工商管理概論課文的英語(yǔ)翻譯
工商管理概論課文的英語(yǔ)翻譯
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Unit1 工商管理概論
工商管理的特性
英語(yǔ)單詞business有許多定義。每個(gè)定義相互關(guān)聯(lián)，但又各自不同。 與我們的討論有關(guān)的定義主要有兩個(gè)。第一個(gè)定義是指作為一種生存手段而從事的任何活動(dòng)。第二個(gè)定義將工商管理視為人們生活中的重要的活動(dòng)。對(duì)于美國(guó)而言，工商管理既是一種謀生手段，同時(shí)又是人們生活的一個(gè)中心。個(gè)人和團(tuán)體既為了經(jīng)濟(jì)盈利又為了個(gè)人身份的確定和認(rèn)可而從事工商活動(dòng)。工商管理的雙重中心意味著其在為個(gè)人或人群提供生計(jì)的同時(shí)又給每個(gè)人帶來(lái)一種身份感。這兩個(gè)概念相互交織，幾乎不可能將它們區(qū)分開來(lái)。然而，基于我們的目的，我們將關(guān)注作為謀生手段的工商，把工商看成是將一個(gè)或更多人的資產(chǎn)拿來(lái)，以商品和服務(wù)的形式使其他的人可以得到這些資產(chǎn)以此獲得利潤(rùn)的過(guò)程。我們將盡力確定并解釋這一定義的不同組成要素。
工商管理是一個(gè)過(guò)程
工商管理是一系列行為、變化，或引起一個(gè)結(jié)果的功能。許多人試圖將這個(gè)過(guò)程分為很多過(guò)程，其目的是為了更好地理解和管理這些過(guò)程(子過(guò)程)，這樣他們就能夠影響并控制結(jié)果。現(xiàn)在，我們只需要了解它是一個(gè)由各個(gè)過(guò)程構(gòu)成的過(guò)程，我們既可以單獨(dú)地理解它們，又可以將它們當(dāng)作一個(gè)整體來(lái)理解。
在我們看來(lái)，工商活動(dòng)是一個(gè)給為了維持生計(jì)而參與其中的那些人返還利潤(rùn)的過(guò)程。工商活動(dòng)主要是為了獲得利潤(rùn)而生產(chǎn)商品和服務(wù)。利潤(rùn)的本質(zhì)會(huì)因所從事的工商的性質(zhì)不同而不同。盡管工商對(duì)利潤(rùn)的定義略有不同，但是他們?yōu)榱死^續(xù)從事工商都必須獲得利潤(rùn)。這就是工商的實(shí)質(zhì)，因?yàn)檫@是維持生計(jì)的唯一途徑。根據(jù)這個(gè)的觀點(diǎn)，工商必須維持一定的利潤(rùn)來(lái)養(yǎng)活企業(yè)和那些依賴工商維持生計(jì)的個(gè)人。
每個(gè)良好的過(guò)程都有控制，包括內(nèi)部控制和外部控制。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部控制通過(guò)管理得到實(shí)現(xiàn)，而外部控制通常通過(guò)各個(gè)管理機(jī)構(gòu)得以實(shí)現(xiàn)。要使過(guò)程得到有效運(yùn)作，也需要從子過(guò)程乃至控制結(jié)構(gòu)提供的反饋。這個(gè)反饋越有效，控制就會(huì)越好，這就為企業(yè)的成功運(yùn)作做好了準(zhǔn)備。
企業(yè)也是系統(tǒng)。
每個(gè)系統(tǒng)有投入、過(guò)程、產(chǎn)出和結(jié)果。管理良好的系統(tǒng)也包含反饋和控制機(jī)制。所有的系統(tǒng)是更大系統(tǒng)的一部分。它們也影響其它的系統(tǒng)。這個(gè)概念有助于解釋企業(yè)并不是孤立的實(shí)體，而是影響其它企業(yè)并受到其它企業(yè)的影響。作為一個(gè)系統(tǒng)，與人們假設(shè)的線性關(guān)系相比，它們實(shí)際上是循環(huán)的。每個(gè)子系統(tǒng)(子過(guò)程)能彼此影響并同時(shí)影響整個(gè)系統(tǒng)。所有的組成要素之間的相互關(guān)系使人們難以將一個(gè)企業(yè)分成幾個(gè)子組成要素并通過(guò)分析這個(gè)企業(yè)的子組成要素來(lái)理解企業(yè)的實(shí)質(zhì)。盡管分析這些組成要素是有益的，但是必須明白只有在分析了一個(gè)企業(yè)的各個(gè)組成要素才能充分了解這個(gè)企業(yè)。在本書中，你將了解一個(gè)企業(yè)的不同組成要素。盡管這個(gè)分析是必需的，但是你必須記住一個(gè)企業(yè)不僅僅是那些組成要素的聚合。你可能擁有所有恰當(dāng)?shù)慕M成要素，但卻未必就能得到一個(gè)有效的企業(yè)。
企業(yè)是組織，
它們與系統(tǒng)相似，但側(cè)重點(diǎn)不同。盡管只有一個(gè)人的企業(yè)的運(yùn)作在理論上是可能的，但這不是標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。實(shí)際上，所有的企業(yè)都有某種組織結(jié)構(gòu)來(lái)履行他們的職責(zé)。如果我們將客戶納入企業(yè)的組織，那么對(duì)于一個(gè)企業(yè)幾乎不可能只有一個(gè)組織成員。我們之所以避開這個(gè)話題，是因?yàn)閭€(gè)人也可以擁有原材料、生產(chǎn)能力、并提供最終產(chǎn)品供個(gè)人使用，因此也可以作為一個(gè)企業(yè)存在?；谖覀兊哪康?，我們將假設(shè)這是不可能的。
組織成員之間的關(guān)系在正式的組織中得以建立。每一種關(guān)系得建立都需要通過(guò)一個(gè)或更多的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)：如勞動(dòng)力的分配、部門化和授權(quán)。結(jié)構(gòu)良好的組織將清晰地定義職能、信息流渠道和控制手段。所有這些資源(包括人力、材料、金融和信息)聯(lián)合起來(lái)形成了一個(gè)統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)。除了雇員和其他不少正式成員，還有不少其他和企業(yè)利益相關(guān)的人，這些人被稱為股東。
股東
所有企業(yè)都擁有多種多樣個(gè)人和團(tuán)體的股東。每個(gè)股東在企業(yè)的利益也略有不同。他們?yōu)榇_保企業(yè)的成功所做的貢獻(xiàn)也有所不同。每個(gè)企業(yè)都需要認(rèn)識(shí)到股東在企業(yè)的利益。這些認(rèn)識(shí)將使他們能夠設(shè)法滿足這些利益以便使企業(yè)繼續(xù)維持。
所有者
具有組織、管理企業(yè)的責(zé)任并需要承擔(dān)創(chuàng)立和運(yùn)作企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。這種角色定位使他們成為敦促公司成功的重要因素。由于絕大多數(shù)美國(guó)企業(yè)是個(gè)人管理的小企業(yè)，所有者在公司的最終成功上起著主要作用。在這些情況下，所有者不僅要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而且還要應(yīng)付企業(yè)的日常管理。并非所有的公司在任何特定的時(shí)間內(nèi)都能獲得每一個(gè)股東的支持。大多數(shù)公司僅在公司發(fā)展周期內(nèi)的某段時(shí)間獲得所有股東的支持。我們將只介紹大股東但不會(huì)詳細(xì)地論及。
債權(quán)人
主要提供運(yùn)營(yíng)資本。通常是以提供現(xiàn)金或貸款的形式創(chuàng)建和管理企業(yè)。各企業(yè)都會(huì)采用許多機(jī)制從債權(quán)人或投資者那里獲取運(yùn)營(yíng)資本。
員工
在企業(yè)里被賦予了某種程度的利益，是因?yàn)槠髽I(yè)雇傭了他們來(lái)管理企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。他們也希望通過(guò)自身的努力得到某種報(bào)酬。作為回報(bào)，企業(yè)關(guān)心員工的幸福。
供應(yīng)商
提供生產(chǎn)所需的材料。在大多數(shù)情況下，供應(yīng)商自身也是企業(yè)。因此他們尋求靠他們的勞動(dòng)付出獲得收益。
客戶
是一個(gè)企業(yè)的最終股東。他們購(gòu)買滿足他們需求的產(chǎn)品。每一個(gè)股東在企業(yè)里的利益有所不同，但是只有當(dāng)所有的股東都滿意時(shí)這個(gè)企業(yè)才可能取得成功。此外，企業(yè)和每一個(gè)股東集團(tuán)之間的關(guān)系是循環(huán)式的。
工商管理中的五個(gè)關(guān)鍵職能
考察企業(yè)的一個(gè)方法是考察它所涉及的職能。要想在自由的企業(yè)系統(tǒng)中取得成功所有企業(yè)必須關(guān)注這些職能。每項(xiàng)活動(dòng)都與生產(chǎn)和維持利潤(rùn)率的組織能力有關(guān)。
管理是為了達(dá)到公司的目的和目標(biāo)適當(dāng)利用人力資源和資本資源的過(guò)程。管理人員如何利用這些資源將在很大程度上決定這一努力所帶來(lái)的營(yíng)利能力。傳統(tǒng)上，企業(yè)將管理以科層制方式進(jìn)行組織。科層制管理的結(jié)構(gòu)就像一個(gè)軍隊(duì)的組織。他們擁有許多名字和頭銜，但是可以概括地分為高級(jí)經(jīng)理人員、中層經(jīng)理和生產(chǎn)線管理人員。許多組織在一個(gè)級(jí)別內(nèi)具有多重級(jí)別。因?yàn)橛脠D形描繪公司的組織結(jié)構(gòu)圖通常非常高，我們通常稱之為直線型管理。許多公司努力減少管理層次，由此得到更為扁平的組織結(jié)構(gòu)圖。在這個(gè)過(guò)程中他們將決策點(diǎn)向生產(chǎn)工人移近。
市場(chǎng)營(yíng)銷是介于企業(yè)和客戶之間的層面?？蛻羰且粋€(gè)公司所有促銷的中心。然而，企業(yè)的各個(gè)層面都有營(yíng)銷。從產(chǎn)品的概念到產(chǎn)品售后支持，營(yíng)銷都應(yīng)涉及整個(gè)過(guò)程。只有在營(yíng)銷全程參與時(shí)企業(yè)才可能在營(yíng)銷活動(dòng)中取得成功。營(yíng)銷的職責(zé)是確保適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以是適當(dāng)?shù)膬r(jià)格到達(dá)合適的客戶手中。這是一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷功能的重大職責(zé)。營(yíng)銷做得好，公司不僅能生存下去，而且在市場(chǎng)上也繁榮發(fā)展。在保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的同時(shí)需要做到這點(diǎn)，這使得這個(gè)過(guò)程變得更加復(fù)雜。營(yíng)銷的運(yùn)作是以客戶滿意為中心。所有的市場(chǎng)活動(dòng)都要確?？蛻舻男枨蟮玫匠浞值貪M足。這使企業(yè)必須正確地分析客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及公司的資源。在這些環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的任何脫節(jié)都可能造成客戶的不滿。客戶之所以不滿是因?yàn)樵诮灰字袥](méi)有得到足夠的價(jià)值，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)必定會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響。
營(yíng)銷不應(yīng)僅僅以銷售為核心。如果企業(yè)要生存，那么就需要與客戶培養(yǎng)一種持續(xù)發(fā)展的關(guān)系。在現(xiàn)今的市場(chǎng)中許多公司正在使用各種軟件工具來(lái)管理這種關(guān)系。這些軟件工具通常被稱為CRM或客戶關(guān)系管理工具。這些工具使得公司得以很好地處理與客戶的關(guān)系，從而確保與客戶關(guān)系的持續(xù)發(fā)展。它們也使公司的管理層在制定企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)得到寶貴的信息。
會(huì)計(jì)
提供估量企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)是否良好的信息。在大多數(shù)情況下，它從記帳開始。然而，僅僅記錄所發(fā)生的事并不夠。還必須出具報(bào)表。有些報(bào)表是基于管理目的，但是大多數(shù)報(bào)表是為了信息和決策兩個(gè)功能的。沒(méi)有這些報(bào)表，就不可能準(zhǔn)確地使股東了解企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)狀況。大部分的會(huì)計(jì)工作都是由企業(yè)雇傭的會(huì)計(jì)師來(lái)做。
另有一些會(huì)計(jì)師提供一些證明公司的記錄是準(zhǔn)確的服務(wù)。這就是審計(jì)。通常他們必須滿足更加嚴(yán)格的教育和實(shí)踐要求。為了保證在這個(gè)過(guò)程中的客觀性，他們不直接受雇于這家公司。一般地，企業(yè)之外的股東可以得到他們工作中的信息。他們報(bào)告上的圖章并不證明企業(yè)的業(yè)績(jī)的真實(shí)性，但的確表明財(cái)務(wù)報(bào)表的良好狀況。這個(gè)信息將轉(zhuǎn)達(dá)給管理機(jī)構(gòu)和公司的投資者。
會(huì)計(jì)師也擔(dān)負(fù)內(nèi)部審計(jì)師的職責(zé)。他們協(xié)助管理層就企業(yè)的經(jīng)營(yíng)做出明智的決策。
財(cái)務(wù)
是為了有效地完成企業(yè)目標(biāo)獲取、控制和計(jì)劃企業(yè)資金的使用的過(guò)程。它有別于記錄企業(yè)交易的會(huì)計(jì)功能。當(dāng)一個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)行良好，它就擁有維持企業(yè)繁榮的金融資產(chǎn)。有時(shí)這被稱為現(xiàn)金流。財(cái)務(wù)計(jì)劃將指導(dǎo)公司預(yù)測(cè)收入和使用資金。現(xiàn)金通常用來(lái)支付商品和服務(wù)，但是它實(shí)際上可以有多個(gè)來(lái)源。
從廣義上說(shuō)，資本或現(xiàn)金有三大來(lái)源：商品或服務(wù)的銷售所得、債務(wù)或權(quán)益。在有些情況下，通過(guò)公司剩余資金的投資也能創(chuàng)造財(cái)富。所掙得的利潤(rùn)是企業(yè)的另一個(gè)收入來(lái)源。財(cái)務(wù)的職責(zé)是試圖平衡企業(yè)所有的收入來(lái)源以保證有足夠的資金供應(yīng)來(lái)維持企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)。債務(wù)要么是短期的(不到一年還清)，要么是長(zhǎng)期的。短期信貸有貿(mào)易信貸、短期貸款和商業(yè)票據(jù)。長(zhǎng)期的資金籌措來(lái)源有金融機(jī)構(gòu)(銀行、壽險(xiǎn)公司、養(yǎng)老金基金會(huì))、債券和股票。必須謹(jǐn)慎地使用所有這些資金籌措來(lái)源，以便不會(huì)造成由于過(guò)去所做出的拙劣決策而過(guò)度地危及未來(lái)的商機(jī)。
信息系統(tǒng)
是使企業(yè)聯(lián)系在一起的粘膠劑。它們提供機(jī)制用以收集、存儲(chǔ)并加工企業(yè)信息供經(jīng)理門在分析、控制和決策時(shí)使用。一個(gè)企業(yè)在這方面有各種系統(tǒng)：事務(wù)處理系統(tǒng)、管理支持和分析系統(tǒng)、辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)和生產(chǎn)控制系統(tǒng)。盡管每個(gè)系統(tǒng)為企業(yè)提供的信息各有不同，人們通常為了使管理層做出理智的決策而在提供必要的信息時(shí)將這些信息集成起來(lái)。這些系統(tǒng)也許涉及許多網(wǎng)絡(luò)：局域網(wǎng)(LAN)、廣域網(wǎng)(WAN)、企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)和外部互聯(lián)網(wǎng)。這些系統(tǒng)，無(wú)論是單獨(dú)使用還是結(jié)合在一起，都使企業(yè)在組織內(nèi)外維持信息流，使企業(yè)得以在合適的時(shí)間做出適當(dāng)?shù)臎Q定。其目標(biāo)是確保在企業(yè)需要做出正確的決定時(shí)得到正確的信息。沒(méi)有準(zhǔn)確的信息，企業(yè)的成功是偶然的。信息系統(tǒng)給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并在市場(chǎng)上超越對(duì)手。
企業(yè)形式
盡管我們認(rèn)為工商是為了獲取利潤(rùn)，去取得一個(gè)或更多的人的資產(chǎn)，然后以商品和服務(wù)的形式使其他人得到這些資產(chǎn)的過(guò)程，但我們需要分析利潤(rùn)。我們基本上從三個(gè)不同方面來(lái)界定企業(yè)：營(yíng)利，非營(yíng)利和政府。這似乎表明有些企業(yè)對(duì)營(yíng)利不感興趣，但真實(shí)情況并非如此。事實(shí)是人們對(duì)利潤(rùn)有著不同的定義，獲得產(chǎn)生利潤(rùn)的資源的途徑也略有不同。
營(yíng)利性企業(yè)力圖給企業(yè)的所有者、投資者和雇員分配利潤(rùn)。他們通過(guò)獲得原材料、將這些原材料轉(zhuǎn)化為成品或服務(wù)、以客戶愿意支付的價(jià)格進(jìn)行交易來(lái)達(dá)到這個(gè)目的。這就是有人提及交易時(shí)我們通常所想象的。
非營(yíng)利性企業(yè)通常提供的服務(wù)是由別人支付的，而不是那些得到服務(wù)的人。然而，事實(shí)上任何企業(yè)都可以是非營(yíng)利的，但是營(yíng)利企業(yè)與非營(yíng)利企業(yè)的不同在于非營(yíng)利企業(yè)是嚴(yán)禁給所有者分配利潤(rùn)的。除了利潤(rùn)分配，非營(yíng)利企業(yè)在所有方面都與營(yíng)利企業(yè)一樣。由于不能給所有者分配利潤(rùn)，作為交換，非營(yíng)利企業(yè)得到特惠稅待遇。這些企業(yè)有銀行帳戶，有收入，支付帳單，雇傭員工，訂立合同，甚至還有投資者(有些人并不期待投資回報(bào))。
政府機(jī)構(gòu)非常像任何其它的企業(yè)。他們可以做任何一個(gè)企業(yè)所能做的所有的事。他們通常得到全體公民以稅收形式給予他們的支持。他們也貸款、出售服務(wù)和商品，以及履行一個(gè)非贏利企業(yè)所做的許多職能。