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商業(yè)模式創(chuàng)新相關(guān)的理論

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商業(yè)模式創(chuàng)新相關(guān)的理論

  商業(yè)模式研究的主要目的在于應(yīng)對多變的市場環(huán)境、整合多元的企業(yè)戰(zhàn)略理論。學習啦小編把整理好的商業(yè)模式創(chuàng)新相關(guān)的理論分享給大家,歡迎閱讀,僅供參考哦!

  商業(yè)模式創(chuàng)新八大理論

  作者:程行歡 趙松林

  一、微笑曲線

  在這一曲線上,兩頭上面是盈利最大的,下面是盈利最薄的。你要考慮自己在哪個點上,如果是底下的你會做得很辛苦,一定要做成本控制。左邊是研發(fā)創(chuàng)新型,要有專利,右邊是銷售創(chuàng)新型。

  二、價值鏈

  是從供應(yīng)商一直延伸出去的一條價值鏈,如果你能把它縮短也可以掙錢。或者你抓住里面的某一條某一點,把它做深做透了。如果我的產(chǎn)品很好,酒香不怕巷子深;或者我的東西不是很好,但我配送快,送一個打火機上八層樓,服務(wù)很好,順豐就是這樣做到了價值鏈的創(chuàng)新。

  三、價值網(wǎng)

  當我們把價值鏈放大到整個社會就形成了價值網(wǎng),可以利用各種資源做我們的事情。比如生產(chǎn)商和供應(yīng)商、銷售商合作。在某一點上我們打造一個聯(lián)盟就可以有新的模式出現(xiàn)。

  四、蓋伊川崎四象限模型

  以“對客戶的價值”為橫軸,以“提供獨一無二的產(chǎn)品或服務(wù)的能力”為縱軸,出現(xiàn)四個象限。第一象限:不但你的東西對客戶很有用,而且只有你知道怎么做;第二象限:沒有人覺得你的東西有用,但只有你在做,這是冤大頭企業(yè);第三象限:不但沒有人覺得你的東西有用,而且有一大幫企業(yè)在做,這是湊趣型企業(yè);第四象限:你的企業(yè)沒有什么獨到的能力,但你的東西有一定的用處,這是一個平庸的企業(yè)。這個象限模型判斷我們做的業(yè)務(wù)放在哪一塊,基本上第三第四象限的東西你是不用去做的,第一象限是對客戶有價值,也只有你會做,是最好最好的。如果是在第二象限,別人都不喜歡的東西你去做了,那就是傻了。

  五、現(xiàn)金池理論

  現(xiàn)在所有企業(yè)運作中都會用到,國美就是靠著供應(yīng)商四個月的賬期弄出現(xiàn)金池。支付寶也是這樣,不過短一點七天,但是支付寶的量大,打個七折也有八九千億元?,F(xiàn)在很多學校老師放假前預收學費,多少能弄點利息。

  六、SNS理論

  講的是弱關(guān)系、結(jié)構(gòu)洞、社會資本。社會本身就是資本。我們所有人之間的關(guān)系有強關(guān)系和弱關(guān)系,強關(guān)系就是我們已經(jīng)有的關(guān)系,不用努力就能得到,關(guān)鍵是弱關(guān)系要開發(fā)出來,結(jié)合起來就是結(jié)構(gòu)洞。

  七、六度空間理論

  根據(jù)六度空間理論,一個人要結(jié)識地球上任何一個人,只要通過六度空間就可以接觸到他。

  舉個例子,Gmail是個很多人都在用的郵件收發(fā)系統(tǒng),但它本來是google內(nèi)部的郵箱,它的推廣沒花一分錢。它是怎么做的?它給6萬個員工每人50個Gmail郵箱的名額,讓他們邀請自己的親朋好友來用,這樣就是300萬人了。這300萬人收到信,也給50個名額,這就完全達成商業(yè)化的目標了。安利之類的直銷也都是用這個方法來做的。

  八、長尾理論

  長尾理論就是尾巴可能很細、不顯眼,但是你把它抓起來就能夠賺到錢,像淘寶就是專門抓長尾。比如英國的連鎖商店Argos里面只有銷售目錄和屏幕,當場下單直接送到你家,這個東西是完完整整的一個虛擬商店。

  海爾自主經(jīng)營體:商業(yè)模式創(chuàng)新從理論承接經(jīng)營

  趙峰沒有想到,在海爾工作了10年之后,自己的職業(yè)生涯會隨著企業(yè)商業(yè)模式的變革,被根本改寫。

  那時候,這個2000年進入海爾就一直在干售后的年輕人,已經(jīng)從最初的產(chǎn)品經(jīng)理,升任全國區(qū)域經(jīng)理。他曾經(jīng)為自己設(shè)定的下一個目標是成為工貿(mào)公司的副總。“這得靠自己的努力,也得等待機會。”趙峰說。

  確實,從機會意義上看,趙峰要實現(xiàn)自己的目標,可能有更長的路要走。

  可這一切,在2010年被徹底顛覆了。

  就在這一年,海爾不斷演進的“人單合一雙贏”商業(yè)模式,迅速推進到企業(yè)組織變革——在全球企業(yè)界獨一無二的“自主經(jīng)營體”宣告誕生。海爾商業(yè)模式的理論探索,成功地實現(xiàn)了運營層面的承接。

  趙峰的人生由此有了巨大的轉(zhuǎn)折。在擊敗了三個競爭對手之后,趙峰擁有了一個全新的頭銜——海爾青島社區(qū)店經(jīng)營體體長,成為青島地區(qū)產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)的運營者。

  如今,趙峰已經(jīng)是海爾2000余個“自主經(jīng)營體”中的成功樣本之一。與海爾的8萬員工一樣,置身一種全新的企業(yè)運營組織,無數(shù)個趙峰在自主地揮灑著企業(yè)家的夢想,自主地創(chuàng)造著前所未有的業(yè)績。

  “體長”是什么?

  體長,是海爾的“發(fā)明”。它很難與傳統(tǒng)企業(yè)中的部門職位相對應(yīng)。

  因為,這個“體長”經(jīng)營著一個“獨立運營”的組織——自主經(jīng)營體。

  趙峰之所以會有這樣的機會。首先來自于海爾組織的顛覆,這種顛覆源于這樣一種理論和現(xiàn)實判斷:互聯(lián)網(wǎng)時代,完全以用戶為中心,是企業(yè)長存生長的必然前提。海爾全新商業(yè)模式的核心,就是以用戶為中心的組織結(jié)構(gòu)變革,即“倒三角”。原先的組織層級消失了。工作也不再是單向完成上級的指令。“在新的經(jīng)營體系中,發(fā)現(xiàn)用戶需求,滿足用戶需求,已經(jīng)成為我們主動追求的目標,也是自主經(jīng)營對我的惟一要求。”趙峰說。

  其實,無數(shù)個自主經(jīng)營體的組建,就是海爾一直以來的用戶哲學在時代意義上的升華:以適應(yīng)時代需求的、現(xiàn)代企業(yè)組織的創(chuàng)新,確保永遠不偏移“用戶為中心”的目標。

  而作為體長,實現(xiàn)這個組織目標的方式就是 “自主經(jīng)營”。他擁有一般企業(yè)經(jīng)營意義上的“人權(quán)、財權(quán)、決策權(quán)”。經(jīng)營的目標自己確定,實現(xiàn)目標的路徑和方案也是自己規(guī)劃。就像是一位CEO。

  但自主經(jīng)營,不是一般意義上的“說了算”。在趙峰和他的經(jīng)營體背后,是一個能夠無限延伸的龐大的協(xié)同組織,所以說,“自主經(jīng)營”在更大范圍的意義上是能夠“自主協(xié)同”。也就是說,趙峰擁有的是一個沒有傳統(tǒng)企業(yè)形態(tài)的“企業(yè)”。這個企業(yè)有一個共同的目標:發(fā)現(xiàn)用戶、創(chuàng)造用戶。這個企業(yè)還有一種共同的追求:創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自我。因而,“自主協(xié)同”也就成了共同價值觀下的 “主動協(xié)同”——人人都創(chuàng)造價值,人人都自我實現(xiàn)。

  前提是:趙峰必須以最大能力去發(fā)現(xiàn)用戶,有了用戶才會有自主經(jīng)營的資源,有了這樣的資源,才能具備協(xié)同的資源“黏度”,才可以協(xié)同整合無窮無盡的資源。

  “發(fā)現(xiàn)用戶的新需求后,海爾的資源都會迅速響應(yīng),為我所用。”趙峰說,“那些昔日的‘大干部’成為了資源的提供者。我定制一款新的產(chǎn)品,從設(shè)計、制造,快的話半個月,最多一個月就可以面市。”

  在這個全新的組織中,他和所有成員都是有機的細胞體, 這些充滿活力的細胞,不斷裂變組合成一個又一個具有頑強適應(yīng)能力的生命體,這些不斷放大的生命體,構(gòu)成了海爾“人單合一”模式下強大的商業(yè)陣營。

  趙峰的經(jīng)營體完全自主經(jīng)營,而圍繞他這個經(jīng)營體的,也是一個個“自主經(jīng)營體”。這是一個可以無際細分的組織結(jié)構(gòu)。到最后,每一名員工,其實就是一個“自主經(jīng)營體”。

  趙峰說,員工有足夠的權(quán)利決定自己做什么,只要能回答清楚5個問題:“用戶要什么?你想要什么?店能得到什么?你給企業(yè)帶來什么?你個人得到什么?”

  實際上,這些問題,也是海爾拋給他和所有經(jīng)營體長的。

  “體長”的能量

  趙峰成了自己的CEO。

  如此一來,他和他的經(jīng)營體,必須確保這個經(jīng)營組織有足夠的用戶資源,而且必須自己去發(fā)現(xiàn)。

  但他擁有的恰好是最有意義的自主經(jīng)營體的“組織資源”:目標一致、相互信賴、具備能力、充滿熱情的經(jīng)營體成員。這是一種協(xié)作創(chuàng)新、自主創(chuàng)新、不斷創(chuàng)新,而這就是自主經(jīng)營體的本質(zhì)。

  “青島市共有93萬戶,275萬人口,76個街道,1775個小區(qū),這僅是家庭用戶。除此之外,還有12萬個包括了大型企業(yè)、甚至是小商戶在內(nèi)的企業(yè)級用戶……”趙峰脫口而出的數(shù)字,不是來自于官方的統(tǒng)計公報,更不是上級給提供的,而是和他的團隊用腳 “量”出來的。

  而在這一串串的數(shù)字背后,是對用戶需求空前的敏感。“我這個體長的工作,就是通過團隊的經(jīng)營,讓這些用戶資源‘變現(xiàn)’,”趙峰說,“說白了,就是用戶要什么,我們就有什么。”

  在緊盯市場的過程中,趙峰發(fā)現(xiàn),保障性住房受制于層高,市場上現(xiàn)有的熱水器都太厚,裝在衛(wèi)生間里極不美觀,用戶很不滿意。

  為此,他迅速響應(yīng),專門定制了一款薄型的熱水器。用戶的需求滿足了,一個新的市場被開創(chuàng)出來了。“這款產(chǎn)品我們包銷定制,目標是70萬臺。”趙峰不無得意。

  趙峰他們前所未有的“用戶”沖動,完全自信的用戶需求滿足能力,歸根結(jié)底,還是來自于海爾“倒三角”組織的強大能量。所以說,自主經(jīng)營體,是趙峰們的 “能量釋放器”。所以說,趙峰們的命運轉(zhuǎn)折,來自于組織的變革。

  “原來工作任務(wù)都是領(lǐng)導確定,遇到困難,會有借口,反正是領(lǐng)導安排的,可現(xiàn)在不行了,市場決策權(quán)就在我這里,目標是我自己定的,可以投入什么樣的產(chǎn)品,投入什么樣的用戶服務(wù)方案這是我自己的事,它時刻都在考驗我對市場的敏感度。真是不敢有絲毫的懈怠。”趙峰說。

  與此同時,適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)需求,海爾建立了一個日益龐大的實體店網(wǎng)絡(luò),還有一個強大的互聯(lián)支撐網(wǎng)絡(luò)——“實網(wǎng)”要實現(xiàn)用戶的“最大覆蓋”,“虛網(wǎng)”要實現(xiàn)用戶的“無限覆蓋”。

  在東城國際的社區(qū)店里,有一個巨大的觸摸屏,隨手點擊,可以找到青島所有小區(qū)、每一個戶型的資料。用戶只要報出自己的門牌號,量身定制的各種風格的整體家居方案就會完美呈現(xiàn)。

  “這樣做其實也是為了滿足用戶的需求。”趙峰說,“以前用戶的需求集中在整套家電,現(xiàn)在,越來越多的用戶提出了整體家居需求。”

  而面對這種新的需求,以前的資源不足以支持了,于是,趙峰主動出擊,將菲林格爾、一木、宜華等家居行業(yè)整合進來。“光這一個店,上個月就做了37家,很多專業(yè)裝修公司也沒有它這個量。”趙峰說。

  正是對用戶需求的創(chuàng)造性滿足,青島社區(qū)店以令人吃驚的速度發(fā)展。剛實施自主經(jīng)營體的2010年銷售額2.7億元,2011年就達到3.4億元,而今年超過5個億,趙峰說一點問題也沒有。

  這一切,都源于“自主”。

  “體長”的壓力

  趙峰是一個需要業(yè)績來證明的CEO。

  “為用戶創(chuàng)造的價值越多,獲得的回報也就越多。業(yè)績和薪酬是預先約定好的,干三個億和干五個億薪酬分享不一樣,做得越大,分享越大。”趙峰說。

  而創(chuàng)造了用戶價值,員工就會按照當初設(shè)定的契約分享價值。“比如說我們定好了30萬就是3個億,你干到5個億可能就是60萬,干到7個億就是100萬,數(shù)字是模擬的,但就是這個意思,在海爾這叫‘超利分享’,當你創(chuàng)造的利潤超過行業(yè)平均的1.2倍以后,就可以加速分享。”趙峰介紹,“這就徹底打破了以前的按級別、按職務(wù)拿薪酬的辦法。我們有一個員工,按行業(yè)平均水平算,拿的都超過副總級了。”

  而這也正是趙峰的壓力。

  趙峰的“體長”寶座,是通過“官兵互選”競爭而來,是他的經(jīng)營能力、成功方案和業(yè)績目標將大家凝聚在一起。而人們的參與顯然是要“分享”:分享創(chuàng)業(yè)的機會,也分享創(chuàng)業(yè)的成功。

  其實,趙峰心里清楚:海爾給予了他實現(xiàn)自我的公平機會,也給予了所有海爾員工這種機會。登上這個平臺的門檻是一樣的,惟一的不同是:有無能力跨過去。

  于是,趙峰又把青島市場劃分為四個片區(qū),同樣啟動了“官兵互選”,實現(xiàn)了機會的“復制”。而在趙峰的經(jīng)營體中,這種“復制”表現(xiàn)得十分生動。

  東城國際店的“老板”付海寧介紹,有一段時間,經(jīng)營體提供的資源、支撐不到位,導致店里未能達到預期目標,他就啟動了“官兵互選”。當月經(jīng)營體中負責這個門店的員工被“黃牌警告”,問題很快解決。“如果下個月還沒解決,這個員工就會被大家罷免。”付海寧說。

  所以說,“官兵互選”的“機會均等”機制,來自于自主經(jīng)營體本身的自我變革調(diào)整能力:不從一而終,而以大家共同認定的業(yè)績和目標為標準。而機會均等、運行公平、結(jié)果也必然公正——在現(xiàn)實意義上,這是一種社會組織創(chuàng)新和社會管理創(chuàng)新的典范。

  所以,“官兵互選”的特征,一是“全覆蓋”,體長趙峰同樣沒有“豁免權(quán)”;二是“全過程”,整個程序完全公正透明;三是“看結(jié)果”,以業(yè)績論英雄。他可以“選”兵,兵同樣可以“選”他。如果自主經(jīng)營體實現(xiàn)不了目標,趙峰的“兵”有權(quán)利選擇不跟著趙峰干,或者集體決定讓趙峰“下課”。為了防止出現(xiàn)“真空”,海爾規(guī)定每個經(jīng)營體都必須有后備的“鯰魚”,“體長”下課后,“鯰魚”自動接任。

  迄今,趙峰不僅沒“下課”,他的經(jīng)營體還培養(yǎng)出了不止一個優(yōu)秀人才。

  趙峰也知道,他不是一個“官”,他的作用是整合和發(fā)現(xiàn)資源,提供資源。

  他介紹,以前,社區(qū)店的陳列都是標準化的,門店要自己改動,想也不敢想,只有執(zhí)行的份?,F(xiàn)在就不同了。有一個門店對標準化的陳列有意見,認為不符合自身的實際,反映上來后,他立馬找來集團有關(guān)方面,共同研究,最終給出了個性化的解決方案。

  “我得認真了解他的需求,要不他得‘官兵互選’了!”趙峰笑著說。

  可貴的創(chuàng)舉

  海爾創(chuàng)造了一種新的企業(yè)組織,也創(chuàng)造了一種新的社會組織。

  這種創(chuàng)造,是一種可貴的創(chuàng)舉。

  如果說,“人單合一雙贏”具備商業(yè)模式創(chuàng)新的理論意義,那么,自主經(jīng)營體就是有關(guān)組織創(chuàng)新的獨特實踐。張瑞敏和海爾用從未停止的顛覆創(chuàng)新,為海爾的發(fā)展找到了一種新的組織結(jié)構(gòu),也為員工發(fā)展找到了一種新的組織平臺。趙峰人生命運的轉(zhuǎn)折,就源于這樣一個平臺。而這個平臺,不僅具備企業(yè)運營意義,更具備社會創(chuàng)新意義。這就是一種企業(yè)形態(tài)上的社會組織創(chuàng)新,是科學發(fā)展追求下的模式創(chuàng)新。

  在很多時候,要實現(xiàn)自身的價值,人們僅僅需要一個機會。而舊的企業(yè)組織,是企業(yè)賜予機會、員工等待機會,在海爾,則是機會平臺開放,機會可以創(chuàng)造。自主經(jīng)營體這樣一個運營組織,源自于海爾組織變革,形成于“官兵互選”機制,成功于企業(yè)運營實踐,其核心意義是機會均等、競爭公平,其現(xiàn)實意義是不以資歷權(quán)衡進退,只以能力彰顯英雄,而這正是人們最大的期望。或者說,人們一直呼吁機會均等,人們也在極力尋找一種更合適的途徑。而海爾用一種組織創(chuàng)新的方式,為這種均等賦予了組織的保障。這種基于市場競爭但更帶有和諧共贏性質(zhì)的組織形態(tài),是當代企業(yè)的必需,也是當代社會管理創(chuàng)新的必需。其所以可貴的普遍意義就在于此。

  在很多時候,要實現(xiàn)企業(yè)的價值,人們大多只迷信于產(chǎn)品本身。其實,在互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)組織要素已經(jīng)占據(jù)了主導位置。完全以用戶為中心的企業(yè)組織創(chuàng)新,是一切創(chuàng)新的前提。所以,組織和管理創(chuàng)新的意義,一定程度上超越了單純產(chǎn)品創(chuàng)新的意義。因為,沒有這種創(chuàng)新,就不會形成持久不衰的產(chǎn)品創(chuàng)新機制。自主經(jīng)營體這樣一個運營組織,突破了舊的企業(yè)組織結(jié)構(gòu),建立了現(xiàn)代企業(yè)運營模板,破解了當代企業(yè)運營管理難題,其核心意義是號準了互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的脈搏,其現(xiàn)實意義是確立了當代企業(yè)員工之間嶄新的協(xié)作關(guān)系,其未來意義是建立起中國特色的企業(yè)管理體系,當代中國企業(yè)第一次擁有了真正意義上的商業(yè)模式。其所以可貴的現(xiàn)實意義就在于此。

  互聯(lián)網(wǎng)時代,無論是中國企業(yè)還是跨國企業(yè),都開始面臨越來越趨同的難題,都開始面臨模式和路徑的艱難選擇。海爾一馬當先的創(chuàng)新實踐,既是對中國企業(yè)的貢獻,也是對當代所有企業(yè)的貢獻。這是全球商業(yè)界關(guān)注“自主經(jīng)營體”的原因。

  創(chuàng)造了一個世界品牌,又創(chuàng)造了一種新的模式,這是海爾的另一種貢獻。

  如何設(shè)計商業(yè)模式?

  沒有什么比戰(zhàn)略和商業(yè)模式更重要,也更容易被誤讀的商業(yè)概念了。商業(yè)模式指的是企業(yè)運營的邏輯,也就是企業(yè)如何在市場競爭中運作,并為股東創(chuàng)造和獲取價值。戰(zhàn)略指的是通過規(guī)劃為企業(yè)設(shè)定一個獨特而有價值的定位,包括一系列差異化的行動。兩個概念相互關(guān)聯(lián),但卻有本質(zhì)的不同。商業(yè)模式和戰(zhàn)略都與市場競爭和企業(yè)資源相關(guān),但各有側(cè)重點。

  對商業(yè)模式的經(jīng)典定義來自于發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》雜志上的經(jīng)典文章《如何重塑商業(yè)模式?》一文。這篇文章的作者、哈佛商學院教授克里斯滕森認為,商業(yè)模式包括四個要素:客戶價值主張、贏利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程。這四個要素相互作用,其中最重要的是創(chuàng)造價值。四個要素中的任何一個發(fā)生重大變化,都會對其他部分和整體產(chǎn)生影響。

  對戰(zhàn)略的經(jīng)典定義則來自于“競爭戰(zhàn)略之父”邁克爾.波特的經(jīng)典之作《戰(zhàn)略是什么?》。邁克爾.波特認為,戰(zhàn)略就是創(chuàng)造一種獨特、有利的定位,涉及各種不同的運營活動。競爭戰(zhàn)略就是創(chuàng)造差異性,即有目的地選擇一整套不同的運營活動,以創(chuàng)造一種獨特的價值組合。戰(zhàn)略定位有三個原點:基于種類的定位;基于需求的定位;基于接觸途徑的定位。

  厘清了概念的差異之后,再來談如何設(shè)計商業(yè)模式就更清楚了。好的商業(yè)模式具有某些共同特點:與企業(yè)目標和資源一致、能夠自我強化戰(zhàn)略定位、能為企業(yè)帶來活力。最重要的是,成功的商業(yè)模式能夠產(chǎn)生具有自我強化能力的良性循環(huán),能不斷增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢和戰(zhàn)略定位。這是商業(yè)模式最具影響力的一個方面,同時也是最易被忽視的一個方面。

  因此,要設(shè)計商業(yè)模式,必須要基于企業(yè)現(xiàn)有的資源,以及市場競爭的現(xiàn)實。企業(yè)通過商業(yè)模式開展競爭的方式有三種:一是強化自身的良性循環(huán)。比如空客公司研發(fā)出空客380來挑戰(zhàn)波音747的壟斷地位。二是削弱競爭對手的良性循環(huán)。比如微軟預裝了Windows操作系統(tǒng)來遏制了Linux。三是變競爭為互補。比如在線博彩交易所允許彩民匿名相互下注。

  當商業(yè)模式過時時,如何更新呢?哥倫比亞大學商學院的教授麥格拉思在《商業(yè)模式過時怎么辦》中建議,要尋找那些能創(chuàng)造客戶黏性、忠誠度和進入壁壘的商業(yè)模式,而忽視那些向顧客兜售完產(chǎn)品之后就萬事大吉的商業(yè)模式。企業(yè)要在穩(wěn)定現(xiàn)有商業(yè)模式的基礎(chǔ)上,嘗試向多個方向發(fā)展。但這個過程并不是那么清晰了,企業(yè)可能要面臨的是巨大的不確定性。

  也就是說,在設(shè)計商業(yè)模式和制定戰(zhàn)略時,不僅僅要考慮企業(yè)自身,更要考慮周圍的環(huán)境。商業(yè)網(wǎng)絡(luò)就像一個自然生態(tài)系統(tǒng),企業(yè)的經(jīng)營大環(huán)境是一個聯(lián)系緊密、互為依賴的共生系統(tǒng)。未來的競爭不再是個體公司之間的競賽,而是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間的對抗。明智的公司在制定戰(zhàn)略時不應(yīng)僅僅從自身出發(fā),而應(yīng)當顧及合作伙伴以及整個商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展。

  以上就是學習啦小編為大家提供的商業(yè)模式創(chuàng)新相關(guān)的理論,希望能對大家有所幫助

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