有關(guān)物業(yè)管理畢業(yè)論文范文
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物業(yè)管理的本質(zhì)是根據(jù)合同向業(yè)主提供高質(zhì)量的綜合性有償服務,具有較強的團隊工作性質(zhì),所以,在物業(yè)管理中建設有效能的團隊對物業(yè)管理公司的工作績效就顯得很重要。下面是學習啦小編為大家整理的物業(yè)管理畢業(yè)論文，供大家參考。
物業(yè)管理畢業(yè)論文范文一：醫(yī)院后勤外包監(jiān)管物業(yè)管理作用
摘要
為探討醫(yī)院樓宇2016物業(yè)管理中心在后勤外包監(jiān)管中發(fā)揮的作用，醫(yī)院采用規(guī)范工作制度、細化工作流程、運用三級管理考核、管理工具質(zhì)量控制、合理調(diào)配人力資源等，實施有成效的管理舉措。通過管理的預先介入、過程監(jiān)管和結(jié)果反饋，加大了管理力度，確保了各項合同內(nèi)容的落實，使醫(yī)院、2016物業(yè)公司、住院病人的滿意度明顯提高。樓宇2016物業(yè)管理中心充分發(fā)揮職能作用，提高了后勤2016物業(yè)管理的水平和服務質(zhì)量，提升了總體滿意度。
關(guān)鍵詞
醫(yī)院后勤;社會化;管理
醫(yī)院2016物業(yè)管理主要是針對病房大樓和附屬配套設施的清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、中央運送、設備運行維護等統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，向醫(yī)護人員及病員家屬提供多層次全方位的綜合性服務[1]。醫(yī)院的后勤服務外包經(jīng)歷了從單純服務型崗位外包到關(guān)鍵技術(shù)型崗位外包，從單一專業(yè)外包到一體化外包，從引進外包公司到引進專業(yè)的2016物業(yè)管理團隊的發(fā)展過程[2]，讓外包公司保質(zhì)保量地提供高標準的后勤服務，成為新時期醫(yī)院后勤管理的重點。我院自2009年成立樓宇2016物業(yè)管理中心，對醫(yī)院后勤外包實施監(jiān)督與管理，成效顯著，現(xiàn)總結(jié)如下。
1監(jiān)管前2016物業(yè)管理的難點
我院2006年開始實施后勤服務外包，由醫(yī)院護理部負責兼管。初期由于2016物業(yè)服務公司缺乏醫(yī)院2016物業(yè)管理的經(jīng)驗，醫(yī)院對2016物業(yè)服務公司也缺乏一定的監(jiān)管經(jīng)驗。因此，2016物業(yè)工作職能不清，內(nèi)外勤工作不明確，影響工作效率;2016物業(yè)人員配置不合理，隊伍不穩(wěn)定，員工素質(zhì)低，培訓考核不到位，工作質(zhì)量難保證，在管理上存在極大的安全隱患[3]，病人投訴率、病區(qū)護士長投訴率較高。
2成立專職監(jiān)管中心
為了理順后勤管理的內(nèi)部運作，實施便捷、高效的后勤服務，醫(yī)院2009年成立樓宇2016物業(yè)管理中心，管理兩家2016物業(yè)公司。該管理中心由后勤副院長分管，設中心負責人1人，履行監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)的職能，選派3～4名經(jīng)驗豐富退居二線的護士長協(xié)助，組成了一支職責清晰、分工明確的管理隊伍。利用我院的管理優(yōu)勢，通過近幾年的努力，形成了色的后勤2016物業(yè)管理亮點。
2.1規(guī)范工作制度細化工作流程
依據(jù)歷年江蘇省三級綜合醫(yī)院的評審標準，參照外包服務質(zhì)量與安全實施監(jiān)督管理章節(jié)內(nèi)容，制訂并完善2016物業(yè)管理中心的工作制度、工作職責、質(zhì)量標準、考核標準等。根據(jù)醫(yī)院實際運行情況，不斷完善2016物業(yè)管理的考核辦法;落實2016物業(yè)服務質(zhì)量的評價、考核機制，及時進行質(zhì)量安全評估和改進外包業(yè)務質(zhì)量機制，不斷充實合同內(nèi)容。根據(jù)醫(yī)院的工作特點，逐步對檢查預約、運送檢查、收送標本等日常工作規(guī)范與細化。建立的不同病情陪檢工作流程，保證了安全運送;住院病人外出檢查交接記錄本的使用，明確了相應的接、運記錄，提高了病人外出檢查的安全性。
2.2建立三級管理制度提高考核力度
組成樓宇中心、護士長、2016物業(yè)公司的三級考核機制，采取隨查、日檢、周總結(jié)、月考核的工作機制，做到巡查及時、指導及時、發(fā)現(xiàn)問題和處理問題及時。提高護士長的考核力度，及時解決在保潔、運送中的問題，很好地促進了2016物業(yè)質(zhì)量控制的持續(xù)改進，每月考核情況與合同管理費用掛鉤;嚴格實施層級管理，根據(jù)2016物業(yè)工作量、管轄區(qū)域，增派2016物業(yè)管理人員數(shù)名，組成2016物業(yè)總負責、2016物業(yè)主管人員的內(nèi)部管理機制，對主管人員加強管理層面的培訓與考核，落實工作重點，并與病區(qū)護士長溝通，對存在問題及時解決，確保工作的良性運轉(zhuǎn)。
2.3運用管理工具進行后勤質(zhì)量控制
遵循P(plan)計劃、D(do)執(zhí)行、C(check)檢查、A(action)行動的循環(huán)過程，實現(xiàn)全面的2016物業(yè)質(zhì)量控制管理?？己朔椒ㄒ匀粘６讲?、定期考核、專項檢查、綜合檢查交叉進行。制定2016物業(yè)持續(xù)質(zhì)量改進表，運用追蹤法對季度質(zhì)量進行人機料法環(huán)分析;采用調(diào)查表法，對住院病人、醫(yī)務人員進行滿意度測評，全方位了解2016物業(yè)公司保潔、運送、安保等方面的滿意度，根據(jù)評價結(jié)果及時整改;鼓勵無懲罰的不良事件上報機制，采用因果分析圖法(魚骨圖)進行要因分析，在2016物業(yè)管理會議上進行全員分享，發(fā)揮警示作用。
2.4加強人員培訓
合理調(diào)配人力資源安排護理部、感染管理科、后勤主管部門等專業(yè)技術(shù)人員對2016物業(yè)工勤人員的業(yè)務技能、職業(yè)道德進行培訓;新員工有新進人員上崗前培訓、輪崗人員崗位培訓等，加強現(xiàn)場培訓和強化帶教，2016物業(yè)主管進行跟班指導、即時培訓。2016物業(yè)管理中心實行獎罰分明與人性化管理相結(jié)合的模式，動態(tài)地調(diào)整人力;在用工選擇方面、崗位的管理方面提出指導性的意見，每半年開展評優(yōu)活動，獎勵基金由院方支付，提高了員工的工作積極性。由于醫(yī)院突發(fā)事件發(fā)生率高，2016物業(yè)管理中心加強了突發(fā)應急情況的管理，要求兩家2016物業(yè)公司組建2016物業(yè)人員應急隊伍，制定應急預案，定期由急診室護士長進行應急課程培訓并組織現(xiàn)場演練。
3效果與體會
樓宇2016物業(yè)管理中心對2016物業(yè)服務的監(jiān)管，有效實施了管理的預先介入、過程監(jiān)管和結(jié)果反饋，加大了管理力度。通過充分溝通協(xié)調(diào)，確保了各項合同內(nèi)容的落實，使醫(yī)院、2016物業(yè)公司、住院病人的滿意度明顯提高。
3.1運用人力資源管理手段
提升后勤保障的整體能力我院2016物業(yè)管理中心積極發(fā)揮兩家2016物業(yè)管理人員的創(chuàng)造性和主觀能動性，合理地評價醫(yī)院各科室2016物業(yè)人力配置，配備機動班次，動態(tài)地調(diào)配人員，較好地緩解了個別時間段人員緊缺的矛盾;在重癥監(jiān)護室、急診綠色通道等重點崗位，選擇工作能力強、安全責任心強的2016物業(yè)人員。工作中體現(xiàn)多勞多得的分配制度，考核中實施激勵機制，通過對工作效率、工作任務的完成情況進行客觀公正的評價，員工的工作積極性明顯提高，有效降低了人員流動過頻的現(xiàn)象。
3.2運用質(zhì)量管理方法
確保后勤2016物業(yè)的良性運作我們管理中采用的PDCA循環(huán)工作法是持續(xù)改進外包質(zhì)量控制的核心，通過滿意度調(diào)查的平臺，經(jīng)分析、反饋、檢查和促進質(zhì)量的持續(xù)改進，保潔質(zhì)量和配送質(zhì)量明顯提高;運用統(tǒng)計學方法，統(tǒng)計2016物業(yè)的質(zhì)量指標，如運送墜倒發(fā)生率、運送的錯誤發(fā)生率等指標，追蹤、分析、評價工作質(zhì)量，有效地杜絕了不良事件的發(fā)生。樓宇2016物業(yè)管理中心自組建以來，6年2016物業(yè)運送病人墜床發(fā)生率為0;注重強化反饋促進機制，及時解決出院患者第三方滿意度的問題，2016物業(yè)服務質(zhì)量明顯提高。
3.3建立良好的應急管理體系
是醫(yī)院后勤安全管理的有力保證將醫(yī)院患者安全目標內(nèi)容中的墜床、跌倒，作為2016物業(yè)運送安全管理的重點。通過應急、安全管理的培訓，2016物業(yè)工人的突發(fā)事件的應急處理能力和基本醫(yī)護常識掌握程度明顯提高，在醫(yī)院臨時突擊性的任務中表現(xiàn)出色。昆山燒傷事件、多次大批食物中毒、大批車禍的現(xiàn)場急救中，2016物業(yè)管理人員反應迅速，調(diào)配人力物力及時、分流病人及時、運送安全，收到好評。我院樓宇2016物業(yè)管理中心充分發(fā)揮了職能作用，通過有成效的管理舉措，醫(yī)院外包2016物業(yè)達到了良性循環(huán)階段，提高了后勤2016物業(yè)管理的水平和服務質(zhì)量，滿意度提高。但目前工作內(nèi)容精確量化和有效監(jiān)管、合理安排人力解決忙閑不均的現(xiàn)象還沒有完全解決[4]，被服管理、標本運送等安全管理方面還有待提高，這是我們下階段要努力的方向。
作者：王芳 王曉薇 張學林 黃平 楊金榮 單位：南通大學第二附屬醫(yī)院
參考文獻
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物業(yè)管理畢業(yè)論文范文二：高校物業(yè)管理問題與對策
摘要：
文章主要對高校2016物業(yè)管理的現(xiàn)狀進行了分析，探討了其存在的原因，對其推行的意義以及推行過程中遇到的問題進行了闡述。針對這些問題，提出了有針對性的提高2016物業(yè)管理水平的措施，認為高校應該選擇高質(zhì)量外包模式，做好日常監(jiān)管，提高學校的2016物業(yè)管理水平。
關(guān)鍵詞：
高校;2016物業(yè)管理;問題;對策
一、高校2016物業(yè)管理中存在的問題
1、2016物業(yè)管理的具體定位不夠精準
相較于現(xiàn)在的社會2016物業(yè)管理而言，學校的2016物業(yè)管理與其存在著一定的相似性，但是它又有著自己的特點。它的性質(zhì)更加趨向于公益和服務，功能更加重視實用?，F(xiàn)在，國內(nèi)的大部分高校的后勤部門在進行2016物業(yè)管理的時候，都有著過于重視經(jīng)濟效益的傾向，忽視了社會效益。這實際上就是學校的2016物業(yè)管理定位不夠精準的表現(xiàn)———高校的2016物業(yè)在進行管理的時候，確實需要控制自己的管理成本，但是同時還應該注意到學校有著明顯的教育屬性，過分追求經(jīng)濟效益對于高校的長遠發(fā)展是非常不利的。2016物業(yè)管理部門應該在這二者之間尋找一個良性的中間點，使這兩方面實現(xiàn)平衡與穩(wěn)定[1]。
2、高校2016物業(yè)管理的定義并不清楚
高校的2016物業(yè)管理實際上并不是獨立存在的。它必須受到來自各個層級的監(jiān)管和控制，這種管理模式中，2016物業(yè)管理是由學校的相應部門進行管理的，它隸屬于高校的行政單位。但是與此形成對比的是，2016物業(yè)管理部門的真正針對對象是學校里的普通學生和老師。因為這種管理與服務上的區(qū)別，對于“2016物業(yè)管理究竟是什么”“究竟應該怎樣進行2016物業(yè)管理”這樣的基礎(chǔ)性問題，達成一致的難度也是比較大的。這就會使2016物業(yè)管理出現(xiàn)職責與權(quán)限上的混亂。
3、2016物業(yè)管理部門的職責界限不夠清晰
國內(nèi)高校采取的2016物業(yè)管理模式大多為這樣的———高校設置專門的2016物業(yè)管理部門，它自己管理或代表學校進行2016物業(yè)公司的選擇，并和2016物業(yè)公司簽訂專門的合同。站在學校中各個單位、學院以及學生的方面來想，2016物業(yè)公司的本質(zhì)是一個服務機構(gòu)，它的職責就是為校園提供便利，使教師能夠正常開展工作，學生能夠順利的進行學習，管理部門能夠做好日常工作。但是，現(xiàn)在國內(nèi)高校的各單位、學院間有著不小的管理區(qū)別，而這些看似無關(guān)的區(qū)別將對2016物業(yè)的管理工作帶來一定的影響[2]。各單位、學院對2016物業(yè)部門有著不同的要求，不同的教師對2016物業(yè)部門也有不同的期望，這就使2016物業(yè)管理工作的難度被極大的提高了。但是在學校和相關(guān)企業(yè)簽訂合同的時候，這些細微的區(qū)別卻并沒有得到細致的表現(xiàn)，這就使2016物業(yè)管理公司在日后的工作中缺少賴以生存的憑證。這個問題存在的原因就是高校并沒有對學校的2016物業(yè)管理以及各單位、學院的相關(guān)工作進行區(qū)分，沒有及時將各單位、學院的想法傳遞給2016物業(yè)部門，雙方?jīng)]有實現(xiàn)有效溝通，這就使2016物業(yè)管理公司難以真正適應學校的需要，滿足高校內(nèi)部的實際發(fā)展要求。
4、高校的2016物業(yè)資金預算不足
對于2016物業(yè)管理而言，資金就好像是它的血液，缺之不可。高校2016物業(yè)管理的經(jīng)費從哪里來呢?對于大部分高校而言，2016物業(yè)管理的經(jīng)費實際上是需要來自學校財政的支持的，學校撥款是其主要來源。也正因如此，學校的2016物業(yè)費用以及具體服務內(nèi)容而言，高校內(nèi)的師生還是非常關(guān)注的，這也就成了2016物業(yè)管理部門的一個巨大的工作困難。高校的經(jīng)費并不是很充足，這就會使高校后勤部門自己管理或在進行2016物業(yè)管理公司選擇的時候有著比較大的局限———經(jīng)費和質(zhì)量之間怎樣實現(xiàn)利益的最大化。這就需要高校打開競爭的大門，為2016物業(yè)管理企業(yè)提供更為公開透明的競爭機會，只有這樣才能促使2016物業(yè)管理公司實現(xiàn)良性競爭，進而幫助學校進一步壓縮成本，獲得更為理想的2016物業(yè)服務[3]。
5、學校2016物業(yè)管理部門本身存在缺陷
因為歷史原因的限制，大多數(shù)高校的2016物業(yè)管理并沒有較高的服務意識，它們并沒有意識到自己的服務價值以及社會職責，這也就使學校的2016物業(yè)管理部門沒有能夠給校內(nèi)的師生留下較好的印象。而且有些高校的2016物業(yè)管理部門未按規(guī)定履行自己的職責，對于服務內(nèi)容進行私自減少或完全不作為，未按要求為師生提供相應的服務。由于近幾年經(jīng)濟變化，學校2016物業(yè)管理部門的成本一直在逐漸變大，這也就使2016物業(yè)管理壓力變得越來越大。大部分高校第一線的2016物業(yè)服務人員屬于集體編制，還存在吃“大鍋飯”的理念，干好干壞一個樣，也限制了高校2016物業(yè)服務發(fā)展的水平
二、高校2016物業(yè)管理的方法
1、對2016物業(yè)管理的具體職責進行定位
對2016物業(yè)管理的具體職責進行精準的定位一方面可以使學校更好的進行監(jiān)管，這種監(jiān)管既包括對2016物業(yè)服務部門本身質(zhì)檢標準的監(jiān)管，也包括對2016物業(yè)服務部門日常工作的檢查;另一方面還可以為學校2016物業(yè)管理水平的提高奠定基礎(chǔ)。根據(jù)最近的調(diào)研以及我校2016物業(yè)管理企業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗，筆者對高校2016物業(yè)管理的作用進行了總結(jié)，具體如下：首先，專業(yè)的高校2016物業(yè)管理給學校的日常工作與運轉(zhuǎn)，學生生活營造出方便，輕松的生活氛圍。其次，高校2016物業(yè)管理能夠利用自己的職責對學校的日常工作，特別是師生的行為進行必要的規(guī)范和管理。這種管理能夠幫助學生養(yǎng)成良好的生活習慣，在接受服務的時候?qū)W會做人，在校園氛圍中茁壯成長。這對于幫助學校營造和諧向上的校園文化有著非常重要的意義和價值。最后，優(yōu)秀的高校2016物業(yè)管理可以幫助高校實現(xiàn)一定意義上的保值和增值。在實際過程中，這三個方面缺一不可，否則2016物業(yè)管理很難發(fā)揮出自己的實際效果和作用。
2、提高宣傳水平，明確2016物業(yè)管理的權(quán)限與職責
高校2016物業(yè)服務部門應該提高對自己的宣傳水平，其中最重要的宣傳途徑就是搭建真正有效的溝通渠道，幫助2016物業(yè)服務部門和學生，教師進行有效的溝通，從而弄明白師生對于2016物業(yè)管理的期待和理解。此外，2016物業(yè)服務部門應該加強管理，使員工的整體水平維持在專業(yè)水準之上。高校自己管理或在進行外包招標的時候，應該明確自己的要求，對服務內(nèi)容進行必要的細化，避免在日后的管理工作中出現(xiàn)職責和權(quán)限不清的情況，這將為2016物業(yè)管理部門或企業(yè)提高自己的工作效率以及服務質(zhì)量奠定扎實的基礎(chǔ)。而當面對超過職責范圍的工作時，需要及時溝通，留下準確的溝通協(xié)議，為接下來的合作以及費用問題提供必要的依據(jù)。
3、對學校各部門間的2016物業(yè)管理的權(quán)限進行明晰
對于高校的2016物業(yè)管理而言，監(jiān)督考核委員會的存在和意義是非常有必要的。這個委員會并不是隨意組成的，它是由相關(guān)單位和學院的代表組成。這種安排一方面可以幫助2016物業(yè)管理公司更好的進行日常管理，另一方面也可以方便各單位、學院以及2016物業(yè)管理公司之間的溝通。
4、2016物業(yè)管理部門應該提高自己的實際水平
2016物業(yè)管理部門需要對自己的服務理念進行調(diào)整，提高相關(guān)服務者的服務思想，在進行管理的時候應該嚴格遵守學校的相關(guān)規(guī)定，不斷提高自己員工的專業(yè)素養(yǎng)，使企業(yè)一直保持積極向上的成長態(tài)勢，主動向業(yè)界先進者學學習，吸取他們的先進經(jīng)驗，使自己的管理和社會一流企業(yè)接軌。高校2016物業(yè)部門應該對員工的實際工作效果進行主動總結(jié)，制定一系列的獎懲制度和多勞多得制度，調(diào)動員工的積極性。這將幫助2016物業(yè)管理部門提高自己的2016物業(yè)管理水平。
三、結(jié)語
由于國內(nèi)經(jīng)濟情況不斷發(fā)生變化，體制改革不斷推進，高等院校的2016物業(yè)管理迎來了改革的必然浪潮，這種情況下各個高校必須主動對自己的2016物業(yè)管理進行挑戰(zhàn)。高?？梢砸M優(yōu)秀的2016物業(yè)服務企業(yè)，在享受高質(zhì)量的2016物業(yè)服務同時，可以學習先進的2016物業(yè)服務理念和經(jīng)驗，使2016物業(yè)管理跨入新的臺階。
作者：劉憲 劉松青 單位：福州大學后勤管理處 福州大學基建資產(chǎn)管理處
參考文獻：
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