游網(wǎng)站，使傳統(tǒng)的旅游運作方式得到極大的改善，并創(chuàng)造出了新的產(chǎn)品價值。它充分利用了網(wǎng)絡資源的優(yōu)勢，互動、開放、動態(tài)、整合各地旅游資源、不受時空限制。同時還利用了電子商務的模式，通過架構在旅游商務網(wǎng)站平臺上，使交易操作程序簡便，交易環(huán)節(jié)兼并壓縮，交易成本大幅節(jié)省，交易的效果也將變得非常顯著。

　　我國現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站良莠不齊，比較有實力的品牌網(wǎng)站數(shù)量不多。大多數(shù)旅游網(wǎng)站還僅僅局限于在網(wǎng)上做一些旅游產(chǎn)品的廣告宣傳介紹或是客房票務預訂，商務電子化程度太低，技術創(chuàng)新力度不夠，還不能全面涵蓋游客日益增長的對吃、住、游、行等各方面的基本需求，更無法為游客提供個性化要求的旅游產(chǎn)品。旅游電子商務網(wǎng)站要擴大自身的影響力，打出自己的品牌必須要興建起個性化自助服務的商務網(wǎng)站平臺及覆蓋面廣、信息量大、可提供專業(yè)便利的全程個性服務，這才是旅游電子商務網(wǎng)站得以長期生存發(fā)展的根本所在。

　　以旅游產(chǎn)品銷售的主要內(nèi)容之一酒店客房預訂為例，傳統(tǒng)的賓館客房預訂中存在的最主要問題是不能實時向客戶反映客房的訂購狀況。旅游電子商務網(wǎng)站的基于B/S的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫應與其上游賓館內(nèi)部的客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)向前集成，在不改變賓館數(shù)據(jù)庫所有權的前提下實現(xiàn)資源共享，以便及時掌握上游客房狀態(tài)數(shù)據(jù)，抹平“牛鞭效應”。旅游網(wǎng)站與飯店確認預訂的環(huán)節(jié)實現(xiàn)BPR(業(yè)務流程重組)，與客戶的互動交流實現(xiàn)CRM(客戶關系管理)為消費客戶提供更具時效、更經(jīng)濟、更富特色的服務。同時旅游網(wǎng)站的訪問量也將會因此而大幅提高，使得更多的賓館愿與其聯(lián)盟合作，隨著后備客房資源變得越來越豐富，消費者的選擇余地也就越加廣泛，旅游網(wǎng)站的吸引力也就更大，訪問量得以不斷攀升。這是一種良性循環(huán)，旅游商務網(wǎng)站在技術創(chuàng)新的驅動下不斷挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵，做強做大，實現(xiàn)收益遞增。

　　4 盈利模式分析

　　4.1 以基于B/S的電子商務網(wǎng)站為平臺

　　在這個平臺提供了豐富的旅游產(chǎn)品信息，如在酒店客房預訂中，酒店的地理位置、周邊的設施環(huán)境、旅行的交通選擇、離旅游景點的行程，都能夠迅速在這個網(wǎng)站上查到，并由客戶自行選擇適合自身的旅游產(chǎn)品，以滿足其個性化的要求。目前全國旅行社的總市場占有率還不到5%，其余95%都是散客。這種情況便于旅游網(wǎng)站以電子商務模式來提供相應的旅游服務并具備較高的盈利潛力。在操作過程中，傳統(tǒng)的旅行社跨地域經(jīng)營是具有局限性的，但旅游網(wǎng)站以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，經(jīng)營范圍廣闊。在產(chǎn)品形式上，前者以組團觀光旅游為主，后者定位在商務旅行、自助度假旅行，主要面對散客;從服務手段來說，前者通過店面進行，后者則通過網(wǎng)絡、電話。隨著近年來國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展，散客旅行的趨勢越來越顯著，旅游網(wǎng)站的盈利優(yōu)勢也越來越大。

　　4.2 走不斷擴大電子商務化規(guī)模之路

　　架構在互聯(lián)網(wǎng)基礎上使旅游網(wǎng)站在線上能較快擴展其影響力，再通過線下配合實現(xiàn)盈利。旅游網(wǎng)站與旅游服務企業(yè)合作，如酒店、旅行社、旅游景點等，將他們的業(yè)務電子商務化。再組建旅游網(wǎng)站周邊線下單位，以拓展網(wǎng)站線上部分的功能和業(yè)務，如話務中心等。通過采取并購、合作、加盟、自辦等手段，來加快自身電子商務化的規(guī)模，發(fā)揮整體優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應和收益遞增。

　　4.3 利用技術創(chuàng)新開展多元化經(jīng)營

　　傳統(tǒng)旅游行業(yè)融入新工具新流程進行技術創(chuàng)新，不僅保留傳統(tǒng)原來做法的長處，還把傳統(tǒng)的經(jīng)營運作通過高科技升華，產(chǎn)生規(guī)模效應，并研發(fā)出擁有核心技術的高質量、高附加值的產(chǎn)品。旅游網(wǎng)站還將技術創(chuàng)新后的產(chǎn)品系統(tǒng)化并細分市場，在保證現(xiàn)有業(yè)務領先的基礎上，進行諸如團隊、會議預定等相關新業(yè)務的多元化延展，深度挖掘網(wǎng)上消費市場潛力，形成完善的自主研發(fā)體系和技術創(chuàng)新體系。并通過整合線上線下渠道，協(xié)同工作來運作自有品牌，加強網(wǎng)站品牌優(yōu)勢和核心競爭力，充分提高盈利能力。

　　5 制約因素分析

　　5.1 認知制約

　　如今網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展迅速，但旅游產(chǎn)品供求雙方對網(wǎng)上營銷的認知程度普遍不高。旅游網(wǎng)站技術創(chuàng)新力度不夠，電子商務化程度還很低，如在線交易，電子支付等還停留在探索階段，更缺乏對客戶認知和應用電子商務的積極引導。要知道網(wǎng)站正與“認知產(chǎn)業(yè)”打交道，盡管產(chǎn)品本身價值不高，但觀念價值連城，網(wǎng)絡經(jīng)濟進入為技術所統(tǒng)治的時代。

　　5.2 環(huán)境制約

　　盡管電子商務發(fā)展速度很快，但就其周邊環(huán)境的發(fā)展而言還不是很純熟，電子商務法律體系還存在一定缺陷，網(wǎng)上交易和支付技術也未能真正解決，因此網(wǎng)上交易缺乏安全和可靠的環(huán)境，導致網(wǎng)上營銷信用度無法保障，對大眾缺乏吸引力?？蛻舾敢庠诰W(wǎng)上瀏覽和搜索信息而不是進行交易，進一步阻礙了網(wǎng)站深層功能的研發(fā)挖掘。

　　6 發(fā)展對策研究

　　6.1 創(chuàng)新旅游信息管理工作

　　我國旅游資源豐富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游專業(yè)知識和互聯(lián)網(wǎng)用戶特征，才有可能挖掘到有價值的信息資源。還要密切關注并及時獲取業(yè)內(nèi)最新信息，在網(wǎng)站實時發(fā)布。

　　網(wǎng)站內(nèi)容應保持全面而且最新狀態(tài)，特別是面臨旅游高峰期。站內(nèi)信息要便于檢索，語言版本要開放。界面應美觀實用，并充分利用多媒體技術，以增強網(wǎng)站的動感效果。網(wǎng)站還可以增設交互性服務攔目，與游客進行網(wǎng)絡交流，拓展特色欄目的深度和廣度，體現(xiàn)網(wǎng)絡開放、互動的特點，增強客戶的參與意識。

　　6.2 開拓旅游電子商務模式

　　旅游電子商務是一種全新的服務模式，網(wǎng)站應將服務項目進一步深化、細化，不斷提高現(xiàn)有服務質量和配套服務來提高網(wǎng)站信譽，展示自身可信度，提供完備的會員注冊、升級、折扣體系，延伸客戶關系管理到網(wǎng)上。

　　同時網(wǎng)站應采用線上線下多種支付手段結合的方式有效解決旅游電子商務支付的瓶頸問題，為電子商務發(fā)展營造便捷、安全、可靠的交易環(huán)境。

　　6.3 明晰電子商務法律知識

　　電子商務涉及的法律問題比較復雜，涉及到合同約束力、知識產(chǎn)權保護、隱私權保護、網(wǎng)絡服務商責任等。

　　7 結束語

　　旅游網(wǎng)站能夠將旅游與電子商務的價值在更高層面上得以升華，使旅游業(yè)的經(jīng)營管理、服務消費、研發(fā)創(chuàng)新等活動在網(wǎng)絡的背景下產(chǎn)生新的方式及流程。旅游網(wǎng)站所提供的信息和服務已經(jīng)成為許多游客出行前必要的選擇和參考，只是目前網(wǎng)站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴網(wǎng)站來進行旅游活動的策劃和消費。對此我們應積極研究發(fā)展對策，改進現(xiàn)有功能，開拓新的服務，使電子商務與傳統(tǒng)旅游真正實現(xiàn)優(yōu)勢互補，技術創(chuàng)新。

　　參考文獻

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　　3 (美)科馬里.信息時代的經(jīng)濟學[M].南京：江蘇人民出版社，2000

　　旅游電子商務論文篇二：《旅游業(yè)電子商務的應用及分析》

　　旅游是適合搬到網(wǎng)上的業(yè)務。相比傳統(tǒng)旅游業(yè)，旅游電子商務信息更豐富、經(jīng)營方式更合理。游客可在網(wǎng)站里收集文字、圖片、游記等詳盡的動態(tài)信息，還可通過鏈接和搜索引擎漫游相關網(wǎng)站。

　　一 、旅游業(yè)電子商務發(fā)展的必要性

　　旅游業(yè)必須搞網(wǎng)絡化經(jīng)營，這是由旅游業(yè)的特點所決定的。由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市場都很分散，而且二者之間又存在一定距離，因此需要由分處在不同地方的服務供應企業(yè)(如飯店、餐館、景點、交通等)和產(chǎn)品銷售中介機構(如旅行社)組成一個龐大的網(wǎng)絡，才能完成產(chǎn)品的促銷和接待任務，這是旅游運行成本很高的原因所在。電子商務由于其高速度、高精確度和低運行成本，特別適合于處理像旅游業(yè)那樣的遠距離、多批次的小額交易。如果將因特網(wǎng)用于旅游業(yè)，可以節(jié)約促銷費用，擴大市場覆蓋面，提高工作效率，從而大大降低運行成本。

　　二 旅游業(yè)電子商務存在的問題

　　1.網(wǎng)站專業(yè)性不強

　　綜合性網(wǎng)絡公司中，幾乎所有的網(wǎng)站都不同程度地涉及了旅游的內(nèi)容，如新浪網(wǎng)生活空間的旅游頻道、搜狐和網(wǎng)易的旅游欄目、中華網(wǎng)的旅游網(wǎng)站、都顯示出旅游信息的巨大生命力和市場空間，但僅作為其網(wǎng)站的一部分，沒有能夠充分體現(xiàn)旅游信息的全面性、權威性和實用性，只是對現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容的補充;因為專業(yè)性不強，缺乏行業(yè)優(yōu)勢，沒有完全展現(xiàn)網(wǎng)上旅游的魅力。

　　2.專業(yè)網(wǎng)內(nèi)容簡單

　　在專業(yè)旅游網(wǎng)站中，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上旅游專業(yè)站點十分有限，而且大部分是簡單的企業(yè)介紹，屈指可數(shù)的一些信息網(wǎng)站更多的是停留在專業(yè)門戶階段，內(nèi)容主要包括國內(nèi)主要的旅游路線、景點介紹、常識和游記作品等。如華夏旅游網(wǎng)、中華旅游資訊網(wǎng)、上海攜程旅游網(wǎng)等，雖然有比較明確的概念和清晰的思路，但缺乏專業(yè)資源的支持。

　　3.合法性存在問題

　　旅游網(wǎng)絡公司從工商局的登記注冊來說，還不算是一個旅行社，因而不能直接從事旅游業(yè)務，這既涉及到法律上的問題，也涉及到稅務上的問題。旅行社的成立要經(jīng)過旅游局的批準，得不到批準的機構就不能從事真正的旅游業(yè)務;而不能從事真正旅游業(yè)務，就無法開出發(fā)票，營業(yè)額也就無法體現(xiàn)。華夏旅游網(wǎng)就是一個明顯的例子，該網(wǎng)站做了很多的業(yè)務，但他們用的發(fā)票卻是他們的合作伙伴國旅開出來的發(fā)票，因此營業(yè)額也算是國旅的?，F(xiàn)在，很多的旅游網(wǎng)站都面臨著與此相類似的問題，也就是網(wǎng)站經(jīng)營業(yè)務的合法性問題。

　　4.停留在炒作階段

　　若用電子商務完整的概念衡量我國旅游業(yè)電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀，我國的旅游電子商務仍處于初級階段。據(jù)統(tǒng)計，2006年我國在線交易額312億元人民幣，真正接觸過電子商務的人只占所有網(wǎng)民的34.8左右。目前，旅游行業(yè)所實現(xiàn)的電子商務僅限于各種票據(jù)的預訂(如機票、車票、船票等)、旅游線路的預訂、住宿酒店的預訂和發(fā)送電子郵件等，簡而言之，基本上是處于網(wǎng)上進行查詢和預訂、網(wǎng)下進行交易和結算的階段。

　　5.對安全缺乏信心

　　電子商務已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟的新熱點，但其安全性的問題也隨著信息化的深入而要求越來越高。目前，網(wǎng)上影響交易的阻力之一就是安全問題。電腦病毒和非法闖入等均構成對電子商務網(wǎng)絡系統(tǒng)的威脅。很多的用戶不愿意進行網(wǎng)上支付，擔心網(wǎng)絡安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡黑客竊取造成損失。此外，就是網(wǎng)上做交易需要進行一系列的用戶認證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來越重視隱私權的公眾不愿意進行網(wǎng)上交易。 　　三 旅游業(yè)電子商務的解決方案

　　1.門戶網(wǎng)站要與旅游網(wǎng)站加強聯(lián)合

　　綜合門戶網(wǎng)站要想開展旅游電子商務，必須和國內(nèi)外知名的旅游網(wǎng)站聯(lián)系起來，利用它們的專業(yè)知識彌補自身專業(yè)性不強的弱勢，向旅游者展示出自己網(wǎng)站的全面性、權威性和實用性。同時，還可以建立相關鏈接，吸引和幫助旅游企業(yè)上網(wǎng)，直接把有旅游需要的消費者指向旅游專業(yè)網(wǎng)站，滿足旅游者的旅游需求。

　　2.旅游網(wǎng)站內(nèi)容要盡量豐富多彩

　　旅游企業(yè)上網(wǎng)，無論采用何種模式，都是為了推銷產(chǎn)品，因此，企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容必須以產(chǎn)品宣傳為中心，要利用互聯(lián)網(wǎng)傳輸信息量比一般廣告大的優(yōu)點，以生動的語言和動人的形象充分展示各種產(chǎn)品的內(nèi)涵和優(yōu)點。網(wǎng)頁設計要有特色，網(wǎng)上信息要經(jīng)常補充修改，還要運用各種手段提高網(wǎng)站的被訪率，以提高宣傳效果。

　　3.應通過立法形式使旅游網(wǎng)站合法化

　　我國目前有近千家從事旅游業(yè)務的網(wǎng)絡公司，它們的存在從法律上來講是不合法的，但它們的存在又是不可避免的，這就要求國家對這些從事旅游業(yè)務的網(wǎng)絡公司實施有效的管理。國家對旅行社的管理是要求旅行社交納質量保證金，有些旅游網(wǎng)站從事的業(yè)務范圍和旅行社是相同的，因此國家可以通過立法要求旅游網(wǎng)站交納和旅行社一樣多的保證金，對它們的業(yè)務經(jīng)營進行必要的、規(guī)范化的行業(yè)監(jiān)督，使旅游網(wǎng)站在監(jiān)督下合法化。

　　4.金融機構應積極參與

　　電子商務需要通過因特網(wǎng)傳輸兩類信息，一是有關促銷和交易的信息，如旅游產(chǎn)品介紹、詢價報價和成交決定等，這是在買賣雙方間傳輸?shù)男畔?二是成交后的交付款信息，這就不僅是買賣雙方的問題，還需要金融機構的參與，要求信用卡公司和銀行都上網(wǎng)參與電子商務。建立金融專網(wǎng)對電子商務的發(fā)展提供有力的支持，使在線交易和在線支付一氣呵成，改變上網(wǎng)查詢和預訂、下網(wǎng)進行交易和結算的現(xiàn)狀，實現(xiàn)真正意義上的旅游電子商務。

　　5.網(wǎng)絡安全問題要有保證

　　網(wǎng)上交易能否做到保密和安全將直接關系到買賣雙方的利益，在網(wǎng)上“黑客”橫行的情況下，安全問題已經(jīng)成為推廣旅游電子商務的關鍵。這一問題已引起有關各方的注意，并已經(jīng)設計了一些保密的方案，但仍然有個提高過程。其次，還需要為旅游電子商務建立必要的法制條件，如身份論證機構的設立及網(wǎng)上交易糾紛的處理辦法等。最后，還要求從事電子商務的旅游網(wǎng)站要安裝確實有效的防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權和財產(chǎn)安全，使上網(wǎng)人員對網(wǎng)絡安全有信心，只有這樣才更容易開展旅游電子商務。

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