個人領(lǐng)導(dǎo)力提升技巧
隨著經(jīng)濟全球化和文化多元化趨勢的發(fā)展,領(lǐng)導(dǎo)力日益成為組織獲得競爭優(yōu)勢的重要來源。學(xué)習(xí)啦小編把整理好的個人領(lǐng)導(dǎo)力提升分享給大家，歡迎閱讀，僅供參考哦!
如何提高個人領(lǐng)導(dǎo)力
管理學(xué)界有句名言：一只狼領(lǐng)導(dǎo)的一群羊能打敗一只羊領(lǐng)導(dǎo)的一群狼。這句話說明了領(lǐng)導(dǎo)者的重要性，同時，也隱含著團隊的力量。一個朋友給我一本書《卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者》，要我?guī)兔懫w會，東抄西湊終于勉強交差。現(xiàn)在將文章與有志擔任單位領(lǐng)導(dǎo)的朋友們共享!
領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力，提升領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力對加強領(lǐng)導(dǎo)者的能力建設(shè)具有核心作用。領(lǐng)導(dǎo)者要恰當?shù)剡\用權(quán)力因素與非權(quán)力因素，樹立權(quán)威使組織成員凝聚在自己周圍。領(lǐng)導(dǎo)者既要加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì);又要樹立良好形象，加強管理。要注重嚴于律己，以身作則，以領(lǐng)導(dǎo)魅力帶動、影響、促進廣大者組織成員改進工作，為實現(xiàn)共同目標而努力奮斗。在實際工作中，要不斷增強領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力，我認為可以從不斷加強學(xué)習(xí)、提高個人素質(zhì)、樹立良好形象、切實重視管理等幾個方面入手。
一、成為學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)者
領(lǐng)導(dǎo)者肩負著促進企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進步的歷史使命，應(yīng)該加強學(xué)習(xí)、積極實踐、勇于創(chuàng)新、與時俱進。要增強學(xué)習(xí)意識，不斷更新已有的知識，對一切有利于推動和改進工作的新理念、新觀點、新知識和新方法，永遠保持一種職業(yè)的敏感和渴求。通過不斷學(xué)習(xí)，增長知識、提高能力，這樣才能不斷夯實提高自身領(lǐng)導(dǎo)力的根基。
領(lǐng)導(dǎo)者加強學(xué)習(xí)，從內(nèi)容上看，要兼收并蓄，既要有高度，也要有深度和廣度。
1.加強理論學(xué)習(xí)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，只有理論上清醒、堅定，政治上才能清醒、堅定，從而保證自身領(lǐng)導(dǎo)力的正確導(dǎo)向。平時要加強馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)。努力掌握理論體系和精神實質(zhì)，用發(fā)展的馬列主義武裝頭腦，指導(dǎo)工作，這樣才能“站得高，看得遠”。
2.加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。根據(jù)工作的需要，廣泛學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟、管理、教育、科技、法律、郵政、營銷等方面的知識。同時，通過廣泛的學(xué)習(xí)開闊眼界、拓寬思路、創(chuàng)新思維，增強科學(xué)決策和指導(dǎo)實踐的能力。
3.注重學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和現(xiàn)代管理理念。以科學(xué)的理論指導(dǎo)自己的管理實踐，努力加強工作的計劃性，科學(xué)設(shè)定階段目標，營造出寬松、和諧、進取的團隊氛圍，合理配置人、財、物資源，使團隊效能得到最佳釋放。
領(lǐng)導(dǎo)者加強學(xué)習(xí)，從方法上看，既要注重讀“有字之書”，更要注重讀“無字之書?！?/p>
一是從書本中學(xué)習(xí)。從書本中學(xué)習(xí)系統(tǒng)的理論知識，學(xué)習(xí)新的思想與觀念，以此增長知識、開拓眼界。
二是重視在社會中學(xué)習(xí)。要向他人學(xué)習(xí)。孔子說：“三人行，必有吾師焉”。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要重視學(xué)習(xí)，敢于借鑒別人的好思想、好作風(fēng)、好方法，取人之長，補已之短。 要從生活中學(xué)習(xí)。生活是最好的老師。日常生活、工作的方方面面，只要留心，處處有學(xué)問，領(lǐng)導(dǎo)者要做有心人，在實踐中邊摸索、邊總結(jié)、邊積累、邊提高。
三是注重聯(lián)系實際，活學(xué)活用?！凹埳系脕斫K覺淺，覺知此事要躬行。”無論是書本上得來的知識，或者是學(xué)習(xí)借鑒他人的長處，還是依據(jù)自己的經(jīng)驗，都要與當時當?shù)氐膶嶋H情況相結(jié)合，堅持實事求是的精神，具體情況，具體分析，創(chuàng)造性地開展工作。
領(lǐng)導(dǎo)者只有不斷加強學(xué)習(xí)，才能不斷增強自身知識與能力，才能持續(xù)增強自身素質(zhì)。而只有經(jīng)常不斷地充實提高自己，才能更好地提高自身的領(lǐng)導(dǎo)力，才能更好地對組織成員施加影響，推動各項工作的開展，促進組織事業(yè)的發(fā)展。
二、提高個人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范
作為一個新時代的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該具備較高的領(lǐng)導(dǎo)魅力。領(lǐng)導(dǎo)魅力影響著領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)揮。領(lǐng)導(dǎo)魅力有助于團結(jié)、影響下屬，有助于增強領(lǐng)導(dǎo)效果。要提高領(lǐng)導(dǎo)魅力，就要具有三方面的素質(zhì)：文化素質(zhì)、道德素質(zhì)、品格魅力。這三方面素質(zhì)必須有機結(jié)合，才能有效提高領(lǐng)導(dǎo)者的整體素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)魅力。因此，一個有志向的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該不斷加強文化素質(zhì)、道德素質(zhì)、品格魅力三方面的修養(yǎng)。在現(xiàn)實生活、工作中，領(lǐng)導(dǎo)者要認真學(xué)習(xí)，勤于思考，嚴于律己;要言而信，行而果。要在日常生活、工作中做到：
1.用愛感染員工。領(lǐng)導(dǎo)者不要擺領(lǐng)導(dǎo)的架子，要平易近人，和藹可親，和下屬平等交往。這樣才能獲得別人的支持與追隨，才能成為名副其實的領(lǐng)導(dǎo)者。否則，就會上下離心離德，即使領(lǐng)導(dǎo)者其他方面的品質(zhì)再優(yōu)秀，也很難獲得眾人的支持與追隨。
2.尊重是最可貴的品質(zhì)?！邦I(lǐng)導(dǎo)能力不是一個人、一個職位或一個項目，而是管理者與追隨者相聯(lián)系是所發(fā)生相互作用的關(guān)系，即活動范圍?！?所以，領(lǐng)導(dǎo)者必須與追隨者建立起密切的良好的工作關(guān)系。如果下屬了解領(lǐng)導(dǎo)者、理解領(lǐng)導(dǎo)者、信任領(lǐng)導(dǎo)者，就會心甘情愿地支持領(lǐng)導(dǎo)者、追隨領(lǐng)導(dǎo)者。反之，如果管理者與追隨者的關(guān)系疏遠，相互懷疑、猜忌，甚至相互敵視，下屬就會與領(lǐng)導(dǎo)者漸行漸遠，離心離德、貌合神離。
3.要有創(chuàng)新意識。創(chuàng)新意識是一個卓越領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的。領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新意識與尚未被人涉足的、未知的事業(yè)與行動相聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)者能敏銳地覺察到發(fā)展的方向與氣息，能夠覺察到稍縱即逝的機會，能夠結(jié)合社會發(fā)展趨勢，高瞻遠矚地確定組織與個人的發(fā)展方向，為組織與個人指明前進的目標。有創(chuàng)新意識的領(lǐng)導(dǎo)者更能獲得下屬的支持、愛戴與擁護。
4.讓工作成為藝術(shù)。要成為一個受人尊敬、愛戴的領(lǐng)導(dǎo)者，必須要具有良好的工作藝術(shù)。發(fā)揚扎實深入的工作風(fēng)格，發(fā)揚求真務(wù)實的作風(fēng)，發(fā)揚開拓進取的作風(fēng)。大膽探索，開拓進取，創(chuàng)造性地開展工作。樹立好的作風(fēng)，必須切實遠離那些不說實話、不干實事、不求實效的不良風(fēng)氣。要密切干群關(guān)系，充分調(diào)動群眾的積極性、創(chuàng)造性、能動性，團結(jié)一致做好工作。尤其是隨著改革的深入和現(xiàn)代化建設(shè)的不斷發(fā)展，新問題、新情況、新矛盾比較多，更需要加強工作藝術(shù)。
三、塑造自身的品格魅力
品格魅力是領(lǐng)導(dǎo)魅力中的重中之重?！捌渖碚?，不令而行;其身不正，雖令不從?！笨梢?，古人早已注意到了領(lǐng)導(dǎo)者自身形象對組織成員產(chǎn)生的重要影響作用。一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該具備這樣的品格魅力：
1.意志魅力。
意志是一個人的心理素質(zhì)，同時也是一種品格，它蘊藏于心并體現(xiàn)于行動。意志是領(lǐng)導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)活動中體現(xiàn)的果斷、忍耐、堅定與頑強等特征。意志總是伴隨著遠大的目標出現(xiàn)的。任何一個具有崇高理想的領(lǐng)導(dǎo)都要為實現(xiàn)其遠大的目標而不停地奮斗。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要始終把共同的目標、共同的事業(yè)放在第一位，激發(fā)組織成員的積極性、主動性、能動性，讓組織成員感受到目標與事業(yè)的推動力。給每一個組織成員發(fā)揮個人才能的機會。讓組織成員感受到個人在組織中的意義與價值。激勵組織成員積極進取、勇于開拓，用目標、事業(yè)來凝聚大家的智慧和力量要始終讓組織成員堅信，個人的利益與組織的事業(yè)緊密聯(lián)系在一起。通過不懈努力，一定能夠達到預(yù)期的目標，獲得事業(yè)的成功，實現(xiàn)自己的人生價值。領(lǐng)導(dǎo)者要不斷激發(fā)起組織成員對工作的持久熱情與不竭動力。不斷強化組織成員的事業(yè)心和責任感，以事業(yè)發(fā)展和工作責任匯聚人心，努力發(fā)揚創(chuàng)業(yè)精神，積極思考、謀劃工作目標、方法，竭盡全力完成工作任務(wù)，進而獲取事業(yè)成功的喜悅，激發(fā)更高漲的創(chuàng)業(yè)激情與工作熱情。
2.信念魅力。
“我們都是來自五湖四海，為了一個共同的目標，走到一起來了?！边@句話非常貼切地揭示了領(lǐng)導(dǎo)者的信念魅力;盡管領(lǐng)導(dǎo)與職員的職務(wù)有高低，分工有不同，但聯(lián)系他們最重要的紐帶是一個共同的信念目標。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要始終把共同的信念目標、共同的事業(yè)放在第一位，激發(fā)組織成員的積極性、主動性、能動性，讓組織成員感受到目標與事業(yè)的推動力。
對優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)的來說，信念是成功領(lǐng)導(dǎo)必備的心理素質(zhì)，是領(lǐng)導(dǎo)成就偉大事業(yè)的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)只有充滿必勝的信念，才會對自己的事業(yè)確信無疑，才能邁出堅定的步伐，才能產(chǎn)生克服任何困難的勇氣，才能隨時迎接來自方方面面的挑戰(zhàn)。信念的引導(dǎo)力量并不僅僅局限于信念者自身，它同樣可以影響別人，這正是信念成其為魅力的重要原因。領(lǐng)導(dǎo)具有頑強的信念，事業(yè)也就成功了一半，他可以用自己的信念去影響員工，使下屬認同、信服，進而愿意為領(lǐng)導(dǎo)的目標服務(wù)。
3.人格魅力。
人格的力量是無窮的。只注重權(quán)力而不修煉人格的領(lǐng)導(dǎo)是絕不會領(lǐng)導(dǎo)好工作的，更談不上領(lǐng)導(dǎo)能力的提高。領(lǐng)導(dǎo)者一定要尊重組織成員的人格尊嚴，關(guān)心、愛護組織成員，給組織成員以學(xué)習(xí)、工作、發(fā)展的機會。要在工作過程中，不僅實現(xiàn)組織的發(fā)展目標，而且要促進組織成員的發(fā)展與進步。要密切關(guān)注組織成員的興趣、需要和他們所關(guān)心的事情，用信任、培養(yǎng)來營造讓組織成員受到支持的環(huán)境。切不可居高臨下，目中無人，擺架子，顯威風(fēng)，以發(fā)號施令、盛氣凌人的“官”自居。更不能片面認為“距離”產(chǎn)生權(quán)威，人為地設(shè)置感情屏障。在組織成員的心中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該始終是一位工作上的導(dǎo)師，生活中的益友，是一個永遠值得信賴和依靠的人。
四、樹立正確的用人觀
人是管理活動中最活躍的因素，領(lǐng)導(dǎo)者要牢固樹立“以人為本”的管理理念，通過樹立科學(xué)的用人觀念和堅持正確的用人導(dǎo)向，激發(fā)每個人的積極性、主動性、能動性，把全體組織成員的思想與精力集中到組織事業(yè)的成功和個人價值的實現(xiàn)上來。
1.注重教育和引導(dǎo)。
領(lǐng)導(dǎo)者要加強自身的思想作風(fēng)建設(shè)，以身示范，這樣才有說服力、教育力，才能更好地對下屬施加影響、成為下屬的學(xué)習(xí)榜樣，才能引導(dǎo)他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，
2.用一流人才成就一流事業(yè)。
事業(yè)的發(fā)展需要人才，事業(yè)成功的關(guān)鍵在于人才。領(lǐng)導(dǎo)者要樹立科學(xué)的用人觀念，堅持正確的用人導(dǎo)向。領(lǐng)導(dǎo)者要注重事業(yè)至上、德才皆備的選人用人觀，敢于用比自己強的人才。努力去發(fā)現(xiàn)人才，用好人才，留住人才;對事業(yè)心責任感強、業(yè)務(wù)精干的人才加強培養(yǎng)，積極推薦，努力做到唯才是舉，知人善任，使各類人才各得其所，各展所長。在選人用人的過程中，要廣泛聽取成員意見，嚴格按制度和程序辦事，認真貫徹民主集中制度，力求把真正的賢人、能人選拔出來，為他們施展才華提供舞臺。通過正確的選人用人，以求凸現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者鮮明的愛才惜才的用才觀，既有利于調(diào)動下屬的積極性，也樹立了領(lǐng)導(dǎo)者自身的形象，弘揚了良好的風(fēng)氣，會產(chǎn)生良好的效果。
3.加強制度的建設(shè)。
在加強教育引導(dǎo)的同時，要強化制度建設(shè)，加強監(jiān)督與考評。首先是領(lǐng)導(dǎo)者自身要主動接受大家的監(jiān)督，看起來領(lǐng)導(dǎo)者受下屬監(jiān)督，而實際效果卻有助于領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的提高。通過建立結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、程序嚴密、制約有效的權(quán)力運行機制，使領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間、部門與部門之間、工作人員與工作人員之間相互監(jiān)督，打破權(quán)力運行的隱蔽性;通過建立考核評價體系，對組織成員的德、能、勤、績諸方面進行綜合評價，并完善相應(yīng)的獎懲制度，使忠于職守、廉潔奉獻、成績突出者受到褒獎;工作懈怠、成績平平者受到懲處，從而匡扶正道，抑制邪氣，調(diào)動廣大者組織成員的積極性。
總之，領(lǐng)導(dǎo)者要提升“領(lǐng)導(dǎo)力”，既要練內(nèi)功，也要練外功;要恰當?shù)剡\用權(quán)力因素與非權(quán)力因素，樹立權(quán)威使組織成員凝聚在自己周圍;既要加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì);又要樹立良好形象，加強管理。要注重嚴于律己，以身作則，以領(lǐng)導(dǎo)魅力帶動、影響、促進廣大者組織成員改進工作，為實現(xiàn)郵政企業(yè)的共同目標而努力奮斗。
個人領(lǐng)導(dǎo)力的自我檢視與提升
作者：馬曉雄
領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象和領(lǐng)導(dǎo)概念
有活動就有領(lǐng)導(dǎo)，有人群就有領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象的普遍性
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)力：前者立足資源控制，后者來自下屬擁戴;領(lǐng)導(dǎo)權(quán)通過上級賦予，他人委托，領(lǐng)導(dǎo)力由下屬擁戴和追隨產(chǎn)生。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)來自外部，領(lǐng)導(dǎo)力來自自身魅力和素質(zhì)。
集團領(lǐng)導(dǎo)和個人領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)力比較方法和培養(yǎng)途徑。群體領(lǐng)導(dǎo)力分析和群體內(nèi)個體間比較，哪個更具有教育學(xué)意義?
領(lǐng)導(dǎo)是過程與活動，不是崗位、職位、職務(wù)、地位和身份。
——“領(lǐng)”：衣領(lǐng)、帶領(lǐng)、率領(lǐng)、引領(lǐng)、管領(lǐng)，包含引導(dǎo)、管理、領(lǐng)地、組織等含義。
——“導(dǎo)”：引導(dǎo)、輔導(dǎo)、疏通、傳導(dǎo)、開導(dǎo)，包含影響、幫助、平等等含義 。
——“領(lǐng)導(dǎo)”是帶領(lǐng)、率領(lǐng)、引導(dǎo)、影響、幫助和服務(wù) 。
我們希望知道：領(lǐng)導(dǎo)力的特點?領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式、處事風(fēng)格、行為模式、人生態(tài)度、情境預(yù)見和控制事態(tài)以及召喚他人的方式等，到底與追隨者有怎樣區(qū)別?什么使其成了領(lǐng)導(dǎo)者?什么動機促使其采取這樣的行為方式?這些能力和素質(zhì)可以培養(yǎng)嗎?如果可以，途徑為何?
詞性辨析
“領(lǐng)導(dǎo)”首先是“動詞”而非“名詞”——如生產(chǎn)和生產(chǎn)力、戰(zhàn)斗和戰(zhàn)斗力、影響和影響力、說服和說服力。前者指活動與過程，后者才是可以比較的個人特質(zhì)或力量(“領(lǐng)導(dǎo)力”才是有大小、方向和可以比較的。過去的“誰”領(lǐng)導(dǎo)“誰”是模糊的。政治分析掩蓋和抹殺了個人間“領(lǐng)導(dǎo)力” 差距)。
領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象產(chǎn)生于社會活動，領(lǐng)導(dǎo)力來自追隨者自覺、志愿地接受領(lǐng)導(dǎo)者的影響(“官員”、“人民”;“管理者”、“下屬”;“干部”、“群眾”;“領(lǐng)導(dǎo)者”、“追隨者”)。
“領(lǐng)導(dǎo)”在英語中同樣無權(quán)力、職位、身份等含義(Lead：領(lǐng)導(dǎo)、率領(lǐng)、指揮、引導(dǎo)、打頭、引起變化的意思;Lead·er：領(lǐng)袖、指揮者、主要演員、首席小提琴;Lead·ship：領(lǐng)導(dǎo)者的力量;“羊群中的頭羊”、“牽狗的繩子或皮帶”等。
區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)治、管理、控制、專政等概念，不同領(lǐng)導(dǎo)理論產(chǎn)生不同領(lǐng)導(dǎo)行為方式和領(lǐng)導(dǎo)者。
領(lǐng)導(dǎo)要素及其啟示
從教育活動角度分析：“領(lǐng)導(dǎo)是個體(或群體)影響一群個體實現(xiàn)共同目標的過程?！北径x有四個核心要素：
——領(lǐng)導(dǎo)是人與人之間的交互影響過程。強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)活動不是單向而是領(lǐng)導(dǎo)者和下屬互相影響的。
——領(lǐng)導(dǎo)包含影響力。強調(diào)沒有影響力和自覺追隨就沒有領(lǐng)導(dǎo)。
——領(lǐng)導(dǎo)行為發(fā)生在群體內(nèi)而非群體間。強調(diào)只有具有共同目標的一群人或者組織中才發(fā)生領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象。
——領(lǐng)導(dǎo)包含著目標。強調(diào)所有個體都朝共同目標努力情況下才產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)。
心理調(diào)適：認識領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象是交互影響過程，提醒領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)滿足下屬需要而獲得追隨和擁戴;發(fā)生在群體內(nèi)和符合組織目標等，對領(lǐng)導(dǎo)者進行準確的自我定位具有重要意義。要知道：并非下屬都是領(lǐng)導(dǎo)力差和水平低，而是他們不愿意為組織目標服務(wù)(陶淵明、老子)或者在另起爐灶，領(lǐng)導(dǎo)著與組織目標不同的小群體;追隨者需要知道：自己之所以沒有成為領(lǐng)導(dǎo)者，未必是領(lǐng)導(dǎo)力差，而是所具有的領(lǐng)導(dǎo)力與組織目標不符。
“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”和“個人領(lǐng)導(dǎo)力”
領(lǐng)導(dǎo)——政治學(xué)確定為黨派、階級間誰戰(zhàn)勝誰、誰領(lǐng)導(dǎo)誰;官員們理解為上級賦予的權(quán)力和對社會、他人的統(tǒng)治與控制;管理學(xué)理解為對資源的支配權(quán)(含人力資源);倫理學(xué)界定為依靠道德對他人產(chǎn)生影響。
政治領(lǐng)導(dǎo)學(xué)：研究群體、階級領(lǐng)導(dǎo)。是群體對群體、階級對階級、政黨對人民的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系(如專政手段、國家機器、維護社會秩序、民主集中制、多黨合作等)。
行政領(lǐng)導(dǎo)學(xué)：主要研究執(zhí)行力、控制力、組織能力、秩序和穩(wěn)定、體制建設(shè)與上下級關(guān)系等——更接近管理學(xué)。
教育理論：“領(lǐng)導(dǎo)力起源于組織內(nèi)部的個體間互動，是活動與過程，不是統(tǒng)治、管轄、控制和支配;是可以培養(yǎng)和提升的高附加值的個人力量;不是外部權(quán)力賦予而是內(nèi)在素質(zhì)使然，表現(xiàn)為影響他人和被他人擁戴與追隨的特殊素質(zhì)與能力。
“個人領(lǐng)導(dǎo)力”的教育學(xué)特征
是不同組織和團隊內(nèi)部個體間相對素質(zhì)和能力比較;是潛隱性的內(nèi)在素質(zhì)，是不能直接考核和量化的個人素質(zhì);是貫穿人生的教育內(nèi)容而非階段性學(xué)習(xí)的具體知識——是感染力、凝聚力、說服力、吸引力、親和力、號召力、決策力、創(chuàng)造力以及魄力、毅力、魅力、活力等個性化素質(zhì)的聚合。
知識絕不局限于書本知識——顯性知識、潛隱知識、內(nèi)在知識。“知”有“知道”的含義，更有“求知”的過程含義?！白R”有語言、禮樂、武功，膽識、見識、識別等多重含義。(《禮記》“識禮樂之文者能述”;“識當為適”——根據(jù)情境選擇合適方法。把知識確定為書本知識是狹隘的知識觀)[唐代“分齋”教學(xué)——“經(jīng)義齋”：解讀經(jīng)典;“治事齋”：學(xué)以致用(“治民”、“講武”、“堰水”、“歷算”等)“經(jīng)世致用”之學(xué)]。
***領(lǐng)導(dǎo)力的歷史借鑒——《西游記》：唐僧與孫悟空;《水滸》：宋江與武松、林沖;《三國演義》：劉備與諸葛亮、關(guān)羽、張飛;劉邦與張良、蕭何、韓信等。
“個人領(lǐng)導(dǎo)力”及其學(xué)科特點
領(lǐng)導(dǎo)力是人與人間互動關(guān)系和孤立領(lǐng)導(dǎo)事件的累積，領(lǐng)導(dǎo)行為出現(xiàn)的數(shù)量和追隨者數(shù)量決定領(lǐng)導(dǎo)力強弱和誰能夠成為領(lǐng)導(dǎo)者。
顯性學(xué)科和隱性學(xué)科，前者是基礎(chǔ)，后者才見真知(孔子：“述而不作”;老子：“道可道，非常道”;莊子：“物無非彼，物無非是，彼也一是非，此也一是非?！彼麄兌际菐ьI(lǐng)學(xué)生游歷和在具體情境中教學(xué)而不是靠概念和口號教學(xué))。
領(lǐng)導(dǎo)力、品格、風(fēng)度、氣質(zhì)、創(chuàng)造性等，都是不可量化和不可考核的個人素質(zhì)，這些素質(zhì)的培養(yǎng)不能通過“教”實現(xiàn)，與我們概念中為了考試而學(xué)習(xí)的學(xué)科比較，學(xué)習(xí)的原則、方法，衡量的標準都不同(品格：品位、格調(diào)、品質(zhì)無法量化和衡量。領(lǐng)導(dǎo)力同樣是可以“育”而不可以“教”的學(xué)習(xí)內(nèi)容)。
隱性學(xué)科對大學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)不可或缺[社會的功利化導(dǎo)致隱性學(xué)科的不被重視。教學(xué)內(nèi)容、方法、教師、學(xué)生都存在誤區(qū)]。
莊子：《齊物論》
原文：“即使我與若辯矣，若勝我，我不若勝，若果是也?我果非也邪?我勝若，若不吾勝，我果是也?而果非也邪?其或是也，其或非也邪?其俱是也，其俱非也邪?我與若不能相知也。則人固守其黮暗，吾誰使正之?使同乎若者正之，既與若同矣，惡能正之?使同乎我者正之，既同乎我矣，惡能正之?使異乎我與若者正之，既異乎我與若者矣，惡能正之?使同乎我與若者正之，既同乎我與若者矣，惡能正之?”
譯文：“假設(shè)我與你辯論，你勝過我，我沒有辦法勝過你，那么就是你對嗎?我就錯了嗎?我勝過你，你沒有辦法勝過我，那么我就真的對?你就真的錯了嗎?是一個人對，還是一個人錯?還是兩個人都對，或者兩個人都錯，我與你是無法判斷的。人都會被偏見所遮蔽，能靠誰做客觀判決呢?請與你意見相同的人來判斷，既然他與你意見相同，怎么可能客觀?請與我意見相同的人來判斷，既然他與我意見相同，又怎么可能客觀?請與你我意見都不同的人來判斷，既然他與你我意見都不同，怎么可能客觀呢?請與你我意見相同的人來判斷，既然他與你我意見都相同，又怎么可能客觀呢?”
現(xiàn)代“領(lǐng)導(dǎo)”及“領(lǐng)導(dǎo)力”概念
領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象的復(fù)雜性，領(lǐng)導(dǎo)活動的普遍性，領(lǐng)導(dǎo)過程的多樣性，很難有大家認可的統(tǒng)一結(jié)論(與“仁”、“道”的概念相同，必須通過主體體會和覺解)。
從領(lǐng)導(dǎo)過程中所反復(fù)出現(xiàn)的各種關(guān)系和現(xiàn)象來認識和把握。我們的目的，就是將領(lǐng)導(dǎo)活動和過程所外顯的諸種因素歸結(jié)為相互關(guān)聯(lián)的有效行為模型，用于反映領(lǐng)導(dǎo)活動和領(lǐng)導(dǎo)行為本質(zhì)，從而建立合理的“個人領(lǐng)導(dǎo)力”概念，尋找有價值的“個人領(lǐng)導(dǎo)力”培養(yǎng)途徑。
“個人領(lǐng)導(dǎo)力”不是立足于政治、管理和行政領(lǐng)域的活動，而是建立在人與人、生命對生命、心靈對心靈的交流與互動過程出現(xiàn)的相對差距。在這里，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者、上級與下屬，作為鮮活個體同時也是有差別的存在。
“個人領(lǐng)導(dǎo)力”是一種思維方式和行為習(xí)慣，學(xué)習(xí)的目的在于自我感悟、自我提升和自我完善，幫助學(xué)習(xí)提高人際關(guān)系主動性和處于群體前面。“它不是可以“教”，卻是可“學(xué)”的。”
“領(lǐng)導(dǎo)”定義與“領(lǐng)導(dǎo)觀”
美國學(xué)者統(tǒng)計：世界公認的“領(lǐng)導(dǎo)”定義有350種之多，以下三個方式分別代表三種不同的“領(lǐng)導(dǎo)觀”。
一、從領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力關(guān)系角度：控制或被追隨的主體間關(guān)系。[“領(lǐng)導(dǎo)者唯一定義是其后面有追隨者，沒有追隨者，就沒有領(lǐng)導(dǎo)者?！?PeterF.Drucker)“領(lǐng)導(dǎo)是組織成員對特殊成員享有權(quán)力的承認?！?K.F.Janda)“領(lǐng)導(dǎo)就是通過引導(dǎo)和影響建立起來的追隨關(guān)系。”(朱立言)]
二、從領(lǐng)導(dǎo)者特殊角色和行為角度：影響他人的特殊行為方式。[“領(lǐng)導(dǎo)是個人對組織的控制。”“領(lǐng)導(dǎo)就是影響力?！薄邦I(lǐng)導(dǎo)是有助于引導(dǎo)和動員人們改變行為和思想的過程?！薄邦I(lǐng)導(dǎo)是決定該去做的事以及使他人也希望做這件事的能力?！盷
三、從領(lǐng)導(dǎo)與組織目標關(guān)系的角度：引導(dǎo)人們達到組織目標的過程。[“領(lǐng)導(dǎo)者就是帶領(lǐng)組織以一種特定的方式和程序向目標前進的人。”“領(lǐng)導(dǎo)是確保共同行為方向的過程，沒有領(lǐng)導(dǎo)，行為就會變得失去方向和混亂無序。”“領(lǐng)導(dǎo)就是在共同活動中，具有影響力的個人在特定組織結(jié)構(gòu)中通過示范、說服、命令等動員下屬實現(xiàn)群體目標的過程?！盷
本課程關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)”的界定
領(lǐng)導(dǎo)是組織內(nèi)成員間關(guān)系(強調(diào)個人領(lǐng)導(dǎo)力，區(qū)別于組織和群體間領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系)
a.領(lǐng)導(dǎo)是主體間關(guān)系(人與人非人與物)，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者間的平等(沒有支配與被支配和人身依附)。
b.組織內(nèi)成員間關(guān)系，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者互換非固定不變。
領(lǐng)導(dǎo)是組織內(nèi)部分成員運用所擁有權(quán)力影響其他成員的過程
a.領(lǐng)導(dǎo)不是社會成員間的平衡關(guān)系，而是組織內(nèi)影響與被影響的不平衡關(guān)系;影響者具有主導(dǎo)性，被影響者則常常要改變信仰和行為方式。
b.影響是通過占主導(dǎo)地位者所擁有的權(quán)力實現(xiàn)的，包括職位權(quán)力(合法權(quán)、獎懲權(quán)、強制權(quán))和個人權(quán)力(專業(yè)權(quán)、資格權(quán)、信譽權(quán)等)。
c. 影響通過命令、勸誡、感化、示范等方式實現(xiàn)。
領(lǐng)導(dǎo)是居于主導(dǎo)地位的個人引領(lǐng)其他成員實現(xiàn)組織或者群體目標的過程。
a.領(lǐng)導(dǎo)過程具有組織或群體目標的方向性。因此不是所有成員間對成員的影響都屬于領(lǐng)導(dǎo)過程。
b.領(lǐng)導(dǎo)存在的前提，是組織內(nèi)群體成員具有明確方向的需要。
c.只是在引領(lǐng)方向意義上，領(lǐng)導(dǎo)與管理才被區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)者負有提出、解釋、傳播目標的責任，管理者側(cè)重實現(xiàn)目標的具體活動。
“教育學(xué)”范疇的“個人領(lǐng)導(dǎo)力”
從教育學(xué)角度分析：知識是力量，健康是力量，品格、道德是力量。那么，凝聚他人、影響他人、組織他人、引導(dǎo)他人的能力就更是力量!
領(lǐng)導(dǎo)力是在活動過程中形成的能力，是隱型而非直觀的素質(zhì)，是群體內(nèi)相對比較而非絕對差距，是通過活動形成的“能力體系”而非通過說教形成的“知識體系”。是區(qū)別于傳統(tǒng)教育理論之外的評價體系和教育途徑。
特權(quán)和專制不承認自我提升和塑造的領(lǐng)導(dǎo)力，總是把領(lǐng)導(dǎo)權(quán)歸于上天賦予，合理、合法和特殊群體，個人領(lǐng)導(dǎo)力強有篡權(quán)篡位和不服領(lǐng)導(dǎo)之嫌;計劃經(jīng)濟和階級斗爭時代重視階級、政黨領(lǐng)導(dǎo)力，認為個人領(lǐng)導(dǎo)力是通過“政黨”和“階級”體現(xiàn)出來，階級屬性是領(lǐng)導(dǎo)力根源所在，倡導(dǎo)個人領(lǐng)導(dǎo)力有個人奮斗之嫌。只有市場經(jīng)濟，才有“個人領(lǐng)導(dǎo)力”的概念和形成機制。
“個人領(lǐng)導(dǎo)力”不是倡導(dǎo)個人主義價值觀而是強調(diào)自由、民主、平等基礎(chǔ)上的合理競爭，自我完善、自我塑造，自我提升和主動社會責任，建立人際和諧和組織和諧的學(xué)科。
問題是：領(lǐng)導(dǎo)力到底是什么樣的力?它的形成和作用機理為何?領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的“個人領(lǐng)導(dǎo)力”差距可以量度和比較嗎?能否有意識和有步驟地進行培養(yǎng)?
領(lǐng)導(dǎo)力形成和領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生機理
領(lǐng)導(dǎo)形成過程是領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間交互影響過程。我們把“影響”和“改變”其他人的能力稱為“個人領(lǐng)導(dǎo)力”。
領(lǐng)導(dǎo)是發(fā)起行為與接受意愿間的有效平衡(雙方需要)?！安皇切袆踊蛐袨榈目刂剖找孢^程而是權(quán)力實際構(gòu)建過程?！?/p>
研究“真實領(lǐng)導(dǎo)”必須從沒有領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)開始(__新、迷路的小女孩、孩子王)。
“真實領(lǐng)導(dǎo)”在正式組織環(huán)境中的固化形式是——領(lǐng)導(dǎo)力強者闡述個人經(jīng)驗與見解，構(gòu)建制度和慣例，制定好的規(guī)范使組織角色及職權(quán)關(guān)系正規(guī)化、合法化，提升到理所當然程度——某些人總是影響和規(guī)定其他人的行為，某些人總是接受影響和被他人所規(guī)定(學(xué)生干部成長)。
“真實領(lǐng)導(dǎo)”整合人們經(jīng)驗和引導(dǎo)行為方式。 “領(lǐng)導(dǎo)力”表現(xiàn)在一系列言行中——他總是尋求解決問題的方式，這種解決方式通過影響人和情境的關(guān)系上發(fā)揮著作用。通過對情境進行闡釋，為組織成員有意義的做法不斷奠定基礎(chǔ)。
反對聲音永遠存在，競爭者總是對“領(lǐng)導(dǎo)者”產(chǎn)生“逆反應(yīng)”——既是組織內(nèi)部緊張淵源，也是領(lǐng)導(dǎo)力成長過程;既是組織分裂的隱患，也是組織創(chuàng)新的機遇(教育原理)。
領(lǐng)導(dǎo)地位依賴追隨者確認
“領(lǐng)導(dǎo)力”是在他人積極評價中所體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)潛能——幫助組織實現(xiàn)目標、達到其他成員合理期望、貢獻自己潛能過程所體現(xiàn)出來的能力和素質(zhì)。是被大家所接受，而不是讓人們所忍受的組織成員(新加坡領(lǐng)導(dǎo)觀——2：8率)。
“領(lǐng)導(dǎo)力”兩個要件：一是必須是被人們認為有競爭力的，該成員應(yīng)在一段時間內(nèi)表現(xiàn)出優(yōu)越性，應(yīng)該是隨時準備被追隨的人;二是必須被認為與團隊成員是利益共同體。吉布認為：追隨者不會追隨與自己絕對不同的人(臺灣選舉)，而愿意追隨具有基本相同利益的成員。
“領(lǐng)導(dǎo)力”體現(xiàn)為其他成員認為該成員應(yīng)該比他人優(yōu)秀[不要畏懼“責備賢者”和追隨者對你的高期待(“瑕不掩瑜”和“石中有玉”)。當大家都認為你應(yīng)該做得更好和承擔責任時，就是承認你作為領(lǐng)導(dǎo)者地位的先兆。別人對你的積極印象，反映出你被他們所接受的程度。如果能維持這種地位，你就擁有“額外信譽”——證明你被組織成員完全接納和允許你代表大家與團隊內(nèi)盛行的社會模式分離，甚至說明你有資格挑戰(zhàn)既有準則而進行變革。
(啟示：什么樣的人有實力和資格改變既定規(guī)則和規(guī)范?什么樣的人才可能改變現(xiàn)狀?)
斯道戈爾和巴斯德對“領(lǐng)導(dǎo)”的11種界定
1、領(lǐng)導(dǎo)意味著群體過程的中心;
2、領(lǐng)導(dǎo)意味著人格及其影響力;
3、領(lǐng)導(dǎo)意味著以德服人的藝術(shù);
4、領(lǐng)導(dǎo)意味著個人影響力的運用;
5、領(lǐng)導(dǎo)意味著一種行動和行為方式;
6、領(lǐng)導(dǎo)意味著一種說服和教育形式;
7、領(lǐng)導(dǎo)意味著一種權(quán)力關(guān)系;
8、領(lǐng)導(dǎo)意味著一種人際互動逐漸形成的效果;
9、領(lǐng)導(dǎo)意味著人際分化帶來的角色認同;
10、領(lǐng)導(dǎo)意味著組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)始;
11、領(lǐng)導(dǎo)意味著實現(xiàn)目標的手段。
領(lǐng)導(dǎo)不是使下屬“不服不行”而是讓追隨者“心服口服”和真誠追隨的境界與魅力。
大學(xué)生“個人領(lǐng)導(dǎo)力”塑造
領(lǐng)導(dǎo)過程不是“傳遞”而是“溝通”。無條件服從和不折不扣傳達上級命令的信息傳遞不是“溝通”。查爾斯·貝可認為： 溝通能力是組織的“生命線”，對領(lǐng)導(dǎo)績效和追隨者滿意度影響最大。
溝通能力是最重要的領(lǐng)導(dǎo)力——從他人那里尋求新觀念、新思想擴展自己的思維，不斷對自己的做法進行反饋，不斷尋求新的信息和發(fā)展契機，完善和提升自我，提高說服他人的技巧，以及修正和改善自己以后的交流。
溝通能力主要體現(xiàn)為“理解” 與“表達”。
“理解”的基礎(chǔ)是“傾聽” ，重要在領(lǐng)導(dǎo)比自己優(yōu)秀和高明的人過程中運用 。人與人之間的大部分誤解都在于忽視這個環(huán)節(jié)。只有認真從他人那里充分接受準確的信息，才可能有足夠的處理、傳播和控制。接受信息不是單純的物理過程，而是一個心理加工與解碼的過程。理解中的障礙時刻影響著我們的判斷力。有研究成果顯示：積極的傾聽是對他人最好的尊重(“傾聽是最高的恭維。”)被動的傾聽往往會忽略許多重要信息;主動的傾聽往往可以覺察各種非語言信號。凡是缺乏“傾聽”技巧的人多數(shù)“領(lǐng)導(dǎo)力”弱(好教師基本功之一——學(xué)會 “傾聽” )。
“表達”表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)比自己差的人。體現(xiàn)在“與工作有關(guān)事情上交流的頻繁性”和“給予指示的清晰性”兩方面。有研究成果顯示：溝通中的清晰表達與他人的滿意呈現(xiàn)正相關(guān)，而交流的頻繁性關(guān)系并不顯著(不少人有誤區(qū)，認為頻繁交往可以增強領(lǐng)導(dǎo)力)。高質(zhì)量的口頭表達技巧是領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分。
“傾聽”技巧及障礙超越
用心而非用耳朵“傾聽”——“聽見”與“傾聽”不同，被動與積極不同。隨意的與專心、關(guān)注的“傾聽”效果不同。領(lǐng)導(dǎo)力強者多數(shù)具有集中注意力理解對方所發(fā)出信息的習(xí)慣。
領(lǐng)導(dǎo)力弱的主要表現(xiàn)是心有旁騖、不屑一顧甚至討厭對方，經(jīng)常以感覺無聊的方式與對方交流。
影響“傾聽”的主要障礙：
a、評價——不能只從自己立場出發(fā)去評價事物。有修養(yǎng)和良好的“傾聽”不僅是專心聽，而且能夠設(shè)身處地從對方感情和立場“換位思考”。
b、焦慮——心不在焉，游移于當時的溝通情境之外(面試、談話時緊張到聽不清對方說什么。與環(huán)境和實踐有關(guān))。
c、連鎖反應(yīng)或聯(lián)想——雖然人在與對方談話，但腦子卻在想自己的事情和進行“自我對話”，對說話者的不禮貌使你缺乏人際吸引力，當然影響他人追隨你的熱情。
d、自我防御——受到批評或威脅時，采取抵觸態(tài)度，把對方簡單地按照“好人”或“壞人”，對其動機提出質(zhì)疑。降低了理解和利用信息能力(沒必要過分在意——“完美主義者”領(lǐng)導(dǎo)力并不強——正確對待“奧運會”的不同聲音)。
改善“傾聽”技巧的建議(“演講”的缺失)
經(jīng)常表現(xiàn)出“傾聽”的興趣和誠意。要知道失敗傾聽導(dǎo)致后果很嚴重。沒有它就沒有溝通和理解，也不可能有追隨者。誠意表現(xiàn)如下：1.停止自己說話;2.專門約他談;3.體會他人情感;4.經(jīng)常表現(xiàn)出傾聽意愿;5.不要輕易否定和武斷地下結(jié)論;6.溫和與平等地爭論;7.要有耐心;8.適當提問與質(zhì)疑。
全神貫注、積極歸納并不斷思考。良好的“傾聽”需要經(jīng)歷“注意、接受、認知”三階段。正確認知：1.要消耗能量，是建構(gòu)人際關(guān)系重要技能和高層次勞動方式;2.要真正培養(yǎng)出興趣和習(xí)慣;3.學(xué)會談熟悉和感興趣領(lǐng)域的問題;4.關(guān)注實質(zhì)內(nèi)容而不是技巧;5.聽總體意思和態(tài)度而不拘泥個別用詞;6.努力探究對方?jīng)]有說出來的意思;7.努力控制自己打斷別人說話的不良習(xí)慣的誘惑;8.不斷進行歸納;9.做簡要記錄;10.品評對方重要詞句、觀點和事例的成功使用。
關(guān)注說話者的非言辭行為和情態(tài)信號——音量、聲調(diào)、語速以及面部表情、姿勢、手勢等“玄外之音”，從中間學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)和訓(xùn)練運用非言辭技巧，如皺眉頭、微笑、驚訝、欣喜，臉紅、眼睛下垂等。
***神經(jīng)語言學(xué)揭示的眼睛與內(nèi)心信息間聯(lián)系：眼球向上朝右，是想象以前未見過的事物;向上朝左則是回憶或者記起以前見過的事物;向下朝右是動覺的，是身體某個部位有了觸覺;水平向左或右，是正在傾聽、記憶或者想象;向下朝左，是偏好聽覺、內(nèi)心對話和自語。
改善“表達”技巧的建議
我們嘗試把“表達”分為“非言辭表達”“語言表達”和“面對沖突的表達”三種方式進行討論：
“非言辭表達”最重要，卻是我們長期忽視的教育內(nèi)容。它展示著個人的自信與魅力，是外在形象和氣質(zhì)的重要組成部分。美國阿圭尼斯小組讓人們以照片來評價“個人領(lǐng)導(dǎo)力”。方法是以面部表情、視角和身體姿態(tài)評價他們的信任感、報酬和權(quán)力。結(jié)果得出結(jié)論是：語速適當和語音洪亮者，與周圍人們保持目光接觸，以輕松、自然、友好表情和頻頻微笑者;身份和位置高的人與別人交流的方式是，他們講話時更多地看著別人，傾聽時較少盯著另外的人，他們的坐姿比較放松，喜歡用目光鼓勵他人和點頭示意者。以挺拔姿態(tài)行走、站立時腳尖向外，有輕松坐姿但表情嚴肅者領(lǐng)導(dǎo)力強，人們對他們的評價也比較高。而懶散、畏縮、怯懦以及不修邊幅，奇裝異服，濃妝艷抹，語速過快和過慢者，站立時腳尖朝里者領(lǐng)導(dǎo)力弱，人們對其評價也比較差。
語言表達(待后)
面對沖突的表達(待后)
理解人與人之間“領(lǐng)導(dǎo)力”差距的小故事
1、 “印名片”
第一年，小劉在畢業(yè)生就業(yè)辦公室工作。就業(yè)招聘會前，處長讓他去為自己印兩盒 名片，要向所有來選聘畢業(yè)生的用人單位發(fā)放。
他很高興地接受任務(wù)，迅速到印刷廠聯(lián)系，及時按照原來的模式完成了任務(wù)。處長很高興，表揚了他。
第二年，小王也來到畢業(yè)生就業(yè)辦公室工作。處長又讓他去印名片。小張找到副處長張老師、就業(yè)辦公室郭老師，問他們的名片還需要印嗎。
當他收集到這些老師都需要加印名片時，就自己設(shè)計了一個三色底版，套色印制了名片，還享受了批發(fā)的優(yōu)惠價格，比上一年便宜了15%。
后來，小王就留校在畢業(yè)生就業(yè)辦公室工作了。
2、“買橘子”
胡安進公司兩年了，對待工作盡職盡責。非常熱愛自己的崗位，每天按時上下班，一直為自己從未受過批評和責備而自豪。
這天，胡安聽說要提拔羅赫略當部門負責人，他去找經(jīng)理理論。說：“經(jīng)理先生，我在公司工作兩年了，始終認真敬業(yè)，但我感覺不公平。羅赫略來公司才6個月，和我拿同樣工資，還要給他升職!”
經(jīng)理顯得有些同情和傷感，對他說：“等會再解釋和解決這個問題好嗎!你現(xiàn)在能否幫我個忙?我想給全體員工準備中秋節(jié)午餐發(fā)的水果。樓下街口有家水果店，請你去看看有沒有橘子。”
胡安立即跑出去，5分鐘就回來了。/經(jīng)理問：“胡安，有橘子賣嗎?” “先生，那里有橘子賣?！薄岸嗌馘X一斤?”/“啊，我沒問這個。你沒讓我問價錢呀!”/“他有多少橘子，能夠我們單位全體員工一人兩個嗎?”/“我也沒有問這個，先生?！?“如果不夠，那里還有什么合適的水果沒有?”/“好，我現(xiàn)在馬上去問一下，很快回來告訴你。”/“噢，不急，看你急得滿身汗水，先坐下喝口水吧，休息一會兒?！?/p>
經(jīng)理打電話叫羅赫略來到辦公室，向他布置了同樣任務(wù)，陳述方式與對胡安所講完全相同。10分鐘后，羅赫略回來了。經(jīng)理問：“羅赫略，你問的情況怎樣，為我?guī)硎裁聪?”/ “先生，那里有橘子賣，存貨很多，50多員工，買20斤差不多可保證一人2個。除了橘子，他們還有蘋果、香蕉、甜瓜、西瓜和芒果。橘子每公斤1.5元，蘋果每公斤2元、香蕉每公斤2.2元、甜瓜每公斤1.8元、芒果每公斤2元。店主說：如果我們買的多，他還能夠優(yōu)惠10%左右。我先預(yù)定了橘子，害怕不夠我們用了，不過我向他說明，如果你要選擇其它水果的話，我立即就打電話告訴他，我記下了他的電話。”
經(jīng)理轉(zhuǎn)向一臉驚訝地坐在那里喝水的胡安，問道：“看我這記性，胡安，你剛才說要和我商量什么事情來著?”
“沒什么，經(jīng)理，我耽誤了你時間，非常抱歉!”
——領(lǐng)導(dǎo)力是什么，屬于誰!
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