巧妙處理問(wèn)題的溝通技巧
意見(jiàn)相左，情緒激動(dòng)的時(shí)候，有效的溝通是極具挑戰(zhàn)的。不僅如此，越是有重要溝通結(jié)果的對(duì)話，過(guò)程中情緒越是高漲。人們?yōu)榱俗钤愀獾慕Y(jié)果變得緊張和神經(jīng)兮兮。把所有事情攤開(kāi)在桌面上來(lái)講是開(kāi)展有效交流并找尋解決問(wèn)題措施的關(guān)鍵。對(duì)話交流的技巧是可以習(xí)得的。下面是小編為大家收集關(guān)于巧妙處理問(wèn)題的溝通技巧，歡迎借鑒參考。
有時(shí)候我們會(huì)遇到一些不愿意回答甚至可能很尷尬、受到刁難的問(wèn)題，這時(shí)，我們的表達(dá)技巧和反應(yīng)能力以及心理素質(zhì)就成為成功回答問(wèn)題的關(guān)鍵。如何在面臨各種問(wèn)題時(shí)把握分寸，滴水不漏，又讓對(duì)方感到滿意呢?名人們總是人們關(guān)注的焦點(diǎn)，跟媒體打交道經(jīng)驗(yàn)豐富的他們，可以給我們一些啟示：
有一次在梁朝偉出席的某活動(dòng)上，記者又問(wèn)起他和劉嘉玲的關(guān)系：“在北京《無(wú)間道》的首映式上，你和劉嘉玲非常親密，我們想知道，你們什么時(shí)候能走上紅地毯呢?”
這個(gè)問(wèn)題雖然公眾非常關(guān)心，可畢竟是個(gè)人隱私，梁朝偉不好回答，于是他說(shuō)：“我們?cè)谌嗣翊髸?huì)堂的首映式上，就已經(jīng)走過(guò)紅地毯了啊。”
人民大會(huì)堂走地毯當(dāng)然不比婚禮上的紅地毯，然而梁朝偉偷換了兩個(gè)紅地毯的含義，回答無(wú)懈可擊。
2004年雅典奧運(yùn)會(huì)上，劉翔勇奪金牌，一名外國(guó)記者不懷好意地問(wèn)他：“亞洲人在短跑上一直是一個(gè)弱勢(shì)，許多人懷疑你的成績(jī)的真實(shí)性，認(rèn)為可能是服用了查不出來(lái)的興奮劑，請(qǐng)問(wèn)你怎么看這個(gè)問(wèn)題?”
劉翔盯著對(duì)方，略加思索，從容地回答道：“貴國(guó)的醫(yī)學(xué)一向比中國(guó)發(fā)達(dá)，服用興奮劑的歷史比中國(guó)悠久很多，如果有這種藥，你們的運(yùn)動(dòng)員一定用過(guò)了。不過(guò)可以肯定的是，你們就算服用了興奮劑，也沒(méi)有進(jìn)世界前三。”一番話把這位記者噎得滿臉通紅，啞口無(wú)言。劉翔機(jī)智的回?fù)糈A得了在場(chǎng)中外人士的尊重和欽佩。
1944年3月25日，富蘭克林·羅斯福第四次連任美國(guó)總統(tǒng)?！断蠕h論壇》報(bào)的一位記者采訪這位第32任總統(tǒng)，就他連任總統(tǒng)之事問(wèn)他有何感想。羅斯福笑而不答，請(qǐng)記者吃一片三明治。記者覺(jué)得這是殊榮，很快就吃下去了。羅斯福又請(qǐng)他吃第三片，記者受寵若驚，雖然肚子已不需要了，但他還是硬著頭皮吃下去了。這時(shí)，羅斯福微笑著說(shuō)：“現(xiàn)在已經(jīng)不用回答您的提問(wèn)了，因?yàn)槟呀?jīng)有了親身的感受。”
在總統(tǒng)候選人的提名過(guò)程中，肯尼迪的年輕和孩子般的外表成了一個(gè)不折不扣的不利條件。眾議院發(fā)言人薩姆?雷伯恩就是攻擊肯尼迪乳臭未干的幾個(gè)民主黨領(lǐng)導(dǎo)人之一?？夏岬瞎恍Γ褑?wèn)題拋到一邊，說(shuō)：“薩姆?雷伯恩可能認(rèn)為我年輕。不過(guò)對(duì)一位已是78歲的人來(lái)說(shuō)，他眼中的大部分人都年輕。”
以上各例中的回答各有千秋，都是用滴水不漏的語(yǔ)言回答了刁難的問(wèn)題。當(dāng)然，要達(dá)到他們這樣運(yùn)用語(yǔ)言的程度，我們還需要不斷地實(shí)踐和鍛煉。但是總結(jié)關(guān)鍵的一點(diǎn)，面對(duì)刁難，他們都有一個(gè)平穩(wěn)的心態(tài)，一個(gè)娛樂(lè)的心態(tài)，而不是心胸狹隘，暴跳如雷。
現(xiàn)實(shí)中，也許情況總會(huì)與這里講的有很大出入，世事無(wú)常嘛。因此我們就需要發(fā)揮自己的能力，靈活機(jī)智，在棘手的話題落到你的身上時(shí)，如打太極般，與之周旋。太極中的借力打力、避實(shí)就虛都是很不錯(cuò)的方法。下面總結(jié)幾個(gè)常用方法：
1、以其人之道，還治其人之身
在交談中，有人或善意或惡意得向你發(fā)難，把你推向窘境，這時(shí)就需要應(yīng)變。這種應(yīng)變，難就難在既要解決這個(gè)問(wèn)題，又不能失禮。
一次，一家英國(guó)電視臺(tái)采訪梁曉聲，現(xiàn)場(chǎng)拍攝采訪的過(guò)程。采訪者是個(gè)老練的英國(guó)人，他走到梁曉聲面前說(shuō)：”下一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)您做到毫不遲疑地回答，最好只用簡(jiǎn)短一兩個(gè)字，如“是”與“否”來(lái)回答。梁曉聲點(diǎn)頭認(rèn)可。
遮鏡板啪的一聲響，話筒立即伸到梁曉聲面前，記者問(wèn)“沒(méi)有“”，可能也不會(huì)產(chǎn)生你們這一代作家，那么“”在你們看來(lái)究竟是好還是壞呢?”
梁曉聲一怔，提問(wèn)竟如此之刁，他靈機(jī)一動(dòng)，立即發(fā)問(wèn)：“沒(méi)有第二次世界大戰(zhàn)，就沒(méi)有以反映第二次世界大戰(zhàn)而著名的作家，那么您認(rèn)為第二次世界大戰(zhàn)是好是壞?”
回答的如此巧妙，使英國(guó)記者為之一愣，攝像機(jī)立即停止了拍攝。梁曉聲以其人之道，還治其人之身，轉(zhuǎn)敗為勝。這個(gè)應(yīng)變就是短短的一瞬間，卻在歷史長(zhǎng)河中留下了很深刻的印象。
有一次在一個(gè)小型的聯(lián)歡會(huì)上，觀眾席上有一個(gè)觀眾問(wèn)趙本山：“聽(tīng)說(shuō)你在全國(guó)笑星中出場(chǎng)費(fèi)比較高，一場(chǎng)要一萬(wàn)塊，是嗎?”
這個(gè)問(wèn)題讓人為難：如果做出肯定的回答，一定會(huì)給趙本山本人造成很多不便;要是否定，很難有人相信。趙本山說(shuō)：“您的問(wèn)題問(wèn)得很突然。請(qǐng)問(wèn)你在哪里工作?”
“我在大連一個(gè)電器經(jīng)銷公司。”那位觀眾說(shuō)。
“你們經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品?”趙本山問(wèn)。
“錄像機(jī)、電視機(jī)、錄音機(jī)……”
“一臺(tái)錄像機(jī)要多少錢?”
“4000元。”
“那有人給你400你賣嗎?”
“那當(dāng)然不能賣。價(jià)格是根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值確定的。”
“那就對(duì)了。演員的價(jià)格是由觀眾決定的。”
經(jīng)過(guò)這番誘導(dǎo)，趙本山既回避了正面回答問(wèn)題，又沒(méi)有答非所問(wèn)，使得交際氣氛非常和諧輕松。如果趙本山拒絕回答，或者一本正經(jīng)地說(shuō)“請(qǐng)您不要問(wèn)收入等隱私問(wèn)題”，那可能把氣氛搞僵，自己還會(huì)給觀眾留下不爽快的印象。中華演講網(wǎng)
法拉第是英國(guó)著名的物理學(xué)家和化學(xué)家，他常常百折不撓地做一些表面上和社會(huì)生活并不相關(guān)的科學(xué)實(shí)驗(yàn)。當(dāng)法拉第最初發(fā)現(xiàn)電磁感應(yīng)原理的時(shí)候，有人冷嘲熱諷地問(wèn)他：“這個(gè)原理對(duì)我們的生活有什么用呢?”
法拉第馬上反問(wèn)對(duì)方：“剛生下來(lái)的嬰兒有什么用呢?”
對(duì)方聽(tīng)后，啞口無(wú)言。
這三個(gè)例子都是沒(méi)有采用正面回答，都是把對(duì)方置于同等境地從而讓其啞口無(wú)言的典范。下一次，遇到難以回答的棘手問(wèn)題時(shí)，你不妨一試。
2、模糊語(yǔ)言很管用
在一些不必要、不可能或不便于把話說(shuō)得太實(shí)太死的時(shí)候，利用“模糊”語(yǔ)言讓你的表意更有“彈性”。生活中還有一類問(wèn)題，也是我們?cè)趺椿卮鸲疾粚?duì)的，面對(duì)這樣的問(wèn)題，聰明的人通常會(huì)想辦法巧妙地避開(kāi)。
北宋王安石的兒子王元澤幼年時(shí)，有一位客人知其不辨同籠的獐和鹿，卻故意問(wèn)他“哪一頭是獐，那一頭是鹿。王元澤不慌不忙，沉著答道：“獐旁邊的那頭是鹿，鹿旁邊的那頭是獐。王元澤年雖年幼，卻知道模糊語(yǔ)言的作用。卻機(jī)智的用模糊語(yǔ)言為自己解了圍，顯示了他的應(yīng)變能力。
3、避實(shí)就虛的學(xué)問(wèn)
為了保全自己的某種利益，你可以設(shè)法避開(kāi)這類難于應(yīng)付的問(wèn)題。有時(shí)候?yàn)榱苏疹欁约旱拿孀?，你也要學(xué)會(huì)避開(kāi)別人的提問(wèn)。如中國(guó)的太極般“避實(shí)就虛”。
有這樣一個(gè)善于閃躲質(zhì)問(wèn)的女人，她回避問(wèn)題的本領(lǐng)簡(jiǎn)直令了解她的人想大喊一聲“太妙了”。例如，如果有人問(wèn)她：“你可曾讀過(guò)《堂吉珂德》?”她會(huì)回答：“最近不曾。”其實(shí)她根本沒(méi)讀過(guò)，然而誰(shuí)會(huì)煞風(fēng)景去破壞融洽的談話氣氛?
另有一次，有人問(wèn)她可曾讀過(guò)但丁《神曲》中的地獄篇，她回答：“英文本沒(méi)讀過(guò)。”旁人不禁肅然起敬。她這句百分之百的真話會(huì)讓人產(chǎn)生兩種誤解：她讀過(guò)這詩(shī)篇，她精通十四世紀(jì)的意大利文;她是文學(xué)純粹主義者，不屑讀翻譯本。真是高明，不失形象卻又回答了問(wèn)題。
4、Jekyll博士和他的CEO老板的趣事
很多年以前，我和我的老板之間的相處出了點(diǎn)問(wèn)題，我經(jīng)歷了一段非常痛苦的時(shí)期。當(dāng)時(shí)我剛剛進(jìn)入這家上市公司，我的老板是這家公司的CEO。他是一個(gè)堅(jiān)忍克制的人，做起事情來(lái)有條不紊。我對(duì)于他事無(wú)巨細(xì)的管理風(fēng)格非常不適應(yīng)，而我的這種不適應(yīng)顯然也讓他感到非常不舒服。
我的一位同事對(duì)我的處境甚是同情，他已經(jīng)為這位老板工作多年。他問(wèn)我：
“你每周安排什么時(shí)間同他進(jìn)行一對(duì)一的交流?”
我回答,“每周二。”
“不，我問(wèn)的不是星期幾，”他說(shuō)，“你在什么時(shí)間和他碰面呢?”
我回答，“恩，10點(diǎn)。”我心里并不明白這有什么關(guān)系。
“建議你把時(shí)間調(diào)整到下午，午飯以后。”他說(shuō)。“這樣會(huì)有很大的不同。你會(huì)看到的。”
“好吧，我試試看。”
要是說(shuō)我心存懷疑真是一種輕描淡寫(xiě)的說(shuō)法。不過(guò)我仍然愿意嘗試任何事。于是我按照他的建議做了。你知道發(fā)生什么事了嗎?事情確實(shí)如他所說(shuō)。一切都不同了。他在午飯后看起來(lái)像變了個(gè)人一樣，更開(kāi)放也更容易協(xié)作。我一點(diǎn)也不明白這是為什么。我們的相處在那之后成了一個(gè)出名的例子：在剛開(kāi)始的時(shí)候?qū)τ陔p方有如噩夢(mèng)的關(guān)系，到最后成了非常好的協(xié)作伙伴。
5、散步拯救了一家公司
某天，CEO參加了我們每周的例會(huì)，并問(wèn)我是否愿意同他出去散步。我當(dāng)然說(shuō)愿意，我喜歡散步。但我已經(jīng)很久不曾散步了，也許是因?yàn)椴剪斂肆职l(fā)展得太快，而我的家庭又沒(méi)有車。我的父親酷愛(ài)散步，因此散步的時(shí)間成了我們彼此聯(lián)系的紐帶，散步的時(shí)候，父親是完全屬于我的。我喜歡那種散步的感覺(jué)。
無(wú)論如何，每周同CEO的會(huì)議變成了每周圍繞著總部大樓的散步。我不知道究竟是因?yàn)殚_(kāi)闊的空間、清新的空氣，還是活動(dòng)的本身，抑或是父子相親的感覺(jué)(對(duì)我來(lái)說(shuō)，散步永遠(yuǎn)都有這樣的氣氛)，但是事情確實(shí)發(fā)生了改變。我們當(dāng)時(shí)正處于公司重組的階段，這些散步的過(guò)程中，我們討論各種問(wèn)題，并且解決了很多重要的難題。
6、好點(diǎn)子解決了我的員工周例會(huì)問(wèn)題
我通常會(huì)在早晨召開(kāi)我的周例會(huì)，但出于某些原因，他們總是沒(méi)精打采的。之后我讀了ScottAdams的書(shū)，書(shū)里說(shuō)經(jīng)理們應(yīng)該在下午開(kāi)會(huì)，因?yàn)榻^大部分人在早晨的思維能力最強(qiáng)，而且最有效率。
好吧，于是我拿著這個(gè)觀點(diǎn)去征求我的員工的意見(jiàn)，他們都對(duì)此表示贊同。于是我們調(diào)整了時(shí)間，把會(huì)議改到下午舉行，結(jié)果你看，每個(gè)人都更高興了，而且更積極地參與進(jìn)來(lái)了。因此會(huì)議也更加有效。想想吧。
7、無(wú)法在辦公室工作?試試看其他地方!
執(zhí)行官的生活通常很忙碌，尤其是在快節(jié)奏的科技行業(yè)。我似乎總是在為完成“真正的”工作尋找時(shí)間。絕大部分的日子里，我總是陷在各種各樣的會(huì)議里無(wú)法脫身。在我很少能夠呆在辦公室的寶貴時(shí)間里，也總會(huì)頻繁地被各種重要的事情干擾，打斷了我的工作。這就是我們業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。
所以我通常是晚上在家里，才開(kāi)始完成我“真正的”工作——思考戰(zhàn)略、思考如何報(bào)告等等。我給自己倒上一杯酒，這種時(shí)候往往會(huì)靈感四溢。只要需要，這就是我每天的生活內(nèi)容之一。你猜怎樣?這就是解決問(wèn)題的鑰匙。多年來(lái)，這已經(jīng)成了我工作的一部分。
巧妙應(yīng)對(duì)棘手問(wèn)題的方法還有很多，比如你可以采用類比的方式，借助事實(shí)說(shuō)話等等。萬(wàn)事相通，你也可以多從其他方面吸收營(yíng)養(yǎng)，為自己的人生道路保駕護(hù)航，讓棘手的問(wèn)題不再是你的羈絆。
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