柜臺(tái)銷售的語言技巧

　　柜臺(tái)銷售即銷售人員以定點(diǎn)、直接銷售的方式，運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧，將產(chǎn)品賣出，并保持不間斷客戶服務(wù)的過程。接下來小編給大家整理了柜臺(tái)銷售的語言技巧，希望大家有用。

　　柜臺(tái)銷售是產(chǎn)品終端銷售的一種體現(xiàn)，是產(chǎn)品完成整個(gè)銷售過程的最后一步，而柜臺(tái)語言技巧則是成功的關(guān)鍵。

　　柜臺(tái)語言技巧是廠商與客戶最直接的對(duì)話，對(duì)于產(chǎn)品的成交、廠商的形象都有著至關(guān)重要的影響作用，因此，不論是廠商或是營業(yè)員自己，對(duì)于柜臺(tái)語言技巧的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)都是比較重視的。

　　有人說柜臺(tái)語言技巧主旨應(yīng)該具有親和力：

　　一、和氣。在接待顧客時(shí)，態(tài)度熱情、尊重客人，和顏悅色、心平氣和、不強(qiáng)詞奪理、不聲色俱厲、不挖苦諷刺、不侮辱謾罵、不怠慢顧客。

　　二、文雅。在接待顧客時(shí)，態(tài)度親切、文質(zhì)彬彬，說話講究方式，言詞生動(dòng)、形象，比喻恰當(dāng)，給顧客以生動(dòng)的印象。

　　三、謙遜。在接待顧客時(shí)，要謙和、禮讓、友好而不傲慢。

　　四、言之有禮。營業(yè)員使用禮貌語言既是對(duì)顧客、對(duì)自己尊重的表現(xiàn)，又是融洽與顧客關(guān)系的基礎(chǔ)。

　　五、表達(dá)恰當(dāng)。說話要準(zhǔn)確、貼切，說話要注意分寸，不要說與營業(yè)無關(guān)的話，不打聽顧客的職務(wù)、年齡等可能涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容。

　　六、普通話標(biāo)準(zhǔn)。營業(yè)員與顧客之間交往的一個(gè)前提就是彼此語言相通。我國地域廣闊，有許多土語方言，營業(yè)員必須學(xué)好普通話，履行推廣普通話的義務(wù);同時(shí)，營業(yè)員還要懂一點(diǎn)地方的方言，使自己能適應(yīng)各地顧客的語言。

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　　柜臺(tái)銷售人員的工作就是通過以自己的知識(shí)和技能來提高商品的銷量，任何一位銷售人員的業(yè)績都是由三個(gè)方面的因素來決定的.那就是態(tài)度、知識(shí)和技巧。

　　很多柜臺(tái)銷售人員往往注意了態(tài)度和知識(shí)，卻忽略了技巧的提升。

　　態(tài)度

　　態(tài)度即柜臺(tái)銷售人員對(duì)工作的看法，是判斷銷售人員是否全身心地投入到這項(xiàng)工作中的標(biāo)準(zhǔn)。柜臺(tái)銷售人員的工資= 底薪+提成，這種 工資結(jié)構(gòu)極大地激發(fā)了他對(duì)工作的熱情態(tài)度.銷售人員往往會(huì)為了銷售提成而不遺余力地去推銷商品.但是銷售人員的態(tài)度一定要把握尺度.急功近利的熱情是不可取的。

　　知識(shí)

　　這里的知識(shí)是指柜臺(tái)銷售人員對(duì)所售商品的專業(yè)知識(shí)。很多公司培訓(xùn)促銷員時(shí).一般都會(huì)涉及到十分豐富的商品知識(shí)。例如商品的產(chǎn)地、結(jié)構(gòu)、功能、給顧客帶來的好處等等.可以說每一個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過了嚴(yán)格的培訓(xùn)。促銷員對(duì)于商品的專業(yè)知識(shí)一般并不缺乏，在銷售人員的知識(shí)體系中需要增加的是如何更好地站在顧客的角度上去思考、介紹商品、掌握顧客的心態(tài)和目的。

　　顧客去商店可能多半沒有買任何東西，這時(shí)的目的并不是買商品，而是作為一種瀏覽.作為一種 信息的收集.對(duì)各種商品產(chǎn)生一種最初的印象。銷售人員要更多地關(guān)注顧客購買的知識(shí)。

　　技巧

　　技巧就是在生活或工作中表現(xiàn)出來的專業(yè)行為，是目前柜臺(tái)銷售人員最欠缺的一項(xiàng)。對(duì)于眾多直接面對(duì)顧客的柜臺(tái)銷售人員來說，他們的一舉一動(dòng)都將給顧客留下非常深的印象。