有關大學本科旅游管理系畢業(yè)論文范文

　　我國旅游資源豐富，同時隨著我國經濟的快速增長，國民的旅游意識正不斷被激發(fā)起來，旅游人數眾多。下文是學習啦小編為大家整理的有關大學本科旅游管理系畢業(yè)論文范文的內容，歡迎大家閱讀參考!

　　有關大學本科旅游管理系畢業(yè)論文范文篇1

　　淺析旅游業(yè)O2O模式發(fā)展

　　引言：在旅游業(yè)信息化大發(fā)展形勢下以及在線旅游的發(fā)展，旅游O2O發(fā)展模式應運而生。本研究分析了旅游O2O模式的特點、優(yōu)勢以及影響因素。

　　據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)第32次《中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，我國網民規(guī)模達到5.91億，比2012年底增加2656萬人。大多數人通過互聯網獲取衣食住行游購娛的大量信息來方便我們的日常生活。尤其是旅游業(yè)是典型的信息依賴性產業(yè)，旅游業(yè)電子商務中的O2O經營模式是大勢所趨。

　　1.旅游O2O模式的概念

　　自O2O (Online to Offline)這一概念被Alex Rampell出以后，受到學術界的廣泛關注。蘇濤認為，O2O模式是在線支付購買線下的服務，再到線下去消費的商務模式。吳芝新將O2O定義為線上渠道、線下渠道相結合的電子商務模式，馬紅春將O2O稱為“線上拉客，線下消費”。參考各位研究學者對于020的定義，本研宄將旅游020定義如下：旅游O2O模式是指旅游業(yè)借助互聯網、數字交互式媒體的功能在線整合資源，傳播旅游目的地形象，推介旅游產品，促成和引導消費者線上完成交易線下實現旅游消費體驗，最終達到提高旅游業(yè)知名度，開拓市場，增加地區(qū)旅游業(yè)收入和促進旅游業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的目的。這種O2O模式已逐漸成為旅游行業(yè)電子商務發(fā)展的新方向。

　　2.旅游O2O模式的特點

　　互聯網有五個重要特性即：互動性、虛擬性、私人性、全球性、永恒發(fā)展性。旅游O2O模式創(chuàng)造性繼承了互聯網的五大特性，并表現出下列六大特點：

　　(1)交互性。旅游企業(yè)可以在網絡上適時發(fā)布產品或者服務信息，消費者可根據旅游產品目錄和鏈接資料等信息在基于WEB2.0的論壇、博客等方式進行咨詢或購買，從而完成交互式交易活動。

　　(2)跨時空性。O2O模式克服了傳統(tǒng)營銷的時空限制。

　　(3)擬人化。O2O模式是當前符合人們生產與生活習慣的人性化經營活動。比如滿足顧客時間空間不便但依然體驗旅游景點的在線旅游新模式就充分體現了其人性化。

　　(4)高效性。通過對顧客寫的旅游服務感受，在線調查等信息的統(tǒng)計和分析，一方面旅游企業(yè)可以迅速得到來自市場的信息，并作出反應，比如更新產品或調整價格或增加旅游路線等;另一方面，顧客可直接把對服務質量的感受評價在網上，并能得到最直接最快的回復，以便未來享受更好的旅游服務。

　　(5)綜合性。企業(yè)可借助網絡對不同營銷活動進行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)同實施，并以統(tǒng)一的信息口徑向消費者傳達，避免由銷售人員傳達不一致所產生的消極影響。

　　(6)經濟性。借助網絡節(jié)約了交易和溝通成本。

　　3.旅游O2O模式的優(yōu)勢

　　旅游O2O模式的特點決定著旅游有著線上網絡營銷的優(yōu)勢。與傳統(tǒng)旅游營銷相比，表現為以下優(yōu)勢：

　　3.1從旅游服務提供商角度看，主要優(yōu)勢在于：

　　(1)極大限度的觸及到旅游消費市場，真正實現無國界、開放的、全天候、全方位地傳播旅游營銷信息，而且圖文并茂，不僅大大提高了信息傳播效率，更重要的是更快更直接更有效的開發(fā)旅游消費的潛在市場。

　　(2)通過網絡各種互動形式，可以及時掌握用戶反饋信息，較容易且有針對性的了解到旅游消費者的服務質量感受，旅游產品多樣化需求，旅客主要來源等等來找到旅游商機。

　　(3)大大降低營銷成本。在線營銷是一種無店面操作，減少傳統(tǒng)市場開發(fā)費用等等，但在建立網絡初期，需要花費一定的網絡硬件軟件購買費用，但旅游網絡營銷的經濟性是顯而易見的。

　　(4)搭建了一個加強旅游服務各部門溝通合作的平臺，共同協(xié)作提高旅游組織的工作效率。各個部門需要在平臺上各司其職，通過在線實現各部門信息的共享，加強服務供應商之間的協(xié)作關系，提高整條旅游產業(yè)鏈的效率和價值。

　　(5)更容易通過旅游客戶關系管理建立與旅游消費者的長期良好的關系，維護和疏通營銷渠道。旅游企業(yè)如果能積極提高售后跟蹤服務，了解新需求，不斷及時地推出新產品，通過口碑宣傳自然會擴大旅游企業(yè)的影響力和美譽度。

　　(6)大小旅游服務供應商都有機會站在相對公平的平臺上競爭旅游市場。

　　3.2從旅游服務消費者角度看，主要優(yōu)勢在于：

　　(1)能迅速的獲得最快最新最全的旅游資訊，方便快捷，且一定程度上克服了信息不對稱的弊端，“貨比三家，更快的作出購買選擇”。

　　(2)因可以隨時隨地訂購旅游產品，所以節(jié)省時間和精力及交易成本，尤其在當今特別強調效率環(huán)境中，此種方便快捷服務對消費者很重要。

　　(3)可以在旅游網絡中找到其他消費者進行溝通交流，一定程度上加大了自身心里的安全感。

　　4.旅游O2O模式發(fā)展的影響因素

　　(1)外部信息化環(huán)境。國家對信息行業(yè)規(guī)定和管理現在還不完善，還需要建立一套完善的信息管理機制和保護消費者機制來提升旅游企業(yè)及消費者對旅游O2O發(fā)展模式的信任。

　　(2)觀念：旅游消費者對在線旅游產品的興趣和消費意愿。消費者在消費感知風險和消費者信任有待提高。

　　(3)企業(yè)信息化基礎。設計合理的網站，多種網站推廣方式(提高廣告推廣的關聯度和精準性，提升用戶使用020電子商務的在線體驗，提高用戶購買的可能性，從而提高消費量)，網站服務質量(整合旅游產品的信息來滿足消費者的需求，并能刺激消費者需求)，網絡技術的發(fā)展(支付安全和客戶信息的保密性)。線下企業(yè)的信息化程度發(fā)展直接影響旅游業(yè)O2O模式發(fā)展進程。

　　(4)電子商務運營團隊。旅游O2O模式的實施主體是旅游服務供應商(旅行社、航空公司、酒店賓館等)，這些旅游服務提供商運營團隊不僅要了解電子商務、信息管理、市場營銷更要對旅游業(yè)有深刻的理解?；鶎拥氖袌鰻I銷或者電子商務或者旅游業(yè)單方面人才供求差距不大，但是中高端的旅游電子商務營銷人才供遠不及求。

　　(5)線上和線下資源的整合程度。旅游產品及服務信息傳遞失真使得消費者的流失。如何整合線上資源和線下資源使旅游產品及服務信息準確顯得尤為重要。

　　互聯網發(fā)展組建為旅游業(yè)探索競爭力提供發(fā)展平臺。隨著消費者觀念升級、新的發(fā)展模式調整及在線旅游發(fā)展也促進了旅游O2O模式的發(fā)展。

　　參考文獻

　　[1]百度百科.自媒體.

　　[2]蘇濤.020電子商務商業(yè)新模式分析[J].經營與管理.2012：34-35.

　　[3]吳芝新.簡析020電子商務模式[J].重慶科技學院學報(社會科學版).2012，[4]：37.

　　[4]馬紅春.020電子商務模式在我國的應用現狀分析[J].科技視界.2012，(2)：224.

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　　論目前我國的在線旅游業(yè)

　　摘要： OTA作為國內的新興產業(yè)，近年來備受矚目。在2011年，包括騰訊、百度、阿里巴巴在內的多家互聯網巨頭以及眾多的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，相繼進入這一領域。

　　關鍵詞：在線旅游業(yè);電子商務;價格戰(zhàn); 營銷

　　旅游業(yè)具有“無煙業(yè)”和“永遠的朝陽產業(yè)”的美稱，而我國旅游資源豐富，同時隨著我國經濟的快速增長，國民的旅游意識正不斷被激發(fā)起來，旅游人數眾多，國內的旅游市場潛力不容小覷。邵琪偉介紹，從國內看，旅游業(yè)已成為國民經濟重要產業(yè)。主要表現在：旅游業(yè)的經濟拉動作用更加突出。一是拉動了經濟增長。二是促進了社會消費。三是促進了社會就業(yè)。我國的旅游業(yè)步入發(fā)展的黃金時段，同時電子商務和網絡產業(yè)也趨于成熟，網上消費市場商機無限。如此龐大的市場，旅游、電子商務、互聯網絡的迅速融合將不可避免，并創(chuàng)造出難以估量的價值，在線旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。隨著在線旅游業(yè)的發(fā)展，也發(fā)現了在線旅游業(yè)的部分問題。

　　一.目前我國在線旅業(yè)的一些問題，主要針對網絡營銷方面

　　(一)部分企業(yè)對于網站基礎建設認識偏差

　　部分企業(yè)以為隨便做個網站然后花錢做百度推廣就是做網絡營銷了，然而實際上當然沒那么簡單。試想，一個網站推廣的關鍵詞五花八門，就是沒有明確的旅游意向，旅游需求者進入站點，長時間點擊還沒未打開站點，打開站點了又不知如何才能找到自己有意向的旅游線路，于是就直接關掉再換下家站點。這就很好的解釋了為什么旅游廣告宣傳費花的不少，取得的效果卻寥寥無幾的原因。

　　(二)對于網站安全性能認識偏差

　　電子商務歷來就缺少安全機制，旅游電子商務同樣不可避免。然而，國內多數旅游網站仍缺少安全認證意識，導致網站投訴時有發(fā)生。

　　(三)認為旅游網絡只是一個新型媒體

　　旅游網絡應該是一個全球性社區(qū)，在廣告宣傳的同時，關注互聯網社區(qū)中的鬧市、沙龍等場地，在各個互聯網社區(qū)中找到個別關鍵人物(內行、領隊、俱樂部)，同時，根據引爆流行第二條附著力法則，在通過在各個旅游網絡平臺營造一些與主題營銷相呼應的附加行為，這些微小的細節(jié)將可以影響整體傳播的效果。

　　(四)認為旅游網絡只是一個新戰(zhàn)場

　　旅游網絡具有以下幾個基本點：時間跨越性、空間跨越性、傳播形式多樣化、一對一的互動營銷性、個性定制性、游客反饋機制相對易建性、自由發(fā)布性等。互聯網是傳播工具、也是與游客溝通的工具，運用這個工具是否熟練，決定了景區(qū)能否在下一輪行業(yè)競爭洗牌中上一個層次。

　　旅行社網站最容易陷入的誤區(qū)之一，就是把成熟的線路產品堆砌出來，這就給訪問者一個錯覺——我又不會采用跟團旅游的方式，那么這個網站對我就沒有什么參考意義了!

　　同質化線路產品嚴重，將游客引入了比價的思路。通過最近的調查顯示，80%以上使用互聯網的游客承認，會進行3個以上的網站對比。其中90%以上的游客表示，在內容基本相同的情況下，首先會選擇價格最低的旅行社進行咨詢。這也是網絡應用中帶來的一大弊端，目前，新一輪價格競爭開始形成。

　　7月5日，攜程宣布，從7月開始全面啟動“月月狂減，天天低價”活動，高調推出“酒店團購直減10%”活動，常規(guī)酒店業(yè)務也做了“全場經濟型酒店返現30元”的促銷。淘寶網也在7月中旬啟動規(guī)模龐大、品類齊全的在線旅游促銷。芒果網更是早動手，不僅將促銷戰(zhàn)火燒向高星級的酒店，還宣稱會把價格戰(zhàn)一打到底。作為老牌的在線旅游預定商，藝龍在這個暑期推出大量的低價房搶占市場。工作人員甚至直接表示，我就是“賠本賺吆喝”。但是，在線旅游網站的全面戰(zhàn)爭剛剛吹響號角，上游供應商就跳出來“撲火”。經濟型酒店集團錦江之星率先要求，7月1日起，與該公司總部簽約的20多家在線預訂渠道(包括攜程、藝龍等)停止在其網站上的所有錦江之星酒店預訂返現。錦江之星公司副總裁李予愷表示，如此大額的返現必然會破壞酒店與在線預訂渠道的“游戲規(guī)則”。

　　不過，如果不要管戰(zhàn)爭的結果是不是兩敗俱傷，很多消費者倒是樂得觀望。

　　旅游市場在各個渠道的競爭也日趨白熱化。不少業(yè)內人士認為，現在各家的價格競爭無益于行業(yè)的良性發(fā)展，OTA只有做好硬件建設，提高從業(yè)人員的綜合素質，這樣才能給消費者帶來實實在在的便捷享受和實惠服務。在不斷調整不斷進步地同時，國內的在線旅游業(yè)又有哪些發(fā)展呢?

　　二.2012年我國在線旅游業(yè)的發(fā)展趨勢

　　(一)在線預訂比例增加

　　過去十年，中國OTA掛著在線名，卻干著線下活。但隨著呼叫中心運營成本不斷升高以及電子商務的普及，在線策略被越來越多在線旅游業(yè)視為運營核心策略。

　　(二)無線互聯網三分天下占其一

　　(三)旅游產品組合打包，P2P模式萌芽

　　團購、Last-minute、模糊定價等模式都很好解決價格體系保護問題，同時也降低OTA收入，它既能解決價格保護、又能解決收入問題，產品組合打包明顯比其它模式更有優(yōu)勢。而且隨著一站式旅游大超市和目的地旅游不斷興起，消費者不但要解決普通住行問題，還有其它如票券、租車、購物、餐飲其它附加增值服務。P2P模式將開始萌芽。

　　在電子商務高速發(fā)展的今天，我國的在線旅游業(yè)如何可以更良好的發(fā)展呢?個人認為要做好以下幾點內容：建設好目標明確針對性強的網絡平臺，做好安全認證，有綜合素質良好的從業(yè)人員，個性化訂單的旅游產品，還有就是發(fā)展無線電子商務。

　　參考文獻：

　　[1] 王欣.中國旅游電子商務的現狀與路向.社會科學家，2000(03).

　　[2] 杜鑫坤.中國旅游電子商務發(fā)展研究.中國西部科技，2005(11A)

　　[3] 江霞，諶洪茂。電子商務環(huán)境下客戶消費行為分析與營銷策略優(yōu)化[J].中國商貿，2010，(4)