電力營銷?？飘厴I(yè)論文范文
在電力企業(yè)中,電力營銷工作是非常重要的核心業(yè)務(wù),對電力企業(yè)的生存與發(fā)展有直接影響。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電力營銷專科畢業(yè)論文范文，供大家參考。
電力營銷?？飘厴I(yè)論文范文篇一
《 新時期電力營銷管理創(chuàng)新 》
摘要：本文探討了新時期電力營銷管理創(chuàng)新策略，本文首先簡單地介紹了我國電力行業(yè)的發(fā)展以及新時期電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的重要意義，隨后分析了新時期電力營銷的工作現(xiàn)狀，并且提出了新時期電力企業(yè)營銷工作與營銷管理工作中存在的問題。隨后本文針對新時期我國電力企業(yè)的發(fā)展提出了幾條新時期電力營銷管理創(chuàng)新策略，在本文的最后，對本次研究進(jìn)行了總結(jié)，同時對未來我國電力行業(yè)的發(fā)展提出了展望，希望本文可以為之后的同類研究提供借鑒。
關(guān)鍵詞：新時期;電力營銷管理;創(chuàng)新策略
1引言
電力能源是現(xiàn)代人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚哪茉?，自從愛迪生發(fā)明電燈開始，電力能源就開始在世界范圍內(nèi)廣泛應(yīng)用起來。后來隨著電話、廣播、電視機(jī)、手機(jī)、電腦等多種電器的相繼出現(xiàn)，電力能源的應(yīng)用也就真正走入了世界的每個角落。與發(fā)達(dá)國家相比，我國電力行業(yè)的發(fā)展相對較晚，然而在改革開放后，通過我國人民的不懈努力，電力行業(yè)取得了迅猛的發(fā)展，電力資源也在我國得到了全方位的普及，我國電力行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)步入了新的階段。在這一階段，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國電力行業(yè)也有了快速的進(jìn)步，電力企業(yè)的營銷管理已經(jīng)步入新的階段。在新時期，傳統(tǒng)電力營銷管理方式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時代。這就需要電力企業(yè)的管理人員要不斷創(chuàng)新電力營銷管理方式，通過創(chuàng)新改進(jìn)電力營銷管理的效率，進(jìn)而提高電力企業(yè)的運(yùn)營效益[1]。
2新時期電力營銷工作現(xiàn)狀
縱觀新時期我國電力營銷工作現(xiàn)狀，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前我國電力營銷工作的服務(wù)質(zhì)量相對偏低，無法適應(yīng)市場對于電力營銷工作的需求，與此同時，電力營銷管理方法也需要進(jìn)行不斷地創(chuàng)新[1]。以上種種問題都是制約新時期我國電力企業(yè)營銷管理發(fā)展的重要因素，經(jīng)過分析可知，新時期電力營銷工作進(jìn)展不順利的根本原因在于電力企業(yè)的營銷活動已經(jīng)無法適應(yīng)不斷發(fā)展的市場需求，不能為消費(fèi)者提供所需的電力產(chǎn)品與服務(wù)。這樣一來，就會導(dǎo)致電力企業(yè)的競爭能力下降，進(jìn)而導(dǎo)致供電不足的現(xiàn)象出現(xiàn)。除了電力營銷工作進(jìn)展不順利外，我國電力營銷管理方法不科學(xué)也是電力企業(yè)發(fā)展不順的重要因素。當(dāng)前我國電力營銷管理模式大都屬于傳統(tǒng)模式，管理程序比較復(fù)雜，管理環(huán)節(jié)也相對較多。此外，傳統(tǒng)電力營銷管理模式無法適應(yīng)新時期電力營銷信息化建設(shè)，這樣也就難以達(dá)到新時期電力企業(yè)對營銷管理模式的需求。由此可見，新時期電力企業(yè)想要提高管理質(zhì)量，提高營銷效率，就必須要從創(chuàng)新電力營銷管理方面入手[2]。
3新時期電力營銷管理創(chuàng)新策略
針對當(dāng)前我國電力企業(yè)營銷管理模式方面存在的不足，可以通過如下幾條策略來進(jìn)行改善。
3.1創(chuàng)新思想觀念
對于電力企業(yè)而言，思想工作是改革營銷管理工作的第一步，也是提升電力企業(yè)效益的重要環(huán)節(jié)。在創(chuàng)新思想觀念時要做到以客戶為主體，以客戶的需求為目標(biāo)，做好營銷與服務(wù)工作，同時將企業(yè)理念融入到營銷工作與服務(wù)工作中。電力企業(yè)的供電管理模式要適應(yīng)相應(yīng)的整體營銷理念的變化，要樹立起市場營銷、全面營銷的理念，重點(diǎn)做好生產(chǎn)經(jīng)營工作，做好營銷工作流程管理。電力企業(yè)要以滿足消費(fèi)者需求為工作重心，無論是生產(chǎn)部門還是營銷部門都要以客戶需求為工作重心，不僅要完成好本職工作，同時也要盡力為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。此外，電力企業(yè)還要知法、守法，嚴(yán)格按照本行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行操作，尤其是涉及到商業(yè)競爭時，必須要學(xué)會使用法律武器來維護(hù)自己的合法權(quán)益[2]。
3.2創(chuàng)新電力營銷管理模式
對于電力企業(yè)而言，營銷管理工作是企業(yè)工作的核心內(nèi)容。營銷管理工作不僅可以提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，同時也可以提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與市場競爭能力[3]。想要提高電力企業(yè)的競爭力，就必須要通過創(chuàng)新電力營銷管理的方式來進(jìn)行，這一過程可以借助于制度創(chuàng)新以及現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用。新時期電力市場尚未發(fā)展成熟，這時電力企業(yè)想要創(chuàng)新營銷管理策略，就需要研究消費(fèi)者的需求，進(jìn)而制定出可供消費(fèi)者選擇的電價機(jī)制。具體操作時可以為消費(fèi)者設(shè)置繳納電費(fèi)、增大容量、查詢電費(fèi)及相關(guān)用電信息等選項(xiàng)，從而滿足消費(fèi)者對這方面的需求。電力企業(yè)要建立起以市場為主體的市場營銷服務(wù)信息技術(shù)支持系統(tǒng)，通過改進(jìn)管理方法來提升企業(yè)運(yùn)營效率，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，同時做好對企業(yè)工作質(zhì)量的監(jiān)督工作。此外，電力企業(yè)還要建立起電費(fèi)抄寫、核算一體化工作模式，通過對國外電力企業(yè)工作模式的借鑒，在本土實(shí)行抄表或催費(fèi)工作模式。電力企業(yè)要建立起對應(yīng)的電費(fèi)賬務(wù)處理中心，通過集中管理的方式來處理電費(fèi)賬務(wù)。這樣一來不僅可以節(jié)省大量的人力，同時也可以降低電力企業(yè)成本，提高電力企業(yè)工作效率，從而確保電費(fèi)賬務(wù)處理工作穩(wěn)步進(jìn)行[3]。
3.3創(chuàng)新技術(shù)
無論在任何時代，科學(xué)技術(shù)都是第一生產(chǎn)力。近百年來，人類社會的發(fā)展速度超越了以往任何一個時代，歸根結(jié)底，這都是因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新的成果。電力行業(yè)也是如此，在步入21世紀(jì)后，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)得到了快速的發(fā)展。與此同時，電力企業(yè)的發(fā)展也有了新途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)可以顯著提高電力企業(yè)營銷工作的效率與質(zhì)量，借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來控制管理電力企業(yè)營銷過程，不僅可以節(jié)省電力企業(yè)營銷工作環(huán)節(jié)，同時也可以加快電力企業(yè)營銷過程的速度。在開展?fàn)I銷時，電力企業(yè)可以借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)市、縣供電企業(yè)的信息對接，同時加快電業(yè)營銷環(huán)節(jié)電子化流程管理工作的開展。未來要鼓勵消費(fèi)者使用電子網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)方式來支付電費(fèi)，使用電子網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)方式可以及時提醒需要繳費(fèi)的消費(fèi)者，從而避免因欠費(fèi)而停電的情況出現(xiàn)。不僅如此，電力企業(yè)需要使用精度高、壽命長且功能比較多的防竊電表，從而避免出現(xiàn)偷電行為[4]。如果條件允許，電力企業(yè)還可以使用智能化系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)控電廠，并且加強(qiáng)對功率曲線的管理。此外，電力企業(yè)還要控制好電廠的生產(chǎn)過程，支持電網(wǎng)機(jī)組高速運(yùn)作，從而提升電力企業(yè)的工作效率。
3.4創(chuàng)新市場
在步入21世紀(jì)后，我國電力行業(yè)取得了前所未有的發(fā)展，與此同時，電力市場的競爭也變得日益激烈起來。在這種局勢下，電力企業(yè)想要提高企業(yè)效益，就必須要創(chuàng)新市場，提高本企業(yè)在市場中的份額。為了達(dá)成這一目的，電力企業(yè)要詳細(xì)研究并分析當(dāng)?shù)仉娏κ袌龅淖兓厔?，尤其是電力市場中價格彈性的變化趨勢。為了吸引大型企業(yè)客戶，電力企業(yè)可以通過電價優(yōu)惠的方式來穩(wěn)定大客戶。在居民用電方面，要使用分時供電的方式來進(jìn)行供電，同時根據(jù)價格來調(diào)整居民生活用電，從而避免居民隨意浪費(fèi)電力資源。對于一些蓄冷空調(diào)或蓄熱電鍋爐之類的高功率設(shè)備，要通過分時段供電的方式來進(jìn)行。不僅如此，電力企業(yè)要加快對城鄉(xiāng)用電的推廣，提高城鄉(xiāng)用電量。未來城市環(huán)境的質(zhì)量要求會越來越高，為了適應(yīng)這一變化，電力企業(yè)需要借助當(dāng)?shù)卣半娖髦圃焐痰膸椭?，協(xié)力宣傳節(jié)能環(huán)保，促使消費(fèi)者使用節(jié)能環(huán)保電器來代替普通電器，同時也要減少對燃?xì)夂兔禾康氖褂?，這樣一方面可以降低環(huán)境污染，另一方面還可以提高城鄉(xiāng)用電量[5]。
3.5創(chuàng)新客戶
電力企業(yè)要想獲得長久的高速發(fā)展，就必須要創(chuàng)新客戶。創(chuàng)新客戶的第一步是定位客戶，針對于不同客戶的不同需求，電力企業(yè)要采取不同的方式來滿足客戶需求。為了更好地做到這一點(diǎn)，電力企業(yè)首先要細(xì)分客戶，針對不同種類的客戶采取不同的措施，從而滿足客戶需求[4]。不同檔次的客戶對服務(wù)的需求也不同，例如一些大型企業(yè)更重視供電的價格，而居民日常用電則更重視供電的穩(wěn)定性。只有切實(shí)對客戶進(jìn)行分類、分析，這樣才可以切實(shí)了解客戶的真實(shí)需求，進(jìn)而可以針對客戶的需求來進(jìn)行針對性創(chuàng)新工作。在電力行業(yè)中，市場競爭越來越激烈，這時哪個企業(yè)能夠把握好客戶需求的關(guān)鍵點(diǎn)，并且采取針對性工作，這樣就可以贏得更多的客戶，進(jìn)而搶占更多的市場份額。隨著電力行業(yè)的發(fā)展，未來電力企業(yè)正在朝著高品質(zhì)方向發(fā)展，與此同時電力企業(yè)的性質(zhì)與服務(wù)模式也在不斷地改革著。針對于此，電力企業(yè)需要時時刻刻以客戶為中心，深入調(diào)查客戶需求，進(jìn)而根據(jù)客戶需求制定出相應(yīng)的營銷策略，從而提高企業(yè)競爭力，獲取更多的市場份額[5]。
4結(jié)束語
通過本次研究可知，在新時期，我國電力企業(yè)要想快速提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，就必須要從創(chuàng)新電力營銷管理工作方面入手。針對于此，本次研究提出了創(chuàng)新思想觀念、創(chuàng)新電力營銷管理模式、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新市場以及創(chuàng)新客戶等新時期電力營銷管理創(chuàng)新的策略。隨著我國電力行業(yè)的發(fā)展與電力企業(yè)的不斷改革與進(jìn)步，相信未來我國電力行業(yè)將會繼續(xù)保持快速發(fā)展速度，而我國電力企業(yè)也將步入更加美好的明天。
作者:郝浪 單位:國網(wǎng)成都供電公司
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電力營銷專科畢業(yè)論文范文篇二
《 電力市場中電力營銷問題及對策 》
電力營銷指的是電力企業(yè)通過有關(guān)載體將發(fā)好的電傳送出去，提供給廣大用戶充足、安全的電能，以此獲得經(jīng)濟(jì)利潤的銷售行為。在很長的時期內(nèi)，電力企業(yè)都屬于壟斷企業(yè)，沒有參與到市場經(jīng)濟(jì)的競爭當(dāng)中，大多數(shù)情況下是客戶找上門，而不是企業(yè)找客戶，因此電力企業(yè)不需要進(jìn)行任何營銷行為。但隨著電力市場改革的不斷深入與發(fā)展，新能源的開發(fā)與利用，已經(jīng)迫使得電力企業(yè)要面對競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，如何提升自己，如何在市場環(huán)境下發(fā)展自己，是現(xiàn)代電力企業(yè)需要思考的問題，做好電力營銷無疑是其中一個重要手段。
一、開拓電力市場中電力營銷普遍存在的問題
1.缺乏服務(wù)意識
由于電力企業(yè)長期處于賣家市場，沒有市場競爭意識，而企業(yè)中的員工在這一環(huán)境下自然就缺乏為客戶服務(wù)的意識，不會站在客戶的角度為客戶考慮問題，因而服務(wù)意識跟不上，服務(wù)行為也會脫節(jié)，也一定程度上影響到員工的辦事效率，也影響著外界對電力企業(yè)的不好印象
2.營銷體制不健全
除了缺乏服務(wù)意識外，大多數(shù)電力企業(yè)還缺乏營銷觀念，沒有一個健全的營銷體制。從而導(dǎo)致電力企業(yè)在營銷過程中和管理過程中都困難重重，例如企業(yè)內(nèi)部人才匱乏、資金嚴(yán)重不足、營銷手段與管理手段欠缺等等。另外營銷體制的建立還需要對信息化的重視，但一些邊遠(yuǎn)的地方目前仍沿用人工抄電表的形式來記錄用戶用電量，這樣的舊方式一來浪費(fèi)人力，二來出錯率也會增多。信息化在電力企業(yè)中的普及程度還有待加強(qiáng)。
3.缺乏法制觀念
缺乏一定的法制觀念也是我國電力企業(yè)存在的主要問題之一。隨著電力企業(yè)的深入改革，有關(guān)部門也頒布了一系列法律法規(guī)來保證電力企業(yè)的管理走向更法制化、規(guī)范化。但由于宣傳不足和外部一些因素的影響，使得電力企業(yè)在依法營銷的道路上還存許多問題和阻礙，個別不法用戶偷電用電、拖欠電費(fèi)、違章用電、人為破壞電力設(shè)備的現(xiàn)象還是層出不窮，這些不法行為會造成企業(yè)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，一定程度上阻礙著電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。更重要的是還直接影響著整個電力系統(tǒng)的運(yùn)行安全，威脅著其他正常用戶的用電安全。除此之外，很多電力企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督體系還不夠完善，對打擊不法用電的力度不夠，只是簡單的采取經(jīng)濟(jì)處罰措施，這就很難起到警示和威懾的作用。因此如何增強(qiáng)企業(yè)中的法制意識，利用法律手段嚴(yán)格打擊電力營銷中不法行為，是電力企業(yè)要認(rèn)真思考的問題。
二、開拓電力市場中電力營銷對策
1.提高服務(wù)意識，形成良好企業(yè)形象
為了在激烈的市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境取得一席之地，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)拋棄原有的舊觀念，樹立服務(wù)意識。制定一系列服務(wù)措施，認(rèn)真將對用戶的服務(wù)意識落實(shí)到每位員工身上。首先，重視員工們的教育與日常培訓(xùn)，不斷提高全體員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力打造一個高水平的服務(wù)隊伍。其次，積極制定電力營銷計劃和措施，現(xiàn)代的電力企業(yè)已經(jīng)不是原來等著客戶主動上門的企業(yè)，要順應(yīng)現(xiàn)階段的買家市場，就應(yīng)當(dāng)主動出擊，從客戶角度出發(fā)，真正做到為客戶著想，做到客戶滿意。最后，應(yīng)當(dāng)以不斷創(chuàng)新和提高服務(wù)質(zhì)量，單一的電力營銷行為已經(jīng)很難滿足客戶不斷變化的需求，電力企業(yè)應(yīng)朝著更多樣、更便捷的電力營銷服務(wù)這一目標(biāo)去努力，向客戶提供更高效率、質(zhì)量更高的電力服務(wù)，為客戶節(jié)約更多的時間和精力，獲得客戶更多的信賴，進(jìn)而也能提高企業(yè)外界的良好形象。
2.建立健全電力營銷體制
電力營銷市場在不斷發(fā)展與變化著，更需要一個完善的電力營銷體制相配套。首先，電力企業(yè)采取相應(yīng)措施合理做好資源優(yōu)化配置，最大程度上提高電力資源的利用率，減少資源的浪費(fèi)，為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟(jì)利益。其次電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)充分利用計算機(jī)技術(shù)和信息化資源，建立完善的信息化營銷系統(tǒng)，開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，為用戶提供更為便捷的服務(wù)。同時利用網(wǎng)絡(luò)資源，了解市場新需求，并順應(yīng)市場需要推出更多環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)收入。最后，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視業(yè)績考核體系的建立，將員工們的職能職責(zé)、工作績效真正與獎金掛鉤，充分調(diào)動員工工作積極性與參與工作的熱情。
3.加大電力法制宣傳力度，實(shí)施法制化管理
電力企業(yè)要加大電力法制法規(guī)的宣傳力度，讓更多的用戶了解電力法以及相關(guān)條例的法則法規(guī),真正將依法處理違章用電、破壞電力設(shè)施落實(shí)到實(shí)處，依靠法律法規(guī)來約束和制約市場營銷中的問題。另外，在用戶用電之前，還應(yīng)當(dāng)與用戶簽訂用電合約，把用戶和供電方雙方的權(quán)利與責(zé)任以法律的形式明確下來，并且以此份合同規(guī)定今后用電過程中的范圍與種種行為，一旦出現(xiàn)問題，依照合同條例來進(jìn)行有效處理。
4.加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)
隨著人們生活水平的提高、人們對生活質(zhì)量需求也日益增多。用戶對用電量和用電質(zhì)量也在不斷增長，為滿足不斷增加的用戶用電量，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施完善電網(wǎng)建設(shè)，定時檢修電力電網(wǎng)線路，日常維護(hù)和更新電力電網(wǎng)系統(tǒng)，提高電網(wǎng)輸送能力，解決用戶用電增多問題，確保用戶的用電安全。
三、結(jié)束語
電力營銷是電力市場中非常關(guān)鍵和重要的工作，也是一項(xiàng)非常復(fù)雜繁瑣的工作。要增強(qiáng)電力企業(yè)在電力市場中的競爭力，就要開拓電力營銷市場，做好電力營銷工作?，F(xiàn)階段，電力營銷工作還存在許多問題與困難，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)從用戶滿意為導(dǎo)向，提高員工服務(wù)意識，提高自身服務(wù)質(zhì)量，不斷建立和完善健全的電力營銷體制，采用嚴(yán)格法律法規(guī)手段管理電力營銷行為，這樣才能使得企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下提高自己的競爭力，占據(jù)有利市場地位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展。
電力營銷?？飘厴I(yè)論文范文篇三
《 供電公司電力營銷服務(wù)體系研究 》
近年來我國社會經(jīng)濟(jì)取得快速發(fā)展的同時電力事業(yè)同樣發(fā)展迅速，另外，電力市場化進(jìn)程也在逐漸推進(jìn)，絕大部分電力企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)變成為了自主經(jīng)營并自負(fù)盈虧企業(yè)，電力企業(yè)其性質(zhì)慢慢由生產(chǎn)型向經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這就決定了電力企業(yè)其業(yè)務(wù)重心逐漸由原先的安全生產(chǎn)轉(zhuǎn)向以經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)的綜合發(fā)展，已經(jīng)成為現(xiàn)階段智能電網(wǎng)建設(shè)中的核心構(gòu)成部分。很早之前國家電網(wǎng)公司就已經(jīng)提出要以智能服務(wù)用電為指引，建立起“大營銷”的工作格局，隨著我國近年來智能電網(wǎng)建設(shè)的不斷推進(jìn)，目前已經(jīng)基本上建成了智能用電服務(wù)體系。在這樣的背景下，在以后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，電力企業(yè)必須要慢慢調(diào)整電力營銷服務(wù)理念，對電力營銷服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化電力服務(wù)質(zhì)量并提升效率。另一方面，在全面建設(shè)智能電網(wǎng)的新背景下，還需要建立起系統(tǒng)的、面向客戶服務(wù)的電力營銷服務(wù)系統(tǒng)，這一點(diǎn)是促進(jìn)中國智能電網(wǎng)建設(shè)的重點(diǎn)所在，這也是我國未來智能化電力系統(tǒng)中的關(guān)鍵構(gòu)成部分。
1電力營銷服務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前現(xiàn)狀
早在2009年的時候國家電網(wǎng)公司就已經(jīng)提出了“堅強(qiáng)智能電網(wǎng)”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，其中將其細(xì)分成為了3個明確的階段來進(jìn)行實(shí)施推進(jìn)，第一階段為2009~2010年，這一階段為規(guī)劃試點(diǎn)階段，第二階段為2011~2015年，這一階段為全面推廣建設(shè)階段，第三階段為2016~2020年，這一階段為全面建成“堅強(qiáng)智能電網(wǎng)”階段。根據(jù)國家智能電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃相關(guān)目標(biāo)，現(xiàn)階段的電力營銷服務(wù)系統(tǒng)有必要和智能電網(wǎng)進(jìn)行有機(jī)融合。最近幾年以來，國家電網(wǎng)公司已經(jīng)針對現(xiàn)代化的電力營銷服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施了大量的有益探索，比如：華東電網(wǎng)已經(jīng)順利建設(shè)完成了“SG186工程”基礎(chǔ)平臺，并完成了智能化表計研究以及試探了雙向互動式服務(wù)。我國電力企業(yè)雖然其營銷管理分工存在一定的差異，但是絕大部分電力企業(yè)還是承擔(dān)著培育電力市場、銷售電能、電力營銷售后服務(wù)等這些方面相關(guān)的營銷管理，上述的這些業(yè)務(wù)也是電力企業(yè)最重要的經(jīng)營業(yè)務(wù)。針對電力企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)屬性而言，能夠把電力企業(yè)的營銷服務(wù)系統(tǒng)細(xì)分為4個子系統(tǒng)，分別為營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、營銷管理決策支持系統(tǒng)以及營銷工作質(zhì)量管理系統(tǒng)。
2智能電網(wǎng)對于電力市場營銷服務(wù)帶來的影響
在新背景下，我國電力企業(yè)其智能電網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)為特高壓電網(wǎng)。最終導(dǎo)向就是順應(yīng)客戶的實(shí)際需求，對智能電網(wǎng)技術(shù)資源進(jìn)行充分利用，使得終端客戶和電力企業(yè)之間能夠進(jìn)行實(shí)時互動，在此基礎(chǔ)上為客戶提供更高質(zhì)量的增值服務(wù)，同時結(jié)合分布式電源技術(shù)、新能源開發(fā)技術(shù)、新型儲能技術(shù)以及能夠反映電網(wǎng)實(shí)際價值的靈活化電價制度(比如說無功定價制度)，使得電能的利用率達(dá)到提升，最終實(shí)現(xiàn)多層次對電力資源進(jìn)行優(yōu)化配置的目的。本文在多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上并查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，分析認(rèn)為智能電力和傳統(tǒng)的電力營銷思想相比較而言，其對我國電力市場營銷服務(wù)帶來的影響可以體現(xiàn)在以下五個主要方面：①相關(guān)電力企業(yè)必須要進(jìn)一步實(shí)施營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)其標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，主要涵括建設(shè)營銷業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)、營銷智能化系統(tǒng)以及營銷信息化系統(tǒng)等;②相關(guān)電力企業(yè)必須要進(jìn)一步推進(jìn)營銷技術(shù)裝備建設(shè)工作，主要涵括數(shù)字化計量技術(shù)的研究以及建設(shè)終端客戶用電采集信息系統(tǒng)等;③對95598客戶服務(wù)平臺進(jìn)行優(yōu)化，使得電力營銷基礎(chǔ)性服務(wù)系統(tǒng)得到進(jìn)一步完善;④構(gòu)建電力售后服務(wù)管理制度，分析并開發(fā)電力市場，對儲能技術(shù)裝備以及電動汽車等進(jìn)行大力推廣;⑤強(qiáng)化電力客戶需求方面的管理，主要涵括分布式能源技術(shù)以及儲能技術(shù)等的研究以及應(yīng)用，進(jìn)一步推進(jìn)用戶和電力企業(yè)之間的實(shí)時互動，使用多樣化、靈活化的階梯電價制度。
3電力營銷服務(wù)水平提高的主要措施
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和電力市場的逐漸發(fā)展，電力營銷服務(wù)系統(tǒng)理念同樣在隨之逐漸改變。特別是在智能電網(wǎng)建設(shè)全面推行之后，傳統(tǒng)模式的電力營銷方法轉(zhuǎn)向市場化電力營銷方向的速度越來越快，這樣能夠充分發(fā)揮智能化電能供應(yīng)的優(yōu)勢作用，逐漸完善電力企業(yè)其電力營銷服務(wù)系統(tǒng)，提高電力市場運(yùn)營質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)客戶和電力企業(yè)之間實(shí)時互動的高度信息化。在此基礎(chǔ)上，本文作者提出了對智能電網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)體系的研究，旨在提升電力營銷服務(wù)地智能化、自動化、互動化以及標(biāo)準(zhǔn)化水平。
3.1完善用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)
電力企業(yè)要想做好電力市場營銷服務(wù)相關(guān)工作，關(guān)鍵問題就是要處理好面向客戶市場需求相關(guān)問題，在此基礎(chǔ)上對相關(guān)資源進(jìn)行合理配置。當(dāng)前階段我國電力市場的銷售以及電能輸送渠道能否保證暢通完全依賴電網(wǎng)體系，也就是發(fā)電站、輸電線路、配電、變電以及用電等一些列關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這一條渠道非常重要，它是完成電能生產(chǎn)與客戶電能消費(fèi)互動對接的關(guān)鍵所在。用電信息采集智能化、自動化的實(shí)現(xiàn)對供電公司的營銷和效益的提升有重大意義，在整個供電公司的用電信息系統(tǒng)中，采集的用戶對象主要有中小型專用變壓器、大型專用變壓器、單相工商業(yè)用戶、三相工商業(yè)以及居民等五種用戶類型。因此，針對采集對象應(yīng)有不同的采集方式，用電信息智能化采集系統(tǒng)地主要采集方式有兩種：①自動采集，按固定的間隔和設(shè)定的采集時間，自動采集終端的數(shù)據(jù)信息。且在定時自動化采集數(shù)據(jù)不成功時，必須要有人工對主站地補(bǔ)采功能，以確保數(shù)據(jù)不丟失;②主動上報，在數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)通道和全雙工通道地數(shù)據(jù)傳輸過程中，實(shí)現(xiàn)終端能自動啟動數(shù)據(jù)的傳輸這稱為主動上報。將設(shè)置的定時發(fā)送任務(wù)數(shù)據(jù)和重要事及時準(zhǔn)確上報主站，且主站應(yīng)具備采集和處理主動上報數(shù)據(jù)的功能。
3.2建立智能化的費(fèi)控管理方式
費(fèi)控管理的標(biāo)準(zhǔn)化、高效化、智能化與否對供電公司的服務(wù)水平和效益影響至關(guān)重要。智能化的費(fèi)控管理方式主要有以下幾種：①在主站實(shí)施費(fèi)控，依據(jù)采集地用戶電能表用電數(shù)據(jù)和用戶地繳費(fèi)信息，自動計算剩余電費(fèi)。一旦剩余電費(fèi)接近或等于報警門限值時，立馬向該用戶發(fā)催費(fèi)告警通知，提醒用戶需要繳電費(fèi)。如果剩余電費(fèi)低于跳閘的門限值，立即通過主站下發(fā)跳閘的控制命令，斷開供電，等用戶成功繳費(fèi)后，再使主站發(fā)送合閘命令，進(jìn)行合閘供電。②在采集終端進(jìn)行費(fèi)控，這中方式就是根據(jù)用戶地用電費(fèi)用信息，主站將費(fèi)率、費(fèi)控以及電能量費(fèi)率時段等參數(shù)都下發(fā)到終端進(jìn)行存儲。然后再根據(jù)用戶的耗電量和繳費(fèi)情況，通過向終端下發(fā)控制命令的方式進(jìn)行控制。③在電能表上進(jìn)行費(fèi)控，這種方式跟采集終端費(fèi)控的原來一樣，不過這樣方式要使用智能化的電能表。主站將各種參數(shù)存儲到電能表，然后在向電能表下發(fā)控制命令進(jìn)行控制用戶的用電情況?？偠灾?，電力企業(yè)應(yīng)該對電力營銷服務(wù)系統(tǒng)中相關(guān)信息資源進(jìn)行充分利用，分析和研究好用電客戶的實(shí)際需求，對市場營銷服務(wù)理念進(jìn)行更新優(yōu)化，逐漸完善服務(wù)方式，從整體上提高電力營銷服務(wù)水平。
3.3加強(qiáng)雙向互動服務(wù)的內(nèi)容建設(shè)
雙向互動是供電系統(tǒng)中營銷服務(wù)水平高低的最直接的表現(xiàn)形式，服務(wù)水平是否得到有效的提高就體現(xiàn)在此環(huán)節(jié)。因此必須加大強(qiáng)化互動服務(wù)內(nèi)容的建設(shè)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①信息提供，及時準(zhǔn)確無誤地向客戶宣傳提供對信息的查詢方式和功能，以便用戶能清楚地知道電價政策、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布以及自己的用電狀況、電費(fèi)票據(jù)、繳費(fèi)結(jié)算等服務(wù)和信息。②業(yè)務(wù)受理，對客戶的業(yè)擴(kuò)報裝進(jìn)行及時地受理，尤其是在舉報與建議、投訴、故障處理、用電變更、快速搶修等方面。③客戶繳費(fèi)，提供電費(fèi)充值卡、自助終端以及“一卡通”等繳費(fèi)方式。④增值服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)拓展和客戶地需求情況，為客戶提供能效診斷、三網(wǎng)融合以及用能策略等增值服務(wù)。雙向互動還有就是通過電腦、智能交互終端、數(shù)字電視、智能電能表、自助終端、手機(jī)等設(shè)備，利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、門戶網(wǎng)站、95598供電服務(wù)中心、短信等多樣化地途徑向用戶提供多樣化的服務(wù)。在智能電網(wǎng)背景下，電力企業(yè)應(yīng)該針對智能電網(wǎng)技術(shù)和電力市場營銷服務(wù)進(jìn)行有機(jī)地結(jié)合，在此基礎(chǔ)上建立面向電能客戶需求的具有雙向互動機(jī)制的智能化營銷服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)客戶和電力企業(yè)之間的信息流、業(yè)務(wù)流和能力流等各個方面都能夠?qū)崟r互聯(lián)互通，達(dá)到智能電網(wǎng)背景下客戶智能化用電需求。
4結(jié)語
通過上文的敘述可以知道，要想全面建成智能電網(wǎng)，必須要有與之匹配的智能化管理系統(tǒng)作為支撐，為了提升自身的競爭力并占領(lǐng)市場，電力企業(yè)應(yīng)該不斷的對其電力營銷服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，并不斷的推進(jìn)智能電網(wǎng)建設(shè)相關(guān)工作，突破傳統(tǒng)的電力營銷理念，結(jié)合智能電網(wǎng)具體情況建立新型電力營銷服務(wù)理念，只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)用電客戶和電力企業(yè)之間的雙贏。
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