關(guān)于公共圖書館服務(wù)質(zhì)量管理論文
圖書館是我們讀書的好地方，圖書館的服務(wù)管理是圖書館管理的重要的組成部分。下面是學(xué)習(xí)啦小編帶來的關(guān)于公共圖書館服務(wù)管理論文的內(nèi)容，歡迎閱讀參考!
公共圖書館服務(wù)管理論文篇1：《圖書館公共服務(wù)理念及其管理實(shí)施》
2008年10月，我國(guó)圖書館學(xué)會(huì)發(fā)布了《圖書館服務(wù)宣言》，宣言涵蓋了“以人為本”“信息公平”“服務(wù)平等”及“利益全民”的圖書館公共服務(wù)的價(jià)值理念，其推行與管理實(shí)施對(duì)我國(guó)圖書館事業(yè)的發(fā)展有著重要意義。
《圖書館服務(wù)宣言》圖書館公共服務(wù)理念管理實(shí)施2008年10月，我國(guó)的圖書館學(xué)會(huì)正式發(fā)布了《圖書館服務(wù)宣言》，這是我國(guó)圖書館與國(guó)際現(xiàn)代圖書館理念與圖書館核心價(jià)值觀接軌的表現(xiàn)，也是全面推行與實(shí)踐圖書館公共服務(wù)理念的重要標(biāo)志。宣言涵蓋了“以人為本”“信息公平”“服務(wù)平等”及“利益全民”的圖書館公共服務(wù)的核心價(jià)值理念，其推行與管理實(shí)施順應(yīng)了圖書館事業(yè)發(fā)展的時(shí)代要求，對(duì)促進(jìn)我國(guó)圖書館事業(yè)的發(fā)展、對(duì)于表明我國(guó)圖書館致力于實(shí)現(xiàn)圖書館公共的社會(huì)目標(biāo)的追求都有著重要意義。
一、圖書館公共服務(wù)理念的基本內(nèi)涵
在《圖書館服務(wù)宣言》的開篇，對(duì)于圖書館的社會(huì)功能有著明確的定義：“圖書館是通向知識(shí)之門，它通過系統(tǒng)收集、保存與組織文獻(xiàn)信息、實(shí)現(xiàn)傳播知識(shí)、傳承文明的社會(huì)功能”。而提倡與踐行的“以人為本”“信息公平”“服務(wù)平等”及“利益全民”的公共服務(wù)理念正是其功能定義的最好詮釋，其內(nèi)涵包括以下幾個(gè)方面。
1.堅(jiān)持以人為本的價(jià)值取向
以人為本是建設(shè)現(xiàn)代圖書館，服務(wù)社會(huì)大眾最基本的價(jià)值取向。圖書館是服務(wù)于人民群眾的，所以其服務(wù)要注重群眾心理，從他們的需求出發(fā)。圖書館服務(wù)不僅應(yīng)注重書籍的整理工作、文化知識(shí)的收集與傳播工作，還應(yīng)該樹立以人為本的服務(wù)理念，營(yíng)造對(duì)社會(huì)大眾的人文關(guān)懷，被服務(wù)者需要的是什么樣的人文氛圍，需要的是什么樣的精神需求，是圖書館服務(wù)不可忽視的內(nèi)容。
2.保障公民信息獲取的公平
社會(huì)全體成員都有權(quán)利平等、自由的進(jìn)行信息的獲取，無論貧富，與民族、年齡、性別也無任何關(guān)系。圖書館的信息公平原則的推行不僅保障了公民獲取信息的公平，也保障了我國(guó)公民基本文化權(quán)利。圖書館應(yīng)為每個(gè)用戶提供一個(gè)公平的參與信息活動(dòng)的環(huán)境，并堅(jiān)持圖書館信息資源獲取機(jī)會(huì)、權(quán)利的平等，不受被服務(wù)者的家庭背景差異等因素的影響，真正的實(shí)現(xiàn)面對(duì)全社會(huì)開放與信息公平。
3.遵守服務(wù)平等的服務(wù)原則
服務(wù)平等是每一個(gè)圖書館每一名工作人員最基本的服務(wù)原則，也是我國(guó)公共文化事業(yè)的發(fā)展要求，是為了滿足廣大人民群眾的基本文化權(quán)益與文化需求。因此，圖書館要堅(jiān)持《圖書館服務(wù)宣言》中的這一基本服務(wù)原則，向每一位讀者提供平等優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡可能地滿足每一位公民對(duì)文化的需要，對(duì)信息的需求。忽視被服務(wù)者的背景、年齡、種族，以平等服務(wù)為要求。
4.堅(jiān)持利益全民的精神指導(dǎo)
設(shè)置圖書館管理制度是國(guó)家對(duì)公民的信息獲取權(quán)利、信息自由權(quán)利及信息平等權(quán)利的重要保障，也是為了規(guī)范圖書館公共服務(wù)理念，因此，在合理的圖書館制度之下，圖書館要堅(jiān)持利益全民的精神指導(dǎo)，讓每一位公民都享有圖書館權(quán)益，并享受圖書館的各項(xiàng)服務(wù)，均等地滿足其知識(shí)文化的需求。以保障和實(shí)現(xiàn)公民獲取信息的權(quán)利為己任，完善圖書館的公共服務(wù)。
二、圖書館公共服務(wù)理念的管理實(shí)施
1.對(duì)圖書館的社會(huì)職能正確的定位
對(duì)于每一個(gè)公民來講，現(xiàn)代的圖書館管理是以保障公民的基本閱讀權(quán)利為工作目的。而對(duì)于社會(huì)來講，是保存公共知識(shí)，傳播公共知識(shí)，縮小信息差異的目的。因此，踐行圖書館的公共服務(wù)理念，第一步就是對(duì)圖書館社會(huì)功能的正確定位。時(shí)代賦予了圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播、傳承社會(huì)文明并服務(wù)大眾的歷史使命，因此，現(xiàn)代的圖書館管理一定要以《宣言》為指導(dǎo)，保障公民的文化權(quán)利與文化需要，更好的服務(wù)于社會(huì)公共文化建設(shè)。
2.對(duì)公眾推行平等公平的服務(wù)原則
在圖書館的管理實(shí)施中，一定要對(duì)公眾推行平等公平的服務(wù)原則。現(xiàn)代的圖書館面向的群體是全社會(huì)，最基本的服務(wù)原則就是保障每一個(gè)公民的文化需求。在具體的管理中，要做到對(duì)社會(huì)大眾的平等公平服務(wù)，信息獲取的機(jī)會(huì)要平等、服務(wù)的質(zhì)量要平等、信息的選擇權(quán)也要平扥。除此，還要注重對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)質(zhì)量，一些服務(wù)要考慮到他們的需要與心理，平等的關(guān)懷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.與時(shí)俱進(jìn)，豐富圖書館服務(wù)內(nèi)容
在《圖書館服務(wù)宣言》里，明確了具體的服務(wù)內(nèi)容，即系統(tǒng)收集、保存與組織文獻(xiàn)知識(shí);以公益性質(zhì)的服務(wù)保障公民的基本閱讀權(quán)利;提供深層的知識(shí)服務(wù);促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)。因此，圖書館在具體的管理實(shí)施中，除了要做到以上幾項(xiàng)要求，還要不斷豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，可以增加一些更加便捷及人性化的服務(wù)，讓讀者得到更好的閱讀體驗(yàn)，促進(jìn)全民閱讀的跨越式發(fā)展。
4.開展資源共享，完善公共服務(wù)體系
圖書館公共服務(wù)理念的最終目的是保障公眾的文化需要，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳播與文明的傳承，那么在圖書館這樣一個(gè)大的系統(tǒng)內(nèi)，開展資源共享，完善公共服務(wù)體系，對(duì)我國(guó)信息資源的有效利用有著積極影響。這樣做不僅能給讀者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且也給人民群眾的信息獲取帶來了更多的便利性。因此，我國(guó)各地的各類型的圖書館應(yīng)該加強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系，共享社會(huì)信息資源，建設(shè)一個(gè)圖書館服務(wù)的共同體，更好地完善服務(wù)于讀者的需求。
綜上所述，圖書館作為服務(wù)社會(huì)大眾、實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播、傳承社會(huì)文明的重要載體，其公共性對(duì)于圖書館事業(yè)的發(fā)展是極其重要的?！秷D書館服務(wù)宣言》不只是一份綱領(lǐng)、一份文件，其核心的公共服務(wù)理念也不只是一個(gè)口號(hào)，我們應(yīng)致力于建設(shè)一個(gè)真正服務(wù)于社會(huì)大眾的圖書館，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息資源的公共、公開與共享。因此，我們要切實(shí)加強(qiáng)圖書館的管理，發(fā)揚(yáng)自覺的公共服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高圖書館的公共服務(wù)水平，真正實(shí)現(xiàn)圖書館公共服務(wù)的精神。
參考文獻(xiàn)
[1]圖書館服務(wù)宣言[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2008，(06)
[2]郭海明.讀《圖書館服務(wù)宣言》論中國(guó)化圖書館公共精神[J].圖書情報(bào)工作. 2009，(19)
[3]姜陵陵.服務(wù)，圖書館永恒的主題——《圖書館服務(wù)宣言》讀與思[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2009，(06).
公共圖書館服務(wù)管理論文篇2：《公共圖書館志愿者服務(wù)管理模式》
摘要：志愿者是公共圖書館可利用的重要資源，是公共文化服務(wù)建設(shè)的有效支持。本文闡述公共圖書館志愿者服務(wù)存在的問題，并提出圖書館志愿者服務(wù)管理建議。
關(guān)鍵詞：圖書館志愿者;公共圖書館;公共文化服務(wù)
一、圖書館志愿者
志愿者又稱“義工”，其英文“volunteer”來源于拉丁文中的“voluntas”，意為“意愿”。志愿者這一名稱正式提出的時(shí)間不長(zhǎng)，但志愿者服務(wù)卻由來已久。其起源于19世紀(jì)初西方國(guó)家宗教性的慈善服務(wù)，在二戰(zhàn)后得到普及和規(guī)范化。我國(guó)志愿者組織起步于1994年中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)的成立，1996年福建省圖書館建立了圖書館志愿者組織，由此開始了我國(guó)圖書館志愿者的活動(dòng)與研究。
圖書館志愿者是不以利益、金錢、揚(yáng)名為目的，志愿為了知識(shí)信息的自由、平等、廣泛有序傳播而參與圖書館服務(wù)或活動(dòng)并進(jìn)而奉獻(xiàn)社會(huì)的個(gè)人或團(tuán)體。圖書館志愿服務(wù)是圖書館服務(wù)行為和志愿服務(wù)行為的有機(jī)融合，其在無償、公益、利他這個(gè)基本原則上，與圖書館服務(wù)精神和志愿者精神的高度契合。而這些契合表明圖書館之所以吸引志愿者，是因?yàn)閳D書館有使志愿精神發(fā)揚(yáng)光大的優(yōu)勢(shì)和環(huán)境。同時(shí)是圖書館自身發(fā)展的需要，也是圖書館開放自己、拓展其社會(huì)職能的標(biāo)志，更為重要的是向全社會(huì)倡導(dǎo)和弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，形成一種社會(huì)關(guān)心、支持和參與圖書館事業(yè)，提高志愿者公共文化服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的社會(huì)氛圍。
二、圖書館志愿者服務(wù)存在的問題
(一)缺乏對(duì)志愿者統(tǒng)一的管理和健全的制度。目前，許多公共圖書館都沒有設(shè)置專門的志愿者管理機(jī)構(gòu)。每次有活動(dòng)時(shí)由各部門分別招募志愿者，重復(fù)花費(fèi)人力、物力和時(shí)間，久而久之，有的志愿者就不愿意來了。有的志愿者因?yàn)闆]有老師或組織監(jiān)管，工作馬虎不認(rèn)真、遲到早退，甚至招來投訴或與讀者起沖突。
我國(guó)還沒有專門針對(duì)志愿者或志愿服務(wù)的國(guó)家法律或部門法規(guī)，省一級(jí)的地方性法規(guī)僅有廣東、山東等省份通過的有關(guān)青年志愿服務(wù)的條例。因此，大部分公共圖書館的志愿者服務(wù)操作不規(guī)范、隨意性強(qiáng)，最終導(dǎo)致圖書館難以吸引和留住志愿者，特別是高素質(zhì)的志愿者，志愿者服務(wù)也就難以深入開展下去。
(二)志愿者素質(zhì)參差不齊，工作效果差強(qiáng)人意。由于公共圖書館招募來的志愿者是來自各行各業(yè)，專業(yè)水平、知識(shí)技能等參差不齊，即使他們所服務(wù)的崗位任務(wù)簡(jiǎn)單，也經(jīng)過了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，但是由于他們對(duì)圖書館這個(gè)領(lǐng)域比較陌生，這就造成了對(duì)工作的認(rèn)識(shí)程度不一的局面，導(dǎo)致服務(wù)效果不盡如人意。
(三)志愿者培訓(xùn)工作不到位，崗位設(shè)置單調(diào)。對(duì)志愿者上崗前的培訓(xùn)是必不可少的工作，但是許多公共圖書館志愿者的培訓(xùn)工作主要是針對(duì)某一崗位的培訓(xùn)，很少有綜合系統(tǒng)的培訓(xùn)。這樣，無法讓志愿者全面、深入地了解圖書館具體的服務(wù)范圍與技能，更無法提高志愿者的素質(zhì)以及其工作能力。
公共圖書館對(duì)志愿者的崗位設(shè)置往往是從圖書館淺層次需求出發(fā)，志愿者們被安排的大多數(shù)工作僅限于讀者服務(wù)方面。主要是閱覽室的圖書整理、書庫排架、上架、打掃衛(wèi)生、外借服務(wù)、讀者辦證咨詢、文明巡視等相對(duì)簡(jiǎn)單、機(jī)械的工作內(nèi)容，忽略了志愿者的個(gè)人能力鍛煉和發(fā)展需要，導(dǎo)致志愿者不能充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，這會(huì)造成人才浪費(fèi)，也會(huì)影響志愿者的工作熱情，從而影響其服務(wù)效果。
三、完善圖書館志愿者服務(wù)管理幾點(diǎn)建議
(一)建立有效的志愿者服務(wù)保障機(jī)制。公共圖書館志愿者的保障機(jī)制包括組織保障、經(jīng)費(fèi)保障以及制度保障。組織保障是指，圖書館志愿者服務(wù)活動(dòng)必須有專門人員負(fù)責(zé)，設(shè)立專門的辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，同時(shí)納入公共圖書館的領(lǐng)導(dǎo)和組織機(jī)制;經(jīng)費(fèi)保障是指，圖書館應(yīng)確保志愿者服務(wù)活動(dòng)的費(fèi)用，包括培訓(xùn)及其他經(jīng)費(fèi);制度保障是指，要專門制定公共圖書館志愿者管理辦法及服務(wù)守則，規(guī)范志愿者服務(wù)工作的管理和運(yùn)作，建立起管理志愿者服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，志愿者也可以自發(fā)成立“圖書館志愿者協(xié)會(huì)”，其職能是協(xié)調(diào)志愿者活動(dòng)。
(二)建立有效的志愿者招募和培訓(xùn)機(jī)制。“志愿者招募”是公共圖書館志愿者管理工作的起點(diǎn)?？梢酝ㄟ^圖書館的網(wǎng)站、志愿者網(wǎng)站、QQ群、微信、直接聯(lián)系志愿者管理部門、論壇、報(bào)紙、廣告等多種途徑發(fā)布招募信息。圖書館對(duì)于志愿者應(yīng)采取開放而從簡(jiǎn)的管理方式，即只要有參加志愿活動(dòng)的意愿，并具備基本的活動(dòng)條件，都接納為志愿者。在具體招募中堅(jiān)持規(guī)范化，采取登記管理制度，志愿者可通過團(tuán)體或個(gè)人自愿報(bào)名參加。在招募過程中，要求志愿者填報(bào)詳細(xì)信息或網(wǎng)上注冊(cè)管理系統(tǒng)。圖書館要建立志愿者檔案，分別按年齡、專長(zhǎng)、學(xué)歷、職業(yè)等信息存儲(chǔ)到信息庫中，以待圖書館留檔備查。有效的招募可以為后續(xù)培訓(xùn)和實(shí)際工作打下基礎(chǔ)。
培訓(xùn)工作是志愿者做好服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是普及圖書館基本知識(shí)：圖書館的組織結(jié)構(gòu)、員工構(gòu)成、圖書館參觀路線等，也包括對(duì)志愿者個(gè)人安全意識(shí)、緊急情況處置等方面的培訓(xùn)。首先要培訓(xùn)志愿者圖書分類、圖書排架、電子資源檢索與利用等基本技能。同時(shí)，還要加強(qiáng)禮儀、語言、人際交往等方面的培訓(xùn)。此外，對(duì)于深層次的服務(wù)，如信息服務(wù)、參考咨詢等，圖書館還必須設(shè)計(jì)精細(xì)培訓(xùn)課程。對(duì)于志愿者來說，必須參加所有相關(guān)培訓(xùn)課程，并按時(shí)出席每月例會(huì)，以確保志愿者培訓(xùn)與發(fā)展有序進(jìn)行。培訓(xùn)的目的就是使志愿者盡快適應(yīng)環(huán)境、熟悉工作，能夠較為獨(dú)立地開展服務(wù)活動(dòng)。
(三)拓寬志愿者服務(wù)范圍。公共圖書館招募的志愿者來自各行各業(yè)，有著各自不同的知識(shí)背景和社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，圖書館應(yīng)根據(jù)需要因人而異，可結(jié)合館情、志愿者人員情況，創(chuàng)造性地開辟新的服務(wù)項(xiàng)目，形成特色，既充分利用了志愿者本身資源，又使志愿者在無私奉獻(xiàn)的同時(shí)，增長(zhǎng)了知識(shí)和能力;既吸引讀者，又為志愿者提供一種寓學(xué)習(xí)于服務(wù)的模式，達(dá)到雙贏結(jié)果。
(四)完善志愿者服務(wù)的監(jiān)督、激勵(lì)機(jī)制。適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督可以確保高質(zhì)量的工作，同時(shí)也要給志愿者一些引導(dǎo)和激勵(lì)。不同的圖書館，對(duì)志愿者的激勵(lì)措施應(yīng)有所不同。志愿者服務(wù)具有自愿性、無償性和動(dòng)機(jī)的多元性等特點(diǎn)，因此采取的激勵(lì)措施必須是多樣的、綜合的、立體的?？梢酝ㄟ^倡導(dǎo)志愿者文化，用社會(huì)的認(rèn)同感使其感到自身價(jià)值;還可以通過頒發(fā)證書，通報(bào)表彰等方式來讓志愿者在服務(wù)過程中得到理解、受到尊重，產(chǎn)生長(zhǎng)期服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)的意愿;更為重要的是圖書館應(yīng)該提供充分的個(gè)人鍛煉和發(fā)展的機(jī)會(huì)，讓志愿者在“愛心奉獻(xiàn)、助人自助”中，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升。
主要參考文獻(xiàn)：
[1]汪海波，胡昌平.近年來我國(guó)圖書館志愿者研究綜述[J].圖書館，2012.2.
[2]徐恩元，黃黃.我國(guó)圖書館志愿者研究綜述[J].圖書館論壇，2011.6.
[3]洪文梅.公共圖書館志愿者服務(wù)管理的探討[J].圖書館論壇，2010.2.
[4]馬騏.我國(guó)公共圖書館志愿者服務(wù)初探[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013.23.
[5]張秀榮.關(guān)于公共圖書館志愿者隊(duì)伍管理的幾點(diǎn)思考[J].圖書館工作與研究，2010.12.
公共圖書館服務(wù)管理論文篇3：《地方公共圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新》
[摘 要]本文通過對(duì)地方公共圖書館館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)、服務(wù)意識(shí)出發(fā)，揭示了當(dāng)前地方公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀，并從館藏文獻(xiàn)采購(gòu)模式折射出當(dāng)前地方公共圖書館管理模式一角。最后，為了更好的服務(wù)讀者，提高公共圖書館服務(wù)水平，筆者提出了以“以人為本”的服務(wù)意識(shí)貫穿圖書館工作的始終，創(chuàng)新管理模式，滿足讀者需求的改進(jìn)策略。
[關(guān)鍵詞]地方公共圖書館;管理服務(wù);創(chuàng)新
一、當(dāng)前地方公共圖書館服務(wù)和管理的現(xiàn)狀
(一)地方公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀
1、館藏書籍資源不合理
就目前來說，由于主客觀原因限制，大部分地方圖書館的書籍資料還是以紙質(zhì)材料為主，電子閱讀模式還未能大力普及。從歷史的進(jìn)程發(fā)展來說，紙質(zhì)資料和書籍對(duì)人類文化傳播曾起著不可替代的作用，但是，在當(dāng)今這個(gè)信息化高度發(fā)展的社會(huì)來說，紙質(zhì)資料雖然占據(jù)著很重要的地位，但與以往相比卻發(fā)生了極大的變化，紙質(zhì)資料相對(duì)于電子書籍而言，其成本高，內(nèi)容更新慢，周轉(zhuǎn)期長(zhǎng)，易于丟失。地方圖書館的存書，年代已經(jīng)久遠(yuǎn)，在新的一些領(lǐng)域，書籍的內(nèi)容已經(jīng)跟不上時(shí)代的步伐。
2、服務(wù)意識(shí)落后
地方圖書館管理工作者缺乏良好的服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)管理、服務(wù)理念放在一邊，從而忽視了讀者的存在感。由于缺乏人性化的服務(wù)意識(shí)，這使得讀者和地方圖書館管理工作人員之間的溝通交流存在問題。同時(shí)，地方圖書館服務(wù)水平較為低下，在服務(wù)過程中，工作人員并沒有表現(xiàn)出足夠的主動(dòng)性，地方公共圖書館管理服務(wù)主要圍繞紙張文獻(xiàn)和圖書館舍展開，把讀者放在了次要位置。地方圖書館不能夠積極主動(dòng)關(guān)注讀者和用戶的需求，根據(jù)管理服務(wù)對(duì)象的共性需求和特殊需求來提供主動(dòng)的和深度的服務(wù)。其服務(wù)更多的局限于文獻(xiàn)性服務(wù)，沒有完全體現(xiàn)以人為本精神，不能較好地滿足讀者和用戶的深層次特殊需求。
(二)地方公共圖書館管理現(xiàn)狀
地方公共圖書館在管理上，側(cè)重于圖書的采購(gòu)和編目管理，把管理重點(diǎn)放在采編部門，管理主要是圍繞館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行的，這是一種較為封閉和落后的管理模式，在這種管理模式下讀者和管理人員都處于相對(duì)被動(dòng)的地位，同時(shí)這種管理模式也不利于地方公共圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。同時(shí)，地方圖書館管理層級(jí)較多，采用的是各部門分散的條塊式管理方法，無法提供一體化服務(wù)，使得圖書館資源建設(shè)和服務(wù)功能沒有得到充分實(shí)現(xiàn)。
二、解決地方公共圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新的思路
新時(shí)期，數(shù)字圖書館已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的大趨勢(shì)，圖書館的管理服務(wù)隨之也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。從服務(wù)的主動(dòng)性和針對(duì)性、服務(wù)的樣式、服務(wù)依托的技術(shù)基礎(chǔ)到服務(wù)的管理等都發(fā)生了廣泛深刻的變化，地方公共圖書館的管理服務(wù)需要適時(shí)調(diào)整。調(diào)整的重點(diǎn)應(yīng)是加強(qiáng)創(chuàng)新性建設(shè)，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，堅(jiān)持治理型的柔性管理模式，拓寬服務(wù)功能，增添服務(wù)內(nèi)容，滿足社會(huì)多方面需求。
(一)堅(jiān)持以人為本的新服務(wù)理念
以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，對(duì)于公益性的地方公共圖書館，在管理服務(wù)方面堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要表現(xiàn)。在服務(wù)方式上，圖書館館員必須要變被動(dòng)為主動(dòng)，要更富于人情味，思維更加開放，對(duì)讀者更多是提供一種奉獻(xiàn)性服務(wù)，尊重讀者全面發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，在潛移默化中增強(qiáng)了讀者用戶群對(duì)圖書館的歸屬感，適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館發(fā)展所追求的服務(wù)理念。
1、以讀者需求為導(dǎo)向進(jìn)行采購(gòu)。地方公共圖書館必須定期做好讀者問卷調(diào)查等工作，要做好讀者需求調(diào)研，注重采編人員和讀者的交流和互動(dòng)，在采購(gòu)工作中為讀者選出好書，選出讀者需要的書，將有限的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)都用來為讀者購(gòu)買需要的書本上，這樣才能提高采購(gòu)的針對(duì)性，才能滿足讀者的閱讀需要。
2、本著為讀者提供更好服務(wù)的原則加強(qiáng)與讀者的交流溝通。對(duì)地方圖書館來說，讀者是其發(fā)展的靈魂和核心。地方圖書館要成立一個(gè)專業(yè)的讀者管理委員會(huì)。該管理委員會(huì)要定期收集廣大讀者的意見，將他們對(duì)圖書館員服務(wù)質(zhì)量和工作態(tài)度的意見收集匯總起來，以此作為館員服務(wù)評(píng)價(jià)的重要依據(jù)，改善圖書館員的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，還要定期組織讀者見面會(huì)，讓讀者給圖書館工作提意見，提建議，并根據(jù)這些反饋意見及時(shí)的改進(jìn)和落實(shí)圖書館的服務(wù)工作，不斷增強(qiáng)館員的服務(wù)意識(shí)，提高館員的服務(wù)水平和質(zhì)量。
(二)創(chuàng)新管理模式
地方公共圖書館必須要進(jìn)行管理上的創(chuàng)新，具體來說，要成立各個(gè)相應(yīng)的服務(wù)管理部門，以充分發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能。要成立文獻(xiàn)資源建設(shè)部，加強(qiáng)對(duì)文獻(xiàn)信息建設(shè)的管理，以充分服務(wù)讀者。實(shí)現(xiàn)采編工作的一體化，合理的配置人力資源，為讀者提供文獻(xiàn)資源的適時(shí)服務(wù);要成立現(xiàn)代化的技術(shù)保障部。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用，圖書館的管理也將實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。專業(yè)的技術(shù)保障部能夠保證圖書館服務(wù)平臺(tái)的暢通，為讀者提供電子化的檢索和閱覽;要成立信息咨詢部，加強(qiáng)對(duì)公共圖書館館藏信息資源的開發(fā)，為讀者提供高層次的信息查詢和咨詢服務(wù);成立全方位的讀者服務(wù)管理部門，為讀者提供集查詢、指導(dǎo)等為一體的多層次服務(wù)，滿足讀者多層次的需求。
總之，現(xiàn)代圖書館應(yīng)該以用戶為中心，要把單純的服務(wù)管理模式從“單純服務(wù)型”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)經(jīng)營(yíng)型”，把管理服務(wù)推向市場(chǎng)，開展信息的深加工。如代查、代檢索、代復(fù)制、聯(lián)機(jī)檢索光盤檢索、聯(lián)機(jī)目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等。這樣做的好處就是有助于實(shí)現(xiàn)提供信息資源的范圍和載體的更加廣泛化。在如今這個(gè)嶄新的時(shí)代，地方公共圖書館管理服務(wù)應(yīng)該朝著多元化發(fā)展，這樣便能夠?yàn)樽x者提供更多的、更好的服務(wù)，并吸引越來越多的人加入到閱讀活動(dòng)中，促進(jìn)我國(guó)文化事業(yè)的大發(fā)展大繁榮。
三、結(jié)語
通過加強(qiáng)新時(shí)期地方公共圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，拓寬服務(wù)功能，增添服務(wù)內(nèi)容，及時(shí)滿足社會(huì)多方面需求，實(shí)現(xiàn)圖書館管理服務(wù)更加人性化和民主化，并吸引越來越多的人加入到閱讀活動(dòng)中，促進(jìn)我國(guó)文化事業(yè)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]徐曉琳，鄧勝利.信息服務(wù)與管理[J].圖書館建設(shè).2012(06).
猜你喜歡：
3.圖書館管理論文