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如何做好汽車銷售技巧

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  直覺是銷售心理學(xué)上的關(guān)健字眼。銷售人員經(jīng)驗越豐富,交易越容易成功。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的如何做好汽車銷售技巧相關(guān)內(nèi)容,希望對讀者有所幫助。

  如何做好汽車銷售技巧:怎樣做好4S店汽車銷售管理工作?

  現(xiàn)今我國人民消費水平飛速提高,汽車更是飛入千家萬戶。那么4S店如何做好汽車銷售管理工作呢。

  汽車銷售管理工作一:汽車銷售無計劃

  汽車銷售管理工作的基本法則是,制定汽車銷售管理計劃和按計劃汽車銷售。汽車銷售管理計劃治理既包括如何制定一個切實可行的汽車銷售目標(biāo),也包括實施這一目標(biāo)的方法。詳細(xì)內(nèi)容有:在分析當(dāng)前市場形勢和企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,制定明確的汽車銷售目標(biāo)、回款目標(biāo)、和其他定性、定量目標(biāo);根據(jù)目標(biāo)編制預(yù)算和預(yù)算分配方案;落實詳細(xì)執(zhí)行職員、職責(zé)和時間。然而,很多企業(yè)在汽車銷售管理計劃的治理上存在一些題目。如無目標(biāo)明確的年度、季度、月度的市場開發(fā)計劃;汽車銷售目標(biāo)不是建立在正確掌握市場機(jī)會、有效組織企業(yè)資源的基礎(chǔ)上確定的,而是拍腦袋拍出來的;汽車銷售管理計劃沒有按照地區(qū)、客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)員等進(jìn)行分解,從而使計劃無法詳細(xì)落實;各分公司的汽車銷售管理計劃是分公司與公司總部討價還價的結(jié)果;公司治理層只是向業(yè)務(wù)員下達(dá)目標(biāo)數(shù)字,卻不指導(dǎo)業(yè)務(wù)員制定實施方案;很多企業(yè)汽車銷售管理計劃的各項工作內(nèi)容,也從未詳細(xì)地量化到每一個業(yè)務(wù)員頭上,業(yè)務(wù)員不能根據(jù)分解到自己頭上的指標(biāo)和內(nèi)容制定詳細(xì)的汽車銷售流動方案,甚至,有的業(yè)務(wù)員不知道應(yīng)該如何制定自己汽車銷售方案等。因為沒有明確的市場開發(fā)計劃,結(jié)果,企業(yè)的汽車銷售管理工作失去了目標(biāo),各種汽車銷售策略、方案、措施不配套、預(yù)算不確定、職員不落實、汽車銷售流動無空間和時間概念,也無汽車銷售過程監(jiān)控和效果檢修措施。這樣,在競爭激烈的市場上,企業(yè)的汽車銷售管理工作就象一頭闖入火陣的野牛,東沖西撞最后撞得頭破血流。

  汽車銷售管理工作二:業(yè)務(wù)員治理失控

  “只要結(jié)果,無論過程”,分歧錯誤業(yè)務(wù)員的汽車銷售步履進(jìn)行監(jiān)視和控制,這是企業(yè)普遍存在的題目。很多企業(yè)對業(yè)務(wù)員的步履治理非常粗放:對業(yè)務(wù)員公布一個業(yè)務(wù)政策,然后,把業(yè)務(wù)員象鴿子一樣地放飛到市場上,等得業(yè)務(wù)員給企業(yè)拿來一份份訂單、開發(fā)出一片片市場。由此,而造成一系列題目:業(yè)務(wù)員步履無計劃,無考核;無法控制業(yè)務(wù)員的步履,從而使汽車銷售管理thpxb.com計劃無實現(xiàn)保證;業(yè)務(wù)員的汽車銷售流動過程不透明,企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險增大;業(yè)務(wù)員工作效率低下,汽車銷售用度高;業(yè)務(wù)員的汽車銷售水平不進(jìn)步,業(yè)務(wù)員步隊建設(shè)不力等。

  汽車銷售管理工作三:客戶治理粗拙

  企業(yè)對客戶治理有方,客戶就會有汽車銷售熱情,會積極地配合廠家的政策,努力汽車銷售產(chǎn)品;治理不善,就會導(dǎo)致汽車銷售風(fēng)險。然而,很多企業(yè)對客房沒有進(jìn)行有效的治理,結(jié)果,企業(yè)既無法調(diào)動客戶的汽車銷售熱情,也無法有效地控制汽車銷售風(fēng)險。目前,汽車銷售過程中普遍存在的題目,如客戶對企業(yè)不忠誠、竄貨現(xiàn)象、應(yīng)收帳款成堆等,都是企業(yè)對客戶治理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。

  汽車銷售管理工作四:信息反饋差

  信息是企業(yè)決議計劃的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線,最了解市場動向,消費者的需示特點、競爭對手的變化、經(jīng)銷商的要求,這些信息及時地反饋給企業(yè),對決議計劃有著重要的意義,另一方面,汽車銷售流動中存在的題目,也要迅速向上級講演,以便治理層及時做出對策。然而,很多企業(yè)沒有建立起一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)講演體系,未及時地收集和反饋信息。

  業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面:一是汽車銷售額,二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言,汽車銷售額不重要,重要的是市場信息。由于汽車銷售額是昨天的,是已經(jīng)實現(xiàn)的,已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的,因此它對企業(yè)沒意義;有意義的是市場信息,由于它決定著企業(yè)明天的汽車銷售業(yè)績、明天的市場。然而,很多企業(yè)既沒有向業(yè)務(wù)員提出過收集信息的要求,也沒有建立一套業(yè)務(wù)講演系統(tǒng),以便能夠及時收集和反饋信息。

  企業(yè)汽車銷售管理工作出了題目并不可怕??膳碌氖瞧髽I(yè)不能夠及時地發(fā)現(xiàn)企業(yè)營銷流動各個環(huán)節(jié)中發(fā)生的題目,并在治理上做出及時的反饋,使這些題目得以迅速解決而不至于給企業(yè)造成重大危害。

  為什么有些企業(yè)客戶檔案長期不真實?為什么有些企業(yè)應(yīng)收款不斷發(fā)生而得不到糾正?為什么有些企業(yè)給公司造成的同類事件反復(fù)發(fā)生而不能根治?為什么有些企業(yè)在營銷方面的嚴(yán)峻題目長期不能發(fā)現(xiàn)?一旦發(fā)現(xiàn),則已經(jīng)處于破產(chǎn)邊沿,無力回天!其根本原因蓋出于對企業(yè)營銷治理過程中發(fā)生的各種信息無監(jiān)控治理,尤其是無及時的軌制性的治理反饋。

  汽車銷售管理工作五:業(yè)績無考核

  很多企業(yè)沒有對業(yè)務(wù)員的汽車銷售業(yè)績按期進(jìn)行考核。企業(yè)對汽車銷售職員按期進(jìn)行定量和定性考核,包括考核業(yè)務(wù)員汽車銷售結(jié)果,如汽車銷售額、回款額、利潤額和客戶數(shù);考核業(yè)務(wù)員的汽車銷售步履,如傾銷員天天均勻造訪次數(shù)、每次訪問所用時間、天天汽車銷售訪問的均勻收入、每次訪問的均勻用度、每百次訪問均勻得到的訂單數(shù)、一定時間內(nèi)開發(fā)的新客戶數(shù)、一定時間內(nèi)失去的老客戶數(shù)、傾銷員的用度在總汽車銷售額所占的比重等;對業(yè)務(wù)員進(jìn)行定性考核,如考核業(yè)務(wù)員的合作精神、工作熱情、對企業(yè)的忠誠責(zé)任感等。對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核,一方面是決定汽車銷售職員報酬、賞罰、淘汰與升遷的重要依據(jù),從而調(diào)動業(yè)務(wù)員的積極性;另一方面臨業(yè)務(wù)員的業(yè)績進(jìn)行檢討和分析,可以匡助業(yè)務(wù)員提高。汽車銷售治理的一個重要內(nèi)容就是培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的汽車銷售能力,業(yè)務(wù)員不提高,就不會進(jìn)步汽車銷售業(yè)績。

  汽車銷售管理工作六:軌制不完善

  很多企業(yè)無系統(tǒng)配套的汽車銷售治理軌制和與各項汽車銷售治理軌制相匹配的汽車銷售治理政策一個企業(yè)的汽車銷售管理工作要想不出大的題目,先決前提是,在企業(yè)的汽車銷售治理軌制上要沒有顯著的缺陷和漏掉,汽車銷售治理軌制系統(tǒng)配套、互相制衡,并有相應(yīng)的汽車銷售治理政策與之相匹配。有的企業(yè)對違背企業(yè)劃定,給企業(yè)造成重大損失的汽車銷售職員,從軌制上制定了嚴(yán)肅的處罰劃定,但實際上,這些處罰劃定無法實施,由于企業(yè)沒有制定相應(yīng)的配套軌制,致使一些靠吃回扣個人發(fā)了財而企業(yè)造成巨額無主應(yīng)收款的業(yè)務(wù)職員,一旦事發(fā),一走了之,企業(yè)在事實上無法對其進(jìn)行懲處。

  良多企業(yè)的汽車銷售治理軌制不配套,好象缺了一塊板的“木桶”,盛不住水,其特征是:很多應(yīng)當(dāng)受到鼓勵的沒有受到鼓勵,一些應(yīng)當(dāng)受到懲處的沒有在軌制上做出劃定;對應(yīng)該鼓勵的行為缺乏軌制上的獎勵劃定,對禁止的行為缺乏相應(yīng)的處罰軌制;該獎勵的不能及時兌現(xiàn),該處罰的無法實際執(zhí)行。

  建立一套完善的汽車銷售治理體系

  實踐說明,無治理汽車銷售,已成為制約企業(yè)汽車銷售管理工作順利開展的陷阱。要搞好產(chǎn)品汽車銷售管理工作,企業(yè)必需建立一套完善的汽車銷售治理體系。

  1.汽車銷售管理計劃治理。其核心內(nèi)容是汽車銷售目標(biāo)在各個具有重要意義方面的公道分解。這些方面包括品種、區(qū)域、客戶、業(yè)務(wù)員、結(jié)算方式。汽車銷售方式和時間進(jìn)度,分解過程既是落實過程也是說服過程,同時通過分解也可以檢修目標(biāo)的公道性與挑戰(zhàn)性,發(fā)現(xiàn)題目可以及時調(diào)整。公道的、量力而行的汽車銷售管理計劃,在實施過程既能夠反映市場危機(jī),也能夠反映市場機(jī)會,同時也是嚴(yán)格治理,確保汽車銷售管理工作效率、工作力度的樞紐。

  2.業(yè)務(wù)員步履過程治理。其核心內(nèi)容是圍繞汽車銷售管理工作的主要工作,治理和監(jiān)控業(yè)務(wù)員的步履,使業(yè)務(wù)員的工作集中在有價值項目上。包括制定:月汽車銷售管理計劃、月步履計劃和周步履計劃、逐日汽車銷售講演、工作總結(jié)和下月工作要點、活動汽車銷售猜測、競爭產(chǎn)品分析、市場巡視工作講演、周定點造訪路線、市場登記處講演等。

  3.客戶治理??蛻糁卫淼暮诵娜蝿?wù)是熱情治理和市場風(fēng)險治理,調(diào)動客戶熱情和積極性的樞紐在于利潤和遠(yuǎn)景;市場風(fēng)險治理的樞紐是客戶的信用、能力和市場價格控制。治理手段和方法有:客戶資料卡、客戶策略卡、客戶月評卡等。

  4.結(jié)果治理。業(yè)務(wù)員步履結(jié)果治理包括兩個方面。一是業(yè)績評價,一是市場信息。

  如何做好汽車銷售技巧:如何提高專用車銷售技巧

  客戶決定買你的東西,往往需要很長時間;決定不買你的東西,只要30秒鐘就夠了。

  客戶不怕你考慮自己的利益,但是他怕你不考慮他的利益。

  客戶不信任=丟單

  銷售中最常見的事就是丟單,幾乎所有的老銷售都丟過單。常在河邊走,哪能不濕鞋。

  如果有人告訴你他從來不丟單,那只能說明他放棄了太多該拿的單子,只做那些非常有把握的項目。對于這種銷售,老板可以直接讓他回家了,因為他浪費了公司大量的客戶資源。

  總結(jié)丟單(也包括單子停滯不前)的原因,除了競爭對手兇狠外,不外乎以下幾種:

  1.客戶覺得買這些東西根本沒用:客戶認(rèn)為,他的潛在需求與你的產(chǎn)品或服務(wù)之間沒有明顯的契合。不合適當(dāng)然不買。

  2.沒有錢買:不是真的沒有錢,而是預(yù)算不夠,或者沒有辦法申請到這些預(yù)算,或者還有更重要的地方需要用錢,你的事靠后站。

  3.不知道買了會怎樣:客戶對交易所能帶來的變化沒有什么欲望,買不買灑水車都可以,為什么要從兜里掏錢?

  4.現(xiàn)在不想買:在現(xiàn)在這個特定時間,沒有這樣的急迫性,以后再說。

  5.沒有信任感:他們不相信銷售人員會關(guān)心他們雙方的利益。

  統(tǒng)計顯示,因為客戶沒有信任感而導(dǎo)致的丟單,比前4種因素所導(dǎo)致的銷售失敗的總和還要多。

  客戶為什么不信任你?

  1.侵略性太強(qiáng)。

  在中國有一個銷售宗派,叫成功學(xué)銷售:天天大喊大叫地鼓勵銷售要有瘋狗的精神,不遺余力地去折磨客戶,不管客戶樂不樂意,都要以堅忍不拔的毅力去推銷自己的東西,一次不行兩次,兩次不行五次,只要不被客戶打成半身不遂,就一定要去。更讓人不解的是,很多銷售管理者還鼓勵這種精神。

  對于這種銷售,你說客戶愿不愿和他接觸?

  2.不真誠。

  銷售人員犯的最多的錯誤,就是一天到晚想著把自己的東西賣出去。這沒錯,但錯就錯在除了惦記你的產(chǎn)品外,從來就沒惦記過客戶的需求、問題和感受。

  你只要想你的產(chǎn)品,客戶馬上就會懷疑你的真誠。這個規(guī)律百試不爽,銷售人員掏出產(chǎn)品之時,往往就是客戶離你而去之日。

  3.太喜歡操縱。

  老銷售最容易犯這個錯誤,到現(xiàn)在我也偶爾會犯。

  病因在于,老銷售自以為知道客戶的想法和動機(jī),自以為比客戶聰明,自以為一切都會按照自己從前的經(jīng)驗發(fā)生,而忘了:客戶才是銷售的主導(dǎo)力量,客戶才是銷售成功與失敗的的決定者。

  銷售能力再強(qiáng),都不可能比客戶更了解自己??蛻艉苋菀装l(fā)現(xiàn)你的操縱行為,一旦發(fā)現(xiàn),你必死無疑,因為沒有人喜歡被當(dāng)傻瓜操縱。

  4.急于告訴客戶“這都是你要的灑水車”。

  這是銷售人員自殺的最快辦法,想找死,就試試這個辦法。

  客戶想不想要是客戶說了算,不是銷售說了算。你有什么不重要,重要的是客戶需要什么。如果你沒有把你的產(chǎn)品功能和客戶的需求建立鏈接,你就是自說自話,客戶會認(rèn)為你只想賣東西,而不是想幫助他。

  5.不注重傾聽與詢問。

  銷售中有一個“18個月定律”,說的是新銷售開始工作的18個月內(nèi),業(yè)績一般會呈增長趨勢,但是18個月后業(yè)績增長會迅速減慢甚至下降。

  很多人認(rèn)為這是銷售人員缺乏激情所致。其實,真正的原因在于銷售人員認(rèn)為自己已經(jīng)熟悉了自己的產(chǎn)品、了解了客戶的需求、明白了這個行業(yè)。于是,他不再注意傾聽和詢問了。而客戶的需求是千奇百怪的,尤其是個人需求,你幾乎猜不到;而且,即使你真的猜到了,如果你不傾聽和詢問,客戶仍然認(rèn)為你不關(guān)心他。

  6.你的專業(yè)性不夠。

  這里說的專業(yè)性,不是指你的技術(shù)能力,而是指你對客戶業(yè)務(wù)的熟悉程度。如果你是賣閥門的,你必須明白客戶怎樣使用你的閥門,還要明白你的閥門對他的企業(yè)和個人意義所在。如果你不專業(yè),客戶就會認(rèn)為你是個外行人,不懂他,所以很難信任你。

  原因還可以列很多,比如:客戶認(rèn)為你在夸大自己的東西;客戶認(rèn)為你太隨便,不能托付生意;客戶認(rèn)為你很討厭,像個騙子等等。

  客戶決定買你的東西往往需要很長時間,但是他決定不買你的東西只要30秒鐘就夠了。不信任就是懷疑,仔細(xì)想想,客戶到底是懷疑你什么?

  其實,無論列示多少條,歸根結(jié)底,客戶懷疑你的地方只有一個:他認(rèn)為你動機(jī)不純!你只是想賣東西,而不是在關(guān)心他的利益(包括個人利益)。他為什么要信任如此自私自利的家伙?

  相反,如果你能從關(guān)心你的產(chǎn)品變成關(guān)心客戶的困難、風(fēng)險、利益等等,信任感立刻就可以建立起來了。因為這時你已經(jīng)從你的船上跨到了客戶的船上。

  這就叫風(fēng)雨同舟。

  快速讓客戶信任你的4種手段

  一、專業(yè)形象:讓客戶感覺你有安全感

  專業(yè)形象不僅僅是你的那身行頭,還包括商務(wù)禮儀、行為舉止等諸多影響客戶感官信任的東西。比如準(zhǔn)時開會、言出必踐(哪怕像帶份資料這樣的承諾)。

  這些東西之所以重要,在于客戶對你有期望。在客戶心目中,他希望自己即將接見的這個家伙是專業(yè)的、對自己有幫助的。你必須滿足這種期望。如果客戶第一眼看到你的時候心理有落差,后邊再想彌補(bǔ)就太難了,因為你只有一次機(jī)會給客戶留下第一印象。

  說到這,大家就容易理解為什么那些外企的銷售們大熱天捂著西服、扎著領(lǐng)帶、滿頭大汗、人模狗樣地去見客戶了吧。 其實他們也熱!

  我做銷售的時候,內(nèi)部流傳一個潛規(guī)則:穿不穿西裝,一個100萬的項目會差20萬。當(dāng)然,我不是鼓勵銷售們都穿西裝,很多行業(yè)你穿了西裝反而會和客戶疏遠(yuǎn)了,顯得生分。

  穿衣服的原則是得體。所謂得體,就是指讓客戶感覺你是來干正事的,不是來度假的。你穿著正式,客戶才覺得你能干正事。你頭頂大草帽,身穿小背心,腿著花褲衩,腳踏人字拖,誰跟你談生意?

  一定記住,客戶都是外貌協(xié)會的,只是他不看帥不帥,而是看你有多大擔(dān)當(dāng),你必須讓客戶感覺你是個有安全感的家伙。

  二、專業(yè)能力:讓客戶認(rèn)可你是個行家

  這是客戶對你協(xié)助其解決問題的能力的認(rèn)知,包括你的經(jīng)驗、知識、交往的人群等因素。不同的人,會因為不同的原因去信任你。

  你的經(jīng)驗。(客戶往往會通過了解你過去的經(jīng)歷,來判斷你是否能解決他當(dāng)前的問題。當(dāng)然,客戶更關(guān)心的是你做事情的質(zhì)量,而不是數(shù)量。所以,向客戶介紹你的經(jīng)歷時,一定要和客戶當(dāng)前的狀況相結(jié)合,讓客戶窺一斑而知全豹,別動不動就說你過五關(guān)斬六將的故事,你不是祥林嫂。

  你的知識。知識對客戶的信任度不如經(jīng)驗來的直接,但也非常有用,尤其當(dāng)你還是新手時。如果沒有那么多經(jīng)歷,那就通過提供切實的解決問題的方法來展示你的專業(yè)性,客戶也一樣會信任你。

  展現(xiàn)專業(yè)的一個小技巧,就是利用精確的提問讓客戶相信你的能力。舉個例子,如果你問:你們的采購業(yè)務(wù)是如何開展的?這個提問就非?;\統(tǒng),客戶一聽就知道你不懂采購。如果你問:據(jù)我所知,影響灑水車采購計劃準(zhǔn)確性的關(guān)鍵要素包括采購物品的準(zhǔn)確性、采購數(shù)量的準(zhǔn)確性、采購提前期的準(zhǔn)確性,你是如何控制這幾個要素的?這樣問,客戶立馬就覺得你是個內(nèi)行。

  三、共通點:讓客戶與你共鳴

  這是指客戶對你們雙方具有共同之處的認(rèn)知。共通點包括興趣、信仰和價值觀等等。專業(yè)能力往往指的是滿足任務(wù)動機(jī)的能力,而共通點往往是和個人動機(jī)相關(guān)的。

  這是傳統(tǒng)銷售大顯身手的地方,比如,都喜歡籃球,一起打打球;都是軍迷,一起聊聊軍事;都是驢友,一起出去旅游等等。

  對于共同點,最難之處不在于找到之后如何做,而在于如何找到。從我個人經(jīng)驗來看,一般有兩個入手點:

  第一是找到客戶的興趣點。這個不難,可以直接去問。先不考慮共通,因為銷售人員即使不通也可以和客戶一起通。比如,你不喜歡音樂,也可以請客戶一起去看音樂會;不喜歡旅游,也可以陪客戶一起去爬山。

  第二是客戶的價值觀,包括職業(yè)觀、生活觀等。這就有點難度了,很多年輕人很難和年長的人建立關(guān)系,原因往往就在于此。這需要功力,沒有功力就做功課。我一個同事為了和一個喜歡繪畫的客戶交往,花了一周的時間研究繪畫,很快就能和對方聊得熱火朝天了。

  我最喜歡的方式是從客戶的職業(yè)觀入手,找到我可以在職業(yè)方面對他有幫助的地方,這看起來很難,真正做起來卻簡單的要命。比如,你可以通過送幾本書幫助一位一心想成長的小伙子。所以,關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn),一旦發(fā)現(xiàn),其他就好辦了。

  四、利益:讓客戶感覺你很實誠

  這是指你是否表現(xiàn)出對客戶利益的關(guān)心??蛻艟褪沁@樣,你只要關(guān)心他的利益(不一定是滿足),他就覺得你是個實在人,是個有誠意的好人。

  這里說的利益,包括組織利益和個人利益。利益可以掩蓋你的動機(jī)。這是建立信任最徹底的方式,也是最難的方式。因為他要考驗?zāi)闳矫娴哪芰Γ赫业娇蛻粜枰膬煞N利益(需求);找到自己可以實現(xiàn)的方式;把這兩者有效地鏈接起來。這其實是銷售在90%的時間里要干的事。建立信任不僅僅是一開始見面要做的事,而是在整個銷售過程中都要做的事。

  這不是一個銷售技巧的問題,而是一個銷售思維的問題,也就是說,你必須時時刻刻具有雙贏的思維,時時刻刻為客戶著想,并通過為客戶謀利益而達(dá)成自己的利益。

  客戶不怕你考慮自己的利益,但是他懼怕你不考慮他的利益。如果在你銷售過程中不時地表現(xiàn)出對他的利益的理解、關(guān)心和幫助其實現(xiàn)的姿態(tài),客戶對你的信任感就會大大增強(qiáng)。比如,你經(jīng)常和他討論他的工作是如何開展的、他的困惑有哪些、他最近買房子要不要幫忙等等。一旦表現(xiàn)出這種關(guān)心,客戶立刻就會覺得你是有誠意的人。

  在大項目中,信任的建立是一個漸進(jìn)和長期的過程。除非你在每一次銷售拜訪中都不停地對這個問題加以注意,否則,你就會發(fā)現(xiàn),在一個不經(jīng)意的時刻,你前期辛辛苦苦建立起來的信任感,頃刻間就會化為泡影。要讓客戶真正信任,誰也不能一勞永逸!

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