旅游管理的論文范文(2)

旅游管理的論文范文

　　旅游管理的論文范文篇2

　　淺議旅游酒店的綠色管理

　　摘要：旅游酒店管理方式會隨著社會的發(fā)展為做出相應的改變與創(chuàng)新，因此，目前不斷涌現(xiàn)大量管理方式，而綠色管理屬于其中的一種。綠色管理在我國大力提倡科學發(fā)展觀與可持續(xù)發(fā)展形勢下，得到快速的發(fā)展。但是在旅游酒店開展綠色管理過程中，暴露的問題也不少，本文對旅游酒店開綠色管理的作用與問題進行詳細的分析，并且在此基礎上探討有關解決對策，旨在給相關人員提供參考資料，提高其工作效率。

　　關鍵詞：旅游酒店;綠色管理;問題;對策

　　一、前言

　　酒店綠色管理在內容上主要指以經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展需要為出發(fā)點，在酒店管理中增加環(huán)境保護意識以及消費者身心健康理念，并且在酒店經(jīng)營整個過程中節(jié)省資源和控制污染，從而使酒店處于可持續(xù)發(fā)展中，進而將酒店經(jīng)濟、社會以及生態(tài)三方面的效益聚集為一體。酒店開展綠色管理屬于一項復雜且耗費巨大的任務，需要從各個環(huán)節(jié)均有所涉及，全體員工均參與，如此才可以確保旅游酒店及其產品滿足環(huán)保條件，進而贏取更多競爭市場。但是我國目前旅游酒店的綠色管理存在不少問題，詳細分析并探討解決對策已經(jīng)成為酒店管理者高度重視的內容。

　　二、旅游酒店開展綠色管理作用

　　(一)為酒店節(jié)約成本，增加經(jīng)濟效益

　　旅游酒店實施綠色管理時，其可經(jīng)回收利用資源以及應用節(jié)能型措施，能夠優(yōu)化資源配置，從而將其酒店成本。根據(jù)有關調查研究發(fā)現(xiàn)，酒店的用電量和耗水量均為城市居民用量的好幾倍，但是綠色管理開展時會使用大量新穎的技術與設備，雖然增加一部分資金，但是其卻可以為酒店節(jié)省不少成本費用。在酒店管理中倡導綠色環(huán)保，不僅可以改善消化環(huán)境，還能夠提高健康、餐飲以及住宿三方面的安全性，由此可為酒店吸引更多顧客，直接提高酒店收益。

　　(二)為企業(yè)樹立一個良好的社會形象

　　人們的消費水平、理念和層次會隨著經(jīng)濟發(fā)展而有所改變，因此目前人們更加重視食品的安全與健康。上世紀國外已有不少先進國家在旅游酒店管理中實施綠色管理，雖然我國酒店綠色管理起步較晚，但是目前綠色酒店數(shù)量正呈現(xiàn)不斷增多的趨勢，和時代發(fā)展潮流相適應，并且與國際酒店保持交流，對此，可為酒店吸收更多綠色消費者，幫助酒店樹立一個良好的社會形象，增加核心競爭力，從而在嚴峻的市場競爭中贏取更多市場。

　　(三)節(jié)省資源

　　人們生活水平的改善在一定程度上導致地球環(huán)境破壞越來越嚴重，水、土地以及大氣等多方面污染不斷劇增，地球資源受到嚴重的威脅。酒店屬于一個高消費服務場所，每天均會消費很多資源與能源，并且制造大量垃圾，在浪費資源的同時給環(huán)境埋下安全隱患。酒店實施綠色管理后，會適當對資源做出優(yōu)化配置，節(jié)省資源，控制環(huán)境污染情況，符合保護地球資源要求。

　　三、我國旅游酒店實施綠色管理現(xiàn)狀

　　(一)消費者沒有形成綠色消費意識

　　綠色消費在我國起步較晚，雖然部分消費者已經(jīng)樹立綠色消費理念，但是普及范圍并不大。與一般產品相比，綠色產品價格較大，因此消費者往往會在兩者之間徘徊，猶豫不定。在是否犧牲個人部分利益開展環(huán)保工作以及選擇價格更低的產品，顧客常常會舉棋不定，并且內心爭斗激烈。但是有相關調查指出，我國將近60%的消費者為了保護個人利益，通常會選擇價格更低的產品，從而導致綠色產品銷售情況不佳，不利于酒店綠色管理的開展。

　　(二)過度關注短期收益

　　旅游酒店通常采取兩種方法來消化提高的成本支出：(1)由旅游酒店一力承擔，產品價格保持原樣不變。該方法對酒店經(jīng)濟收益影響重大，使其呈現(xiàn)不斷降低的趨勢。(2)大幅度上調產品銷售價格。該方法從含義上來說也就是將成本轉移為消費者，但是會導致消費者產生厭惡的情緒，影響銷售量。酒店在性質上屬于一種盈利性組織，其目的在于短期內可以達到利潤最大化，而綠色管理和短期盈利相悖，因此，其在酒店管理當中實施效果不是很理想。

　　(三)法律制度存在缺陷

　　當前國內與環(huán)境保護有關的法律法規(guī)也不好，但均存在各種程度的缺陷。同時，這些法律在環(huán)境被污染后的治理時才能發(fā)揮作用，沒有意識到預防環(huán)境污染，從而造成大部分酒店以法律法規(guī)為準則進行經(jīng)營，并且只有出現(xiàn)污染排放嚴重現(xiàn)象后，才意識到保護環(huán)境。在該現(xiàn)象的影響下，我國多數(shù)酒店也只是從物質消耗與排放污染開展環(huán)境保護，從而導致環(huán)保工作并不能夠具體落實到位。此外，國家制定的可持續(xù)發(fā)展管理體制存在極大的缺陷，尤其是執(zhí)法與管理兩個部門必要強制力比較低下，不利于綠色管理措施的開展。

　　(四)執(zhí)行力度過低

　　由于存在以下3個原因，導致綠色管理在旅游酒店實施難度很大。(1)中下層管理者環(huán)保責任履行不到位，對綠色管理了解不通透，導致其不可以具體被落實。(2)職工認為綠色管理不需要他們參與，并且還普遍地認為即使他們在平常工作中重視環(huán)保，對酒店影響并不大，由此導致職工忽視綠色管理。(3)酒店運營過程中沒有制定一個有效的監(jiān)督制度，即使綠色管理在酒店中實施，因為監(jiān)督不到位，效果不理想。

　　四、綠色管理在旅游酒店中開展的措施

　　(一)在營銷過程中增加綠色管理

　　由于綠色市場快速發(fā)展，因此在現(xiàn)代市場營銷時增加綠色印因素是未來社會發(fā)展不可阻擋的形勢。綠色營銷從內容上來說，主要指在常規(guī)營銷作為基礎的前提下，重視將企業(yè)利益、顧客需要以及環(huán)保利益三種聚集為一體，是社會營銷當中比較高級的一種。旅游酒店開展綠色營銷，一方面可以使酒店朝可持續(xù)方向發(fā)展，為酒店樹立生態(tài)效益與經(jīng)濟協(xié)調共同發(fā)展的社會形象;另一方面可以將節(jié)能降耗與環(huán)境保護等融入酒店形象中，打響酒店知名度。此外，該做法還可以倡導綠色消費，在一定程度上增加綠色消費需要，從而打開綠色產品的國際市場。所以，旅游酒店應該使用發(fā)布廣告以及構建綠色銷售途徑等方法，不斷增強產品綠色特征，同時設置在消費者接受范圍內的綠色價格，提高綠色產品形象。同時，旅游酒店還應該不斷收集相關市場信息，適當調整酒店綠色經(jīng)營措施，為綠色產品吸引更多顧客。

　　(二)科學建立酒店綠色文化

　　酒店的文化不僅是其企業(yè)精神所在，同時還屬于企業(yè)的靈魂，可為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益。因此合理構建酒店綠色文化是綠色管理在酒店開展的前提。因此，酒店應將顧客至上，員工第一理念貫徹到位，使各位職工均對個人職業(yè)進行規(guī)劃，給顧客提供微笑服務，使其如同在家一般。傳統(tǒng)酒店文化發(fā)展、人類環(huán)保和健康意識提高，致使旅游酒店綠色文化的產生，因此，酒店需要積極鼓勵員工參加到資源節(jié)省和環(huán)境改善當中，從而為酒店構建一個綠色管理形象。另外，酒店還需要堅持對員工看字綠色管理與生態(tài)價值觀宣教，發(fā)動起參與環(huán)保，提高綠色管理力度，幫助酒店構建綠色文化。

　　(三)充分發(fā)揮政府的宏觀調控作用

　　酒店應該為其綠色管理的開展構建一個合理的規(guī)劃，而由政府所制定的宏觀酒店綠色管理戰(zhàn)略能夠對酒店的經(jīng)營起到指導作用。此外，國家需要建立健全環(huán)境保護法律制度，并且嚴格懲罰環(huán)境破壞，加大酒店約束力。為了預防產生污染才治理情況，國家還需要制定有關預防性環(huán)境保護法律，同時適當放寬綠色酒店的貸款與稅收條件，大力支持綠色技術應用在旅游酒店管理中。通過政府有效的宏觀調控，保障綠色管理措施的落實情況，進而避免環(huán)境污染現(xiàn)象的出現(xiàn)，保護地球資源。

　　(四)貫徹“以人為本”原則

　　從定義上理解，人文關懷精神主要指以人為本，從多個角度關系顧客，優(yōu)質的社會服務是人文關懷開展的前提。服務可以劃分為公益性服務于經(jīng)營性服務兩種，人文關懷的實施需要以公益性服務為基礎，并且在市場機制提供的幫助下適當開展經(jīng)營性服務，通過兩種服務的相互結合來擴大酒店服務范圍與增加服務質量，方便綠色管理在旅游酒店的開展。因此，酒店需要從根本上更改其經(jīng)營理念，充分尊重顧客，使人文關懷涉及每個環(huán)節(jié)。酒店貫徹“以人為本”原則重點在于開展人為中心管理，尤其是個性化服務的開展，使職工面臨更大的挑戰(zhàn)，職工不僅保持耐心和細心，同時還需要反應快速，如此才能夠滿足顧客需要。為此，酒店應定期培訓職工，不斷提高其技能與理念，并且授予其適當權力，對突發(fā)事件做出處理，為酒店樹立良好的形象。

　　(五)促使顧客形成主動綠色消費的習慣

　　綠色消費是旅游酒店開展綠色管理不可缺乏的內容，但是顧客往往因為個人利益而放棄綠色消費，為此旅游酒店可通過以下兩個辦法幫助顧客形成綠色消費的習慣：(1)提高顧客環(huán)保意識，使其自主養(yǎng)成保護環(huán)境的習慣，因此酒店可在媒體力量提供的幫助下，不斷宣稱環(huán)保理念，播放環(huán)保公益廣告，引起顧客的關注。該方法在增加綠色消費顧客數(shù)量的同時還可以加深顧客的消費印象，從而使其養(yǎng)成自主保護環(huán)境的習慣。(2)給顧客提供合適的獎勵，比如旅游酒店能夠給綠色消費的顧客制定一面錦旗，積極肯定其環(huán)保行為，或者酒店也可以在患顧客下次光臨時，適當降低產品價格，作為其積極開展綠色消費的獎勵。

　　五、結束語

　　旅游酒店開展綠色管理不僅需要耗費大量人力、物力與資源，同時還需要長期執(zhí)行，是一項比較艱巨的任務，并且酒店還需要以市場變化為參考對經(jīng)營錯略進行適當?shù)恼{整。在經(jīng)濟全球化的今天，各大酒店間的競爭也越來越大，傳統(tǒng)的價格競爭方式已不適合時代的發(fā)展，酒店應該以自身特性為出發(fā)點，不斷開展綠色管理，從而構建一個綠色形象，在激烈的市場競爭中占據(jù)更多先機，促進酒店的發(fā)展。