商務(wù)會談中非言語性技巧

　　會談中的雙方就不僅僅是通過談話交流的，會談雙方視線的接觸和身體的姿式等也會成為會談中交流的要素。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)會談中非言語性技巧。

　　商務(wù)會談中非言語性技巧：目光的接觸與身體語匯

　　在會談中，區(qū)別一個治療者是否成功，其中也需要考慮治療者與對方視線的接觸及治療者的身體姿式動作所構(gòu)成的身體語匯。一旦你要參加某個會談，你就應(yīng)注視著你的會談對象，一直保持視線的自然接觸。進(jìn)一步看來，你的身體語匯也應(yīng)表示出你的關(guān)注和興趣。

　　我們常聽到這樣的一句話，"眼睛是心靈的窗戶"。當(dāng)你注視著對方時，你可以了解到對方的更多的情況。反之亦然，當(dāng)來訪者在講話時，你注視著對方的雙眼，對方同樣也可以了解我們。他們可以得到這樣的信息，即自己的話是否被治療者認(rèn)真聽取，是否能被接受，是否可以被理解。治療者對對方的共情與理解，尊重與關(guān)注等信息均可以從其目光中傳達(dá)給對方。視線接觸的這一特點就要求治療者注意自己的目光。如果對方在談話時，你卻在那里看著不相干的東西，或者東張西望，目光散漫，這種視線給對方的信息可想而知一定是消極的。

　　那么，在會談中治療者的目光怎樣安排比較合適呢?我們的建議是：當(dāng)你傾聽對方的談話與敘述時，目光可直接注視著對方的雙眼;當(dāng)你在講話解釋時，這種視線的接觸可比聽對方談話時少些。也就是說，對方講話時，一定要用目光表示你的關(guān)注;自己談話時，有時視線可以短時間離開對方。

　　人類的身體語匯實際上是極為豐富的。譬如站立的姿式、坐著的姿式、舉手投足都可包括其中。人們在各自的生活經(jīng)歷中，可能會形成一些自己獨特的習(xí)慣，比如習(xí)慣于雙手抱臂而立，談話時愛在室內(nèi)走動，或坐在自己的辦公桌上，坐下時習(xí)慣于蹺二郎腿，想問題時經(jīng)常震顫雙腳，解釋說明時喜歡用各種手式等等。文化背景不同還有其他一些不同的身體語匯，如"v"字型手勢表示勝利，聳雙肩表示無可奉告等。

　　作為治療者，在自己的治療對象面前，總的原則應(yīng)是使自己的身體語匯融入到治療過程中去，以有利于治療過程為準(zhǔn)。這樣，有些治療者的習(xí)慣動作可能是需要改變的。比如顫動雙腿，這可能會使來訪者感到壓抑與不安;坐在辦公桌上與人交談，在自己的同事與朋友面前也許是適當(dāng)?shù)男袨?，但對來訪者就有不利影響，這會產(chǎn)生一種治療者"居高臨下"的感覺。比較適宜的行為表現(xiàn)也許是這樣的：當(dāng)來訪者初次到來時，可以和對方握手表示歡迎與接納之意。如有的治療者不習(xí)慣于這種方式，也可以不用握手的方式，但需起身招呼來訪者坐下。在整個治療過程中，要使自己坐得舒適自如，同時又要表示出對對方的關(guān)注。這在傾聽對方談話時更重要，可使自己面對對方，使自己的身體略微傾向于來訪者，并用點頭等方式表示自己的注意。在說明問題時，可借助某些手勢加強(qiáng)談話效果，但要注意運(yùn)用適度，不能顯得過分夸張，以免使人感到有"取寵"之嫌。在每次會談結(jié)束時，治療者應(yīng)起身將來訪者送出門外，這可以看作是一種禮節(jié)，但也表明了會談中治療者對來訪者的主觀態(tài)度。

　　在治療者說話時，對方也在觀察你，初學(xué)者往往失之緊張，常常會有只坐椅子的一半、身體向前傾斜很大、雙手緊緊地擰在一起等表現(xiàn)。對方如發(fā)現(xiàn)這一點，也許自己反倒能放松下來，但其后可能會對治療者說出的話打折扣。糾正的辦法是治療者要靠椅背面坐，找到一種使自己感到舒適的姿式，手中可拿筆紙作出準(zhǔn)備記錄的樣子。當(dāng)然這只是一種矯枉過正的辦法。治療者在會談中，既要真正表現(xiàn)出自在自如，又表現(xiàn)出對對方的關(guān)注，還需多進(jìn)行實踐鍛煉。

　　商務(wù)會談中非言語性技巧：其他非言語性的技巧

　　除了目光的接觸與身體語匯之外，還有其他一些非言語性的技巧。說話的語氣、語調(diào)及速度就是其中之一。日常生活中，我們可以注意到有時有人以冷淡的語氣說出一些歡迎的話，那實際上說明其內(nèi)心并不真的歡迎對方。心理治療的過程比較多地依靠治療者的言談話語來影響對方，這就需要治療者在治療時很好地運(yùn)用自己的語音、語調(diào)。來訪者在聽治療者講話時，治療者所說的話語，對他來說是理性化的東西，而從聲調(diào)與語氣中，他感受到的是某種態(tài)度與情緒，這種態(tài)度與情緒并不就到此為止了，它還會誘發(fā)來訪者的感情。那么，作為一個治療者，你的聲音是否能讓對方感到溫暖、順耳、讓人有興趣聽下去，這也是需要注意的。一般說來，每個人的聲音都是獨一無二的，但關(guān)鍵是要注意，你要帶著對對方的共情、理解與關(guān)切去講話。這樣，你的語音中就有了靈魂，講出的話語才會有扣人心弦之效應(yīng)。

　　關(guān)于治療者的話語，還有一些需要注意運(yùn)用的技巧。比如發(fā)音不能太平，這會使人感到平淡無奇，枯燥無味。講話時要有些抑揚(yáng)頓挫、變速與停頓。這會使你的話語變得有生氣、有吸引力。講話時，要盡量發(fā)出明確的聲音，使對方能夠聽清楚，含混不清易使對方產(chǎn)生猶疑。語速不要過快或過慢，一般中等速度較為適宜。過慢會使對方感到拖沓、不精煉，過快有時對方容易跟不上你的速度，因為他們同時還需要思考。掌握談話中的停頓有助于對方思考，停頓并非留下談話的空白，停頓有3個作用：(1)留下言語的余韻;(2)求得同意、領(lǐng)會;3)加強(qiáng)聽者的緊張狀態(tài)，這實際上是讓對方參與其中的藝術(shù)。

　　商務(wù)會談中非言語性技巧：某些基本技巧的實踐練習(xí)

　　曾經(jīng)有過這樣一個故事，講述一個人學(xué)會微笑的前后經(jīng)歷。當(dāng)他面色冷漠時，他覺得其他人也都嚴(yán)肅，冷漠;但當(dāng)他學(xué)會對別人微笑之后，他發(fā)現(xiàn)他遇到的人們也都在對他微笑。這個故事說明的道理值得我們思考。有些治療者工作很認(rèn)真努力，但治療效果不太好;有些人一味埋怨來訪者的人格特征有問題，那么我們自身有無要提高之處呢?下面的幾種練習(xí)將會有助于某些治療者。

　　1.對于好的聽眾與不好的聽眾的觀察

　　注意你周圍的人，找出你認(rèn)為是最好的聽眾的那些人，這些人應(yīng)具有使周圍人愿意和他們談話，在有困難和問題時，愿意向他們傾訴的特點。記下他們與談話對象目光接觸的情況，身體語匯的表達(dá)以及對對方話語的反應(yīng)方式。以同樣的方式找出你認(rèn)為是別人不喜歡的談話伙伴，記錄他們在這些方面的特征性情況。

　　最后，回顧一下你過去的經(jīng)驗，想一想過去曾經(jīng)對你有過幫助的那些人們的情況，以及對你并未有什么幫助的人(這些人也許當(dāng)時很想幫助你)的情況。分析他們的特征性行為。

　　2.會談的實踐性練習(xí)

　　在你與朋友或家人談話時，有意識地引入某些消極行為(如眼睛看著別處，樣子懶懶散散、心不在焉，而在另一些時候，則有意識地注意以積極的方式參與談話，注視對方，身體面對對方傾斜等)。記下這兩種方式產(chǎn)生的影響，對不同的人情況怎樣。

　　類似的練習(xí)還可以找出很多，應(yīng)該說這里所說的僅僅是幾個特例。在電視高度發(fā)展的今日，它也可成為我們練習(xí)的伙伴。比如我們可以注意觀察電視劇中某個對他人講話具有影響的人，他的風(fēng)格，他的特點，分析他為何受人歡迎;反過來也可對某些不受歡迎的人進(jìn)行分析。這樣的練習(xí)都會有助于治療水平的提高 。