電子商務(wù)方向的畢業(yè)論文例文
電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的廣泛應(yīng)用,正在掀起國際貿(mào)易領(lǐng)域里的一場新的變革，電子商務(wù)對國際貿(mào)易的發(fā)展起著積極的推動作用。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于電子商務(wù)方向的畢業(yè)論文例文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!
電子商務(wù)方向的畢業(yè)論文例文篇1
淺談電子商務(wù)對我國對外貿(mào)易的影響
一、電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的基本功能
(一)物色貿(mào)易伙伴
物色貿(mào)易伙伴是開展國際貿(mào)易的前提。在傳統(tǒng)方式下，無論是買方還是賣方。為了尋找合適的貿(mào)易伙伴，必須付出極高的代價。而利用電子商務(wù)物色貿(mào)易伙伴，既可以節(jié)省大量的人力、物力的投入，而且還不受時間、地點的限制。
(二)方便咨詢、洽談
因特網(wǎng)不僅具有便捷、低成本的通訊功能，而且具有高效、大容量的信息處理能力，在國際商務(wù)的咨詢、洽談活動中也具有十分重要的功能。買賣雙方可借助電子郵件、新聞組和實時討論組了解市場和商品信息，洽談交易事務(wù)，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議來交流即時的圖形信息。通過因特網(wǎng)進行咨詢和洽談可以跨越面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交流方式。
(三)網(wǎng)上訂購與支付
電子商務(wù)可借助網(wǎng)站中的郵件交互傳遞網(wǎng)上的訂購，并可通過銀行和信用卡公司的參與實現(xiàn)網(wǎng)上支付。網(wǎng)上訂購?fù)ǔＴ诋a(chǎn)品介紹中提供十分友好的訂購交互格式框，當客戶填完訂購單后，系統(tǒng)會用交易確認信息單來保證訂購信息的收悉，訂購信息也可采用加密的方法使客戶和商家的商業(yè)信息不致泄露。國際貿(mào)易中的網(wǎng)上支付對可以直接通過因特網(wǎng)傳遞交付的軟件、音像、咨詢服務(wù)等無形產(chǎn)品及交易來說極為便利，可節(jié)省很多人員的開銷，并且，隨著網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上支付在國際貿(mào)易中會表現(xiàn)得更加明顯。
(四)交易管理網(wǎng)絡(luò)化
國際貿(mào)易的業(yè)務(wù)活動牽涉到政府的多個職能部門以及金融、保險、運輸?shù)缺姸嗯涮追?wù)部門，對國際貿(mào)易教育的管理包括有關(guān)市場法規(guī)、稅務(wù)征管、保管、交易糾紛仲裁等多個環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)的運作過程中，企業(yè)必須單獨與各相關(guān)單位打交道，必定要花費大量的人力、物力，并且要占用大量的時間。電子商務(wù)使國際貿(mào)易的交易管理做到無紙化網(wǎng)絡(luò)化，使從事進出口業(yè)務(wù)的企業(yè)可直接通過因特網(wǎng)辦理與銀行、保險、稅務(wù)、運輸各方有關(guān)的電子票據(jù)和電子單證，完成部分或全部的結(jié)算以及索賠等工作，大大節(jié)省了交易過程的時間和費用。
二、電子商務(wù)對我國對外貿(mào)易的影響與挑戰(zhàn)
(一)我國對外貿(mào)易的發(fā)展優(yōu)劣勢
1.我國對外貿(mào)易的發(fā)展優(yōu)勢
全球經(jīng)濟發(fā)展正在進入信息經(jīng)濟時代，電子商務(wù)是未來世界經(jīng)濟發(fā)展的一個重要推動力。正像胡錦濤同志在第六次領(lǐng)導(dǎo)人非正式會議上指出的那樣：“電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易方式發(fā)展的方向，其應(yīng)用推廣將給各成員帶來更多的貿(mào)易機會。”與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比，電子商務(wù)將對人類社會生活產(chǎn)生重大影響，也必將對我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和提升發(fā)揮積極的推進作用。
(1)電子商務(wù)對我國外貿(mào)企業(yè)的促進作用
與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比，電子商務(wù)有著許多明顯的優(yōu)點，諸如降低交易成本、減少庫存、縮短生產(chǎn)周期、增加商業(yè)機會以及減輕對實物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴等等。所有這些，都將對外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重要影響。
巨大的市場孕育著無限的商機。自入世以來，我國對外貿(mào)易進入一個快速增長期，2010-2010年，我國進出口貿(mào)易總額分別增長21.5%、37.1%、35.7%、23.2%和23.8%.對外貿(mào)易發(fā)展增速已經(jīng)連續(xù)5年保持在20%以上，這是改革開放以來所沒有的。海關(guān)總署2011年1月11日公布了2010年我國外貿(mào)進出口情況。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計，去年我國對外貿(mào)易規(guī)模高達17606.9億美元，比2009年增長23.8%,對外貿(mào)易在我國國民經(jīng)濟發(fā)展中將發(fā)揮越來越重要的作用。
近幾年來，電子商務(wù)也取得了幾何級數(shù)的增長。根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2007年世界電子商務(wù)交易額達到3.9萬億美元，比2006年增長69%,2010年世界電子商務(wù)交易額達12.8萬億美元，占全球商品銷售的18%.據(jù)統(tǒng)計，美國90%以上的企業(yè)使用了互聯(lián)網(wǎng)，60%的小企業(yè)、80%的中型企業(yè)、90%以上的大型企業(yè)已經(jīng)借助互聯(lián)網(wǎng)廣泛地開展商務(wù)活動。據(jù)日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省的數(shù)據(jù)， 2007-2008年度日本企業(yè)間電子商務(wù)達7453億美元，比上年增長67.2%.電子商務(wù)將成為未來國際貿(mào)易的主要形式。
對于中國廣大的外貿(mào)企業(yè)來說，對外貿(mào)易的快速增長和電子商務(wù)的幾何級數(shù)的增長將是一個巨大的市場和孕含著無限的商機。
(2)有利于實現(xiàn)外貿(mào)客戶資源管理，避免對業(yè)務(wù)員的過度依賴外貿(mào)企業(yè)原始實行的經(jīng)營方式多是業(yè)務(wù)員包攬從客戶選擇、簽定合同、組織貨源、驗貨報關(guān)到貨款支付的全過程，掌握著客戶資源。這一方面使企業(yè)無法掌握客戶的狀況，另一方面是業(yè)務(wù)員掌握著企業(yè)的生存及發(fā)展，一旦人才流失，企業(yè)競爭力急劇下降，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。而過電子商務(wù)和外貿(mào)企業(yè)信息化建設(shè)，使每人每天的工作日程與行動記錄都有據(jù)可查，哪個客戶、什么項目、何時何地、與誰聯(lián)系、做了什么事、花了多少時間和費用等，所有細節(jié)均一目了然，使主動權(quán)更多地掌握在外貿(mào)企業(yè)手中。
(3)可更有效地為客戶服務(wù)
客戶的滿意度，是衡量企業(yè)銷售是否成功的根本，也是企業(yè)賴以存在的基礎(chǔ)。目前許多公司正在開始使用電子商務(wù)進行客戶服務(wù)。我國外貿(mào)企業(yè)約有62%通過E-mail或EDI方式與客戶進行業(yè)務(wù)信息交換，56%通過Intemet進行產(chǎn)品宣傳和市場營銷。在網(wǎng)上介紹、提供技術(shù)支持、查詢定單處理信息以及貨物運輸?shù)木唧w細節(jié)、搜索和了解客戶的喜好及要求，不僅方便、快捷、經(jīng)濟，而且可解放公司自己的客戶服務(wù)人員，讓他們?nèi)ヌ幚砀鼮閺?fù)雜的問題，調(diào)整與客戶的關(guān)系，也會使客戶更滿意。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息，可為企業(yè)提供各種供貨渠道，加強與主要供應(yīng)商之間的合作關(guān)系。
(4)電子商務(wù)降低了交易成本和采購成本
外貿(mào)企業(yè)在傳統(tǒng)國際貿(mào)易采購中，需要耗費大量的人力與物力、買賣雙方需要經(jīng)過多次的詢價、還盤，大量的來往傳真、電函才能成交，并且在這些詢盤、還盤過程中還非常容易出現(xiàn)人為操作的失誤。資料表明，采用EDI,商業(yè)文件的傳遞速度提高81%,由差錯造成的商業(yè)損失減少40%,文件處理成本降低38%.使用EDI的公司通?？梢怨?jié)省5%-10%的進貨費用。
應(yīng)用電子商務(wù)的最大好處是在降低采購成本的同時，可以使企業(yè)員工將工作的中心集中在產(chǎn)品的開發(fā)研制、開拓新的客戶市場、鞏固與供應(yīng)商的合作關(guān)系以及企業(yè)長遠的發(fā)展戰(zhàn)略。
并且在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上進行采購，可以更廣泛選擇供貨商，壓低進貨成本，保證進貨的質(zhì)量。一方面，節(jié)約大量的人力與物力，安排剩余的勞動力去做市場開拓和調(diào)研。另一方面，新的采購方式可以加大采購的選擇，增加采購過程中的透明度，使企業(yè)采購建立在以數(shù)字和事實的基礎(chǔ)上。
此外，開展電子商務(wù)，外貿(mào)企業(yè)可隨時在網(wǎng)上查找信息，營銷和采購部門對市場的預(yù)測反映大大加快，還可明顯縮短貿(mào)易雙方的定貨周期，從而減少庫存天數(shù)，顯著降低存貨，甚至做到無存貨，存儲費用也會相應(yīng)減少。最后，電子商務(wù)還可縮短交單節(jié)匯時間，加快資金周轉(zhuǎn)，節(jié)省利息支出等費用。
(5)減少交易環(huán)節(jié)
正是互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳輸媒介的這種全球性、開放性、便捷性、高效率性、低成本特性，使它對傳統(tǒng)交易模式具有“去中”作用，即在網(wǎng)絡(luò)時代由于傳統(tǒng)的制造商-批發(fā)商(一個或多個)-零售商-最終用戶式銷售鏈中的任何兩個交易方都可以通過網(wǎng)絡(luò)方便、快捷地直接進行信息交流，因而中間商無法再利用信息的非對稱性，以封鎖、獨占信息的方式來賺取利潤。
所以從理論上講，在網(wǎng)絡(luò)時代出口商品生產(chǎn)企業(yè)完全可以撇開外貿(mào)公司，自己直接利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、收集信息，進而直接與海外買主成交。這樣，外貿(mào)公司基于信息非對稱性而獲得的生存空間便不復(fù)存在了?？梢灶A(yù)見，隨著企業(yè)界對網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)認識的逐步加深、以及政府推動企業(yè)上網(wǎng)工程的實施，越來越多的出口商品制造企業(yè)會通過互聯(lián)網(wǎng)、以電子商務(wù)的形式直接與海外買主達成出口交易。
2.我國對外貿(mào)易的發(fā)展劣勢
(1)現(xiàn)行企業(yè)管理方式不適應(yīng)電子商務(wù)實施。電子商務(wù)要求企業(yè)管理程序化、科學(xué)化、現(xiàn)代化。而目前我國外貿(mào)企業(yè)管理還處于主觀、隨意、以經(jīng)驗管理階段。企業(yè)辦公自動化、財務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用、進出口業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用等方面還處于較低水平，產(chǎn)、供、銷、人、財、物等重要資源大多并未實現(xiàn)電子化;企業(yè)的經(jīng)營決策仍主要依據(jù)經(jīng)驗，獲取信息的速度、廣度、精度上都不盡如人意，企業(yè)信息加工處理手段落后。不規(guī)范的管理，是計算機只能模擬原手工操作流程，從而加大電子商務(wù)實現(xiàn)的難度，增加投資成本，降低投資收益率。
(2)缺乏相應(yīng)的政策法規(guī)。1996年聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會制定了《電子商務(wù)示范法》，之后，一些工業(yè)發(fā)達國家如美國先后制定了《全球電子商務(wù)框架》、《電子簽名法》，歐洲議會也批準了《電子商務(wù)指令》和《電子簽名指令》。不少發(fā)達國家和地區(qū)，如新加坡、香港，也制定自己的電子商務(wù)法。但我國至今仍然沒有一部根據(jù)自己的情況相應(yīng)制定的電子商務(wù)法令，這在很大程度上制約了我國電子商務(wù)的發(fā)展。
(3)國際貿(mào)易電子商務(wù)需要多部門合作。國際貿(mào)易整個交易過程涉及海關(guān)、銀行、保險、運輸、商檢等十幾個部門，是一個繁瑣而復(fù)雜的過程，它的運作伴隨著大量的單證、票據(jù)與文件。要做到數(shù)據(jù)不僅垂直分流，還要水平分流，需要所有涉及到的單位、部門實現(xiàn)標準化數(shù)據(jù)接口，而目前要做到部門間聯(lián)網(wǎng)還存在一定困難。
(4)企業(yè)真正實行電子商務(wù)投資巨大。完整的電子商務(wù)系統(tǒng)需要企業(yè)后端各種應(yīng)用軟件系統(tǒng)的支持，整個電子商務(wù)依賴網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)的進步，包括最基本的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，如電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)安全體系、電子商務(wù)支付系統(tǒng)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)等。因此實行電子商務(wù)的資金投入很大，企業(yè)實力有限，要真正實行電子商務(wù)還有很大困難。
(二)電子商務(wù)對我國外貿(mào)的挑戰(zhàn)
電子商務(wù)為我國外貿(mào)行業(yè)發(fā)展帶來了良好勢頭和空間的同時，也提出了B2C電子商務(wù)信用風險新的挑戰(zhàn)。
1.B2C電子商務(wù)信用風險的涵義
電子商務(wù)的模式是指電子商務(wù)存在和表現(xiàn)的基本形式。B2C(Business to Customer)是電子商務(wù)的一種模式，即商家對消費者，也就是通常說的商業(yè)零售。B2C模式的電子商務(wù)主要是借助于Internet所開展的在線銷售活動，是人們最熟悉的一種電子商務(wù)類型，電子銀行、電子教育、電子出版、電子旅游、電子商店等新興行業(yè)都屬于B2C形式的電子商務(wù)。隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，網(wǎng)上購物不僅成為了可能，而且成為了熱門。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時間、空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了各類不必要的開支，為企業(yè)和消費者開辟了新的交易平臺和接觸空間。
2.B2C電子商務(wù)信用風險的類型
(1)來自買方的信用風險。對于個人消費者來說，可能會在網(wǎng)絡(luò)上使用信用卡進行支付時惡意透支，或使用偽造的信用卡騙取賣方的貨物;對于集團購買者來說，存在拖延貨款的可能。賣方需要為此承擔風險。
(2)來自賣方的信用風險。賣方能否按時、按質(zhì)、按量寄送購買者所購買的貨物，或者不能完全履行與集團購買者簽訂的合同，造成買方的風險。
(3)電子商務(wù)第三方風險。
傳統(tǒng)交易時，交易雙方可以直接面對面進行交易，信用風險比較容易控制，但網(wǎng)上交易時物流與資金流在時間和空間上是分離的，是跨時空的，交易雙方很難進行面對面的交流，信用風險很難控制。這就要求網(wǎng)上交易雙方要有良好的信用，而且要有一套有效的機制或運行模式來降低這種風險。
2.B2C電子商務(wù)中信任度的影響因素分析
嚴重的信任危機是阻礙B2C電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸。那么究竟是什么因素影響了對B2C電子商務(wù)的不信任呢?下面就結(jié)合B2C電子商務(wù)信任研究的理論成果以及我國的現(xiàn)狀，總結(jié)了影響我國B2C電子商務(wù)發(fā)展的信任因素。
B2C電子商務(wù)的發(fā)展是以信息通信技術(shù)的發(fā)展為基礎(chǔ)的?，F(xiàn)代信息通信技術(shù)為B2C電子商務(wù)的發(fā)展提供了所必需的虛擬平臺，為開展B2C電子商務(wù)提供了可能，尤其是網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的發(fā)展，能夠為電子商務(wù)的發(fā)展提供基本的安全保障。而目前，我國還存在著計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平低，網(wǎng)絡(luò)的普及面窄，網(wǎng)絡(luò)安全和支付安全得不到保障等一系列的網(wǎng)絡(luò)因素。
(1)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用因素
自20世紀90年代以來，互聯(lián)網(wǎng)這一虛擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸融入到社會的各個領(lǐng)域中，并在不知不覺中滲透到人們的生活當中，給人們的生活與工作帶來了極大的便捷。通過中國科學(xué)院專門成立的中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(簡稱CNNIC)的第19次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況調(diào)查報告與歷史報告的對比，就可以清楚的認識到中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展狀況。
2009年中國的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為13500萬人，與去年同期相比，中國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)一年增加了2400萬人，增長率為21.6%.中國上網(wǎng)計算機數(shù)量也已達到了5940萬臺，與去年同期相比，增加了990萬臺，增長率為20.0%.而在22次統(tǒng)計報告結(jié)果中，中國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已達到了2.53億，首次超過了美國，躍居世界第一位。上網(wǎng)計算機數(shù)量達到了8470萬臺，較之先前統(tǒng)計的數(shù)量都有大幅增加，另外，使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)也已達到了7305萬人。眾所周知，一個國家互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)的統(tǒng)計是衡量一個國家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展水平的第一標志。就直觀而言，上網(wǎng)電腦數(shù)和上網(wǎng)用戶數(shù)也最能反映出一個國家互聯(lián)網(wǎng)的普及程度，也是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)所在。它最直接的意義在于表明一個國家已有多少人口通過各種各樣的方式與互聯(lián)網(wǎng)相連，并在使用通過訪問互聯(lián)網(wǎng)而實現(xiàn)的諸如收發(fā)電子郵件、查詢信息、聊天交友及網(wǎng)上購物等功能。但我國人口眾多，人均上網(wǎng)電腦數(shù)卻很少，而且網(wǎng)民的普及率表現(xiàn)出極大的不平衡性，大都集中在東部地區(qū)、男性，且目前網(wǎng)民的普及率傾向于沒有消費能力的年輕人，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用水平仍然很低。
(2)網(wǎng)絡(luò)安全因素
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，雖然越來越多的人開始通過網(wǎng)絡(luò)進行購物，但是人們對這種全新的購物模式仍然心存疑慮，網(wǎng)絡(luò)安全是其中最大的問題。只有保證了網(wǎng)絡(luò)安全，才能確保網(wǎng)上交易的安全可靠。因此，網(wǎng)絡(luò)安全問題已經(jīng)引起了廣泛關(guān)注，并成為了電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。作為一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息的安全、迅速的傳遞;其次，必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。在我國當前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)的入侵/攻擊更是層出不窮，網(wǎng)絡(luò)盜竊方式在不斷的更新，這就使得網(wǎng)民在網(wǎng)上交易時普遍擔心自身在交易中的相關(guān)信息如：交易信息、支付信息，特別是與支付有關(guān)的賬號和密碼信息是否有足夠的安全，一旦這些信息被泄露，對網(wǎng)上支付以及網(wǎng)上交易的開展來講，必然會帶來很大的負面影響。從2003-2009年的CNNIC的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)查報告，我們可以看出在影響網(wǎng)上交易的眾多因素中，對網(wǎng)絡(luò)安全性問題的擔心雖然有一定程度的降低，但是對網(wǎng)絡(luò)安全的擔心相對于其它影響因素仍占有較大的比例。
根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人們在滿足了生理的需求之后，就必然會考慮到安全問題，因此，消費者、企業(yè)和政府對網(wǎng)絡(luò)安全的關(guān)注是完全合乎邏輯的?？梢赃@樣說，網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)信任的必要條件之一，沒有足夠的安全性，就不可能贏得消費者的信任。那么什么樣的網(wǎng)絡(luò)才是安全的呢?網(wǎng)絡(luò)安全需滿足保密性(保持個人的、專用的和高度敏感數(shù)據(jù)的機密)、認證性(確認通信雙方的合法身份)、完整性(保證所有存儲和管理的信息不被篡改)、可訪問性(保證系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和服務(wù)能為合法的人員訪問)、防御性(能夠阻擋不希望的信息和黑客)、不可否認性(防止通信或交易雙方對已進行業(yè)務(wù)的否認)、合法性(保證各方的業(yè)務(wù)符合可適用的法律和法規(guī))這七種需求，才稱得上網(wǎng)絡(luò)安全。
其中，保密性、完整性和不可否認性被認為是最關(guān)鍵，也就是最起碼要滿足保密性、完整性和不可否認性這三點，網(wǎng)絡(luò)才可能稱為是安全的。而目前人們對網(wǎng)上交易安全的畏懼更多的是來自于對網(wǎng)上安全的不了解。在當前對網(wǎng)絡(luò)交易安全的宣傳中，正面的宣傳不充分，使人們不清楚在進行網(wǎng)上交易時，到底其安全性有多大程度的保證。在當今所發(fā)生的網(wǎng)上交易的安全事件中，大多數(shù)是遭受到假冒網(wǎng)站，假冒中獎等方式的詐騙，對于這些不安全措施，用戶可以在使用過程中最大程度的避免。另外，網(wǎng)絡(luò)病毒及網(wǎng)絡(luò)盜取方式的不斷更新使人們防不勝防，而這些安全問題也在隨著計算機技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)民的防范意識的增強處于不斷的變換之中，這都需要我們不斷增強網(wǎng)絡(luò)安全意識，加大網(wǎng)絡(luò)安全的宣傳，及時識別最新的網(wǎng)絡(luò)威脅因素，只有這樣，才能保障電子商務(wù)交易的安全，人們才會對網(wǎng)上交易產(chǎn)生信任。
(3)支付安全因素
B2C電子商務(wù)的交易雙方在通過hitemet進行交流，洽談確認后，就要確保交易中資金流的順利流動。然而目前我國網(wǎng)上支付主要還是使用銀行卡，采用電子現(xiàn)金和電子支票等方式的卻很少。根據(jù) CNNIC2009年的報告，在支付手段上，匯款、網(wǎng)上支付和貨到付款的比例分別為14.7%,71.3%和35.7%.而其歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物付款的支付方式中，采取銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高，從2005年底的37.9%到2009年6月的71.3%.但目前由于我國各個國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通和中央銀行的監(jiān)督、調(diào)控，各行信用卡標準不一樣，不能通用，再加上商家和銀行的利潤問題，銀行支付卡問題還未得到根本解決。
據(jù)調(diào)查，在用戶不嘗試進行網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因之中對支付安全質(zhì)疑的比例就達到了42.3%,因此，網(wǎng)上支付的安全問題也是消費者不信任網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因之一。最近幾年，各大銀行、各大網(wǎng)站紛紛與第三方支付廠商支付寶合作，這可以幫助交易雙方共同防范網(wǎng)上交易的風險問題，并為中小型企業(yè)在線交易提供了可靠、實用的線上支付方案，在電子商務(wù)領(lǐng)域獲得一致好評?？梢哉f，目前我國在網(wǎng)上支付方面取得了一定的成就，網(wǎng)上支付的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也取得了一定的進展，然而，這些只能解決支付運行的相對安全性，而不能得到徹底解決，再加上支付安全方面的法律規(guī)范的發(fā)展還不盡如意，更使網(wǎng)上支付遇到了前所未有的困難。電子支付的安全性直接影響電子商務(wù)的發(fā)展，解決不好，將成為制約電子商務(wù)發(fā)展最嚴重的瓶頸。
另外，從技術(shù)方面影響網(wǎng)上支付安全的主要有三個方面：一是銀行網(wǎng)站本身存在安全隱患。本身存在的安全設(shè)計上的缺陷可能被黑客利用，危害整個系統(tǒng)的安全，造成重大損失。二是交易信息在商家與銀行之間傳遞的安全性。三是交易信息在消費者與銀行之間傳遞的安全性，數(shù)據(jù)在傳輸過程中易遭到攻擊，威脅到用戶的資金安全。網(wǎng)上黑客竊取網(wǎng)上支付信息的事件頻繁發(fā)生，這些事件都會導(dǎo)致用戶對網(wǎng)上支付的排斥性，對電子商務(wù)的交易產(chǎn)生極大的不信任。
三、對我國電子商務(wù)對外貿(mào)易的建議與對策
外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)，并非一朝一夕就能夠完成的事。從目前情況來看，我國發(fā)展電子商務(wù)存在著諸多限制因素。為此，著眼于電子商務(wù)的健康發(fā)展，必須從國家與外貿(mào)企業(yè)兩個層面考慮如何應(yīng)對國際電子商務(wù)潮流的挑戰(zhàn)，探索出符合我國國情又與國際接軌的應(yīng)對策略與發(fā)展思路。
(一)優(yōu)化外部環(huán)境
1.發(fā)揮政府的規(guī)劃和指導(dǎo)作用，促進外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的健康發(fā)展政府部門要幫助和支持外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，搞好計算機信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，大力發(fā)展公共基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺，加快建立互聯(lián)網(wǎng)交換中心，通過外貿(mào)信息化加快于世界市場的溝通，促進外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展，不斷改善電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境。外貿(mào)企業(yè)在技術(shù)、資金等瓶頸約束導(dǎo)致有效需求不足時，政府應(yīng)發(fā)揮第一推動力的作用，加大力度進行信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，完善電子商務(wù)發(fā)展所需的技術(shù)條件，降低開展電子商務(wù)的門檻，鼓勵電子商務(wù)的發(fā)展，完善電子商務(wù)配套體系的建設(shè)。
2.強化政府職能，開發(fā)適合我國外貿(mào)企業(yè)特點的電子商務(wù)建設(shè)標準毋庸置疑，電子商務(wù)是世界經(jīng)濟全球化和科技發(fā)展的必然產(chǎn)物，其發(fā)展勢頭不可阻擋。電子商務(wù)發(fā)展水平將成為國際貿(mào)易競爭力的重要標志。電子商務(wù)發(fā)展水平將直接影響企業(yè)在未來國際貿(mào)易中的競爭力。
但是，從中國的情況看，電子商務(wù)在外貿(mào)方面的運用還是一個函待大力開拓的領(lǐng)域。目前我國的外貿(mào)電子商務(wù)還處于起步階段，無論在基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)手段、運作環(huán)境等方面都與國際先進水平存在明顯差距。在這方面，政府具有義不容辭的責任。我國的電子商務(wù)建設(shè)，必須要制定出相應(yīng)的標準。
對此，“信息化重大工程專家組”成員劉邦君認為，外經(jīng)貿(mào)企業(yè)行業(yè)標準的差異成為制約外經(jīng)貿(mào)企業(yè)信息化及進入國際電子商務(wù)領(lǐng)域的一大障礙。他認為，外經(jīng)貿(mào)企業(yè)標準體系的建立和應(yīng)用，大力推廣使用進出口企業(yè)代碼、進出口商品代碼兩項標準;建立健全我國外經(jīng)貿(mào)信息化標準體系，這包括研究制定外經(jīng)貿(mào)信息術(shù)語標準、外經(jīng)貿(mào)信息分類與編碼、圖形符號標準、外經(jīng)貿(mào)信息格式標準、外經(jīng)貿(mào)信息系統(tǒng)標準、外經(jīng)貿(mào)電子商務(wù)標準等;積極跟蹤、借鑒國際先進技術(shù)標準，通過對現(xiàn)有標準的不斷修訂與完善，逐步形成一套與國際標準相銜接、符合我國國情、編制科學(xué)實用的國家外經(jīng)貿(mào)信息化標準體系。
3.建立誠信制度
自2000年起，中國電子商務(wù)已經(jīng)過了6年的發(fā)展歷程，如今正在走向良性發(fā)展的軌道。但是，企業(yè)信息化建設(shè)的風險是任何企業(yè)在市場經(jīng)營過程中、在信息化建設(shè)中所面臨的不得回避的現(xiàn)實問題。這其中，電子商務(wù)平臺建立最迫切需要解決的就是全社會的誠信制度建立問題。沒有誠信制度做保障，電子商務(wù)建設(shè)的開展就將缺乏必要的支持要件。針對我國具體情況，提出以下幾點建議：
(l)樹立誠信觀念、規(guī)則意識。抓誠信機制建設(shè)，應(yīng)重視進行誠信守法的道德教育，大力加強社會信用觀念建設(shè)。在電子商務(wù)的參與者中呼喚誠信，使電子商務(wù)的參與者意識到，誠信是電子商務(wù)交易的基本要求，是一個國家和企業(yè)的資源，是一種不可替代的競爭力。形成人人講誠信，全社會以誠信為榮、以信用失真為恥的社會氛圍，宣傳誠信理念，增強信用觀念，維護良好的市場環(huán)境。
(2)建立統(tǒng)一的企業(yè)、消費者信用檔案體系。對參與電子商務(wù)的消費者，以其身份證明為依托，建立信用檔案，以集中、統(tǒng)一、規(guī)范的形式反映消費者個人資信與交易記錄等信息，同時應(yīng)有相應(yīng)的法律對消費者的信用信息進行保護;對于參與電子商務(wù)交易的企業(yè)，在對其進行身份認證的前提下，應(yīng)建立信用檔案，對企業(yè)的誠信與失信行為作一個完整的記錄。
(3)建立科學(xué)的信用評估體系，在建立和完善企業(yè)、消費者信用檔案的同時，應(yīng)建立起科學(xué)的規(guī)范化、標準化的電子商務(wù)參與者信用評估體系。運用誠信、信用調(diào)查機構(gòu)、企業(yè)、消費者提供的信用資料，以電子商務(wù)參與者的交易-記錄和信用記錄為核心，建立一套科學(xué)的量化指標體系，運用定性判斷和定量分析相結(jié)合的方法，綜合評價電子商務(wù)參與者的信用等級。
(4)建立對缺乏信用企業(yè)與個人的約束和制裁機制。強有力的外部約束和制裁機制，對于形成良好的信用環(huán)境和信用秩序是非常重要的，發(fā)揮積極的監(jiān)督作用，懲戒失信行為。對于缺乏誠信的企業(yè)和個人可以采用金融制裁，降低信用等級，限制他們的交易權(quán)限，同時還可以利用互聯(lián)網(wǎng)開放性的特點在網(wǎng)上公布違約、缺乏誠信者的名單。
(5)制定相關(guān)法律和法規(guī)，加強政府對企業(yè)和個人信用的管理與監(jiān)督作用。政府在電子商務(wù)的發(fā)展過程中應(yīng)發(fā)揮宏觀指導(dǎo)作用，加強有關(guān)部門之間的相互協(xié)調(diào)，保持與電子商務(wù)有關(guān)的政策、法規(guī)和標準的一致性、連續(xù)性;通過規(guī)劃、協(xié)調(diào)組織，促進社會對電子商務(wù)的接受，引導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展，推動電子商務(wù)的應(yīng)用。同時，建立相關(guān)的、統(tǒng)一的國際性標準，以解決電子商務(wù)活動的各種法律糾紛。對于計算機承載的數(shù)字化形式信息的版權(quán)保護問題應(yīng)特別重視。
4.大力發(fā)展物流、完善配送體系
雖然在我國的對外貿(mào)易中貨物交付方式在一段時期內(nèi)仍然會采用比較傳統(tǒng)的運輸方式，但隨著電子商務(wù)在我國外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)的進一步應(yīng)用，物流則成為制約電子商務(wù)成功開展的重要因素。另外貨物在我國境內(nèi)的運輸更是依賴于國內(nèi)物流體系的建設(shè)。
(l)提高對發(fā)展物流的重要性、迫切性的認識，提高全社會對電子商務(wù)物流的認識，要認識到新經(jīng)濟中物流對經(jīng)濟的推動作用，物流是經(jīng)濟發(fā)展中基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要組成部分，物流是第三利潤源泉，把物流產(chǎn)業(yè)納入國家及城市發(fā)展總體規(guī)劃。
(2)建立新型的物流經(jīng)營管理體系我國物流的發(fā)展目標是走社會化、專業(yè)化、一體化的道路，這需要改革過去的低效、小規(guī)模經(jīng)營管理的體系，建立新型的現(xiàn)代化、規(guī)范化、制度化物流經(jīng)營管理體系。
(3)指定適合中國電子商務(wù)發(fā)展的完整、高效的物流配送方案要合理定位銷售區(qū)域，認真篩選銷售品種，精心策劃配送方案，不斷降低物流成本，合理控制庫存。
(4)實現(xiàn)物流企業(yè)的信息化物流經(jīng)營和管理的科技含量是電子商務(wù)物流的立足之本，這主要體現(xiàn)在物流技術(shù)的信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化上。條碼技術(shù)(Barcode)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)(Database)、電子定貨系統(tǒng)(EOS)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、快速反應(yīng)(QR)、有效的客戶反應(yīng)(ECR)、射頻技術(shù)(RF)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)資源計劃(E即)等先進技術(shù)與管理策略，應(yīng)在我國的物流配送企業(yè)大力推廣運用，使我國物流配送朝信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化方向發(fā)展。此外，政府還應(yīng)制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策等來刺激電子商務(wù)的發(fā)展。
5.加強安全防范、消除安全隱患
針對上述的我國電子商務(wù)中存在的安全隱患，我認為企業(yè)除了從技術(shù)上進行防范外，政府還需要從體制、法規(guī)建設(shè)、防范機制和管理等多層次進行綜合治理;同時，加強金融企業(yè)安全防范水平、完善和加強CA中心的作用也顯得非常必要。
(l)政府需要對電子商務(wù)安全進行綜合治理。組織力量篩選符合我國國情的電子商務(wù)安全技術(shù)。目前我國使用的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品基本上是“舶來品”,開發(fā)我國自己的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品成為不可回避的問題。強化電子商務(wù)安全管理，規(guī)范買賣雙方和中介方的交易行為。目前，應(yīng)抓緊制定規(guī)范的電子商務(wù)標準。同時，應(yīng)盡快發(fā)布有關(guān)管理標準。再次，盡快完善電子商務(wù)法律法規(guī)，明確交易各方當事人的法律關(guān)系和法律責任，嚴厲打擊各種違法交易行為。
(2)加強金融企業(yè)安全防范水平。做好同意數(shù)據(jù)采集體系的工作，建立業(yè)務(wù)和產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，構(gòu)筑新型的集數(shù)據(jù)采集、業(yè)務(wù)管理與輔助決策于一體的金融企業(yè)綜合信息服務(wù)平臺。實現(xiàn)管理信息共享，建成統(tǒng)一內(nèi)部信息交流和信息共享平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理和風險控制的自動化，提高管理水平。充分利用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，加強對客戶信息的管理，實現(xiàn)決策支持，并通過對客戶利潤貢獻度分析、風險分析控制和資產(chǎn)負債管理等功能，使金融企業(yè)的管理由事后反應(yīng)向事前、事中控制轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)經(jīng)營風險的自動預(yù)警，全面提高商業(yè)銀行分析、使用信息和管理風險的能力。加速計算機信息系統(tǒng)技術(shù)風險防范體系的建設(shè)，研究制定安全技術(shù)標準和技術(shù)規(guī)范，逐步建立金融信息系統(tǒng)安全應(yīng)用平臺，完成計算機病毒防范系統(tǒng)的建設(shè)以及安全系統(tǒng)漏洞掃描、入侵實時監(jiān)測和報警系統(tǒng)的建設(shè)。實現(xiàn)對系統(tǒng)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、設(shè)備性能、作業(yè)控制、故障對策和安全策略的自動化管理，增強金融企業(yè)計算機系統(tǒng)的穩(wěn)定性，保證系統(tǒng)的不停頓運行。
(3)完善和增強安全認證中心(CA)在電子商務(wù)安全防范中的作用。建立CA的目的是加強數(shù)字證書和密鑰的管理工作，增強網(wǎng)上交易各方的相互信任，提高網(wǎng)上購物和網(wǎng)上交易的安全，控制交易的風險，從而推動電子商務(wù)的發(fā)展。
首先，加密技術(shù)是數(shù)字證書的核心，因此在建立安全認證中心過程中應(yīng)充分考慮技術(shù)的先進性、業(yè)界標準和普遍性，選用合適的加密技術(shù)。同時還應(yīng)組織開發(fā)自主知識產(chǎn)權(quán)的高強度加密法，配置相應(yīng)的安全協(xié)議，在技術(shù)上提供完善的安全保障手段是認證管理控制中所必須的。由于認證中心擁有所有證書的私人密鑰和客戶信息，為了使認證中心處于非常安全的環(huán)境，并使消費者相信他們的數(shù)字信息處于最高水平的保護之工廠，認證機構(gòu)須擁有公正的、嚴格的運作管理規(guī)范，來規(guī)范整個數(shù)字認證過程。其要求不應(yīng)亞于對金庫的管理。應(yīng)絕對保證中心機房的安全，并保證只有經(jīng)過專門培，并經(jīng)過安全部門檢查的可信任的工作人員才能接觸和操作認證中心的設(shè)施。最后，計算機系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心必須確保是堅固的。通信、數(shù)據(jù)處理和電源系統(tǒng)應(yīng)通過備份系統(tǒng)來保證;網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)包括最新防火墻技術(shù)、通向最終用戶的安全加密線路、IP欺騙檢測、可靠的安全協(xié)議和專家指揮系統(tǒng);呼叫中心提供由專家支持的客戶服務(wù)，并在任何時間都可以通過在線服務(wù)終端進行查詢。此外，國家應(yīng)盡快出臺有關(guān)CA的法律法規(guī)，使得認證中心的法律地位得到明確。
(二)健全電子商務(wù)應(yīng)用的內(nèi)部條件
企業(yè)電子商務(wù)的開展不僅需要一個完善的外部環(huán)境，而且更需一個比較好的內(nèi)部氛圍和條件。針對我國外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中存在的內(nèi)部問題，可采取如下一些對策。
1.建立自己的英文網(wǎng)站
外貿(mào)企業(yè)要獲得更多的海外定單，就必須建立一個英文網(wǎng)站，這是己取得行業(yè)共識的，因為海外的客戶不可能來中國實地考察，大部分都是通過網(wǎng)上搜索、對比來篩選賣家。而在中國諾網(wǎng)的調(diào)查中，還發(fā)現(xiàn)很多國內(nèi)英文網(wǎng)站存在如下問題：
認為英文網(wǎng)站就是簡單的把中文網(wǎng)站翻譯為英文。網(wǎng)站優(yōu)化基本沒有做，在海外系列搜索引擎上排名到好幾頁開外，讓采購商很難找到。認為用同一個搜索引擎同一個關(guān)鍵字搜索，國內(nèi)與國外的結(jié)果一樣，簡單的買了搜索引擎排名就可以了。網(wǎng)站設(shè)計不專業(yè)，做工粗糙，導(dǎo)致國外用戶感覺該公司很小、很不專業(yè)且粗心;網(wǎng)站布局不人性化，沒有互動。
可見，外貿(mào)企業(yè)要建立一個合格的甚至是優(yōu)秀的英文網(wǎng)站，就應(yīng)該對中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)實狀況、國外客戶的閱讀習(xí)慣、搜索習(xí)慣都增強了解。
2.建立自己的品牌
在競爭日益激烈的國際貿(mào)易中，創(chuàng)新品牌，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計能力，加快實施品牌戰(zhàn)略才是競爭的保障。21世紀的經(jīng)濟是以人才優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢支撐起來的具有特色文化內(nèi)涵的品牌經(jīng)濟，中國紡織服務(wù)應(yīng)建立起產(chǎn)品設(shè)計、打樣、制版、測試、生產(chǎn)、物流和銷售于一體的出口產(chǎn)業(yè)鏈，積極與國際采購商、國際知名廠商合作，積累技術(shù)與資金、吸取經(jīng)驗，并盡快創(chuàng)建自有品牌體系。采用與國際接軌的形式，最大限度地減少因地域差異而產(chǎn)生的信息差異、技術(shù)差異，使品牌產(chǎn)品在最初級的研發(fā)階段能夠與國際品牌同步，使品牌產(chǎn)品能夠形成自我的個性特點及時尚前瞻性。毫無疑問，中國的外貿(mào)企業(yè)需提升自身競爭力，最緊迫的是提高企業(yè)的信息化程度、加強品牌意識、提升品牌識別度。在某種意義上說可以說，品牌即使進出口企業(yè)的“靈魂”.在電子商務(wù)條件下，企業(yè)品牌的作用有過之而無不及，并且還多了一層表現(xiàn)的形式—以域名的形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)品牌的作用是直接指引客戶進入企業(yè)的網(wǎng)站，是吸引訪問者注意力的重要武器。著力塑造有影響力的網(wǎng)絡(luò)品牌是進出口企業(yè)成功實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。
網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造必須在網(wǎng)上、網(wǎng)下同時進行。在網(wǎng)上的宣傳，一方面是在其他知名站點上刊登廣告，利用電子郵件和網(wǎng)絡(luò)論壇散發(fā)企業(yè)的各種信息，以增加企業(yè)站點的訪問量;另一方面，應(yīng)積極主動地與各類機關(guān)站點，如企業(yè)的供應(yīng)商、銷售商，甚至競爭者的站點進行連接，以便擴大影響，增強宣傳效果。在網(wǎng)下的宣傳，主要利用各種傳統(tǒng)媒體，如在目標市場的電視、廣播、報刊、雜志及郵遞廣告中作廣泛的宣傳，喚起貿(mào)易伙伴對網(wǎng)絡(luò)拼派的注意。同時，網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造還應(yīng)注意企業(yè)名稱、產(chǎn)品品牌與網(wǎng)絡(luò)品牌的一致性，盡量選擇相同的英文名稱，這樣能起到事半功倍的效果。
3.結(jié)合企業(yè)實際，選擇正確的電子商務(wù)運作模式電子商務(wù)是通過計算機網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來，提高買賣雙方商務(wù)活動的效率。但是如果企業(yè)將全部業(yè)務(wù)都搬到網(wǎng)上實現(xiàn)是不現(xiàn)實的。因為電子商務(wù)的全面開展是需要相應(yīng)的配套設(shè)施的。如網(wǎng)絡(luò)安全問題、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題、社會商業(yè)信用問題、網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模問題以及IT技術(shù)和管理信息人才問題，這些都嚴重制約著企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。有關(guān)資料顯示，企業(yè)未參加電子商務(wù)的原因中，認為社會環(huán)境尚未成熟的占18.8%,認為技術(shù)力量不夠的占30.4%,認為單位基礎(chǔ)設(shè)施不強的占 21.5%.
因此，外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的模式不能照抄照搬，要根據(jù)企業(yè)實際情況選擇符合企業(yè)實際的發(fā)展模式。
4.充分發(fā)揮電子商務(wù)平臺的作用，提高電子商務(wù)使用經(jīng)濟效率據(jù)北京互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中心(BIDC)調(diào)查表明，電子商務(wù)平臺網(wǎng)站在對外貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展中正擔負著越來越重要的角色。如中國國際電子商務(wù)網(wǎng)、美商網(wǎng)、阿里巴巴、中國出口商品網(wǎng)等。42.6%的企業(yè)目前已是相關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站的會員，27.3%的企業(yè)正考慮在有關(guān)網(wǎng)站注冊，29.8%的企業(yè)是亞洲資源的會員，23.6%的企業(yè)在中國出口商品網(wǎng)注冊，21.5%的企業(yè)選擇美商網(wǎng)注冊，15.4%的企業(yè)在阿里巴巴注冊。
外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)要充分利用國際互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，彌補傳統(tǒng)的對外貿(mào)易方式的不足，擴大其出口量，增強其競爭力。但是，很多外貿(mào)企業(yè)在利用電子商務(wù)進行對外貿(mào)易時，并沒有將其優(yōu)勢完全發(fā)揮出來，使電子商務(wù)在增強其出口能力方面的效用并不完善。不同規(guī)模的企業(yè)在電子商務(wù)的應(yīng)用上有較大差別。
5.重視電子商務(wù)人才專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)
對于電子商務(wù)，在它逐步走向成熟的過程中應(yīng)該對它有個進一步客觀的認識。全球市場發(fā)展如此迅猛的今天，人們之所以如此崇尚電子商務(wù)作為現(xiàn)代貿(mào)易的重要發(fā)展方向，一個主要原因是他的便捷高效性。但這種便捷的意義在于縮短了買賣雙方交易時間，并不意味著省略談判過程和環(huán)節(jié)。
很多人認為從事電子商務(wù)就是網(wǎng)絡(luò)上簡單的尋盤和報價，并不需要花費太多的心思在貿(mào)易談判環(huán)節(jié)。但其實這是個危險的誤區(qū)。很多時候客戶也正是因為這種不是很專業(yè)的心態(tài)轉(zhuǎn)而投向了別家。這樣的例子在我們從事業(yè)務(wù)的過程中屢見不鮮。
因此，重視電子商務(wù)業(yè)的專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)才是我們發(fā)展電子商務(wù)、適應(yīng)歷史潮流的根本所在。這里所說的專業(yè)，即包括對所營銷產(chǎn)品的自身了解，也包括對整個市場行情的及時把握。知己知彼，才能游刃有余。
6.制定適合企業(yè)自身的規(guī)劃
我國外貿(mào)企業(yè)進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代已不再是選擇進入還是不進入的問題，而是如何進入、如何準備的問題。因此，外貿(mào)企業(yè)必須認真考慮下述基本問題：針對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，我們目前處于什么水平?涉足哪種電子商務(wù)模式對我們最合適?涉足的先后順序如何?我們應(yīng)怎樣從組織上確立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟在企業(yè)中的地位?我們必須面隊哪些問題和沖突?這些問題均應(yīng)由企業(yè)的高層進行決策，實施的知道原則應(yīng)由上而下，從而確保企業(yè)成功地進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。
外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)方案要適應(yīng)企業(yè)目前水平下的商務(wù)需求。要根據(jù)企業(yè)商務(wù)需求和技術(shù)手段，制定企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的總體計劃，確定切實可行的商務(wù)模式，設(shè)計和開發(fā)實用有效的技術(shù)解決方案，在現(xiàn)有條件下最大限度地推動企業(yè)管理水平和經(jīng)營效益的提高。要根據(jù)自身實際情況，找準制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，圍繞經(jīng)營目標，指定總體規(guī)劃，確定實施方案。電子商務(wù)是一種手段，外貿(mào)企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上市場營銷、產(chǎn)品銷售、采購以及與其他要素的配置。這種手段離不開企業(yè)本身的性質(zhì)和經(jīng)營方向，是企業(yè)經(jīng)營方式的一種延伸、一種創(chuàng)新。外貿(mào)企業(yè)看重網(wǎng)站點擊率，但更應(yīng)看重網(wǎng)站交易率。追求產(chǎn)品市場盈利和企業(yè)整體競爭優(yōu)勢是外貿(mào)企業(yè)實施電子商務(wù)的出發(fā)點。
在考慮電子商務(wù)方案適應(yīng)企業(yè)目前水平的同時，還要考慮創(chuàng)新。創(chuàng)新就是在企業(yè)經(jīng)營管理和信息化水平提高的情況下，著眼未來發(fā)展的需求，著眼于進一步提高企業(yè)的市場競爭力，充分發(fā)揮電子商務(wù)的特點和優(yōu)勢，推出創(chuàng)新的企業(yè)電子商務(wù)體系。外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該更冷靜、理智地參與電子商務(wù)。外貿(mào)企業(yè)在制定自己的電子商務(wù)方案時切忌概念制造與炒作等浮躁行為，要把電子商務(wù)向核心業(yè)務(wù)、關(guān)鍵流程、客戶關(guān)系、內(nèi)部整合的方向發(fā)展，因為電子商務(wù)的個性化需求和供給將是以后市場的基準點和重點。
電子商務(wù)方向的畢業(yè)論文例文篇2
淺談電子商務(wù)中的消費心理
電子商務(wù)是基于國際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的 B/S 架構(gòu)開發(fā)出來的一種應(yīng)用方式。在電子商務(wù)這種新型的商業(yè)運營模式中，買賣雙方可以互不謀面地進行各種商務(wù)活動，可以全程實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、在線電子支付等商貿(mào)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)將國際互聯(lián)網(wǎng)開放性、全球性、低成本、高效率的特點引入到商貿(mào)領(lǐng)域，對商業(yè)運作模式產(chǎn)生了深遠影響，同時也被各行業(yè)廣泛運用。相對于傳統(tǒng)商業(yè)模式，電子商務(wù)優(yōu)勢明顯，因此眾多現(xiàn)代企業(yè)都基于 B2C 模式開發(fā)電子商務(wù)平臺提高企業(yè)的運行效率。而企業(yè)在制定產(chǎn)品最終價格時，除了考慮成本、利潤等客觀因素外，還有一個因素不可忽略，即定價策略中的心理因素。
在電子商務(wù)這種彼此互不見面的特殊消費環(huán)境中，消費者的消費心理充滿不確定性，其表現(xiàn)更為復(fù)雜和微妙，商家對于消費者心理狀態(tài)的把握更加困難，而這種心理變化會直接影響企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境中的經(jīng)營效果和發(fā)展空間。因此，研究電子商務(wù)中人們的消費心理和消費行為對企業(yè)良好地應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)具有重要意義。
1 電子商務(wù)環(huán)境下消費者的消費心理特征。
改革開放使得產(chǎn)品種類和形式日趨多樣化，消費者可挑選的范圍也越來越廣，因此市場也由最初產(chǎn)品匱乏的賣方市場向消費者掌握主動的買方市場轉(zhuǎn)化。在消費者主導(dǎo)市場的時代，消費者的消費心理與賣方市場相比表現(xiàn)出一些新的特點和發(fā)展趨勢，在電子商務(wù)模式中這些特點和趨勢表現(xiàn)得更為突出，可以歸納為以下幾個方面：
1.1 追求便捷?，F(xiàn)代社會將人們的生活節(jié)奏變快，對于快節(jié)奏生活的現(xiàn)代人來說，需要一種方便、快捷的購物模式，而傳統(tǒng)的購物模式通常需要在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)到達購物場所、挑選購買產(chǎn)品，整個過程繁瑣、復(fù)雜、耗時長，再加上往返路途上的時間，通常會消耗掉消費者大量的時間和精力。而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)上購物恰好可以彌補這個缺陷，其方便、快捷、高效、24 小時不間斷服務(wù)等特征符合現(xiàn)代人的消費心理。
1.2 追求物美價廉。在買方市場中，消費者對于產(chǎn)品的選擇余地變大，因而價格就成為消費者較為敏感的因素之一。互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)店相對于傳統(tǒng)商店而言，可以讓消費者通過網(wǎng)頁輕松地瀏覽商品、比較不同賣家的商品，更為重要的是，電子商務(wù)模式提供了企業(yè)直接面對消費者的平臺，這樣省去了中間商環(huán)節(jié)的網(wǎng)上直銷模式可以節(jié)省成本，最終降低產(chǎn)品價格，因而，電子商務(wù)模式可以滿足消費者選擇價廉物美產(chǎn)品的心理需要。
1.3 追求個性化。買方市場中消費品無論在數(shù)量上還是種類上都極為豐富，現(xiàn)代消費者特別是年輕消費者往往想象力豐富、喜歡展示自我個性，通常希望企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠獨一無二，這種心理對個性化消費提出了更高的要求。消費者已經(jīng)不再是單一的只看商品的實用價值，而更重要的是看商品是否與眾不同，是否能充分體現(xiàn)個體的特性，這也已成為消費者消費的一項重要指標。
1.4 追求獨立思考。在消費品種類及數(shù)量急速增長的現(xiàn)代社會，隨著消費者選擇范圍的擴大，消費者獨立思考的意識也在加強。面對傳統(tǒng)模式下商家的各種宣傳消費者會產(chǎn)生強烈的不信任感，消費者通常會主動通過各種渠道和手段獲取產(chǎn)品信息并進行分析比較。消費者會從自身分析比較的過程中獲取心理上的平衡，從而降低購買產(chǎn)品特別是貴重產(chǎn)品的風險感，增強購物過程中的心理滿意度。
1.5 追求表現(xiàn)自我。電子商務(wù)購物環(huán)境中往往消費者會占據(jù)主導(dǎo)地位，通常消費者會花費較多的時間到虛擬網(wǎng)店中瀏覽、對比并選擇產(chǎn)品。在買賣雙方彼此看不到對方的購物環(huán)境中，消費者往往以自我為中心，完全按照自己的方式、想法行事，這種思想會使得消費者在電子商務(wù)購物模式中表現(xiàn)自我的心理體現(xiàn)的愈加明顯。
2 制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析。
雖然電子商務(wù)的網(wǎng)購模式具有方便、快捷、高效等諸多優(yōu)勢，但是目前仍有大量消費者基于對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不信任，進而對網(wǎng)上消費產(chǎn)生懷疑，對電子商務(wù)模式敬而遠之，這會嚴重制約電子商務(wù)的發(fā)展。消費者的這些心理因素主要表現(xiàn)在以下幾方面：
2.1 傳統(tǒng)購物方式已深入人心。消費者在傳統(tǒng)購物模式中已經(jīng)習(xí)慣“眼看、手摸、耳聽”的方式，這種方式與網(wǎng)上購物環(huán)境中通過圖片、文字、視頻、影音等方法了解產(chǎn)品是截然不同的。網(wǎng)購平臺不能滿足消費者手摸、眼看的特定心理，而習(xí)慣了傳統(tǒng)購物模式特性的消費者往往會因此對電子商務(wù)產(chǎn)生懷疑和顧慮。
2.2 對網(wǎng)上支付模式缺乏安全感。國際互聯(lián)網(wǎng)本身是一個完全開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對所有使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶均沒有準入限制，因此互聯(lián)網(wǎng)上存在大量的黑客和攻擊者，而電子商務(wù)是基于國際互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)出的一種應(yīng)用，其支付過程完全是在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)的，盡管電子商務(wù)有一些安全保障措施，但是消費者的個人資料、銀行卡密碼、交易信息等都有被竊取、盜用和篡改的可能，部分消費者會因為這些原因不敢嘗試電子商務(wù)活動。
2.3 價格達不到消費者預(yù)期。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，消費者通常期望能夠得到質(zhì)量相同但價格比傳統(tǒng)商場中低很多的產(chǎn)品，據(jù)統(tǒng)計顯示，目前的網(wǎng)上商品僅比商場中便宜 4%- 10%，再加上網(wǎng)購環(huán)節(jié)中的物流、配送費用，消費者在網(wǎng)購過程中實際享受到的價格優(yōu)惠是十分有限的。價格上達不到消費者預(yù)期會使部分消費者寧可多花時間和精力采用傳統(tǒng)購物模式，也不愿選擇電子商務(wù)模式。
2.4 配送體系效率較低。電子商務(wù)模式中有形產(chǎn)品的運輸無法通過互聯(lián)網(wǎng)直接實現(xiàn)，必須借助物流配送體系才能完成，因此，電子商務(wù)與物流配送有著密切的關(guān)系。目前，我國商品的配送存在周期長、費用高、效率低等問題。數(shù)據(jù)顯示我國倉庫周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達國家的三分之一，而差錯率卻近乎于發(fā)達國家的三倍。低效的物流配送體系會嚴重影響消費者對電子商務(wù)的感知，進而導(dǎo)致部分消費者不愿接觸電子商務(wù)。
3 小結(jié)。
電子商務(wù)為消費者帶來了方便、高效、快捷的購物方式，消費者在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中表現(xiàn)出的消費心理給企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營理念帶來了新的挑戰(zhàn)，商家必須適應(yīng)消費者新的心理特征和變化，了解消費者的心理，滿足消費者的需求，建立適合企業(yè)自身需要的電子商務(wù)運作機制，只有如此，企業(yè)才能在電子商務(wù)運作模式下獲益。
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