談判技巧和方法和口才

在談判中，拒絕并不意味著宣布談判破裂，而是一種談判技巧和手段。一方面，拒絕是否定對(duì)方進(jìn)一步要求;另一方面，卻延續(xù)了對(duì)以前的報(bào)價(jià)或讓步的某種承諾。而且，談判中的拒絕往往不是全面的。相反，大多數(shù)談判中的拒絕往往是單一的、有針對(duì)性的。學(xué)學(xué)談判技巧和方法和口才

談判技巧和方法和口才

1、在整合的初期就拿出一整套的溝通方案，包括各級(jí)人員、市場(chǎng)客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商，特別重大的交易還要制定政府監(jiān)管部門(mén)與輿論公眾的公關(guān)溝通方案，做到有備無(wú)患;　　2、無(wú)論是與哪個(gè)部門(mén)的溝通，都要確保真誠(chéng)、平等、公正的原則;　　3、開(kāi)展溝通工作時(shí)要注意營(yíng)造良好的開(kāi)放、尊重、友善的氛圍，并注意把溝通策略與雙方企業(yè)的文化整合很好的銜接起來(lái)，讓溝通發(fā)揮更大的整合作用;　　4、注意選擇合適的溝通工具與方式，針對(duì)不同階層、不同部門(mén)的人員要采取不同的溝通工具與方式;　　5、針對(duì)特別重要的高管與部門(mén)要采取特定的溝通方案，必要時(shí)要不惜一切代價(jià)留住關(guān)鍵人員與部門(mén);　　6、在溝通的過(guò)程中不但要主動(dòng)講解，更要注意用心、有效地傾聽(tīng)，也就是要建立“雙向溝通”的溝通機(jī)制，做到雙方、甚至多方互動(dòng)的良好溝通局面與效果?！　∫陨衔覐牟①?gòu)交易的三個(gè)不同的階段來(lái)分別的講解了溝通與談判的重點(diǎn)與策略技巧，在這里，我們可以看到溝通與談判在并購(gòu)整個(gè)交易的始終是多么的重要和不可或缺，并購(gòu)不只是一門(mén)技術(shù)，更是一門(mén)活的藝術(shù)，因?yàn)樗鼱可娴教嗳说睦妫热粻可娴饺?，那么，溝通與談判就必不可少。談判技巧

1.1商務(wù)談判的概念理解

商務(wù)談判是在商品經(jīng)濟(jì)條件下產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，它已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)必不可少的組成部分?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有商務(wù)談判，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)便無(wú)法進(jìn)行。小到生活中的購(gòu)物還價(jià)，大到企業(yè)法人之間的合作、國(guó)家與國(guó)家之間的經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流，都離不開(kāi)商務(wù)談判。

那么商務(wù)談判有哪些具體特點(diǎn)值得我們學(xué)習(xí)注意呢?

1.2商務(wù)談判的個(gè)性特點(diǎn)

商務(wù)談判是一項(xiàng)集政策性、技術(shù)性、藝術(shù)性于一體的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，除了具有一般談判的共性外，還有其個(gè)性特點(diǎn)，表現(xiàn)在：

(1)商務(wù)談判以經(jīng)濟(jì)利益為目的。

(2)商務(wù)談判以價(jià)格談判為核心。

1.3商務(wù)談判的重要性

商務(wù)談判的重要性具體表現(xiàn)在：

(1)商務(wù)談判是商業(yè)交易活動(dòng)中的橋梁和紐帶。

(2)商務(wù)談判有利于企業(yè)獲取市場(chǎng)信息，為企業(yè)的正確決策創(chuàng)造條件。

(3)商務(wù)談判是企業(yè)樹(shù)立形象的重要手段。

(4)商務(wù)談判是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、取得經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。

(5)商務(wù)談判能夠提高管理水平。

2商務(wù)談判的語(yǔ)言技巧

2.1商務(wù)談判的溝通藝術(shù)

商務(wù)談判的語(yǔ)言技巧表現(xiàn)在談判者之間的語(yǔ)言溝通，貴在信息的交流，只有雙方或多方明白了對(duì)方的意思表示，才能作出正確的判斷和反應(yīng)，有效的溝通是商務(wù)談判成功的前提?？陬^語(yǔ)言、書(shū)面文字和行為動(dòng)作都是溝通的載體，它們幫助談判雙方傳遞信息、交流思想、增進(jìn)了解、加強(qiáng)認(rèn)識(shí)?？陬^溝通是有聲語(yǔ)言溝通方式，它主要通過(guò)信件、電子郵件、傳真、備忘錄、會(huì)議紀(jì)要等基本方法來(lái)完成。

2.2商務(wù)談判中的有聲語(yǔ)言

商務(wù)談判中的有聲語(yǔ)言也稱自然語(yǔ)言，有聲語(yǔ)言是指通過(guò)人的發(fā)聲器官表達(dá)的語(yǔ)言，一般理解為口頭語(yǔ)言，這種語(yǔ)言借助人的聽(tīng)覺(jué)交流思想、傳遞信息。它主要是通過(guò)談判者之間的聽(tīng)、問(wèn)、敘、辯、說(shuō)服等基本方法來(lái)完成的。談判中有聲語(yǔ)言的要求：準(zhǔn)確性、表述清楚、注意用詞。

2.3談判中有聲語(yǔ)言的溝通技巧

商務(wù)談判中的有聲語(yǔ)言主要是通過(guò)談判者之間的聽(tīng)、問(wèn)、答、辯、敘、說(shuō)服等基本方法來(lái)完成的，溝通有效與否取決于以上方面的綜合表現(xiàn)。當(dāng)然涉及到聽(tīng)、問(wèn)、答、辯、敘述、說(shuō)服等各方面的技巧。

談判中的口才技巧

(1)先退讓一步，再提出反對(duì)的意見(jiàn)

在表示不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)該先退讓一步，提出某些同意對(duì)方的意見(jiàn)，表明你很仔細(xì)地考慮過(guò)他的意見(jiàn)，如此將使對(duì)方更容易接受你的觀點(diǎn)。你不妨這樣說(shuō):“我考慮過(guò)你的提議，這個(gè)建議很好，不過(guò)， 有些問(wèn)題還需要再商量?！薄拔沂滞饽愕囊庖?jiàn)，只是我有一些建議，希望你能聽(tīng)聽(tīng)?！?/p>

(2)婉言陳述，吸引對(duì)方一起討論

在表示反對(duì)之前，你不妨以慎重的態(tài)度，請(qǐng)對(duì)方再考慮一下自己的意見(jiàn)，使對(duì)方不愉快的情緒降到低，然后再提出你的意見(jiàn)。你可以這樣說(shuō):“你提的問(wèn)題很重要，是否可以重新仔細(xì)地討論一下， 你覺(jué)得如何?”“你是否可以再考慮有沒(méi)有好的辦法或建議，我看是否可以……”這種態(tài)度不僅表明你對(duì)接受對(duì)方的意見(jiàn)還有猶豫，而且表明你對(duì)他的意見(jiàn)很感興趣，可使對(duì)方樂(lè)于和你討論，接受你的意 見(jiàn)。

(3)褒貶倒置，營(yíng)造和諧氣氛

在提出反對(duì)意見(jiàn)前，你不妨告訴對(duì)方，有一些人也和他有同樣的觀點(diǎn)。把批評(píng)性的話先以表?yè)P(yáng)的形式講出來(lái)，這樣可以幫助你在和諧氣氛中否定對(duì)方的意見(jiàn)。你可以這樣說(shuō):“你提的意見(jiàn)很好，不少 人和你有同樣的看法，不過(guò)……”“我明白你所說(shuō)的都是正確的，在理論上是可行，但是在實(shí)行方面……”

(4)回避焦點(diǎn)，緩沖正面的紛爭(zhēng)

你可以表示贊同對(duì)方的意見(jiàn)，但指明有些人不贊同，然后再針對(duì)對(duì)方意見(jiàn)的不完善提出質(zhì)疑。

(5)重復(fù)對(duì)方的意見(jiàn)，提醒對(duì)方再次考慮他的意見(jiàn)

談判中拒方，一定要講究策略。委婉地拒絕，對(duì)方會(huì)心服口服;生硬地拒絕，對(duì)方則會(huì)產(chǎn)生不滿，甚至懷恨、仇視你。所以，一定要記住，拒方，盡量不要傷害對(duì)方的自尊心。要讓對(duì)方明白 ，你的拒絕是出于不得已，并且感到很抱歉、很遺憾。盡量使你的拒絕溫柔而緩和。