關(guān)于旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文

　　隨著經(jīng)濟、科技的發(fā)展和社會的進步,旅游已經(jīng)成為一個相對獨立的產(chǎn)業(yè)部門。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　關(guān)于旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文篇1

　　淺談安徽省A級旅游景區(qū)特征

　　一、引言

　　旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域[1]。2004年發(fā)布的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》對于全國A級旅游景區(qū)評定起到了規(guī)范作用，對促進旅游業(yè)的發(fā)展起到了一定作用。本文以安徽省A級旅游景區(qū)作為對象，突破傳統(tǒng)單一分析工具的局限，利用不同的統(tǒng)計研究工具方法對安徽省A級旅游景區(qū)進行分析。

　　二、研究設(shè)計

　　(一)相關(guān)綜述

　　朱?f等2008年開始研究中國A級旅游景區(qū)的空間結(jié)構(gòu)特征，從空間和時間上分析了A級旅游景區(qū)發(fā)展與人口、地形的聯(lián)系以及全國A級旅游景區(qū)的發(fā)展趨勢[2]。同年，吳必虎等從中國資源型景區(qū)的分布、聚集狀態(tài)對資源型景區(qū)旅游空間結(jié)構(gòu)進行研究[3]。李飛等以2001-2009年A級旅游景區(qū)為例研究了中國旅游景區(qū)發(fā)展的地區(qū)差異及其收斂性[4]?？偟膩碚f，關(guān)于A級旅游景區(qū)的研究主要集中于不同地域范圍的空間分布、空間結(jié)構(gòu)、景區(qū)發(fā)展規(guī)律等方面。對安徽省A級旅游景區(qū)的研究則主要集中于A級旅游景區(qū)空間分布差異、區(qū)際比較競爭力等方面 [5-6]。

　　(二)數(shù)據(jù)來源

　　本文AAAAA級旅游景區(qū)數(shù)據(jù)來自于國家旅游局及安徽省旅游局網(wǎng)站。

　　(三)分析工具

　　本文使用EXCEL軟件，使用地理集中指數(shù)、基尼系數(shù)以及地理不平衡指數(shù)等統(tǒng)計指標進行分析。

　　三、安徽省A級旅游景區(qū)特征分析

　　根據(jù)安徽省A級旅游景區(qū)統(tǒng)計資料，截至2012年底，安徽省共有A-AAAAA級旅游景區(qū)數(shù)量分別為3、162、131、109、7家。

　　根據(jù)統(tǒng)計分析，安徽省A級旅游景區(qū)特征如下：

　　(一)空間分布特征

　　以傳統(tǒng)方式劃分安徽：皖南包括黃山、宣城、池州、銅陵、蕪湖、馬鞍山市;皖中包括合肥、安慶、六安、滁州市;皖北包括淮南、淮北、蚌埠、阜陽、亳州、宿州市。

　　據(jù)統(tǒng)計，皖南A-5A級景區(qū)數(shù)量分別為3、53、58、50、4家;皖中A-5A級景區(qū)數(shù)量分別為0、74、56、45、2家;皖北A-5A級景區(qū)數(shù)量分別為0、35、17、14、1家。從數(shù)量上進行比較，可知安徽省皖南地區(qū)與皖中地區(qū)旅游景區(qū)數(shù)量相差不多，但是皖北地區(qū)的A級旅游景區(qū)總量只有67家，明顯少于皖南皖中地區(qū);從旅游景區(qū)質(zhì)量上進行比較，皖南地區(qū)3A級及以上旅游景區(qū)比皖中地區(qū)多，即皖南地區(qū)景區(qū)等級比皖中地區(qū)高，而皖北地區(qū)的景區(qū)高等級景區(qū)數(shù)量明顯低于皖南皖中地區(qū)。

　　1.景區(qū)分布集中性

　　(1)地理集中指數(shù)

　　地理集中指數(shù)是一個描述集中化程度的指數(shù)：

　　(2)基尼系數(shù)

　　基尼系數(shù)是根據(jù)洛倫茨曲線提出的判斷分配平等程度的指標：

　　(3)地理不平衡指數(shù)

　　地理不平衡指數(shù)反映研究對象在不同層級或不同區(qū)域內(nèi)分布的均衡程度[7]：

　　經(jīng)過集中程度、均衡程度和不均衡指數(shù)的分析得出安徽省旅游景區(qū)分布集中程度很高。

　　2.景區(qū)分布富集區(qū)

　　根據(jù)安徽省A級旅游景區(qū)在16個地市的分布情況可以得到安徽省A級旅游景區(qū)富集區(qū)為：

　　(1)皖南山區(qū)。該區(qū)域因為天然的地理優(yōu)勢，呈現(xiàn)出明顯的資源富集狀態(tài)。

　　(2)皖江城市帶。該區(qū)域因為自古便利的水上交通，成為安徽省一條旅游帶。

　　(3)以合肥為中心的皖中地區(qū)。因為重要的地理區(qū)位，有著發(fā)展旅游景區(qū)的交通條件及經(jīng)濟基礎(chǔ)。

　　(二)等級結(jié)構(gòu)特征

　　據(jù)統(tǒng)計，浙江省5A-A級景區(qū)數(shù)量分比為：11、139、83、83、5;江蘇省5A-A級景區(qū)數(shù)量分比為：17、119、143、234、0;湖北省5A-A級景區(qū)數(shù)量分比為：8、101、124、56、4;安徽省5A-A級景區(qū)數(shù)量分比為：7、109、131、162、2。浙江省的高級別景區(qū)(4A級及以上)比例最高，江蘇省最低;江蘇省A級景區(qū)數(shù)量最多，湖北省最少;其中，浙江、湖北、安徽3個省份的A級旅游等級結(jié)構(gòu)約呈紡錘形分布，只有江蘇省的A級旅游景區(qū)等級結(jié)構(gòu)分布約呈錐形分布。另外，安徽省的高級別景區(qū)比例高于江蘇省，但是江蘇省的5A、4A級旅游景區(qū)的數(shù)量明顯高于安徽省，尤其5A級旅游景區(qū);安徽省高級別級旅游景區(qū)的總數(shù)量高于湖北省，但是高級別旅游景區(qū)的比例卻低于湖北省。

　　(三)類型結(jié)構(gòu)特征

　　對安徽省A級旅游景區(qū)的類型結(jié)構(gòu)進行分析統(tǒng)計，安徽省地文景觀、水域風(fēng)光、生物景觀、天象與氣候、遺址遺跡、建筑與設(shè)施、旅游商品以及人文活動類景區(qū)數(shù)量分別為：149、64、29、0、23、93、2、52，所以數(shù)量最多的旅游景區(qū)類型為地文景觀類型149個，最少的是天象與氣候景觀。其中，在149個地文景觀類旅游景區(qū)中，地文景觀類旅游景區(qū)集中分布在皖中及皖南地區(qū)。人文活動類旅游景區(qū)，亳州市分布最多，但是從總量上看，依然是皖南地區(qū)的人文活動類旅游景區(qū)最多。

　　四、結(jié)論

　　通過對安徽省A級旅游景區(qū)進行統(tǒng)計分析，本文得出了安徽省旅游景區(qū)的一些規(guī)律，并對其進行了分析，給出一定建議：

　　首先，分析安徽省的A級旅游景區(qū)特征可發(fā)現(xiàn)，安徽省旅游景區(qū)分布呈較為集中而且呈現(xiàn)不均衡的狀態(tài);安徽省A級旅游景區(qū)的等級結(jié)構(gòu)約呈紡錘形;分析安徽省A級旅游景區(qū)的類型結(jié)構(gòu)特征可看出，皖南地區(qū)以自然資源為主，皖北以人文旅游資源為主。究其原因，安徽省地形地貌南北迥異，長江淮河橫貫省境，皖南自古自然資源豐盛，風(fēng)景秀麗，皖中有長江流經(jīng)其間，皖北平原有深厚的文化旅游資源。所以安徽省應(yīng)該關(guān)注旅游整體發(fā)展的需要，以客源市場為導(dǎo)向、以旅游線路及對外通道為紐帶，構(gòu)建層次分明、功能明確、結(jié)構(gòu)合理的旅游空間。

　　安徽省周邊省份的5A級旅游景區(qū)數(shù)量眾多，所以安徽省應(yīng)該在避開其與周邊省市的競爭激烈目標群體，從國際旅游市場考慮，加強安徽省5A級旅游景區(qū)在國際旅游市場上的宣傳，優(yōu)先打開更廣闊更富潛力的國際旅游市場。

　　關(guān)于旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文篇2

　　淺析導(dǎo)游服務(wù)禮儀對旅游活動的影響

　　引言

　　當(dāng)今，旅游已成為人們的一種生活方式，而導(dǎo)游服務(wù)禮儀已成為旅游者對旅游質(zhì)量高低的最敏感標志。導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀質(zhì)量直接影響著旅游活動的質(zhì)量的好壞，層次的高低，從而影響著當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品在游客心目中的聲譽和地位，也關(guān)系到旅游目的地的潛在客源市場，由此可影響整個地區(qū)導(dǎo)游業(yè)的發(fā)展前景，所以導(dǎo)游人員服務(wù)禮儀在旅游活動中有著至關(guān)重要的作用。這對導(dǎo)游人員服務(wù)禮儀質(zhì)量的培養(yǎng)和提高提出了迫切要求。

　　一、導(dǎo)游服務(wù)禮儀的作用和基本要求

　　(一)導(dǎo)游服務(wù)禮儀的作用

　　1.招牌作用

　　導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀修養(yǎng)反映了一個旅游目的地形象，旅游服務(wù)行業(yè)具有涉外性和服務(wù)對象的廣泛性。旅游者來自五湖四海，他們往往根據(jù)接觸時間較長的導(dǎo)游人員來判斷該旅游目的地的文明程度和精神風(fēng)貌。所以具有良好服務(wù)禮儀修養(yǎng)的導(dǎo)游人員不僅受到游客的歡迎，還能為其所在企業(yè)、城市樹立良好的形象。

　　2.審美作用

　　導(dǎo)游人員的禮儀形象可以給旅游者帶來美的享受。旅游活動，從本質(zhì)上說，就是一種審美活動。旅游過程中涉及的一切事物，都有可能成為游客的審美對象。自然景觀是靜態(tài)的審美客體。對于游客而言，導(dǎo)游人員的言行、舉止在整個服務(wù)過程中卻是動態(tài)的，是一道流動的風(fēng)景線。導(dǎo)游人員傳遞給游客溫暖的微笑、優(yōu)雅的風(fēng)度、得體的打扮、動聽的語言都能使游客得到賞心悅目的審美效果。

　　3.協(xié)調(diào)作用

　　導(dǎo)游人員服務(wù)禮儀修養(yǎng)是解決旅游服務(wù)糾紛的潤滑劑。旅游服務(wù)過程中難免會出現(xiàn)一些糾紛事件，重要的是如何去對待、去處理。處理糾紛的第一條原則是有理有節(jié)地進行處理任何與游客爭吵、打斗的言行都是不禮貌的。作為一名具有較好服務(wù)禮儀修養(yǎng)的導(dǎo)游員，在游客抱怨投訴時，要心平氣和、態(tài)度和藹地傾聽，并委婉地進行解決，這樣可以使激化的矛盾得到緩解。

　　(二)導(dǎo)游服務(wù)禮儀的基本要求

　　1.熱情接待

　　所謂熱情接待，是指導(dǎo)游人員對自己從事的職業(yè)有正確的認識，對客人的心理有深切的理解，因而富有同情心，發(fā)自內(nèi)心地滿腔熱情地向客人提供良好的服務(wù)。熱情服務(wù)主要通過服務(wù)的言語、服務(wù)的表情體現(xiàn)出來，多表現(xiàn)為精神飽滿、熱情好客、動作迅速、滿面春風(fēng)，而與此相反的是表情冷漠、態(tài)度冷淡、語言生硬、行動遲緩等。

　　2.主動接待

　　所謂主動接待，就是要在游客開口提出要求前為其服務(wù)。要做到這一點，導(dǎo)游人員首先必須增強角色意識，有強烈的情感投入，對游客由衷地尊敬，使服務(wù)更具有人情味，讓客人倍感親切、舒適、自豪。在提供導(dǎo)游服務(wù)中，要把握服務(wù)的時機，善于抓住服務(wù)的關(guān)鍵時刻和關(guān)鍵點。這樣給客人施加的影響、留下的印象將遠遠超過平時，甚至?xí)羁腿私K生難忘。

　　3.文明接待

　　現(xiàn)代人對文明的要求越來越高。導(dǎo)游人員為游客提供服務(wù)時，必須文明接待，在接待過程中體現(xiàn)出文明素養(yǎng)。這個問題應(yīng)該引起每一個導(dǎo)游人員的高度重視，違反文明接待的要求，將有損企業(yè)的形象，二做好了文明接待有助于企業(yè)形象的塑造。在導(dǎo)游接待中，文明接待的總體要求是：導(dǎo)游服務(wù)過程中要體現(xiàn)良好的企業(yè)文化和優(yōu)異的個人服務(wù)素質(zhì)。

　　二、導(dǎo)游人員禮儀修養(yǎng)的培育

　　(一)通過旅游職業(yè)道德教育，提高禮儀修養(yǎng)

　　職業(yè)道德與禮儀是內(nèi)容和形式的關(guān)系。職業(yè)道德水平影響和決定著禮儀水平的高低。一定的禮儀水平又反映了一定的職業(yè)道德水平。要提高導(dǎo)游人員的禮儀水平，進而提高旅游服務(wù)質(zhì)量，必須狠抓旅游職業(yè)道德的培育和建設(shè)，這是治本的措施。但是職業(yè)道德與禮儀有事相對獨立、自成系統(tǒng)的。因此，必須把職業(yè)道德建設(shè)與禮儀訓(xùn)練有機結(jié)合起來，同時，通過加強職業(yè)道德教育，形成禮儀修養(yǎng)的外部壓力。只有這樣，才能使導(dǎo)游人員對禮儀有深刻的理解，從而增強禮儀修養(yǎng)的自覺性。

　　(二)通過堅持不懈的禮儀實踐，提高禮儀修養(yǎng)

　　禮儀修養(yǎng)不是一日之功，需要堅持不懈地進行禮儀訓(xùn)練，對照禮儀的規(guī)范和要求，不斷地克服自身存在的不良習(xí)慣，提高自身對禮儀修養(yǎng)的評價和選擇能力，從而把習(xí)慣變成自然，指導(dǎo)自身的行為活動。

　　(三)通過綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，提高禮儀修養(yǎng)

　　導(dǎo)游人員的素質(zhì)是多方面的，它包括良好的思想道德素質(zhì)，淵博的知識，較強獨立工作能力和創(chuàng)新精神，較高的導(dǎo)游技能，競爭意識和進取精神，健康的身心和規(guī)范的儀容儀表等。而禮儀是一個人各方面素質(zhì)的綜合表現(xiàn)，培養(yǎng)和提高導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，不僅可以加快禮儀修養(yǎng)的進程，盡快形成規(guī)范的禮儀服務(wù)，還能在導(dǎo)游服務(wù)中面對新情況、新問題，能發(fā)揮創(chuàng)造性和藝術(shù)性。

　　三、結(jié)論

　　導(dǎo)游作為旅游業(yè)的靈魂，作為游人之師，游客們在旅游過程中會被導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀質(zhì)量直接影響著旅游活動的質(zhì)量的好壞，層次的高低，從而影響著當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品在游客心目中的聲譽和地位，也關(guān)系到旅游目的地的潛在客源市場，由此可影響整個地區(qū)導(dǎo)游業(yè)的發(fā)展前景，導(dǎo)游人員服務(wù)禮儀在旅游活動中有著至關(guān)重要的作用。在旅游業(yè)進一步發(fā)展的今天，導(dǎo)游人員不僅要有豐富的文化知識、過硬的語言功夫、較強的組織能力和公關(guān)能力，更要不斷提高自己的服務(wù)禮儀質(zhì)量，學(xué)習(xí)和掌握各種禮儀，不斷學(xué)習(xí)、不斷進步、不斷提高自身的素養(yǎng)，把創(chuàng)新性、個性化融入到旅游活動當(dāng)中，全心全意為游客服務(wù)，完美的進行旅游活動，同時要具有長遠和雄偉的眼光，為了自己的人生目標，為了我國旅游業(yè)的快速發(fā)展貢獻出自己的力量。