有關(guān)電子商務(wù)的畢業(yè)論文
隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅速普及，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)近年發(fā)展極為迅猛，人類社會已進(jìn)入電子商務(wù)新時代。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電子商務(wù)的畢業(yè)論文，供大家參考。
電子商務(wù)的畢業(yè)論文范文一：簡析電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀分析
論文摘要 隨著當(dāng)今信息社會的發(fā)展，人與人之間的信息交流范圍也日益廣泛，致使一種新興事物——電子商務(wù)的出現(xiàn)?，F(xiàn)如今，電子商務(wù)已融入了我們的生活，成為了我們生活必不可少的一部分，而網(wǎng)絡(luò)中侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象也時有發(fā)生，面對此種現(xiàn)狀，探索電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)也成為當(dāng)下學(xué)者的熱議話題。本文在界定電子商務(wù)的基礎(chǔ)之上，立足于電子商務(wù)立法的現(xiàn)狀，提出當(dāng)前法律規(guī)定的不足之處，以便更好的提出電子商務(wù)中消費者權(quán)利保護(hù)的完善措施，最終建立完善的電子商務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)體系，保護(hù)消費者的合法權(quán)益。
論文關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 消費者 權(quán)益保護(hù)
一、電子商務(wù)概述
(一)電子商務(wù)的含義
在國內(nèi)，對于電子商務(wù)的界定，學(xué)術(shù)界尚未形成一個統(tǒng)一的說法。例如，有學(xué)者認(rèn)為，電子商務(wù)是一種以電子信息技術(shù)為媒介來完成交易的貿(mào)易活動。其中，電子信息技術(shù)包括了電話、郵件、電視等一些列的方式，凡是利用了這些途徑進(jìn)行的交易活動都屬于電子商務(wù)的范疇。有些學(xué)者則看法不同，認(rèn)為電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)是通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行生產(chǎn)、銷售和流通交易的，不僅包括通過網(wǎng)絡(luò)來交易，其事前、事后的一系列活動(例如，產(chǎn)品展示，售后服務(wù)，商務(wù)活動等)都需要借助網(wǎng)絡(luò)這個媒介來完成。 另外，也有部分學(xué)者認(rèn)為，電子商務(wù)主要指的是交易雙方以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介來進(jìn)行合同簽署、網(wǎng)上支付和接收商品的交易活動。
從國際層面來看，對電子商務(wù)的法律規(guī)定主要有《聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會電子商務(wù)示范法》，在此法律規(guī)定中將電子商務(wù)區(qū)分為廣義和狹義之說，所謂廣義的電子商務(wù)指的是一切以電子技術(shù)手段為媒介來進(jìn)行的商業(yè)貿(mào)易活動;所謂狹義的電子商務(wù)指的是必須借助于互聯(lián)網(wǎng)這種媒介來進(jìn)行的電子化的商業(yè)貿(mào)易活動， 這就縮小了電子商務(wù)的范圍，將其限定于必須通過網(wǎng)絡(luò)平臺來進(jìn)行交易。
目前，我國對電子商務(wù)的法律規(guī)定主要體現(xiàn)在《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法中》，其對網(wǎng)絡(luò)交易及相關(guān)問題都做出了相應(yīng)的規(guī)定。例如，此法第二條中明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易包括了商品交易和服務(wù)交易，其中，網(wǎng)絡(luò)商品交易主要指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介所進(jìn)行的商品銷售或提供服務(wù)的交易活動;網(wǎng)絡(luò)相關(guān)服務(wù)主要指運用互聯(lián)網(wǎng)為交易平臺來進(jìn)行的宣傳推廣、支付結(jié)算、信用評價、產(chǎn)品運送等的營利性服務(wù)。
對此，筆者較為認(rèn)同對電子商務(wù)的狹義界定，即電子商務(wù)應(yīng)是借助網(wǎng)絡(luò)平臺來實現(xiàn)的商業(yè)貿(mào)易活動。本文主要對網(wǎng)絡(luò)交易過程中對消費者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行研究。
(二)電子商務(wù)的特征
電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商業(yè)交易活動不同，其特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，交易環(huán)境虛擬性。在傳統(tǒng)的商業(yè)交易中，交易雙方一般都是面對面的進(jìn)行交易、談判，從而訂立合同完成交易。而電子商務(wù)不同，其是以網(wǎng)絡(luò)為媒介的，交易雙方互不知曉，都是通過網(wǎng)絡(luò)來傳達(dá)自身信息，從協(xié)商、訂約、交易都是借助網(wǎng)絡(luò)這個虛擬化的平臺來實現(xiàn)的。
第二，交易過程的電子性。傳統(tǒng)的商業(yè)交易雙方大多都是以書面或是口頭的方式來訂立合約完成交易的。而電子商務(wù)則不同，其主要是運用網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)電文來訂約交易的。交易雙方僅需電子數(shù)據(jù)就可以訂約而無需再通過紙質(zhì)的方式。
第三，交易的高效性。與傳統(tǒng)交易方式不同，電子交易更加快速、便捷。當(dāng)今，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)為電子商務(wù)提供了十足的便利，在很大程度上交易得以自動化，大大提升了交易的效率。
第四，交易的全球性。得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)交易的一方通過網(wǎng)絡(luò)便可以和世界任一地方的他人來達(dá)成合約進(jìn)行交易，把世界各地的人們更加緊密的結(jié)合在一起，突破了時間、空間和地域的障礙，各地人民僅需借助網(wǎng)絡(luò)便可以獲得自己想要的商品或服務(wù)。
第五，物流與資金的非同步性。與傳統(tǒng)“一手交錢，一手交貨”的方式不同，電子商務(wù)實現(xiàn)了物流與資金的分離。簡單來說，消費者在確定所需購買的產(chǎn)品后，先支付相應(yīng)的價款于網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu)之上，賣方在確定買方付款之后再發(fā)貨給買方，待買方已確認(rèn)收貨之后，網(wǎng)絡(luò)中介再將款項支付給賣方，由此實現(xiàn)了物流與資金的分離。但也正是這種分離，無形之中增加了買方交易的風(fēng)險，使得電子商務(wù)經(jīng)營者出現(xiàn)欺詐消費者，損害消費者合法權(quán)益的事件。
二、電子商務(wù)中侵犯消費者權(quán)益的行為
在電子商務(wù)給我們帶來一系列便捷好處的同時，其負(fù)面影響也不容忽視。很多時候，電子商務(wù)經(jīng)營者借助網(wǎng)絡(luò)隱蔽性等特點，大肆發(fā)布虛假信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙，肆意侵犯著消費者的合法權(quán)益。而由于電子商務(wù)立法的不足，監(jiān)管的困難更是為不法分子提供了諸多可乘之機(jī)。 縱觀各種侵權(quán)行為，主要體現(xiàn)在對消費者自主選擇權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)方面的侵害。下面我們來進(jìn)行逐一分析。
(一)對消費者自主選擇權(quán)的侵害
我們很常見的情形是，在一些軟件下載網(wǎng)站中，頁面標(biāo)題軟件的下載鏈接十分隱蔽，而與之無關(guān)的下載鏈接卻標(biāo)注于頁面的明顯位置，致使消費者獲取自己想要的軟件十分困難。另外，還有些軟件在安裝過程中附加其他軟件的安裝選項，致使消費者在安裝時無意中安裝了自己并不需要的軟件。還有一些經(jīng)營者肆意濫用所掌握的消費者個人信息，在未經(jīng)消費者同意的情況下向消費者濫發(fā)垃圾短信、郵件。以上這些侵害行為都有一個顯著地共同點——強(qiáng)迫消費者接受一些自己不需要的產(chǎn)品或服務(wù)，這些都是對消費者自主選擇權(quán)的侵害。而由于這種侵害并沒有給消費者造成現(xiàn)實的損失，使得消費者大多都投訴無門，只能忍氣吞聲。
(二)對消費者知情權(quán)的侵害
歷來經(jīng)營者與消費者就處于不平等的地位，在電子商務(wù)中也不例外。由于交易雙方互不知曉，消費者多數(shù)情況下僅是通過對電子商務(wù)經(jīng)營者所提供的圖片、簡介來對商品進(jìn)行認(rèn)知，而有些經(jīng)營者就利用這種特性做出對產(chǎn)品不實的描述，使消費者做出錯誤判斷。
首先，未按約定履行披露義務(wù)。在電子商務(wù)雙方交易的過程中，有些經(jīng)營者未按約定告知消費者產(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)等必要內(nèi)容，或?qū)⒅匾畔诫s在諸多輔助信息之中，或是對產(chǎn)品進(jìn)行放大、縮小等修改等等這一些行為都會影響著消費者的最終決定，都或多或少的損害了消費者的知情權(quán)。
其次，虛假廣告宣傳等經(jīng)營者不法行為。由于網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑タ?、成本低、涉及面廣等一系列特點，已成為電子商務(wù)經(jīng)營者最主要的宣傳手段。但有些經(jīng)營者利用此種手段夸大自己的產(chǎn)品功效，甚至是大肆投放虛假廣告，使消費者在購買其產(chǎn)品后，其產(chǎn)品并沒有宣傳的功效甚至是沒有此種產(chǎn)品。這些虛假信息都會使消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生錯誤判斷，損害消費者的合法權(quán)益。
(三) 對消費者隱私權(quán)的侵害
由于為了更好的對消費者提供有針對性的產(chǎn)品或服務(wù)，經(jīng)營者不可避免的要對消費者進(jìn)行一定了解，消費者就不可避免的提供一些個人信息給經(jīng)營者。這些信息都是與消費者隱私相關(guān)的，一旦經(jīng)營者泄露，便會導(dǎo)致消費者隱私權(quán)受損。而在現(xiàn)實生活中，經(jīng)營者對自己掌握的消費者信息肆意濫用，甚至是通過他人非法購買消費者個人信息，這些都嚴(yán)重侵犯了消費者的隱私權(quán)，截止日前，消費者個人信息泄露事件數(shù)見不鮮。
三、完善電子商務(wù)中對消費者權(quán)益的保護(hù)
(一)完善在線信息披露制度
當(dāng)前的《消費者權(quán)益保護(hù)法》僅僅規(guī)定了消費者對商品和服務(wù)情況的知情權(quán)，而對電子交易中，經(jīng)營者的信用等級、資格資質(zhì)等重要信息卻沒有規(guī)定，而這些信息對消費者來說都是至關(guān)重要的。對此，我們要完善在線信息的披露制度。
在實際的電子商務(wù)交易中，存在著這樣一種經(jīng)營群體，他們沒有實體經(jīng)營場所，也沒有進(jìn)行合法注冊，僅僅是通過網(wǎng)絡(luò)注冊賬號進(jìn)行經(jīng)營活動。 這必然導(dǎo)致在消費者受到損害時維權(quán)困難。另外，由于電子商務(wù)的特性致使消費者在購買產(chǎn)品只能憑借圖片和文字說明進(jìn)行判斷，這就更加有必要將經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)與信用情況告知于消費者，縱然現(xiàn)《消保法》雖然增加了對在線信息披露制度的規(guī)定，但對這一點卻沒有做出相應(yīng)的法律規(guī)定。我認(rèn)為，在《消保法》中增加對經(jīng)營者資質(zhì)和信用信息的披露是十分必要的。
(二)進(jìn)一步規(guī)制網(wǎng)絡(luò)廣告
對于當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)交易中虛假信息肆意泛濫的情況，法律也應(yīng)有所規(guī)制。由于消費者對產(chǎn)品只能通過圖片、文字等方式來辨別，這就要求經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將影響消費者判斷的關(guān)鍵信息標(biāo)于關(guān)鍵位置。如果因經(jīng)營者故意隱藏而使消費者產(chǎn)生認(rèn)識錯誤而購買，消費者有權(quán)修改合同甚至是解除合同。這一規(guī)定在有關(guān)電子商務(wù)合同格式條款的解釋中應(yīng)當(dāng)同樣適用。同時，也應(yīng)明確網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中介的義務(wù)和責(zé)任。對于消費者進(jìn)行的投訴，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者應(yīng)及時查證，發(fā)現(xiàn)屬實的應(yīng)責(zé)令改正。若網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者與經(jīng)營者串通損害消費者合法權(quán)益的應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
(三)保障電子商務(wù)消費者的隱私權(quán)
目前，我國的《消保法》并沒有對電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)保護(hù)的針對性規(guī)定。只是在二十九條中對經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息進(jìn)行了原則性的規(guī)定，缺乏可操作性。而且，對于二十九條第二款僅僅是規(guī)定了經(jīng)營者保護(hù)消費者隱私權(quán)的義務(wù)，對責(zé)任尚無規(guī)定。對此，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善相關(guān)立法，構(gòu)建完善的消費者隱私權(quán)保護(hù)體系。
電子商務(wù)的畢業(yè)論文范文二：試論美國網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)狀與電子商務(wù)消費者的救濟(jì)途徑
[論文摘要]每年有成百上千萬的美國消費者成為網(wǎng)絡(luò)欺詐的受害者。通常來說，網(wǎng)絡(luò)欺詐通過兩個方面影響消費者。第一，受欺詐的消費者遭受個人財產(chǎn)的流失。第二，消費者作為納稅人間接地在為欺詐行為付錢，因為是納稅人的錢資助了旨在糾正和防止網(wǎng)絡(luò)詐騙的美國政府項目但最后卻并無作用。隨著虛擬電子商務(wù)的爆發(fā)，美國政府才逐漸意識到保護(hù)消費者的權(quán)益必要性，但效果也并不盡如人意。
[論文關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)欺詐;電子商務(wù);消費者權(quán)益保護(hù);法律救濟(jì)
一、引言
無論在哪個國家，電子商務(wù)消費者都非常容易受到互聯(lián)網(wǎng)欺詐，因為賣家提供的是一個“要么接受要么放棄(take it or leave it)”的交易，買家無法跟網(wǎng)絡(luò)賣家進(jìn)行討價還價。為了獲得他們所尋求的商品或服務(wù)，買家經(jīng)常會在不知情的情況下，同意一些令人不快的條件。而且，大多數(shù)購買交易值很低。消費者通常不愿意花時間、精力和更多的錢來挽救一個小額的金錢損失。網(wǎng)絡(luò)欺詐通過各種方式損害消費者利益，包括傳統(tǒng)的信用卡盜竊、身份盜竊，還有新的“網(wǎng)絡(luò)綁架”，即登陸一個網(wǎng)站后，自動將消費者帶到另一個網(wǎng)站，通常是一個非法網(wǎng)站，使消費者的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器不能使用。本文通過討論美國現(xiàn)行的影響電子商務(wù)消費者一般日常購買行為可用的救濟(jì)措施，發(fā)現(xiàn)即使在美國，這些救濟(jì)措施要想要保護(hù)消費者權(quán)益也是困難重重。
二、美國網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)狀
從廣義上來說，網(wǎng)絡(luò)欺詐也包括了互聯(lián)網(wǎng)上的一些“不道德”(wrongdoing)的行為，當(dāng)然，除了這些不道德的行為，更多的網(wǎng)絡(luò)欺詐應(yīng)該指的是不法行為。這時，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(Federal Trade Commission)就需要證明一個行為上升到欺詐或欺騙的程度，并且已經(jīng)有了使欺詐的目的得以實現(xiàn)并造成損失。聯(lián)邦貿(mào)易委員會證明一個成功的網(wǎng)絡(luò)欺詐行為有三個要素：首先，可能會誤導(dǎo)行為;其次，在當(dāng)時的情況下消費者行為是合理的;最后，有確切事實。這幾點要素幫助聯(lián)邦貿(mào)易委員會區(qū)分一個行為僅僅是不道德的行為，還是應(yīng)受法律譴責(zé)的不法行為。
雖然各種欺詐行為大多包含以上三個元素，但在日常生活中，主要有兩種類型的欺詐行為使消費者的權(quán)益受到侵害：賣家沒有發(fā)送商品給買家，或者賣家發(fā)送假冒商品給買家。在美國，消費者通常在三個地方遇到這種類型的欺詐行為：互聯(lián)網(wǎng)拍賣網(wǎng)站、電商購物網(wǎng)和電子郵箱。
(一)網(wǎng)上拍賣商品的欺詐
網(wǎng)上拍賣欺詐是美國最經(jīng)常被報道的報道網(wǎng)絡(luò)欺詐類型。網(wǎng)上拍賣欺詐有很多形式，但一般分為兩種：第一，賣家歪曲的描述物品，這樣的話買家就會收到假冒商品或與他訂購的完全不同的商品。第二，一些賣家只是要拿到錢，并沒有交付產(chǎn)品。這樣的在線拍賣欺詐大概占所有互聯(lián)網(wǎng)欺詐的10%。當(dāng)商品的買賣發(fā)生在沒有一點政府監(jiān)管和調(diào)控的地方時，欺詐肯定會產(chǎn)生并且越來越多，特別是因為互聯(lián)網(wǎng)還是虛擬的匿名制度。
(二)一般買賣商品欺詐
非拍賣的一般商品索賠在欺詐投訴中數(shù)量是占最多的。非拍賣的一般商品投訴，像拍賣投訴一樣，可能是欺詐行為造成的，也可能僅僅是失誤造成的。與拍賣中的欺詐行為不同的是，非拍賣性欺詐可能表現(xiàn)為服務(wù)要價過高，或者是交貨日期不真實或不切實際。
1.陌生網(wǎng)站。消費者其實是不太會在陌生的網(wǎng)站交易的。這里有一個例子可以證明陌生網(wǎng)站可能造成不良后果：一對夫婦用信用卡在返利網(wǎng)(CyberRebate.com)購買了價值超過86000美元的商品，卻從來沒有收到相應(yīng)的回扣。返利網(wǎng)以高價出售各種電子產(chǎn)品和一般商品，該網(wǎng)站之所以吸引顧客，是因為公司之后會向消費者送出高達(dá)100%的回扣。最后，返利網(wǎng)在還有沒向消費者支付了之前保證過的回扣之前，就根據(jù)破產(chǎn)法提出了破產(chǎn)保護(hù)申請。這一案例就是返利誘惑以及消費者購買低價商品時可能碰到的欺詐行為的典型代表。
2.熟悉的網(wǎng)站。之所以消費者會比較相信知名的購物網(wǎng)站，是因為這些知名零售商可能會對涉嫌欺詐感到不安。要確定一個熟悉的網(wǎng)站是否存在欺詐行為，檢驗該行為在法律上是否達(dá)到欺詐，最明顯的是“可能誤導(dǎo)”以及“重大事實”。因為零售商一般不愿明確誤導(dǎo)或者欺騙顧客，或者大多數(shù)行為不會上升到欺騙或詐騙的層面。一個在網(wǎng)上和現(xiàn)實中都有著可觀數(shù)量的客戶群的銷售商，需要維護(hù)自己的好名聲，真的有欺詐意圖，通常也是以一種極其微小的，甚至不被察覺的形式。例如，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會調(diào)查了蘋果電腦公司，不是因為它出售假冒產(chǎn)品，或者未能發(fā)貨，而是由于它向顧客收取免費服務(wù)的費用。蘋果公司曾經(jīng)宣傳了一個叫“蘋果保證”的項目，保證在蘋果電腦使用期間向所有用戶提供免費的技術(shù)支持。然而，在1997年10月，蘋果公司開始向其用戶收取35美元的技術(shù)支持費。美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會沒有對蘋果公司采取任何正式的制裁行動，因為蘋果公司最后承諾終止為了其“蘋果保證”項目向顧客收取費用，并賠償那些為此項目付錢的顧客。蘋果公司的行為是否已構(gòu)成了欺詐或欺騙無從得知，但無論何時一旦出現(xiàn)欺詐的跡象，至少像蘋果這樣的大公司能夠平定事端，使顧客達(dá)到滿意。
3.來路不明的電子郵件。由于“垃圾郵件”的誕生，許多顧客每天會從陌生的發(fā)件人那里收到大量的郵件。垃圾郵件是指一個出售產(chǎn)品或服務(wù)的賣家向不計其數(shù)的郵箱地址發(fā)出的一封地毯式郵件。有一個這樣的例子：一個賣家發(fā)出了一個群郵件，宣傳了一個減價出售的全新的第二代游戲機(jī)。一個正在尋找第二代游戲機(jī)的14歲男孩收到了這封郵件。這個男孩為能以如此低的價格買到這個游戲系統(tǒng)感到興奮不已。在他的郵件里，那個男士自稱是一個大學(xué)生，急需錢來交房租。這個男孩和他媽媽覺得這是一個合理的理由，于是將420美元的購買價格匯給那個男士，男士承諾第二天就能將游戲機(jī)送達(dá)。然而這個第二代游戲機(jī)沒有寄達(dá)。小男孩的媽媽聯(lián)系了當(dāng)?shù)鼐欤胍凡哆@個賣家。但是這幾乎不可能，更不可能要回那420.52美元。如果欺詐行為繼續(xù)在網(wǎng)上肆意橫行，而消費者仍沒有任何依賴和補(bǔ)救措施，消費者對于互聯(lián)網(wǎng)的信心將會大大降低。
三、可用的補(bǔ)救措施
網(wǎng)絡(luò)欺詐受害者個人可采取的補(bǔ)救措施幾乎很少。由于網(wǎng)絡(luò)欺詐受害者數(shù)量龐大，而且許多此類交易涉及的金錢數(shù)目較小，幾乎不存在通過法律機(jī)制來要回那部分錢的可能性。美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會已經(jīng)采取了一些較為成功的救濟(jì)措施來懲治網(wǎng)絡(luò)欺詐罪犯。然而，那些已經(jīng)被欺騙過的消費者唯一能做的，就是投訴給聯(lián)邦貿(mào)易委員會。盡管聯(lián)邦貿(mào)易委員會收到了所有的索賠要求，不過它卻從沒有給大部分人予回應(yīng)。在決定是否提出訴訟時，聯(lián)邦貿(mào)易委員會考慮到各種各樣的問題。這些問題包括：是否對消費者損害巨大、這種行為是否構(gòu)成一種模式或慣例而不僅僅是一個獨立事件、采取法律手段是否可行等等。
至于個人行為，被欺騙的消費者可能會在法庭上對賣家提起訴訟，以傳統(tǒng)的法律手段來打擊賣家。然而，這一補(bǔ)救措施只能局限于以下情況：首先，知道賣家的聯(lián)系方式;其次，賣家住在訴訟被提出的那個州或者與那個州有緊密聯(lián)系的地方，這樣那個州的法庭才會有權(quán)受理索賠要求;最后，買方可能需要一個律師來起草訴訟，這取決于索賠數(shù)額，因為對于小額索賠，也許不需要律師。因此，甚至可能由于管轄權(quán)問題，無論是付律師費還是訴訟費，買方提出訴訟都要冒一定風(fēng)險;買方最終損失的錢可能比剛開始還要多。一種非傳統(tǒng)的，解決欺詐索賠的手段是通過在線爭端解決(“ODR”)機(jī)制，有很多在線爭端解決網(wǎng)站可供挑選。人們可以挑選公共的或者私人的，非營利性的或者營利性的項目。而且，一些網(wǎng)站是免費或者低價的，而另一些網(wǎng)站是根據(jù)爭端價值設(shè)定階梯機(jī)制而運行的。eBay使用一種在線調(diào)解服務(wù)——SquareTrade，作為一種解決爭端的機(jī)制。SquareTrade提供了一個論壇，雙方可以一起解決貿(mào)易爭端。要開始這個過程，消費者首先要在SquareTrade上進(jìn)行投訴。然后SquareTrade會專門為這個爭端建立一個新的頁面，并通過郵件聯(lián)系被投訴的一方。被投訴的一方，可以通過郵件回復(fù)，或者在那個私密頁面發(fā)送消息選擇參與。這種爭端的解決叫做“直接協(xié)商”，不包含調(diào)解員，但是為雙方提供了對話的機(jī)會。
這些交流可以澄清沖突，解除誤會，甚至不用調(diào)解員幫助就能解決問題。然而，如果雙方仍存在分歧，可能就需要一個調(diào)解員，需要花費20美元，調(diào)解員會本著公平公正的原則給出一個解決建議。中介只是促進(jìn)談判，加快雙方的調(diào)解，其沒有權(quán)力作出裁判。調(diào)解的定義是一種非約束性爭端解決辦法，有一個中立的第三方幫助爭執(zhí)雙方達(dá)到和解。因此，調(diào)解員的任務(wù)就是幫助雙方想出一種所有人都能接受的解決方案。如果調(diào)解失敗，爭執(zhí)雙方可以換一種選擇，一種可實施的行為，比如在法庭上提出訴訟。盡管在線爭端解決表面上看似很符合消費者需要，但它存在三個重大弊端，大大降低了其作為補(bǔ)救措施的可行性。第一，在線爭端解決要求賣方的合作和參與。如果賣方已經(jīng)消失了，或者不可能追蹤到，就像游戲機(jī)那個例子一樣，在線爭端解決機(jī)制就不能使用。第二，許多受欺騙的消費者只是遭受了小額金錢損失。因此，要參加在線爭端解決所必須支付的費用阻止了許多消費者。相反地，如果這些網(wǎng)站無法保證爭端會得到成功解決，消費者便不會輕易為爭端解決付錢。第三，在線爭端解決目前沒有得到政府系統(tǒng)的管理，政府對互聯(lián)網(wǎng)的控制一直是熱門話題，在線爭端解決機(jī)制也不例外。傳統(tǒng)法庭上的訴訟和最新的在線爭端解決機(jī)制都沒能為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供萬無一失的補(bǔ)救方案。只有創(chuàng)造出新的補(bǔ)救措施或者新的行動，網(wǎng)絡(luò)欺詐才能得以減少。
四、結(jié)語
現(xiàn)存的美國網(wǎng)絡(luò)欺詐救濟(jì)措施中，不存在能解決所有實際問題的救濟(jì)方法，但是隨著網(wǎng)絡(luò)在人們?nèi)粘Ｉ钪械谋壤諠u增大，必須采取行動減少網(wǎng)絡(luò)欺詐，以建立起消費者對電商消費的信心。然而，法律本身的滯后性決定了立法不可能跟上社會變化的腳步，并且電子商務(wù)的發(fā)展和消費者保護(hù)本來就是矛盾的，但是立法者要如何把握住這兩者之間的平衡，是之后我們要思考的熱點議題。如果說之前立法者是站在促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，推動經(jīng)濟(jì)改革的角度去立法的話，那電商發(fā)展到了今天，也許正是到回歸以人為本，以消費者為本的立法模式的時候了。
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