電力營銷畢業(yè)論文范文
電力營銷畢業(yè)論文范文
電力營銷與國民經(jīng)濟息息相關,其活動過程也獨具特色,所以提高營銷理論的學習,提升營銷策略,強化營銷管理顯得尤為重要。下面是學習啦小編為大家整理的電力營銷畢業(yè)論文范文，供大家參考。
電力營銷畢業(yè)論文范文篇一
《 電力營銷客戶關系管理探討 》
摘要：現(xiàn)今我國市場經(jīng)濟在不斷發(fā)展和進步，在新形式下我國電力企業(yè)也要不斷提高自身實力水平，對電力企業(yè)營銷起到非常重要作用的就是客戶管理管理工作，電力企業(yè)要有效滿足客戶需求，這樣才能有效確保電力企業(yè)的市場份額的提高，保障電力企業(yè)在激烈的市場競爭中穩(wěn)定發(fā)展。本文就根據(jù)電力營銷中客戶關系管理的重要性進行分析，并提出電力營銷中實施客戶關系管理工作的有效措施。
關鍵詞：新形式;電力營銷;客戶關系管理
電力企業(yè)中電力營銷的客戶關系管理，它是現(xiàn)今我國各大企業(yè)廣泛原因的形式，隨著新形式下的電力企業(yè)發(fā)展中，客戶關系管理形式起到非常重要的作用。電力企業(yè)為電子產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)、電力設施等方面提供了良好的電力資源。并且電力企業(yè)在一定程度上一直影響著人們的生活和工作。但是在我國電力企業(yè)客戶關系管理工作中還是存在較多問題，所以電力企業(yè)要根據(jù)實際存在的問題有效提出相應的解決辦法。
1我國電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問題
現(xiàn)今我國電力企業(yè)發(fā)展中，雖然在不斷的改革和創(chuàng)新，但與一些國外的電力企業(yè)對比還是存在非常大的差距，尤其是客戶關系管理工作方面的不同，而我國電力企業(yè)發(fā)展存在的問題表現(xiàn)在兩個方面，其一，電力企業(yè)對客戶的重視度不高，導致企業(yè)在進行客戶管理時形成出現(xiàn)很多問題，我國的電力企業(yè)都是屬于國有企業(yè)類型，選擇的管理模式多數(shù)圍繞著傳統(tǒng)形式進行管理，但是傳統(tǒng)的管理模式無法與新形式下的電力企業(yè)發(fā)展趨勢相符，而且在管理方面欠缺良好的理論知識。其二，電力企業(yè)的管理人員欠缺良好的專業(yè)知識，我國很多電力企業(yè)中內(nèi)部管理人員欠缺良好的專業(yè)知識和專業(yè)能力，電力企業(yè)欠缺引進高技術(shù)、強專業(yè)的綜合管理人才意識，管理模式相對落后，無法與時代接軌，員工在工作中對企業(yè)發(fā)展的目標和操作的流程沒有好好了解，這些因素都會影響企業(yè)健康發(fā)展。其三，電力企業(yè)所服務的客戶非常多，流動性也相對比較大，所以電力企業(yè)要建立完善的客戶關系管理體系，這樣才能有效確?？蛻舴諆?nèi)容的人有效進行，但是由于內(nèi)部工作人員欠缺管理意識，電力企業(yè)欠缺有效的管理規(guī)章制度，這樣會直接影響到電力企業(yè)的客戶管理工作的正常實施。并且電力企業(yè)在進行電力營銷是，沒有及時與客戶進行溝通，這樣會導致客戶無法提供有效意見，對于電力企業(yè)未來發(fā)展帶來一定影響。
2在新形式下電力營銷中客戶關系管理的有效實施策略
2.1電力企業(yè)要建立健全的客戶關系管理制度
電力企業(yè)在進行電力營銷過程中一定要建立健全的客戶關系管理制度，這樣才能有效確保電力營銷的正常實施，電力企業(yè)首先要做的是建立咨詢責任制度，將員工分為流動性班制形式，確?？蛻籼岢鰡栴}是能夠有人及時的進行解答，電力企業(yè)也要對客戶進行定期隨訪，保障客戶在出現(xiàn)問題時及時有專業(yè)人員進行幫助。而員工出現(xiàn)對業(yè)務部熟悉的現(xiàn)象時，員工可以為客戶提供轉(zhuǎn)交服務，讓專業(yè)型人員幫助客戶進行解答和操作，為客戶提供滿意度高的服務內(nèi)容。電力企業(yè)也要建立為客戶定期提供用電情況的說明，并且電力企業(yè)要提高自身服務質(zhì)量，為客戶提供滿意的服務項目，提高客戶對電力企業(yè)的信任度。電力企業(yè)要定期對電力維護人員和電力安裝人員進行專業(yè)培訓，提升工作人員的專業(yè)技術(shù)能力，為客戶提供滿意的服務項目，也為電力企業(yè)未來發(fā)展鋪墊良好道路。
2.2電力企業(yè)要加強對技術(shù)的建設水平
電力企業(yè)在進行客戶關系管理工作過程中，一定要提高企業(yè)的技術(shù)建設水平，有效運用網(wǎng)絡信息技術(shù)進行客戶管理工作，良好提高企業(yè)內(nèi)部管理效率，在我國電力企業(yè)中客戶資源相對比較多，而整理客戶資料的工作也是非常繁瑣和復雜的，電力企業(yè)要想有效的進行客戶管理工作，那么可以將信息化技術(shù)融入到管理工作中，通過信息化技術(shù)將客戶信息添加到軟件中，這樣可以有效并快速的對客戶資料進行管理和查閱，有效提高客戶信息管理工作的整體效率。并且電力企業(yè)管理工作和決策過程中，運用網(wǎng)絡技術(shù)，可以提高電力企業(yè)工作速度，也能有效提高電力企業(yè)工作的即時性，電力企業(yè)也可以在網(wǎng)絡上建立電力網(wǎng)站，這樣可以方便與客戶對電力問題的咨詢和辦理，整體提高電力企業(yè)服務效率和服務質(zhì)量。
2.3電力企業(yè)要提高員工的營銷意識
電力企業(yè)要提高內(nèi)部員工的電力營銷意識，這樣才能良好提高電力企業(yè)對客戶關系管理的力度，電力企業(yè)要讓員工字完成自己業(yè)務的同時，也要根據(jù)企業(yè)情況提出自己的已經(jīng)，建立完善的營銷策略，有效提高電力營銷工作的質(zhì)量。電力企業(yè)在進行營銷工作過程中，員工為客戶提供相關服務的同時也可以為客戶介紹一些其他的服務，為客戶提供用電安全說明，是客戶提高安全意識，有效提高客戶對電力企業(yè)的信任度，確保電力企業(yè)能夠穩(wěn)定發(fā)展。
2.4電力企業(yè)要增強對客戶信息的分析工作
電力企業(yè)要有效對客戶數(shù)據(jù)信息的分析和研究，在對客戶的數(shù)據(jù)信息進行充分的挖掘，仔細了解客戶特點，并對客戶特點進行細分，將每個客戶的特性進行掌握，在根據(jù)客戶的類型來分析客戶的需求，有效為可以提供滿意的服務項目。電力企業(yè)也要跟客戶進行溝通，多與客戶進行交流，聽取客戶意見，為客戶提供滿意的服務項目，而且電力企業(yè)要將內(nèi)部服務信息展示出來，為更多客戶提供良好服務，吸引更多的客戶到該電力企業(yè)辦理業(yè)務，提升電力企業(yè)整體服務質(zhì)量，有效保障電力企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。
3結(jié)束語
我國電力企業(yè)在發(fā)展過程中一定要建立健全的電力營銷客戶關系管理制度，提高電力企業(yè)內(nèi)部員工的工作能力和專業(yè)知識，有效建立客戶服務項目，滿足客戶需求，提升客戶對電力企業(yè)的信任度，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟利益，電力企業(yè)要提高員工的營銷意識，提高電力企業(yè)的營銷質(zhì)量，并對客戶信息的有效分析，了解客戶需求，在根據(jù)其需求提供相應的服務內(nèi)容，有效提高客戶的滿意度，保障電力企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展，為我國經(jīng)濟發(fā)展提供良好動力。
作者:雷瑞雪 譚淵 單位:國網(wǎng)陜西省電力公司山陽供電分公司
參考文獻:
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電力營銷畢業(yè)論文范文篇二
《 電力營銷智能化體系分析 》
摘要：隨著社會進步和科技發(fā)展，智能化也越來越受到人們的重視。在智能化電網(wǎng)環(huán)境的今天，如何實現(xiàn)電力營銷的智能化就成了供電企業(yè)需要解決的問題。本文通過對供電企業(yè)智能化系統(tǒng)的分析，簡述了智能化營銷系統(tǒng)中各模塊之間的不同功能和特點。
關鍵詞：智能電網(wǎng);電力營銷;智能化體系
電力營銷智能化體系的主要子模塊有客戶知識管理模塊、客戶負荷管理模塊、客戶信用管理模塊等，這些子模塊共同構(gòu)成電力營銷的智能化體系，所有信息通過客戶知識模塊交流，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的智能化統(tǒng)計、保存、更新。整個過程中電力企業(yè)和電力用戶之間實現(xiàn)了及時的雙向溝通，優(yōu)化了電力企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，提高了市場效率，增強了客戶滿意度，最大化實現(xiàn)了供求雙方的共同利益。
1智能電網(wǎng)環(huán)境下的電力營銷理念
在智能電網(wǎng)全面建設的條件下，以傳統(tǒng)電力營銷為基礎，結(jié)合智能電網(wǎng)的應用，提出面向電力需求的雙向互動智能營銷模式。這一營銷模式包括客戶知識管理、客戶負荷管理、客戶信用管理等方面，以智能交互端、網(wǎng)絡為基礎設施，以實現(xiàn)電力企業(yè)和客戶之間的信息交流和及時互動為目的，滿足智能化電網(wǎng)背景的一項先進理念，其具有較高的經(jīng)濟價值，服務功能多樣化[1]。
2智能電網(wǎng)環(huán)境下的電力營銷智能化體系
2.1電力營銷智能化體系中的客戶知識管理體系
客戶知識管理體系是在供電企業(yè)高度智能化的前提下，通過終端裝置進行統(tǒng)計分析，實現(xiàn)客戶信息的智能化采集、更新、傳遞。在電力智能化營銷體系中，客戶知識管理模塊是其他信息管理的中樞模塊，實現(xiàn)信息之間的歸檔和協(xié)調(diào)，是開展其它智能化模塊的前提和要求?？蛻糁R管理體系在電力智能化營銷過程中，對客戶負荷、客戶信用風險、客戶關系等進行智能化分析，從客戶知識系統(tǒng)中提取需要的數(shù)據(jù)，在經(jīng)過科學運算后生成報告，相關人員和部門審核之后制定營銷方案，對客戶實施激勵方案，并將所產(chǎn)生的測試結(jié)果再次輸入客戶知識管理系統(tǒng)中，進行數(shù)據(jù)的歸檔和更新。整個過程實現(xiàn)了閉合回路分析，保證了子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享，從客戶知識和動態(tài)管理兩個方面優(yōu)化了企業(yè)的營銷模式。
2.2電力營銷智能化體系中的負荷管理體系
智能化的負荷管理控制能夠?qū)崿F(xiàn)自動計量、電力設置、分布式監(jiān)控等功能，為客戶知識體系提供技術(shù)支持。通過雙向交流，使供電企業(yè)采集好用戶數(shù)據(jù)，從而掌握用戶的負荷需求，預測未來客戶用電情況，根據(jù)分析制定電力服務方案，并通過信息傳輸給用戶，讓用戶選擇服務類型。激勵用戶參與到需求調(diào)查中，讓用戶在服務方案中選擇出最有方案，積極響應市場的互動，事項互動式營銷。負荷管理體系最開始首先收集用戶的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行傳輸和整理，根據(jù)數(shù)據(jù)信息制定合理的方案，之后進行控制效果的反饋，最終實現(xiàn)供求雙方的雙向互動。該體系的主要內(nèi)容有用戶信息的收集、數(shù)據(jù)分析、負荷管理、需求響應四個模塊，各模塊之間相互獨立，并通過信息傳遞實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。從實現(xiàn)的功能上看，電力營銷智能化體系的優(yōu)點主要體現(xiàn)在以下四個方面：①智能化用電監(jiān)測：智能化監(jiān)測不同于傳統(tǒng)人工進行的電力監(jiān)測，智能化系統(tǒng)將用戶的需求和智能化分析結(jié)合，減少了人力物力的支出，實現(xiàn)了電網(wǎng)運行過程中負荷的智能化管控，提高了用戶數(shù)據(jù)收集的效率和準確性。②智能化數(shù)據(jù)傳輸：智能化系統(tǒng)的使用時供電企業(yè)能及時了解用戶的需求，并收集用戶的想法和建議，供電企業(yè)再將用戶提交的信息反饋給用戶，實現(xiàn)了用戶信息和供電企業(yè)的雙向互動。相比于傳統(tǒng)的系統(tǒng)，極大提高了信息的傳輸效率，改善了負荷控制效果。③智能化數(shù)據(jù)處理：智能化數(shù)據(jù)處理包括數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)甄別兩個功能。智能化甄別和管理都是在智能化電網(wǎng)背景下實施，從傳統(tǒng)的人工數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑O備的自動分析，從而使數(shù)據(jù)分析的邏輯性和準確性得到提高。④智能化負荷控制：智能化負荷控制是負荷智能化管理的重要部分，對整個負荷管理體系起著重要作用[2]。
2.3電力營銷智能化體系的客戶信用風險管理體系
電力營銷智能化體系中的客戶信用風險智能化管理，建立在對客戶知識體系中相關數(shù)據(jù)分析的基礎上，評價客戶信用水平、客戶欠費記錄，從而預測客戶欠費風險，并得出相關報告，引導用戶改善自身信用水平，降低供電公司的經(jīng)營風險，維護企業(yè)的合法權(quán)益。該體系中主要包括客戶風險預警、客戶信用等級評估、客戶風險決策三個模塊，通過客戶知識管理模塊實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，引導客戶改善自身信用水平。這三個模塊的優(yōu)化主要體現(xiàn)在：①客戶信用風險預警：傳統(tǒng)客戶信用管理中沒有對風險的預警，主要是在客戶發(fā)生了信用問題后進行被動的后續(xù)處理。在智能電網(wǎng)環(huán)境下，客戶信用風險管理體系建立預警指標，從而預測客戶發(fā)生信用問題的概率，并為企業(yè)制定方案減低客戶因為拖欠電費、偷電等造成的損失，降低因為追繳電費而帶來的額外開支。②客戶信用等級評測：傳統(tǒng)的用戶信用等級使用人工評價的方法，缺乏強大的邏輯性，效率低下。智能化體系下的用戶等級評測通過對用戶信用水平的量化，評價用戶的信用水平，完善客戶信用等級的劃分。③客戶信用風險決策：供電企業(yè)通過本期的客戶繳費狀況和信用等級，針對不同的客戶進行差異化服務，建立風險管理制度，引導用戶自覺改善其信用水平，推動供電企業(yè)的高效運行。
2.4電力營銷智能化體系的客戶關系管理
電力營銷的智能化體系中客戶關系管理的智能化以信息技術(shù)為支撐，對客戶數(shù)據(jù)進行有效的采集，使用知識管理體系為企業(yè)市場運營提供幫助，借助客戶關系管理的各個環(huán)節(jié)察覺外部風險，抓住市場機會，提高企業(yè)的決策能力，保持企業(yè)和客戶之間的良好關系，實現(xiàn)企業(yè)和客戶的利益最大化。其核心是提高客戶滿意度，改善供電企業(yè)和客戶的關系。和傳統(tǒng)的客戶關系管理相比，智能化管理體系從服務層面實現(xiàn)了以下優(yōu)化：①客戶滿意度評測：傳統(tǒng)的客戶關系管理通常不會考慮各方面的影響因素，數(shù)據(jù)往往缺乏模塊間的關聯(lián)，收集到的客戶意見不全面，在評價過程中主觀性強?？蛻絷P系的智能化管理依托智能化程序，主動收集、處理信息，利用網(wǎng)絡完成數(shù)據(jù)傳輸，從而更好實現(xiàn)供電企業(yè)和客戶的互動。②智能化響應：傳統(tǒng)的客戶響應，往往是人工服務，這就造成客戶響應不及時，客戶關懷性低，不利于客戶關系的維護。在智能化響應模塊中，營銷、服務都自動化完成，實現(xiàn)了快速響應。
2.5電力營銷智能化體系中的客戶資源價值評估
電力客戶資源是一個綜合性概念，包括電力客戶的當前價值和潛在價值兩個方面。合理運用客戶價值是電力企業(yè)營銷活動的關鍵。智能化客戶資源價值評估體系相對于傳統(tǒng)評估，優(yōu)化的地方在于：傳統(tǒng)客戶資源價值評估做得不全面，或缺的客戶資料不足，對客戶資源價值的評價主要根據(jù)電能的銷售收入等數(shù)據(jù)，不能構(gòu)建合理的客戶綜合價值評估體系，不能識別潛在客戶，而智能化下的客戶資源價值評估系統(tǒng)能對客戶資源價值通過大量數(shù)據(jù)有效評估，實現(xiàn)了客戶資源價值分析和潛在客戶分析[3]。
3結(jié)語
綜上所述，隨著科技發(fā)展和社會進步，在智能化電網(wǎng)的大背景下，電力營銷體系需要完善的智能化體系支持，才能使供電企業(yè)在激烈的競爭中提高營銷能力，改善企業(yè)整體效益。供電企業(yè)需要針對客戶的特點和需求，不斷優(yōu)化營銷智能化體系，從而實現(xiàn)供電企業(yè)和客戶的雙贏。通過高度信息化的平臺，構(gòu)建相互聯(lián)系的模塊，實現(xiàn)對客戶信息的實時掌握和挖掘，根據(jù)客戶的特點制定營銷方案，并強化企業(yè)對客戶的響應能力，完善客戶知識管理、客戶負荷管理、客戶信用評價、客戶關系管理、客戶資源價值評估幾個模塊，從而提高企業(yè)營銷智能化體系的建設。
作者:宗慧芳 單位:國網(wǎng)山東省電力公司棗莊供電公司
參考文獻:
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電力營銷畢業(yè)論文范文篇三
《 電力市場中電力營銷問題與對策 》
摘要：電力營銷對于電力企業(yè)經(jīng)濟效益有直接影響，提升電力營銷水平是提升電力企業(yè)經(jīng)濟效益的必然選擇。為了能夠真正滿足要求，在今后就應該進一步提升電力營銷水平。從當前實際形勢來看電力營銷過程中還存在不少問題，這些問題會對整個工作造成嚴重影響。正因為如此就應該采取有效措施來解決這些問題。本文將重點探討當前電力營銷過程中存在的問題并且針對這些問題提出對策建議。
關鍵詞：電力營銷;營銷意識;目標市場;需求側(cè)管理
開拓電力市場是電力企業(yè)的重要職能，電力市場開拓效果主要取決于電力營銷水平。電力營銷水平對電力市場的開拓會造成直接影響，與此同時對于電力企業(yè)的整個經(jīng)營運作也會造成深刻影響。因此在今后工作中就需要高度重視開拓電力市場中的電力營銷。
1電力營銷存在的問題
從當前開拓市場中的電力營銷來看，在實際工作過程中還存在一系列問題。最典型的問題主要是以下幾個：
(1)沒有營銷意識和服務意識。當前電力企業(yè)在我國經(jīng)濟中占據(jù)著非常重要的位置。電力企業(yè)中計劃經(jīng)濟的色彩還非常濃厚，在實際工作中行政命令的方式使得工作人員往往是被動接受命令，而沒有想到去主動拓展市場，提升服務質(zhì)量。當前電力企業(yè)的工作人員還沒有充分認識到電力營銷的重要性，他們把電力供應看作是短缺產(chǎn)品，是一種供不應求的產(chǎn)品。因此他們覺得沒必要去營銷，只需要做好電力供應就可以了。在這種觀念的作用下就很難產(chǎn)生營銷意識和服務意識。當前缺少服務意識已經(jīng)成為造成目標客戶大量流失的重要原因，這在一定程度上是削弱了電力企業(yè)的競爭力。這對于企業(yè)進一步發(fā)展顯然是不利的。
(2)目標市場定位不精準。電力營銷的首要目的就是要能夠有清晰地市場定位，可是從實際情況來看當前的目標市場劃分還存在不精準的情況。當前電力企業(yè)對于目標市場劃分雖然在做，但是做的并不夠細致。嚴格來說，沒有經(jīng)過精準劃分的市場定位就無法起到電力營銷設計目的。最終也將會對電力企業(yè)的市場開拓造成嚴重影響，這是人們在工作中應該引起重視的。
(3)對需求側(cè)管理重視程度不夠。當前電力公司對需求側(cè)管理認識程度還不夠深，重視程度也不夠。不少電力企業(yè)都認為需求側(cè)管理是政府的事和自己的企業(yè)沒有多大關系。這實際上就是一種誤解。需求側(cè)管理對于電力企業(yè)是非常重要的。以往電力企業(yè)在實際營銷過程中效果不理想在很大程度上就是因為不重視需求側(cè)管理造成的。因此在工作中對此就應該進一步加強研究才能夠滿足實際要求。
2解決問題的措施
針對上文提到的一系列問題，在今后工作中就必須要采取專門措施來解決。本文認為今后可以采取以下措施來達到目的：
(1)轉(zhuǎn)變觀念，重視營銷和服務。在電力市場競爭日益加劇的背景下，電力企業(yè)應該充分轉(zhuǎn)變觀念，要樹立全新的思維。要充分認識到電力營銷對電力企業(yè)的重要性，要從實際出發(fā)來探討該如何提升電力營銷水平。在今后工作中必須要能夠建立起面向市場的營銷理念，要逐步強化自身市場意識，要適應市場變化。要建立起以市場為導向的思想觀念，要充分認識到用戶才是電力企業(yè)自身發(fā)展的基礎。只有樹立起以用戶為中心的發(fā)展理念，滿足用戶的不同需求才能夠真正實現(xiàn)長遠發(fā)展。在今后必須要增強服務意識，逐步提升服務水平。營銷人員應該進行實地調(diào)查，通過實地調(diào)查來了解用戶自身需求，同時還應該設置更多地服務渠道。
(2)準確劃分目標市場。在今后電力企業(yè)還需要準確劃分電力市場。對于電力市場可以大致上分為工業(yè)用電細分市場、商業(yè)用電細分市場以及居民生活用電細分市場這三大類，然后在根據(jù)需求來進行具體地細分。這三類市場各有其特點，應該根據(jù)其特點來展開針對性營銷。工業(yè)用電細分市場對供電質(zhì)量要求較高，商業(yè)用電細分市場時間固定，有周期性特點，在實際工作中對用電可靠性要求較高、居民生活用電細分市場時間固定，用電時間具有較強周期性。在營銷中應該把握住這些特點，從實際出發(fā)展開營銷，這樣才能夠滿足要求。
(3)加強需求側(cè)管理。為了開拓電力市場，在今后工作中電力企業(yè)必須要重視需求側(cè)管理，要逐步提升需求側(cè)管理水平和管理質(zhì)量才能夠真正適應時代發(fā)展的要求才能夠達到最終目的。對于政府而言今后應該設立專項資金來引導電力企業(yè)進行需求側(cè)管理。在電力企業(yè)中也應該重視需求側(cè)管理技術(shù)的推廣，要通過加強需求側(cè)管理的方式來逐步提升企業(yè)管理能力。在今后工作中對此應該高度重視，要采取有效措施來提升需求側(cè)管理水平。在開拓電力市場中，電力營銷所起作用是非常大的。為了滿足需要就必須要提升電力營銷水平。當前電力營銷過程中還存在著營銷和服務意識淡薄、市場劃分不精準、需求側(cè)管理重視程度不夠等問題。針對這些問題，本文提出了一系列建議措施。今后應該進一步加強對這些措施的研究。
作者:譚淵 雷瑞雪 單位:國網(wǎng)陜西省電力公司山陽供電分公司
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