物業(yè)管理論文范文
物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主、業(yè)主委員會或者其他組織的委托,對物業(yè)進行維護、修繕、管理,對物業(yè)區(qū)域內的公共秩序、交通、消防、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等事項提供協(xié)助管理、服務的有償活動。下面是學習啦小編為大家整理的物業(yè)管理論文，供大家參考。
物業(yè)管理論文篇一
高端物業(yè)管理英式管家服務理念分析
物業(yè)管理論文摘要
摘要：在服務經濟和體驗經濟的大時代下，“英式管家”服務理念在我國的服務業(yè)中被引用和運用。高端地產物業(yè)管理的優(yōu)劣決定了高端地產的升值空間和品牌效應，將“英式管家”的服務理念導入到高端物業(yè)管理中，必然將大大提升物業(yè)和地產的升值空間和品質。文章探索高端物業(yè)管理引進“英式管家”服務理念，打造有效的物業(yè)管理模式、創(chuàng)建高端物業(yè)管理品牌。
物業(yè)管理論文內容
關鍵詞：“英式管家”;服務理念;高端物業(yè)管理
管家起源于法國，成熟于英國，管家在服務理念、服務方式、服務細節(jié)等方面烙有鮮明的英國印記，因此在業(yè)界習慣稱為“英式管家”。當時只有一些貴族可以享受，隨著世界經濟的發(fā)展，管家這個職業(yè)傳到了越來越多的國家，在德國、美國，一些英式管家被注入了全新的理念，管家除家政服務外，甚至可以幫助主人管理財務以及打理公司業(yè)務?，F(xiàn)如今，“英式管家”服務已經成為西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中國內地也陸續(xù)出現(xiàn)了具有鮮明特色的“英式管家”，“英式管家”服務在服務業(yè)中被引用和運用，特別是在酒店業(yè)中被廣泛運用。在體驗經濟和服務經濟的大環(huán)境和大時代下，管家服務具有不可替代性和超前性。高端地產中的高端物業(yè)管理在中國當下受到了投資客和精英階層住房者的追捧和喜歡。越來越多的高品質物業(yè)管理需要導入“英式管家”的服務理念和服務模式來提升品質和創(chuàng)建品牌。
一、中國內地高端物業(yè)管理發(fā)展不平衡，專業(yè)水準不高
近30年來，經濟、文化的迅猛發(fā)展帶動了各行各業(yè)都在發(fā)生改變，在服務行業(yè)，人們對服務的需求越來越高，對服務品質越來越看重。特別是涉及到人們衣食住行的經濟和服務領域，更是被看作頭等大事。安居才能樂業(yè)，房地產行業(yè)的發(fā)展，使得人們對居住環(huán)境的方便度、舒適度、品質度都非?？粗?。地產開發(fā)商不僅要重視建樓，也要重視所建物業(yè)能夠保值和增值，這使得打造高品質高質量的物業(yè)管理成為了趨勢，這種趨勢在高端物業(yè)，尤其是高檔別墅、花園洋房、度假村等高端物業(yè)上表現(xiàn)尤為明顯。
(一)制度缺失、觀念混雜、運作失范
隨著社會分工的細化和現(xiàn)代生活品質的提升，高檔社區(qū)的住戶有著全新的需求和日益豐富的生活內涵。這就為物業(yè)提出了更高的要求，高端物業(yè)要為業(yè)主提供24小時全天候不間斷服務，以人的需求和尊重為核心，深度實現(xiàn)人性關懷，采用精細化管家式的物業(yè)服務，真正讓業(yè)主和客戶享受高枕無憂、便捷優(yōu)雅的尊貴生活。但是，由于現(xiàn)階段物業(yè)管理處于起步階段，從服務和管理的水平來看，水準不高，發(fā)展不平衡。特別是在高端物業(yè)管理領域，存在著觀念混雜、制度缺失、監(jiān)管空白、運作失范的現(xiàn)象。人們對高端物業(yè)管理高品質的需求和現(xiàn)階段高端物業(yè)管理水平低下存在著嚴重的失衡。
(二)從事高端物業(yè)管理的專業(yè)人才極其匱乏
高檔社區(qū)住戶對高品質物業(yè)管理的需求不斷升級，只有具備專業(yè)背景、知識面廣、服務理念先進、服務意識強、理論知識和基礎扎實、人際溝通協(xié)調能力強、熟悉相關法律法規(guī)、接受專業(yè)的管家服務培訓和學習的物業(yè)管理人才，才能適應當今智能化、網(wǎng)絡化、信息化、品質化物業(yè)管理服務的要求。可惜，目前多數(shù)高端物業(yè)管理公司從業(yè)人員文化水平不高，缺乏必要的文化知識和專業(yè)技能，沒有形成專業(yè)化的管理隊伍和服務人才，導致高端物業(yè)管理不夠專業(yè)化、標準化，服務難以到位，服務質量也不能得到保障，人才的極度匱乏直接影響了高端物業(yè)管理自身的生存能力和品牌。
二、高端物業(yè)管理引進“英式管家”服務理念
(一)“英式管家”解讀
“英式管家”服務是西方貴族高貴奢華生活的標志，在歐洲大約有600~700年的悠久歷史，到了如今，“英式管家”服務已經成為西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中國內地也陸續(xù)出現(xiàn)了具有鮮明特色的英式管家，“英式管家”在服務業(yè)被更多的人們所關注、喜愛、引用。“英式管家”現(xiàn)在已經成為了世界上家政服務領域的經典名詞和專屬代表，而管家服務則代表了國際家政服務領域的最高境界。它的內容涵蓋了電話咨詢服務、秘書式商務服務、保姆式家政服務、特約家庭保健服務、物業(yè)管理服務、生活服務等諸多方面的個性化和定制化服務。
(二)“英式管家”服務和高端物業(yè)管理聯(lián)姻
目前，多數(shù)的物業(yè)管理是為“物”服務的，也就是物業(yè)管理在于維持地產房屋等不動產(物業(yè))正常、持續(xù)的使用和維持，一般不介入業(yè)主的家庭生活，即便是高端物業(yè)管理中，為住戶提供的服務也是有限的。管家服務是一種全新的服務理念和服務模式，能使業(yè)主從家庭瑣事中解脫出來，更好地工作或享受生活，是為“人”服務的，管家可以為客戶打理包括財產在內的涉及居家生活中的一切大小事務。高端物業(yè)服務必定是高檔化，服務范圍廣范化、細節(jié)化，這在傳統(tǒng)的物業(yè)服務中是無法體現(xiàn)或完善的，這要求物業(yè)管理在服務的方式和要求上進行提升，而把管家服務理念和服務模式導入到物業(yè)管理中，正好填補了這一空白。管家式服務要求物業(yè)公司從業(yè)主的需要出發(fā)，對業(yè)主的職業(yè)、習慣、個人喜好、性格等方面進行充分的了解和分析，最終為客戶提供高效、優(yōu)質、便捷、完美的服務。把“英式管家”服務和高端物業(yè)管理結合起來，等同于業(yè)主生活中增添了一個管家或貼身秘書，業(yè)主和客戶享受到的是尊重、是品質、是貴賓式的禮遇，體驗和感受到的是溫馨、高效、便捷、安全。
(三)“英式管家”服務理念在高端物業(yè)管理中的精髓和內涵
“英式管家”服務理念是優(yōu)雅、尊貴、品質、專屬、個性、高效，“英式管家”服務理念導入到高端物業(yè)管理中，體現(xiàn)出以下內涵：
1.品質化呈現(xiàn)。“英式管家”的細膩體貼周到優(yōu)雅的服務讓客戶領略到精益求精、客戶至上的物業(yè)管理質量，“英式管家”的服務理念貫穿于物業(yè)管理服務的全過程，將地產開發(fā)概念從“品質房產”營造轉變成為“品質生活”的創(chuàng)造，讓業(yè)主在盡享人生的同時感受尊崇和品質生活。
2.人性化設計。管家服務真正做到來源于人性需求并回歸和滿足人性需求，最大化滿足客戶或業(yè)主的需要。高端物業(yè)管理，一切的服務內容、服務要求、服務標準從客戶的實際需要出發(fā)，對服務體系、服務內容、服務標準進行人性化的設計，分析客戶的需求特征和需求偏好，讓融入了管家服務的物業(yè)管理實現(xiàn)客戶的滿意度。比如“針對老年人或嬰幼兒提供的人性化服務”。
3.私屬化服務。普通社區(qū)傳統(tǒng)物業(yè)提供的服務相當有限，而融入了管家服務的高端物業(yè)管理，除了為業(yè)主和客戶提供基本的物業(yè)服務外，還能根據(jù)業(yè)主和客戶的實際需要和私人定制提供高標準高質量高品質的私屬化服務，這是在一般物業(yè)中無法享受到的。私屬化的服務更能夠體現(xiàn)客戶的個人價值感、成就感、尊崇感，比如“家庭健康養(yǎng)生顧問服務、家庭裝修顧問服務”。
4.個性化需求。融入了管家服務的物業(yè)，能真正體現(xiàn)對人的尊重，體現(xiàn)服務的個性化和差異化。管家服務中，特別重視對客戶年齡、性別、心理、文化等要素的細分并進行分析和研究，打破傳統(tǒng)物業(yè)管理中的條條框框，提供針對性的、超常規(guī)的物業(yè)服務，核心是以人為本。
三、探索高端物業(yè)管理有效服務模式、構建“英式管家”服務體系、打造高品質物業(yè)管理品牌
“英式管家”服務，相對于傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理服務，除了提供一般專業(yè)化服務的保安、清潔、綠化、維修等專項常規(guī)服務外，遵循“英式管家”的個性化服務內涵，充分整合利用社會的綜合資源，對業(yè)主所提供的服務面更寬、在服務層次和服務品質上也要更深入一些。英式管理服務理念導入到高端物業(yè)管理中，能有效地提高地產的升值空間打造物業(yè)管理品牌和提升人居環(huán)境質量和高品質。
(一)構建“一站式”服務和360度全程無憂管家服務平臺
物業(yè)管理公司設置管家服務中心，由服務中心構建起“一站式”和360度全程無憂管家服務平臺。管家服務中心就是一站式服務平臺的執(zhí)行者，所有高端物業(yè)客戶需求均可以通過管家服務中心而得以實現(xiàn)，管家服務中心負責整合服務資源，對各特約服務供應商進行嚴格的調研、篩選，負責住宅小區(qū)內的公共事務，如服務受理，手續(xù)辦理、客戶接待等。業(yè)主或住戶只需向物業(yè)公司提出服務要求，即可解決任何問題，如同擁有了一位私人秘書般的特別管家，物業(yè)公司則有一支訓練有素、經驗豐富的專業(yè)管家服務隊伍，隨時為業(yè)主提供各種尊貴的服務。物業(yè)公司可以通過服務展示欄和搭建暢通的服務渠道，360度全程無憂管家服務，讓服務無處不在、讓服務適得其所，更進一步體現(xiàn)“英式管家”服務的周到、貼心、細致、精細、私屬、優(yōu)質的特性。
(二)建立客戶檔案，創(chuàng)優(yōu)質生活服務
業(yè)主在享受地產業(yè)高品質硬件設施的同時，也理應享受到高品質的軟件服務，針對不同的業(yè)主提供不同的個性化服務，也是物業(yè)管家的職責。管家的主要任務就是為業(yè)主帶來貼身的需求滿足。優(yōu)質生活是每個人一生所追求的生活目標，優(yōu)質代表健康、品味、舒適、便捷、人性化。優(yōu)質生活服務的管理理念，以熱情、快捷、周到為工作方針，同時以客戶需求為服務根本。物業(yè)將為尊貴的業(yè)主度身訂造優(yōu)質生活服務，以期業(yè)主在體驗物業(yè)的服務后，會以成為物業(yè)的顧客而驕傲。
(三)培養(yǎng)高端物業(yè)管理管家人才
當今，管家已經成為一項日益全球化的職業(yè)，在世界各地，專家粗略估計大概有超過7萬人從事著高端管家服務。高薪酬、潛在的獎勵旅行機會、現(xiàn)代社會家務管理的挑戰(zhàn)……這些都吸引越來越多的高素質人才從事管家職業(yè)。
1.管家人才的素質要求。“英式管家”的從業(yè)者對人才的素質要求很高，要擁有豐富的生活智能與專業(yè)素養(yǎng)，熟知各種禮儀、名酒鑒賞、雪茄的收藏與保養(yǎng)、插花及家居飾品的保養(yǎng)、西服及正式服裝的保養(yǎng)、水晶銀器的保養(yǎng)、私人宴會的設計等等;更高檔次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能為那些高檔次的客戶服務。管家是物業(yè)服務團隊的統(tǒng)領、是服務大師、是溝通協(xié)調專家，既有豐富的服務專業(yè)常識和經驗，又能當好業(yè)主和客戶的顧問和伙伴，能夠組織豐富多彩的私家宴會，能夠代理業(yè)主家里家外的閑雜瑣事，能夠像親人朋友一樣值得信賴并照顧好業(yè)主的親人朋友，讓客戶感受到非同一般的溫暖、溫馨、優(yōu)質和高效。
2.創(chuàng)建管家學院或者創(chuàng)辦管家專業(yè)。當前，我國的家政學研究、物業(yè)服務研究、管家服務研究遠遠落后于我國社會經濟的發(fā)展和人們的需求。物業(yè)管理作為專業(yè)化的管理,需要各類高素質的管理人才。但由于我國物業(yè)管理起步晚,從事物業(yè)管理的優(yōu)秀人才有限,加之尚未建立起完善的行業(yè)管理標準和從業(yè)人員行為規(guī)范,使得我國物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質偏低,制約了行業(yè)的良性發(fā)展,影響行業(yè)地位的提高。物業(yè)管理是新興的行業(yè),人才儲備基礎薄弱，必須加強人才的培養(yǎng)。在有條件的城市，創(chuàng)建管家學院或者在合適的職業(yè)院校開辦管家專業(yè)，系統(tǒng)地、科學地培養(yǎng)專門人才。
3.高端物業(yè)公司內部的管家培訓。為適應物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化的發(fā)展趨勢，在管理人員和服務人員隊伍上，公開向社會招聘具有專業(yè)水平、實踐管理經驗豐富、善于協(xié)調各種人際關系、高素質、高技能、高效率的人員進行從業(yè)，定期組織學習和培訓，培育一支訓練有素、身穿制服、以住戶為中心的物業(yè)管理和服務隊伍，為業(yè)主和客戶提供優(yōu)質高效的服務。
(四)打造高端物業(yè)品牌
從目前國內高端地產情況來看，在建筑特色上越來越追求精品化，但與此同時開發(fā)商也因此過分看重高端地產的硬件設施，忽略高端地產的軟件建設，這個軟件建設就是高端地產的物業(yè)管理。將高端地產物業(yè)與傳統(tǒng)物業(yè)等同管理，使得物業(yè)管理一直成為困擾高端地產的價值短板，高端地產物業(yè)管理的優(yōu)劣決定了高端地產的升值空間，而將“英式管家”的服務理念導入到高端物業(yè)管理中，必然將大大提升地產的升值空間。具備完善“英式管家”服務體系的高端物業(yè)公司無疑為打造精品人居注入強勁的動力，同時，“英式管家”服務理念和服務品質導入到社區(qū)人居建設和物業(yè)管理中來，也無疑能在房地產開發(fā)中樹立全新的標桿和典范，高端地產物業(yè)管理也決定了高端地產的升值空間。縱觀國內外優(yōu)秀的企業(yè)和公司，要想在市場競爭中脫穎而出，一定少不了先進理念、改革創(chuàng)新和科學管理，在越來越多的人們追求品質生活的今天，高端物業(yè)管理公司唯有走提升服務品質、創(chuàng)立服務品牌之路，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
物業(yè)管理論文文獻
[1]趙久建.中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究[D].北京交通大學,2011
[2]我們離英式管家服務還有多遠[Z]
[3]親情管家服務模式在高端物業(yè)服務中的運用[Z]
[4]英式管家服務青島進入房產高端物管服務[Z]，
[5]恒大綠洲引入英式大管家服務模式[Z]，
[6]高端物業(yè)中心服務體系方案[Z]，
[7]尹瑞鳳，韓梅，董莉娜.我國物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀及其發(fā)展的探討.濰坊高等職業(yè)教育，2008(4)
物業(yè)管理論文篇二
物業(yè)管理服務的重要性研究
物業(yè)管理論文摘要
摘要：對于企業(yè)的發(fā)展來說，只有保證產品的基本質量和相應服務質量才能實現(xiàn)整體企業(yè)的有效進步。而在基本的物業(yè)管理中，最重要的就是基礎的管理質量，物業(yè)管理水平提升才能帶動整體企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的達成。本文對物業(yè)管理的內涵進行了簡要的分析，并對相關策略和服務在物業(yè)管理中的重要性進行了集中的闡釋，旨在提升整體物業(yè)管理企業(yè)的認知模式。
物業(yè)管理論文內容
關鍵詞：服務;物業(yè)管理;重要性
一、物業(yè)管理服務的內涵
1.基本內涵?，F(xiàn)代物業(yè)管理已經成為了社會各界關注的焦點，不僅關系到相關企業(yè)的發(fā)展，也關系到整體業(yè)主的切身利益。物業(yè)管理是發(fā)生在企業(yè)接受委托之后，在得到委托的同時，相應的物業(yè)管理企業(yè)就要保證基本的管理理念革新，要利用先進的管理理念進行整體管理項目的升級。在具體的物業(yè)管理中，還包括必要的合同簽訂、相關權責的劃分以及物業(yè)管理有效價值的反饋等等，不僅要通過優(yōu)質的服務進行項目的優(yōu)化管理，也要為業(yè)主提供最為優(yōu)良的生活環(huán)境。首先，物業(yè)管理的基本服務項目針對物業(yè)工程，要實現(xiàn)合理化的項目規(guī)劃。物業(yè)管理的服務項目也要針對相對應的人群，不僅要對基礎項目負責，也要對整體的業(yè)主負責。其次，物業(yè)管理是一項經營項目，要求相關企業(yè)在進行基礎服務的基礎上實現(xiàn)勞動價值的優(yōu)化。并且由于服務管理是勞務和服務的綜合，需要企業(yè)在提升自身使用效能的同時，進行服務性能的保值和升值。最后，對于企業(yè)來說，基礎的物業(yè)管理不僅要求管理和服務的優(yōu)化，也要保證基礎經營項目的合理化，要與基本社區(qū)進行聯(lián)合，實現(xiàn)特色化服務和高標準服務。同時，也要保證基礎的中介和信托機制，實現(xiàn)合約約束下的權責分明。
2.主要內容。物業(yè)管理對于企業(yè)的經營來說是基礎的服務項目，主要包括常規(guī)性服務、針對性服務以及委托性服務，針對不同人群形成不同形式的服務項目。
2.1常規(guī)性服務.主要運行基本建筑維護和住宅裝修監(jiān)督，保證基礎設施的完善和系統(tǒng)化，并且相應的管理人員也要對整體環(huán)境進行細致化的分管和監(jiān)督，保證基礎綠化管理以及住宅區(qū)內相關公共秩序的管理。對于物業(yè)管理人員來說，常規(guī)性服務的細化項目很多，需要對業(yè)主區(qū)域內車輛的?？窟M行秩序的維護，也要保證代辦性服務項目的順利完成。另外，相關的管理人員也要妥善保管和建立基礎檔案，實現(xiàn)整體化的監(jiān)督和管理。
2.2針對性服務.除了常規(guī)性服務的相關規(guī)定，也要保證對于特定群體和單位的相關針對性服務，保證日常生活類、文化體育類、教育金融類等項目進行專業(yè)指導和服務，不僅能充分體現(xiàn)整體物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)度，也能在一定程度上促進整體管理的多樣化發(fā)展。
2.3委托性服務.對于物業(yè)管理來說，委托性服務是針對特定條件或者是特殊情況下的專項服務，需求的滿足也比較單一，但是能及時性的完成整體的管理質量提升，只有做到細節(jié)和大局的合理化平衡，才能實現(xiàn)基礎服務的標準化。在整體管理項目推進過程中，不僅要集中優(yōu)化基礎的常規(guī)性服務，也要對針對性服務和委托性服務提高認知，采取現(xiàn)代化的管理模式，選取機動靈活的管理機制。并且要求相關服務人員在服務過程中提高整體專業(yè)素質，并要以最為真誠和熱情的服務態(tài)度進行相應管理項目。
二、物業(yè)管理中服務項目優(yōu)化的策略分析
1.正確定位職業(yè)認知.在物業(yè)管理中，要對相關項目管理進行集中的優(yōu)化，也要對基礎管理人員進行意識和認知的提升，保證管理人員能清醒的認知到服務是物業(yè)管理的根本，并且要樹立優(yōu)化服務意識。要保證相關服務人員了解自身服務對象，了解基本服務項目人群的心理訴求。另外，相關管理人員要了解自身服務項目的具體工作流程和工作內容，并對基本的服務技能和服務要求進行集中提升。
2.正確了解職業(yè)特性.在推進整體服務管理過程中，要集中了解相關服務項目的基礎特性，保證對于服務的綜合性和廣泛性進行基本的認知。對于物業(yè)管理來說，服務項目不是一時的，需要相關服務人員和企業(yè)進行長期的監(jiān)督和管理，保證對項目進行持續(xù)性的關注和管理。另外，企業(yè)也要提升自身企業(yè)的基礎競爭意識，在實際項目建立和推進過程中轉變陳舊的管理理念，建立創(chuàng)新型監(jiān)管機制和意識。企業(yè)不僅要優(yōu)化基礎企業(yè)的監(jiān)管力度，也要集中提升相關人員的市場競爭意識，在創(chuàng)設專業(yè)團隊的同時提升整體的服務質量。
三、新形勢下物業(yè)管理的重要性
對于企業(yè)的發(fā)展來說，基本的物業(yè)管理就是保證整體企業(yè)正常運行的基石，只有將基礎管理的服務質量和服務特性得到優(yōu)化，才能充分優(yōu)化整體項目的順利推進。在物業(yè)管理中，基礎的管理項目不僅包括管理和基礎的經營，也要對業(yè)主和物業(yè)人進行細化的項目服務。物業(yè)管理基礎質量的優(yōu)劣主要取決于物業(yè)企業(yè)的基礎素質，因此，在實際的管理服務提升項目中，不僅要提升企業(yè)內部的基礎價值觀，也要創(chuàng)建革新的職業(yè)理念和企業(yè)精神，只有高質量的服務輸出才能實現(xiàn)整體企業(yè)管理價值的優(yōu)化。如果企業(yè)內部的員工沒有意識和認知的升級，相應的物業(yè)管理質量就會下降，管理的社會價值也就會隨之降低。另外，在物業(yè)管理中企業(yè)要明確的認知服務對象是整體服務項目的運行核心，只有保證業(yè)主對于服務的滿意度提升了，才能實現(xiàn)物業(yè)服務真正的價值提升。企業(yè)要集中鞏固相關工作人員的服務意識，這樣就可以實現(xiàn)業(yè)主需求的滿足。建立以物業(yè)服務企業(yè)為服務內容和形式認可的基本支撐，就能有效實現(xiàn)企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，形成整體企業(yè)對于市場份額的分割。在服務質量提升的過程中，物業(yè)管理能夠收獲業(yè)主的信任和尊重，能實現(xiàn)進一步發(fā)展規(guī)劃的推進和實施。企業(yè)要發(fā)展，就要集中力度在服務和質量提升上，用心服務，誠信服務，保證了物業(yè)管理體系的有效建構，能促進整體企業(yè)在市場中完成長遠的戰(zhàn)略發(fā)展目標，實現(xiàn)真正的正向增長。企業(yè)有了優(yōu)質的業(yè)界口碑，就能在市場中擁有基礎的發(fā)展資本，有了高效的發(fā)展服務效果，就有了根本的發(fā)展動力。
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