有關(guān)地鐵票務(wù)管理論文
新形勢下,地鐵的建設(shè)有效推動了我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,而地鐵票務(wù)系統(tǒng)的建立是地鐵系統(tǒng)的重要組成部分,主要包括票卡制作、自動售檢票、收益審核等工作內(nèi)容。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的地鐵票務(wù)管理論文，供大家參考。
地鐵票務(wù)管理論文范文一：地鐵票務(wù)收益安全管理分析
摘要：.票務(wù)收入作為地鐵的主營業(yè)務(wù)收入, 是地鐵運(yùn)營中的經(jīng)濟(jì)動脈, 而票務(wù)安全工作也在地鐵的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動中占據(jù)重要地位。筆者依據(jù)多年的票務(wù)工作經(jīng)驗(yàn), .針對地鐵車票與現(xiàn)金流程中所涉及到的相關(guān)環(huán)節(jié), 提出一些可供同行參考的做法。通俗來講, 票務(wù)收益工作就是通過將車票出售給乘客的方式實(shí)現(xiàn)車票流向現(xiàn)金流的轉(zhuǎn)換。本文就影響票務(wù)收益安全的影響因素進(jìn)行了分析，并
關(guān)鍵詞：地鐵;票務(wù)收益;安全管理
中圖分類號：TU714文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
1、影響地鐵票務(wù)收益安全的因素
1)員工對待票務(wù)工作的態(tài)度、工作責(zé)任心：票務(wù)工作人員對待票務(wù)工作的態(tài)度積極度、端正度與票務(wù)安全度成正比。2)員工業(yè)務(wù)水平：票務(wù)工作人員要熟練掌握設(shè)備的操作、填寫報(bào)表、乘客事務(wù)辦理等票務(wù)運(yùn)作方面。 提高票務(wù)工作的業(yè)務(wù)水平。 相關(guān)各級部門加強(qiáng)票務(wù)安全檢查。提高員工的業(yè)務(wù)水平與工作熱情。3)員工間的互控：票務(wù)相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格遵守票務(wù)規(guī)章制度，形成自檢、互檢、他檢和自控、互控、他控的機(jī)制，加強(qiáng)票務(wù)工作管理。 4)設(shè)備隱患：地鐵應(yīng)該著重強(qiáng)調(diào)人為因素，消除設(shè)備缺陷，設(shè)備隱患是從客觀上保證安全，兩者相輔相成缺一不可。 5)管理漏洞：管理人員的重視度/認(rèn)識度、規(guī)章制度的執(zhí)行/落實(shí)度、員工法制/票務(wù)安全意識/業(yè)務(wù)教育、管理人員是否帶頭違章、實(shí)施檢查督促(車站基層、部門、總部、總公司)、危險源與危險事件的查找、對待違章的公正度、適當(dāng)?shù)莫剳汀?/p>
2、車票處理可采取的安全措施
2.1車票的制作
AFC 系統(tǒng)的中央計(jì)算機(jī)， 可監(jiān)控編碼分揀系統(tǒng)對車票的初始化、賦值及分揀等工作。 編碼分揀系統(tǒng)可在中央計(jì)算機(jī)的監(jiān)控下進(jìn)行工作。對所有新車票進(jìn)行初始化時應(yīng)由中央計(jì)算機(jī)生成及分配車票的唯一編號，同時生成車票安全數(shù)據(jù)。在對車票初始化時，由系統(tǒng)參數(shù)確定不同類型票卡的初始化編碼數(shù)據(jù)及系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)。中央計(jì)算機(jī)可監(jiān)控編碼分揀系統(tǒng)對車票的賦值處理，不同類型車票的賦值數(shù)據(jù)由系統(tǒng)參數(shù)確定，對車票賦值處理的數(shù)據(jù)應(yīng)上傳至中央數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)進(jìn)行處理。 同樣，編碼分揀系統(tǒng)在處理車票分揀時應(yīng)將有關(guān)數(shù)據(jù)上傳到中央計(jì)算機(jī)。車票保管部門需劃分車票的安全存放區(qū)域，在每一個區(qū)域中按車票的票種進(jìn)行分類保管。
2.2車票的配送
當(dāng)車站的車票數(shù)量低于車票最低保有量時， 車站向制票中心申請，制票中心調(diào)查可否站點(diǎn)間進(jìn)行調(diào)票：若有，則電話通知兩個車站進(jìn)行站間調(diào)票，兩個車站之間進(jìn)行交接記錄;若無，制票中心于次日對車站進(jìn)行配票。 確保車票在配送途中的安全,每一個環(huán)節(jié)都要做好交接、簽收工作。拆封時要在監(jiān)控儀下， 確保有不同級別的兩名員工同時在場，然后進(jìn)行開封、清點(diǎn)。 車票信息無誤后，雙方在臺賬中進(jìn)行簽名確認(rèn)。
2.3車票的保管
票務(wù)中心需劃分車票安全存放區(qū)域，根據(jù)車票的性質(zhì)、票種分開存放，設(shè)立臺賬進(jìn)行記錄。 確保存放車票壞境安全。
2.4給售票員配票
該過程主要是通過制定程序,要求雙方確認(rèn)車票票種、數(shù)量、車票信息等準(zhǔn)確無誤, 并采用書面簽收和錄入 AFC 系統(tǒng)配票數(shù)量的方式,從而保證車票的安全。
2.5售票員售票
過程可細(xì)化為兩個環(huán)節(jié),一個是售票員往返票務(wù)處的途中,另一個是票務(wù)處的售票過程。票務(wù)中心設(shè)置監(jiān)控儀，安裝急報(bào)警裝，票務(wù)處鑰匙嚴(yán)格地控制和交接，確保車票安全。
2.6給自動售票機(jī)配票
車站票務(wù)人員要雙人清點(diǎn)配票數(shù)量，在對于車站人員往返自動售票機(jī)途中的車票運(yùn)輸安全,可通過采用封閉式手推車、規(guī)定配票的車站人員不得報(bào)管自動售票機(jī)的票箱鑰匙，規(guī)定必須兩個以上的人員負(fù)責(zé)車票的運(yùn)送。安裝在 TVM 的票箱，車站票務(wù)工作人員將清點(diǎn)的車票以整數(shù)倍，車站票務(wù)工作人員將裝有票的票箱從車站票務(wù)室保管箱中取出，在對于車站人員往返自動售票機(jī)途中的車票運(yùn)輸安全,可通過采用封閉式手推車、規(guī)定配票的車站人員不得報(bào)管自動售票機(jī)的票箱鑰匙，規(guī)定必須兩個以上的人員負(fù)責(zé)車票的運(yùn)送。打開 TVM 維修門后，手提搬運(yùn)票箱， 按步驟安裝到 TVM 中。 若票箱出現(xiàn)異常自動售票機(jī)會發(fā)出警報(bào)，提示工作人員。
2.7自動售票機(jī)售票
自動售票機(jī)售票的安全過程，是由 AFC 系統(tǒng)的安全功能決定的。自動售票機(jī)的安全性能如何， 在地鐵與 AFC 工程方的設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)有很重要的關(guān)系。
2.8車票的回收
車票回收過程中的安全工作主要是通過制度和作業(yè)程序予以保障的。 車票管理部門定期下發(fā)車票回收計(jì)劃，到車站定期回收設(shè)備廢票、可循環(huán)使用的車票，車站負(fù)責(zé)各類上交車票的清點(diǎn)工作，確認(rèn)車票類型、票種、數(shù)量、金額等。 待回收車票清點(diǎn)加封后存放在文件柜固定區(qū)域。
3、現(xiàn)金的安全
3.1現(xiàn)金的流程
在票務(wù)工作中的現(xiàn)金有兩部分組成：一是，票款，即售賣車票所得的票務(wù)收入;二是，備用金，即用作車站售票業(yè)務(wù)需求的啟用現(xiàn)金。 一般包括與銀行兌零、給乘客找零、給乘客兌零、TVM 補(bǔ)幣等。
3.1.1票款的流程
依據(jù)乘客購票方式、所要求的服務(wù)內(nèi)容的不同,地鐵的票款有兩個來源：一個是，自動售票機(jī)發(fā)售單程票回收的硬幣和紙幣的票款;另一個是，售票員售賣其他車票的收入及處理乘客事務(wù)產(chǎn)生的罰款性質(zhì)的票款。票款由車站的值班員每日進(jìn)行回收并在車站票務(wù)室監(jiān)控范圍內(nèi)清點(diǎn)，填寫相關(guān)類報(bào)表及 AFC 系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)后，在銀行與地鐵規(guī)定的日期內(nèi)，銀行到車站票務(wù)室可監(jiān)控范圍內(nèi)進(jìn)行交接。簡單的票款流程：(1)乘客→售票員→車站→銀行
(2)乘客→自動售票機(jī)(錢箱)→車站→銀行
3.1.2備用金的流程
根據(jù)廣州地鐵、上海地鐵、南京地鐵的備用金管理模式，可以分為以下兩類：備用金可采用以下兩種管理模式：
(1)固定金額：例如廣州地鐵與南京地鐵。 此種情況下，備用金與收益兩條線，與票款相分離，便于票款的計(jì)算與上繳，對于地鐵運(yùn)營初期，比較適合采用此方式。
(2)用票款充當(dāng)備用金：例如上海地鐵。 此種情況下，票款在車站留存時間較長，計(jì)算相對麻煩，上繳時間不及時，此情況較適合地鐵線路成網(wǎng)后，客流量穩(wěn)定，票務(wù)收入穩(wěn)定時，可采用票款充當(dāng)備用金的方式，以此減少地鐵的沉淀資金。
3.2現(xiàn)金流程中各環(huán)節(jié)可采取的安全措施
3.2.1現(xiàn)金的解行
一般比較普遍采用的現(xiàn)金解行模式主要有 3 種,一種是由車站人員直接將票款送到銀行存入地鐵的銀行賬戶;一種是采用打包返納的方式，由銀行人員上門收取地鐵的現(xiàn)金，存入地鐵的銀行賬戶;一種是通過一家第三方合作伙伴，由其負(fù)責(zé)上門收取現(xiàn)金(包括打好包的每
個售票員的票款和裝在錢箱中的尚未清點(diǎn)的自動售票機(jī)票款)。 將清點(diǎn)金額存入銀行的指定賬戶。
(1)車站備用金的使用
1)存放在安全區(qū)域：車站使用的備用金必須存放于現(xiàn)金安全區(qū)域，每半月定期檢查，票務(wù)管理部門將對車站備用金進(jìn)行不定期的抽查。
2)使用臺賬進(jìn)行記錄。 車站客運(yùn)值班員給售票員配備備用金時，金額詳細(xì)寫在報(bào)表中，并有相關(guān)人員及站長的簽名。
(2)車站備用金的配備
遇大型節(jié)假日和可預(yù)見性大客流時，車站提前十個工作日向票務(wù)管理部門提出增配所需，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批，增配規(guī)定備用金。 大客流過后，各車站重新對本車站備用金數(shù)額進(jìn)行調(diào)整，恢復(fù)正常情況下車站備用金配備量。 車站上交的備用金隨同當(dāng)天票款收入解行本文根據(jù)全國各地鐵的運(yùn)營模式，從安全運(yùn)營的角度出發(fā)，提出票務(wù)安全從車票和現(xiàn)金兩方面的做法，提高票務(wù)工作管理水平，減少票務(wù)事故，使地鐵安全、高效的運(yùn)作。
結(jié)束語：
綜上所述;上文所提出的觀點(diǎn), 是從安全角度考慮，.這些做法并不是適合于每個地鐵系統(tǒng), 甚至同一地鐵系統(tǒng)在不同發(fā)展階段都可能采取不同的做法。各地鐵還需結(jié)合自身在不同階段的特點(diǎn)和所處的不同外部環(huán)境, 在充分考慮投入P產(chǎn)出比的情況下, 選擇安全高效的運(yùn)作措施。
【參考文獻(xiàn)】
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地鐵票務(wù)管理論文范文二：淺析地鐵車站票務(wù)管理
摘要：票務(wù)是軌道交通企業(yè)的一項(xiàng)十分重要的工作，既關(guān)系到運(yùn)營生產(chǎn)收益，又關(guān)系運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量。軌道交通企業(yè)的票務(wù)工作涉及票務(wù)中心(包括AFC設(shè)備管理部門)、車站及財(cái)務(wù)等多部門。車站是一線生產(chǎn)單位，是票務(wù)工作的始端，是確保各部門和各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)運(yùn)作、高效聯(lián)動的基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞：地鐵、票務(wù)、票卡、標(biāo)準(zhǔn)化管理
中圖分類號：X731文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
一、前言
近年來，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了非常好的成績，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時，我國的城市發(fā)展進(jìn)程也非常快速，在城市中，車輛和人口數(shù)量在持續(xù)增加，這樣就使得城市在發(fā)展過程中出現(xiàn)了交通越來越擁堵的情況，因此，對城市地下空間進(jìn)行利用成為了解決交通擁堵問題的首選。地鐵工程的建設(shè)受到了人們的重視，同時，地鐵車站的票務(wù)管理也成為了制約地鐵工程建設(shè)的重要問題，因此，對地鐵車站票務(wù)管理規(guī)則要進(jìn)行科學(xué)化以及有效性分析。本文從地鐵車站票務(wù)工作入手，簡要探討了其票款管理、票卡管理、票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理等內(nèi)容，以期能為所需者提供借鑒。
二、車站票務(wù)管理方面
在地鐵車站票務(wù)管理中，通常會涉及到售票、找零以及現(xiàn)金清點(diǎn)工作，同時，也會涉及相關(guān)設(shè)備操作以及票卡盤點(diǎn)的工作，導(dǎo)致在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)很多的問題，解決此類問題就需要工作人員進(jìn)行協(xié)同操作。另外，在工作中要做到對相關(guān)企業(yè)的規(guī)章制度進(jìn)行明確，保證票務(wù)管理的完整性，要做到客觀處理票務(wù)工作，保證乘客的利益不會受到影響。基于此，筆者就車站票卡管理、票款管理、票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理三個方面進(jìn)行展開敘述：
1、車站票卡管理
(1)票卡流程
自動售票系統(tǒng)出售的票卡通常分為可回收票卡以及不可回收票卡，這些票卡在使用過程中具有相同的作用，但是，票卡為了能夠滿足人們不同的需求，經(jīng)常會出現(xiàn)紀(jì)念票以及驗(yàn)工卡的情況，在發(fā)生突發(fā)狀況時也會出現(xiàn)應(yīng)急紙票的情況。
(2)票卡安全管理
票卡流程涉及環(huán)節(jié)多，票卡的安全關(guān)系到整個票務(wù)系統(tǒng)的安全以及票務(wù)的高效運(yùn)行。票卡安全管理包括防流失、防盜、防火、防作弊等。對于車站而言，票卡安全管理的重點(diǎn)是妥善保管票卡，防票卡流失以及出站閘機(jī)票箱。制定車票回收、清點(diǎn)、存放、保管及交接制度。加強(qiáng)對出站閘機(jī)鑰匙的管理，清點(diǎn)好的車票可2人加封，并注明票卡種類、數(shù)量、加封人及加封日期。對加封的車票交接時可按加封數(shù)進(jìn)行交接。車站票卡應(yīng)定期(每旬、每月)盤點(diǎn)，盤點(diǎn)應(yīng)將車站所有的票卡回收、拆封進(jìn)行逐一清點(diǎn)。制定單程票流失控制措施。規(guī)范員工行為，卡控車站單程票使用、回收的各環(huán)節(jié)，控制單程票流失。
2、車站現(xiàn)金管理
(1)現(xiàn)金流程
在地鐵車站中，通常情況下，現(xiàn)金包含備用金以及票款，備用金是地鐵公司配發(fā)給車站供日常找零以及資金運(yùn)轉(zhuǎn)，票款主要來自自動售票以及半自動售票，或者是儲值卡充值收入以及乘客因票務(wù)問題支付的現(xiàn)金。
(2)票款核收控制
地鐵車站在運(yùn)行過程中要對售票以及錢箱清點(diǎn)和結(jié)算環(huán)節(jié)進(jìn)行控制和管理，這樣能夠保證車站票款的合法性以及真實(shí)性，同時，要對票務(wù)收入資金進(jìn)行核算，保證核算的正確性以及及時上繳。在管理過程中要避免出現(xiàn)乘客使用游戲幣或者是假幣購買車票的情況。在設(shè)備設(shè)計(jì)過程中要對紙幣以及硬幣的識別能力進(jìn)行加強(qiáng)，同時，要保證設(shè)備在使用過程中的質(zhì)量，這樣在出現(xiàn)問題的時候能夠及時進(jìn)行處理。車站的工作人員在工作中收取現(xiàn)金時，要進(jìn)行人工以及機(jī)器識別鑒證真?zhèn)危@樣能夠避免出現(xiàn)車站承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的情況。地鐵車站工作人員在日常工作中收到假幣以及游戲幣時要由具體的人員進(jìn)行負(fù)責(zé)，這樣在以后的工作中能夠避免出現(xiàn)類似的問題。
在地鐵車站中，經(jīng)常會遇到乘客事務(wù)處理的情況，在這種情況下，要有兩個以上工作人員的簽字才能進(jìn)行處理，在情況比較特殊時要有上級領(lǐng)導(dǎo)的審批才能進(jìn)行處理。在票務(wù)審核過程中，對報(bào)表寫以及后臺數(shù)據(jù)查詢等問題要進(jìn)行重視，一旦出現(xiàn)員工違法操作的情況，要及時進(jìn)行處理。設(shè)備在運(yùn)行過程中要保證其數(shù)據(jù)非?？煽?，同時，要對員工的日常工作進(jìn)行規(guī)范。在對備用金進(jìn)行使用時要遵循以下原則，在出現(xiàn)長款的情況下，要進(jìn)行上交，同時，在出現(xiàn)短款的情況下要進(jìn)行補(bǔ)交，在票款管理中，相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)人員要對管理工作進(jìn)行重視，對出現(xiàn)的問題要及時進(jìn)行解決，同時，將工作人員的責(zé)任進(jìn)行落實(shí)，在以后的工作中能夠避免出現(xiàn)更多的情況。地鐵車站管理中，對相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)的可靠性以及安全性問題要進(jìn)行重視，避免出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞以及員工在工作中利用系統(tǒng)漏洞給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失的問題。在日常票務(wù)管理中，對系統(tǒng)出現(xiàn)的缺陷以及隱患問題要進(jìn)行重視，同時要采取必要的措施進(jìn)行解決，對地鐵車站的日常管理也具有十分有利的作用。
(3)現(xiàn)金管理
車站在管理過程中要對現(xiàn)金安全情況進(jìn)行保證，現(xiàn)金在使用過程中經(jīng)常會出現(xiàn)員工之間交接以及在公共區(qū)域內(nèi)運(yùn)送的情況，因此，要采取必要的安全措施。現(xiàn)金安全除了要對外部風(fēng)險進(jìn)行控制，同時對內(nèi)部員工存在的舞弊行為也要進(jìn)行重視，很多的員工在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)監(jiān)守自盜的問題，因此，在現(xiàn)金管理方面只能將其存放在安全區(qū)域內(nèi)。在對現(xiàn)金進(jìn)行安全管理時，要建立各種規(guī)章制度，防止出現(xiàn)內(nèi)部監(jiān)守自盜，外部被搶劫的問題?，F(xiàn)金防盜制度要進(jìn)行落實(shí)，在對現(xiàn)金進(jìn)行運(yùn)輸時，要保證環(huán)境的安全性，同時要提高相關(guān)工作人員的責(zé)任心。在票款較多的情況下，可以對票款進(jìn)行預(yù)收，這樣能夠在工作中避免出現(xiàn)現(xiàn)金安全問題。
3、車站票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理
(1)加強(qiáng)票務(wù)技能培訓(xùn)
城市軌道交通企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對員工票務(wù)政策、設(shè)備操作、報(bào)表填寫等票務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。同時，通過測驗(yàn)、評估、技能競賽等形式檢驗(yàn)員工的業(yè)務(wù)水平。車站票務(wù)工作與現(xiàn)金打交道，提高員工職業(yè)道德素質(zhì)，增加員工的法律意識十分重要。通過會議、交心談心的方式加強(qiáng)對員工的正確引導(dǎo)，關(guān)心困難員工的生活，及時發(fā)現(xiàn)員工危險思想的苗頭?？傊?，軌道交通企業(yè)應(yīng)著力培養(yǎng)一批遵章守紀(jì)、誠實(shí)可信、業(yè)務(wù)精通、熱情服務(wù)的票務(wù)工作人員。
(2)票務(wù)鑰匙、工器具及票據(jù)管理
票務(wù)鑰匙的管理涉及收益安全，須制定票務(wù)鑰匙管理辦法。票務(wù)鑰匙均統(tǒng)一配發(fā)，統(tǒng)一管理，不得復(fù)制、遺失或私自接收。票務(wù)工器具包括點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、點(diǎn)幣機(jī)、點(diǎn)卡機(jī)、便攜式查詢機(jī)、售票盒等，是輔助票務(wù)作業(yè)的設(shè)備。因此，必須加強(qiáng)保管，正確使用，定期維護(hù)保養(yǎng)。票據(jù)作為乘客的報(bào)銷憑證應(yīng)加強(qiáng)管理，建立定額發(fā)票使用登記簿，并妥善保存發(fā)票存根。另車站的票務(wù)報(bào)表是票務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)，是生產(chǎn)、統(tǒng)計(jì)、決策的原始依據(jù)，應(yīng)管理完善，定期存檔。
(3)票務(wù)管理室標(biāo)準(zhǔn)化
票務(wù)管理室是車站票務(wù)工作的心臟，是現(xiàn)金、車票、票務(wù)物資的集散地。例如某地鐵按照“6S”管理標(biāo)準(zhǔn)對票務(wù)管理室進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。6S運(yùn)用于車站票務(wù)室的管理包括：對票務(wù)管理室進(jìn)行劃線管理，將所有的辦公用品、備品備件擺放在指定區(qū)域;不能隨意張貼文件、通知、宣傳品等;對有關(guān)資料、書籍、文件等應(yīng)歸類定置管理，并井然有序;保持室內(nèi)和設(shè)備設(shè)施無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)。將標(biāo)準(zhǔn)化管理形成長效機(jī)制，定期進(jìn)行跟蹤、指導(dǎo)、檢查。標(biāo)準(zhǔn)化管理使每位員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動的精神。
三、結(jié)束語
票務(wù)系統(tǒng)的安全管理，是地鐵順利運(yùn)營的保障之一。加強(qiáng)票務(wù)安全管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督，建成一套完整的安全網(wǎng)絡(luò)，使票務(wù)系統(tǒng)的工作更加規(guī)范化、科學(xué)化，并能夠經(jīng)受住各類大型活動、節(jié)假日及突發(fā)事件期間大客流量的嚴(yán)峻考驗(yàn)，保證地鐵的和諧運(yùn)營。
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