政府部門溝通技巧
政府是為人民服務的，那么政府部門在為人民服務的過程中要怎么與民眾溝通呢?怎么形成良好的溝通渠道呢?下面學習啦小編整理了政府部門溝通技巧，供你閱讀參考。
政府部門溝通技巧：語音溝通方法
1. 熱情。
你對討論的話題要表現(xiàn)出明顯的熱情，對人們的分享應表現(xiàn)出明顯的關心。這可以幫助團隊建立正確的行為模式。你的態(tài)度為整個團隊行為設立了基調。
2. 誠懇。
你應該坦誠透明地分享，不掩飾自己的弱點。這樣可以感染其他人。你不用告訴人要敞開心胸，你只需要以身作則，其他人自然會模仿你。如果你不開誠布公，其他人多半也不會。你們只會有一些敷衍的聊天，對人的生命沒有什么真正的影響。
3. 肯定對方。
不要嘲諷人，也不要輕視人們真誠分享的東西。相反，要肯定他們的誠實。否則以后就沒有人再愿意表現(xiàn)得坦誠了
4. 自由。
除非是輪流依次分享，不要點名讓他們回答問題或強迫他們分享。這樣可能讓他們感到難堪。一旦他們覺得這個團隊不安全，就很可能會想要離開，再也不回來了。所以，你可以宣布規(guī)則，沒有人會被強迫回答問題，每個人都有不發(fā)言的權力。但你可以私下與某些人談話，問他們?yōu)槭裁床辉敢夥窒?。你可以告訴他們，你尊重他們，把他們視作獨立的個體，你希望他們?yōu)榧w做出自己的貢獻。但你也要告訴他們，如果他們不想分享，你也會尊重他們的選擇。
5. 同等機會。
如果有人霸占講話時間，你可以巧妙而溫和地說，“除了某某，有沒有其他人想談談呢?”如果他還不收斂，那么你可能就需要找機會與他單獨談話。
6. 適合的話題。
團隊中，沉默可能意味著不同的東西。你需要加以判斷并且正確對待。(參見提出好問題)。
a) 問題可能是好的，人們只不過是在思考，應該給他們一點時間。也許可以重新說一遍問題，讓他們不至于感到畏懼。
b) 可能人們沒有理解問題，重新?lián)Q一個問法。
c) 可能問題太明顯或太淺薄了。讓人簡短回答以后繼續(xù)下一個問題。
d) 問題使人感到回答起來不安全。
e) 可能是一個糟糕的問題。換一個好問題，或進入下一個問題。
7. 總結。
獲得反饋。問：“我們得出什么結論呢?”“從這個小組中你得到什么?”“你獲得了什么新的洞見?”“這使你想起些什么曾經(jīng)遺忘的東西?”“你從這次小組會議得到什么收獲?”“你是否感到我們遇到上帝并體驗了他的臨在?”這可以幫助成員，也幫助你評估小組的活動，看是否達成了你原先的目標。
政府部門溝通技巧：與公眾的溝通技巧
與公眾充分有效溝通，是建設現(xiàn)代政府的題中應有之義。誰想在輿論場占據(jù)有利地位，誰就必須及時發(fā)聲、敢于發(fā)聲、善于發(fā)聲?；貞姴⒉粌H僅是發(fā)言人的事，互動責任不能系于一人之身，而應注重團隊協(xié)作，提升系統(tǒng)性的公開意識和后臺支持。從觀念上端正起來，在態(tài)度上重視起來，不斷解決好“為了誰、依靠誰、我是誰”這個問題，提升思想自覺，最終也將推動行動自覺。
新聞發(fā)言人該如何履職盡責?近日，中宣部部長劉奇葆為大家上了一課。在與全國新聞發(fā)言人培訓班學員座談時，他強調，要深入學習黨的新聞輿論工作座談會重要講話精神，敢于善于發(fā)聲，做到講政治、懂政策、知情況、會說話、敢擔當。
聲音沒有重量，有時卻蘊含著巨大能量。新聞發(fā)言人的聲音便是如此。若機智幽默、坦誠理性，能釋民生困惑于迅疾，化群體戾氣于無形，若刻板木訥乃至胡言妄語，則可能助燃輿論之火，加劇社會矛盾。因表現(xiàn)優(yōu)劣，有新聞發(fā)言人“圈粉兒”無數(shù)，也有人淪為“炮灰”。而這些人口碑的好壞，往往和其代表部門的社會觀感呈正相關浮動。因為于公眾而言，新聞發(fā)言人就是政府部門的“傳聲筒”，是政府信息的“公示板”，是政府形象的“代言人”。這些具象化載體，記錄著政府與公眾的互動頻率、親疏程度。
社會對新聞發(fā)言人的“苛求”，映照出公眾對政府發(fā)言發(fā)聲的渴求。近些年來，我國政民互動逐漸熱絡，但總的來看仍不太成熟，一些部門包括不少領導干部不愿說話、不敢說話、不會說話。在與公眾互動過程中，政府常常遭遇這樣那樣的尷尬。當此之時，很有必要厘清幾個關鍵問題。
與公眾充分有效溝通，是建設現(xiàn)代政府的題中應有之義。今天這個時代，中國經(jīng)濟社會深刻變革，社會矛盾和問題疊加呈現(xiàn)，利益和觀念多元分化。加之傳播格局和形態(tài)空前變化，輿論場上眾聲喧嘩，傳言謠言隨時都在與事實真相賽跑。誰想在輿論場占據(jù)有利地位，誰就必須及時發(fā)聲、敢于發(fā)聲、善于發(fā)聲。如果發(fā)生突發(fā)事件、出現(xiàn)熱點問題，權威信息“猶抱琵琶”扭扭捏捏，等到小道消息傳遍天下，留給相關部門的大概就只剩下被動挨批、百口莫辯了。主動及時回應民眾關切，既是政府施政應有的理念和方式，也是引導人們了解情況、凝聚共識的必然選擇。
既然如此，又為何屢屢出現(xiàn)不發(fā)聲、發(fā)錯聲的現(xiàn)象?究其原因：一是愛惜羽毛，熱衷裝扮開明紳士，要么含糊其辭、語焉不詳，要么干脆作壁上觀、隔岸觀火;二是思維偏誤，將公眾質疑視為全盤否定，將媒體提問視為無端“找茬”，于是念起“拖字訣”、玩起“躲貓貓”;三是本領恐慌，面對日新月異的傳播環(huán)境，一些人跟不上趟了，講不出群眾聽得懂的話，跨越不了官方和民間話語體系的鴻溝。而一些部門徒有新聞發(fā)布制度，卻將其視為掩蓋問題的“遮羞布”，推脫責任的“擋箭牌”，更是謬之又謬。
其實，政府發(fā)聲要找到獲取公眾信任的最佳“打開方式”，也不是什么登天難事。一方面新聞發(fā)言人要多加修煉，提升個人能力素質。同時也要看到，回應公眾并不僅僅是發(fā)言人的事。政府部門事務涉及方方面面，如果新聞發(fā)言人并不掌握充分信息，在突發(fā)狀況下走個過場，拿官話套話搪塞一下，或者顧左右而言他，如此發(fā)聲說了不如不說。太多的經(jīng)驗教訓表明，互動責任不能系于一人，而應注重團隊協(xié)作，提升系統(tǒng)性的公開意識和后臺支持。特別是主要負責人掌管全局，其身份、資源和權限意味著他們的發(fā)言更有分量。在一些重大場合或特殊情景中，主要領導若總躲在幕后，前臺發(fā)言人縱再有能耐也難得到認可;而主要領導站出來，當好“第一發(fā)言人”，往往能事半功倍。
有道是，態(tài)度決定一切，觀念引領行動。政府部門及相關人員發(fā)不發(fā)聲、怎么發(fā)聲，有能力問題，更主要還是態(tài)度問題。實現(xiàn)與公眾的良好互動，提升發(fā)言發(fā)聲的效果，首先要先認清自我定位，提升自我認識。人民的政府，不應怕跟人民溝通交流，如果有缺點，也不怕人民批評指出。從觀念上端正起來，在態(tài)度上重視起來，不斷解決好“為了誰、依靠誰、我是誰”這個問題，提升思想自覺，最終也將推動行動自覺。
當硬性任務內化為自身責任，何愁不能練就看家本領?當抓住了時機、把握了節(jié)奏、講究了策略，何愁找不到解除難題、凝聚共識的良策妙方?當各級政府發(fā)言發(fā)聲更加生動、更加自然、更加自信，展示于世人面前的必是潮頭起舞的穩(wěn)健姿態(tài)。
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