與客戶談話應(yīng)記住哪些方面
體的語言能夠讓銷售人員受到客戶的青睞，所以銷售人員在與客戶談話時(shí)，一定要講究語言表達(dá)技巧，千萬別因?yàn)榭跓o遮攔傷了客戶的自尊而丟了生意，這顯然是得不償失的，況且這也是銷售人員最不該犯的低級錯(cuò)誤。那么與客戶談話應(yīng)記住哪些方面呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
與客戶談話應(yīng)記住的六個(gè)方面：
與客戶談話應(yīng)記住的方面一、不要用質(zhì)問的口氣對客戶說話
銷售人員若想贏得顧客的青睞與贊賞，一定要理解并尊重客戶的思想和觀點(diǎn)，千萬不能采用質(zhì)問的方式來和客戶談話。因?yàn)橛觅|(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，很容易傷害客戶的感情和自尊心。
與客戶談話應(yīng)記住的方面二、.不要在客戶面前炫耀
銷售人員與客戶溝通談到自己時(shí)，一定要實(shí)事求是地介紹自己，切忌忘乎所以地炫耀自己的出身、學(xué)識、財(cái)富、地位及業(yè)績和收入等，這樣就會人為地造成雙方的隔閡與距離。如果你一而再、再而三地炫耀自己的收入，客戶就會感到你向他銷售產(chǎn)品就是為了賺錢。
與客戶談話應(yīng)記住的方面三、不要批評客戶的缺點(diǎn)
每個(gè)人都難免有缺點(diǎn)，銷售人員在與客戶溝通時(shí)，即便發(fā)現(xiàn)對方身上有不足之處，也不要當(dāng)面批評和教育，更不能大聲地指責(zé)，否則客戶就會對銷售人員產(chǎn)生反感和怨恨的情緒。與客戶交談要多言贊美，但贊美的尺度也要掌握好，以免使客戶覺得你的言語太虛偽。如果要指出對方的缺點(diǎn)，也要采用旁敲側(cè)擊的方式。
與客戶談話應(yīng)記住的方面四、不要用冷漠的語言對待客戶
與客戶談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要情真意切、話貴情真。這種“情”是銷售人員的真情實(shí)感，只有用自己的真情才能換來對方的情感共鳴。在談話中，冷淡必然會造成冷場，而冷場也必定會使業(yè)務(wù)泡湯。
與客戶談話應(yīng)記住的方面五、不要用命令的口氣對客戶說話
銷售人員在與顧客交談時(shí)，一定要面帶微笑，態(tài)度和藹，說話輕聲一點(diǎn)，語氣柔和一點(diǎn)，不要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，更不能用命令和批示的口吻與人交談。因?yàn)殇N售人員不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，也無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示。
與客戶談話應(yīng)記住的方面六、要太過直白地與客戶溝通
俗語說：“打人不打臉，揭人不揭短。”銷售人員與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)客戶在認(rèn)識上有不妥的地方，不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?。人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷售人員要掌握與人溝通的藝術(shù)?？蛻舫汕先f、千差萬別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識和見解都不盡相同，因此一定要做到言之有物，因人施語，委婉地表達(dá)自己的認(rèn)識。
向客戶提問要注意的細(xì)節(jié)：
一、提問的語氣要溫和肯定
一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價(jià)這么狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計(jì)，有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者B是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：
“如果你殺價(jià)太狠，我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多。可見，提問的語氣會直接影響客戶的態(tài)度。平時(shí)，在與人交往中，你會發(fā)現(xiàn)，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?”“我能使你對改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?”像這類問題均不應(yīng)向客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等?？傊?，推銷工作開始進(jìn)行時(shí)，你應(yīng)該集中談?wù)摽蛻舾信d趣的問題。
二、提問時(shí)切忌無的放矢
銷售員必須記住：向客戶提問必須切中實(shí)質(zhì)，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開，對客戶提問時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標(biāo)。
在向客戶推銷產(chǎn)品時(shí)，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時(shí)吸煙嗎?”他的請求自然遭到了堅(jiān)決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸煙時(shí)祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因?yàn)榍懊婺俏荒翈煕]有思考他提問的目的，而后者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。
三、不要向客戶提出“最后通牒”
在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產(chǎn)品嗎?”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個(gè)角度看，這種提問也違反了銷售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答復(fù)。比如，“我們再來談一談你要不要這個(gè)產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現(xiàn)在不想談這個(gè)!”
因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品的時(shí)候，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。