2017如何建立企業(yè)文化氛圍
很多老板認(rèn)為,搞一些標(biāo)語,規(guī)章制度,宣傳一下好人好事,做好員工培訓(xùn)就算是企業(yè)文化了，其實(shí)這是一種誤解，我們?nèi)绾谓⒑玫钠髽I(yè)文化氛圍呢?小編為你帶來了“建立企業(yè)文化氛圍”的相關(guān)知識(shí)，這其中也許就有你需要的。
建設(shè)企業(yè)文化需要的一種氛圍
在企業(yè)文化建設(shè)中，很多老板認(rèn)為，搞一些標(biāo)語，規(guī)章制度，企業(yè)商標(biāo)，宣傳一下好人好事，做好員工培訓(xùn)就算是企業(yè)文化了。其實(shí)這是一種誤解，或者說是理解的不全面。張雪奎教授認(rèn)為，企業(yè)文化最重要的就是要建立一種氛圍，建立一種人人為他人著想，人人為企業(yè)著想的氛圍，建立這種氛圍的一個(gè)重要武器就是贊美別人的優(yōu)點(diǎn)，肯定別人的成就。生活中的每一個(gè)人，都有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感，給他們真誠的表揚(yáng)與贊同，就是對他們自身價(jià)值的最好承認(rèn)和重視。
打動(dòng)人最好的方式就是真誠地欣賞和善意地贊許。贊美會(huì)產(chǎn)生和諧，贊美會(huì)造就良好的生活環(huán)境;推而廣之，贊美會(huì)形成團(tuán)隊(duì)的凝聚力，產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)力，它是和諧社會(huì)的潤滑劑。
贊美不同于“忽悠”，更不同于諂媚。贊美傳遞的是一種真誠，是發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，是心聲的一種表達(dá)。張雪奎教授認(rèn)為，企業(yè)能夠形成這種氛圍，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以說已經(jīng)建成。有幾個(gè)案例給大家做個(gè)參考：
【案例1】一路上的贊美聲音
有一次去山西晉城銀鑫煤礦考察企業(yè)文化，這家公司辦公在市里面，煤礦在郊區(qū)，恰好遇到?jīng)]車，我和辦公室劉主任兩個(gè)人搭出租車去。下車時(shí)，劉主任對出租車司機(jī)說：“謝謝，搭你的車十分舒適開心。”司機(jī)聽了愣了一愣，然后說：“你不是拿我開心吧?”
“絕對不是!我絕對不是在尋你開心，我很佩服你在塞車時(shí)能沉住氣，車少的時(shí)候開的又快又穩(wěn)。”
“謝謝，非常感謝!這是我的名片，需要車請給我電話，保證隨叫隨到。”司機(jī)說完，遞上名片，便駕車離開了。
看到這個(gè)場景，我知道這次考察企業(yè)文化一定會(huì)有收獲，企業(yè)文化的特點(diǎn)就是看不到摸不著可是又無處不在，企業(yè)的每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。于是我故意問他：“你為什么會(huì)這么說?”
“我想讓我們這個(gè)城市多點(diǎn)兒人情味，”劉主任答道：“現(xiàn)在城市的人情味太薄了，惟有這樣，這城市才會(huì)有活力。”
“靠你一個(gè)人的力量怎能辦得到?”我故意再次追問。
“我只是盡我最大能力，能不能成為南美的蝴蝶，也盡力煽動(dòng)一下我的翅膀。中國老話常說，好話一句三冬暖，我相信一句小小的贊美能讓那位司機(jī)整日心情愉快，如果他今天載了20位乘客，他就會(huì)對這20位乘客態(tài)度和善，而這些乘客受了司機(jī)的感染，也會(huì)對周圍的人和顏悅色。這樣算來，我的好意可間接傳達(dá)給1000多個(gè)人，不錯(cuò)吧?”
“但你怎能肯定計(jì)程車司機(jī)會(huì)照你的想法做呢?”
“我并不能肯定他會(huì)照我的想法去做，”他回答，“我知道這種做法會(huì)遭到別人誤解，但是伸手不打笑臉人，只要堅(jiān)信堅(jiān)持下去就會(huì)有效果。所以我盡量多地對人和氣，多贊美別人，即使一天的成功率只有30%，但仍可連帶影響到幾百人。說句贊美那位司機(jī)的話花不了我?guī)酌腌姡退銢]效果我也毫無損失啊”。
我知道劉主任說的這套理論是對的，只要人人時(shí)刻想著他人，這個(gè)世界就有希望。畢竟現(xiàn)在人們已經(jīng)冷漠到了老人跌倒在地也沒有人敢于攙扶的程度，這個(gè)世界需要有人主動(dòng)站出來添一點(diǎn)溫暖。我們邊走邊聊，到了他們的礦工宿舍工地。
工地上各色標(biāo)語櫥窗到處可見，安全防范的、鼓舞干勁的標(biāo)語，表揚(yáng)先進(jìn)事跡的櫥窗，給人一種生機(jī)勃勃的感覺。看到有幾個(gè)工人正在一旁吃午餐。劉主任停下了腳步，對那幾個(gè)工人說：“這幢樓蓋得質(zhì)量不錯(cuò)，大家都辛苦吧?”
那幾個(gè)工人顯然不認(rèn)識(shí)劉主任，帶著狐疑的眼光望著我們，但是嘴上卻都是客氣的回話不辛苦，是應(yīng)該的。
“工程何時(shí)完工?”劉主任繼續(xù)問。
“6月。”一個(gè)工人很自豪的大聲回答。
“這么出色的成績，你們一定會(huì)引以為榮，公司應(yīng)該感謝你們!”
“公司想得周到，把員工住房放在這么好的地方。給自己蓋房子啊，我們當(dāng)然要把房子造的漂亮點(diǎn)。”工人一付理所當(dāng)然的回答。
離開工地我們向礦井大門走去，碰到一位邊走邊想事情戴眼鏡的中年女士，劉主任立即熱情的打招呼：“黃老師好。這么遠(yuǎn)跑到礦上，一定有什么好事情，這么精神煥發(fā)，衣服也好漂亮，哪里買的，明天也給我太太買一件。”
“劉主任好!兩個(gè)男同學(xué)打架，怕他們家長知道了打他們，我過來給家長說一下怎么教育孩子。以前家長打孩子，這兩年礦上搞文化建設(shè)，打孩子的事情少了，不過還是擔(dān)心，就過來給家長打個(gè)招呼。”
“黃老師對孩子們這么關(guān)心，做你的學(xué)生真是他們的福氣!”
“你的孩子也在黃老師班上嗎?”看著精神煥發(fā)的黃老師離開后，我問。
“我的孩子已經(jīng)升中學(xué)。我想一個(gè)人的好心情會(huì)感染一片人，今天聽她課的人一定如沐春風(fēng)。”
還沒有走到礦上，我知道這次考察已經(jīng)不虛此行，企業(yè)文化已經(jīng)在這個(gè)企業(yè)開花結(jié)果。劉主任處處贊揚(yáng)別人，工地上工人的自豪氣質(zhì)，老師的敬業(yè)精神，無一不透出良好的企業(yè)文化已經(jīng)在這家企業(yè)扎根。美國著名女企業(yè)家瑪麗凱曾說過：“世界上有兩樣?xùn)|西比金錢更被人們所需要—認(rèn)可與贊美。”看來此言不虛。
【案例2】改變?nèi)艘簧馁澝?/p>
一句普普通通的贊美有時(shí)可以改變一個(gè)人的一生。不管是普通的人，還是偉大的人，都希望聽到別人贊美的話。贊美是真誠的鼓勵(lì)，贊美是對別人的鞭策。一句真誠的贊美可以激勵(lì)一個(gè)人的一生，使他成就一番事業(yè);一句不經(jīng)意的諷刺、挖苦之言，或許會(huì)毀掉一個(gè)人的一生。
當(dāng)今沒有幾個(gè)人不知道卡耐基的，可是關(guān)于他小時(shí)候的故事，也許并沒有多少人知道?？突r(shí)候是一個(gè)公認(rèn)的“壞男孩”。在他9歲的時(shí)候，父親把繼母娶進(jìn)家門。當(dāng)時(shí)他們還是居住在鄉(xiāng)下的貧苦人家，而繼母則來自富有的家庭。父親向繼母介紹卡耐基時(shí)說：“親愛的，希望你注意這個(gè)全郡最壞的男孩，他已經(jīng)讓我無可奈何。說不定明天早晨以前，他就會(huì)拿石頭扔向你，或者做出你完全想不到的壞事。”
出乎卡耐基意料的是，繼母微笑著走到他面前，托起他的頭認(rèn)真地看著他。接著她對丈夫說：“你錯(cuò)了，他不是全郡最壞的男孩，而是全郡最聰明最有創(chuàng)造力的男孩。只不過，他還沒有找到發(fā)泄熱情的地方。”
繼母的話說得卡耐基心里熱乎乎的，眼淚幾乎滾落下來。就是憑著這一句話，他和繼母開始建立友誼。也就是這一句話，成為激勵(lì)他一生的動(dòng)力，使他日后創(chuàng)造了成功的28項(xiàng)黃金法則，幫助千千萬萬的普通人走上了成功和致富的道路。
在繼母到來之前，沒有一個(gè)人稱贊過卡耐基聰明，他的父親和鄰居都認(rèn)定：他就是壞男孩。但是，繼母的一句話，激發(fā)了卡耐基的想象力和創(chuàng)造力，改變了他一生的命運(yùn)。最終，他成為美國的富豪和著名作家，成為20世紀(jì)最有影響的人物之一。
【案例點(diǎn)評(píng)】所以，張雪奎教授認(rèn)為，贊美是激勵(lì)員工最快捷、最實(shí)用、最經(jīng)濟(jì)的辦法。但如何實(shí)施贊美卻是一門不大不小的藝術(shù)。每一名員工都希望得到贊美，不過隨隨便便褒獎(jiǎng)員工，可能會(huì)被員工誤解或輕看，會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)沒有原則?？洫?jiǎng)員工，要因時(shí)、因人不同而采用不同的方法。
首先，要給予被贊美人最需要的贊美，而這個(gè)最需要的地方也許是一個(gè)員工最沒有信心的地方。通過贊美可以激發(fā)其信心，讓他變得更加自信。同時(shí)，贊美要自然，刻意的贊美可能會(huì)讓其感受到尷尬，反而產(chǎn)生不好的效果。其次，贊美員工要掌握時(shí)機(jī)，成果出現(xiàn)時(shí)立即夸獎(jiǎng)，不拖延時(shí)間。當(dāng)然，如果管理者愿意，還可以進(jìn)行物質(zhì)性贊美，包括自掏腰包請吃飯，慶祝下屬的成功。贊美其實(shí)也是一種藝術(shù)，我們看看下一個(gè)案例。
【案例3】說話的藝術(shù)
某理發(fā)師傅帶了個(gè)徒弟。徒弟學(xué)藝3個(gè)月后正式上崗，他給第一位顧客理完發(fā)，顧客照照鏡子說：“頭發(fā)理得太長。”徒弟無語。
師傅在一旁笑著解釋：“頭發(fā)長，使您顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份。”顧客聽罷，高興而去。
徒弟給第二位顧客理完發(fā)，顧客照照鏡子說：“頭發(fā)剪得太短。”徒弟又無語。
師傅笑著解釋：“頭發(fā)短，使您顯得精神、樸實(shí)、厚道，讓人感到親切。”顧客聽了，欣喜而去。
徒弟給第三位顧客理完發(fā)，顧客一邊交錢一邊笑道：“花時(shí)間挺長的。”徒弟還是無語。
師傅笑著解釋：“為‘首腦’多花點(diǎn)兒時(shí)間很有必要，您沒聽說‘進(jìn)門蒼頭秀士，出門白面書生’嗎?”顧客聽罷，大笑而去。
徒弟給第四位顧客理完發(fā)，顧客一邊付款一邊笑道：“動(dòng)作挺利索，20分鐘就解決問題。”徒弟不知所措，沉默不語。
師傅笑著搶答：“如今，時(shí)間就是金錢，‘頂上功夫’速戰(zhàn)速?zèng)Q，為您贏得了時(shí)間和金錢，您何樂而不為?”顧客聽了，歡笑告辭。
晚上打烊后，徒弟怯怯地問師傅：“您為什么處處替我說話?反過來，我沒一次做對過。”
師傅寬厚地笑道：“不錯(cuò)，每一件事都包含著兩重性，有對有錯(cuò)，有利有弊。我之所以在顧客面前那樣說，作用有二：對顧客來說，是討人家喜歡，因?yàn)檎l都愛聽好話;對你而言，既是鼓勵(lì)又是鞭策，因?yàn)槿f事開頭難，我希望你以后把活兒做得更加漂亮。”徒弟很受感動(dòng)，從此，越發(fā)刻苦學(xué)藝。日復(fù)一日，徒弟的技藝日益精湛，終成一代名師。
【案例點(diǎn)評(píng)】好話就像好吃的糖果，多數(shù)人都喜歡。而能否口出“吉言”，其關(guān)鍵還在于我們的思想。思想僵化的人，其語言必定貧乏;思想開放的人，其語言也必定鮮活。這就是張雪奎教授常說的，語言的藝術(shù)，贊美的藝術(shù)。
建立好的企業(yè)文化，最好忘掉企業(yè)文化
企業(yè)文化理論引入中國已經(jīng)三十年了，不得不說，長期以來，很多人對企業(yè)文化的理解都是錯(cuò)誤和片面的。為什么這么說?
國人的習(xí)慣是望文生義，所以一看見“企業(yè)文化”，第一反應(yīng)就很容易就將它朝文娛活動(dòng)、內(nèi)刊雜志的方向去理解了。
為此，這些年來，我走到哪兒的第一句話就是“企業(yè)文化不是文化”，希望用矯枉過正的方法，引導(dǎo)人們從“泛文化”的認(rèn)識(shí)聚焦到企業(yè)運(yùn)營思維當(dāng)中。
首先，企業(yè)文化作為一個(gè)舶來品，其理論的產(chǎn)生是基于對二次大戰(zhàn)以后日本企業(yè)之所以迅速崛起和美國優(yōu)秀企業(yè)之所以基業(yè)長青的內(nèi)在邏輯的研究，而非其他。
其次，無數(shù)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們：企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營從來都是密不可分的，脫離了經(jīng)營實(shí)際的企業(yè)文化毫無價(jià)值。以百年藍(lán)色巨人IBM為例，其歷任董事長對企業(yè)文化都有非常精辟的論述。挽救IBM于危難的作者郭士納曾說過：企業(yè)文化不是企業(yè)游戲的一部分，而是企業(yè)游戲的全部;將IBM引入二十一世紀(jì)全盛時(shí)代的彭明盛更強(qiáng)調(diào)：相較于一百年來與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，企業(yè)文化就是IBM的商業(yè)模式。
二、 企業(yè)文化的核心
這是一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象，相較于中國企業(yè)言必稱企業(yè)文化，在企業(yè)文化實(shí)踐的發(fā)源地日本，很少由企業(yè)談企業(yè)文化，他們說的更多的是“經(jīng)營哲學(xué)”。
日本唯一健在的四大經(jīng)營之圣稻盛和夫，反復(fù)倡導(dǎo)的核心主張就是“企業(yè)經(jīng)營需要哲學(xué)”。另一位經(jīng)營之圣本田宗一郎也說“機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)靠潤滑油，人按照哲學(xué)而行動(dòng)”。他們的企業(yè)也都有自己獨(dú)特的經(jīng)營哲學(xué)，及至稻盛和夫臨危受命拯救日航，首先確立的也是《日航哲學(xué)》。
因此，這些年來，最常說的第二句話就是：忘掉“企業(yè)文化”，才能做好企業(yè)、做好企業(yè)文化。
我一直在說，經(jīng)營哲學(xué)是因，企業(yè)文化是果。
首先，每個(gè)有追求的企業(yè)都應(yīng)該擁有自己的經(jīng)營哲學(xué)，包括使命、愿景、核心價(jià)值觀等，明確界定企業(yè)的理想、信仰、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和做事原則。
其次，按經(jīng)營哲學(xué)行事，才是最重要的。其最終形成的氛圍和環(huán)境、品牌和形象，就是企業(yè)文化。前者決定了各級(jí)員工的幸福感、敬業(yè)度與創(chuàng)造力，后者決定了廣大客戶的滿意度、信賴度與忠誠度。
相較于其他企業(yè)，優(yōu)秀企業(yè)最大的特征就是 “一致性”，企業(yè)的戰(zhàn)略、制度、政策和實(shí)際經(jīng)營管理行為，以及各級(jí)員工的個(gè)體行為，與企業(yè)所倡導(dǎo)的理念都高度契合，華為之所以成功的原因，就是把“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀在各個(gè)層面做到了極致。
三、 企業(yè)文化建設(shè)的策略與方法
企業(yè)文化建設(shè)說復(fù)雜，也簡單。在我看來，就是一道加減法算術(shù)題。
所謂的減法，就是本質(zhì)思維。談到本質(zhì)思維，必須談到中國傳統(tǒng)哲學(xué)的精髓，一個(gè)字：“易”。它有三重內(nèi)涵——變易、不易、簡易。具體而言，就是如何讓變化變得簡單可控?需要我們找到不變的核心。因此，減法需要的是回歸三個(gè)本質(zhì)。
一是回歸到企業(yè)本質(zhì)。可持續(xù)，是每一個(gè)企業(yè)共同的追求。如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)?彼得·德魯克講，創(chuàng)造顧客，是企業(yè)存在的唯一目的;企業(yè)有且只有兩大功能：營銷和創(chuàng)新。因而，人性永遠(yuǎn)是企業(yè)的起點(diǎn)與歸止。再說的具體點(diǎn)，就是必須遵循“三性原則”：尊重人性、，順應(yīng)人性和引導(dǎo)人性。這個(gè)人性，既包括客戶的人性需求，也包括員工的人性需求。
二要把握時(shí)代的本質(zhì)。我們已經(jīng)無可回避地進(jìn)入到了一個(gè)萬物互聯(lián)的巨變時(shí)代。我認(rèn)為這個(gè)時(shí)代有兩大特性：一是用戶主權(quán)，二是人才獨(dú)立。所謂用戶主權(quán)，就是消費(fèi)的全時(shí)空和個(gè)性化;所謂的人才獨(dú)立，就是員工身處龐大的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，不再完全依附于某個(gè)組織。
三是把握企業(yè)文化本質(zhì)，為經(jīng)營服務(wù)。
所謂加法，就是策略組合。企業(yè)系統(tǒng)化建設(shè)大致可以分為三步：
第一步，確立理念，為企業(yè)立憲。建立企業(yè)經(jīng)營管理的思想理論體系，即經(jīng)營哲學(xué)。
第二步，傳播實(shí)踐，讓理念落地。真正把經(jīng)營哲學(xué)落實(shí)到管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，也變成各級(jí)員工、尤其是中高層管理團(tuán)隊(duì)的思想共識(shí)和真實(shí)行為。
第三步，優(yōu)化變革，與時(shí)勢同步。甚至引領(lǐng)變革和創(chuàng)造變革。如果這樣，企業(yè)實(shí)現(xiàn)階段性戰(zhàn)略目標(biāo)和基業(yè)常青的夢想就不是一句空話。
那么，企業(yè)文化建設(shè)的成敗關(guān)鍵是什么呢?
當(dāng)然是，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者!企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須扮演好“首席文化官”的角色。
尤其對于創(chuàng)業(yè)者而言，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和企業(yè)發(fā)展進(jìn)程的不斷深入，必須完成兩個(gè)轉(zhuǎn)型：一是從實(shí)踐家到理論家的轉(zhuǎn)型;二是從業(yè)績英雄到精神領(lǐng)袖的轉(zhuǎn)型。
一位美國學(xué)者說得好：有理論的公司叱咤風(fēng)云。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，必須將自己和團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營管理智慧上升到理論層面，真正發(fā)揮企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、推動(dòng)者和垂范者的作用。
提到領(lǐng)導(dǎo)者，我想談?wù)勍蹶柮?。王陽明是明代的一位思想家、哲學(xué)家、軍事家，真正能夠立德、立言、立功的偉大人物。他所創(chuàng)立的心學(xué)理論，有三大核心思想： 心即理;致良知;知行合一。王陽明的這三點(diǎn)主張，也可以理解為企業(yè)化建設(shè)的核心要義：
第一、心即理。人的心才是真正的根本，這非常符合我們的現(xiàn)代管理哲學(xué)，管理是以心為本，而不僅僅是以物、以人為本。
第二、致良知。我們要明確經(jīng)營哲學(xué)，知道我們從哪里來，到哪里去，怎么去。
第三，知行合一。你不光得知道，還要去做。知而不行，等于無知。德魯克也講過管理不在于知，而在于行。
經(jīng)營哲學(xué)源于實(shí)踐，還得回到實(shí)踐當(dāng)中加以運(yùn)用。這也是優(yōu)秀的企業(yè)之所以優(yōu)秀、偉大的企業(yè)之所以偉大的最大差別。我們在學(xué)習(xí)王陽明的心學(xué)的時(shí)候，也知道了東西方管理理論沒有任何差異。
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