銷售中必備的非語言技巧有哪些

銷售中必備的非語言技巧有哪些

　　銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國集團。但究其本質，都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下，更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗和生存方式，只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發(fā)財興業(yè)。那么銷售中必備的非語言技巧有哪些?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售中必備的非語言技巧一、目光

　　目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。

　　在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學家在一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學生共同討論問題，預先對其中一個說，她的交談對象是個研究生，同時卻告知另一個人說，她的交談對象是個高考多次落第的中學生。觀察結果，自以為自已地位高的女學生，在聽和說的過程都充滿自信地不住地凝視對方，而自以為地位低的女學生說話就很少注視對方。在日常生活中能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。

　　銷售中必備的非語言技巧二、時間

　　在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。

　　赴會一定要準時，如果對方約你7時見面，你準時或提前片刻到達，體現(xiàn)交往的誠意。如果你8點鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悅，對方會認為你不尊重他，如果是你在銷售某種產品，則無形之中為銷售設下障礙。

　　銷售中必備的非語言技巧三、微笑

　　微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂，在溝通與銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。尤其是當你作為一個銷售員，請你時時處處把“笑意寫在臉上”。

　　銷售時應謹記的禮儀：

　　1.重要的第一聲

　　當電話銷售人打電話銷售時，若能讓客戶第一時間聽到親切、優(yōu)美的招呼聲，客戶心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，留下較好的印象。因此銷售人要記住，打電話時，應有“我代表企業(yè)形象”的意識。

　　2.要有喜悅的心情

　　打電話時電話銷售人要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，也會被你歡快的語調感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。

　　3.清晰明朗的聲音

　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。

　　4.迅速地接聽

　　電話銷售人業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應迅速地拿起聽筒，最好在3聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，即便電話離自己很遠，你也應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了5聲才拿起話筒，應該先向對方道歉。

　　5.認真清楚地記錄

　　隨時牢記5W技巧，所謂SW是指：

　　(1) When何時。

　　(2) Who何人。

　　(3) Where何地。

　　(4) What何事。

　　(5) Why為什么。

　　在工作中這些資料都是十分重要的。與打電話相比，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5W技巧。

　　6.了解來電話的目的

　　上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。電話銷售人首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。 ，

　　7.掛電話前的禮貌

　　要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，給對方留下不好的印象。