跨部門(mén)溝通技巧
跨部門(mén)溝通技巧
在公司里，跨部門(mén)溝通是很重要的，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了跨部門(mén)溝通技巧，供你閱讀參考。
跨部門(mén)溝通技巧一、不妨輪換崗位
李老師建議企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)崗位輪換，請(qǐng)業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)人力資源、培訓(xùn)、行政、商務(wù)管理等支持部門(mén)的主管。比如，IBM、HP近幾年在中國(guó)市場(chǎng)都有類似實(shí)踐。摩托羅拉與亞信的CFO對(duì)各自市場(chǎng)業(yè)務(wù)的分析與深度介入，使得這個(gè)傳統(tǒng)的“后勤”部門(mén)與核心業(yè)務(wù)水乳交融，相得益彰，從而在根本上調(diào)整了他們的團(tuán)隊(duì)判斷問(wèn)題的角度及行為方式。這樣一來(lái)，“后勤”部門(mén)就能夠更多地從市場(chǎng)、從競(jìng)爭(zhēng)的視角去滿足核心業(yè)務(wù)的需求了。
跨部門(mén)溝通技巧二、提高溝通技能
溝通是管理的血脈，是整合管理所必需的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能的必要手段，所以我的MTP課程中強(qiáng)調(diào)“溝通無(wú)處不在”，跨部門(mén)溝通尤其要講究溝通藝術(shù)，所以，李老師建議管理者提高溝通技能，包括有效傾聽(tīng)及保持溝通的簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確性。公司內(nèi)部溝通中，大家往往急于表達(dá)而疏于傾聽(tīng)。通過(guò)多次團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)演練、游戲等，筆者觀察到，在交流中，如果雙方或至少一方多一些專注傾聽(tīng)，適時(shí)復(fù)述、提問(wèn)以確認(rèn)關(guān)鍵信息，并予以適當(dāng)?shù)姆答?，那么溝通的有效?即準(zhǔn)確、省時(shí)、較少?zèng)_突)就大大提高了。
跨部門(mén)溝通技巧三、扁平的組織結(jié)構(gòu)
引入項(xiàng)目管理——扁平式溝通與協(xié)作能提高效率，有統(tǒng)一的項(xiàng)目經(jīng)理做決定，減少分歧與部門(mén)各自為政的心態(tài)(如果有一天可以這樣做，現(xiàn)在只能盡量加強(qiáng)部門(mén)間溝通交流，上層經(jīng)理更需重視彼此的交流，達(dá)成共識(shí));
跨部門(mén)溝通技巧四、有效的績(jī)效管理模式
有效的較小管理模式是建立在責(zé)任明細(xì)的基礎(chǔ)上的，把目前存在的經(jīng)常性出現(xiàn)的一些協(xié)作性問(wèn)題，納入考核指標(biāo)，可以試一下的。我把一些部門(mén)內(nèi)的職能崗位考核內(nèi)容進(jìn)行完善，但可能還有一個(gè)問(wèn)題，如果不是整個(gè)公司進(jìn)行改善，個(gè)別部門(mén)一個(gè)實(shí)行，可能效果會(huì)有點(diǎn)問(wèn)題。
跨部門(mén)溝通技巧五、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
跨部門(mén)溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開(kāi)完會(huì)就沒(méi)事了，李繪芳老師建議事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門(mén)的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問(wèn)題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。很多人常常抱怨：“事情怎么會(huì)這樣，為什么不早說(shuō)?”很多人都有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)方事前都沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系，任由問(wèn)題擴(kuò)大，等到無(wú)法解決了，才緊急跑來(lái)求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動(dòng)去問(wèn)對(duì)方?
跨部門(mén)溝通技巧六、倡導(dǎo)溝通文化
溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。沒(méi)有主管認(rèn)為持續(xù)改革內(nèi)部溝通不重要，關(guān)鍵在于實(shí)際執(zhí)行。主管人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。如果主管人員從不在電梯或走廊與同事們輕松交談，當(dāng)他在員工大會(huì)上發(fā)表演講后能聽(tīng)到員工們的熱烈反響嗎?我看很難!另外，就是建立“客戶”應(yīng)對(duì)意識(shí)，每一個(gè)需要你協(xié)助的部門(mén)都是你的“客戶”，使你的客戶滿意，是你工作的職責(zé)，這不僅僅是制度的約束，未來(lái)將成為習(xí)慣，也是企業(yè)文化的部分。
跨部門(mén)溝通技巧七、有效整合部門(mén)目標(biāo)
有部門(mén)就必然存在部門(mén)利益、小團(tuán)體利益，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。但我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門(mén)目標(biāo)，使部門(mén)的各個(gè)目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心。如很多大企業(yè)給部門(mén)設(shè)定預(yù)算目標(biāo)時(shí)，都采取企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算依據(jù);這樣便于考核，但顯然這種內(nèi)部的計(jì)算依據(jù)是不面向市場(chǎng)的，也就是說(shuō)部門(mén)的預(yù)算目標(biāo)不是面向市場(chǎng)，而企業(yè)是面向市場(chǎng)的，它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導(dǎo)致部門(mén)和企業(yè)的想法不一致，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼。
跨部門(mén)溝通技巧八、示范作用
對(duì)這一點(diǎn)，業(yè)內(nèi)一位職業(yè)經(jīng)理人頗有體會(huì)，他說(shuō)：“你期待員工如何表現(xiàn)，你就要如何表現(xiàn);你倡導(dǎo)雙向溝通、傾聽(tīng)對(duì)方，平息部門(mén)間沖突，減少內(nèi)部協(xié)調(diào)成本，你就要親歷親為地做給大家看。你認(rèn)為素質(zhì)、技能提高和不斷學(xué)習(xí)重要，你就和他們一起去聽(tīng)課，把你讀過(guò)的好書(shū)與他們分享，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是去弄，去做，去干。”
注意事項(xiàng)
總之，跨部門(mén)溝通的目的是實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)作，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活!有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)危貙掝I(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺!參加李老師的跨部門(mén)溝通培訓(xùn)，幫助您的企業(yè)實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的溝通管理!
跨部門(mén)溝通技巧相關(guān)文章：
4.高效溝通的技巧