怎樣加強醫(yī)患溝通減少矛盾
怎樣加強醫(yī)患溝通減少矛盾
提高醫(yī)患溝通技巧，減少醫(yī)患矛盾，營造和諧醫(yī)療環(huán)境。醫(yī)患溝通有技巧，掌握好這些醫(yī)患溝通技巧并妥善運用到醫(yī)療中去，你與患者的關(guān)系將變得更和諧有愛。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了加強醫(yī)患溝通的方法，供你閱讀參考。
加強醫(yī)患溝通的方法1、與患者溝通是醫(yī)生必須具備的能力
1.1 建立理想醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中的諸種關(guān)系中最基本的社會人際關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系諸種關(guān)系包含著平等關(guān)系、道德關(guān)系、服務(wù)關(guān)系、利益關(guān)系、文化關(guān)系和法律關(guān)系。因此理想的醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是互相平等、尊重、信任、配合的一種良好完滿的人際關(guān)系。
1.2 建立平等醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)患關(guān)系的改善必須建立在醫(yī)患雙方平等的基礎(chǔ)之上，不存在弱者與強者。醫(yī)患溝通可以消除誤解與沖突，可以促進親密與和諧。現(xiàn)代之所以醫(yī)患矛盾比較突出，主要有以下原因：(1)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系尚不夠充分，相關(guān)法律法規(guī)尚不夠完善;(2)某些社會矛盾交匯并顯現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系上;(3)新聞媒體不恰當(dāng)炒作;(4)醫(yī)務(wù)人員未能完全跟上社會變革的步伐，服務(wù)觀念滯后，服務(wù)言行不規(guī)范;(5)患者及社會較普遍存在對部分醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療單位不信任的情緒;(6)相當(dāng)部分醫(yī)務(wù)人員有視部分患者為潛在的投訴者的心理狀況。
1.3 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)要求醫(yī)生具備的要素 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)要求醫(yī)生應(yīng)具備這樣4個要素：精湛的醫(yī)術(shù)、良好的醫(yī)德、良好的溝通能力和熟知醫(yī)療法律法規(guī)。醫(yī)務(wù)人員不要一遇見醫(yī)療糾紛，就害怕惹官司，其實只要該做的工作都做到位了，打官司也言之有理。具備良好溝通能力的醫(yī)生可以使醫(yī)患關(guān)系融洽，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。世界衛(wèi)生組織一位顧問曾做過一項調(diào)查：當(dāng)病人訴說癥狀時，平均19s就被醫(yī)生打斷了;一些年輕醫(yī)生，很怕或不愿和病人多說話或者與病人交流時顯得很沒耐心;更有甚者，一些剛從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的見習(xí)醫(yī)生，竟然不會問診。這樣，從一開始患者就會產(chǎn)生抵觸情緒，影響正常的溝通和疾病的診斷。醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性，因此醫(yī)生應(yīng)該起主導(dǎo)作用，埋怨病人拙于表達是錯誤的。醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生給患者印象的好壞直接影響醫(yī)患關(guān)系之間的關(guān)系以及診斷、治療。良好的形象、和藹可親的態(tài)度、溫馨體貼的語言、端莊文雅的舉止，可消除患者對醫(yī)院及病區(qū)的陌生感，使患者有一個良好的心理狀態(tài)，有利于減輕疾苦和促進疾病的康復(fù)。
世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會著名的《福岡宣言》指出：所有醫(yī)生必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技能，缺少共鳴(同情)應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)。因此，說溝通能力是醫(yī)生必不可少的能力并不為過。
加強醫(yī)患溝通的方法2、依法行醫(yī)，規(guī)范管理是良好醫(yī)患關(guān)系的根本保證
醫(yī)院要減少醫(yī)療糾紛，最根本的是醫(yī)務(wù)人員要充分熟知衛(wèi)生法律法規(guī)，規(guī)范工作制度和操作流程，注意證據(jù)的保存和醫(yī)療文書保管，并積極舉證。假若有病人在輸液過程中死亡，醫(yī)務(wù)人員不知道去保存好輸液瓶等證據(jù)，這樣引起糾紛，醫(yī)院就可能要承擔(dān)舉證不全的后果。有醫(yī)療糾紛發(fā)生時，醫(yī)院應(yīng)及時通知患者或家屬，按照《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》和《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》及時履行告的義務(wù)，例如患者或其家屬有權(quán)復(fù)印客觀病歷、有權(quán)共同封存病歷及相關(guān)藥品、物品等;如果患者死亡，還要告知其家屬有請求尸檢的權(quán)利等;使患者或家屬感到醫(yī)院在對待和解決問題上是誠懇的、公正的，是有章可循、有理有依的，這樣就可以避免不少不必要的糾紛。
醫(yī)院不要一味地認為舉證責(zé)任倒置，就是跟醫(yī)院過不去，感到很委屈。法律只講求證據(jù)，因而醫(yī)院完全可以借此進一步改善自己工作。醫(yī)生不僅要勤于鉆研醫(yī)術(shù)、治病救人，也要多學(xué)習(xí)法律知識;醫(yī)院不應(yīng)再像以前那樣一有患者或家屬來鬧，就急著去息事寧人，而應(yīng)懂得運用法律，及時與患者和家屬溝通，以維護雙方的合法權(quán)益。
醫(yī)患關(guān)系應(yīng)是一種和諧的關(guān)系，大家都是為了戰(zhàn)勝病魔，現(xiàn)在醫(yī)生遇到病人就想對方會不會“告我”、病人見醫(yī)生就想對方會不會“搞我”，這是非常不正常的現(xiàn)象。以前醫(yī)生遇到急救病人，以搶救病人為第一要務(wù)，如果病人病情被簽字與不簽字耽擱了，這才是對患者的嚴重不負責(zé)任。而現(xiàn)在，醫(yī)院在搶救病人的同時，也應(yīng)注意留下證據(jù)，防范可能發(fā)生的糾紛。更重要的是，醫(yī)生和病人都應(yīng)換位思考，多考慮對方的處境和心態(tài)，這才有利于建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
加強醫(yī)患溝通的方法3、醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵
傳統(tǒng)醫(yī)療質(zhì)量概念體現(xiàn)的是及時性、安全性、有效性，即通過科室和個人遵循醫(yī)療規(guī)章制度，執(zhí)行操作技術(shù)規(guī)范，實施自我評價和監(jiān)控所達到的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療效果。而現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量的概念是在現(xiàn)有醫(yī)學(xué)知識的基礎(chǔ)上，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)可以提高滿意結(jié)果可能性的程度，降低不滿意結(jié)果可能性的程度(美國衛(wèi)生機構(gòu)資格認證聯(lián)合會)。
傳統(tǒng)的醫(yī)院服務(wù)著重提供足夠的醫(yī)療服務(wù)，漠視服務(wù)者素質(zhì)問題?，F(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)通過改變服務(wù)者服務(wù)理念及素質(zhì)培養(yǎng)，對每一個服務(wù)步驟制定規(guī)范并建立查評體系，使具人文關(guān)懷的全人治療服務(wù)真正落實在病人從進院到出院的全過程中。
醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務(wù)中最重要的環(huán)節(jié)，是直接影響到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，更是醫(yī)院員工在醫(yī)院經(jīng)營中最有效、最直接的途徑。良好的醫(yī)患溝通不但會使患者和患者家屬感到關(guān)懷備至、沁人心脾，從而大幅提高滿意度，更能在無形之間讓患者及其家屬成為忠誠的顧客和宣傳者，為醫(yī)院帶來額外的社會效益和直接經(jīng)濟效益。
加強醫(yī)患溝通的方法4、醫(yī)患溝通與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量保證
把“醫(yī)患溝通”納入醫(yī)療質(zhì)量范圍中進行管理，建立完善醫(yī)患溝通制度，除了要有良好的語言溝通，還要把醫(yī)患溝通具體內(nèi)容以客觀資料的形式記錄下來，如醫(yī)患溝通初次談話記錄、醫(yī)患溝通特殊談話記錄等。
醫(yī)患溝通制度執(zhí)行的具體內(nèi)容：疾病的診斷、主要治療手段，重要檢查項目的目的、結(jié)果及預(yù)后;某些治療可能引起的嚴重后果(如化療引起的并發(fā)癥以及藥物的副反應(yīng)等);手術(shù)方式、手術(shù)的并發(fā)癥、手術(shù)風(fēng)險及防范措施，醫(yī)療、藥品費用的使用情況;聽取家屬的意見和建議，回答家屬需要了解的問題。
醫(yī)患溝通是患者對醫(yī)生的信任、理解、配合及合理的依從性是順利完成診療計劃、保證醫(yī)療質(zhì)量的前提。醫(yī)療過程是一個密切協(xié)作的過程，除醫(yī)護之間的合作外，更重要的是需要病人的密切配合，如對某些重要的手術(shù)、特殊的檢查、某個診療方案的確定等，都要及時、有效地加強與患者之間的溝通，詳細說明情況，取得病人的理解和配合，這樣可以避免某些醫(yī)療糾紛的發(fā)生，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)患溝通也使患者對醫(yī)療技術(shù)的局限性和高風(fēng)險性的了解增多，可增大醫(yī)生治療疾病的信心。在診療過程中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該對病人盡心盡責(zé)，想方設(shè)法為病人排憂解難。一旦在服務(wù)或操作上發(fā)生失誤，就應(yīng)該主動與患者進行溝通，以取得病人或親屬的諒解。當(dāng)病人因病情而煩躁，出言不遜，甚至得罪醫(yī)務(wù)人員時，醫(yī)務(wù)人員更應(yīng)該體貼關(guān)心、諒解病人的行為。醫(yī)患之間的溝通、諒解可以減少糾紛的發(fā)生。
醫(yī)患溝通也有助于發(fā)現(xiàn)和解決患者的社會心理問題，有助于治療效果的改善。病人到醫(yī)院看病很希望得到良好的醫(yī)療服務(wù)，減少痛苦，早日康復(fù)。作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該充分理解患者的心情，采取換位思考，按照“假如我是一個病人”的思路，充分理解病人的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心細致、熱情周到，主動地利用多種形式與病人或親屬進行交流，使對方心態(tài)趨于平靜，認為醫(yī)務(wù)人員十分理解他的病痛，醫(yī)務(wù)人員是在關(guān)心他、同情他、愛護他，取得醫(yī)患間的相互理解，使病人能夠積極主動地配合治療，使治療效果得到顯著改善。
總之，我們要從法律意識、知識結(jié)構(gòu)、繼續(xù)教育、規(guī)章制度、醫(yī)療質(zhì)量管理等多方面構(gòu)建成功的醫(yī)患溝通體系，要從心理、語言、行為等多角度、全方位、藝術(shù)化處理醫(yī)患關(guān)系角度，來廣泛提高醫(yī)務(wù)人員的溝通能力，從而實現(xiàn)醫(yī)患之間的有效溝通，達到進一步改善醫(yī)患關(guān)系以提高醫(yī)療質(zhì)量的目的。