美國國際商務(wù)禮儀
美國是世界強(qiáng)國，那么你知道美國的國際商務(wù)禮儀是什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的美國國際商務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!
美國國際商務(wù)禮儀
一、學(xué)習(xí)禮儀的目的
(一)避免鬧笑話
禮儀是門比較輕松愉快的課程，所以我們就從輕松愉快的故事開始，我上中學(xué)的時(shí)候是80年代，當(dāng)時(shí)我們班上有一個(gè)同學(xué)，他的父母因?yàn)槭轻t(yī)學(xué)專家，所以就作為訪問學(xué)者去了美國，去美之后就把他帶出去了，出去以后，幾次考試下來，他通常成績都在前5名，所以那個(gè)美國老師就很欣賞他，說中國的學(xué)生又聰明又勤奮，別的美國小孩愛玩，我們的這個(gè)同學(xué)下了課老老實(shí)實(shí)寫作業(yè)，老老實(shí)實(shí)作復(fù)習(xí)題，老師說你下課有空來我辦公室咱倆聊聊，他說行，就去了，老師拿出一包袋泡茶，大家知道袋泡茶是一個(gè)小紙包，穿根線，里面有碎茶葉末子，他沒見過這個(gè)東西，拿紙包看一看，一撕，放進(jìn)去了，這下茶就沒法喝了，那個(gè)小袋子里全是茶葉末子，漂在水上，老師說不是這么喝，你提著這個(gè)線，放進(jìn)水杯里，然后泡到你需要的濃度再把它拿出來，他說，好，我會(huì)了，然后把這杯水倒掉，老師又拿一杯水來，這次會(huì)泡了，老師說你要不要加糖?，他說我要，老師又拿出一小包糖來，也是個(gè)紙包，他看了看，全扔水里了，實(shí)際上這包糖需要撕開了再倒進(jìn)去，而那個(gè)茶葉是不撕開放進(jìn)去的，所以學(xué)習(xí)禮儀第一個(gè)最實(shí)用的目的就是讓我們避免鬧笑話。
(二)避免無意中冒犯別人
有的同學(xué)業(yè)就說，我鬧笑話，中國有句古話講 “不知者不為怪”，偶爾鬧個(gè)小笑話沒關(guān)系，有的時(shí)候是這樣，有的時(shí)候就不行了，曾經(jīng)在美國發(fā)生過一起謀殺案，有一個(gè)老撾人被殺了，警察調(diào)查是怎么回事呢?原來那個(gè)老撾人頭一天晚上去酒吧喝酒，老撾人喝多了，喝多了以后，這個(gè)酒吧有一個(gè)演唱的臺(tái)子，每天晚上有一個(gè)泰國人坐在那里彈琴唱歌，是個(gè)歌手，老撾人那天晚上喝多了，就坐在底下，把腳翹到他面前的桌子上，這樣這個(gè)泰國歌手站在前面演唱底下那個(gè)老撾人腳底板對(duì)著他，泰國人，大家知道，他們都信佛教，而他們的佛教跟我們中國的佛教屬于不同分支，所以在它的講究里是非常講究人的等級(jí)的，認(rèn)為人的頭頂是靈魂存在的地方、是最高貴的地方，所以你要去泰國旅游千萬不要一高興摸小孩的頭，是非常不禮貌的，不可以隨便摸小孩的頭，那從上往下排，最高貴的是頭頂，然后脖子、上身、下身，如果上衣穿的時(shí)間長了，穿舊了，上衣的碎布是可以用來補(bǔ)褲子的，但是如果你的褲子穿的時(shí)間長了，穿舊了，褲子的碎布是不可以用來補(bǔ)上衣的，所以按從上往下排的順序，腳底就是最低賤的地方。曾經(jīng)有一個(gè)美國公司在泰國開一家分公司，它要選一個(gè)地址，結(jié)果就發(fā)現(xiàn)鬧市區(qū)有一座很高的寫字樓，地片也好，價(jià)格又便宜，美國公司就趕緊就買下來，買下來就發(fā)現(xiàn)有問題了，不成了，怎么回事呢?原來誰都不來，客戶誰都不來，為什么不來?因?yàn)榱藗€(gè)寫字樓附近有一座寺廟，這寺廟里有一座佛像，那個(gè)佛像的高度低于這個(gè)樓的高度，所以他們認(rèn)為這個(gè)不吉利，這個(gè)樓不吉利，所以美國人只好趕緊把樓賣了，換一處地方，生意一下子就好起來了，所以在泰國從上到下等級(jí)排的很清楚，所以那天這個(gè)老撾人用他的腳底板對(duì)著這個(gè)泰國人，對(duì)這個(gè)泰國人來說是受了奇恥大辱，以至于不能忍受，所以那天酒吧打烊之后這個(gè)泰國人就尾隨那個(gè)老撾人把他殺死了，所以這時(shí)候你就不能說“不知者不為怪”了，因?yàn)樗彩切∈铝耍瑢W(xué)習(xí)禮儀的第二個(gè)目的就是避免無意中冒犯別人，無意中冒犯別人有的時(shí)候是在你不知道的情況下冒犯的，而這種不知道就是由于你知道的少，所以才會(huì)犯這種錯(cuò)誤。
新員工每年在進(jìn)單位的時(shí)候，我都一再囑咐他們見了人一定要打招呼，因?yàn)槲覀兊膶W(xué)生在大學(xué)里養(yǎng)成這種習(xí)慣，300米之外看見老師來了，趕緊低著頭溜走了，這是他們的習(xí)慣，所以去了新單位之后，他不知道怎么跟人打招呼，對(duì)面同事來了，也是一低頭就過去了，他心里是怎么想的，他是有點(diǎn)緊張、有點(diǎn)害怕、有點(diǎn)自卑，他又不會(huì)跟人打招呼，所以他見了同事不理，但同事可能就誤解了，你看這個(gè)學(xué)生，小張你怎么回事，見了我們理都不理，那么高傲，不就是清華畢業(yè)的嗎，有什么了不起，這就已經(jīng)無意中冒犯了別人，所以學(xué)習(xí)禮儀一定要記住，它是一種知識(shí)性的東西，它不是像你學(xué)數(shù)學(xué)一樣，大部分東西可以推導(dǎo)出來，禮儀它推導(dǎo)不出來，你如果從來沒見過領(lǐng)帶，你很難從圍巾推導(dǎo)成領(lǐng)帶，推不出來，而且也不能悟，我學(xué)哲學(xué)，有的時(shí)候忽然在那想明白了，這個(gè)道理原來是這樣的，但禮儀不是這樣的，因?yàn)楹芏鄸|西都是知識(shí)性的東西，所以一定是學(xué)來的。
(三)學(xué)會(huì)與人交往
美國哈佛大學(xué)、卡耐基基金會(huì)以及斯坦福研究所，它們?nèi)以?jīng)聯(lián)合做過一個(gè)調(diào)查，這上調(diào)查的結(jié)果很有意思，一個(gè)人如果想要得到一份工作、或者保住一份工作、或者得到升遷，大家猜猜85%取決于什么?人際關(guān)系，只有15%取決于我的知識(shí)和技能，這個(gè)數(shù)學(xué)乍一聽上去覺得挺不可信，居然85%都靠人際關(guān)系，人際關(guān)系是什么?是你和你的上司的關(guān)系、你和你的同事的關(guān)系、你和你的下屬的關(guān)系、你和你的朋友的關(guān)系、同學(xué)的關(guān)系以及你和你的家人的關(guān)系，所有這些關(guān)系決定了你在社會(huì)上能走多高、走多遠(yuǎn)，聽上去這個(gè)數(shù)學(xué)挺可怕的，85%取決于人際關(guān)系，但大家仔細(xì)想想，其實(shí)這個(gè)道理很簡單，我想想，每年從清華大學(xué)、北京大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生有多少?除了清華、北大之外，全國各地所有的一類的院校，底下的學(xué)校咱先不說，一類院校畢業(yè)的學(xué)生每年是多少?成千上萬，所有這些學(xué)生從清華、北大這種一流的學(xué)校出來之后，究竟有多大的比例能夠走到與他的知識(shí)技能所對(duì)應(yīng)的這個(gè)社會(huì)高度上?有多少?有沒有15%?恐怕15%都沒有，那我們的教育體系考核的是什么?考核的幾乎全部都是知識(shí)技能，而人際關(guān)系的能力、溝通的能力在我們的教育體系中既沒有學(xué)也沒有考核，所以會(huì)發(fā)生什么情況呢?在同樣一個(gè)班，最終在社會(huì)上走到很高地位的中哪些人?不是絕對(duì)地說，經(jīng)常并不是那些學(xué)習(xí)成績最拔尖的人，那些學(xué)習(xí)成績最拔尖的人通常他可能會(huì)做一個(gè)很資深的專業(yè)工作者，但是對(duì)于企業(yè)家來說，光有知識(shí)技能一定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以人際交往技能是非常重要的，而我們禮儀課程它實(shí)際上教的就是大家怎樣去跟人打交道，怎么樣能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎境鰧?duì)人的尊重。
二、禮儀的概念和本質(zhì)
那么首先我們來看看禮儀的概念和本質(zhì)，新華詞典上對(duì)于禮儀的解釋很簡單，就是禮節(jié)和儀式，那么什么是禮節(jié)?禮節(jié)它是表示尊敬、問候、祝愿等的習(xí)慣形式，也就是說見了面握手、或者見了面鞠躬、或者見了面擁抱，這都是見了面來表示問候和尊敬等的習(xí)慣形式，這個(gè)叫做禮節(jié)。禮儀還有一部分是儀式，儀式是在一定的場合舉行的具有專門程序的規(guī)范化的活動(dòng)，比如開業(yè)儀式、剪彩儀式、新員工入職的歡迎儀式、還有老員工走的歡送儀式，總之，儀式類的東西在企業(yè)里面來講是一種弘揚(yáng)企業(yè)文化、增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力的東西，對(duì)于普通的員工來說，我們主要學(xué)習(xí)的是禮節(jié)。
美國心理學(xué)家馬斯洛他分析說，人活在世上到底需要什么東西，最基本的需要是生理需要，往上是安全、社會(huì)交往、以及尊重和自我實(shí)現(xiàn)，對(duì)于美國人來說，他們的最高愿望就是自我實(shí)現(xiàn)，自己要去做想要做的事，就是自我實(shí)現(xiàn)，這是美國人的調(diào)查結(jié)果。有一家德國和中國合資的公司，德國人就對(duì)中方雇員進(jìn)行需求調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)就有點(diǎn)區(qū)別了，跟我們剛才所看到的美國人的調(diào)查結(jié)果有點(diǎn)區(qū)別，對(duì)于中方雇員來說最低的也是生理需要，這個(gè)沒問題，再往上是安全及社會(huì)氛圍的可預(yù)見性，剛才的那第圖中是安全，這就有區(qū)別了，中國人比較怕社會(huì)動(dòng)蕩，如果社會(huì)的氣氛是可以預(yù)見的、穩(wěn)定的，那么他的安全感就要更強(qiáng)一些，再往上是社會(huì)歸屬感、和諧，大家注意，這個(gè)金字塔的塔尖最重要的是地位獲得承認(rèn)，以及在團(tuán)隊(duì)中獲得承認(rèn)，也就是說對(duì)于中國人來講，最高的需求不像美國人一樣是自我實(shí)現(xiàn)，他想獲得什么呢?他想獲得團(tuán)隊(duì)以及社會(huì)其他人的認(rèn)可，他才覺得有成就感，這跟美國人就不一樣了，管子說“倉稟實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”，基本上跟這兩個(gè)圖都是類似的、是一致的，在吃飽了、喝足的了的情況下才可能去追求人際交往的和諧、追求別人對(duì)自己的尊重，如果連最基本的生理需要都沒有滿足的話，人是不考慮什么禮儀問題的，所以禮儀一定是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生的一個(gè)需求，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展才會(huì)越來越多需要人際之間的和諧和尊重。
三、禮儀與不同的文化
全世界對(duì)文化的概念有人曾經(jīng)做統(tǒng)計(jì)，大概有150多個(gè)關(guān)于文化的定義，我這里面舉出的是兩個(gè)關(guān)于文化的定義，僅僅舉出兩個(gè)定義，上面的是一個(gè)比較廣義的概念，什么是文化?文化是人類在社會(huì)歷史的過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，特指精神財(cái)富。也就是說人類所有的文學(xué)藝術(shù)，諸如此類的遺產(chǎn)都叫文化，而我們禮儀課堂所說的文化是指下面一個(gè)文化的狹義的概念，它是指不同的人種、民族、社會(huì)成員特有的生活方式，思想方式、行為方式、交往方式以及與之密切相關(guān)的后天習(xí)得的一切方面，注意它是后天可習(xí)得的，所有這些交往方式，也就是說我們到底是見面握手還是見面鞠躬?一定是后天習(xí)得的而不是先天獲得的，所以禮儀才需要學(xué)習(xí)，而且是可以學(xué)習(xí)的。
美國全球商務(wù)咨詢委員會(huì)主席把世界文化分為三種的基本類型，首先是部落主義型，部落主義型是什么意思呢?它是指一種以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)凝結(jié)而成的文化，對(duì)于企業(yè)來說，比較典型的就是家庭企業(yè)，在一個(gè)家庭企業(yè)中你會(huì)發(fā)現(xiàn)老總可能是當(dāng)家的，副總是夫人，然后兒子分管市場和營銷，兒媳婦分管財(cái)務(wù)會(huì)出現(xiàn)這種情況，在這種部落主義型文化當(dāng)中，血緣關(guān)系是人與人之間形成紐帶的東西，你一聽誰家在喊，孩兒他媽過來，這一定是部落主義文化，為什么?這孩兒他媽是由于孩兒他媽這么一個(gè)身份而存在的，但她自己是誰是不重要的，張三是孩兒他媽還是李四孩兒他媽不重要，但是孩兒他媽就是你的定位，這是部落主義文化，對(duì)于一個(gè)落主義文化型的企業(yè)來講，你要推廣你的業(yè)務(wù)，如果你跟它的老總的弟媳婦的小姑子的舅舅是同學(xué)，這種關(guān)系可能使你獲得更多的信任，同樣是做網(wǎng)站，我都是給別人做網(wǎng)站，但是你跟這個(gè)老板有這么一層關(guān)系，你會(huì)獲得他更多的信任，因?yàn)樗J(rèn)為血緣關(guān)系所凝成的紐帶中可靠的，這是部落主義文化。
還有集體主義文化，集體主義文化是以日本為代表的，多元主義文化它是以美國為代表的，這兩種文化是截然不同的，集體主義文化崇尚的是人與人之間的相同，而多元主義文化崇尚的是人與人之間的不同，在集體主義文化當(dāng)中，假如你跟別人一樣那就對(duì)了，你很受歡迎，如果你跟別人不一樣那就麻煩了，你會(huì)很受排斥，可是在多元主義文化里正相反，如果你跟別人一樣你會(huì)被別人瞧不起，但是假如你跟別人不一樣，你特立獨(dú)行、你有創(chuàng)新性，那么你會(huì)很受重視。有一個(gè)比較極端的例子，有一個(gè)美國經(jīng)理被派往日本工作，美國人大家知道，很有意思，如果老公出差了，通常如果超過兩三個(gè)月，那肯定是老婆、孩子帶著一塊走，不像我們中國人，老公出差了，老婆、孩子跟父母在一塊兒，當(dāng)我然我們的戶籍制度也不容易挪動(dòng)，他們不是這樣，他們拖家?guī)Э谌堪峒?，所以美國人平均一生要?4次家，這個(gè)美國人就領(lǐng)了他的老婆、孩子去了日本，去了日本之后就給他的孩子找了一所日本學(xué)校上學(xué)，結(jié)果上學(xué)沒三天，老師找上門來，說您這個(gè)孩子問題太嚴(yán)重了，媽媽嚇一跳，怎么回事呢?老師就說，中午孩子們都帶午餐， 我們?nèi)毡竞⒆訋У亩际侨毡臼降暮酗?，用盒子裝的米飯炒菜，你這個(gè)孩子天天中午帶的都是漢堡、薯?xiàng)l之類的食品，還有可樂，跟別的孩子不一樣，結(jié)果連續(xù)三天吃午飯的時(shí)候，所有的孩子都不跟你家孩子在一塊兒吃，我每天都看著他孤零零地坐在邊上，長此以往，對(duì)您家孩子的身心健康會(huì)有極大的傷害，所以從明天開始，請(qǐng)您務(wù)必給他帶日本盒飯。
在日本有一句諺語，“冒尖兒的釘子遭錘打”，我們的一句類似的諺語，“槍打出頭鳥”，你要聽到一個(gè)企業(yè)說這種話，它多半是一種集體主義文化，美國人說什么?“吱吱叫的輪子得到油”，我們的留學(xué)生去了經(jīng)常會(huì)不習(xí)慣，因?yàn)槊绹⒆油砩虾猛?，放著音樂，但我們的孩子好忍，晚上他想睡覺，美國孩子放著音樂他也不說，結(jié)果終于某一天忍無可忍了，一拍桌子，你們實(shí)在欺人太甚，我天天晚上睡不著覺，美國孩子很驚訝，原來你不能忍受，不能忍受你怎么不說呀。文化不同，造成人與人之間的差異特別大，看同一個(gè)事物的時(shí)候思維方式就會(huì)有不同，比如冬天下雪，松樹枝上積了很多雪，樹枝被壓斷了，中國人看了他會(huì)說什么呢?這個(gè)樹枝怎么一點(diǎn)都不能屈能伸，它要是比較柔軟、比較靈活，雪一壓，這個(gè)樹枝一彎雪不就掉下去了嗎，不就沒事兒了嗎，美國人怎么說?美國人說這個(gè)樹枝應(yīng)該長的更強(qiáng)壯才行，它如果長的更強(qiáng)壯，多厚的雪積上去也不可能把它壓垮，這就是對(duì)同一個(gè)事物思維方式不同，解釋會(huì)有很大的不同。
所以我們?cè)谧銎髽I(yè)的時(shí)候你一定要注意企業(yè)文化，因?yàn)槟壳爸袊翘幱谝环N改革開放的狀態(tài)，是一種混合型文化，你跟美國合資合資企業(yè)打交道，你會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化完全是美國式的多元化主義，去了日本公司你會(huì)發(fā)現(xiàn)新員工一進(jìn)去全給塑造成一模一樣的，家族企業(yè)在國內(nèi)也有很多，所以你跟不同企業(yè)的人打交道的時(shí)候一定要意識(shí)到方式的不同。從禮儀的角度講，跟不同文化的企業(yè)的人打交道的時(shí)候，你要拿的東西是不同的，你去落主義文化的企業(yè)你先找著關(guān)系再說，找著關(guān)系它可能就更信任你，可是要去一個(gè)集體主義文化的單位，你一定要注意，個(gè)體存在是沒有意義的，只有個(gè)體從屬于某個(gè)集體的時(shí)候你的存在才有意義，所以你要去賣你的東西，你一定要拿上帶單位公章的介紹信、拿上什么部委對(duì)你們單位的資質(zhì)認(rèn)可證明，紅頭文件拿過去了，這是可信的，它會(huì)接受你，去多元化主義文化的企業(yè)，你要拿的東西就不一樣了，你說我找找關(guān)系，人家不認(rèn)，你拿一個(gè)介紹信，人家不認(rèn)，你拿一個(gè)部委對(duì)你的資質(zhì)認(rèn)可，它也不認(rèn)，那你要帶什么呢?你一定要帶你的學(xué)歷證明、你的資格證書、你的客戶名單，注意，客戶名單非常重要，它不認(rèn)你的關(guān)系，它也不認(rèn)你從屬于哪個(gè)集體，它只認(rèn)你個(gè)人的能力，如果你這個(gè)公司能拿下很多大單子，而且你做的東西都是一級(jí)棒的水平，這些東西拿給它看它覺得你有能力，那它接受你，所以面對(duì)不同的文化，商務(wù)交往的策略和禮儀程序都是不同的。
四、讓尊者掌控局面的原則
下面，我們進(jìn)入國際商務(wù)場合基本禮儀這一部分，首先，在商務(wù)交往場合有一個(gè)原則叫做“讓尊者掌控局面”，大家一定要記住讓尊者掌控局面，那么具體到介紹、握手、遞接名片都是遵循讓尊者掌控局面的這么一個(gè)原則。
(一)介紹
首先，講介紹的禮節(jié)，在你給兩個(gè)人做見面介紹的時(shí)候，需要讓地位高的人先了解地位低的人是誰，然后再讓地位低的人了解地位高的人是誰，假如一個(gè)的新員工小王，一個(gè)是李總，你給他們兩人作介紹的時(shí)候，李總這是我們新來的小王，讓李總先了解對(duì)方是誰，然后再說小王這是我們公司的李總，是這么一個(gè)順序，如果有外公司的客人來，為了表示對(duì)客人的尊重，同樣是先告訴對(duì)方的張總這是我們公司的李總，然后再告訴我們公司的李總，這是對(duì)方公司的張總，讓尊者掌控局面。
在社交場合遵循一條原則叫做女士優(yōu)先，你要是帶著女朋友去見你的高中同學(xué)，那個(gè)時(shí)候一定先對(duì)你的女朋友說，小麗，這是我們高中時(shí)的哥們，叫小王，然后再說，小王，這是我的女朋友小麗，但是公務(wù)場合不是女士優(yōu)先，而是級(jí)別優(yōu)先，因?yàn)楣珓?wù)場合男女是平等的，并不是說小麗是女生她就應(yīng)該高于張總，小麗是一個(gè)普通的職員，這時(shí)候你給小麗和張總做介紹的時(shí)候一定先讓張總?cè)チ私庑←愂钦l，張總，這是我們行政部的小麗，然后再說，小麗， 這是我們的張總，這是介紹的原則，讓尊者先了解對(duì)方是誰。
(二)遞接名片
遞名片也是同樣，出于讓尊者先了解對(duì)方是誰的目的，在遞名片的時(shí)候是由職位低的人先遞出名片，遞名片的時(shí)候不管你這個(gè)名片的字是橫著的還是豎著的，所有文字的正面朝向?qū)Ψ剑绻秦Q排的字，那么豎排的正面朝向?qū)Ψ?，兩只手捏住角遞出去，如果是橫排的字，那么橫排的正面朝向?qū)Ψ竭f出去，也就是說對(duì)方接過你的名片他不用轉(zhuǎn)一下再來看了，他直接接過來就可以看，假如對(duì)方是美國人，那一定是英文字朝上，假如對(duì)方是日本人，那一定是日文字朝上，遞過去之后，接名片的一方跟遞名片的一方原則是一樣的，能用雙手就盡量用雙手，如果不能用雙手就只用右手，因?yàn)閲H商務(wù)場合跟我們國內(nèi)的場合偶爾會(huì)有一些區(qū)別，比如，要碰到阿拉伯客人的時(shí)候，大家知道，阿拉伯信伊斯蘭教，所以你在這種場合你單出左手是非常不禮貌的，而西方也是以右為尊，所以遞接物品的時(shí)候能用雙手盡量用雙手，不能用雙手的時(shí)候只用右手，這個(gè)大家可以記住吧?單出右手，遞名片、遞貴賓卡原則都是同樣的，文字的正面朝對(duì)方遞過去，但是，假如是公司的文件，那就要看情況了，比如，你跟兩個(gè)同事在這里說話，旁邊有一個(gè)客戶，這時(shí)候我要把公司的報(bào)價(jià)單遞過去，遞給你的同事，這個(gè)東西是不可以給客戶看見的，這時(shí)候怎么辦?客戶在那兒，你又不能把他轟走，可你這個(gè)東西又不得不遞過去，這時(shí)候一定要文字面朝下，白紙朝上遞過去，就不會(huì)給客戶造成干擾，這是遞接物品的時(shí)候。
名片遞過來以后一定是看一眼，然后把它鄭重地放好，男士如果是穿西裝的就鄭重地放在西服內(nèi)側(cè)的口袋里，女士的職業(yè)套裝通常沒有口袋，即便有口袋我們也是要求口袋是不拆封的，因?yàn)榕康穆殬I(yè)套裝如果有口袋，或者你把這個(gè)口袋的線拆開了，那很可能影響你整體版型的造型，所以通常不往這口袋里放，那么，女士是鄭重地放在隨身的手提包內(nèi)，名片接過來之后，如果有問題，比如果張樂還是張樂，是多音字，還有些人起的是繁體字的楊，長這么大沒見過這個(gè)字，那么名片接過來你立即就問您這個(gè)字怎么念，他會(huì)很高興地告訴你，我這個(gè)是張樂，那么你就知道了，如果你當(dāng)時(shí)接過來名片你不問，過后你打電話的時(shí)候把他的名字念錯(cuò)了，那他會(huì)非常生氣，因?yàn)槿藗冋J(rèn)為名字是自己的代表，他把它看成自我的延伸，那名片也是一樣，他也會(huì)看成自我的延伸。曾經(jīng)有一個(gè)銷售總裁，他就他原先去做銷售員的時(shí)候，有一次去拜訪客戶，到了客戶那個(gè)辦公室以后，客戶非常傲，態(tài)度也特別不好，他把名片遞過去，那個(gè)客戶拿過來看一看，那個(gè)客戶的桌子上正好放著一個(gè)什么東西?放著一個(gè)插票的東西，底下是個(gè)圓木板，上面一個(gè)釘子，大家見過那個(gè)吧?然后拿過來他的名片看了看，就插在那個(gè)釘子上了，這個(gè)總裁就說我當(dāng)時(shí)的感覺就好像是有一個(gè)釘子從我的脖子戳過去了，所以這是大多數(shù)人對(duì)名片的看法，它是一個(gè)自我的代表，所以別人的名片接過來以后你不能看也不看就塞到褲兜里，那是非常不文明的。而且接過來的名片你不能滿地亂扔，一定是鄭重地放好，但是如果我們的銷售員，那我們一定告訴銷售員不要把自己的名片看成自我的延伸，否則會(huì)很難過，為什么?國內(nèi)人的素質(zhì)差，他接過來什么東西看也不看隨手就往垃圾箱里一扔，如果就銷售員或者客戶代表他把名片看成是自我的延伸，他每天感覺自己被扔進(jìn)垃圾桶好幾回，他這個(gè)工作就做不下去，所以名片接過來一定要把它看成是別人的延伸，假如你要做銷售工作你別把它看成是自我的延伸，它只是一張名片而已，一張紙片，有疑問要立即問明，不光是名片上的字立即問明，你接過來的客戶服務(wù)的登記單也一定是立即問明，為什么呢?很多客戶在填客戶資料單的時(shí)候名字部分寫得非常草，你根本就認(rèn)不得是什么字，所以當(dāng)時(shí)問明，您這個(gè)字怎么寫，拿個(gè)鉛筆，客戶說我這是李四，你趕快在邊上空白處輕輕地注明，用正楷注明李四，然后再收起來，如果你不做這一步經(jīng)常出現(xiàn)的情況是收集了一堆客戶的資料，結(jié)果名字都是錯(cuò)的，錄入數(shù)據(jù)的時(shí)候根本看不清那是什么字，看不清什么字你打電話過去的時(shí)候就一定會(huì)犯錯(cuò)誤，到底是徐克茹還是許克茹?您好，我找許小姐，沒許小姐，錯(cuò)了，一掛，完了，你這個(gè)客戶資料就白費(fèi)，所以所有的東西一定是當(dāng)時(shí)立刻問清楚，這是遞接名片的要領(lǐng)。
(三)握手
再講握手，握手同樣是遵循讓尊者掌控局面的原則，職位高的人先伸手，地位高的人決定要不要握手，所以社交場合女士優(yōu)先，社交場合要不要握手是女士決定的，女士先伸手，男士再伸手，但是公務(wù)場合同樣是級(jí)別優(yōu)先，級(jí)別高的人先伸手你再伸手，有時(shí)候會(huì)犯錯(cuò)誤，級(jí)別高的人沒打算跟你握手你手伸出去了，那怎么辦，會(huì)很尷尬，別著急，這手縮回來順勢一個(gè)15度的鞠躬禮就過去了，不要老總過來了沒打算跟你握手，你這手伸出去支在那兒，人家老總走過去了，你會(huì)非常難受，所以一定是級(jí)別高的人先伸手，但是這個(gè)原則不是時(shí)時(shí)刻刻都要如此，銷售員或者客服為了體現(xiàn)對(duì)客戶的熱情的時(shí)候同樣是可以先伸手的。
禮儀里面會(huì)有很多的條條框框原則性的東西，所有這些原則性的東西它都是國際商務(wù)場合的一般原則，其中任何一條原則沒有可以放之四海而皆準(zhǔn)的，因?yàn)槎Y儀這種習(xí)俗性的東西是隨著時(shí)間的變化的，我們講三代之禮不可行于今，爺爺輩的禮儀今天就用不著了，在爺爺輩兒我見了爺爺先磕個(gè)頭再說，你今天要是見了老總跪下磕個(gè)頭再說老總會(huì)嚇昏過去，所以從時(shí)間上來說它是演化的，從地域上來講它同樣是演化的，在東北的禮儀和在廣東的禮儀會(huì)有很大的不同，我們學(xué)的一般原則，小轎車，如果是司機(jī)開車的時(shí)候，出租車司機(jī)或者公司的司機(jī)、專職的司機(jī)開車的時(shí)候他的右后方是一號(hào)貴賓坐的位置，但是我去東北講課的時(shí)候我就發(fā)現(xiàn)，他們經(jīng)常不管誰開車都把我往司機(jī)副座這個(gè)座位上讓，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為那是最好的座位，看風(fēng)景也方便，也不容易暈車，所以這些原則在我們跟人打交道的時(shí)候只要你讓對(duì)方體會(huì)出你是尊重他的，你這個(gè)禮儀做得就是對(duì)的，盡管你遵循了我們的條條框框但是對(duì)方?jīng)]有覺得你對(duì)他尊重，學(xué)得你挺傲，那你這個(gè)禮儀就是做得就是不對(duì)的，所以學(xué)禮儀千萬不能學(xué)得教條化了，它是為了讓我們以恰當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)出對(duì)別人的尊重，我們才遵循這些條條框框，只有對(duì)方體會(huì)到你是尊重他的，你對(duì)他是友好的，那么你的禮儀就是都做對(duì)了。
而且學(xué)禮儀是律己來敬別人的，封建禮教是什么?封建禮教是“君讓臣死，臣不得不死，父讓子亡，子不得不亡”那些東西它是干什么的? 它用這些教條化的東西去律別人來敬自己，而我們所學(xué)習(xí)的禮儀一定是管自己不管別人的，你說我今天上完禮儀課了，我聽徐老師講完了，我受益真是大，徐老師說了，鞋底不能對(duì)人，你去了辦公室你發(fā)現(xiàn)你老總的鞋底正對(duì)著你，那是怎么回事?他在休息，他不是說要用那個(gè)鞋底專門對(duì)著你，所以不是那樣的，你學(xué)完這個(gè)東西你一定是管自己不要去管別人，如果你學(xué)完這個(gè)東西我不管自己我管別人，你對(duì)我尊敬不尊敬，這樣下來你學(xué)的這些東西它絕對(duì)就不是人際關(guān)系的潤滑劑了。
那握手的時(shí)候如果是同性別之間要求四指并攏，別使大勁并攏，輕輕并攏就可以了，大拇指基本跟四個(gè)手指頭垂直伸出去，伸出去之后同性之間是掌心相握才顯得真誠，都是男士或者都是女士你就光拉拉人家的手指而已這就不是很真誠，也不是很禮貌，在異性之間不同了，男士在握女士手的時(shí)候，握到女士手掌的第一根線足已，你就不要像同性之間的掌心相靠了，握女士手握住四指即可，女士你了也得注意，女士的手同性之間你得這么伸出去，但是如果你在商務(wù)場合忽然發(fā)現(xiàn)某位男士眼睛一冒光沖你沖了過來，這時(shí)候你的手就別垂直伸出去了，大拇指稍稍往下壓一點(diǎn)，學(xué)學(xué)英國女王，大拇指往下壓一點(diǎn)伸出去的時(shí)候?qū)Ψ綖榱俗屵^你這個(gè)大拇指他很難把你的掌心全部握住了，真的，有的時(shí)候看到男士握住婦女士們的手全部抓牢了，三下五下、十下八下還不松手，真是不禮貌，女士碰到男士這樣握你手的時(shí)候你堅(jiān)定地抽回來，因?yàn)樯缃粓龊虾芏嗾`解，就是沒有及時(shí)去去表達(dá)造成的，你不喜歡他握著你的手你就抽回來，如果你不抽回來那就是說你愿意讓對(duì)方握，那時(shí)候等握完了以后，你別抱怨人家說那個(gè)人怎么老握著我的手，他會(huì)認(rèn)為你是愿意的，而且很多人他不是說有意這樣的，他是無意間這樣的。
握手有一個(gè)戴手套的問題，同性別之間這完全不允許戴著手套握手的，但是在社交場合允許女士戴著手套和男士握手，有一次，日本天皇跟夫人訪華的時(shí)候，江澤民夫婦接待，你看天皇的夫人跟江澤民握手的時(shí)候就戴著手套，然后要跟江夫人握手的時(shí)候手套趕緊就摘了，同性之間在任何場合都不允許戴手套握手，在商務(wù)場合即便是異性，你最好也不要戴著手套跟別人握手，比較不禮貌。
握手的時(shí)候要注意別人的感覺，平時(shí)我們握手的力度大家可能都沒有意識(shí)到，力度是很有講究的，歐美人比較討厭不用力氣握手，他們叫死魚式的握手，他們不喜歡，一點(diǎn)兒勁都不用，輕輕握一下，但是東方人尤其是國內(nèi)的商務(wù)人士，他們普遍握手的力度跟老外比一定是小一點(diǎn)，所以相互之間握手的時(shí)候，假如你的勁比較小，對(duì)方的勁比較大，那么你在瞬間感受之后你就要增加你的力度，否則你的小手軟綿綿地一點(diǎn)兒勁不用，對(duì)方一握你的戒指之類的東西都會(huì)把手硌疼的，但是你要使點(diǎn)兒勁兒情況就不一樣了，但是反過去也一樣，人家勁兒很小你使勁兒一握，鐵鉗一樣，給人家也會(huì)握的不舒服，所以握手的時(shí)候的力度一定是瞬間感受跟對(duì)方力度基本相當(dāng)是比較合適的。
另外還得注意對(duì)方的其他感受，比如夏天我這手心全是汗，我預(yù)計(jì)到要見人的話就事先處理一下，不要握完了人家的手也全濕了，冬天也是，你預(yù)計(jì)到要進(jìn)屋子的時(shí)候你手冰涼，事先趕快在電梯上做一做預(yù)熱的活動(dòng)，否則，冰涼刺骨的手跟人家一握，保證人家對(duì)你的印象極為深刻，但是這個(gè)印象就是冷冰冰的了，深刻是深刻，可是是一種冷冰冰的印象。12:28
握手還需要注意的是，中國人容易犯的一個(gè)大錯(cuò)誤就是握的時(shí)候他不看著對(duì)方握，曾經(jīng)有一個(gè)老外沖我們的大使鄭重嚴(yán)肅地提出這個(gè)問題，說你們這個(gè)中國代表團(tuán)真讓人受不了，怎么受不了呢?這兩隊(duì)人要見面，老外都站在那兒，然后我們從這兒往那兒走，中國人怎么走?這么一路握過去，最后誰也沒看，誰都看了，可是握的時(shí)候沒看對(duì)方，這是比較忌諱的，你握手的時(shí)候不看著對(duì)方的臉、不看著對(duì)方的眼睛，那么不真誠的感覺是很明顯的，國內(nèi)的這些網(wǎng)上的報(bào)道、新聞聯(lián)播中你經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)不看著別人握手。
另外，握手的時(shí)候，另外一只手揣在口袋里這也是非常不禮貌的，而且見面做介紹、遞名片、握手的時(shí)候，只要你有條件站起來，你盡量都站起來，站起來這一點(diǎn)我每次都很強(qiáng)調(diào)，因?yàn)檫@是大家最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤。
五、注重商務(wù)禮儀的細(xì)節(jié)
前一段去一個(gè)集團(tuán)公司做新員工培訓(xùn)，班主任就好生氣，新員工集訓(xùn)，不光是本科生，有研究生和博士生，什么人都有，來了之后，班主任很辛苦，一個(gè)班300多人，一個(gè)班主任要管100多人，我上臺(tái)還沒開講，班主任先沖到臺(tái)上說，老師，你千萬跟他們說說，我說怎么了?他說昨天差點(diǎn)沒把我給氣死，我說您別著急，您慢慢說，他說昨天晚上新員工都來了，都住宿舍，他們是集訓(xùn)，全體封閉式訓(xùn)練，老師好心好意去學(xué)生宿舍看看學(xué)生，結(jié)果一敲門，里面說，進(jìn)來，老師心一沉，叫我進(jìn)來，我進(jìn)去吧，進(jìn)去一看，大部分學(xué)業(yè)都到外面打球去了，屋里還有兩三個(gè)人，干什么呢?打電腦，一看老師來了，老師說你們來這里還適應(yīng)吧?適應(yīng)，那有什么事盡管找我，我辦公室在604，直接找我就行了，嗯，我知道了，老師說，沒什么事兒我走了，行，然后老師就灰溜溜地拉開門，出去，然后拉上門，心里很痛苦，我們的本科生、碩士生、博士生畢業(yè)之后見到領(lǐng)導(dǎo)、同事或者老師、進(jìn)了屋子或者進(jìn)了辦公室，人家進(jìn)來敲了門那是對(duì)你有禮貌，你一定是說請(qǐng)進(jìn)，不能說進(jìn)來，不應(yīng)該那么說，進(jìn)來之后你要做的第一件事是什么?站起來面對(duì)人家，美國人講，什么叫面對(duì)人家?兩個(gè)點(diǎn)一定要正對(duì)，一個(gè)是鼻子這個(gè)點(diǎn)，一個(gè)是肚臍這個(gè)點(diǎn)，這兩個(gè)點(diǎn)下定是正對(duì)對(duì)方的時(shí)候，對(duì)方才能體會(huì)到你對(duì)他的尊重，所以握手、遞名片所有這些程序你先站起來，正對(duì)對(duì)方、看著對(duì)方，這才是有禮貌。
很多前臺(tái)也有這個(gè)問題，很多公司的前臺(tái)，你一去那公司，裝修特別豪華，小姐特別漂亮地坐在那里，我們?cè)谡衅盖芭_(tái)的時(shí)候大部分公司是怎么選的?身高1.65米以上，年齡22歲以下，學(xué)歷最好大專以上，最好是外語專業(yè)畢業(yè)，然后坐在那里的確好看，但問題就來了，我們講，生意有兩個(gè)入口，一個(gè)是大門，一個(gè)是電話，從大門一進(jìn)來之后對(duì)你整體公司的素質(zhì)是第一印象，你的前臺(tái)接待員，人很漂亮、個(gè)子很高，不錯(cuò)條兒也好，但是她見了人她怎么樣?她坐在那多兒，徐老師來上課，今天來了，從外面進(jìn)來了，前臺(tái)低著頭，徐老師走到這了，一抬頭，你找誰?我說我找人力資源部的張經(jīng)理，等一下，電話一拿，張經(jīng)理，有位姓徐的女士找你，那張經(jīng)理說，等一下吧，我出來接她，好，一掛，你等一下，然后繼續(xù)看她的書、看她的報(bào)紙、寫她的字，那么，這是什么感受?你人長得再漂亮沒用，我體會(huì)不到你對(duì)我的尊重、你對(duì)我的熱情，臉漂亮不漂亮是一碼事，這個(gè)人是不是具有親和力，事實(shí)上比臉是不是漂亮要重要10倍20倍，你再漂亮你是一個(gè)冷美人對(duì)著我，我不愿意搭理你，你再漂亮有什么用，她跟我沒關(guān)系，而且搞不好我還會(huì)受到你的傷害，所以即便這個(gè)人不漂亮，但她很熱情、她笑得很燦爛、她看見人就很高興地站起來，很熱情，您找哪一位?請(qǐng)您稍等一下，您要不要喝水?您要不要先坐在這兒?我去叫他好不好，這種體會(huì)對(duì)你公司形象的品味的提升是非常有效的，而不是看五官長得如何，五官長得如何我們可以靠化妝去彌補(bǔ)她先天的不足，但是后天的缺陷是很困難的，她這種待人不禮貌的習(xí)性是很不好改的，所以見了所有的員工一定要強(qiáng)調(diào)，辦公室里來了人先站起來再說，這是很基本的一個(gè)禮儀，可是往往被大多數(shù)公司的大多數(shù)人所忽視。
除了見面不站起之外，還有一點(diǎn)，待客不可無茶，有一次，我去一個(gè)公司，大夏天的，我們一起去了兩個(gè)老師，談了一下午培訓(xùn)規(guī)劃的問題，臨走了還沒有水，人力資源部的那個(gè)小伙子那天特興奮，談得都很好，但是客人來了先倒杯水再說，這個(gè)基本的禮儀你去很多公司你會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工沒這個(gè)意識(shí)，人來了，先干嘛?坐下談，談完了走人，一杯水都沒有，這就是基本的東西，但是給人的感覺是很不一樣的，所以禮節(jié)有很多是細(xì)節(jié)東西，一定是從抓細(xì)節(jié)入手。
但是說細(xì)節(jié)決定成敗一點(diǎn)都不為過，因?yàn)樵诙鄶?shù)人腦子里，不是主觀意識(shí)里我認(rèn)為如何，客觀地分析你這個(gè)公司的水平如何，很多人是通過感覺得來的，我一見你前臺(tái)、我一見你前臺(tái)、我一見你員工、我一去你們的衛(wèi)生間，我大體就知道你們這員工啥素質(zhì)。衛(wèi)生間為什么那么重要?NEC公司的員工告訴我，老總說了，看一個(gè)公司看兩個(gè)地方，一是前臺(tái)，二是衛(wèi)生間，為什么是衛(wèi)生間呢?衛(wèi)生間是最能體現(xiàn)人的自律性的地方，外國人，很多人信宗教，信宗教的人認(rèn)為有神在監(jiān)督他，我們不信宗教的人就會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題，有人看見我的時(shí)候我就把水沖了，沒人看見我的時(shí)候我就走，在國內(nèi)的衛(wèi)生間大家經(jīng)常是怎么做的?進(jìn)衛(wèi)生間的時(shí)候沖水，那是為了自己干凈，出去的時(shí)候不沖水，所以發(fā)生過這種情況，就是你去國外你會(huì)碰到有的衛(wèi)生間它貼的就是中文字，請(qǐng)便后沖水，別的國家的字沒有，就是中文字，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我怎么又來中國廁所了，不是這樣的，因?yàn)槲覀冏龀鰜淼氖率箘e人在廁所里貼一個(gè)中文字條，請(qǐng)便后沖水。
六、商務(wù)場合的其他禮儀
(一)擁抱與親吻
問候除了握手還有一些其他的方式，比如擁抱與親吻，但是大家注意，商務(wù)場合的所有擁抱與親吻都是假的，你千萬別當(dāng)真，這擁抱是象征性地靠一下而已，骨盆是絕對(duì)不可以接觸的，異性之間擁抱胸部是絕對(duì)不可以接觸的，你別見人家小姐漂亮抱個(gè)實(shí)實(shí)在在，那就很沒禮貌了，所以擁抱本身都是象征性地靠一靠，親吻就更是了，別把口水都留在人家臉上，就犯了大忌了，擁抱的時(shí)候，正式場合的擁抱左右可能是三下，大家平時(shí)看新聞聯(lián)播你會(huì)發(fā)現(xiàn)，正式場合的擁抱是三下，但是平時(shí)我們?cè)谏虅?wù)場合遇不到這么多老外，我們也沒有那么多機(jī)會(huì)練，所以我們不熟，如果你忽然發(fā)現(xiàn)有一個(gè)老外沖你撲過來的時(shí)候，你千萬以靜制動(dòng)，別晃，為什么呢?你左右一晃，你左右搞不清楚，人家的擁抱是有方向的，人家往這邊一歪你也往這邊一歪，鼻子撞上了，所以有的老外抱你的時(shí)候，停住，你別動(dòng)，他就不會(huì)撞到你的鼻子上。
(二)鞠躬禮
再講鞠躬禮，鞠躬禮在日本和韓國用得非常普遍，鞠躬禮根據(jù)等級(jí)的不同，它有角度性的問題，你在問候、致意、或者道謝的時(shí)候，角度是不同的，級(jí)別高的人角度稍微小一點(diǎn)，級(jí)別低的人角度就稍微大一點(diǎn)，15度鞠躬禮它以胯為軸彎下去的時(shí)候眼睛是看著對(duì)方微笑的，但是30度以上的禮，30度、45度、60度、90度，一定是鞠躬的時(shí)候以胯為軸彎下去，眼睛落到前面地面1.5米的地方，稍作停頓再起來，所以行鞠躬禮的國家你要見這些國家的人一定把皮鞋擦干凈了，因?yàn)槿毡竞晚n國的儒家文化繼承得很傳統(tǒng)，你跟美國人見面說話的時(shí)候一定是經(jīng)常看著他的眼睛說，你說我這個(gè)東西1.56元，你說的時(shí)候不看他，他會(huì)覺得你這個(gè)東西還有可商量的，或者價(jià)格還有虛的地方，可是你看著他的眼睛說我這個(gè)東西1.56元，那他會(huì)覺得這個(gè)東西就是1.56元，沒什么商量的了，所以跟美國人說話一定是看著他的眼睛說話，但是在日本、韓國就不一樣了，下級(jí)不可以老盯著上級(jí)的眼睛，中國的儒家文化中過去的禮儀，過去女同志不出門，都是男士，如果是學(xué)生見了老師不可以看老師眼睛，看哪兒?目光落在老師的胸部比較合適，這禮現(xiàn)在是用不了了，女同志都出門了目光不能隨便落，但是儒家文化繼承下來的傳統(tǒng)，下級(jí)盯著上級(jí)的眼睛看比較不禮貌的，所以他們通常視線會(huì)往下走，所以一定記住把皮鞋擦干凈。鞠躬的時(shí)候以跨為軸彎下去，你的頭可千萬別低，鞠躬禮最怕的就是低頭，身子不彎低頭，這就是低頭認(rèn)罪那種感覺不好，所以鞠躬禮做得漂亮的一定是你的頭頸部和上身這個(gè)直線保持不變，以跨為軸彎下去，所以我們?cè)谧鲚^長時(shí)間培訓(xùn)時(shí)，一定是做練習(xí)的，而且是要做嚴(yán)格地練習(xí)，鞠躬禮不做就不做，要做就一定要做漂亮了，因?yàn)檫@個(gè)禮節(jié)來講，別人對(duì)你鞠了躬，你就以鞠躬禮還禮，以鞠躬禮還禮的情況下你做得難看不成，所以你需要用鞠躬禮還禮，另外一種情況比如我在臺(tái)上演講底下人一鼓掌，按照國際慣例一定是以鞠躬禮還禮，如果你面對(duì)很多的聽眾一定是得鞠夠45度，而且眼睛往下落，稍頓再起來，這樣很能顯出風(fēng)度。
(三)合十禮
其他的禮有合十禮，合十禮起源于佛教，合十禮也有一個(gè)高度的問題，如果對(duì)方地位比較高，你的手位置就比較高，但是通常不超過額頭，手位置低的時(shí)候也不低于胸部，大致這么一個(gè)范圍，如果別人給你行了合十禮，那么你一定是以合十禮去還禮，而且合十禮經(jīng)常你還會(huì)看到同時(shí)有鞠躬這種動(dòng)作。
(四)拱手禮
還有拱手禮，拱手禮起源于道教，在新年團(tuán)拜的時(shí)候，各位老總可能會(huì)這樣，人很多都一下子要問候致意的時(shí)候，經(jīng)常就會(huì)有這個(gè)拱手禮，拱手禮在中國古代，如果是吉慶的禮儀，吉禮，左手在上，如果是兇禮，右手在上，什么是兇禮?人家出去打仗了，家里死了人了這都是兇禮，右手在上，吉慶禮和日常問候是左手在上的，但是通常做錯(cuò)了問題也不太大，因?yàn)閲鴥?nèi)大家都不知道這個(gè)左右的問題，問題不大。
一、商務(wù)場合要注意的問題
(一)不問隱私
初次見面的時(shí)候，不宜問的問題是你這個(gè)衣服真漂亮多少錢一件啊?這不要問，你結(jié)婚了沒有?對(duì)方說沒孩子，為什么不要孩子?這都是很隱私的問題，還有人家的宗教信仰，你每月掙多少錢，你上哪去，老外不喜歡你問他上哪兒去，我上哪去那是我的事，你管我上哪去，但是我們中國的習(xí)俗問人家你一個(gè)月掙多少錢，你現(xiàn)在去哪兒，吃了沒有，這都是關(guān)心人家，但是在國際商務(wù)交往場合，你一定要注意，凡是牽扯到人家個(gè)人的問題，跟你們商務(wù)活動(dòng)無關(guān)的問題盡量少問，不然會(huì)惹別人不高興，而且這種不高興又是無意中冒犯別人，你問他掙多少錢，他說我掙錢不多，他沒回答你是他的技巧問題，但是你一旦問了這個(gè)問題，他可能就會(huì)不高興，所以初次見面是時(shí)候牽扯到個(gè)人問題不要問。
(二)舉止放慢速度
還有其他一些細(xì)節(jié)性的問題，我們?cè)谄髽I(yè)里面作為老總、作為管理者，首先注意一條放慢你的速度，從個(gè)人風(fēng)度上講舉手投足速度慢，那是有自控力的一種表現(xiàn)，比如丘吉爾突然聽到倫敦被炸，他的反應(yīng)會(huì)是什么?他一定是穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)在沉思，盡管他可能很嚴(yán)肅，他不會(huì)是，啊 倫敦被炸了，那怎么辦啊，不會(huì)出現(xiàn)這種情況，所以一個(gè)大人物的魅力他一定是臨陣不慌、臨危不亂，所以作為老總你一定時(shí)刻要記住，任何時(shí)候都要穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，你穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)候，你企業(yè)下面的員工他也會(huì)覺得一切都是老總撐著，他也會(huì)不慌不亂，人在慌的時(shí)候一定是忙中出亂的，經(jīng)常有人急了急得滿桌子翻文件，翻文件的時(shí)候突然有把水杯打翻了，這時(shí)候他又去救那個(gè)文件、擦那個(gè)桌子，所以大人物一定是放慢你的速度，加快你思維的運(yùn)轉(zhuǎn)，放慢你手腳的運(yùn)轉(zhuǎn)，員工也是同樣，在公共場合，辦公場所里，任何時(shí)候除了發(fā)生火災(zāi)要去救火，除此情況之外一定不能在工作場所里跑起來，你再著急你可以快走，但你不要在公共場合里跑起來，你一旦在你公司里跑起來了，那給客戶的印象是你這公司真亂，這人真是慌慌亂亂的不穩(wěn)定，所以印象就會(huì)非常不好。
(三)控制聲音
另外注意控制你的聲音，控制聲音有兩個(gè)意思，一個(gè)是音量要放大、一個(gè)是音量要放小，在國內(nèi)的商務(wù)場合，有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)會(huì)很吵，出去吃飯飯店里非常吵的時(shí)候一定要放大你的音量，否則別人聽不見你說話，但是去國外的時(shí)候經(jīng)常需要放小你的音量，你會(huì)發(fā)現(xiàn)外國人，他們兩人之間說話的時(shí)候，如果說我跟你說話，通常你能聽見我的聲音、我能聽見你的聲音到頭了，去外國的機(jī)場你也會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人就是安安靜靜的，他說話可是聲音很小，我們的人一出國容易犯的錯(cuò)誤就是在公共場合你就聽見中文哇啦哇啦，大手機(jī)也是哇啦哇啦聲音非常大，所以在國際交往場合控制聲音是需要我們意識(shí)到的問題，音量該大就大，別人的聲音小，我們的聲音適當(dāng)?shù)乜s小一點(diǎn)。
(四)乘電梯的禮儀
乘電梯時(shí)有兩種情況，一種情況是機(jī)場或商場里的這種自動(dòng)扶梯，如果大家坐自動(dòng)扶梯的時(shí)候，一定記住右側(cè)站立，左側(cè)急行，人家要趕飛機(jī)，機(jī)場的通道，比如首都機(jī)場那么長的通道，如果我不坐這個(gè)扶梯我會(huì)走得比較慢，可是如果我在扶梯上順著左側(cè)跑的時(shí)候我會(huì)很快，就像飄一樣，就飄過去了，所以如果你沒有急事一定是靠右側(cè)站立，上下都是靠右側(cè)站立，左側(cè)急行，如果是日常的大樓里這種直上直下的箱式電梯，這種電梯要記住，電梯是一個(gè)危險(xiǎn)的地方，所以通常由級(jí)別低的人先過去，先過去干嘛呢?不是先進(jìn)去站著，先進(jìn)去操縱那個(gè)電梯，讓電梯的門開著，等所有重要的人都進(jìn)去之后他再摁樓層，摁關(guān)門，操縱那個(gè)電梯，出來的時(shí)候大人物先出去，這個(gè)操縱電梯的人后出去，但是有的時(shí)候遇到這種情況就是大人物恰巧走到靠近電梯門的地方，這個(gè)時(shí)候怎么辦?那就讓他先進(jìn)去，他進(jìn)去之后級(jí)別低的人干嘛?后級(jí)別低的人在電梯外面摁住電梯同方向的摁鈕，如果電梯是朝上走的，那就摁住朝上的摁鈕，這時(shí)候電梯的門是不可能關(guān)閉的，等所有的人進(jìn)去之后他再進(jìn)去，因?yàn)樗詈筮M(jìn)去所以他第一個(gè)出來，不能出來后就走了，而是出來之后同樣是摁住電梯外側(cè)墻壁上的摁鈕，比如，電梯到了一樓，改成向上的箭頭了，這時(shí)候他就摁住向上的箭頭，這個(gè)門也不會(huì)關(guān)閉，等所有人走出來之后他再松手，這么一個(gè)細(xì)節(jié)是完全能夠體現(xiàn)員工素質(zhì)的，員工心里是不是考慮其他的人你一開電梯就知道。
(五)指示的手勢
手一伸出去同樣也知道，比如做指示的時(shí)候我遇見過，賣一萬多元一平方房子的銷售員，請(qǐng)坐，手這樣出去了，像爪子一樣，非常難看，你一看，就是沒訓(xùn)練過，如果訓(xùn)練過的人他指人不會(huì)用一個(gè)手指去指的，他也不會(huì)像爪子一樣伸手出去，他一定是五個(gè)指頭并攏，打開，伸出去，人民大會(huì)堂的服務(wù)員要練這個(gè)動(dòng)作的時(shí)候都是綁上沙袋練的，右手一出去，上面、中間、下面，這個(gè)指示一定是一下就到了，非常漂亮，而做指示的時(shí)候，你請(qǐng)，眼睛到，然后再回過頭來，這都是順著的動(dòng)作，手一伸出去別人就知道你的銷售員是不是受過系統(tǒng)的訓(xùn)練，一打出去就知道，這就是品位與級(jí)別的區(qū)別。
(六)目光凝視的規(guī)范
在社交場合、公務(wù)性的場合目光凝視看人是有講究的，通常，公事凝視區(qū)，如果你是和其他人做公務(wù)性的交往，看人看哪里呢?看眉眼之間這么一個(gè)小區(qū)域，這是公事凝視區(qū)，那如果在社交場合你和你的朋友見面，這時(shí)候允許從眼睛看到嘴巴，面部這么一個(gè)區(qū)域，從這往下，從眼睛一直到胸部這么一個(gè)范圍是親密凝視區(qū)，只有你和你的男朋友或女朋友才能繼續(xù)往下看，如果你在商務(wù)交往場合，你這么一沉思，目光落到對(duì)方女士的胸部停住了，凝視超過2秒以上了，那位女士會(huì)覺得她受到了很大的侵犯，盡管你沒有碰她，可是你的目光落的地方不對(duì)，所以公共場合看人，不看則已，要看就看眉眼之間這么一個(gè)小區(qū)域就夠了，如果是社交場合再往下看一點(diǎn)沒關(guān)系，再往下就不成了，繼續(xù)向下發(fā)展只有回家可以看。
(七)人際距離
人際之間的距離也是同樣，親密的距離是0.5米之內(nèi)，大約就是胳膊伸出去一臂遠(yuǎn)的距離，這么一個(gè)距離就是很親密的距離了，偶爾在公共場合會(huì)有這種時(shí)候，距離近到這么近以內(nèi)，通常近到這么近以內(nèi)的時(shí)候顧客的反應(yīng)會(huì)不一樣，為什么不一樣呢?文化不同、性格不同、性別不同人際之間這種感覺上的距離是不一樣的， 阿拉伯人離得就比較近，同性之間離得就比較近，當(dāng)時(shí)，美國在海灣戰(zhàn)爭的時(shí)候給所有的美國士兵都做文化培訓(xùn)，培訓(xùn)什么呢?因?yàn)樗麄円蜕程厥勘⒓缱鲬?zhàn)，所以這時(shí)候美國人就受不了，為什么?阿拉伯人倆男人一見面馬上一摟，抓住你的手就領(lǐng)你走，美國人就受不了，美國人同性別之間倆男的除同性戀之外，你基本上在大街上看不到兩個(gè)男的勾肩搭背或者是怎么樣，我們的一個(gè)訪問學(xué)者出國去，去了這后，那天談什么事，一高興拍了男同事的肩膀，結(jié)果第二天男同事就告他性騷擾，所以文化不同這個(gè)距離是不一樣的。同性別之間的距離比較近，異性之間一定要保持一定的距離才不會(huì)對(duì)對(duì)方造成一種困擾的感覺，如果我跟客戶交往，你發(fā)現(xiàn)你往前一湊的時(shí)候他往后一退，這時(shí)候你一定就別再往前湊了，因?yàn)橛行┤吮容^內(nèi)向，內(nèi)向的人他的人際距離比較遠(yuǎn)，但你可能比較外向，外向的人人際距離近，他能夠忍受跟別人待得很近的距離，你往前一進(jìn)，他往一退，你就別往前進(jìn)了，你要再往前進(jìn)的話你發(fā)現(xiàn)最后你把他逼到墻角了，或者他對(duì)你形成了不好的印象，以后再也不跟你打交道了，所以你往前進(jìn)客戶退你就別往前進(jìn)了，有的時(shí)候遇到人際距離近的客戶你也稍微忍受一下，因?yàn)樗容^外向，他離你近不是別的意思，他離誰都近，所以適當(dāng)?shù)厝淌芤幌隆?/p>
(八)身勢語的運(yùn)用
這是問候致意，問候致意我們剛才講了有不同的方法，除了問候致意之外還有碰觸的問題，碰觸也是不同的，有的文化中碰觸比較多，有的文化中人跟人之間基本誰也不碰誰，所以這是不一樣的，告別、招喚也是同樣，我要做這個(gè)手勢大家怎么理解?過來，就過去了，意大利人正跟你再見呢。他這樣再見，他不這樣再見，他這樣再見，然后你就過去了，他跟你一再見你就過去了，所以手勢是很容易引起別人的誤解的，我做這個(gè)手勢是什么意思?OK，還有別的意思嗎?有人會(huì)說是WC是這么做的，你在日本的時(shí)候你要說給我找零錢，我要硬幣，這么一比劃也是圓的。
有一個(gè)美國工程師和德國工程師一起工作，他們那個(gè)單位有壓力表，那個(gè)閥門在一個(gè)玻璃里面，這個(gè)美國人就跟德國人說，你進(jìn)去幫我調(diào)一下那個(gè)閥門，我看一下外面的壓力，然后德國人進(jìn)去了，德國人一調(diào)壓力，美國人，不行，一調(diào)，不行，然后再一調(diào)，美國人OK，他隔著玻璃沒法說話，OK，完了，這德國人就生氣了，東西一摔、門一摔走了，而且從此以后拒絕跟這個(gè)美國人一起工作，領(lǐng)導(dǎo)很奇怪，怎么回事?發(fā)這么大火，一問才知道，美國人說OK了，德國人一看手勢是你這個(gè)笨蛋，圓的，所以手勢是很容易引起誤解的，因此，在國際商務(wù)場合里，能少用手勢就少用手勢，因?yàn)橥瑯右粋€(gè)手勢，你在這兒是好的意思，在別的國家，打車也是這樣，然后也許到了什么國家又變成侮辱性的手勢了，所以少用手勢。
但是有一個(gè)最基本的示意動(dòng)作，在商務(wù)場合世界各地普遍存在，不光是商務(wù)場合，而且極少被誤解，不像我們剛才所說的那些手勢，它能夠促使人體產(chǎn)生內(nèi)啡酞，內(nèi)啡酞是腦子里分泌的一種物質(zhì)，可以讓人感覺愉快，而且的有時(shí)候可能會(huì)幫助你擺脫困境，是個(gè)什么適宜動(dòng)作?微笑，只有微笑才是全世界各地普遍存在而且極少被人誤解的表情，所以我們的員工一定要學(xué)會(huì)微笑，但是微笑一定是打心眼里微笑的，可不是皮笑肉不笑，服務(wù)業(yè)尤其如此，如果一個(gè)員工他的主管都從來都不對(duì)他笑，你期望他對(duì)顧客笑門兒都沒有，他笑不出來，他剛想對(duì)顧客笑，一看見他頭兒的冷臉，好緊張，他笑不出來了，所以微笑的好處很多，一定要學(xué)會(huì)微笑，但是它不是靠你的制度規(guī)范的，禮儀的很多東西你靠制度是規(guī)范不了的，員工不知道為什么要做他做不出來，你的流程你的管理制度，如果不支持禮儀的這些措施，員工他也不會(huì)做，所以禮儀看上去是個(gè)表面的東西，但是它是由很多深層次的東西決定的，你要禮貌服務(wù)，不是將50句禮貌用語貼在墻上，有用嗎?沒用，同樣是您好員工以什么語氣說出來的，這是非常重要的，所以要訓(xùn)練不是按10個(gè)字禮貌用語說就行了，而是你怎么樣說出來。
(九)乘坐交通工具的禮儀
再講一點(diǎn)細(xì)節(jié)性的問題，乘車的禮儀，乘車的時(shí)候,小汽車的座次安排有兩種情況，如果是老總親自開車或者是你的朋友親自開車，那么他旁邊的司機(jī)的副座就是一號(hào)客人，最重要的客人坐的位置，但假如是司機(jī)開車，司機(jī)右后方的位置是最重要的客人坐的位置，如果你是長途開車走高速公路，那么司機(jī)后方的座位是最安全的座位，所以需要根據(jù)不同情況來辨別。在社交場合男士應(yīng)該去給女士開一下車門，車到了女士坐在那兒不動(dòng)，男士從前面跑過去把車門打開，有的時(shí)候從后面跑過去，你自己是司機(jī)從前面跑沒問題，如果是別人開車從后面跑安全的點(diǎn)，打開門請(qǐng)女士出來，這是社交場合。在公務(wù)場合如果有很重要的領(lǐng)導(dǎo)，你怎么開車門，一手拉著車門，一手扶著車門上面那個(gè)棱，這樣首長在出車的時(shí)候不會(huì)磕著頭，他最多會(huì)磕著你的手，做一個(gè)保護(hù)性的動(dòng)作。女士穿職業(yè)裝上下車的時(shí)候，你一定要注意了上下車，不是像你穿褲裝一樣，跟男同志一樣一腳跨上去，而是車門穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)打開身子先轉(zhuǎn)過來，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)坐進(jìn)來，然后雙腿并攏，把雙腿移進(jìn)去，出來的時(shí)候正相反，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)轉(zhuǎn)過身扶好，兩條腿并住先下來，踩好地面之后欠身出來就可以了，這是女生在商務(wù)場合上下車的動(dòng)作要注意。坐火車和飛機(jī)的時(shí)候，前進(jìn)方向上的窗邊座位為最上席，火車有可能有對(duì)面座位，順著火車方向的最靠窗邊的座位是一號(hào)位，它對(duì)面是二號(hào)位，三、四、五、六就這么排，飛機(jī)都是向前的，那么靠窗位置是最上席，但你不要就此教條化，你的老總正好他喜歡坐走廊邊上的坐位，因?yàn)榉奖?，你就別非要把他安排到窗口，一定是問他一下，您喜歡坐窗邊還是喜歡坐走廊邊，他自己去選擇。
(十)商務(wù)旅行中的禮儀
旅行中的禮儀，對(duì)于旅行來說制定好計(jì)劃非常重要，你要去哪兒，禮品準(zhǔn)備好，形象要保持好，形象一定要強(qiáng)調(diào)，因?yàn)楣珓?wù)性質(zhì)的的旅行和你出門旅游是不一樣的，公務(wù)性的旅行通常你到達(dá)目的地之后是需要見客人的，如果你要見人，那一定是穿好職業(yè)服裝再上路，為什么這樣?因?yàn)轱w機(jī)有時(shí)候會(huì)晚點(diǎn)，你坐飛機(jī)過去了，本來預(yù)計(jì)好我穿得很隨便，我要去旅館換衣服，但是你下了飛機(jī)根本沒時(shí)間去旅館換衣服，你就必須去見客人了，飛機(jī)晚點(diǎn)也是經(jīng)常會(huì)發(fā)生的事，所以在這種情況下，為了防止衣冠不整，一定是穿好職業(yè)套裝再上路，這跟我們旅游是不一樣的，要保持形象，另外，重要的物品要隨身攜帶，出國尤其要注意，像護(hù)照之類的東西一定不要放在托運(yùn)的行李里，你放在里面萬一丟了你會(huì)麻煩很大，所以護(hù)照、銀行卡、現(xiàn)金之類的東西一定是隨身攜帶。
(十一)賓館住宿的注意事項(xiàng)
去住賓館的時(shí)候，這些重要物品也一定要保管好，在賓館里住的時(shí)候如何著裝?在賓館里住的時(shí)候只要你出了你的房間大門，全部都是公共區(qū)域，也就是說不可以穿著自己的睡衣和拖鞋就去賓館走廊里走路去了，那是不可以的，即便只是上前臺(tái)去辦一個(gè)小事，也一定是換好出門的衣服，再出你的房間的門才可以，否則給人家賓館的形象也造成很大的影響，一定是正裝出門，那么在賓館里如果人忘了關(guān)水龍頭把人家的地板淹了，那你一定得給人家賠償，這是國際慣例，沒什么說的，所以一定要注意安全，你的房間門、消防通道在哪，不管是四星級(jí)賓館還是五四星級(jí)賓館，全世界都發(fā)生過火災(zāi)，所以進(jìn)了房門之后一定是看好出了門我是向左拐還是向右拐，這一點(diǎn)要記牢，再一個(gè)這門是向里開的還是向外開的搞清楚，有的人一急，著火了、冒煙了，使勁推門，其實(shí)那個(gè)門是往里開的，所以他可能就會(huì)搞錯(cuò)，在賓館安全問題很重要，如果我們?cè)谫e館接待訪客的時(shí)候，同性別之間比較好辦，男同志沒辦法，約到樓下大廳談，不行，我的確有些資料必須在房間里說，如果男同志在賓館里單獨(dú)會(huì)見女性訪客的時(shí)候，你一定要注意，第一條，門最好不要扣上，人家女士一進(jìn)你房間你一鎖，把女士嚇一哆嗦，女士會(huì)有一點(diǎn)不安全感，所以女士進(jìn)來，房間門最好不要鎖，輕輕掩上就可以了，另外一點(diǎn)，當(dāng)你在房間里會(huì)見異性客人的時(shí)候，尤其是單獨(dú)會(huì)見的時(shí)候，一定把你的筆記本電腦，或者公司文件之類的東西，或者是書往你的床上放一些，為什么呢?你的文件放在床上、你的電腦放在床上，就會(huì)降低床的性意味，所以會(huì)給異性訪客一定的安全感，這是一些小節(jié)性的問題，一個(gè)是著裝，一個(gè)是接待訪客的時(shí)候注意的細(xì)節(jié)。
二、商務(wù)場合中形象塑造的重要性
下面就來講一講著裝的問題，在商務(wù)場合形象是非常重要的，我下面來做一個(gè)小游戲，大家來看一下，集中一下注意力，下面我給大家打出十個(gè)詞匯，這十個(gè)詞匯我只演示十秒，看看大家記憶力怎么樣，通常新員工的記憶力會(huì)比老總記憶力好一點(diǎn)，那看一看在坐的各位記憶力怎么樣，我們來看一看，記住休息的人舉手，記住了嗎?這是第一個(gè)詞，都沒記住，記住睡覺的人舉手，很多，比記住休息的人還多，記住睡衣的人舉手，比較少，我們?cè)賮砜纯?，休息是第一個(gè)詞，睡衣是最后一個(gè)詞，這里面有睡覺嗎?我讓大家記的詞有睡覺嗎?沒有，那為什么大家都會(huì)記住睡覺?因?yàn)槲掖虺龅乃械脑~都跟睡覺有關(guān)，我讓大家記詞，我沒讓你聯(lián)想，大家要注意，想象跟聯(lián)想是人腦思考的基本功能，想象和聯(lián)想是在什么情況下發(fā)生的?在意識(shí)不到的情況下就已經(jīng)開始進(jìn)行了，我沒打出睡覺這個(gè)詞，但是因?yàn)槲艺故境鰜淼乃性~都跟睡覺有關(guān)，所以大家的腦子就在不自覺地搜索記憶庫，根據(jù)我們的學(xué)識(shí)、根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)在搜索，就跟睡覺聯(lián)系上了，所以當(dāng)我們僅僅有十秒鐘去看一個(gè)人的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)這種情況，我看了他一眼，我沒跟他打交道，我也不知道他是誰，但是我看到的東西我腦子里就在運(yùn)轉(zhuǎn)，這個(gè)人看上去好像挺有錢、好像挺有水平、好像性格也還不錯(cuò)，看上去笑瞇瞇的，所有這些東西大家并沒有意識(shí)到我在判斷他了，大家沒這樣想，可是你已經(jīng)在不自覺地判斷他了，所以形象非常重要。
這個(gè)圖大家認(rèn)得嗎?是布什和他的內(nèi)閣成員，這時(shí)候大家看得見賴斯嗎?賴斯如果在這樣的場合穿一身粉紅色的套裝，我們會(huì)怎么想?她是誰呀?會(huì)怎么想?她是秘書，要么她是夫人，可能吧?你看希拉里，希拉里在1982年的時(shí)候她做律師，大眼鏡一戴，頭發(fā)也是直的，是很隨意的、很自然的形象，等到1992年她的丈夫當(dāng)州長，她的眼鏡也摘掉了，眼鏡是一個(gè)中性化的東西，摘掉了，發(fā)帶，女性化東西戴上了，等到她1999年當(dāng)?shù)谝环蛉说臅r(shí)候，你看，全美國人對(duì)這個(gè)第一夫人是什么期望?女性化的、美麗的、富有魅力的，所以你看她的頭發(fā)，弄得了比以前講究了，耳環(huán)戴得很漂亮了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)她在1999年好像比1982年還漂亮，因?yàn)榇蠹倚哪恐衅谕牡谝环蛉司褪沁@個(gè)形像。
這是克林頓沒當(dāng)總統(tǒng)的時(shí)候，沒當(dāng)總統(tǒng)的時(shí)候你頭發(fā)、胡子想怎么留就怎么留，但是當(dāng)總統(tǒng)行不行呀?不行。當(dāng)了總統(tǒng)這個(gè)樣子美國人會(huì)覺得我們都是山頂洞人。
所以你看這兩口子都是大家期望的總統(tǒng)和總統(tǒng)夫人的形象，大家看一看，希拉里跟克林頓待在一起的時(shí)候她的服裝顏色都是比較淺淡的，毛衣之類的衣服都是比較溫柔的款式。
但是她當(dāng)了參議員要競選總統(tǒng)的時(shí)候衣服就變成權(quán)威性的了，頭發(fā)也變得比較直了，女性化的成分顯著減少，這都是職業(yè)化的形像。
三、商務(wù)形象塑造中的顏色要素
什么是形象?形象是你的容貌、聲音、儀態(tài)、態(tài)度、性格等等，總合在一起給他人的一人印象，這叫做形象。形象在傳達(dá)的時(shí)候55%是靠視覺因素來傳達(dá)的，38%靠聽覺因素，所謂的聽覺因素就是指你說話的語音、語速、語調(diào)，只有7%是靠語言因素，也就是你所說的文字的具體的字、具體的詞匯，那叫語言因素，同樣是說您好，大家見客戶，早上好，我看到他特別高興，語調(diào)是上升的、熱情的，顧客一看，他很歡迎我，同樣你說您好，你不看他，眼睛看著地，然后說您好，這么發(fā)出一聲的時(shí)候，你同樣說的是您好這兩個(gè)字，語言沒有錯(cuò)，禮貌用語， 但是用這種方式傳達(dá)給客戶的時(shí)候，客戶會(huì)說，這個(gè)家伙，態(tài)度太惡劣了，他那么恨我，他會(huì)那么理解，所以從形象的角度講，首先處理眼見為實(shí)的問題。
在選擇職業(yè)服裝的時(shí)候有幾個(gè)要素，色彩、款式、面料、做工、是否合身，它是根據(jù)不同的場合來選擇這幾點(diǎn)的。第一要素一定是場合，不同的場合穿不同的衣服，對(duì)于同一場合來講，色彩就是服裝的第一要素，你這件衣服不管款式怎么好、面料怎么好、做工怎么好、也絕對(duì)合體，但是假如這件衣服的顏色不適合你，這件衣服一定是不好看的，因這它會(huì)把你的氣色襯得要么是土黃的，面如土色，要么就是綠的，面如菜色。從藝術(shù)的角度講，人的知覺在根本上就具有單一化和統(tǒng)一化的傾向，因此，造型藝術(shù)中，單純的形、單純的色最具感召力，它能使效果更集中、更強(qiáng)烈、更醒目，也更容易記憶。因此，在商務(wù)場合所有的正裝基本上都是單色的套裝，上下一樣的面料，上下裝一樣的面料，而且是一樣的顏色，因?yàn)橹挥羞@種時(shí)候?qū)θ说囊曈X沖擊感才是最強(qiáng)的。迷彩服是什么顏色?有綠色、有咖啡色，還有黃色、黃色，仔細(xì)一想，是花的，照我們的想法，花的應(yīng)該醒目，但事實(shí)恰恰相反，花的東西稍微一離遠(yuǎn)就變成一個(gè)不醒目的東西了，看不見了，所以商場上很少用全花的衣服，非常少，全花的衣服給人的感覺就是活潑的、休閑的、女性化的，所以，一般職場上的顏色一定是單一的顏色，其他的顏色全都是點(diǎn)綴色。
假如你覺得我的膚色不好看，那問題不是出在你的膚色上，而是出在你的衣服的顏色上，人的皮膚顏色其實(shí)無所謂好看還是不好看，很多的黑人小姐，你看他們非常漂亮，不是一般的漂亮，所以皮膚黑或者不黑不是漂亮的一個(gè)決定性因素，但是你的皮膚是不是看上去有光彩，是不是看上去健康卻是一個(gè)很重要的困素，天然長成什么樣無所謂，但是我們用什么顏色使它襯得好看這很重要，我們小的時(shí)候老師是怎么講的?什么是暖色?紅色、黃色是暖色，什么是冷色?藍(lán)色、綠色是冷色，現(xiàn)在有色彩理論把顏色區(qū)分得更加詳細(xì)了，原色的紅，赤橙黃綠青藍(lán)紫那個(gè)原色的紅，如果給原色的紅里面加了一丁點(diǎn)藍(lán)色，那么紅色就變成了桃紅色了，就把這個(gè)紅叫做冷色意味的紅，但是如果在這個(gè)原色的紅里加上一丁點(diǎn)黃色這種暖色的時(shí)候，這個(gè)紅就變成橙紅色，發(fā)橙紅色的紅，就管這個(gè)紅叫暖色意味的紅，如果是綠色，給綠色里加入黃色這種暖色它變成黃綠色，大家說它是暖色意味還是冷色意味?暖色意味，對(duì)，如果給綠色里面加一丁點(diǎn)兒藍(lán)色，它變成藍(lán)綠色，它是暖色意味還是冷色意味?冷色意味，非常好，這樣，所有的原色，可以按照它的冷色意味和暖色意味給區(qū)分出來，他們把顏色根據(jù)這種冷暖的意味劃分，詳細(xì)地劃分為四組，這四組顏色因?yàn)楦合那锒淖匀簧时容^接近，所以就叫四季色彩理論。春天，新長出來的葉子是以黃綠色為主，另外再加上一些桃花、杏花那種鮮艷的、明快的暖色系，這是春季的色彩，夏季是以藍(lán)綠色為主，以藍(lán)綠色這種冷色為主，但是由于強(qiáng)烈的陽光照射，它都比較淺淡，是一種淺淡的冷色調(diào)，秋季是濃烈的暖色，它跟春季比要燦爛得多、凝重得多，冬季也是冷色調(diào)，要注意，冬和季的確白都已經(jīng)變成發(fā)藍(lán)的白了，非常白，白的都發(fā)藍(lán)了，白是白，黑是黑，這是冬季的特征，顏色也是比較濃烈的，跟夏季比它的顏色在凝重，但它也是冷色調(diào)，那么我們來看看這四套衣服，黑白配的衣服是典型的哪個(gè)季節(jié)的色彩?冬季，對(duì)，下面那件花的衣服是春季的，那件淺藍(lán)的衣服是夏季的，那邊那件是秋季的，很好，這是四季色彩配色的劃分。
色彩理論對(duì)我們有什么用?首先，你適合穿金還是帶銀?這一點(diǎn)對(duì)男士、女士都非常重要，金色是一種典型的暖色系的代表，而銀色、白金的顏色都是冷色系的代表，一個(gè)人的皮膚很難說又適合冷色又適合暖色，所以當(dāng)一個(gè)人的手表是銀色項(xiàng)鏈?zhǔn)墙鹕臅r(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他俗，這個(gè)人如果摘了金項(xiàng)鏈馬上就變得高雅了，另外一個(gè)人正相反，他戴上金項(xiàng)鏈很漂亮、很有朝氣，可是一戴銀項(xiàng)鏈、白金的項(xiàng)鏈，你覺得好像掛了一個(gè)鐵片在上面，首飾也沒有光彩，他也沒有光彩，所以對(duì)我們來說你一定首先要區(qū)別你是更適合戴金色的表還是更適合戴銀色的表，假如你適合戴銀色的表，那么，黃金的飾品一概不要用，用什么?用白金的，老師，白金貴，買不起，那咱戴銀的，如果銀的也戴不起怎么辦?戴不銹鋼的，他就是戴不銹鋼的他看上去也很洋氣、也很有時(shí)尚氣息、也很有品味，可是那個(gè)金色的一上身他就不行，適合戴金色飾品的人一樣，他戴金色的東西哪怕是黃銅的也漂亮，可是白金鑲鉆的飾品一戴在他身上好像是仿真首飾，看上去他也沒有價(jià)值，首飾也沒有價(jià)值，所以大家回去要做的事情就是先拿兩塊手表，看看你是適合戴金色的表還是戴銀色的表，如果你戴銀色的表好看，那么你的胸針、你的項(xiàng)鏈、你的耳環(huán)和你的腰帶扣、還有你的鋼筆帽上的金屬部分、你的公文包的金屬部全部選一色的系列，如果你適合金色，同樣，你的手表、你的眼鏡框、你的項(xiàng)鏈、你的胸針、你的腰帶扣、以及你的公文包上面的配飾、還有你的手機(jī)，全部是金色調(diào)會(huì)非常燦爛，所以男士一定要注意，配飾的的選擇，金色和銀色分清楚。金色和銀色分清楚以后，下一件事就是你的白襯衫你要分清楚，白跟白是不一樣的，我的這張白紙的白跟那個(gè)墻壁的白一比，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣吧，不一樣的白，你要是去商店里把幾種白襯衫往一塊一放，假如你適合戴銀色的表，那一定選最白的襯衫，白的都有點(diǎn)兒發(fā)藍(lán)，它會(huì)襯得你臉色很好看，但是如果你適合戴金表，那么選白襯衫的時(shí)候一定把幾件白襯衫一比較，找那件發(fā)黃的，一定好看，在職場上老三色是深藍(lán)色、深灰色和黑色，這在套裝上是基本不變的，在國際商務(wù)場合深藍(lán)色、深灰色和黑色是最常用的顏色、最基本的顏色，在主色不變的情況下，點(diǎn)綴色是要變的， 但是白襯衫是必不可少的，你的白襯衫的顏色選對(duì)了、配飾的顏色選對(duì)了，你這個(gè)人整體上就是一種高雅的感覺，不會(huì)出大錯(cuò)。
那么，我們來仔細(xì)講講主色，主色首先是深藍(lán)色，深藍(lán)色意味著權(quán)威、保守、嚴(yán)肅、務(wù)實(shí)，深藍(lán)色配白襯衫是職場上最可信的顏色，所以這是最常用的搭配。其次就是深灰色，如果我不喜深藍(lán)色，那么還可以選擇深灰色，深灰色是看上去非常優(yōu)雅的一種顏色，顯得比較考究、沉穩(wěn)和誠懇，所以深藍(lán)色和深灰色是男士西服必備的兩種顏色。下面一種是黑色，男士在職場上黑色只用于婚禮、葬禮或者像奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮這種非常隆重的場合才穿純黑色的西服，日常的商務(wù)場合一定不要穿純黑色的西服，如果在普通的商務(wù)場合你穿純黑色西服反而顯得你不是很正式，深藍(lán)色和深灰色可以是很深的藍(lán)，也可以是很深的灰，但一定不是純黑色。女士不一樣，女士在職場上黑色也是非常常用的顏色。
除了深藍(lán)、深灰和黑色之外，就是白色，白色通常只用于白襯衫或者單用于上裝，如果是一身白，在隆重的場合就顯得有點(diǎn)太輕松了，有一次在一個(gè)國際性會(huì)議上，在主席臺(tái)上站了一排企業(yè)家，我一看，大家穿得都是深藍(lán)色、深灰色還挺好，突然上臺(tái)一個(gè)一身純白的人，你想，開這種國際會(huì)議每人都戴一朵花，大家都是深藍(lán)色、深灰色往那兒一站，他一個(gè)人一身純白你感覺怎么樣?像新郎官，太輕松，女士也是同樣的一身紅上去的時(shí)候，除非是非常隆重是場合你是全體的核心一身紅可以，否則也要穿深藍(lán)色、深灰色和黑色的衣服，你和男士站在一起才有權(quán)威感，當(dāng)然你說我不要權(quán)威感，我要女性化沒關(guān)系，你只管選淺淡的顏色，沒有關(guān)系。因?yàn)榕臋?quán)威性，和女性化是打架的，你要選擇了權(quán)威性，你一定要趨向于中性，有分量的感覺，但是你那種女性化的感覺一定是弱的，男士是統(tǒng)一的沒有問題，但是女性你必須做出選擇，你是選擇更多的權(quán)威性，還是要選擇更多的女性化意味。
還有一個(gè)主色是褐色，褐色跟前面的深藍(lán)色、深灰色相比它的分量和權(quán)威感覺弱一些，但是他的親和力立即提升，如果我要見的客戶或者我要見的員工，我不想給他太大的壓力，那你就選擇褐色，褐色也是職場上常用的顏色，但是褐色的權(quán)威感要比深藍(lán)色和深灰色弱。其他的顏色紅色、淺藍(lán)色、黃色、橙色、紫色、綠色這些顏色通常在職場上只有于點(diǎn)綴色，什么叫點(diǎn)綴色?它和主色的區(qū)別就在于面積，所有的主色都是大面積使用的，但是點(diǎn)綴色一定是小面積使用，當(dāng)場合正式程度下降的時(shí)候，點(diǎn)綴色的面積就可以擴(kuò)大。而且從面料上講所有的針織面料都具有一定的休閑意味，什么是針織面料?毛衣，還有夏天常穿的T桖衫都是針織面料，針織面料再高檔的品品牌、再好的面料，它和白襯衫比都具有一定的休閑意味，所有只有當(dāng)場合的正式性下降的時(shí)候你才可以增加針織面料的面積，才可以增加點(diǎn)綴色的面積，但只要在最重要的場合，一定是西服套裝配白襯衫。
四、關(guān)于男士在商務(wù)場合的著裝
那么對(duì)男士來說西服套裝怎么穿?咱們來仔細(xì)講一下，首先是襯衫，襯衫的領(lǐng)子在扣好扣子之后，最合適的領(lǐng)圍是兩個(gè)手指頭伸進(jìn)去正好，如果你四個(gè)手指頭都能伸進(jìn)去了，那么你的領(lǐng)圍就太寬了，太寬的時(shí)候不精神，但如果你的扣子扣上你的一個(gè)手指頭都快塞不進(jìn)去了，那你的領(lǐng)圍就太窄了，你的脖子會(huì)很不舒服，所以最合適的是兩個(gè)手指頭伸進(jìn)去正好，或者兩個(gè)手指頭伸進(jìn)去稍微有點(diǎn)緊，那也還是可以接受的。襯衫系好、領(lǐng)帶也要打好，領(lǐng)帶的寬度要注意，如果說你的西服領(lǐng)子比較寬，那么你的領(lǐng)帶就要比較寬，基本上寬度是相等的，如果西服的領(lǐng)子窄，那么領(lǐng)帶就比較窄，而且領(lǐng)帶，只選100%純真絲的領(lǐng)帶，其它的一概不要選，因?yàn)轭I(lǐng)帶里只要含有化纖的成分，那么你這個(gè)領(lǐng)結(jié)打出來，打技術(shù)再怎么高超，那個(gè)結(jié)也是支楞著的，非常不好看，所以一定要選100%純真絲的領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的顏色首先選紅色和藍(lán)色，紅色系和藍(lán)色系的領(lǐng)帶你必須有一條，因?yàn)槲覀儺?dāng)老板的人在某些重要的場合，比如，大家想一想，在開十六大的時(shí)候，胡錦濤同志他們都戴的是什么顏色的領(lǐng)帶?都是紅色，在重要的商務(wù)場合，你作為老板出場的時(shí)候一定是戴紅色系的領(lǐng)帶，才最具有活力和熱情，第二條領(lǐng)帶應(yīng)該是藍(lán)色系的，選藍(lán)色是因?yàn)樗欠浅３练€(wěn)的一種顏色，所以領(lǐng)帶從顏色上講，紅色系和藍(lán)色系都各要具備一條，然后你再去選其他的顏色。穿西裝講究領(lǐng)袖風(fēng)采，襯衫扣好扣子領(lǐng)帶打好之后，西服外套套上去把扣子系好站直了，這時(shí)候一定要注意西服的領(lǐng)子一定是緊貼著襯衫領(lǐng)子的，中間不能有縫隙，一有縫隙的時(shí)候，這個(gè)領(lǐng)子的風(fēng)采、品味馬上就下降了，西服的領(lǐng)子如果不貼著襯衫領(lǐng)子，要么是你的型號(hào)選得不合適，要么就說明這件西裝在裁剪的時(shí)候，版型做得壓根兒就不好，所以好的西服一定是穿上之后緊貼著，后面的領(lǐng)子是緊貼著襯衫領(lǐng)子，而且襯衫的領(lǐng)子要高于西服的領(lǐng)子2毫米左右，也就是說你的西服的領(lǐng)子永遠(yuǎn)不挨著你的皮膚，只有你的襯衫領(lǐng)子挨著皮膚，領(lǐng)子的問題解決之后就是袖子的問題。
襯衫的袖口有兩種，一種是這種扣扣子的普通的襯衫袖口，還有一種是用法國式的袖扣來扣，袖扣有點(diǎn)類似于女士的耳環(huán)插過去一擰就上去了，插過去一擰扣上，這種法國式的袖扣顯得比較優(yōu)雅，如果你比較講究那就選擇法國式的使用袖口的這種襯衫袖口，因?yàn)檫@種袖口它可選擇的余地非常大，它是顯示你個(gè)人風(fēng)格的地方，但是在國內(nèi)的商務(wù)場合，普通扣扣子的襯衫就足夠用了，襯衫的扣子扣好以后西服穿上我們把手放下去，這時(shí)候西服的袖子，當(dāng)我們的手臂自然下垂的時(shí)候，它應(yīng)該可以蓋住襯衫的袖口，它一定要蓋住腕骨，西服的袖口一定要蓋住腕骨，但是虎口并住之后它不可以超過虎口的底線，也就是說西服的袖子一定要在腕骨的下面虎口底線的上面，這么一個(gè)區(qū)域內(nèi)是西服袖子的合適長度，放下去能蓋住襯衫只要你一抬手，不管你是這么抬手還是伸出手跟人握手，白襯衫的袖口一定是露出西服袖子之外，如果你一抬手白襯衫的袖子沒出來，那么你這個(gè)袖子的風(fēng)采立即被打掉50%，跟人一握手或者一伸手只要一抬手一定是襯衫的袖口露出西服袖子之外大約2厘米左右，這是袖子的風(fēng)采。
還有腰帶和背帶的問題，有些同志腹部比較圓，這種人系腰帶不是很方便他比較喜歡用背帶，那么你的西服的褲子要么用背帶、要么用腰帶，但是注意只選一樣，不要腰帶背帶都用上跟去要跳傘似的，那不好，西服的口袋通常是不裝什么東西的，配西裝正服的襪子同樣只三種選擇，深藍(lán)色、深灰色和黑色，如果你一身咖啡色的西服就配咖啡色的襪子和咖啡色的鞋，必須是一個(gè)系統(tǒng)，其它的都是這樣，要么是深藍(lán)色、要么是深灰色、要么是黑色的襪子，而配西服套裝的襪子一定是襪筒足夠長，那么你不光是坐下還是翹起腿來，小腿的皮膚是絕對(duì)不會(huì)露出的，而且，國外因?yàn)樯顥l件好、工作條件好，他在穿西服外套的時(shí)候他就是西服和外套，我們因?yàn)闂l件不好偶爾會(huì)套件或者其他衣服，但是，通常你不要這樣做，如果見外國人，你要是實(shí)在冷，非得穿保暖內(nèi)衣不可，那一定是穿在里面，穿在里面也要注意，絕對(duì)不可以有外套有襯衫，然后上面還露出內(nèi)衣的領(lǐng)子，那絕對(duì)不可以，所有的內(nèi)衣都不可以外露，袖子也是一樣，一伸出來，要有領(lǐng)袖風(fēng)采，老師說了白襯衫要露出來，可是除了白襯衫露出來，里面還露出一個(gè)內(nèi)衣袖子那就完了，形象全毀了。
再講鞋，配西服正裝的鞋通常是黑色的，咖啡色的鞋只配咖啡色的西服，最正式的鞋是系帶的皮鞋，系帶的皮鞋比不系帶的皮鞋更正式，如果你見外國人，干脆就穿系帶的鞋，但是國內(nèi)的商務(wù)交往場合不系帶的鞋也就足夠用了，如果皮子夠軟、夠厚、鞋底也加厚像那種款式的鞋，通常是半休閑款式的鞋了。
五、關(guān)于女士在商務(wù)場合的著裝
關(guān)于女士著裝，男士在穿西服套裝的場合，女士需要穿西服套裙或者套褲，在國外，套裙要比套褲更正式，所以最正式的場合女士一定是穿裙裝，在國際商務(wù)場合最正式的場合女士一定是裙裝出場，而且裙長也是有講究的，膝蓋是圓的，膝蓋的上圓以上3厘米，膝蓋的下圓以下5厘米，職業(yè)裝的長度全都在這個(gè)范圍內(nèi)，太長了，干練的程度就降了，女性意味會(huì)增強(qiáng)，太短了也會(huì)很麻煩，如果太短當(dāng)你坐下的時(shí)候，裙子的長度會(huì)顯得你比站著的時(shí)候更短，所以站著時(shí)候裙已經(jīng)在膝蓋以上3厘米了，如果你坐下，放心，大腿一定露得太多，露得太多的時(shí)候別人的注意力就會(huì)被吸引到別的方面了，而不是商務(wù)方面了，那就不太好了，你自己也會(huì)經(jīng)常注意哪個(gè)地方別露出來，所以會(huì)很不方便，裙長一定要控制好，你說我的腿形不好，腿形不好不是靠服裝來掩飾的，是靠儀態(tài)來訓(xùn)練的，儀態(tài)坐正了之后我們的腿形完全可以被遮掩得看上去非常美妙。
再講女士配正裝的鞋，女士的正裝，西服套裝在款式上是可以變化的，只要版型是西服套裝的版型，你的領(lǐng)口是可以變化的，領(lǐng)子的類型可以變化、袖口的類型可以變化，甚至可以短到九分都沒有關(guān)系，但是什么地方不能變化呢?基本的肩線不能變化，西服套裝，女士的職業(yè)套裝一旦肩變成圓的了，或者變成蝙蝠袖了，職業(yè)感立即就沒有了，所以肩線部分一定不能變化，領(lǐng)子的細(xì)節(jié)、袖口的細(xì)節(jié)都是可以變化的，但是基本的貼身的版型不可以變化、裙子也是一樣，裙子一定是在西服套裙，西服的一步裙的基礎(chǔ)上變化的，開衩可以在前面、可以在側(cè)面、可以在后面，你也可以在此細(xì)部加一點(diǎn)細(xì)微的裁剪的線條變化，但是絕不可以變成喇叭裙，一旦變成喇叭裙，活潑度和女性程度就又升高了，權(quán)威感和職業(yè)感就又下降了，所以女士的職業(yè)套裝一定是在西服套裙版型的基礎(chǔ)上去變化。
再講鞋，最配女士套裝最傳統(tǒng)的鞋就是基本的船形的鞋，船形的口在細(xì)節(jié)上也可以變化，跟兒的細(xì)節(jié)也可以變化，但是大家注意，船兒鞋的那個(gè)圓口，穿圓口的鞋比穿方口的鞋會(huì)顯得腿長一點(diǎn)，這是個(gè)細(xì)節(jié)問題，另外，如果款式變化是在中間凹進(jìn)去那種，那它的性感意味就提升一點(diǎn)，權(quán)威程度就下降一點(diǎn)，變成第三種那種蝴蝶狀的， 露腳后跟的鞋，它的性感程度又提高了，權(quán)威程度下降了，但是這三種鞋都是職場上可以接受的，很多外企都不允許穿第三種鞋，它要求前面不露腳趾，后面不露腳后跟，都會(huì)這樣規(guī)定，但是不管怎么說，穿上面三種，職業(yè)化的鞋一定要穿襪子，如果你穿的是一根帶的涼鞋，那種一根帶的鞋配什么?它是配休閑的裙裝以及晚禮服的，休閑裙裝和晚禮服體現(xiàn)的就是悠閑和性感，輕松和性感，所以通常是不襪子的，你要穿的是那種一根帶的、性感的鞋，那么它本身是不配襪子的，但是我們?cè)诼殘錾洗┱b的時(shí)候一定是配上面那種傳統(tǒng)款式的鞋，而這種傳統(tǒng)款式的鞋在配襪子的時(shí)候你一定要穿襪子，你如果不穿襪子外國人認(rèn)為你是為了體現(xiàn)性感才不穿襪子的，但是如果你穿襪子，注意襪口一定不能露出，襪口露出跟你內(nèi)衣外露是一個(gè)感覺，在職場上有好多細(xì)節(jié)性的東西要注意，女性在職場上夏天穿的內(nèi)衣的顏色一定是跟你皮膚的顏色最接近的顏色，不是黑的，也不是白的，也不是可愛的粉紅色，一定是跟你的皮膚顏色最接近的顏色，這樣的內(nèi)衣穿上之后它不會(huì)出現(xiàn)內(nèi)衣輪廓外露的問題，它不會(huì)顯出來。
還有其它的細(xì)節(jié)，像提包、傘、筆都是要注意的細(xì)節(jié)問題，尤其是傘，夏天，好多女士出去要擋太陽，下了雨要遮雨，傘是必備的，你不能見了客戶，咱倆走，咱倆去什么地方，傘一打開，一根傘骨折下來，那使你的整體形像有特別大的損失，所以，這個(gè)細(xì)節(jié)要注意，筆也是一樣，好不容易談下來50萬元的合同要簽字了，一拿筆，筆沒水了，所以，身上的筆一定要用高級(jí)的，而且要常備一支備用筆，不能在關(guān)鍵的時(shí)候，筆不出水，這都是要注意的細(xì)節(jié)問題。