企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理論文
隨著我國(guó)加入WTO，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)空前重要。營(yíng)銷(xiāo)的全球化、網(wǎng)絡(luò)化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的全球化，使我國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素更加復(fù)雜多變。我國(guó)企業(yè)比全球市場(chǎng)上重要對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)大得多。而我國(guó)企業(yè)較少有生產(chǎn)企業(yè)規(guī)范地實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理。研究和實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)保障我國(guó)企業(yè)的健康與持續(xù)發(fā)展具有重要的促進(jìn)意義。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準(zhǔn)備的：企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理全文如下：
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，是指在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，由于各種事先無(wú)法預(yù)料的不確定因素帶來(lái)的影響，使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定的偏差，因而有蒙受損失和失去獲得額外收入收益的機(jī)會(huì)或可能性。企業(yè)是營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)主體，風(fēng)險(xiǎn)損失是企業(yè)違背市場(chǎng)規(guī)律或自身失誤所遭受的懲罰。一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，就可能使企業(yè)一年的盈利蕩然無(wú)存，甚至遭遇滅頂之災(zāi)。因此，回避營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)就成為營(yíng)銷(xiāo)管理者的主要職責(zé)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處處存在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，企業(yè)不可能完全消滅風(fēng)險(xiǎn)，只能在抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)的同時(shí)，盡可能地降低風(fēng)險(xiǎn)程度。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的核心是：在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之前，從營(yíng)銷(xiāo)制度，營(yíng)銷(xiāo)手段上盡可能防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生;在風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)，如何正確的客觀的面對(duì);在風(fēng)險(xiǎn)過(guò)后如何重振企業(yè)。
一、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的形式
企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)源很多，如來(lái)自本企業(yè)銷(xiāo)售人員的風(fēng)險(xiǎn)，來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)，來(lái)自企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)，來(lái)自顧客的風(fēng)險(xiǎn)，促銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，新產(chǎn)品上市風(fēng)險(xiǎn)等等。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的角度可把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)分為四大類(lèi)。
1、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品在市場(chǎng)上處于不適銷(xiāo)對(duì)路時(shí)的狀態(tài)。產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)又包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品功能質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品入市時(shí)機(jī)選擇風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品市場(chǎng)定位風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品品牌商標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)等。(1)產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品過(guò)時(shí)或者過(guò)于超前，不適應(yīng)市場(chǎng)顧客的需要。(2)產(chǎn)品功能質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)主要是指企業(yè)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，功能質(zhì)量不足或產(chǎn)品功能質(zhì)量過(guò)剩，不能完全滿足用戶需求。(3)產(chǎn)品入市時(shí)機(jī)選擇風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間的選擇出現(xiàn)不當(dāng)。(4)產(chǎn)品市場(chǎng)定位風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品的特色等與市場(chǎng)顧客要求不相符合。(5)產(chǎn)品品牌商標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品的牌品被侵權(quán)、維護(hù)不當(dāng)或延伸不當(dāng)，使牌品信譽(yù)受損害時(shí)的狀態(tài)。
2、定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)為產(chǎn)品所制訂的價(jià)格不當(dāng)導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，或用戶利益受損，或企業(yè)利潤(rùn)受損的狀態(tài)。定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)包括：(1)低價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。低價(jià)是指將產(chǎn)品的價(jià)格定得較低。產(chǎn)品定低價(jià)，一方面會(huì)使消費(fèi)者懷疑產(chǎn)品的質(zhì)量，另一方面，使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中價(jià)格降低的空間縮小，銷(xiāo)售難度增加。其次是產(chǎn)品定低價(jià)依賴于消費(fèi)需求量的廣泛且較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定不變。而實(shí)際上，消費(fèi)者需求每時(shí)每刻都在變動(dòng)之中，因此企業(yè)這種價(jià)格的依賴性是非常脆弱的。(2)高價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。主要表現(xiàn)為：一是加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致高價(jià)目標(biāo)失效;二是高價(jià)為產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)制造了困難，因?yàn)榈褪杖胝邥?huì)因商品價(jià)高而望而卻步;三是訂高價(jià)也容易使顧客利益受損。(3)價(jià)格變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。價(jià)格變動(dòng)主要有三種形式，一是降價(jià);二是提價(jià);三是因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變動(dòng)，本企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格維持不變。在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，實(shí)施價(jià)格變動(dòng)時(shí)，若處置不當(dāng)，往往也會(huì)產(chǎn)生不利的局面，如惡性價(jià)格戰(zhàn)、導(dǎo)致顧客流失等。
3、分銷(xiāo)渠道風(fēng)險(xiǎn)。分銷(xiāo)渠道風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)所選擇的分銷(xiāo)渠道不能履行分銷(xiāo)責(zé)任和不能滿足分銷(xiāo)目標(biāo)及由此造成的一系列不良后果。分銷(xiāo)渠道風(fēng)險(xiǎn)包括分銷(xiāo)商風(fēng)險(xiǎn)、儲(chǔ)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)和貨款回收風(fēng)險(xiǎn)等。(1)分銷(xiāo)商風(fēng)險(xiǎn)。主要表現(xiàn)為：分銷(xiāo)商的實(shí)力不適應(yīng)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售條件、分銷(xiāo)商的地理位置不好、各分銷(xiāo)商之間不能協(xié)調(diào)甚至相互傾軋、分銷(xiāo)商的其他違約行為等。(2)儲(chǔ)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。儲(chǔ)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)主要是指由于商品在儲(chǔ)運(yùn)、運(yùn)輸過(guò)程中導(dǎo)致的商品數(shù)量、質(zhì)量或供應(yīng)時(shí)間上的損失。(3)貨物回收風(fēng)險(xiǎn)。主要是指企業(yè)不能按約定從分銷(xiāo)商處及時(shí)地收回貨款而產(chǎn)生的貨款被占用、損失等現(xiàn)象。
4、促銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。主要是指企業(yè)在開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，由于促銷(xiāo)行為不當(dāng)或干擾促銷(xiāo)活動(dòng)的不利因素的出現(xiàn)，而導(dǎo)致企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)受阻、受損甚至失敗的狀態(tài)。促銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)包括廣告風(fēng)險(xiǎn)、人員推銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)業(yè)推廣風(fēng)險(xiǎn)及公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)等。(1)廣告風(fēng)險(xiǎn)。主要是指企業(yè)利用廣告進(jìn)行促銷(xiāo)而沒(méi)有達(dá)到預(yù)期結(jié)果。(2)人員推銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。是指由于主客觀因素造成推銷(xiāo)人員推銷(xiāo)產(chǎn)品不成功的狀態(tài)。人員推銷(xiāo)雖然是一種傳統(tǒng)有效的促銷(xiāo)方式，如使用不當(dāng)，同樣會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。(3)營(yíng)銷(xiāo)推廣風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣的內(nèi)容、方式及時(shí)間若選擇不當(dāng)，則難以達(dá)到預(yù)期的效果。(4)公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系，目的是為企業(yè)或其產(chǎn)品樹(shù)立一個(gè)良好的社會(huì)形象，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟一個(gè)寬松的社會(huì)環(huán)境空間。開(kāi)展公共關(guān)系需要支付成本，如果該費(fèi)用支出達(dá)不到預(yù)期的效果，甚至無(wú)效果或負(fù)效果，則形成公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)成因分析
從實(shí)質(zhì)上分析，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的成因主要有兩種：一種是企業(yè)主觀因素造成的，另一種是市場(chǎng)環(huán)境的客觀因素形成的。
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的主觀因素成因。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)及所表現(xiàn)出來(lái)的幾種現(xiàn)象看，之所以產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，首先是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念錯(cuò)誤。企業(yè)如果奉行傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念，必然導(dǎo)致市場(chǎng)行為錯(cuò)誤，錯(cuò)誤的行為就會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。其次，企業(yè)決策者習(xí)慣于憑主觀想象做出營(yíng)銷(xiāo)決策。最終將會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品積壓，資金擱淺。第三，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理者和營(yíng)銷(xiāo)人員不了解市場(chǎng)規(guī)則、規(guī)范或法規(guī)，也極易引發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。如果某一企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)違反了市場(chǎng)規(guī)則規(guī)范，重者則受到國(guó)家法律的制裁，輕者則受到同行其他企業(yè)的抵制、封殺和聯(lián)合反擊，最終使企業(yè)敗北。第四，企業(yè)缺乏處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)后，由于缺乏處理營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)就不能被及時(shí)控制。第五，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的危害認(rèn)識(shí)不足。在我國(guó)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中，很難找到有關(guān)處理風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)的機(jī)構(gòu)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)的管理也往往被輕視，這些都是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)危害缺乏警惕的表現(xiàn)。第六，企業(yè)信息不靈，也是產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的重要原因。企業(yè)沒(méi)有及時(shí)足量地了解搜集用戶、中間商、競(jìng)爭(zhēng)者等有關(guān)信息資料，沒(méi)有對(duì)交易對(duì)象進(jìn)行信譽(yù)調(diào)查，盲目發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)，最終產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前市場(chǎng)上發(fā)生的大量受騙上當(dāng)?shù)氖吕紝俅肆小?/p>
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的客觀成因。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)受到企業(yè)外部各種環(huán)境因素的影響和干擾，并由此而引發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此類(lèi)原因，企業(yè)必須加以研究。
(1)市場(chǎng)需求變化的客觀性，是導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)客觀存在的首要因素。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立、發(fā)展和完善，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)愈來(lái)愈受制于市場(chǎng)需求。而市場(chǎng)需求則是一個(gè)不斷發(fā)生變化的不可控因素。我國(guó)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)需求正朝著個(gè)性化需求演進(jìn)。市場(chǎng)需求由低層次向高層次變化、由數(shù)量型向質(zhì)量型變化、由群體共同性向個(gè)體獨(dú)特性變化，是一種客觀存在的趨勢(shì)，不充分認(rèn)識(shí)其客觀性，并努力調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，就不可避免地產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。
(2)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與經(jīng)濟(jì)政策變化產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)無(wú)論是循序漸進(jìn)式的變化還是因突發(fā)事件產(chǎn)生的劇烈變化，都會(huì)直接或間接地影響并決定企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。當(dāng)某種變化呈現(xiàn)不利因素時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。如中國(guó)入世后，企業(yè)面對(duì)的不僅僅是國(guó)內(nèi)的同行的競(jìng)爭(zhēng)，更有實(shí)力強(qiáng)大的國(guó)際同行的競(jìng)爭(zhēng)，因此市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的難度將加大，風(fēng)險(xiǎn)將提高。此外，各國(guó)政府為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的政策也在發(fā)生變化。如我國(guó)政府在二十世紀(jì)九十年代初實(shí)行經(jīng)濟(jì)緊縮政策，到了二十世紀(jì)九十年代中后期，又改為實(shí)行經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張性政策。國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的變化導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及市場(chǎng)需求發(fā)生變化，進(jìn)而也會(huì)給企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。
(3)科技進(jìn)步是導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的又一因素。科學(xué)技術(shù)的變革，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具有雙重作用：一方面，科技進(jìn)步為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供了新的機(jī)遇、新的方式和方法，豐富和發(fā)展了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);另一方面，每一次新技術(shù)的變革，同時(shí)也意味著原有技術(shù)的淘汰，從這個(gè)角度上講，也給企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)了威脅。比較典型的如電子計(jì)算機(jī)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)，以及在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的沖擊是十分猛烈的，不懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，可能就會(huì)使企業(yè)處于十分危險(xiǎn)的境地，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)人員結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略、營(yíng)銷(xiāo)的方式和方法等，都將產(chǎn)生巨大的影響進(jìn)而導(dǎo)致變革，變革不僅意味著新的機(jī)遇，更意味著風(fēng)險(xiǎn)。
(4)外部的其他因素。政治因素、軍事因素等都會(huì)間接產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，如“9.11”事件引發(fā)的美國(guó)對(duì)阿富汗的戰(zhàn)爭(zhēng)，以及由此導(dǎo)致的美國(guó)經(jīng)濟(jì)由上升轉(zhuǎn)下滑，間接地影響了一些企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果;國(guó)家內(nèi)部的政局穩(wěn)定與否，國(guó)家與國(guó)家間的外交與合作關(guān)系等，也都會(huì)影響并產(chǎn)生國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)和國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的控制
1、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的調(diào)查研究，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制的根本性措施。企業(yè)從設(shè)計(jì)產(chǎn)品開(kāi)始，到定位、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程，都必須深入市場(chǎng)，進(jìn)行調(diào)查研究。通過(guò)市場(chǎng)的調(diào)研活動(dòng)，掌握相關(guān)的情報(bào)資料信息，包括顧客需求信息、競(jìng)爭(zhēng)者信息、國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)及相應(yīng)的政策信息、國(guó)際政治與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及其他信息。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，必須在充分掌握了相關(guān)信息資料的基礎(chǔ)上才能順利展開(kāi)，否則企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。
2、建立風(fēng)險(xiǎn)防范與處理機(jī)構(gòu)。在變化的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)都可能發(fā)生，因此建立風(fēng)險(xiǎn)防范與處理機(jī)構(gòu)就如同建立營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)一樣重要。風(fēng)險(xiǎn)防范與處理小組的工作應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：一是在企業(yè)內(nèi)部建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的規(guī)章制度，并督促制度的貫徹執(zhí)行;二是調(diào)查研究相關(guān)信息資料，對(duì)公司客戶的信息和能力進(jìn)行分析和評(píng)定;三是在日常管理工作中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)處理演練，以提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處理的應(yīng)對(duì)能力，強(qiáng)化職工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí);四是在企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后，由風(fēng)險(xiǎn)防范與處理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一處理風(fēng)險(xiǎn)事件。
3、正確面對(duì)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生以后，如何面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，是決定風(fēng)險(xiǎn)能否正確和順利處理的關(guān)鍵。風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p害，也可能給社會(huì)、顧客帶來(lái)?yè)p害。企業(yè)首先應(yīng)該誠(chéng)實(shí)地面對(duì)社會(huì)和顧客，一方面，最大限度地減少對(duì)社會(huì)和顧客的損害，另一方面快速采取措施制止風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大。如果風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生后，企業(yè)回避、推托、甚至辯解，反而會(huì)使風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大，損害增加。1999年6月在歐洲發(fā)生的可口可樂(lè)飲料污染事件，就是可口可樂(lè)公司面對(duì)的一次風(fēng)險(xiǎn)?？煽诳蓸?lè)公司采取的措施首先是由公司高層管理者飛赴比利時(shí)、法國(guó)處理飲料污染事件，并向受害者道歉。其二是委托權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)原因進(jìn)行調(diào)查并將結(jié)果向公眾公布。第三，控制和影響信息發(fā)布源。通過(guò)公司一系列措施，最終成功地控制了風(fēng)險(xiǎn)的損害程度。
4、依法處理。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生后，企業(yè)應(yīng)該迅速地運(yùn)用法律武器來(lái)處理風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)家為了規(guī)范市場(chǎng)行為，保護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，制訂了一系列相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律和法規(guī)，如《合同法》、《價(jià)格法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等，企業(yè)決策者應(yīng)該了解相應(yīng)的法律法規(guī)，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中依法辦事。當(dāng)企業(yè)遭遇風(fēng)險(xiǎn)后，應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷，積極尋求法律途徑處理風(fēng)險(xiǎn)。
5、提高企業(yè)員工素質(zhì)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的一些風(fēng)險(xiǎn)，是由企業(yè)員工素質(zhì)不高或其他主觀因素造成的。因此，加強(qiáng)企業(yè)員工素質(zhì)的培訓(xùn)與提高，是控制企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的重要措施之一。企業(yè)員工素質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)包括員工的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素質(zhì)等多方面的內(nèi)容。企業(yè)在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員考核中，注重銷(xiāo)售額及利潤(rùn)的考核固然重要，對(duì)其責(zé)任心與有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)防范的考核同樣重要。
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