柜臺終端銷售語言技巧有哪些

　　柜臺銷售是產品終端銷售的一種體現(xiàn)，是產品完成整個銷售過程的最后一步，而柜臺語言技巧則是成功的關鍵。那么柜臺終端銷售語言技巧有哪些?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　柜臺終端銷售語言六個技巧：

　　柜臺終端銷售語言技巧一、和氣。在接待顧客時，態(tài)度熱情、尊重客人，和顏悅色、心平氣和、不強詞奪理、不聲色俱厲、不挖苦諷刺、不侮辱謾罵、不怠慢顧客。

　　柜臺終端銷售語言技巧二、文雅。在接待顧客時，態(tài)度親切、文質彬彬，說話講究方式，言詞生動、形象，比喻恰當，給顧客以生動的印象。

　　柜臺終端銷售語言技巧三、謙遜。在接待顧客時，要謙和、禮讓、友好而不傲慢。

　　柜臺終端銷售語言技巧四、言之有禮。營業(yè)員使用禮貌語言既是對顧客、對自己尊重的表現(xiàn)，又是融洽與顧客關系的基礎。

　　柜臺終端銷售語言技巧五、表達恰當。說話要準確、貼切，說話要注意分寸，不要說與營業(yè)無關的話，不打聽顧客的職務、年齡等可能涉及個人隱私的內容

　　柜臺終端銷售語言技巧六、普通話標準。營業(yè)員與顧客之間交往的一個前提就是彼此語言相通。我國地域廣闊，有許多土語方言，營業(yè)員必須學好普通話，履行推廣普通話的義務;同時，營業(yè)員還要懂一點地方的方言，使自己能適應各地顧客的語言。

　　柜臺終端銷售贊美技巧：

　　1、拿一些具體明確的事情來贊揚

　　如果在贊揚客戶時，銷售員能夠有意識地說出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含混地贊美，那往往可以獲得客戶的認可并坦然接受。因此，會贊美的推銷往往會注意細節(jié)的描述，而避免空發(fā)議論。

　　2、找出客戶異于他人的地方來贊揚

　　鋼鐵大王卡耐基在《人性的弱點》一書里便講述過這樣一件事：卡耐基去郵局寄信。在他等待的時候，他發(fā)現(xiàn)這家郵局的辦事員態(tài)度很不耐煩，服務質量非常差勁，因此他便準備用贊揚的方法使這位辦事員改變服務態(tài)度。當輪到辦事員為他稱信件重量時，卡耐基對他稱贊道：“真希望我也有你這樣的頭發(fā)。”聽了卡耐基的贊揚，辦事員臉上露出了微笑，接著便熱情周到地為卡耐基服務。自那以后，卡耐基每次光臨這家郵局，這位辦事員都笑臉相迎。

　　從上面可以看到，每個人都有一種希望別人注意他不同凡響的心理。因此，如果你在贊揚客戶時，如果能順應這種心理，去觀察發(fā)現(xiàn)他異于別人的不同之點，以此來贊揚，一定會取得出乎意料的效果。

　　3、要善于找到客戶的亮點

　　贊美是說給人聽的，一定要與人掛上鉤，要善于把一些亮點跟客戶聯(lián)系到一起。如你看到客戶有一輛名牌汽車，如果你輕輕地摸著車子連聲說：“好車!好車!真漂亮!”這仍然起不到贊美客戶的作用，因為車子再漂亮，那也是生產廠家的功勞，和車主有什么關系呢?如果你這樣說：“這車保養(yǎng)得真好!”那效果就完全不同了。

　　4、贊美要說到客戶心里

　　如果你的贊美正合客戶的心意，會加倍成就他自信的感覺，這的確是感化人的有效方法。也就是說，如果話能說到客戶心里，說出他的心聲，作用更大。